Lampiran
: Keputusan Kepala Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda. : 530/ /SK-SP/A3/BPPTSP/ /2015 : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor Tentang
NAMA UNIT PELAYANAN : BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA SAMARINDA JENIS PELAYANAN : SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN (SIUP) No. 1.
2.
Komponen Dasar Hukum
Persyaratan Pelayanan
SATU
PINTU
Uraian 1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 46/M-DAG/PER/9/2009 tahun 2009 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 36/MDAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan; 2. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perizinan Terpadu di Daerah. 3. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 24 Tahun 2008 tentang Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda. Baru: 1. Mengisi formulir/blangko SIUP baru; 2. Fotocopy Akte Pendirian Perusahaan yang telah disahkan 1 (satu) set; 3. Fotocopy KTP penanggung jawab 1 (satu) lembar; 4. Fotocopy SITU = 1 (satu) lembar; 5. Fotocopy NPWP = 1 (satu) lembar; 6. Pas photo 3 x 4 = 2 (dua) lembar; 7. Kop surat perusahaan untuk CV dan PT; 8. Rekomendasi dari instansi teknis bila diperlukan. - Perpanjangan: 1. Mengisi formulir/bangko perpanjangan; 2. Fotocopy Akte Pendirian Perusahan yang telah disahkan 1 (satu) set; 3. Fotocopy KTP penanggung jawab 1 (satu) lembar; 4. Fotocopy SITU = 1 (satu) lembar; 5. Pas photo 3 x 4 = 2 ( dua ) lembar; 6. Surat Izin Usaha Pendirian (SIUP) asli dikembalikan. - Cabang: 1. Permohonan pembukaan cabang; 2. Akta Cabang dan Kuasa Cabang; 3. Copy SIUP Pusat di leges; 4. Copy SITU Pusat dan Cabang; 5. Copy KTP Pimpinan Cabang; 6. Pas photo ukuran 3 x 4 = 3 lembar.
3.
Sistem, Mekanisme 1. Pengajuan berkas permohonan di loket pelayanan; dan Prosedur 2. Pemeriksaan berkas; 3. Proses pencetakan izin; 4. Paraf Kepala Bidang Pelayanan Perizinan; 5. Tanda tangan Kepala Badan; 6. Pengambilan izin terbit di loket pengambilan.
4.
Jangka Waktu Penyelesaian
5.
Biaya/Tarif
6.
Produk Pelayanan
7.
Sarana, Prasarana, 1. Meja kerja dan/atau Fasilitas 2. Meja komputer 3. Komputer
8.
Kompetensi Pelaksana
1. 2. 3. 4. 5. 6.
11.
SMK/SMU jurusan tata administrasi = Loket Pelayanan; Strata 1 semua jurusan = back office (Bagian Teknis); SMK/SMU jurusan komputer = Bagian Operator Komputer; Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Bidang; Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Badan PPTSP; Semua pelaksan harus mempunyai disiplin, prakarsa, inisiatif, kerjasama, tanggung jawab, jujur serta memiliki dedikasi yang tinggi terhadap pelayanan. Pengawasan Internal 1. Kepala Bidang Pelayanan Perizinan; 2. Kepala Bidang Pendataan dan Penetapan; 3. Kepala Bidang Pengawasan dan Pengendalian; Penanganan 1. Loket Pengaduan/saran Pengaduan, Saran, 2. Kotak Pengaduan/saran 3. SMS Pengaduan (SMS Center) 0811 5843 555 dan Masukan 4. Website : bpptsp.samarindakota.go.id 5. Email :
[email protected] Jumlah Pelaksana 6 (Enam) orang
12.
Jaminan Pelayanan
13.
Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan
1. Diwujudkan dalam kualitas produk layanan dan proses layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya sesuai dengan SOP. 2. Memberikan pelayanan dengan motto layanan “kami akan memberikan layanan yang terbaik “ dan janji layanan melayani dengan CERIA ( Cepat, Efektif, Ramah, Inovatif dan Amanah ). 3. Selalu mengingatkan masyarakat setiap saat dengan spanduk Informasi agar Pengurusan izin sebaiknya tidak menggunakan jasa calo; 1. Ruang Pelayanan nyaman dan Aman dilengkapi Kamera CCTV
9.
10.
14.
Evaluasi Kinerja
3 (tiga) hari kerja setelah berkas lengkap.
Tidak dipungut biaya. Izin Usaha Perdagangan 4. 5. 6. 7.
Printer Kursi Kertas SK Lemari
8. 9. 10. 11.
ATK AC Gudang arsip Gedung
2. Adanya Petugas Security sebanyak 1 orang 3. Tersedianya Tabung APAR. 4. Adanya Petugas OB. sebanyak 1 orang 1. Dilakukan secara periodik (setiap bulan,tiga bulan, enam bulan dan satu tahun ) 2. Sekurang satu tahun sekali dilakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dengan mekanisme, sebagai berikut : a. Setiap pemohon izin yang mengambil izin jadi akan diberikan formulir IKM untuk diisi. b. Hasil isian akan dikumpulkan dan dilakukan penghitungan
skor/nilai dari 14 unsur dan direkapitulasi dalam bentuk excel. c. Hasil rekapitulasi akan dilaporkan dalam rapat tim survey IKM setiap bulan untuk dilakukan observasi dan evaluasi. d. Hasil observasi dan evaluasi akan dijadikan dasar penyusunan rencana kegiatan peningkatan kinerja pegawai.
Kepala Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda
Ir. H. Akhmad Maulana, HK, MM. MT NIP. 19590601 199203 1 004
Lembar Kerja-1 Tugas, Fungsi, Kewenangan, dan Dasar Hukum Kelembagaan
Unit Pelayanan No
1
2.
3.
Unsur/Aspek Manajemen Tugas dan fungsi
Kewenangan menyelenggarakan jenis pelayanan yaitu Instansi/Unit/Satker yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan
:
Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda
Dasar Hukum/Ketentuan yang terkait Tugas dan Fungsi dari Badan Pelayanan Perizinan 1. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda adalah : Pedoman Organisasi dan Tata Tugas : Kerja Unit Pelayanan Perizinan Menyelenggarakan Pelayanan Administrasi di Terpadu di Daerah; Bidang Peijinan Secara Terpadu. 2. PERWALI Nomor 24 Tahun 2008 Fungsi : Tentang Penjabaran Tugas, 1. Perumusan kebijakan teknis di bidang perijinan Fungsi dan Tata Kerja Struktur secara terpadu sesuai dengan rencana strategis Organisasi Inspektorat, Badan yang ditetapkan Pemerintah Daerah ; Perencanaan Pembangunan Daerah dan Lembaga Teknis 2. Pemberian dukungan atas perencanaan, Daerah Kota Samarinda. pembinaan dan pengendalian kebijakan teknis di bidang perijinan secara terpadu ; 3. Perumusan, perencanaan, pembinaan, koordinasi dan pengendalian teknis di bidang pendataan dan penetapan ; 4. Perumusan, perencanaan, pembinaan, koordinasi dan pengendalian teknis di bidang pelayanan perijinan ; 5. Perumusan, perencanaan, pembinaan, koordinasi dan pengendalian teknis di bidang pengendalian dan pengawasan ; 6. Penyelenggaraan urusan kesekretariatan; 7. Pembinaan Kelompok Jabatan Fugsional ; 8. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Daerah sesuai dengan bidang tugasnya. Pelayanan Administrasi Uraian
1. Dinas Perindustrian, Perdagangan dan Koperasi
1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 46/M-DAG/PER/9/2009 tahun 2009 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 36/M-DAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan; 2. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 24 Tahun 2008 tentang Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda.
Lembar Kerja-2 Jenis Pelayanan, Produk Pelayanan, Masyarakat, dan Pihak Terkait Unit Pelayanan
No.
1
: Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda
Jenis Pelayanan
Produk Pelayanan
Dasar Hukum Penyelenggaraan pelayanan
Pelayanan Administrasi
Surat Izin Usaha Perdagangan
1. Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 46/M-DAG/PER/9/2009 tahun 2009 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 36/MDAG/PER/9/2007 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan; 1. Peraturan Walikota Samarinda Nomor 24 Tahun 2008 tentang Penjabaran Fungsi dan Tata Kerja Struktur Organisasi Inspektorat, Badan Perencanaan Daerah dan Lembaga Teknis Daerah Kota Samarinda.;
Masyarakat/ Pengguna Layanan
Pihak Terkait
Pelaku Usaha
Dinas Perindustrian, Perdagangan dan Koperasi
Pengusaha
Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu
Lembar Kerja-3 Mekanisme dan Prosedur, Persyaratan, Biaya, dan Waktu
Unit Pelayanan Jenis Pelayanan
No. 1
Produk Pelayanan Surat Izin Usaha Perdagangan
: Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda : Pelayanan Administrasi
Persyaratan pelayanan Baru: 1. Mengisi formulir/blangko SIUP baru; 2. Fotocopy Akte Pendirian Perusahaan yang telah disahkan 1 (satu) set; 3. Fotocopy KTP penanggung jawab 1 (satu) lembar; 4. Fotocopy SITU = 1 (satu) lembar; 5. Fotocopy NPWP = 1 (satu) lembar; 6. Pas photo 3 x 4 = 2 (dua) lembar; 7. Kop surat perusahaan untuk CV dan PT. - Perpanjangan: 1. Mengisi formulir/bangko perpanjangan; 2. Fotocopy Akte Pendirian Perusahan yang telah disahkan 1 (satu) set; 3. Fotocopy KTP penanggung jawab 1 (satu) lembar; 4. Fotocopy SITU = 1 (satu) lembar; 5. Pas photo 3 x 4 = 2 ( dua ) lembar; 6. Surat Izin Usaha Pendirian (SIUP) asli dikembalikan.
Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan kegiatan layanan dan unit/simpul yang terkait) 1. Pengajuan berkas permohonan di loket pelayanan; 2. Pemeriksaan berkas; 3. Proses pencetakan izin; 4. Paraf Kepala Bidang Pelayanan Perizinan; 5. Tanda tangan Kepala Badan; 6. Pengambilan izin terbit di loket pengambilan;
Biaya
Waktu
Penanggung Jawab
0 Rupiah
3 Hari
Kepala Badan
No.
Produk Pelayanan
Persyaratan pelayanan - Cabang: 1. Permohonan pembukaan cabang; 2. Akta Cabang dan Kuasa Cabang; 3. Copy SIUP Pusat di leges; 4. Copy SITU Pusat dan Cabang; 5. Copy KTP Pimpinan Cabang; 6. Pas photo ukuran 3 x 4 = 3 lembar.
Mekanisme dan Prosedur (sebutkan urutan kegiatan layanan dan unit/simpul yang terkait)
Biaya
Waktu
Penanggung Jawab
Lembar Kerja-4 Sarana Prasarana dan Anggaran
No.
Produk Pelayanan
1
Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)
Sarana Prasarana Pelayanan Meja kerja Meja komputer
Anggaran
Keterangan*)
APBD
Komputer Printer Kursi Kertas SK Lemari ATK AC Gudang arsip Gedung
*) kolom keterangan diisi penjelasan kondisi sarana prasarana, sumber anggaran pelayanan dan sebagainya
Lembar Kerja-5 Jumlah dan Kompetensi SDM Unit/Satker Pelayanan : Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda
No.
Produk Pelayanan
1
Surat Izin Usaha Perdagangan ( SIUP )
Kualifikasi SDM yang tersedia 1. SMK/SMU jurusan tata administrasi = Loket Pelayanan; 2. Strata 1 semua jurusan = back office (Bagian Teknis); 3. SMK/SMU jurusan komputer = Bagian Operator Komputer; 4. Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Bidang; 5. Pasca Sarjana semua jurusan = Kepala Badan PPTSP; 6. Semua pelaksan harus mempunyai disiplin, prakarsa, inisiatif, kerjasama, tanggung jawab, jujur serta memiliki dedikasi yang tinggi terhadap pelayanan
Jumlah SDM
Keterangan*)
6 Orang
*) kolom keterangan diisi penjelasan kemungkinan penggunaan SDM oleh beberapa jenis atau produk pelayanan.
Lembar Kerja-6 Pengawasan Internal Unit Pelayanan : Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda Status/Bentuk Organisasi Struktural
Prosedur Berjenjang, mulai dari Front Office (FO), Pendaftaran, Pemeriksaan Berkas, Input data, Diperiksa oleh Back Office (BO), langsung ke Penerbitan Izin, Administrasi / Penomoran melekat Bukti Pembayaran, Penandatanganan Surat Izin, Penyerahan Surat Izin.
Dukungan SDM Setiap pengaduan ditangani oleh petugas dan unit kerja khusus yang ditetapkan melalui SK Kepala Badan
Sarana
Keterangan
Tersedia : - Ruang Tunggu Bagi Pemohon, - Tersedia Touch Screen, Untuk Memonitor Pelayanan. - Tersedia Situs Website untuk Informasi.
- SPIPISE - Proses Pengadaan Aplkasi IT
Lembar Kerja 7 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Unit Pelayanan : Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda No. 1.
Jenis Penanganan Pengaduan
Prosedur
Tindak Lanjut
Tersedia Layanan Pengaduan.
Membentuk Tim Pengaduan.
Dukungan SDM Internal : Staff Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda Eksternal : Instansi Terkait
2.
Saran dan Masukan
Tingkat Mediasi Berjenjang.
Rapat Mediasi
Instansi Terkait
Sarana
-
-
Ruang pengaduan; Petugas Khusus untuk mengelola Pengaduan; Kotak pengaduan; SMS pengaduan 08115843555; Email : ptsp.samarinda@g mail.com
Tim POKJA Pengaduan Tingkat Pemerintah Kota
Bentuk Organisasi Bidang Pengawasan
Tim POKJA
