Nieuwe wetgeving webwinkels
Maarten Braun
Nieuwe Consumentenwet • Geen compleet nieuwe wet • Europees geregeld • Nederlandse overige regels blijven bestaan
Koop op afstand Eigenlijk: overeenkomst op afstand
Kopen producten en leveren diensten
Uitzonderingen • • • • • •
Sociale dienstverlening Notariële zaken Reisovereenkomst Huisvesting Gokken Tafeltje dekje
●
Herroepingsrecht
●
Informatieplichten
●
Bestelproces/knop
●
Regels rond extra opties
●
Betaalnummers
Informatieplichten
Levering Retouren en ontbinden Totstandkoming Klachten en geschillen Betalen Info bij digitale producten
Belkosten (Wettelijke) garantie Identiteit Duidelijk aanbod Prijzen en bijkomende kosten Alles over abonnementen
Aanbieden informatie • • • •
Duidelijk/begrijpelijk Vooraf Achteraf Tenzij verstrekt op duurzame gegevensdrager
Tijdig voor sluiten overeenkomst
Na sluiting overeenkomst…… …….uiterlijk bij levering…
Praktijk • Op de website verstrekken • In de bevestigingsmail/bij pakket • Indien direct verstrekt op gegevensdrager geen achteraf meer nodig
Contactinformatie Betaalnummers/klantenservice
Prijs • Inclusief belastingen • Andere kosten, zoals verzendkosten • Inclusief belasting ook vermelden… …….hoe weet de klant het anders?
Bijkomende kosten
Bijkomende diensten
Betalen
Bestelproces
Bestelling met betaalplicht
Bestelling met betaalplicht
Bestelling met betaalplicht
Bestelling met betaalplicht
Bestelling met betaalplicht
Bestelling met betaalplicht
Herroepingsrecht • Procedure • Producten/diensten • Uitzonderingen
Herroepingsrecht Informatieplicht
Informatie • Termijn • Formulier • Kostenregeling (alles)
• Adres • Gebruik
• Modelinstructie is beschikbaar. (bij wet)
Zeven werkdagen
Veertien dagen
Drie maanden (bij schending informatieplichten)
Een jaar (bij schending informatieplichten)
Producten
Diensten
Producten Ingangsdatum herroepingsrecht: - Dag waarop consument het product heeft ontvangen of een door de consument aangewezen (!) derde. - Ingeval van deellevering: de dag waarop de consument (of aangewezen derde) het laatste product of laatste deel van het product heeft ontvangen. - Ingeval van “abonnement” op producten en tijdschriften: dag van ontvangst eerste product in de reeks.
Formulier
Formulier • • • •
Versturen voor termijn is verstreken Post/digitaal Verplicht aanbieden Andere manier mag ook
Na Herroeping • 14 dagen de tijd om op te sturen • 2x 14 dagen kwijt als maximum
Terugbetalen • Alle betaalde bedragen (ook verzendkosten) • Retourkosten voor klant • Geen kosten klant bij niet vermelding kosten regel
Terugbetalen • Vermelden kostenplaatje retourneren (schatting) • Alleen originele verzendkosten vergoeden van goedkoopste optie
Wanneer terug betalen? • Binnen 14 dagen na ontbinding! • Wachten tot product terug is • Wachten totdat klant aantoont dat hij het heeft verzonden
Hoe ver mag klant gaan “De consument is slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de zaak als een behandeling van de zaak verder is gegaan dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van de zaak wanneer de handelaar heeft nagelaten om overeenkomstig 230m lid 1, onderdeel h, informatie over het recht van ontbinding te verstrekken”
Voorbeelden • Kleding • Computer • (Blister)verpakki ngen • Wasmachine
• TV • Boek • ??
“De levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn”
Niet vermelden/fout vermelden • 12 maanden (of korter) • Geen kosten bij vergeten vermelding • Geen schadeplicht
Diensten • • • •
Telecom Abonnementen g/w/l Tot 14 dagen na sluiten overeenkomst
Uitzonderingen • Spoedherstelwerkzaamheden • Goederenvervoer, Autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaald tijdstip of een bepaalde periode van nakoming is voorzien
Diensten • Eenmalige diensten • Doorlopende diensten
“Eenmalig” 14 dagen herroepingsrecht tenzij: “1. de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en 2. de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn recht van ontbinding zodra de handelaar de overeenkomst is nagekomen”
-Zelf aangeven dat er volledig!! geleverd mag worden (binnen de 14 dagen) en -Aangeven dat hij van recht afziet
Doorlopend
Altijd herroepingsrecht!!
Oplossing Leveren na 14 dagen Want je mag pas leveren binnen 14 dagen na uitdrukkelijk verzoek
Probleem • Klant verzoekt om levering • Leverancier moet leveren! • Klant heeft alsnog herroepingsrecht
Oplossing • • • • •
Evenredig deel betalen 2 weken abonnement 2 weken stroom Setup kosten Gebruikskosten.
Klant hoeft niets te betalen • Geen informatie is gegeven • Leveren zonder verklaring. (digitaal) • Leveren zonder verzoek tot uitvoering (diensten)
Vragen? • • • • •
Maarten Braun ICTRecht www.ictrecht.nl /www.webwinkelrecht.nl
[email protected] @webwinkelrecht
