Voorbereiden op de nieuwe wetgeving

Voorbereiden op de nieuwe wetgeving

1.

WAT ER GAAT GEBEUREN

Vanaf 13 juni 2014 moeten alle webwinkels voldoen aan de nieuwe Europese wetgeving. De belangrijkste veranderen zijn op het gebied van informatievoorziening en herroepingsrecht.

Wilt u precies weten wat er gaat veranderen? Lees dan de volgende twee blogposts op het SEOshop blog:

•

Nieuwe wetgeving informatievoorziening en herroepingsrecht – Marcel Landeweerd, Stichting WebwinkelKeur

•

Wijziging Richtlijn Consumentenrechten – Bent u er klaar voor? – Elaine Oldhoff, Thuiswinkel.org

In deze korte handleiding leggen we u uit hoe u zich hier met een SEOshop webwinkel op kunt voorbereiden.

VOORBEREIDEN OP DE NIEUWE WETGEVING INFORMATIEVOORZIENING EN HERROEPINGSRECHT

2

2.

FORMULIER HERROEPING WEBWINKEL

Voor het retourneren van producten moeten webwinkeliers een duidelijk retourformulier beschikbaar stellen. In de wet is daarvoor een modelformulier opgenomen, dat ook hier te downloaden is.

Formulier opmaken Wanneer u dit formulier download, kunt u dit zelf opmaken in uw eigen huisstijl. Het is belangrijk dat u deze informatie goed doorleest en zelf aanvult met uw eigen voorwaarden.

Sla dit document vervolgens op als een PDF-bestand. Wanneer u een nieuwe versie van Microsoft Word gebruikt, kunt u dit vanuit Microsoft Word doen. Ga naar ‘Bestand > Opslaan als’ en kies voor PDF. Heeft u deze optie niet, dan dient u gebruik te maken van een externe conversie tool. Deze kunt u bijvoorbeeld online vinden door te zoeken naar ‘convert Word document to PDF’.

Uploaden retourformulier U kunt het retourformulier uploaden zoals u ieder ander PDF-bestand uploadt. Stap 1 Ga in uw SEOshop backoffice naar TOOLS > Bestanden. Klik vervolgens op de groene plusknop om het bestand te kunnen uploaden.


3

2.


Stap 2 We raden u aan om het formulier te plaatsen op plekken waar u uw retourbeleid bespreekt (o.a. algemene voorwaarden). U kunt hier een download link plaatsen naar het formulier. Dat gaat als volgt.

Onder TOOLS > Bestanden vindt u nu het bestand, wanneer u klikt op het tabblad ‘Documenten’. Klik nu op het potloodicoon. Kopieer de tekst die in het veld URL staat.

Stap 3 U kunt nu als volgt een link maken. Ga naar de tekst(en) waarin u uw retourbeleid bespreekt. Selecteer de tekst waarvan u een link wilt maken en klik op het schakelicoon.

In het volgende scherm plakt u de gekopieerde URL uit stap 2.

U kunt ook op het icoon naast ‘Link URL’ klikken en het bestand (het formulier) selecteren door op het tabblad ‘Documenten’ te klikken en vervolgens de groene plusknop aan te klikken. De URL wordt dan automatisch weergegeven. Beide mogelijkheden hebben hetzelfde resultaat.


4

2.


Het retourformulier onder de aandacht brengen Naast de algemene voorwaarden zijn er twee andere plekken waar u het retourformulier onder de aandacht zou moeten brengen. Deze worden hier besproken.

Tekstpagina: Verzenden & retourneren Ga in uw backoffice naar DIENST > Tekstpagina’s en klik hier op ‘Verzenden & retourneren’. Zorg dat er in de tekst bij Tekst (Nederlands) een link wordt opgenomen naar het retourformulier, zoals dat hiervoor in ‘Uploaden modelformulier’ wordt uitgelegd.

E-mail orderbevestiging Volgens de nieuwe regelgeving dient u het formulier zo goed mogelijk onder de aandacht te brengen bij uw klant. Een goede plek om dat te doen is de orderbevestigingse-mail.

Ga hiervoor naar DIENST > E-mails & teksten en klik op de e-mail ‘Bevestiging van bestelling’. Voeg nu bijvoorbeeld een extra regel onderaan toe met de tekst ‘PS. Bent u niet tevreden over het ontvangen product? Stuur het dan binnen x dagen terug inclusief dit retourformulier’. Plaats vervolgens een link naar het retourformulier zoals dat hierboven in stap 2 en 3 van ‘Uploaden retourformulier’ wordt beschreven.


5

3.

PRIJZEN BETAALMETHODEN INSTELLEN

De nieuwe regelgeving zegt daarnaast dat u als webwinkelier niet mag verdienen aan transactiekosten. Oftewel, de transactiekosten die u berekent voor het gebruik van een betaalmethode moeten gelijk zijn aan de kostprijs voor u.

Om dat te kunnen verwezenlijken hebben we het nu mogelijk gemaakt om niet alleen de transactiekosten op het niveau van de payment service provider in te stellen, maar ook op het niveau van de betaalmethode. Dit gaat als volgt. Stap 1: Controleer uw betaalmethoden Ga naar ALGEMEEN > Instellingen > Betaalmethoden. Controleer of alle betaalmethoden die u voor de update had geactiveerd nog actief zijn. Zijn bepaalde betaalmethoden gedeactiveerd? Activeer deze dan opnieuw. Stap 2: Stel prijzen in per betaalmethode Klik op de payment service provider waar u mee werkt (bijvoorbeeld Mollie). Klik nu op de knop ‘Prijzen per betaalmethode instellen’.

In het pop-up menu dat verschijnt kunt u nu per betaalmethode een prijs instellen. Hierbij kunt u kiezen uit een vast bedrag of extra kosten als percentage van de aankoopprijs.


6

3.

PRIJZEN BETAALMETHODEN INSTELLEN

Uw klanten kunnen dit nu zien wanneer ze een bestelling plaatsen:


7

4.

TEN SLOTTE

Naast deze opties hebben wij ook een melding bij de bestelknop in uw webwinkel geplaatst. Deze melding benadrukt dat bestellingen in uw webwinkel een betaalverplichting hebben. Dit is de laatste belangrijke verplichting die voorvloeit uit de nieuwe regelgeving.

Met deze technische aanpassingen hopen we het gemakkelijker voor u te maken om de nieuwe regels na te leven. Helaas blijft u uiteindelijk wel zelf verantwoordelijk voor de naleving van deze nieuwe regels. We raden het daarom aan om nog eens goed naar onze blogposts hierover te kijken. U vindt deze hier:

•

Nieuwe wetgeving informatievoorziening en herroepingsrecht – Marcel Landeweerd, Stichting WebwinkelKeur

•

Wijziging Richtlijn Consumentenrechten – Bent u er klaar voor? – Elaine Oldhoff, Thuiswinkel.org

SEOshop Group B.V. Keizersgracht 313 1016EE Amsterdam The Netherlands www.seoshop.nl Telefoon: +31(0) 20 820 23 91


8

Voorbereiden op de nieuwe wetgeving

Recommend Documents