Minor: communicatie. Haagse Hogeschool Delft. Leon Gerritse. Sanne van Alphen. Sebastiaan van Buuren. Stef Jansen in de Wal

Minor:

communicatie Haagse Hogeschool Delft

Leon Gerritse Sanne van Alphen Sebastiaan van Buuren Stef Jansen in de Wal Joost Akkersloot

Minor: Social media en digitale communicatie

Minor:

communicatie Haagse Hogeschool Delft

Groepsopdracht - Beschrijf de keuze voor je instelling/bedrijf a) Haagse Hogeschool Keuze De keuze waarom we deze onderwijsinstelling gaan onderzoeken kan heel kort en krachtig omschreven worden. We willen graag een goede analyse maken van hoe dit bedrijf actief is op social media en hoe zij digitaal communiceren. Zodra we hiervan een duidelijke analyse hebben gemaakt, kunnen we pas een goed passend advies geven aan het Raad van Bestuur. Aan het eind van deze opdracht zullen we dit als eindverslag maken en denkbeeldig aan hen voorstellen. Want ik denk dat we nu al kunnen zeggen dat de digitale communicatie en social media veel maar dan ook veel beter kan. Verwachtingen Als buitenstaander zul je niet snel iets van de Haagse Hogeschool voorbij zien komen op Facebook. Dit is tot nu toe, nog steeds de meest gebruikte social media onder de doelgroep van onze school. Dit komt omdat ze niet actief zijn op deze site. Tijdens de bespreking met de groep hebben we snel de Facebookpagina bekeken. Daar viel ons iets heel geks op. Je moet eerst vriend worden om überhaupt de berichten te kunnen inzien. Dat is natuurlijk vreemd, vooral als je je bedenkt dat de meeste bezoekers van de reguliere website opzoek zijn naar nieuwe opleidingen. Als je dit ook promoot op je Facebook pagina, wat mij erg slim lijkt, dan is deze techniek niet handig. Wij vinden het sowieso niet slim om een pagina van een dergelijk bedrijf in te stellen op ‘alleen voor vrienden’. Ik vermoed dat de Haagse Hogeschool actief is op: Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Dropbox en Instagram. De reden waarom ik denk dat ze hierop actief zijn is vrij eenvoudig. Ik denk dat de doelgroep zich ook bevind hierop en dat het gemakkelijk is om op deze manier info over te dragen. b) Hogeschool Rotterdam – Social Media Keuze De eis vanuit de minor was minimaal twee hogescholen waaronder de Haagse Hogeschool. Omdat ik een student ben op de Hogeschool Rotterdam en via Kies op Maat nu de minor volg op de Haagse Hogeschool stelde ik voor om de Hogeschool Rotterdam te analyseren op hun social-media gebruik. Ik was er zelf ook wel nieuwsgierig naar omdat ik als student eigenlijk nog nooit gebruik heb gemaakt van het social media netwerk van de HR, voortaan staat deze afkorting voor de Hogeschool Rotterdam. Verwachting De verwachting is dat de HR op alle sociale media platformen wel enigszins actief is, ik kan me echter niet herinneren dat ik ze ooit “opvallend” ben tegengekomen. Ook toen ik mijzelf aan het oriënteren was om mijn studie te kiezen heb ik niks gezien op social media. Er wordt onderzoek gedaan naar alle bekende social media platformen zoals Twitter, LInkedin, Facebook en eventueel ook Blogs. Ik verwacht dat de HR zich meer richt op nieuwe studenten dan op bestaande studenten bij het gebruik van Social media. Onderzoek Het social media onderzoek zal gestart worden met een analyse, de meest bekende social media platformen worden bekeken en getoetst. Hierna wordt er een overzichte lijke rapportage van gemaakt waarin de verschillen met andere hogescholen en bedrijven worden bekeken. Van deze resultaten kan een advies worden gemaakt en daarbij kunnen aanbevelingen worden gegeven aan het bestuur van de HHS.

// Minor ‘Digitale Communicatie & Social Media’

4

Analyse Facebook Wat als eerste opvalt tijdens de Facebook analyse is dat bij een zoekterm als “ Hogeschool Rotterdam” het eigenlijk een wirwar is van onoverzichtelijke resultaten. De verschillende vestigingen hebben hun eigen pagina’s en soms wil er zelfs ook nog een opleidingsspecifieke pagina tussendoor komen. De hoofdpagina heeft iets meer dan 6000 likes. Een leuke mogelijkheid op de pagina is de optie om vragen te stellen, of een soort mini studie keuzewijzer waarbij de nadruk van de pagina naar mijn gevoel ligt op het aantrekken van nieuwe studenten. Er worden veel foto’s van evenementen op de pagina geplaatst, dit spreekt weer tegen met het aantrekken van nieuwe studenten omdat dit voor onbekende nietszeggende foto’s zijn over allerlei evenementen. Dit zorgt echter wel voor een professionele uitstraling. De algemene uitstraling van de pagina is goed, ik denk echter wel dat er nog meer uit te halen valt. 6000 likes voor een pagina waar 39.000 studenten aan gekoppeld zijn lijkt mij namelijk niet erg veel. Ik denk dat er nog veel ruimte is voor verbetering. Twitter Wat mij als allereerst opvalt is dat de accountnaam van de HR op Twitter niet logisch is. Deze is namelijk “@hsrotterdam”. Naar mijn idee is dit zeer onlogisch omdat de HR erg veel aan marketing deed en doet om de afkorting van de school naar HR te veranderen in plaats van HRO of HS. Tijdens mijn studie (inmiddels al 3 jaar) zijn ze hier al constant mee bezig en worden zelfs de emailadressen (van @ hro.nl naar @hr.nl) aangepast. Dat de Twitter naam dan nog niet goed staat is naar mijn idee een beetje slordig. Linkedin Blog Eigen website (eventueel) c) Universiteit Leiden Keuze Waarom de Universiteit Leiden? Het is een erg bekende universiteit en staat voor zover ik weet bekend om de geordendheid en goede kwaliteit. Het is verder dicht in mijn omgeving, niet alleen geografisch maar ook sociaal. Ik ken mensen die er werken/hebben gewerkt en er naar school gaan. Verwachtingen Ik verwacht dat ze alle kanalen goed benutten. Dus zo goed als alle social media. Ook blogs zullen benut worden en als toevoeging beschouwd worden. Ik denk dat het een groot netwerk heeft waarschijnlijk groter dan de Haagse Hogeschool. Verder ben ik benieuwd of ze ook social media als instagram en pinterest gebruiken. In de bijgevoegde pagina vind u het begin van dit onderzoek. d) Nyenrode Business Universiteit Keuze


5

Tijdens het groepsoverleg waren we aan het sparren welke instanties we het beste konden kiezen voor deze opdracht. Konden we beter kiezen voor een gelijksoortige onderwijsinstelling of dat we zouden kijken naar een buitenlands voorbeeld of een totaal andere instelling binnen de landelijke grenzen. Na een korte discussie hebben we besloten om te kijken naar een totaal andere onderwijsinstelling: de Nyenrode Business Universiteit in Breukelen. Deze universiteit staat bijzonder aangeschreven voor de hogere klasse studenten. Ze zijn niet aangesloten bij een ‘reguliere’ onderwijsketen of -instelling. Door deze manier blijven ze op hun eigen benen staan en heeft het een andere manier van studenten benaderen en aan zich te binden. Een vriend van me studeert sinds september op deze instelling en dat is mede de reden geweest voor mij om deze taak tot mij te nemen. Verwachtingen Voordat we daadwerkelijk gaan zoeken naar de digitale communicatie en de social media van onze bedrijven/instellingen hebben we afgesproken om eerst kort op te schrijven wat we verwachten van de communicatie. Achteraf gaan we checken of dit daadwerkelijk klopt met onze vermoedens. Als ik aan Nyenrode denk dan komen er meteen cliché beeld en denkwijzen boven. De studenten worden vaak ‘kakkers’ genoemd, omdat ze worden gezien als balletjes in een net blouse met lakschoenen die geld proberen te verdienen. Hoe benader je deze studenten het beste? Ik denk dat Nyenrode alles op een strakke, zakelijke manier aan proberen te pakken. Dit wil zeggen dat ze weinig ‘nice to know’ berichten het internet op sturen. Om dit te begrijpen kan ik het beste uitleggen dat je twee soorten berichten hebt: ‘need to know’ en ‘nice to know’. De namen zeggen genoeg over de boodschap en het doel van het bericht. Ik vermoed dat deze universiteit actief is op: Facebook, Twitter, Linkedin, Google+. Ook denk ik dat ze gebruik maken van YouTube voor het streamen van materiaal of het bekijken van reeds gedane colleges. Onderzoek Tijdens dit onderzoek zal ik me toespitsen op een aantal social media en zal kijken hoe ze gebruikt worden. Waarom gebruiken zij deze en waarom op deze manier? Na de analyse zal ik gaan opsommen wat de voor- en nadelen zijn van de onderzochte social media. Als conclusie zal ik benoemen waarom de Haagse Hogeschool dit medium wel of niet moet gebruiken en ook de reden hiervoor zal ik benoemen. e) HEMA Keuze De HEMA is een interessant bedrijf voor deze opdracht. Het is in de eerste plaatst een ontzettend groot en succesvol bedrijf. Dit is voor een groot deel afhankelijke van de unieke frisse instelling van HEMA. Hebben sinds het begin een succes volle formule gehanteerd en dat doen ze nog steeds. Dat is om zo veel mogelijk kwaliteit te bieden voor een zo laag mogelijke prijs en om productie in eigen beheer te houden. De HEMA is ook mede zo groot en succesvol geworden omdat heel goed naar hun klanten luisteren. Dit is waarschijnlijk het gene wat er het meest toe doet op het gebied van klanttevredenheid. Uiteraard biedt social media de ultieme gelegenheid om nog beter in te kunnen spelen op hun klanten en maakt het daarom zo interessant om dat juist te onderzoeken in deze opdracht. Verwachtingen Allereerst verwacht ik dat de HEMA social media hanteert zo als veel bedrijven ook doen. Namelijk als een soort digitale klantenservice. Mensen kunnen waarschijnlijk ter // Minor ‘Digitale Communicatie & Social Media’

6

echt met hun vragen en opmerkingen over de producten/service. Hier de HEMA direct op in kan spelen om de klant tevreden te houden. Ten tweede verwacht ik dat ze zullen proberen om zich zelf te adverteren op social media. In de vorm van merkbekendheid of in de vorm van reclames van hun producten. De HEMA wil uiteraard in de picture blijven en zo wel nieuwe als oude klanten attenderen op hun aanwezigheid. Zodat de blikken op de HEMA gefocust blijven. Ten derde, verwacht ik dat HEMA social media als kanaal zal gebruiken om de klanten/ volgers op de hoogte te houden van lopende acties en komende gebeurtenissen. ‘’Onderzoek’’ Getallen Hieronder is opsomming van getallen van omzet en getallen van de volgers op social media. Omzet

Social media

Jaarlijkse omzet 1,1 miljard euro.

Facebook: 173.000 fans

9-10% online verkopen = 106 miljoen omzet.

Twitter: 26.000 fans

4 miljoen mensen bezoeken wekelijks een van de 600 HEMA winkels.

Pintrest: 2400 fans.

Dat is 6700 bezoekers per winkel.

Elke dag post HEMA een bericht op Facebook.

Gemiddeld zijn er ongeveer 200 volgers die reageren op de post. Dit betekent zo’n 1400 bezoekers per week vs 6700 in de winkel!1

Vacature van HEMA als stagiair social media https://www.werkenbijhema.nl/vacature/stagiair-social-media/ ‘’ De werkzaamheden zijn veelzijdig en afwisselend: • Redactie Social Media kanalen, berichten posten en beantwoorden van vragen in samenwerking met het Consumentenservice team; • Coördineren van Social Media acties en kleine projecten; • Opstellen contentkalender op basis van input van diverse afdelingen en het maken


7

van de content; • Rapportages maken, waarbij je leert evalueren, analyseren en monitoren op topniveau; • Doorvertalen van campagnes voor Social Media.’’ Voorbeelden van social media gebruik van de HEMA http://debestesocialmedia.nl/11-voorbeelden-hoe-dit-warenhuis-knalt-op-social-media/ Bronnen: http://www.sprout.nl/artikel/onderneming/het-succesverhaal-van-de-hema http://www.socialmediarealist.com/blog/7 https://www.werkenbijhema.nl/vacature/stagiair-social-media/ http://debestesocialmedia.nl/hema/ http://debestesocialmedia.nl/11-voorbeelden-hoe-dit-warenhuis-knalt-op-socialmedia/ (Footnotes) 1

http://www.socialmediarealist.com/blog/7

f) Albert Heijn Keuze Bij onze minor Digitale Communicatie en Sociale Media hebben we een opdracht gekregen om Sociale Media te gaan onderzoeken. De restrictie van onze opdracht is het belangrijk dat we twee bedrijven, twee hogescholen en twee universiteiten onderzoeken. Ik dacht dat Albert Heijn hier wel een goede kandidaat voor was omdat die een groot bedrijf is dat wel aan zijn image moet denken. Verwachtingen vooraf Om voorzichtig een verwachting uit te spreken, denk ik dat AH actief is op de grote en bekende Social Media zoals: Twitter, Facebook en Google Plus. Hiermee kan er snel met klanten gecommuniceerd worden over eventuele ontevredenheden en deze snel worden opgelost om te laten zien aan de buitenwereld dat het bedrijf klaar staat voor zijn klanten. Ook zal er wat geadverteerd worden bij de mensen die het bedrijf volgen of misschien wel exclusieve acties. // Minor ‘Digitale Communicatie & Social Media’

8

g) Rollenverdeling Door deze week hadden wij de volgende takenverdeling: Haagse Hogeschool Iedereen Hogeschool Rotterdam Stef Universiteit Neijenrode Leon Universiteit Leiden Sanne Hema Joost Albert Heijn Sebastiaan Dropbox aanmaken Whatsapp groep aanmaken

Stef Leon


9

Groepsopdracht - Onderzoek de instellingen Om de onderzoeken gelijk te houden hebben we als groep besloten om een aantal vragen op te stellen die we allemaal behandelen. Hieruit kunnen we dan gemakkelijker een conclusie trekken die we als advies geven aan de Raad van Bestuur van de Haagse Hogeschool. De volgende vragen hebben we opgesteld: 1) Vertel even in het kort waarom wel bepaalde social media doet en waarom niet. 2) Welk doel heeft de instelling? 3) Wat is de frequentie van het gebruik van social media? 4) Kijk naar 1 algemeen onderdeel en 2 verdiepingen 5) Schrijf wat je verwacht en wat je opvalt 6) Noem de sterke punten en zwakke punten en hoe deze moeten worden toegepast en moeten worden vermeden door de HHS. a) Haagse Hogeschool Vertel even in het kort waarom je bepaalde sociale media doet en waarom je die doet? Ik heb gekeken op de vier meest voorkomende social media platformen, namelijk: Facebook, Google +, Twitter en Linkedin. Ik ga er verder ook niet vanuit dat er veel personen gebruik maken van andere platformen om de HHS te vinden op internet. Welk doel heeft deze instelling? Het doel van de HHS op social media is voornamelijk het aantrekken van potentiele studenten en het maken van “reclame”. Ook willen ze op de meer specifieke pagina’s vaak kleine nieuwtjes en foto’s van open dagen etc. zetten op voornamelijk Facebook en Twitter. Op Linkedin zijn de meeste pagina’s members-only waardoor je er waarschijlijk alleen gebruik van kan maken als je er werkt of studeert waardoor dit platform minder aantrekkelijk is voor potentiele studenten. Op Google + is alleen wat standaardinformatie te vinden waardoor het niet duidelijk is wat het doel hiervan is. Wat is de frequentie? Facebook Twitter Linkedin, Google +

ongeveer 1x per week ongeveer 2x per week ½ x per week 0x per week, geen posts

Kijk naar 1 algemene Facebook pagina en 2 verdiepende pagina’s De algemene pagina van de HHS, hier staat info over open dagen en over de laatste gebeurtenissen en/of nieuwtjes. Deze informatie is eigenlijk meer gericht op toekomstige studenten en niet op huidige studenten en/of werknemers. Alumni van de HHS. Voor alle oud-studenten een platform waarmee zij met elkaar in verbinding kunnen blijven. De HHS Accountancy. Voor alle huidige en toekomstige studenten van de opleiding Accountancy. Zo kunnen zij studiemateriaal en tips delen met elkaar. Dit is wel een besloten groep. Schrijf wat je verwacht en wat je opvalt Ik verwachtte wel op elk platform een standaard algemene pagina met info. Verder valt wel op dat Google + nogal uitgestorven is en dat er vaak meerdere pagina’s aanwezig zijn waarbij het niet duidelijk is wat de officiële pagina is.


13

Noem sterke en zwakke punten die van toepassing kunnen zijn voor de Haagse Hogeschool. Sterke punten: Een algemene pagina per platform die ook redelijk up to date is. (behalve Google +) Duidelijk beleid om nieuwe studenten aan te trekken i.p.v. huidige studenten te informeren. Zwakke punten: Meerdere pagina’s waarbij het niet duidelijk is wat de officiële is. Er zijn geen openbare Linkedin pagina’s voor bijvoorbeeld nieuwe studenten. b) Hogeschool Rotterdam Welke social media gebruiken ze en waarom speciaal deze? Alle gebruikte social media zullen in deze deelvraag worden uitgelegd en er zal een samenvatting worden gegeven over de manier waarop de HR deze op dit moment gebruikt. Facebook Er zijn meerdere pagina’s aanwezig over de HR als hier een zoekopdracht voor wordt gegeven. De hoofdpagina, die in dit geval geanalyseerd wordt, heeft op het moment van schrijven iets meer dan 6000 likes. Een leuke mogelijkheid op de pagina is de optie om vragen te stellen, of een soort mini studie keuzewijzer waarbij de nadruk van de pagina naar mijn gevoel ligt op het aantrekken van nieuwe studenten. Er worden veel foto’s van evenementen op de pagina geplaatst, dit spreekt weer tegen met het aantrekken van nieuwe studenten omdat dit voor onbekende nietszeggende foto’s zijn over allerlei evenementen. Dit zorgt echter wel voor een professionele uitstraling. De algemene uitstraling van de pagina is goed, ik denk echter wel dat er nog meer uit te halen valt. 6000 likes voor een pagina waar 39.000 studenten aan gekoppeld zijn lijkt mij namelijk niet erg veel. Ik denk dat er nog veel ruimte is voor verbetering. Het lijkt erop alsof de Facebook pagina van de HR voornamelijk wordt gebruikt als marketinginstrument om nieuwe studenten binnen te halen en het imago te behouden. Twitter Wat als eerste opvalt is de account naam: “HSRotterdam”. Aan de ene kant klinkt dit logisch omdat het staat voor HogeSchool Rotterdam. Echter als student van de HR heb ik meegemaakt dat de hele marketingstrategie van de HR aangepast werd omdat de afkorting van de school eerst HRO was. Zelfs alle emailadressen werden hiervoor aangepast naar @hr.nl. Vandaar dat ik het zeer slordig vind dat het Twitter account van de HR hier niet eenduidig in is. Qua tweets zijn de onderwerpen zeer uiteenlopend. Er komen heel veel “nieuws” berichten voorbij en af en toe zijn er mededelingen voor nieuwe of huidige studenten. Twitter wordt voor de HR dus voornamelijk ingezet om nieuw te delen met af een toe een handige mededeling voor een specifieke opleiding. LinkedIn De pagina van de HR op Linkedin komt op het eerste gezicht over als een soort digitaal visitekaartje. Er worden alumni en studenten


14

op getoond en medewerkers en personeelsleden kunnen zich aanmelden. Ook worden de huidige carrières van de alumni getoond, een erg leuke functie. Voor de rest zijn er weinig berichten. Google + & Youtube De Google + pagina van de HR staat vol met video’s. Er zijn geen normale berichten op te vinden. Dit wordt nog eens bevestigd met de link met Youtube. Eigenlijk is het gebruik van Google + voor de HR alleen maar om met Youtube te linken. Vandaar dat deze ook niet als een apart social media netwerk wordt geanalyseerd. De video’s gaan voornamelijk over opleidingen en nieuwberichten maar zijn lang niet voor iedereen interessant. Welke doel heeft deze instelling Het specifieke doel van de instelling HR is nergens concreet te vinden. Een missie en een visie zijn wel te vinden op de algemene website (www.hogeschoolrotterdam.nl) maar een doel staat daar niet bij. Er wordt daarom vanuit gegaan dat het doel van de HR is om nieuwe studenten aan te trekken, het imago hoog te houden en de huidige studenten tevreden te houden en te informeren over de huidige stand van zaken. Dit alles proberen zij onder andere via social media te doen. Wat is de frequentie van het gebruik van social media? Facebook Er is geen vast patroon te zien in de posts van de HR. Het gemiddelde is 1-2 per dag. Soms worden er meer dan 3 posts per dag neergezet maar soms ook een paar dagen niks. Er is dus geen vaste structuur. Twitter Gemiddeld wordt er 1 tweet per dag van de HR zelf uitgestuurd. Er zijn echter ook uitzonderingen aanwezig waarbij er niks wordt getweet. Als er meedere tweets per dag worden verstuurd betreft het meestal retweets van studenten. Soms met grote evenementen worden er wel meerdere tweets gestuurd. Linkedin Op Linkedin zijn er helemaal geen berichten beschikbaar, er is dus geen frequentie bekend. Google + & Youtube De trend die te zien is bij de posts met video’s komt er op neer dat er eens in de zoveel dagen (meestal 1 tot 2 weken) ineens meerdere video’s (max 5) worden gepost op de wall van Google+ via Youtube. Sinds juni 2014 is er echter niks meer aan gedaan. Kijk op Facebook naar 1 algemeen onderdeel en 2 verdiepingen Algemeen: Hogeschool Rotterdam Op de algemene pagina van Facebook worden zoals eerder vermeld in dit document allerlei dingen geplaatst. Er zijn leuke/grappige/handige dingen zoals een mini studiekieswijzer aanwezig. Voor de rest worden er voornamelijk foto’s van evenementen en nieuwberichten over de algemene HR geplaatst. Verdieping: Hogeschool Rotterdam Academieplein De verwachting zou zijn dat op deze pagina voornamelijk locatie gebaseerde berichten worden geplaatst. Er worden ook veel algemene berichten geplaatst die eigenlijk op de algemene pagina van de HR zouden horen. Verder is te zien dat het laatst geplaatste bericht uit 2012 komt en dus betekend dit dat deze pagina zeer verouderd is. Dit is zeer tegenstrijdig met de zoekfunctie van Facebook want deze pagina komt als een van de eerste alternatieve pagina’s naar boven. Verdieping: Hogeschool Rotterdam opleiding CO en CDM // Minor ‘Digitale Communicatie & Social Media’

15

Op deze pagina worden vooral nieuwsberichten van de twee opleidingen geplaatst. Er is te zien dat de pagina goed word bijgehouden. Er wordt ongeveer 1 of 2 keer per maand een bericht geplaatst. Dit zijn voornamelijk foto’s van evenementen of nieuwsberichten over projecten die met de opleiding Communicatie te maken hebben. In vergelijking met de andere verdiepingspagina over locatie Academieplein ziet deze pagina er veel strakker en beter uit. Schrijf wat je verwacht en wat je opvalt Mijn verwachting was dat een grote instelling als de HR zijn social media pagina’s goed op orde zou hebben, niet is minder waar. Bij zoekopdrachten op alle media komt er een wirwar aan pagina’s met verschillende achtergronden en doeleinden uit. Het overzicht is ver te zoeken. Ik had verwacht dat de HR wel enkele richtlijnen zou hebben voor het aanmaken van pagina’s met haar naam erin maar dit lijkt er niet op. Dit zou veel professioneler kunnen. Noem de sterke punten en zwakke punten en hoe deze moeten worden toegepast en moeten worden vermeden door de HHS. Sterke punten Veel pagina’s beschikbaar De meeste worden regelmatig geüpdatet Het lijkt erop dat de studenten er wel redelijk gebruik van maken Op de bekendste social media zijn pagina’s te vinden (facebook, twitter, linkedin) Zwakke punten Veel verschillende pagina’s, geen overzicht Er zijn geen richtlijnen voor pagina’s, veel verschillende logo’s Sommige opleidingen zijn helemaal niet te vinden, andere meerdere keren Sommige locaties zijn niet te vinden, andere meerdere keren Onduidelijkheid over welke pagina de officiële is. De HHS kan hiervan leren dat het handig is om een richtlijn te maken over hoe de instelling om moet gaan met het gebruik van social media. Het is bijvoorbeeld handig om eisen te maken voor de eenduidigheid van logo’s, het aantal pagina’s per locatie/ opleiding, en of deze pagina’s openbaar moeten worden gemaakt of dat ze alleen voor bepaalde personen toegankelijk zijn. Ook is hiervan te leren dat het handig is om meerdere pagina’s te gebruiken voor verschillende doeleinden, zo kunnen de nuttige berichten gescheiden worden voor de bezoekers. Nieuwe studenten zijn namelijk niet op zoek naar berichten over geslaagde studenten of over mededelingen tijdens een studieperiode. Zo kan er bijvoorbeeld een pagina gemaakt worden specifiek voor huidige studenten en tegelijkertijd voor de mogelijk nieuwe studenten. c) Nyenrode Business Universiteit De Universiteit Leiden, opgericht in 1575, behoort tot de kopgroep van de Europese onderzoeksuniversiteiten. Wij werken samen met vooraanstaande universiteiten in de League of European Research Universities. Ons onderzoek voldoet aan de hoogste internationale standaarden. Wij streven naar vergroting van kennis, kennisdeling en valorisatie. Ons academisch onderwijs is verweven met hoogwaardig onderzoek. Wij richten ons op gemotiveerde en getalenteerde studenten, studiesucces en excellentie. De Universiteit Leiden biedt meer dan 45 bacheloropleidingen en ongeveer 75 masters. Onze alfa-, gamma- en bètaopleidingen trekken studenten uit binnen- en buitenland. Kleinschaligheid en persoonlijk contact kenmerken het onderwijs in Leiden en Den Haag. Bron: https://plus.google.com/+UniversiteitLeiden/about // Minor ‘Digitale Communicatie & Social Media’

16

Twitter: Twitter wordt heel frequent gebruikt door meer dan 100 twitteraars die de uni verantwoorden. Ook hebben ze een aantal corporate accounts. The Leidener: internationale studenten over hun leven tussen de Nederlanders UniLeiden: Nederlandstalige Twitteraccount @UniLeiden 13K volgers, 6.952 tweets, sinds jul 2009, 769 volgend UniLeidenNews Engelstalige Twitteraccount @UniLeidenNews 3.882 volgers, 1.666 tweets, sinds mar 2010, 100 volgend LeidenAlumni voor alumni @LeidenAlumni 1.725 volgers 663 tweets, sinds aug 2009, 282 volgend StudiekeuzeLEI voor aanstaande bachelorstudenten @studiekeuzeLEI 551 volgers, 1.202 tweets, sinds dec 2012, 160 volgend UniLeidenMasters voor aanstaande masterstudenten @mastersinleiden 854 volgers, 2.702 tweets, sinds jun 2011, 413 volgend (15-12-14 geraadpleegd) Facebook: De universiteit heeft velen pagina’s en groepen op Facebook, voor faculteiten, opleidingen en cohorten studenten. Do you want to be part of the Leiden University community on Facebook? The Leiden University Facebook page offers information on everything the university has to offer, but you might be interested in more specific information. Here you find some of the largest communities and pages on different types of education we offer, in English and in Dutch. Facebook pages for specific audiences Studiekeuze Universiteit Leiden Facebook page for prospective bachelor’s students (in Dutch). UniLeidenBachelors Facebook page for prospective bachelor’s students (in English). Masters in Leiden The English Facebook page for (prospective) master’s students. Masters in Leiden NL The Dutch Facebook page for (prospective) master’s students. Aansluiting vwo-wo Educational programmes to help high school students decide on their studies (in Dutch). Honours College Universiteit Leiden For bachelor›s students with a drive to achieve more (in Dutch). Leiden Leadership Programme Honours programme for ambitious master›s students (in Dutch).

Our faculties on Facebook To find the Facebook page of a specific programme, please see the faculties’ pages. Faculty of Archaeology (in English) Campus The Hague (in Dutch) Faculty of Humanities (in English and Dutch) Leiden University Medical Center (in Dutch) Leiden Law School (in English and Dutch) Faculty of Social and Behavioural Sciences (in English and


17

Dutch) Faculty of Science

(in English and Dutch)

Community pages Created for and by the specific communities at Leiden University. Join the fun! - Indian Community at Leiden University - Chinese Community at Leiden University - British Community at Leiden University - German Community At Leiden University - Turkish Community at Leiden University - Van Curaçao naar Leiden (voor álle Antilliaanse studenten!) (geraadpleegd op: 14-12-2014) Linked-in De universiteit heeft vier hoofd pagina’s op linked-in. Company page Universiteit Leiden (15-12-14) Universiteitspagina Universiteit Leiden (15-12-14) Universiteit Leiden groep (prive groep) (15-12-14) Alumnigroep Universiteit Leiden (prive groep) (15-12-14)

35.960

volgers

89.952

volgers

1.391

leden

16.520

leden

Overige social media Google+ 579 volgers nov 2011

67.316 weergaven laatste bericht: 11 dec 2014

Youtube 482 abonneren 2008

289.986 weergaven lid sinds: 28 feb laatste upload: 15-12-2014 +/-11:40

eerste bericht: 17

Academia.edu Ben hier niet bekend mee en heb hier geen account op. Hier is geen informatie over te verstrekken. Pintrest 266 volgers likes

57 volgend 21 boards

Flickr 97 foto’s lid sinds: dec 2008 Groepen (2): 1. Hortus botanicus leiden 580 foto’s, 81 leden 2. Universiteit leiden| Leiden University 582 foto’s, 52 leden

252 pins

20

sinds 10 jul 2009 sinds 17 aug 2006

Instagram 441 volgers post: 11 feb 2013

40 volgend laatste post: 3 dec 2014

64 posts

Foursquare 356 volgers

2 volgend

35 tips

eerste


18

59 locaties Slideshare 0 volgers 4 slideshares - Strategic Illiteracy - Inaugural Lecture Professor Duyvesteyn 200 views - Strategisch Analfabetisme - Oratie Professor Duyvesteyn 535 views - Middeleeuwse manuscripten in de uitverkoop - Erik Kwakkel op Bessensap 2013 207 views - Wij zijn allemaal gedachtenlezers! - Max van Duijn op Bessensap 2013 146 views Schrijf wat je verwacht en wat je opvalt De Universiteit Leiden heeft veel accounts op social media en dit aantal groeit nog steeds door. Daarom is het niet mogelijk om een volledig overzicht te geven van alle pagina’s en groepen van de universiteit, toch is er een beeld geschetst van de grootste social media accounts die in het beheer zijn van de Universiteit Leiden en de faculteiten. Pagina’s die niet door de universiteit zelf beheert worden zijn buiten beschouwing gelaten. 6: Noem de sterke punten en zwakke punten en hoe deze moeten worden toegepast en moeten worden vermeden door de HHS. Sterke punten: - Goed onderscheid gemaakt tussen hoofd en sub social media - Goed afgesteld op de doelgroep(pen) d) Nyenrode Business Universiteit Welke social media gebruiken ze en waarom speciaal deze? Nyenrode gebruikt de volgende meest gebruikelijk sociale media: Twitter, Facebook, YouTube, Pinterest en Linkedin. Ook waren er op de homepage twee iconen te zien die mij minder herkenbaar overkwamen. Ik heb hierna onderzoek gedaan en dit bleken de apps VKontakte en Weibo. Dit zijn buitenlandse sociale media. VK is van oorsprong een Russisch platform waar je met je netwerk in contact kunt komen en blijven. Weibo is een Chinees microblog. Zelf geven ze aan dat ze een variatie zijn tussen Facebook en Twitter. Ik ga nu in het kort omschrijven waarom ik denk dat zij deze diverse media gebruiken. Twitter Kort en vele berichten de wereld in helpen, dat is het voordeel van twitter. Ook het beantwoorden van vragen die er leven bij studenten, medewerkers, partners, ect is hier uitermate geschikt voor. Facebook Dit blijft een medium waar het iets losser en minder zakelijk is. In vergelijking met Linkedin en Twitter zie je dat hier veel meer ‘niceto-know’ berichten op gepost worden. YouTube De filmpjes die ik bekeken heb laten veel meer de bijzondere events van deze instelling zien. Zo behandelen ze de open dagen, sport events, speciale prijswinnaars of wedstrijden. Dit moet denk ik de beleving weergeven van het Nyenrode. Pinterest Zoals de gastspreker van de TU Delft al aangaf moeten alle beelden op pinterest de school visualiseren maar ook de studenten, de omgeving, de sfeer en meer van dergelijke bepalende elementen. Linkedin Zelf kan ik me niet goed beindenken waarom je een instelling op Linkedin zet en wat daarvan het effect kan hebben. Het enige wat ik me kan bedenken is dat je cv betrouwbaarder wordt door te zien // Minor ‘Digitale Communicatie & Social Media’

19

hoe ‘betrouwbaar’ je instelling is. VKontakte Ik vergelijk deze pagina als facebook maar dan voor de Russen. Dus precies met dezelfde doelen als ik hierboven bij Facebook heb beschreven. Weibo De voordelen van Facebook en Twitter gebundeld in één. Dat lijkt me alleen maar voordelen hebben. Een beetje gelijk aan mijn opmerking, in de les, over Tumblr. Welke doel heeft deze instelling Het doel van de communicatie van deze universiteit is, denk ik, om huidige studenten te informeren en eventuele nieuwe studenten te laten zien wat de Nyenrode inhoud. Sommige media worden voor beide doelen gebruikt, sommige maar voor een enkele hiervan. Linkedin blijft een beetje een buitenbeentje hiervan. Ik denk dat het doel van het profiel op dit medium is om de historie meer waarde mee te geven. Ook de betrouwbaarheid een boost geven is denk ik hier een uitwerking van. Wat is de frequentie van het gebruik van social media? Twitter 1 á 2 berichten vanuit NBU, meerdere retweets per dag Facebook 1 keer in de twee weken (soms nog minder), bijna iedere dag wordt er een bericht gedeeld. YouTube Een filmpje om de dag Pinterest Kan ik helaas niet goed inzien Linkedin 1 bericht per dag VKontakte 1 bericht per week Weibo In juni en juli waren ze erg actief. Ondertussen niet meer Kijk op Facebook naar 1 algemeen onderdeel en 2 verdiepingen Helaas kon ik alleen maar de officiële facebookpagina vinden van Nyenrode. De enige pagina die ik nog vond bestond uit studenten die hun opleiding daar hadden afgerond en die groep vormde weer een apparte pagina. Omdat ik niks anders te vergelijken heb, heb ik deze kort vergeleken. De Officiële zal ik voortaan benoemen als OF en de Nyenrode Alumni zal ik voortaal benoemen als NA Verschillen: De geschreven taal: Bij de OF staat alles in het Nederlands. Enkele koppen uitgezonderd. Bij de NA staan veel teksten in het Engels geschreven. De hoofdtoon van de berichten: Zoals ik al eerder zei heeft Facebook steeds meer een nonchelantere beleving. Dit zie je nog meer schuiven tussen beide pagina’s. Bij de een blijft het nog wat stijf terwijl het bij NA veel vrolijkheid en gezelligheid is wat het uitstraald. Frequentie: de OF plaatst vaker een bericht en deelt veel maar dan ook veel meer berichten de wereld in. Overeenkomsten: Het nut en het vertrouwde gevoel: wat het Nyenrode wil uitstralen. Zakelijk: In vergelijking tot andere instellingen kun je wel zien dat het veel meer sjieker publiek heeft. Vaak zie je het wapen, het logo van de Nyenrode, voorbij komen. Dit laat natuurlijk al de geschiedenis zien en straat wat ‘kak’ uit. Schrijf wat je verwacht en wat je opvalt Links staat een woord wat uit mijn vermoede komt recht reageer ik hierop. En zalzeggen of het klopt of totaal niet.


20

Clichébeelden Ja, ik kan niet zeggen dat mijn beeld van deze universiteit ander geworden is. Het blijft een mooi, maar sjiek, pand met studenten die in pak studeren. De foto’s hebben dit beeld in ieder geval versterkt. Ook de sporten die ze doen, passen deze vooroordelen zeker niet aan. Zakelijke aanpak Dit is wel en niet zoals ik het verwacht had. Ik dacht dat het veel serieuzer zou zijn dan gedacht. Er zijn meer ‘nice-to-know’ berichten dan ik gedacht had. Dit vind ik een positieve ontwikkeling. Want ik denk dat deze universiteit al genoeg heeft bevestigd dat ze een serieuze onderwijsinstelling zijn. Social media Ik had vele social media goed. Helaas had ik Google+ verkeerd ingeschat en heb ik hoogstwaarschijnlijk het nut van Pinterest niet genoeg ingezien. Ook heb ik de contacten met buitenlandse studenten over het hoofd gezien. Niet dat ik dan een medium kon noemen maar ik had er iig naar kunnen kijken. Noem de sterke punten en zwakke punten en hoe deze moeten worden toegepast en moeten worden vermeden door de HHS. Wat ik sowieso een voordeel vind van de facebookpagina van Nyenrode is dat hij openbaar is. De Facebookpagina van de Haagse Hogeschool is afgeschermd en kun je alleen maar zien als je vriend word. Ik heb een aantal weken een vriendschapsverzoek gestuurd maar nog steeds heb ik hier niks op gehoord. Als jij een opleiding zoekt, dan is dit zeker niet positief. Een ander sterk punt vind ik dat je in veel foto’s de spontaniteit ziet van de studenten. Sommige beelden bij de Haagse hogeschool zijn geposseerd waardoor het een neppe uitstraling krijgt, wat zonde is. Kijk naar welke media je echt wilt gebruiken en focus je daarop. Wanneer je een social media niet van plan bent om full-time te gebruiken, laat hem dan weg. Het is zonde van je energie om daar mee aan de slag te gaan. Ook geeft het een verkeerd beeld wanneer je bezoekers zien dat dit niet word bijgehouden. Koppel diverse sociale media aan elkaar. Hierdoor word je netwerk en je bereik veel groter en en ontstaan toffe plannen die medium breed gedragen kunnen worden. Wees actief en enthousiast! Ik heb een test tweet naar de twitterpagina gestuurd van Nyenrode en daar kreeg ik al erg snel reactie op. Dat vind ik zelf erg positief. Maar het niet te lastig, maak het duidelijk. Dat is met heel veel dingen maar dat vind ik vooral met sociale media. Val niet weg tussen de massa maar spring eruit door net dat beetje meer. e) Hema Welke social media gebruiken deze instelling en waarom speciaal deze? De HEMA is zeer actief op meerdere social media en beschikken zelfs over hun eigen iOS en android HEMA app. Alhoewel ik weet niet zo zeer of je deze app als social media mag beschouwen zal ik hem toch behandelen. Voor de rest zijn ze actief op: facebook, youtube, twitter, pinterest, google+, instagram en hun eigen blog. Deze zijn allemaal zeer gemakkelijk te vinden via de website http://www.hema.nl/. Ik zal het genoemde rijtje af gaan en per platform behandelen hoe deze worden gebruikt en op wat voor manier.


21

Facebook

Informeren over kortingen en aanbiedingen, nieuwe producten promoten en bekend maken, online prijsvragen, verwijzingen naar hun andere social media platformen (bv. Youtube videos van de HEMA), etc. Dus voornamelijk reclame en daarnaast nog grappige en leuke dingen. Niet al te serieus en zakelijk. Overigens worden wel altijd gereageerd op mensen die reageren.

Youtube

Allerlei verschillende video’s de ene is een mini docu, de ander een stop motion sinterklaar sfeerimpressie en van make-up tutorial tot simpele tv reclames. Het komt er op neer dat de boodschap is: ‘’maak gebruik van onze service en koop onze spullen!”. Overigens zijnd e reacties onder elke video uitgeschakeld dus plek voor sociale interactie is er niet op youtube.

Twitter

Qua content is twitter een copy van de facebook van de HEMA. Maar de twitter heeft 1 ding meer te bieden: de digitale helpdesk functie. Deze functie is toch wel heel groot en belangrijk omdat hij vol op gebruikt wordt

Pinterest

Een zeer visuele weergave van de HEMA huisstijl en hun producten. Er zijn hier voornamelijk foto’s van HEMA producten te vinden. Soms wordt er verwezen naar producten die qua stijl bij de HEMA passen of bepaalde tips om je leven HEMA-achtiger te maken.

Google+

Reclames voor producten en wordt voornamelijk hetzelfde als facebook gebruikt alleen in mindere aantallen.

Instagram

Plaatjes van producten en soms van kunt klanten (winaars van acties of bekende nederlanders uiteraard met HEMA producten) sfeer impressies aansluitend op feestdagen.

Blog

Los van de gebruikelijke reclames worden hier heel veel tips gegeven en vergelijkbare adviezen. Deze sluiten aan bij het ‘’gezellige’’ van de HEMA. Maar desondanks is dit blog het meest persoonlijke social media van de HEMA en het minst gericht op reclame maken.

HEMA app

Dit bleek achteraf gewoon een webwinkel app te zijn die vrijwel het zelfde is als website van de HEMA. Het enige verschil is dat je d.m.v. push berichten op de hoogte gehouden wordt van acties e.d. Voor de rest is er geen sociale interactie.

Welk doel heeft de instelling? Zoals ook eigenlijk wel heel erg te verwachten was. De hema gebruikt social media vooral voor reclames. Op elk platform is dit terug te vinden alhoewel de ene soms wat erger is in dit opzicht dan andere. Afhankelijk van welk platform de gebruiker het prettigst vind kan je bepalen hoe je deze informatie naar je toe wil laten komen. Maar over het algmeen komt het er op neer. Dat hoe leuk dingen ook gebracht worden of hoe mooi de afbeeldingen ook zijn. Het blijft reclame met het oog op mensen er toe te zetten te winkelen bij de HEMA en om winst te maken. Echter zijn er enkele social media die zich onderscheiden door wat extra’s naast de gebruikelijke reclame posts te plaatsten. Deze zijn: Blog: is persoonlijker ingesteld en geeft ook adviezen. Dit platform is het minst ingesteld op het reclame maken allemaal en is daardoor


22

veel leuker om te volgen. Twitter: ook veel reclame maar ook een zeer toegankelijke digitale klantenservice. Youtube: weet op een zekere manier reclames iets minder standaard te maken door het in de vorm van ‘’leuke’’ filmpjes te doen. Daarom worden deze filmpjes vollop gedeeld op de andere social media platformen. Wat is de frequentie van het gebruik van deze social media? Facebook

Gemiddeld genomen 1 tot 2 berichten per dag

Youtube

Om de week 1 video upload

Twitter

Tweet alles door wat op facebook erschint ( 1 tot 2 posts per dag) De digitale helpdesk stuurt ongeveer per uur 4-6 tweets per uur.

Pinterest

Zeer onregelmatig, soms is er 1 dag dan worden ineens rond de 10 afbeeldingen toegevoegd en dan kan het ineens een aantal dagen inactief zijn.

Google+

Sinds 25 oktober 2013 geen activiteit meer in het plaatsten van posts.

Instagram

Plaatst gemiddel gezien 1-2 afbeeldingen per dag.

Blog

Elke dag 1 post.

HEMA app

1x in een bepaalde tijd een push bericht voor als er actie is.

Kijk naar 1 algemeen onderdeel en 2 verdiepingen De HEMA heeft 1 echt offiële facebook pagina. Los van deze hebben kleine filialen geen eigen pagina’s. Dit had ik in eerste instantie niet verwacht maar lijkt me wel de meest handig om het op deze manier aan te pakken. Om alsnog een vergelijking te kunnen maken zal ik de officiële Nederlandse HEMA pagina vergelijken met het volgende: -de franse pagina van de HEMA. -de pagina van de hema ontwerp wedstrijd. Verschillen Persoonlijkheid: de officiële nederlandse pagina bevast alleen maar reclames en artikelen. Terwijl als ik naar de andere vaak veel meer foto’s van fillialen en mensen (ontwerpers, klanten, medewerkers, etc.) laten zien. Hierdoor wordt de pagina misschien wel iets minder zakelijk of professioneel, maar spreekt wel meer tot je verbeelding wat je kan verwachten van de HEMA. Hierdoor krijg je toch een belangrijk aspect van de winkel mee i.p.v. alleen hele mooie foto’s van hema producten. Boodschap: in tegenstelling tot de andere twee is de hema ontwerpwedstrijdpagina toch anders. Dit komt omdat dat deze meer gefocust op merkbekendheid i.p.v. dat ze hun producten bekend willen maken. Vandaar dat ook het verhaal van de ontwerpers er meer bij betrokken wordt. Dit is overigens wel een hele goede manier om positieve accosiaties met een merk te krijgen. Overeenkomsten Stijl: deze is overal gelijk de typische HEMA huistijl is overal terug te vinden. Het is goed om te zien dat ook als een bedrijf zich in een ander land bevindt ze toch dezelfde stijl hanteren. Hierdoor ben je als winkel stabiel en betrouwbaar. Reclame: allemaal het zelfde doeleind geld verdienen. Noem de sterke punten en zwakke punten en hoe deze moeten worden toegepast en moeten worden vermeden door de HHS. // Minor ‘Digitale Communicatie & Social Media’

23

Sterke De digitale klantenservice is uitstekend en zeer actief. De hema huistijl is overal te herkennen. Regelmatige updates maar niet meer dan 2 per dag. Op elk groot social media platform te vinden. Zwakte Content, het is moeilijk om de overige artikelen uit de zee van reclames te vissen op bepaalde social media platformen. Persoonlijkheid, alles draait om het product ipv de mensen die het kopen. Als school zou dit precies anders om moeten. Overvloed aan schaamteloze reclam f) Albert Heijn Waarom Albert Heijn? Bij onze minor Digitale Communicatie en Sociale Media hebben we een opdracht gekregen om Sociale Media te gaan onderzoeken. De restrictie van onze opdracht is het belangrijk dat we twee bedrijven, twee hogescholen en twee universiteiten onderzoeken. Ik dacht dat Albert Heijn hier wel een goede kandidaat voor was omdat die een groot bedrijf is dat wel aan zijn image moet denken. Verwachtingen vooraf Om voorzichtig een verwachting uit te spreken, denk ik dat AH actief is op de grote en bekende Social Media zoals: Twitter, Facebook en Google Plus. Hiermee kan er snel met klanten gecommuniceerd worden over eventuele ontevredenheden en deze snel worden opgelost om te laten zien aan de buitenwereld dat het bedrijf klaar staat voor zijn klanten. Welke Social Media wel en welke niet? Met dit onderzoek ben ik de wat lossere en meest bekende social media. Dit zijn: Facebook, Twitter en Google +. De reden dat deze gekozen wordt is de doelgroep. De doelgroep voor Albert Heijn zijn mensen die daar het meest komen. Dit zijn vooral niet de early adopters qua Social Media en Albert Heijn wil een zo groot mogelijk bereik hebben. Hierdoor laat ik andere Social Media achterwege. Het doel van de instelling Het doel van de instelling is winst maken. Het gebruik van Social Media kan hier enorm mee helpen vanwege het feit dat het aanbiedingen gratis kan promoten en klanten snel kan helpen mochten ze een vraag of klacht hebben. Facebook Tot mijn grote verbazing, is er voor een hele hoop vestigingen een aparte Facebook pagina aangemaakt alhoewel er ook een algemene pagina is. Op de pagina’s van de vestigingen worden namelijk ook geadverteerd met bijv. een minuut gratis winkelen. Succesverhalen worden gedeeld onder de medewerkers die werkzaam zijn bij de desbetreffende vestiging. Sommige van de Facebook pagina’s zijn afgeschermd en sommige niet. Bij de pagina’s die niet zijn afgeschermd zijn de pagina’s niet meer dan nog een plaats met alleen maar advertenties.


24

Figure 1: Reclame van Albert Heijn op de algemene facebook pagina

Het up to date houden loopt nog al uiteen. De algemene pagina en de vestiging Koevorden post ongeveer 1 bericht per dag terwijl bijv. de vestiging De Stede zijn laatste post op 19 September gemaakt heeft. Twitter Op Twitter is de algemene pagina van Albert Heijn erg verouderd. Het 3e bericht op de pagina was geplaatst op 3 maart. Dit wordt ook meer gebruikt als helpdesk want het heeft al wel 41.000 berichten geplaatst sinds 2011.

Wel vond ik het vreemd dat ik geen reclame of tweets over een nieuwe online folder of de site zelf met een link zag voor bijvoorbeeld meer marketing. Dit werd echter wel gedaan op de twitter accounts van de vestigingen. Op deze accounts waren de homepagina’s wel up to date met gemiddeld 1-2 tweets per dag.

Google + Op google plus was de algemene pagina het meest up to date. Sommige pagina’s van vestigingen liepen achter met ongeveer 2 posts per maand of hadden eigenlijk helemaal niets gedaan aan de pagina buiten het vermelden van de openingstijden. Alle // Minor ‘Digitale Communicatie & Social Media’

25

reclame video’s waren op de algemene pagina netjes geïntegreerd met het YouTube account. Ook waren leuke commentaar berichten geplaatst van verschillende mensen. Alleen komt het soms wat nep over, zoals bijvoorbeeld:

Sterke en Zwakke Punten: Sterke punten: Goede extra marketing Met meer dan 21.000 volgers goede extra helpdesk Op een aantal fronten up to date Algemene accounts konden door iedereen gezien worden Zwakke punten: Soms komen de reacties op de voorpagina wat nep over Niet alle vestigingen houden de accounts bij Sommige vestigingen waren niet voor iedereen zichtbaar Wat moet de HHS hiervan wel en niet overnemen? Het zou fijn zijn als er een soortgelijke helpdesk komt met vragen omdat die in delft al vroeg op de dag dicht is. Maak het voor iedereen toegankelijk want op dit moment is de Facebook pagina dat niet en is dit een gemiste kans. Houdt het up to date, als er bijvoorbeeld onderhoud aan blackboard is kan dit hier goed vermeld worden.


26

Minor: communicatie. Haagse Hogeschool Delft. Leon Gerritse. Sanne van Alphen. Sebastiaan van Buuren. Stef Jansen in de Wal

Recommend Documents