Microsoft Dynamics CRM Online Martin Čejka Solution Sales Professional – Business Solution
Obsah 1
Cloud tržní příležitost a CRM
2
Přehled CRM Online 2011
3
Ceny a licencování
4
Případová studie
5
Interní použití pro partnery
6
Software Advisor Program
7
Benefity z prodeje
Kompletní Cloud
Proč Cloud? Proč Microsoft? Proč CRM Online 2011?
POPTÁVKA ZÁKAZNÍKŮ $2.5mld dnes $4mld v 2013 Globalní vzestup
MICROSOFT INVESTICE $2mld investice do Cloudové Infrastruktury 30 000 zaměstnanců řeší Cloudové služby
MICROSOFT DYNAMICS CRM ONLINE 2011 Plná funkcionalita Cloudová symetrie 99.9% SLA
Produktivita Cloudu Nová EKONOMIKA Platba pouze za to co se použ. Nižší a predikovatelné nákl. Přeřazení z capex do opex Zrychlení plného využití
Redukovaná SPRÁVA Bez patchů, maintenance Rychlejší implementace Robustní vícevrstvá bezpečnost Spolehlivost a dostupnost
Zvýšená PRODUKTIVITA Nejnovější sw pro uživatele Spolupráce po internetu Přístup odkudkoli Plnohodnotné použití
CRM Online 2011
CRM Online 2011
PC
Prohlížeč Základní CRM Aplikace
Produktivita Obchodu – Služby zákazníkům – Marketingová efektivnost
xRM Platforma
Mobil Rozšířené Aplikace
CRM Online 2011 Známé uživatelské rozhraní se vzhledem a chováním současných Office aplikací
Inteligentní rozhodování s online řídícími panely a vestavěnou vizualizací dat
Propojená a smysluplná konverzace, řízené procesy a kontextové informace
Služba Microsoft Dynamics CRM Online 2011 •
Plná funkcionalita Dynamics CRM 2011 • Prodej, Marketing, Služby, Workflow, Business intelligence
•
Všechny nové CRM 2011 funkce mají cloudovou symetrii
•
Zakoupitelné skrze CRM webové stránky nebo volume licensing (EA/CASA)
• • • •
Nativní Outlookový klient Plný Offline přístup Přístup přes webový prohlížeč Podpora mobilních zařízení (Mobile Express)
• • • • •
Workflow Úpravy systému Datový prostor SLA Podpora zákazníků
300 Workflows 200 zákaznických entit 5 GB 99.9% dostupnost (SLA) web & telefon neomezeně
Telefonická podpora CRM On-line Domovské stránky Microsoft Dynamics CRM 2011
Pre-sales podpora
Podpora plateb
Technická podpora
Volba 1
Volba 2
Volba 3
ČJ
ČJ
ČJ
800 142 591 (http://crm.dynamics.com/cs-cz/home)
SLA 99.9% měřeno měsíčně Pokud služba v určitém měsíci nedodrží 99,9% SLA, Microsoft poskytuje zákazníkovi kredit dle tabulky níže: Procento měsíčně
Kredit
< 99.9% (43min) < 99% (432min) < 95% (2160min)
25% 50% 100%
Aby zákazník mohl o kredit požádat, musí nejprve upozornit technickou podporu do pěti pracovních dní od incidentu
Update a Upgrade služby • Aktualizace vydávány 2-krát ročně • Menší aktualizace • Auto-update • Minimální přerušení provozu • Větší aktualizace (upgrade) • 12 měsíční perioda pro upgrade • Zákazník plánuje datum/čas upgrade
Menší
Větší Rok1
Menší
Větší Rok2
Menší
Větší Rok3
Globalní dostupnost Země Amerika Brazil Canada Colombia Costa Rica Chile Mexico Peru Puerto Rico Trinidad and Tobago United States
Europa Austria Belgium Cyprus Czech Republic Denmark Finland France Germany Greece Hungary Ireland
Israel Italy Luxembourg Netherlands Norway Poland Portugal Romania Spain Sweden Switzerland United Kingdom
Asie Pacifik Australia Hong Kong India Japan Malaysia New Zealand Singapore
Jazyky Arabic Chinese Arabic CroatianEnglish Finnish Basque (Traditional) Basque Czech Estonian French Bulgarian Catalan Bulgarian Danish Finnish Galician Chinese Croatian French Chinese Dutch Galician German (Hong(Hong Kong) Kong)Czech Chinese English German Greek Chinese(PRC) Danish Chinese (Taiwan) Catalan Estonian Hebrew (Simplified) Dutch
Greek Hindi Hebrew Hungarian Hindi Italian Hungarian Japanese Italian Kazakh Japanese
Korean
Kazakh Latvian Korean Lithuanian Latvian Norwegian Lithuanian Polish Norwegian Portuguese (Br) Polish
Portuguese SlovakSwedish Romanian (Brazil) Slovenian Russian Thai Portuguese Spanish Serbian (Latin) Turkish (Portugal) Swedish Slovak Romanian Thai Ukrainian Slovenian Russian Turkish Portuguese (Ptg) Serbian Spanish (Latin) Ukrainian
Prodej a licencování
Microsoft Dynamics CRM Online • Stávající zkušenosti z prodeje
1. Majoritní jsou prodeje menším zákazníkům, aktuální trend je ale posun do segmentu větších 2. Standardní rozsah prodeje 5 - 50 uživatelů
3. Pro většinu zákazníků je to první seznámení se s CRM řešením (cca. 70%) 4. Většina decision-makers u zázníka je „nepostižena“ IT 5. Primární kontaktní osoba u zákazníka je majitel nebo „držitel“ businessu
CRM Online licencování Licenční model podporuje 2 uživatelské licence a 1 add-on pro úložiště USER SUBSCRIPTION LICENSE (USL) Obsahuje vše co je potřeba k používání CRM služby Poskytuje časově omezená práva k užívání, bez možnosti nákupu Není potřeba podkladový CAL se Software Assurance (SA)
STEP-UP USER SUBSCRIPTION LICENSE (STEP-UP USL)
Výhoda pro současné CRM zákazníky Vyžaduje podkladový CAL se Software Assurance (SA) Poskytuje časově omezená práva k užívání, bez možnosti nákupu SA musí být aktivní dokud je využíváno CRM Online Dostupné v rámci Volume Licensingu
STORAGE ADD-ON Může být přidáván postupně pro celou organizaci *Zaměstnanci, pobočky, kontraktoři a agenti musí mít uživatelskou licenci pro přístup ke službě Partněři a zákazníci nemusí mít licenci pro přístup k CRM, ale nesmějí využívat klienty Microsoft Dynamics CRM
CRM Online licenční programy Software-Plus-Services
1
Webový portál
2
Volume Licensing
Profil zákazníka
Profil zákazníka
• Noví Dynamics CRM Online zákazníci
• Existující zákazníci se smlouvami Enterprise / Campus / School Agreement
Výhody
Výhody
• Rychlost (přímé zadání platebních inf.) • Jednoduchá správa licencí • Jednoduché přidání licencí
• Programové cenové diskonty pro volume licensing • Strategie pro software a IT služby
Webový portál – přehled programu Objednávky
Trvání Fakturace & Platby
Ceny
Typy licencí
• Bez omezení minmálního počtu uživatelů pro první objednávku • Přímý vztah Microsoft - zákazník
• Trvání smlouvy je 12 měsíců • Pokud zákazník chce službu ukončit, uplatní se poplatek za zrušení*
• Fakturace probíhá měsíčně po dobu trvání smlouvy • Platby kreditními kartami nebo faktury na vybraných trzích
• Základní cena je 40,25 EUR za uživatele a měsíc
• User subscription licenses (USL) • Storage add-ons
*Poplatek za zrušení se neuplatňuje pokud zákazník migruje z CRM Online na CRM On-premise
CRM Online CZ cenový souhrn CRM Online • 40,25 EUR std cena služby za uživatele a měsíc • 5 GB datové úložiště • Závazek 12 měsíců
Storage Add-On* • 9,25 za 1 GB
160 EUR** poplatek za předčasné zrušení za každého uživatele
* Cena Storage Add-onu se týká celé organizace, ne jednotlivých uživatelů ** Poplatek za předčasné zrušení se neuplatňuje pokud zákazník přechází z CRM Online na On-premise
Obnova smlouvy • Defaultní nastavení je, že veškeré smlouvy jsou nastaveny jako samoobnovitelné na konci doby trvání smlouvy
• Pokud měl zákazník promo ceny, po obnovení se překlopí na standardní ceny • Upozornění je zákazníkovi zasláno 30 dnů před obnovením
• Jakmile je smlouva obnovena je zákazníkovi zasláno potvrzení • Pokud se zákazník rozhodne skončit před termínem smlouvy, účtuje se 160 EUR poplatek za předčasné zrušení za každého uživatele
• Poplatek se neúčtuje pokud ke skončení ze strany zákazníka dojde během 30-ti denního období před koncem smlouvy
Volume Licensing EA – přehled programu Objednávky Trvání Fakturace & Platby Ceny
Typy licencí
• Bez omezení minimálního počtu uživatelů pro první objednávku • Large Account Reseller nebo Enterprise Software Advisor
• Trvání smlouvy má společné termíny s příslušnou VL smlouvou. EA a ESA má dobu trvání 36 měsíců • Licence přidané v průběhu trvání smlouvy jsou „pokráceny“, aby termínově odpovídaly příslušné VL smlouvě
• Uplatní se existující EA \ ESA podmínky pro fakturaci a platby • Podpora pro dopředné nebo roční platby
• Programové cenové slevy • EA a ESA zákazníci, kteří mají CRM s aktivní software assurance, mohou zakoupit Step-Up USL • User Subscription Licenses (USLs) • Storage Add-ons • Step-Up User Subscription Licenses
Microsoft Dynamics CRM Online – případová studie
Řízení vztahů se zákazníky s pomocí systému v Cloudu • Poskytování moderních služeb kamerového dohledu • Vznik v r.2006, dnes více jak 500 zákazníků • Působnost po celé ČR a SR • Beta zákazník CRM Online od poloviny r.2010, „naplno“ od r.2011 • CRM pro řízení obchodu a marketingu • Realizace e-mailových a telefonických mkg. kampaní • Sdílení informací o zákaznících a kontaktech, sledování historie aktivit • Zpracování webových zájemců • V tuto chvíli se řeší propojení na ERP a produkční systém a telefonní ústřednu • Aktuálně 15 uživatelů
Microsoft Dynamics CRM Online – interní použití
Microsoft Dynamics CRM Online – interní použití •
Gold kompetence – 250 uživatelů Microsoft Dynamics CRM Online pro interní použití
•
Silver kompetence – 100 uživatelů Microsoft Dynamics CRM Online pro interní použití
•
Registered partner – zvýhodněná cena 17,50 Euro uživatel/měsíc
•
Počet Microsoft Dynamics CRM Online interních uživatelů je závislý na dosažené kompetenci v rámci Microsoft Partner Network – uživatelé se v rámci jednotlivých kompetencí nesčítají !!!
•
https://www.microsoft.com/partner/licensingcalculator/default.aspx
•
http://offers.crmchoice.com/CRM-Online-for-Partners-Form-Offer
Microsoft Dynamics Software Advisor Program (CSA)
Microsoft Dynamics Software Advisor Program (CSA) • Kvalifikace k čerpání zpětné marže (CSA fee) • Podmínky pro CRM Software Advisor Program: 1.
Členství v MPN
2.
Podepsaná smlouva - Microsoft Dynamics CRM Software Advisor Program (CSA)
3.
Složení předepsaných zkoušek (viz. následující slide)
4.
Poskytovat primární implementační služby Microsoft Dynamics CRM
•
https://mbs2.microsoft.com/public/crmsignup/PartnerIntro.aspx
Microsoft Dynamics CRM Software Advisor Program (CSA)
Benefity z prodeje Microsoft Dynamics CRM Online
Benefity z prodeje Microsoft Dynamics CRM Online • Určeno pro partnery certifikované v programu Microsoft Dynamics CRM Software Advisor Program 1.
18% z předplatného CRM Online za prvních 12 měsíců
2.
6% z předplatného na další roky
Akutální promo akce platná do 30.6.2012 – CSA fee navýšeno na 40% -
CSA fee je vypláceno do 120 dní ode dne zaregistrování zákazníka do Dynamics CRM Online systému. Partner musí být zákazníkem uveden jako primární dodavatel implementačních prací (POR – partner of record).
-
CSA fee je vypláceno jednorázově (na dobu platnosti smlouvy tj. 12 měsíců)
-
https://mbs2.microsoft.com/MbsRegistration/ChooseRelationship.aspx
Resources • Dynamic CRM On-line stránky: http://crm.dynamics.com/cs-cz/on-demand • PartnerSource: https://mbs.microsoft.com/partnersource/solutions/crm/
• MPN: https://partner.microsoft.com/global/productssolutions/dynamic s/microsoftdynamicscrm
© 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.
