Missie: Strategische doelstelling:

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: verder uitbouwen van de bekendmaking van de dienstencentra in Brugge Actie 1: Ontwikkelen van een nieuwe informatiefolder dienstencentra voor alle senioren, wonende in Brugge die in 2012 60 jaar worden Stappenplan  Voorbereiding naar inhoud van de folder  Zoeken naar een ontwerpbureau dat kan helpen bij het ontwerpen van een moderne en duidelijke informatiefolder  Maken van een voorontwerp met evaluatie en bijsturing  Drukken van deze folder met een oplage van 2000 exemplaren  Verdelen van deze nieuwe folder via een maandelijkse mailing voor degene die 60 jaar wordt in die maand Wanneer?  Voorbereiding, ontwerp en drukken zal gebeuren in het najaar van 2011  Distributie via persoonlijke mailing zal maandelijks gebeuren vanaf januari 2012 Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Bestuurssecretaris Thuiszorg  Administratief medewerker Op welke wijze?  Vergaderingen met alle betrokken partijen  Voorstelling en goedkeuring in het bijzonder comité thuiszorg- en nabijheidsdiensten Budget?  € 2000 Afgewerkt op?  De voorbereiding en druk zullen klaar zijn tegen eind 2011  De volledige mailing zal gedaan zijn tegen 31 december 2012 Indicator:  Alle Bruggelingen die 60 jaar worden in 2012 Norm:  Er zullen 1580 60 jarigen aangeschreven worden met de nieuwe folder

Check:  Offerte van ontwerp en druk  Aankondiging via een persconferentie 24 januari 2012  Aanwezigheid van de folder Evaluatie: Wanneer?  Voorjaar 2012 en najaar 2012 Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Bestuurssecretaris Thuiszorg  Administratief medewerker Op welke wijze?  Vergadering met evaluatie rond proces  Persconferentie in het voorjaar van 2012  Evaluatie naar Bijzonder Comité Thuiszorg- en Nabijheidsdiensten

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: verder uitbouwen van de bekendmaking van de dienstencentra in Brugge Actie 2: uniformisering van affiches en flyers voor de bekendmaking van de activiteiten en diensten van de verschillenden dienstencentra Stappenplan  Evaluatie van de informatiekanalen die gebruikt werden door de verschillenden centrumverantwoordelijken, per centrum  Afspraken maken rond een nieuwe uniformisering  Nieuwe layout voorstellen  Ontwikkelen van een regelgeving in het kader van uniforme huisstijl en toepassen Wanneer?  Evaluatie met voorbereiding zal gebeuren in het voorjaar van 2010  De nieuwe huisstijl zal volledig toegepast zijn in het najaar van 2010  Eind 2010 Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken  Bestuurssecretaris thuiszorg  Communicatieambetenaar OCMW Brugge Op welke wijze?  Denkdag met de verschillende centrumverantwoordelijken  Vergaderingen  Voorstelling  Evaluatie tijdens versschillende vergaderingen Budget?  Niet van toepassing Afgewerkt op?  31 december 2010 Indicator:  Uniforme huisstijl

Norm:  Alle affiches moeten voldoen aan vooropgestelde afspraken naar layout Check:  Verslagen vergadering en denkdag  Infostand in de verschillende centra zal bestaan uit affiches met deze uniformisering Evaluatie: Wanneer?  In het voorjaar van 2010 werd een denkdag georganiseerd waarbij de reeds gebruikte affiches van de verschillende centra werden besproken en geëvalueerd. In deze vergadering werd ook een beslissing genomen welke uniforme huisstijl er zou gekozen worden  Er werd een regelgeving opgesteld rond layout, kleur en oplagen. Zo werden ook afspraken genoteerd bij speciale activiteiten zoals opendeurdagen waarbij een andere layout voor folders en aankondigingsaffiche werden opgesteld  In het voorjaar werd de nieuwe layout en regelgeving werd voorgesteld aan de communicatieambtenaar van het OCMW en de bestuurssecretaris  Nieuw layout werd voorgesteld in het BC Thuiszorgdiensten op  In het najaar van 2010 werd in ieder centrum de nieuwe layout toegepast  Een evaluatie gebeurde in de tweewekelijkse vergadering. Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken Op welke wijze?  Vergaderingen en voorstelling

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: verder uitbouwen van de bekendmaking van de dienstencentra in Brugge Actie 3: Vernieuwen en verbeteren van het Balsemboomblad, ons tweemaandelijks tijdschrift Stappenplan  Uitschrijven van een nieuwe opdracht tot ontwerp van Balsemboomblad  Organiseren van vorming naar schrijven en communicatie  Opstarten van een redactieraad  Evaluatie en bijsturing in vergadering  Opstellen van een stijlboek Wanneer?  Eind 2009 zal een nieuwe prijs- en ontwerpvraag gebeuren  Begin 2010 zal met een nieuwe ontwerper en drukker gestart worden  De redactieraad zal samengesteld worden begin 2010 met afspraken en gedurende 2010 en 2011 op regelmatige basis samenkomen.  Gedurende 2010 zal er vorming georganiseerd worden voor de verschillende centrumverantwoordelijken  Tijdens de tweewekelijkse vergadering zal er tijd vrijgemaakt worden voor voorbereiding en evaluatie van de artikels voor het Balsemboomblad.  Aanstellen van een externe corrector voor de verbetering van de tweemaandelijkse editie van het Balsemboomblad  Opstellen van een stijlboek die het schrijven van artikels en de samenstelling van het Balsemboomblad vergemakkelijkt zal gebeuren in het najaar van 2011 Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken  Bestuurssecretaris thuiszorg  Communicatieambetanaar OCMW Brugge  Hoofd van de maatschappelijke dienst  Escala, firma die de vorming zal organiseren i.s.m. OCMW Brugge  Externe corrector voor de verbetering

Op welke wijze?  Prijsopgaven met lastenboek bij verschillende ontwerpbureaus  Keuzebepaling van de nieuwe ontwerper en drukker aan de hand van interne evaluatie met punten  Samenstellen van een redactieraad met verschillende vertegenwoordigers: diensthoofd dienstencentra, eindverantw. Balsemboomblad, bestuurssecretaris thuiszorg, communicatieambtenaar OCMW Brugge, hoofd van de sociale dienst, afgevaardigde van de Raad OCMW Brugge. Zij komen een 4-tal keer per jaar samen om verschenen de nummers te evalueren en toekomstige nummers voor te bereiden.  Organiseren van een vorming voor de verschillende centrumverantwoordelijken. Hierbij zal de nadruk liggen op het redactioneel schrijven, schrijven van wervende artikels, schrijven van een persartikel en leren samenstellen van een persmap. Deze vorming werd georganiseerd met een extern bureau die gespecialiseerd is in deze vorming  De externe corrector verbetert het Balsemboomblad naar taal en vormgeving, hij maakt de teksten kernachtig en wervend. Budget?  Budget voor het Balsemboomblad: 2010: € 12.054,60 – 2011: € 13.154,78 => € 25.209.38  Budget voor vorming: € 1328.58  Budget voor externe corrector: € 150 x 6 nummers = €900  Budget voor stijlboek: € 250 Afgewerkt op?  31 december 2011 Indicator:  Verbeteren van stijl, layout en inhoud van het Balsemboomblad Norm:  Respecteren van afspraken naar schrijfstijl en lay-out van het Balsemboomblad door alle centrumverantwoordelijken Check:  Verslagen vergadering redactieraden  Verslagen vergadering centrumverantwoordelijken  Syllabus vorming “Redactioneel schrijven”  Aanwezigheid van stijlboek  Tweemaandelijkse correctieronde met evaluatie van de externe corrector Evaluatie: Wanneer?  In het najaar van 2010 werd het eerste jaar van de nieuwe werking geëvalueerd in de vergadering centrumverantwoordelijken als de vergadering van de redactieraden.  De verschillende redactieraden bewijzen hun nut in die zin dat de voorbereiding en uitwerking vlotter en makkelijker verlopen. De samenwerking tussen verschillende diensten binnen het OCMW resulteert in goede artikels bij onze dienstverlening.  De georganiseerde vorming rond wervend schrijven werd door de verschillende centrumverantwoordelijken positief onthaald. Dit kwam de algemene (schrijf)stijl van het Balsemboomblad ten goede.  De voorbereiding tijdens de tweewekelijkse vergadering van de centrumverantwoordelijken zorgt ervoor dat er geen overlapping gebeurt bij de verschillende activiteiten. In de vergadering worden eventuele datawissels besproken en vastgelegd.



Door het aanstellen van een externe corrector wordt het aantal fouten tot een minimum herleid. Deze corrector, niet verbonden aan de dienstencentra noch OCMW heeft een klare en neutrale blik op de toegestuurde teksten. Met zijn kennis van de Nederlandse taal, normen en afspraken mogen we zeggen dat er “weinig” taalkundige fouten in de teksten staan.  Het stijlboek is een opsomming van eerder gemaakte afspraken rond opmaak en stijl. De bundeling van deze afspraken zorgde voor nog meer uniformiteit in het opstellen van een artikel naar titel, data, uren, inhoud en praktische afspraken. Iedereen ervaart dit als een pluspunt om te gebruiken. Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken  Bestuurssecratris thuiszorg  Externe corrector  Leden van de redactieraad Balsemboomblad Op welke wijze?  Verslagen vergaderingen centrumverantwoordelijken  Versalgen vergaderingen redactieraad

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: verder uitbouwen van de bekendmaking van de dienstencentra in Brugge Actie 4: Ontwikkelen van een nieuwe en gebruiksvriendelijke website voor de dienstencentra Stappenplan  Uitschrijven van een nieuwe opdracht met lastenboek voor de ontwikkeling van een website  Organiseren van een evaluatiemoment van de ingestuurde demo’s  Afspreken concretiseren naar de website toe  Ontwikkeling van de website  Voorstelling van de website aan het team van de lokale dienstencentra en het grote publiek  Organiseren van vorming voor de verschillende centrumverantwoordelijken zodat zij hun eigen programma online kunnen actualiseren Wanneer?  In 2011 zullen verschillende bedrijven/bureaus het lastenboek toegestuurd krijgen om na te gaan wie van hen een ontwerp en demo kan maken voor de opstart van de website  September 2011 zal er samen met een aantal actoren aan de hand van punten quotering een “winnaar” gekozen worden. Dit op basis van ontwerp, prijs en programmering  Eind 2011 zullen het bedrijf en de dienstencentra rond de tafel zitten om duidelijke afspraken te maken naar verder ontwerp en inhoud  In 2012 zal de nieuwe website online moeten zijn en worden voorgesteld aan alle betrokken partijen  In 2012 zal de vorming georganiseerd worden voor de verschillende centrumverantwoordelijken rond eigen actualisatie van het online programma Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken  Bestuurssecretaris thuiszorg  Diensthoofd dienst informatica  Interne programmeur van de dienst ICT die halftijds is vrijgesteld om de dienstencentra op vlak van digitalisering te ondersteunen Op welke wijze?  Prijsopgaven met lastenboek bij verschillende ontwerpbureaus  Keuzebepaling van de nieuwe ontwerper en drukker aan de hand van interne evaluatie met punten (prijs-vormgeving-programmering)  Door met het aangestelde bureau voldoende rond de tafel te zitten en duidelijke afspraken op te stellen zal er een duidelijke en overzichtelijke

website worden opgesteld die voldoet aan de gebruiksvriendelijke normen en de missie en visie van de dienstencentra  Op het bijzonder comité thuiszorg- en nabijheidsdiensten zal de website worden voorgesteld om goedgekeurd te worden. Nadien aan de verschillende centrumverantwoordelijken om dan het grote publiek in te lichten. Dit zal waarschijnlijk gebeuren aan de hand van een persconferentie.  De eigen dienst ICT of het aangestelde bedrijf zal een vorming opmaken die de verschillende centrumverantwoordelijken de kans zal geven om hun eigen programma van hun centrum maandelijks of tweemaandelijks te actualiseren. Alsook zullen andere zaken aangeleerd worden zoals het toevoegen van albums en foto’s in de online fotodatabank voor de bezoekers van de dienstencentra. Budget?  € 15.000 Afgewerkt op?  31 december 2012 Indicator:  Uitbreiden en verbeteren van de informatiekanalen naar de bezoekers toe om een nog ruimer publiek te bereiken. Norm:  Een duidelijke, overzichtelijke en gebruiksvriendelijke website volgens de missie en visie van de lokale dienstencentra. Check:  Verschillende ontwerpen die zullen ingediend worden  Verslagen vergadering centrumverantwoordelijken  Goedkeuring op het verslag van het bijzonder comité thuiszorg- en nabijheidsdiensten  Persmap naar aanleiding van de voorstelling.  www.dienstencentra-brugge.be Evaluatie: Wanneer?  Door een aantal andere prioriteiten is de ontwikkeling van de website iets opgeschoven  De prijsvraag werd gedaan in 2011 en een viertal firma’s stuurden een ontwerp en demo op  Begin 2012 was er de keuze van ontwerp en firma op een overleg met de betrokken partijen  In de loop van 2012 wordt de website ontwikkeld en zal de nodige vorming georganiseerd worden. Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken  Bestuurssecretaris thuiszorg  Diensthoofd dienst informatica  Interne programmeur van de dienst ICT die halftijds is vrijgesteld om de dienstencentra op vlak van digitalisering te ondersteuning Op welke wijze?  Verslagen vergaderingen

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: verder uitbouwen van de bekendmaking van de dienstencentra in Brugge Actie 5: Ontwikkelen van een regelgeving rond het gebruik van het logo LDC en OCMW Stappenplan  Opmaken van duidelijke afspraken naar gebruik van logo dienstencentra en OCMW  Regelgeving bespreken en voorstellen  Toepassen van deze regelgeving Wanneer?  In 2010 werd een logo ontwerpen voor de lokale dienstencentra  In 2010 werden afspraken opgemaakt rond het gebruik van het logo  Eind 2011 werd een nieuw briefhoofd opgemaakt voor interne communicatie Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken  Bestuurssecretaris thuiszorg  Communicatieambtenaar OCMW Brugge Op welke wijze?  Een extern ontwerp bureau ontwikkelde het logo van de lokale dienstencentra OCMW Brugge  Bij affichering, briefwisseling, flyers, website … werden afspraken gemaakt hoe en wanneer welk logo gebruikt wordt. Budget?  XXXXXX VEERLE Afgewerkt op?  31 december 2011 Indicator:  Een nog betere naambekendheid door gebruik van herkenbaar logo Norm:  Een goed gebruik van (het) logo(s) bij verschillende soorten van publicaties in overeenstemming met gemaakte afspraken

Check:  Nagaan of iedereen de vooropgestelde afspraken en logo gebruikt Evaluatie: Wanneer?  Werkjaar 2010 en 2011 Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Bestuurssecretaris Thuiszorg Op welke wijze?  Gebruik van het ontwikkelde logo  Evaluatie van de gepubliceerde materialen in functie van adequaat gebruik van het logo  Naar aanleiding van een interne audit werd een regelgeving opgesteld voor het gebruik van logo OCMW en LDC in combinatie

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Verder uitbreiding van de LDC: uitbouwen van een dienstencentrum in Assebroek als ankerpunt binnen de buurt Actie 6: Vervanging van dienstencentrum De Lelie door een erkend dienstencentrum nabij het nieuwe serviceflatgebouw en het WZC De Zeventorentjes Stappenplan 1. opstellen dossier nieuw LDC 28.05.2008 : minister : goedkeuring zorgstrategisch plan dienstencentra 02.10.2009 : Raad : voorontwerp – 687 m² - 1.117.847,00 – 1.352.594,87 21% btw 10.06.2010 : stedenbouwkundig attest (mobiliteit – parking – groen) 19.07.2010 : minister : goedkeuring technisch-financieel plan en principieel akkoord nieuwbouw - basisbedrag 595.512,03 01.10.2010 : Raad : p/1 ruwbouw en afwerking – ontwerp – 796.386,72 – 963.627,93 openbare aanbesteding 27.10.2010 : publicatie in Bulletin der Aanbestedingen p/1 ruwbouw 01.12.2010 : opening offertes p/1 ruwbouw 03.12.2010 : Raad : ontwerp – openbare aanbesteding p/2 elektriciteit 103.905,00 – 125.725,05 p/3 HVAC 194.735,00 – 235.629,35 25.01.2011 : stedenbouwkundige vergunning 8.00/31005/10206.10 25.01.2011 : publicatie in Bulletin der Aanbestedingen p/2 elektriciteit 26.01.2011 : publicatie in Bulletin der Aanbestedingen p/3 HVAC 04.03.2011 : Raad : toestemming archeologisch onderzoek 15.03.2011 : opening offertes p/2 elektriciteit en p/3 HVAC 20.07.2011 : Vipa : gebruikstoelage 43.927,43 nieuwe aanvraag stedenbouwkundige vergunning buitenaanleg moet ingediend worden

2. aanstelling architect en ondernemers 06.03.2009 : Raad : aanstelling architect Architectenbureau Groep 3 Vermandele – Verbeke – Leen Janssens Zeepziederijstraat 8 Brugge 8200 tel 050/67.33.96-97 fax 050/67.33.98 24.07.2009 : borgstelling 3.500,00 02.10.2009 : Raad : akkoord : onderaannemer stabiliteit en technieken studiebureau Stabitec Guldenvlieslaan 31a Brugge 8000 02.10.2009 : Raad : veiligheidscoördinatie 1.000,00 EPB 1.000,00 04.03.2011 : Raad : studie buitenaanleg studiebureau Jonckheere Brugge

3. kostenverdeling met verdeelsleutel volgens grootte projecten 04.12.2009 : Raad : aanstelling toegankelijkheidstudie vzw Westkans – Bart Vermandere Kerkhofstraat 1 Brugge 8200 tel 050/40.73.73 fax 050/71.00.43 4. start opbouw LDC Voorbereidende werken in voorjaar 2011 Eerste steenlegging 25 oktober 2011 In gebruik name nieuw dienstencentrum augustus 2012 Wanneer?  Zie stappenplan Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Raad OCMW Brugge  Staflid Logistiek en Ondersteunende Diensten  Diensthoofd dienstencentra

 Architect– hoofd technische dienst OCMW Brugge Op welke wijze?  Overleg vergaderingen tussen betrokken partijen  Rapportering naar OCMW raad Budget?  1.117.847,00 – 1.352.594,87 21% btw Afgewerkt op?  In gebruik name nieuw dienstencentrum augustus 2012 Indicator:  Bouw van een erkend LDC deelgemeente Assebroek. Norm:  Bouw van een nieuw dienstencentrum die voldoet aan het decreet . Check:  Bouwdossier  Verslagen van de verschillende overlegmomenten Evaluatie: Wanneer?  Fase per fase ( zie stappenplan) Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Architect – hoofd technische dienst OCMW Brugge  Staflid Logistiek en Ondersteunende Diensten  Architect (Architectenbureau Groep 3 ) Op welke wijze?  Vergaderingen met evaluatie rond opbouw  Persconferentie  Eerste steenlegging (25 oktober 2011)  Briefing naar OCMW raad

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: verhogen van de kwaliteit van de verschillende cursussen in de lokale dienstencentra Actie 7: Uitvoeren van een tevredenheidsmeting bij de cursisten van de verschillende vormgevende activiteiten in de lokale dienstencentra Stappenplan  Samenstellen van een lijst met relevante vragen  Kiezen van een methode van vragen (interview, telefonisch …) alsook een methode van gegevensverwerking  Selecteren van het aantal te ondervragen individuen  Binnengebrachte gegevens verwerken tot een overzichtelijk evaluatierapport  Voorstelling van de gegevens met doelstellingen naar de toekomst Wanneer?  Voorjaar 2010: opstellen van de lijst met vragen en keuze van bevraging en verwerking  September 2010: uitvoeren van de tevredenheidsmeting  November 2010: gegevensverwerking van de verkregen resultaten  December 2010: voorstelling van het overzichtelijk evaluatierapport  2011: toepassen van de vooropgestelde doelstellingen naar aanleiding van de resultaten. Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken  Bestuurssecretaris thuiszorg Op welke wijze?  Op de vergadering van de centrumverantwoordelijken zal er beslist worden welke vragen er gesteld worden aan de cursisten. Hierbij wordt rekening gehouden met iedereen zijn wensen naar eigen cursussen toe. Hier wordt ook een taakverdeling gemaakt wie in deze tevredenheidsmeting welke taak op zich neemt.  De manier van bevraging zal ook besproken worden op de vergadering van de centrumverantwoordelijken.  In de vergadering centrumverantwoordelijken zal bekeken worden hoeveel mensen er moeten bevraagd worden zodat de tevredenheidsmeting representatief is  Gegevensverwerking met opstelling van een duidelijk en overzichtelijk rapport  De tevredenheidsmeting zal voorgesteld worden op het bijzonder comité thuiszorg- en nabijheidsdiensten

Budget?  Niet van toepassing Afgewerkt op?  31 december 2010 Indicator:  Het aantal ondervraagde cursisten van alle lokale dienstencentra Norm:  Een minimum feedback van 500 tevredenheidsmetingen Check:  Eind 2010 zullen er 500 tevredenheidsmetingen binnengebracht en verwerkt worden Evaluatie: Wanneer?  In het voorjaar werd in een aantal vergaderingen van de verschillende centrumverantwoordelijken beslist welke vragen er zouden gesteld worden in deze tevredenheidmeting. Er werd een enquête opgesteld die unaniem werd goedgekeurd. Drie grote luiken in deze tevredenheidsmeting kwamen naar voor: Profiel van de cursus – tevredenheid over de gevolgde cursus – Aanbod en bekendmaking  Gedurende de maanden juli en augustus koppelde een jobstudent met kennis van zaken, deze vooropgestelde vragen aan een simpele codering met gegevensverwerking in windows Excel. Hij heeft dan ook een klein programma geschreven die ons zou helpen bij het opstellen van het rapport met daarin gegevensverwerking en grafieken  In september en oktober werden in de verschillende cursussen de enquêteformulieren rondgedeeld. Uiteindelijk werden er 887 rondgedeeld  In november werden de 599 binnengebrachte formulieren omgezet in het geschreven programma en resulteerde dit in tabellen met aantallen en overzichtelijke grafieken.  In het bijzonder comité van thuiszorg- en nabijheidsdiensten van 19 mei 2011 werden de resultaten van de tevredenheidsmeting voorgesteld aan de leden van de raad.  Naar aanleiding de conclusie van deze tevredenheidsmeting werden nieuwe initiatieven en bestaande bijgestuurd (bv actualiseren van het Balsemboomblad, opfrissen van de website, prijsbepaling van de verschillende cursussen…) Door wie?  Centrumverantwoordelijke  Diensthoofd dienstencentra  Bestuurssecretaris thuiszorg  Bijzonder comité thuiszorg- en nabijheidsdiensten  CVO VTI Brugge Op welke wijze?  Eigen geschreven programma  Voorstelling  Vergaderingen, overlegmomenten en verslaggeving

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Actie 8: Vernieuwing van het dienstencentrum De Garve in samenwerking met de buurtwerking en bibliotheek van stad Brugge om op alle vragen en noden van de buurt te kunnen beantwoorden. Stappenplan  Met de betrokken partijen rond de tafel zitten om nieuwe bouwplannen te bespreken die afgestemd zijn op de noden en behoeften van alle betrokken partijen, aangepast aan hun doelgroep  Opmaken van een financieel kostenplaatje met verdeelsleutel voor de betrokken partners  Starten van de verbouwingswerken in kader van een nieuw lokaal dienstencentrum, buurthuis en bibliotheek. Er zal gekozen worden voor een verbouwingsproject dat ervoor zal zorgen dat de activiteitenwerking en dienstverlening kan blijven doorgaan.  Gedurende de verbouwingswerken op regelmatige basis organiseren van een overleg met betrokken partijen in kader van de vooruitgang van de werken  Organiseren van een openingsweek met activiteiten en andere festiviteiten Wanneer?  Reeds jaren is er overleg tussen betrokken partijen rond het nieuwbouw project, gedurende 2010 werden deze gesprekken intensiever en werd overgegaan tot het concretiseren van deze bouwplannen  Verbouwingswerken van het oude centrum zullen starten in het voorjaar van 2011  Op regelmatige basis zullen vergaderingen plaatshebben met de verschillende betrokken partijen (intern en extern) Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken De Garve  Buurtwerker Sint Jozef  Verantwoordelijke bibliotheek  Technische dienst OCMW Brugge  Architect  Preventiedienst stad Brugge  Bestuur OCMW en Stad Brugge

Op welke wijze?  Overlegvergaderingen met alle betrokken partijen  Aanvragen en rapportering naar overheidinstanties in kader van subsidiëring  Beslissingen door Raad van OCMW Budget?  XXXXX VEERLE Afgewerkt op?  De definitieve oplevering is voorzien tegen zomer 2012 Indicator:  Een aangepaste infrastructuur voor alle bezoekers van De Garve Norm:  Een aangepast lokaal dienstencentrum in samenwerking en overleg met andere actoren, aangepast en afgestemd op de noden en behoeften van de buurtbewoners Check:  Eind 2012 zal de nieuwe De Garve opnieuw volledig operationeel zijn in de totale werking  Verschillende verslaggeving en rapportering Evaluatie: Wanneer?  Door technische problemen van de dakconstructie zijn de plannen voor een vernieuwing gewijzigd in een totale nieuwbouw.  In het voorjaar van 2011 werd in extremis opnieuw met de verschillende partners rond de tafel gezeten om de nieuwe plannen te bespreken en aan te passen aan de situatie.  In juli 2011 werd gestart met de afbraak werken van De Garve en moest gezocht worden naar een nieuw onderkomen voor de activiteitenwerking van De Garve daar beslist werd om de activiteiten toch te laten doorgaan gedurende de bouwwerken.  Onderdak werd gevonden in het buurthuis en resulteerden in een verder uitbating van het dienstencentrum op een andere locatie  De verdere uitwerking van deze nieuwbouw zal plaatsvinden in het voorjaar van 2012 (interieur, activiteiten, …) Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken De Garve  Buurtwerker Sint Jozef  Verantwoordelijke bibliotheek  Technische dienst OCMW Brugge  Architect  Preventiedienst stad Brugge  Bestuur OCMW en Stad Brugge Op welke wijze?  Overleg met de verschillende betrokken partijen

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: verder uitbouwen van een kwalitatieve vrijwilligerswerking Actie 9: Vernieuwen van de bestaande afsprakennota van de vrijwilligerswerking Stappenplan  Evaluatie van de vorige afspraken- en organisatienota  Opzoeken wat er nieuw is rond de vrijwilligerswetgeving  Opmaken van een nieuwe afsprakennota, conform aan de laatste bepalingen  Organiseren van een informatieronde betreffende de nieuwe afsprakennota en deze laten ondertekenen door de verschillende vrijwilligers Wanneer?  Voorjaar 2010: evalueren van vorige afsprakennota en opzoeken van nieuwe regelgeving rond vrijwilligerswetgeving  September 2010: opmaken van een nieuwe afsprakennota  Vanaf november 2010: informatieronde met ondertekening Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Verantwoordelijke vrijwilligerswerking lokale dienstencentra  Bestuurssecretaris thuiszorg Op welke wijze?  De vorige afsprakennota werd ontwikkeld in 2007 Deze wordt bekeken en aangepast aan de huidige vrijwilligerswetgeving.  Informatie over vrijwilligerswerking werd bij andere organisaties ingewonnen en vergeleken met de eigen werking.  Informeren bij overkoepelende organisaties voor vrijwilligerswerk zoals de Provincie West Vlaanderen  Nieuwe afsprakennota, conform aan de laatste bepalingen in een duidelijk document samenvatten, op een verstaanbare manier  De verantwoordelijke voor de vrijwilligerswerking zal in ieder dienstencentrum langsgaan om deze nota uit te leggen en waar nodig antwoorden te geven. Budget?  Niet van toepassing Afgewerkt op?  Deze nieuwe afsprakennota wordt gerealiseerd tegen eind 2011  De huidige afsprakennota wordt regelmatig opgevolgd

Indicator:  Iedere vrijwilliger heeft kennis van de afsprakennota en de daaruit vloeiende rechten en plichten, zowel vanuit de vrijwilliger als vanuit de organisatie Norm:  Alle 200 nu gekende vrijwilligers in ons registratiesysteem zullen de afsprakennota ondertekend hebben Check:  Een dubbel van de ondertekende afsprakennota zal in de map “Afsprakennota vrijwilligerswerking” zitten in het bureel van de verantwoordelijke voor de vrijwilligerswerking Evaluatie: Wanneer?  In het voorjaar van 2010 de kennis omtrent vrijwilligerswetgeving geüpdate. De bestuurssecretaris thuiszorg controleerde deze nota op wetmatigheden en na deze controle werd beslist om deze nota te gebruiken. Een belangrijke wijziging was de vermelding van “beëindiging van de samenwerking” die in vorige nota’s niet werd opgenomen.  De nota werd opgemaakt in tweevoud, één voor de vrijwilliger en één voor de dienstencentra.  De informatieronde, die gepland was vanaf november, kwam er al vanaf oktober. Deze duurde wel iets langer dan voorzien. Op volgende data werd in de centrumraad aan de vrijwilligers uitleg verschaft: o 12 oktober 2010: dienstencentrum De Garve o 4 november 2010: dienstencentrum De Balsemboom o 9 november 2010: dienstencentrum Van Volden o 1 december 2010: dienstencentrum Meulewech o 9 december 2010: dienstencentrum Levensvreugde o 22 februari 2011: dienstencentrum ’t Werftje o 9 februari 2011: dienstencentrum ’t Reitje Door wie?  Verantwoordelijke vrijwilligerswerking lokale dienstencentra  Diensthoofd dienstencentra  Bestuurssecretaris thuiszorg Op welke wijze?  Aanleggen van een map met informatie rond wet- en regelgeving  Aanleggen van een map met dubbels van ondertekende afsprakennota’s  Vergaderingen, overlegmomenten en verslaggeving

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: verder uitbouwen van een kwalitatieve vrijwilligerswerking Actie 10: Organiseren van een tweejaarlijkse vormingsdag voor vrijwilligers van de lokale dienstencentra Stappenplan  Samenstellen van een werkgroep rond deze organisatie  Zoeken naar geschikte onderwerpen en sprekers  Praktische organisatie met ontwerp van een draaiboek  Evaluatie en bijsturing Wanneer?  Voorjaar 2011: samenstellen van werkgroep rond organisatie  Voorjaar 2011: zoeken van onderwerpen en contacteren sprekers  Medio 2011: organisatie van de volledige dag  Oktober 2011: vormingsdag voor de vrijwilligers  November 2011: evaluatie Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Werkgroep vormingsdag vrijwilligers  Verantwoordelijke vrijwilligerswerking lokale dienstencentra  Diensthoofd dienstencentra  Externe vormingsmedewerkers andere organisaties Op welke wijze?  Een aantal centrumverantwoordelijken stelden voor om samen met de verantwoordelijke vrijwilligerswerking deze werkgroep uit te bouwen  Meerdere samenkomsten werden gepland met onder andere een brainstorming, concretisering, afspraken maken, uitwerking en afronding  Afspraken maken met de vormingsmedewerkers.  Opstellen van een draaiboek met voorbereidende taken alsook een taakverdeling de dag zelf  Bespreking van draaiboek met afspraken en verdeling op de vergadering van de centrumverantwoordelijken  Organisatie van een dag vorming, met plaats voor ontspanning voor alle vrijwilligers van de dienstencentra  Evaluatie met alle betrokken partijen om nieuwe doelstellingen en activiteiten te formuleren

Budget?  Werkingsbudget 2011 Afgewerkt op?  31 december 2011  Nieuwe doelstellingen zullen doorlopen in 2012 Indicator:  Iedere vrijwilliger een vorming en bijsturing aanbieden in kader van zijn of haar activiteit binnen de lokale dienstencentra Norm:  Alle 200 nu gekende vrijwilligers zullen uitgenodigd worden, wij hopen dat hiervan toch meer dan 50 procent komt opdagen Check:  Op de vormingsdag krijgen de vrijwilligers een evaluatieformulier waardoor we peilen naar hun tevredenheid over die dag. Zo kunnen we ook het aantal aanwezigen aantonen. Evaluatie: Wanneer?  In het voorjaar kwamen we een aantal keer samen met de werkgroep om afspraken naar planning.  De verantwoordelijke van de vrijwilligerswerking zocht naar interessante onderwerpen die konden besproken worden tijdens de vorming. In de namiddag werd beslist om een recreatief luik aan te bieden. Als vorming werd gekozen om iets te doen rond diversiteit en EHBO.  Er werden in augustus contacten gelegd met verpleegkundigen uit het AZ Sint Jan om de vorming rond EHBO te verzorgen en met de SOM vzw die zou instaan voor de praktische organisatie van een infomoment rond diversiteit.  Een eerste bijeenkomst met deSOM vond plaats in september en daar werd de vorming besproken en afspraken vastgelegd.  Op 18 oktober was er dan onze vormingsdag voor vrijwilligers. 120 vrijwilligers schreven zich hiervoor in. Nadien kreeg iedereen een evaluatie formulier en was de totale gemiddelde score die de vrijwilligers gaven 8,5/10. We mogen spreken van een geslaagde dag.  Na de vormingsdag was er een evaluatie met de werkgroep en de verschillende centrumverantwoordelijken.  Op 9 november was er een eindevaluatie met deSOM om zo te bepalen wat we verder kunnen doen rond diversiteit in de dienstencentra. Er werd beslist om te starten met vorming te geven aan het eigen personeel van de dienstencentra rond “wat is diversiteit” Door wie?  Verantwoordelijke vrijwilligerswerking lokale dienstencentra  Werkgroep vormingsdag vrijwilligers  Diensthoofd dienstencentra  deSOM vzw Op welke wijze?  Vergadering  Verslagen  Opstellen van een samenwerkingsverband tussen deSOM en de lokale dienstencentra OCMW Brugge voor een verder gezette samenwerking rond vorming diversiteit bij het personeel van de dienstencentra.

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Actie 11: Optimaliseren en uniformisering van het eigen registratieprogramma Dribo in kader van gegevensregistratie voor activiteitenwerking en dienstverlening. Stappenplan  Nagaan waar de problemen liggen binnen het systeem en deze inventariseren  Signaleren van deze problemen naar de eigen dienst ICT die van deze problemen een analyse zal maken en een oplossing aanbieden.  Inventariseren van het aantal “soorten” activiteiten en een uniforme benaming formuleren die door elke centrumverantwoorde zal gebruikt worden naar indeling van het aantal en soorten activiteiten. Wanneer?  In 2010 zullen alle problemen in kaart gebracht en geïnventariseerd  In het voorjaar van 2011 zal bepaalt worden welke uniforme indeling/benaming van de activiteiten moet gebeuren.  Medio 2011 zal deze nieuwe indelingen door de verantwoordelijke van dienst ICT in het programma ingebracht worden  In het najaar van 2011 zullen de reeds ingebrachte activiteiten (2008 – 2009 en 2010) besproken en verdeeld worden over de nieuwe vastgelegde categorieën en zal dit door de dienst ICT in orde worden gebracht.  Tegen eind 2011 zal deze volledige optimalisatie en uniformisering afgerond zijn. Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijke Van Volden die zich met het registratieprogramma bezighoudt.  Programmeur dienst ICT die het programma heeft ontwikkeld Op welke wijze?  Vergadering met overleg en rapportering  Samenwerking tussen de dienst ICT en de lokale dienstencentra Budget?  Werkingsbudget

Afgewerkt op?  Najaar 2011 Indicator:  Een efficiënter gebruik maken van het registratieprogramma Dribo door de verschillende centrumverantwoordelijken. Norm:  Een uniforme registratie die een optimaler gebruik van het programma toelaat en die ons duidelijkere en meetbare gegeven kan geven naar evaluatie van de werking Check:  Verslagen  Dribo, het programma zelf Evaluatie: Wanneer?  Het in kaart brengen van de verschillende problemen werd besproken met alle centrumverantwoordelijke tijdens een extra vergadering. Hieruit bleek dat er zeer veel dubbels in het programma staken (bv mensen die op drie verschillende manieren toegevoegd zijn).  Het verwijderen van de verschillenden duplicaten was een werk die toch redelijk wat tijd in beslag nam gedurende het voorjaar van 2011.  Op een vergadering met de verschillende centrumverantwoordelijken is unaniem beslist over een definitieve indeling in het voorjaar van 2011. Na goedkeuring van het diensthoofd werd deze nieuwe indeling ingebracht in het programma als vast onderdeel van de registratie en beheer van de activiteiten en diensten.  De centrumverantwoordelijke van Van Volden, heeft zich in het najaar van 2011 bezig gehouden om alle activiteiten van de verschillende centra die reeds jaren ingebracht werden, te herverdelen over de nieuwe indeling.  Tegen eind 2011 zal deze volledige optimalisatie en uniformisering afgerond zijn. Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijken  Dienst ICT Op welke wijze?  Overlegvergadering met rapportering

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Activiteiten organiseren die ertoe leiden dat doelgroepen die vandaag nog geen gebruik maken van het aanbod van de dienstencentra dit in de toekomst wel doen. Actie 12: Aandacht voor etnisch-culturele minderheden en specifieke in de buurt van het dienstencentrum ’t Reitje Stappenplan Groep allochtonen in de wijk  Contact met vzw Mizambi in de buurt van het dienstencentrum  Mondelinge overeenkomst tussen vzw Mizambi en het dienstencentrum ’t Reitje  Organiseren van verschillende activiteiten in het dienstencentrum en dit in samenwerking met de vzw Groep van 80-plussers in de wijk  Opstarten van een samenwerking tussen de buurtwerking Sint Gillis en het dienstencentrum  Samenkomen om afspraken vast te leggen en uitwerken van het project en activiteiten  Vrijwilligers engageren om de 80-plussers thuis op te zoeken en te informeren over de werking van het dienstencentrum  80-plussers uitnodigen naar een activiteit, koffietafel met muziek Wanneer?  Het project werd opgestart gedurende 2011 en kent in de komende jaren een vervolg Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Dienstencentrum ’t Reitje  Vzw Mizambi  Buurtwerking Sint Gillis Op welke wijze?  Vergadering  Samenwerking voor de organisatie van activiteiten Budget?  Geen specifiek budget Afgewerkt op?  Is een blijvend project Indicator:  Bereiken van etnisch-culturelen minderheden binnen de wijk alsook zwakke senioren

Norm:  Bereiken van een multicultureel activiteitenaanbod in het centrum, rekening houdend met noden, wensen en behoeften van alle betrokken partijen Check:  Jaarverslag 2012, registratie van activiteiten die plaatsgevonden hebben Evaluatie: Wanneer?  Met de vzw werden een aantal activiteiten georganiseerd waaronder twee Congolese kookavonden en een culturele bijeenkomst. De samenwerking verliep goed maar er werd vastgesteld dat de normen tijd en afspraken een andere weerklank heeft bij deze groep. Bijsturing met vernieuwde begeleiding is nodig voor verdere samenwerking in 2012  Bij de 80 plus was een groep van 25 mensen die verder wensen in te gaan op de uitnodiging van activiteiten in het dienstencentrum Door wie?  Centrumverantwoordelijke ’t Reitje  Vzw Mizambi  Buurtwerk Sint Gillis Op welke wijze?  Vergadering  Jaarverslag 2012

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Opstartten van een uitgebreid pakket aan zowel activiteiten-als dienstenaanbod in dienstencentrum Levensvreugde Lissewege Actie 13: Mensen op de hoogte brengen van het bestaan en de werking van het dienstencentrum Stappenplan  Bekendmaken van de uitgebreidere activiteitenwerking en dienstverlening aan de hand van verschillende activiteiten  Vrijwilligers en clubleider mee betrekken in deze uitgebreidere werking Wanneer?  Gedurende het werkjaar 2010 zullen tal van activiteiten georganiseerd worden in en rond het dienstencentrum Levensvreugde zodat de buurtbewoners kennis kunnen maken van de werking van het centrum  Ook gedurende 2010 zullen de reeds aanwezige vrijwilligers en clubleiders mee betrokken worden in deze uitgebreidere naambekendheid Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Centrumverantwoordelijke dienstencentrum Levensvreugde  Diensthoofd dienstencentra Op welke wijze?  Organiseren en plannen van activiteiten die de naambekendheid van het dienstencentrum ten goede komen  Plannen van een samenkomst en al aanwezige vrijwilligers en clubleiders om hen te betrekken in deze bekendmaking. Budget?  Werkingsbudget 2010 Afgewerkt op?  Eind 2010 Indicator:  Een Norm:  De activiteitenwerking en dienstverlening van het dienstencentrum Levensvreugde is bekend bij de bewoners van Lissewege, Zwankendamme en Dudzele Check:  Jaarverslag dienstencentra 2010  Verslaggeving

Evaluatie: Wanneer?  Tijdens de carnavalsstoet van Lissewege in het voorjaar werden bedrukte stylo’s rondgedeeld aan de aanwezigen met het logo, naam en adres van het dienstencentrum. In totaal werden 2462 uitgedeeld  In maart werd een kennismakingsweek georganiseeerd waarbij de mensen konden proeven van de sfeer, activiteiten en diensten in het centrum  Gedurende 2010 werden ook twee gratis kennismakingsmaaltijden georganiseerd waarbij alle 60-plussers van Lissewege, Zwankendamme en Dudzele werden uitgendigd  Gedurende het werkjaar 2010 werd tijdens de centrumraad de verschillende aanwezige vrijwilligers en clubleiders op de hoogte gebracht van de vernieuwde werking van het dienstencentrum. Door wie?  Centrumverantwoordelijke Levensvreugde  Diensthoofd dienstencentra Op welke wijze?  Jaarverslag dienstencentra 2010  Verslaggeving

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Opstartten van een uitgebreid pakket aan zowel activiteiten-als dienstenaanbod in dienstencentrum Levensvreugde Lissewege Actie 14: Bereiken van nieuwkomers in het dienstencentrum Levensvreugde in Lissewege Stappenplan  Organiseren van activiteiten die nieuwe mensen aantrekken naar het dienstencentrum  Participeren aan activiteiten in het maatschappelijk leven van Lissewege  Aantonen aan de verenigingen dat het dienstencentrum voor iedereen toegankelijk is.  Kinderen van de school de Lisblomme schilderen hun oma/opa op canvas.  Opendeur tijdens Lichtfeest  Cursus website maken voor de leidinggevenden van de verenigingen. Wanneer?  Mei 2011  Augustus 2011  Juni 2011 – september 2011 Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Centrumleidster dienstencentrum Levensvreugde  Gastvrouw dienstencentrum Levensvreugde Op welke wijze?  Kinderen schilderden in het dienstencentrum hun oma en opa op canvas.  Grootouders werden persoonlijk uitgenodigd om hunzelf te bewonderen  Voor de opendeurdag Lichtfeest werden de straatbewoners persoonlijk uitgenodigd en kregen vervolgens een gadget.  Leidinggevenden werden persoonlijk aangeschreven om de cursus website maken te komen volgen.  De leidinggevenden werden op hun beurt gevraagd reclame te maken voor het dienstencentrum. Budget?  Werkingsbudget 2011

Afgewerkt op?  Eind 2011 Indicator:  Een verder uitwerking van de naambekendheid in Lissewege en omstreken. Norm:  Nieuwkomers aantrekken naar het dienstencentrum Levensvreugde Check:  Jaarverslag dienstencentra 2011  Verslaggeving Evaluatie: Wanneer?  Kinderen van de school de Lisblomme kwamen schilderen met hun oma en/of opa op canvas. In totaal kwamen 19 kinderen en 8 grootouders op bezoek. Zo leerden zij kennismaken met het dienstencentrum en al hun mogelijkheden.  Gedurende het jaarlijks Lichtfeest in Lissewege opende het dienstencentrum haar deuren voor de verschillenden bezoekers. Dit was geen overdonderend succes, een paar enkelingen vonden hun weg naar Levensvreugde.  In samenwerking met Wijzer werd een cursus website maken voor de leidinggevenden van de verenigingen georganiseerd. 14 geïnteresseerden kwamen hierop af en komen nu nog regelmatig in het dienstencentrum langs. In 2012 zal hieraan vervolg gegeven worden. Door wie?  Centrumverantwoordelijke Levensvreugde  Diensthoofd dienstencentra Op welke wijze?  Verslagen en rapportering  Jaarverslag dienstencentra 2011

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Verder uitbouwen van een kwalitatief klachten-en suggestiebeleid met aandacht voor efficiënte transparantie en doeltreffendheid Actie 15: Herzien van de huidige klachten-en suggestie procedure met ontwikkeling van een nieuwe klachten –en suggestie procedure. Stappenplan  Evalueren en bewerken van het bestaande klachten-en suggestie formulier  Opmaak klachten-en suggestie formulier voor doorsturen naar externe diensten  Opmaak nieuw affiche  Opmaak nieuwe flyer  Nieuwe bekendmakingscampagne Wanneer?  Voorbereiding en evaluatie in voorjaar 2010  Ingebruikname najaar 2011  Evaluatie nieuw formulier voorjaar 2011 Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijke ’t Werftje Op welke wijze?  Overleg vergadering  Naar voor brengen op de vergaderingen van de centrumverantwoordelijken  Voorstelling op programmacommissie Budget?  Geen budget Afgewerkt op?  Najaar 2011 definitief implementeren in de werking Indicator:  Duidelijker klachten- suggestie formulier Norm:  Gebruik van het klachten- en suggestie formulier

Check:  verslagen van de verschillende vergaderingen  een efficiënt gebruik van het formulier Evaluatie: Wanneer?  Voorjaar 2011 Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijke ’t Werftje  Centrumverantwoordelijken van alle dienstencentra Op welke wijze?  Vergadering met evaluatie rond proces en implementering  Evaluatie naar programmacommissie

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Verder uitbouwen van het dienstenaanbod van de dienstencentra Actie 16: opstarten van een nieuw dienstverlening : gelaatsverzorging voor 60+ in dienstencentrum ’t Werftje Stappenplan  Uitschrijven van de procedure  Contact opnemen met schoonheidsinstituten in de buurt  Inventaris opmaken van benodigdheden  In orde brengen van de infrastructuur  Opmaak folder  Artikel in Balsemboomblad  Reclame voering Wanneer?  Voorbereiding voorjaar 2010  Starten met de dienstverlening in september 2010 Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijke ’t Werftje Op welke wijze?  Overleg vergadering  Naar voor brengen op de vergaderingen van de centrumverantwoordelijken  Voorstelling op programmacommissie  Goedkeuring in bijzonder comité thuiszorg- en nabijheidsdiensten Budget?  ? euro Afgewerkt op?  Najaar 2010 definitief implementeren in de werking Indicator:  Betaalbare gelaatsverzorging voor alle 60+

Norm:  Alle 60plussers woonachtig in regio Brugge kunnen gebruik maken van deze dienstverlening Check:  Verslagen overlegmomenten  Verslagen rapportering  Afsprakenblad voor gelaatsverzorging Evaluatie: Wanneer?  Voorjaar 2011 Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Centrumverantwoordelijke ’t Werftje Op welke wijze?  Vergadering met evaluatie rond proces en implementering  Evaluatie naar Bijzonder comité thuiszorg- en nabijheidsdiensten  Evaluatie naar programmacommissie

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Het verder uitbouwen van het activiteitenaanbod in de dienstencentra. Actie 17: opstarten van stoelengym voor de doelgroep “bewoners van de serviceflatflats Meulewech” in het dienstencentrum. Stappenplan  Maken van affiche.  Maken van flyers.  Aanspreken bewoners van de serviceflats.  Opmaken van aangepaste oefeningen Wanneer?  Voorjaar 2011: reclame maken aan de hand van affiches en flyers bij de bewoners van de serviceflats als ook de voorbereiding  De stoelengym zal van start gaan vanaf 1 juli Wat?  Zie stappenplan. Door wie?  Diensthoofd dienstencentra.  Centrumverantwoordelijke Meulewech. Op welke wijze?  Bespreken vergaderingen centrumverantwoordelijken.  Teamoverleg.  Voorstellen tijdens centrumraad. Budget?  Er is geen budget voorzien. Afgewerkt op?  Afwerking en start juli 2011.  Start op dinsdag 19 juli 2011. Indicator:  Beweging stimuleren voor de serviceflatbewoners van Meulewech Norm:  Alle bewoners van de serviceflats Meulewech.

Check:  Jaarverslag dienstencentra 2011  Registratielijst aanwezigen. Evaluatie: Wanneer?  Jaarverslag dienstencentra 2011 Door wie?  Diensthoofd dienstencentra.  Centrumverantwoordelijke Meulewech. Op welke wijze?  Jaarverslag dienstencentra 2011

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: Het aantal maaltijdgebruikers in het dienstencentrum uitbouwen. Actie 18: Optimaliseren van de dienstverlening maaltijden in Meulewech door goede dienstverlening en opvolging van klachten Stappenplan  Evaluatie en overleg met de gastvrouw in verband met de kwaliteit van de geleverde maaltijden.  Evaluatie van de plaatsing van de geleverde maaltijden in de regeneratiewagen.  Bewaren van netheid en hygiëne bij het bedelen van de maaltijden.  Dagelijkse navraag bij de maaltijdgebruikers.  Mogelijkheid tot het aanvragen van vervangingrediënten (aardappelsoorten, groentesoorten).  Helpen bij het versnijden van vlees.  Opmaken van een duidelijker, leesbaar menu voor de oudere gebruiker toe. Wanneer?  Start januari 2011.  Maandelijkse evaluatie naar kwaliteit en kwantiteit.  Wekelijks agendapunt tijdens de teamvergadering.  Vast agendapunt tijdens de centrumraden.  Jaarlijks infomoment voor alle gebruikers van het dienstencentrum door de centrale keuken. Wat?  Zie stappenplan. Door wie?  Diensthoofd dienstencentra.  Centrumverantwoordelijke Meulewech. Op welke wijze?  Dagelijkse navraag bij de gastvrouw naar eventuele klachten.  Teamoverleg.  Klachtenbehandeling na centrumraad. Budget?  Geen budget voorzien. Afgewerkt op?  Blijvende opvolging.

Indicator:  Tevredenheid verhogen bij de maaltijdgebruikers en de dienstverlening maaltijden optimaliseren Norm:  Lekkere maaltijden kunnen aanbieden aan de gebruikers van het dienstencentrum. Check:  Verslagen van de verschillende vergaderingen.  Mailing van de klachten naar administratief medewerker toe.  Zitting van de administratief medewerker in de menucommissie. Evaluatie: Wanneer?  Voorjaar 2012. Door wie?  Diensthoofd dienstencentra.  Centrumverantwoordelijke Meulewech. Op welke wijze?  Evaluatie naar de administratief bediende  Evaluatie naar alle centrumverantwoordelijken en gastvrouwen van Meulewech  Evaluatie naar de centrale grootkeuken – menucomissie

Zelfevaluatiefiche Missie: het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelige ontmoetingsplaats voor iedereen uit de buurt. Door informatie, dienstverlening en een gevarieerd activiteitenaanbod streven we naar een zolang mogelijk zelfstandig wonen en kwaliteitsvol leven van de gebruiker Strategische doelstelling: de dienstverlening zodanig uitbouwen dat de sociale cohesie bevorderd en ondersteund wordt, dat ouderen volwaardig aan onze samenleving kunnen participeren, zodat zij zo lang als mogelijk op een menswaardige manier verder thuis kunnen blijven wonen. Operationele doelstelling: verder uitbouwen en ontwikkelen van een uniform registratiesysteem naar dienstverlening en activiteitenwerking Actie 19: Aanzet tot implementeren van een nieuw registratiesysteem met meer middelen voor de totale werking Stappenplan  Kennismaking met registratiesoftware, gebruikt in andere LDC in Vlaanderen zoals in Gent en Antwerpen  Productvoorstelling van de firma Syx binnen de eigen OCMW werking  Voorstelling en goedkeuring voor aankoop software  Starten met het geven van vorming rond het werken met dit nieuw pakket  Implementeren van software in de verschillende dienstencentra Wanneer?  Eind 2011 was er de productvoorstelling alsook de goedkeuring voor aankoop  In het voorjaar 2012 zijn we gestart met het samenstellen van de vorming en planning van verschillende data en implementatie  Toepaseen van de software en verschillende kassasystemen staat gepland voor voorjaar 2012 Wat?  Zie stappenplan Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Bestuurssecretaris Thuiszorg  Werkgroep ReCreateX  Dienst ICT- OCMW Brugge  Firma Syx Automations Op welke wijze?  Productvoorstelling  Vergaderingen  Werkgroep Budget?  ???? Afgewerkt op?  1/7/2012

Indicator:  Verbeterde gegevensregistratie van zowel de activiteiten- als de dienstverlening, gekoppeld aan een duidelijk en doorzichtig kassabeheer Norm:  Duidelijke statistische gegevens die een weergave zijn van een eventuele groei, stagnatie of daling waardoor indien nodig kan bijgestuurd worden met vernieuwde doelstelling naar de werking toe Check:  Statistische gegevensverdeling zal voor de eerste maal gebeuren, eind 2013 Evaluatie: Wanneer?  Een voorlopige evaluatie is gepland in het najaar van 2012  Definitieve statistische gegevensvergelijking met eventuele bijsturing staat gepland van eind 2013 Door wie?  Diensthoofd dienstencentra  Bestuurssecretaris Thuiszorg  Werkgroep ReCreateX  Dienst ICT  Syx Automations Op welke wijze?  Vergadering  Jaarverslag dienstencentra