1
Munkakörök a kereskedelemben
Összeállította: Friedrichné Irmai Tünde
2
Kereskedelmi dolgozókkal szembeni elvárások A követelmény, elvárás Megnevezés
Tartalma - jó állóképesség - egészséges idegrendszer
Egészségügyi követelmények
- ép hallás, érthető beszéd - kizáró ok: mozgás és légzőszervi megbetegedés, bőrbetegség, allergia - áruismeret - kereskedelmi, gazdasági és vállalkozási ismeretek
Szakmai követelmények
- vevőismeret - szakmai fogások ismerete - kereskedelemtechnikai, számítástechnikai ismeretek - szakmai idegen nyelv ismerete - kifogástalan munkaruha
Külső megjelenéssel szembeni elvárások
- megfelelő hajviselet
- személyi higiénia, ápoltság - jó modor (arckifejezés, testtartás, gesztus, beszédstílius) - udvariasság, segítőkészség Belső tulajdonságokokkal szembeni elvárások
- türelem, önuralom - őszinteség és tapintat
- alkalmazkodóképesség
3
Az áruk forgalmazásával kapcsolatos és egyéb munkakörök a kereskedelmi egységekben: • • • •
Boltvezető, áruházvezető, osztályvezető Boltvezető-helyettes Eladó Pénztáros
• Egyéb munkakör: ▫ ▫ ▫ ▫ ▫
Árufeltöltő Raktáros Adminisztrátor Biztonsági őr Takarítónő
4
Boltvezető feladatai Felel a problémamentes, eredményes működésért A kijelölt célok érdekében szervezi és irányítja a munkát Javaslatot tesz az értékesítéshez szükséges árumennyiségre, illetve be is szerzi azt. Megszervezi az üzletben a készletezést, árutárolást Felel az értékesítés zökkenőmentes lebonyolításáért Gondoskodik a szükséges gépekről, berendezésekről Biztosítja a megfelelő létszámú dolgozót Megszervezi beosztottjai munkáját
5
Eladó feladatai üzlettől függően: Lebonyolítja az értékesítést (fogadja a vevőt, árut ajánl, kiszolgál, csomagol stb.) Tájékoztatja a keresletről a boltvezetőt Szerepet vállal az áruátvételben Elhelyezi a beérkezett árukat a raktárban Előkészíti az árucikket az eladásra Kihelyezi az árucikkeket az eladótérbe Előkészíti az értékesítéshez szükséges anyagokat Gondot fordít a bolti gépek és berendezések szakszerű kezelésére, megóvására Tisztán tartja a munkahelyét Ellát pénztárosi feladatokat Adminisztratív feladatai is vannak: Garancialevél kitöltése Vevőreklamációk esetén jegyzőkönyv felvétele
A pénztáros A kisebb üzletekben az eladó és a pénztáros személye azonos, ami nem nevezhető kívánatosnak higiéniai szempontból, hiszen nem szerencsés, ha a pénzt, és az élelmiszert egyazon személy kezeli. Több szempontból is előnyös, ha a két feladatkör elkülönül egymástól: az eladó több figyelmet tud fordítani a vevőkre, és egyéb feladataira, a pénztáros gyorsabban végzi az ellenérték elszámolását, ezáltal nő az üzlet áteresztőképessége.
7
A pénztáros feladatai • A pénztáros a pénztárat és a pénzkészletet teljes anyagi felelősséggel kezeli. • Szigorú szabályokat kell betartania: ▫ A pénztárban csak a pénztáros, esetenként a boltvezető tartózkodhat ▫ A kasszában csak a bolt bevétele lehet ▫ Ha munkaidőben elhagyja a pénztárat, akkor azt le kell zárni. ▫ Köteles alkalmazni a szigorú biztonsági előírásokat a pénz kezelésekor és elszállításánál.
8
Pénztáros feladatai a munkakezdés előtt • Ellenőriznie kell, hogy működik-e a pénztárgép • Ellenőrzi, hogy a pénztárgépben van-e szalag • Gondoskodik a váltópénzről
• Tisztántartja a pénztárat
Pénztáros feladatai a műszak alatt 1. A pénztáros legfőbb feladata az áruk ellenértékének elszámolása. A vevőt mindig köszöntéssel fogadja. A beblokkolt (bescannelt/beolvasott) tételeket a megfelelő gyűjtőben elhelyezi. %-os engedményeket ad, esetleg felárat számít fel. Sztornózza (törli) a tévesen beblokkolt tételeket. Több tétel vásárlása esetén szorzással rögzíti a tételeket. A vásárlás végösszegét köteles hangosan közölni a vevővel.
Pénztáros feladatai a műszak alatt 2. Több féle fizetési módot alkalmazhat. Kezeli a bankkártya leolvasó berendezést, kiállítja az ezzel kapcsolatos bizonylatokat.
11
Készpénz kímélő fizetési eszköz Bankkártya I. A bankkártya egy szabványos méretű műanyag lap, amellyel fizethetünk vagy készpénzt vehetünk fel. Bankszámlánkhoz kapcsolódik, használatának fedezetéül pedig a számlánkon lévő pénzösszeg vagy a számlához kapcsolódó hitelkeretünk szolgál.
12
Bankkártya • lehet dombornyomott vagy elektronikus • lehet mágnescsíkos vagy CHIP-es (illetve duál) • lehet forint vagy deviza alapú • a vásárlás általában ingyenes • a készpénzfelvételnek költsége van • éves díj ellenében bocsátja rendelkezésre a bank • a tranzakciók végrehajtása és elszámolása időben elválik egymástól
13
Bankkártya • A bankkártyával történő fizetés lehetőségét az üzlet ajtajára, illetve a pénztárgép mellé helyezett matricák jelzik. • A kártyával való fizetés a vevőknek ingyenes, a banki terheket a boltok viselik. • A leolvasó terminált biztosító bank szerződést köt a vállalkozással. • Az üzletben lebonyolódó forgalom függvényében, a bankok a vásárlás értékének bizonyos százalékát levonják, és ezt a csökkentett összeget utalják az eladó cég számlájára.
14
Vásárlás bankkártyával FIZETÉSI TRANZAKCIÓ SZEREPLŐI: • Kibocsátó, kártyatulajdonos bank, kártyabirtokos, kártyát fizetőeszközként elfogadó kereskedő, kártyás fizetésért jótálló elfogadó bank
• A kibocsátó és elfogadó közötti elszámolást biztosító hálózat résztvevői
15
16
A bankkártyák elfogadásának szabályai I. • 1. A hitelkártyát ellenőrizni kell a következő szempontok szerint, hiszen a felelősséget a pénztáros vállalja. Érvényességi idő: dombornyomással van feltüntetve angol datálás szerint (09/16: 2016. szeptember) A kártya épsége: nem sérült-e Hologram Aláírás: a kártya hátoldalán szerepelnie kell a kártyabirtokos aláírásának. E nélkül elfogadni tilos! Letiltás: ellenőrizni kell, hogy a bankkártya nem szerepel-e a bank körlevelében szereplő letiltottak között. (Ha a bolt elfogadja, nem kapja meg a banktól az ellenértékét.)
A bankkártyák elfogadásának szabályai II. 2. Az elfogadás menete: a leolvasó berendezés megfelelő részébe kell behelyezni, lehúzni a bankkártyát, a berendezés bizonylatot készít, melyen szerepelnie kell: a bank/hitel kártya számának, az elfogadóhely nevének, címének, kódszámának, kiállítás dátumának, a fizetendő összegnek, a hitelkártya-bizonylatot általában a kártyatulajdonossal alá kell íratni, melyet össze kell hasonlítani a kártyán szereplő aláírással, a kártya PIN kódot is kérhet, ekkor nem kell aláírás a kártyabizonylat második példányát a blokkal vagy számlával együtt a vevőnek át kell adni,
Pénztáros feladatai a műszak alatt 3. Elszámolja a pénzhelyettesítő okmányokat (ajándék-, étkezési-, vagy vásárlási utalványok).
Fizetés utalvánnyal I. • A pénzhelyettesítő okmányokról (utalványokról) külön nyilvántartást kell vezetni. • Pénztárzáráskor, a pénztárjelentés készítésekor ezek összegével korrigálni (csökkenteni) kell a gép szerinti bevételt. • A pénztáros csak olyan utalványt fogadhat el, amelyekre érvényes szerződést kötöttek, • Elfogadás előtt ellenőrizni kell az utalvány érvényességét,
Fizetés utalvánnyal II. Az utalványokon szereplő biztonsági elemek: utalvány típusának megnevezése, a kibocsátó logója, a vásárlásra jogosító összeg számmal és betűvel kiírva, az utalvány sorszáma és érvényességi ideje, a vonalkód és az OCR kód, biztonsági alnyomat, UV nyomat, technikai kód, hologram csík.
Az utalványokból pénzt nem adhat vissza a pénztáros.
Pénztáros feladatai a műszak alatt 4. Értékesíti a pénztár mellett elhelyezett kisebb termékeket. Részösszegezést végezhet, mely után még lehetőség van további tételeket hozzáadni a számlához.
Pénztáros feladatai a műszak alatt 5. Fizetéskor az átvett pénzösszeget megszámolja. A visszajáró összeget, pontosan, hangosan leszámolva adja át a vevőnek.
Az átvett pénzt csak akkor teheti a kasszába, ha megtörtént a visszajáró összeg átadása a vevőnek. Vita esetén pénztárzárást kell készítenie a boltvezető jelenlétében.
23
Pénztáros feladatai a műszak alatt 6. Pénztárgépi nyugtát (blokk) készít, azt odaadja a vásárlóknak, Kérésre készpénzfizetési számlát állít ki
25
A gépi nyugtának (blokknak) tartalmaznia kell I.: 1. Fejlécet, mely tartalmazza: a vállalat nevét, címét, a vállalat egységének számát, címét, adóigazgatási számát 2. A NYUGTA feliratot 3. A vásárolt tételeket: vagyis az áru nevét, mennyiségét, kiszerelési egységét, értékét, az ÁFA jelét 4. Fizetendő összeget (részösszeget) 5. A fizetés módját (készpénz, bankkártya, utalvány, étkezési jegy)
26
A gépi nyugtának (blokknak) tartalmaznia kell II.: 6. A visszajáró összeget 7. A nyugtát elválasztó díszítő sort 8. Az eladási helyre vonatkozó adatokat: vagyis a tranzakció számát, a pénztár számát, a pénztáros számát, az eladás időpontját: év, hó, nap, óra, perc, a nyugtaszámot, gépazonosító számot, NAV ellenőrző kódot
27
Számla • A vevő kérésére vásárlásáról számlát illetve készpénzfizetési számlát (egyszerűsített számlát) kell kiállítani. • Az ellenérték kiegyenlítése csak a teljesítést igazoló dokumentum alapján, alaki és tartalmi szempontból szabályosan kiállított számla birtokában történhet.
28
A készpénzfizetési számlának tartalmaznia kell I.: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
A számla sorszámát A vállalkozás megnevezését, címét A vállalkozás adószámát Esetleg a vállalkozás bankszámlaszámát A vevő nevét és címét A számla kiállításának dátumát A megvásárolt termékek megnevezését, besorolási számát, mennyiségi egységét, mennyiségét, egységárát, értékét 8. A számla végösszegét számmal és betűvel
29
A készpénzfizetési számlának tartalmaznia kell II.: 9. Az alkalmazott áfa kulcsot termékenként 10. Az áfa értékét termékenként és összesen 11. Az áfá-t a fogyasztói ár százalékában 12. A kiállító személy aláírását 13. A kiállító cég pecsétlenyomatát két helyen 14. A fizetés módját 15. A teljesítés időpontját 16. A fizetés határidejét
30
• A számla első példányát a vevőnek, • A második példányát a könyvelőnek kell adni, • A harmadik példány a számlatömbben marad
Pénztáros feladatai a műszak alatt 7. A pénzhelyettesítő okmányokról nyilvántartást készít, Fölözést (pénz kivét) végezhet a bevételből. (Ha a pénztárfiókban felhalmozódik a készpénz, kiveszik a visszaadáshoz nem szükséges nagyobb címletű pénzeket, és ezt rögzítik a pénztárgépben.)
Pénztáros feladatai a műszak alatt 8. Rovancs (a pénztárfiók tartalmának gyors ellenőrzése) végrehajtása. A pénztárgép kimutatja, hogy az adott pillanatban milyen értékű fizetési eszköznek kell a fiókban lennie. - Napközi és napi zárás elvégzése.
- Egyéb kimutatások (óránkénti forgalom elemzés, gyűjtők bevételei, stb.)
33
A pénztárzárás • Műszakváltáskor és a bolt zárásakor a pénztárosnak a bolt vezetője vagy helyettese jelenlétében pénztárzárást kell végeznie. 1. Mindketten, egymástól függetlenül címletenként megszámolják a pénzkészletet és a pénztáros beírja a nyomtatvány rovatába. 2. Megállapítják a gépben rögzített bevételt 3. Megállapítják, hogy a pénztárosnak milyen pénzösszeggel kell elszámolnia. 4. Ha hiány van, a pénztárosnak maradéktalanul be kell fizetnie. A többlet a bolt bevétele.
34
Pénztárjelentés
Pénztáros feladatai a műszak alatt 9. Valuta átváltást végezhet, ha a vevő nem forinttal fizet. Ellenőrzi a bankjegyek eredetiségét.
35
36
Pénztárosi teendők hamis pénz esetén • A pénztáros csak eredeti és forgalomban lévő bankjegyeket és pénzérméket fogadhat el. • UV-lámpánál ellenőriz • A hamis bankjegyet, érmét vissza kell tartania, és arról a felettesét illetve indokolt esetben a rendőrséget is értesítenie kell. • Az esetről jegyzőkönyvet kell felvenni, melyben szerepeltetni kell a hamis (vagy gyanús) pénz címletét, darabszámát, a fizető nevét és személyes adatait; a hamisítványt hol, mikor és kitől kapta. • A jegyzőkönyvet a befizetővel alá kell íratni, ha ezt megtagadja, akkor ennek tényét is fel kell tüntetni az iratban. • Az ilyen módon visszatartott pénzről a pénztáros köteles a befizetőnek elismervényt adni. • A hamis vagy gyanús pénzt a jegyzőkönyvvel együtt a Magyar Nemzeti Bank részére kell átadni, akik megteszik a szükséges intézkedéseket.
37
Pénztáros feladatai a műszak alatt 10. Szükség esetén tájékoztatást ad a vevő részére. Esetenként leméri a vásárolni kívánt áruk súlyát. A vásárolt terméket becsomagolja. Megköszöni a vásárlást és elköszön.
38
39
Pénztáros feladatai a műszak végén • A kasszában lévő pénzt, utalványokat, egyéb bizonylatokat előkészíti • A boltvezető, vagy a főpénztáros jelenlétében elszámol a napi bevétellel • Felettesével lezárja a pénztárgépet • A vezetővel felvezeti az adatokat a pénztár elszámolási nyomtatványra • Megállapítja van-e hiány vagy többlet • A megmaradt pénzt biztonságos helyre helyezi • Előkészíti a pénztárgépet a következő napi munkakezdéshez
40
Egyéb munkakörök a kereskedelemben • Áruátvevő ▫ ▫ ▫ ▫
Az áru fogadása A mennyiségi és minőségi átvétel lebonyolítása Az átvétel igazolása Az esetleges reklamációk intézése
• Raktáros ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫
Az áru elhelyezése a raktárban Készletre vétel és folyamatos ellenőrzés Árumozgatás Az áttekinthetőség biztosítása A készletek gondozása Az áruk értékesítésre történő előkészítése
