Museumwebshop.nl De standaard museumwebshop gebaseerd op Magento Amsterdam, mei 2012
Principes standaard museumwebshop April 2012
Inhoud Inhoud................................................................................................................................................ 2 1. Inleiding ........................................................................................................................................ 3 2. Basisfunctionaliteiten Magento.................................................................................................... 5
2
Principes standaard museumwebshop April 2012
1. Inleiding Wij bieden musea een standaard webshop om professioneel te kunnen starten met online retail of e-‐ commerce voor een culturele organisatie. Wij hebben voor deze aanpak gekozen, omdat bij het bouwen van een webshop veel meer aspecten meespelen dan het kiezen van een bepaald softwaresysteem. Binnen onze aanpak nemen we de andere aspecten van e-‐commerce ook mee: • • • • • • •
• • •
• • • • •
Denken in culturele en commerciële doelstellingen Integreren van culturele programma museum met producten in de museumwebwinkel Denken in doelgroepen; onderscheid maken naar bezoekers van het museum en kopers in een museumwebwinkel Selecteren van producten die goed verkopen in een museumwebshop; denk ook aan specifieke cadeauartikelen die origineel en authentiek zijn Presentatie van producten in een museumwebshop; het product is niet tastbaar, dus is er behoefte aan extra productinformatie en goede fotografie Toevoegen van informatie die de vindbaarheid in Google bevordert Vormgeving die past bij de huisstijl van het museum, maar die ook bijdraagt aan een vlot bestelproces in de webwinkel. De lijst met koopbarrières voor online consumenten is lang; wij houden hiermee rekening in onze standaard webshop Uitbreiden van de webshop met (optioneel) diensten als e-‐cards, e-‐ticketing, e-‐donaties en online reserveren van ruimtes, rondleidingen en lezingen Afhandelen van betalingen via een speciale Payment Service Provider; iDeal, creditcard en het terugbetalen van retouren zijn belangrijke onderdelen Afhandelen van bestellingen (fulfilment). Denk aan verschillende verzendverpakkingen, cadeauverpakkingen, goede adressering, snelle afhandeling door een pakketdienst, de optie van track & trace Rapportages over omzet en andere financiële en commerciële cijfers en adviseren over vernieuwing Trainen van personeel en vrijwilligers voor het gebruiken van het administratieve deel van de webshop Testen van alle processen van online bestelling tot en met bezorging, betaling en verwerking van retouren Ondersteunen bij het invoeren en bijhouden van producten Ondersteunen bij het promoten van de webshop
3
Principes standaard museumwebshop April 2012 Door een museumwebshop op deze manier te benaderen vergroten we de slagingskans op het behalen van de culturele en commerciële doelstellingen en geven we organisaties de middelen om het beheer en het uitbouwen van de website succesvol in eigen beheer uit te voeren. Wilt u meer weten over onze aanpak en de mogelijkheden van e-‐commerce voor uw museum of culturele instelling? Neemt u dan contact op met Ellen Groenveld of Gerard Challa. Museumwebshops.nl Molukkenstraat 200 E5, 1098 TW Amsterdam. Tel. +31(0)20 3377240 of +31 (0)6 237 86669
4
Principes standaard museumwebshop April 2012
2. Basisfunctionaliteiten Magento Voor de standaard museumwebshop maken wij gebruik van Magento Community. Deze versie is gratis (geen licentiekosten) en biedt een enorme hoeveelheid mogelijkheden om een webshop helemaal af te stemmen op de behoeften en eisen van online consumenten. Wereldwijd zijn er inmiddels al meer dan 1 miljoen webshop gebouwd op basis van Magento. Het product wordt continu doorontwikkeld. De laatste Community versie is 1.7. De belangrijkste features zijn: Site Management • •
Verschillende rechten en rollen (beheersfuncties) Integratie van huisstijlelementen ‘look & feel museum’
Search Engine Optimalisatie • • • • • • • • • •
100% geschikt voor Search Engine Optimalisatie Volledige indexeerbaarheid voor Google Automatische TITLE Meta-‐informatie voor producten en categorieën: ‘META title’, ‘META description’ en ‘META keywords’ Google Site Map Search Engine Friendly URL’s Eigen beheer over URL’s DOCTYPE en Language declaratie Beschrijvende hyperlinks; tekst ook in Alt tag Afbeeldingen kunnen voorzien van een Alt tag
Controle en rapportages • • • • • • • • • • •
Google Analytics code implementeren Administratie-‐ en dashboardoverzicht Best bekeken producten Best verkochte producten Voorraadbeheer Zoektermrapport Productrating rapport Coupon gebruik overzicht Totale omzet Totaal aantal retouren Abondonded Shopping Cart report (per klant)
5
Principes standaard museumwebshop April 2012 Marketing en promotie tools • • • •
Laatst bekeken producten Cross-‐selling producten benoemen Nieuwsbriefregistratie Product doorplaatsen op persoonlijke Facebook-‐pagina
Uitchecken, betalen en verzenden • • • • • • • •
“One-‐page” Checkout Accountregistratie Laatste moment accountregistratie voor ‘guest buyers’ Kosteloos verzenden boven € 50 (bedrag naar keuze in te stellen) Versturen van een boodschap bij cadeau Verpakken in cadeaupapier Couponcode invoeren voor korting (uitgebreide kortingsprogramma’s optioneel) Bekijken van de order op klantaccount
Optioneel: • •
Plug-‐in met verzender Track & trace verzender
Order management • • • •
Bekijken, beheer en aanmaken van orders vanaf het controlepaneel Handmatig aanmaken van een factuur Aanmaken van een klantaccount Aanmaken van terugboekingen bij retourneren: creditnota in Magento, alleen van volledige bestelling!; financieel afhandelen vanuit boekhouding
Klant accounts • •
Orderstatus Verlanglijst
6
Principes standaard museumwebshop April 2012 Productmanagement • • • • • • • •
Overzicht van back-‐order producten Eenvoudig aanpassen van kleur, gewicht en andere productkenmerken Meerdere foto’s per product Mogelijkheid tot inzoomen op een productfoto Productratings (optioneel) Voorraadstatus Product toevoegen aan verlanglijst (alleen als je bent ingelogd) Facebook en Twitter: delen van een product met vrienden en volgers
Op de website van Magento staat een volledige lijst met alle features. De standaard webshop heeft in de basis alles wat een culturele instelling nodig heeft om te kunnen starten. De standaard versie biedt daardoor een aantal belangrijke voordelen: • •
•
De webshop is snel te bouwen. Een bouwperiode van 3 maanden is goed haalbaar. Het verzamelen van goede productinformatie is het onderdeel dat vaak de meeste tijd vraagt De webshop is goedkoop te bouwen. We werken met bewezen technologie en een uitgetest concept. Daarnaast hoeft de opdrachtgever geen tijd te besteden aan het formuleren van uitgebreide wensenpakketten en onderzoek naar alternatieve e-‐commerce software. De interne focus kan volledig gericht worden op culturele en commerciële doelstellingen, doelgroepen en een onderscheidend productassortiment De webshop is makkelijk te onderhouden en uit te breiden en we kunnen regelmatig updates in de software doorvoeren
Wij hanteren de leveringsvoorwaarden van ICT Office.
7
Principes standaard museumwebshop April 2012 De standaard webshop De standaard webshop betekent ook dat wij het beheer, de support en de hosting gestandaardiseerd hebben, zodat gebruikers van de webshop altijd verzekerd zijn van de laatste versie van Magento en van de webshop. Wanneer de webshop in een andere omgeving gehost wordt, levert dat beperkingen op voor het beheer en zijn de kosten niet voorspelbaar. In onderstaande figuur hebben we de structuur voor beheer, support en hosting uitgebeeld:
De “groene” omgeving is onze werkomgeving waarin we de standaard webshop en nieuwe functionaliteiten bouwen en uit testen. Wanneer een nieuwe faciliteit is goedgekeurd zetten we deze live in onze eigen webshop. De versie die daar staat gebruiken we ook om voor een museum een webshop te bouwen: de “paarse” omgeving. Deze versie voorzien we van de huisstijl van het museum. Het museum kan zelf alle producten plaatsen of dat aan ons overlaten. Als alles klaar is, zetten we de museumwebshop live in een eigen hostingomgeving bij onze hosting provider. Updates in de webshop en in Magento voeren we op dezelfde manier uit: eerst ontwikkelen en testen in onze eigen omgeving en als alles akkoord is, zetten we de update live in onze eigen webshop en in alle museumwebshops. Zo garanderen wij met onze aanpak voor beheer, support en hosting dat museumwebshops altijd voorzien zijn van de laatste technologie. 8
