Menedzsment. Györfy Lehel. egyetemi adjunktus. Babeş-Bolyai Tudományegyetem Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi. Kolozsvár, 2009

Menedzsment Györfy Lehel egyetemi adjunktus Babeş-Bolyai Tudományegyetem Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar Magyar tagozat Kolozsvár

BBTE KGTK Magyar tagozat

1

Kolozsvár, 2009. október

Mirıl lesz szó?


Mi a menedzsment? Mi a szervezet? Mi az üzleti vállalkozás? Mi a cég? Miben áll a menedzseri munka és élet mássága? Munka vagy élet?

2

1

Menedzsment 1. Bevezetés

Györfy Lehel egyetemi adjunktus Babeş-Bolyai Tudományegyetem Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar Magyar tagozat Kolozsvár


3

Kolozsvár, 2009. október

Bevezetés – Mi menedzsment?


A. Menedzsment

Nincs pontos magyar fordítás Vezetés, szervezés, elboldogulás folyamata Vezetı testületet is jelölhet

4

2

A menedzsment


Definíciók: A menedzsment...

Olyan folyamat, melynek során egy, vagy több személy úgy koordonálja más személyek tevékenységét, hogy azok önmaguk erejébıl dolgozva elérhetetlen eredményeket legyenek képesek elérni. (Ivanchievich, Donelly, Gibson)

Szervezet céljai elérésének folyamata, melynek során emberekkel és emberek által dolgoznak, felhasználva a többi szervezeti erıforrást is. (Certo)

Egy változó környezetben végrehajtott cselekedet, melynek során embereket dolgoztatunk, hatékonyan felhasználva a rendelkezésre álló szőkös erıforrásokat. (Kreitner)

Az a folyamat, melynek során tevékenységeket hajtanak végre hatékonyan más emberekkel és más emberek által. 5


Olyan folyamat, melynek során egy, vagy több személy úgy koordonálja más személyek tevékenységét, hogy azok önmaguk erejébıl dolgozva elérhetetlen eredményeket legyenek képesek elérni a rendelkezésre álló anyagi erıforrások felhasználása által.

Mi a dolga a menedzsernek? Döntéseivel járul hozzá az eredményekhez


Döntés: a cselekvési lehetıségek (alternatívák) megkeresése és a legmegfelelıbb kiválasztása

6

3



Tévhitek

A vezetı töprengı, módszeres tervezı

A jó vezetınek nincsenek rutinfeladatai

Rituálisan ismétlıdı feladatok, ceremóniák, tárgyalások, információk mérlegelése, kapcsolattartás

Az információkat formális rendszereken várják

Gyors cselekvési kényszer, nyomás alatt dönt, leggyakrabban (fıleg kisebb horderejő döntéseknél) azok közül a kielégítı változatok közül választ, amik eszébe jutnak.

Elınyben részesítik a szóbeli tárgyalásokat, telefonhívásokat.

A vezetés tudomány és szakma

Egy része algoritmikusan nehezen vagy nem leírható (idıbeosztás, problémafeldolgozás, döntés 7


Leader vagy menedzser?

A leadership a vezetıi tevékenység olyan eleme (funkciója, szerepe), amely

a szervezeti erıforrások közül kitüntetetten az emberi erıforrásssal foglalkozik és annak módját keresi, hogy hogyan tudja a vezetı a szervezet tagjait a szervezeti célok megvalósítására mozgósítani (Bakacsi 2004)

Vállalkozó vagy menedzser? Vállalkozó:


Aki új vállalkozást (üzleti szervezetet) hoz létre bizonytalan körülmények között kockázatot vállalva annak érdekében, hogy jólétet valósítson meg, vagy/és profitot érjen el vagy/és növekedjen azáltal, hogy lehetıségeket azonosít, amelyek kihasználásához a szükséges erıforrásokat megszerzi.

Vállalkozási folyamat:

Mindazon funkciók, tevékenységek, cselekedetek, amelyek a lehetıségek azonosításával, a szervezet létrehozásával vagy növekedéssel illetve ezen célok elérésével kapcsolatosak (Bygrave 1997)

8

4



A menedzser feladatai (Mintzberg)

Személyközi szerep

Információs szerep

Nyilvános megjelenés (figurehead) Vezetıi szerep (leader) Kapcsolatteremtı és -ápoló szerep (liaison) Információgyőjtı szerep (monitor) Információ elosztó szerep (disseminator) Szóvivıi szerep (spokesperson)

Döntési szerep

Vállalkozói szerep (entrepreneur) Zavarelhárító szerep (disturbance handler) Erıforrás elosztó szerep (resource allocator) Tárgyaló, megegyezı szerep (negotiator)

9

Bevezetés – Hát a szervezet? Vállalat?

Mit vezetnek a menedzserek? Szervezet: egy közös cél érdekében rövidebbhosszabb ideig együttmőködı emberek csoportja.


Alapvetı cél: aminek elérése érdekében a szervezet létrejött.

Üzleti vállalkozás: olyan emberi tevékenység, melyek alapvetı célja (létének értelme) fogyasztói igények kielégítése nyereség elérésével. Vállalat: az üzleti vállalkozás jogilag körülhatárolt szervezeti kerete.

10

5

A vállalat mőködésének belsı érintettjei

Belsı érintettek:

Tulajdonosok

Nyereséges vállalat, személyes jövedelemnövelés, presztízs, stb.

Alkalmazottak

Érdekük a vállalat értékének növelése

Menedzserek


Bér, értelmes, érdekes munka, önmegvalósítás, társaság, stb.

Érdekellentétek? Információ asszimmetria? Megbízó-ügynök elmélet 11

A vállalati belsı célrendszerek BBTE KGTK Magyar tagozat

Egyéni szükségletek egyéni célok Szervezeti célok ≠ egyéni célok Szervezeti célok:

Egyének céljaival való összeegyeztethetıség Szervezeti célok kölcsönös erısítése Fölérendelt célok létezése

12

6

A vállalat mőködésének külsı érintettjei


Külsı érintettek:

A piaci viszonyokat közvetlenül eredményezı érintettek Vásárlók (Kliensek) / Fogyasztók Versenytársak Beszállítók Stratégiai partnerek

Más külsı érintettek Állami intézmények Civil szféra (társadalmi felelısségvállalás kérdése) Természeti környezet

13

Menedzsment 2. Vezetıi idıgazdálkodás (Miben áll a menedzseri munka és élet mássága? Munka vagy élet?)

Györfy Lehel egyetemi adjunktus Babeş-Bolyai Tudományegyetem Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar Magyar tagozat Kolozsvár Kolozsvár, 2009. október


14

Forrás: William Oncken: „Vezetıi idıgazdálkodás”, Bagolyvár könyvklub, 2000

7

Vezetıi idıgazdálkodás - Bevezetı

A vezetı szerepe: A vezetı olyan személy, aki elsısorban értékítéletével és befolyásával járul hozzá az üzletmenethez, nem pedig személyes idı- és energiabefektetésével (vagy fizikai munkával) mint a nem vezetıi beosztásban levı alkalmazottak.

Nem vezetı pozicióban levık idıgazdálkodása önszervezésen alapul: Tervezd meg a munkádat és teljesítsd a tervet, alkalmazva az önellenırzés és az önszervezés széles eszköztárát.

A vezetık idıgazdálkodása: Olyan stratégia, melynek segítségével képes lesz maximális szinten tartani a helyes ítéletek arányát és befolyása révén irányítani tudja alkalmazottjait.


15

Vezetıi idıgazdálkodás - Esettanulmány Egy új vezetı problémái[1] Hétfı reggel 9 órakor Bill, az újonnan elıléptetett vezetı fejében tisztán BBTE KGTK körvonalazódtak az aznap megoldandó problémák és szorgosan szedte lábát Magyar tagozat az irodája fele. A folyóson haladva megpillantja beosztottját, George-ot. George is kezdı új poziciójában, hiszen az elıbbre lépett Bill régi helyét foglalja most el. George mire odaér, így szól: - Fınök, van egy kis problémánk. Billt a megjegyzés megállítja útján. Nem arról híres hogy csak úgy elmegy a problémák mellett, ezért is nevezték ki jelenlegi állásába. George nekilát és elıadja problémáját, minden részletében. Bill három évet dolgozott George pozíciójában, és az az igazság hogy még mindig sokkal otthonosabban mozog abban hogy az ı szintjén levı ügyeket megoldja. Gondolkodni kezd a felvetett problémán, hisz igazán kijár ennek a szegény zöldfülőnek hogy lássa: miképp dolgozik egy tapasztalt zseni, hogyan oldja meg egy „vén róka” ezt a kérdést. Ahogy belebonyolodik a problémába, az kezdi teljesen magába szívni, ugyanakkor rájön, hogy nem tud helyben dönteni. Az egész csak öt percnek tőnt, mégis döbbenten veszi észre hogy eltelt 30 perc. Szinte riadtan állítja le George-ot: - Várjon egy kicsit, George. Már eltelt egy fél óra és nekem még mennem kell valahova. Máris késésben vagyok. Nagyon fontos problémát hozott fel, de most nem érek rá foglalkozni vele. Gondolkodási idıre van szükségem, hadd gondoljam át, aztán majd értesítem. Bill azzal rohan is irodájában tartandó értekezletre. Értekezlet után bekopog Mike irodájába: Mike, Kérem, küldjön e-mailen egy emlékeztetıt arról, amit ma megbeszéltünk. [1] Az esettanulmány tartalma a következı forrásból van átvéve: William Oncken: „Vezetıi idıgazdálkodás”, Bagolyvár könyvklub, 2000

16

8

Vezetıi idıgazdálkodás - Esettanulmány Bill nem vesztegeti idejét, rohan is vissza a napi teendıkhöz. Még beszól ValerieBBTE KGTK nek, aki elvállalta, hogy elkészíti a PR javaslatot, melyekhez minden Magyar tagozat háttéranyagot megígért: - Valerie, kérem, csak szóljon, ha valamiben segíthetek. Az irodába visszatérve Billre szinte rávigyorognak az íróasztalról a napi teendık. Szerencse, hogy Sue, a titkárnı már hozza is a kávét. Miután kitölti, elıvesz egy listát és felolvassa az aznap a fınöktıl beérkezett három fontos kérést. (…) Néhány hét után Bill úgy érezte hogy a pokol szakadt a nyakába. Semmire nem volt ideje. Megoldatlan ügyek tucatjai hemzsegtek az aktatáskában és egyre csak győltek. Visszasírta régi állását, amikor még a túlórák és a keményebb munka elegendıek voltak ahoz hogy be lehessen hozni az esetleges lemaradást. Beosztottaival való viszony érezhetıen megromlott, legszívesebben elbújt volna George, Mike és Valerie kérdései elıl: - Hogy áll az ügy, fınök? - Mikor sikerül döntést hozni a 7.-es projekt ügyében? - Mikor fejezzük már be végre? Bill állandó bőntudatot érzett a lemaradás miatt, úgy érezte, képtelen a sok jelentést idıben és alaposan átolvasni, ezért már azt sem tudja, mik az aktuális problémák. Kétszeres erıvel vetette bele a munkába, dolgozott este, dolgozott hétvégén, de a gondok egyre csak győltek. A beosztottak már gúnyolódtak: - Bill, minden levelek zsákutcája. Legalább valami választ írhatna. A családdal alig találkozott, hétvégén sem jutott idı rájuk. Egyik hétvégén kipillantott az ablakon és meglátta Valerie-t, Mike-ot és George-ot a golfpályán. 17 Mintha elméje megvilágosodott volna, már látta is hogy az új hét hogyan fog kezdıdni.

Vezetıi idıgazdálkodás – Hol úszik el az idı? BBTE KGTK Magyar tagozat

Idı

Tartalom

Elhanyagolás következménye

A. Fınökre fordított idı

Fınök által kiadott tevékenységek ellátása

Gyors büntetıakciók

B. Rendszerre fordított idı

Azonos szinten dolgozó vezetıktıl kapott és elfogadott feladatok ellátása

Büntetés, bár sokszor lassabban és nem közvetlenül jelentkezik

C. Személyes idı C1.szabad felhasználású vagy C2 alkalmazottakra fordított

Azon feladatok, melyeket önszántából vállalt vagy maga jelölt ki

Nem kötıdik adminisztratív büntetés

D. Külsı tényezıkre fordított idı

Szakszervezetek, szállítók, vevık, kormányhivatalnokok, más közösségi csoportok követelményei

Lehúzhatjuk a rólót

18

9

Mi a majom?


19

Vezetıi idıgazdálkodás - Mi a majom?


Majomnak hívjuk a következı teendıt, lépést, ami két fél párbeszédét követıen felmerül.

Nem azonos a problémával, projekttel vagy programmal, hanem a következı lépés, tennivaló, kezdeményezés egy adott probléma megoldása fele, a következı feladat a szóban forgó program, projekt teljesítése, kiaknázása fele, amit adott idıhatáron belül végre kell hajtani.

Gorilla = projekt (sok, kis, egy irányba haladó feladatok vektoreredıje)

Mint ahogy a majomnak is van egy gondozója és egy szakfelügyelıje (aki a gondozást ellenırzi), következı lépés is tartozik valakire és valaki ellenırzi. Akié a következı teendı, azé a majom. 20

10

Vezetıi idıgazdálkodás - Mi a majom? BBTE KGTK Magyar tagozat

Idırablás egyik formája: A beosztott majma átugrik a fınök vállára.

B.F. Skinner: „Minden olyan viselkedésforma, amit megjutalmazol, megerısítést nyer.”

Ha a vezetı az alkalmazottak feladatait megoldja, jutalmazza a problémákkal való ellátásért, ezért a „beszállított” problémák, jelentések száma és komplexitása a jövıben várhatóan nıni fog.

Ezért a vezetıi feladatok területén való lemaradást minél inkább igyekszik valaki behozni a hátrányt, annál inkább elmarad, annál több lesz a munkája. 21

Fordított menedzsment


A. Potenciális csapda a láthatáron (beosztott, vállán ugrásra kész majommal)… „Fınök, van egy kis problémánk…” B. Beosztott majma elfogadva (vezetı által)… „Hadd gondoljam át, majd értesítem.” „Küldjön errıl egy jelentést.” „Csak szóljon, ha segíthetek.” C. Gondozó-szakfelügyelı szerep inverzió „Hogy áll az ügy, fınök?” „Mikorra tudja megcsinálni?” „Döntsön már mert nem tudok haladni…” 22

11

6. Kinek a majma?


Teendı: Visszaadni jogos tulajdonosának.

Vezetıi idıgazdálkodási stratégia: Minél több szabad felhasználású idı (C1) biztosítása.

Hogyan? Minimálisra kell csökkenteni a beosztottakra fordított idıt (C2), nem engedjük hogy „felfele tolják” a munkát.

Mire kell fordítani a megnövekedett C2 idıt? Ezáltal jobban lehet koncentrálni az A, B, D idıkre.

23

Vezetıi idıgazdálkodás – Kinek a majma? BBTE KGTK Magyar tagozat

Beosztottakra fordított idıt a lehetı leginkább szabad felhasználású idıvé kell tenni. A. „Probléma” van, „problémánk” nincs. El kell dönteni, kié a majom. 3 lehetséges eset: a. A beosztotté b. A vezetıé és van lehetısége rövid távon cselekedni (vezetınél marad a következı lépés) c. A vezetıé és nincs lehetısége a rövid távon foglalkozni a problémával. (a beosztottnál marad a probléma: „Ha úgyse történne semmi az üggyel, az ı aktatáskájában ne történjen semmi, ne az enyémben”)

24

12

Vezetıi idıgazdálkodás – Kinek a majma? BBTE KGTK Magyar tagozat

a. és c. esetben pontos, elıre meghatározott számonkérési, szóbeli jelentési, megbeszélési idıpontok, melyek a beosztottak jól meghatározott „majmairól” (a lépésekrıl a probléma megoldása vagy projekt megvalósítása fele). (Pontos „majometetési” idıpontok, ahol a vezetı teszi fel a kérdést: „Hogy áll az ügy?”). Halogatás veszélye áll fent ha nincs rögzítve idıpont.

Beosztottak számára nyújtott segítség esetén tisztázni: „Miközben segítek megoldani a problémát, nem tévesztjük szem elıl, hogy a probléma a magáé, nem az enyém. Ha az Ön problémája az enyém lesz, Önnek nem lesz problémája és én nem tudok segíteni, pedig én segíteni akarok.”

25

Halogatás vagy függelemsértés?


Tilos a halogatás!!! A be nem tartott… … beosztottaknak tett ígéret: halogatás … fınöki kérés: függelemsértés

26

13

Vezetıi idıgazdálkodás – A beosztottak Oncken-féle szabadságfok mérıje BBTE KGTK Magyar tagozat

5. saját maga cselekszik és bevált rutinnak megfeleıen jelentést tesz (legmagasabb kezdeményezıkészség) 4. cselekszik, de azonnali (gyakoribb, mint rutinszerő) tájékoztatást ad 3. javaslatot tesz, majd elvégzi a feladatot 2. megkérdezi, mit tegyen 1. megvárja, amíg megmondják, mit kell csinálni

27

Vezetıi idıgazdálkodás – A beosztottak Oncken-féle szabadságfok mérıje BBTE KGTK

Magyar tagozat Hogyan lehet elérni hogy kezdeményezzenek az emberek? Ne legyen alternatívájuk! A vezetı rendelkezésére álló eszközök a kezdeményezıkészség növelésében:

Teljesítményértékelı lap (A nem létezı eredményt nem szabad értékelni.) Elıre megbeszélt, kölcsönös egyetértésben kialakított szabadságszint és rögzített konzultációs idıpont Munkaköri leírás (Azokat a kötelezettségeket körvonalazza, melyekkel az illetınek nem áll jogában nem tenni semmit, 1-rıl 2. szabadságfok szintre jutás) Az egyes munkakörök szabadság- és felelısségszintjének rögzítése egy meghatározott skálán. (2.-ról 3. szabadságfokra jutás, elvárható a megoldási javaslat) A beosztott autoritás hiánya esetén magunkkal lehet vinni a következı megbeszélésre. Megjegyzés: a 4., 5. szabadságfokra jutás a beosztott érdemei alapján történik. 28

14

Vezetıi idıgazdálkodás – A majmok és gorillák etetésének hat alapszabálya

Passzív ellenállás[1]

Egy baráti beszélgetés kapcsán Jack, egy más területen tevékenykedı vállalat menedzsere egy kéréssel fordul Bill felé: -


Bill, komoly gondom van beosztottammal, Bob-bal, a kutatási-fejlesztési osztály vezetıjével. Egyre kevesebb hajlandóságot mutat az együttmőködésre. Karizmatikus egyéniség, a többi alkalmazott is hajlandó követni. Mostanára kész sztrájk alakult ki a felsı vezetés szintjén, ez pedig aggaszt. Talán ha Bobot vissza lehetne terelni a rendes mederbe, a többiek követnék… Képtelen vagyok felfogni, mi a gondjuk velem. Ellenállást érzek és ellenszenvet. Ez már általános. Nem tudom, mi lehet az oka. Megtennéd, hogy beszélnél vele? Tudom hogy jóban vagytok… Megmondhatod hogy én kértelek rá.

Bill nehezen, de belement. Bob-bal való következı beszélgetése során a szót a munkahelyi fınök-ellenes hangulatra terelte, elmondta Jack nézıpntját. Bob kifakadt: -

Hát persze hogy nem vagyok együttmőködı és nem is látom, hogy lehetnék az. Hogyhogy?

1] Az esettanulmány tartalma a következı forrásból van ÁTVÉVE: William Oncken: „Vezetıi idıgazdálkodás”, Bagolyvár könyvklub, 2000 29

Vezetıi idıgazdálkodás – A majmok és gorillák etetésének hat alapszabálya -

Jack briliáns elme és ırülten kreatív. Engem és alkalmazottjaimat viszont megırjít. Kész számítógép a feje. Beleveti magát az emailekbe és a jelentésekbe, aztán elindul és gerillatámadásokat hajt végre. Például meglátja Joe-t:


„Ha hozzájut, jó lenne ha készítene egy tervezetet, amivel rendbe lehetne hozni a 3. Épület biztonságtechnikai káoszát.” Majd meglátja Henry-t: „Csökkentenünk kell a rezsiköltségeket. A személyzeti osztály épp tegnap jelezte hogy négy gépszerelı nyugdíjba megy, lehet hogy célszerő lenne ha kihasználnánk a létszámcsökkenést és nem irányítanánk oda másokat. Ha hozzájut, nézze meg, melyik megoldás a hatékonyabb”. Aztán persze elérkezik hozzám is, rám is szór természetesen kb. hetente hét ilyen ötletet más idıben és más helyen. Talán el sem hiszi hogy milyen komolyan veszem. Amikor felírom a már teli feladatlistámra, látom hogy több van, mint amit el lehet végezni. Mit csináljak? Melyiknek kezdjek? Az utolsó hetet kidobom a listáról. Ez van egy éve. Minden negyedik héten a feladatlistám 100%-ban kicserélıdik. Mire hozzákezdenék alaposabban, a feladat már mehet a kukába. Ezért nem tudok együttmőködni.

30

15

Vezetıi idıgazdálkodás – A majmok és gorillák etetésének hat alapszabálya BBTE KGTK Magyar tagozat

1. Etesd vagy lıdd agyon a majmokat, de sose hagyd ıket éhen halni! Meg kell határozni, melyek azok a következı lépések, amelyekre érdemes vagy muszáj energiát fordítani. Ezekkel kapcsolatosan elıre meghatározott helyen és idıpontokban (majometetési idıpont) konzultálni a felelıs beosztottal, a fennmaradó problémákról kijelenteni hogy nem foglalkozunk velük. Tilos bármely következı lépést meghatározatlan idıre elnapolni!!! 31


2. A beosztottaknak éppen annyi (és nem több) idejük lesz, hogy ellássák a tılünk kapott majmokat és gorillákat. Határozzuk meg az optimális majom/gorilla népességet.

32

16

Vezetıi idıgazdálkodás – A majmok és gorillák etetésének hat alapszabálya

Felelıtlen társaság! [1 BBTE KGTK Magyar tagozat

John, az üzemvezetı rendszerint 10 órakor kész van a rutinfeladatokkal és már meg is oldott néhány válsághelyzetet. Ekkor –ugyancsak rendszerint- rátör egy furcsa érzés, miszerint a beosztottai megint lazsálnak. Feláll tehát és elindul körbesétálni hogy lássa: milyen lógási módszert választottak ma az alkalmazottai. Alighogy átvonul a 2.-es raktárhelység elıtt, találkozik Ed-del, a beszerzési raktár egyik mőszakvezetıjével. Fél évvel ezelıtt nevezték ki ebbe a munkakörbe, Ed igyekszik is a maga módján megfelelni új beosztásának. Ed felettese a raktárvezetı, akit Roger, az osztályvezetı irányít, aki a John beosztottja. John bepillant a szállítási és beszerzési raktárba és meglát egy rekeszt. Ugyanez a rekesz hétfın is ugyanott volt. - Az ég szerelmére, Ed, - mordul fel John- hétfın is itt láttam ezt a rekeszt és ma csütörtök. Miért nem szállítanak már kifelé is valamit? Ha esetleg elolvasta hogy mit ír rajta, akkor láthatta hogy ez a legfontosabb kliensünk, Ön pedig gondolom tisztában van, hogy csak akkor kap fizetést, ha a vásárló megkapja a szállítmányát. Úgyhogy máris induljon a rekesz!

1] Az esettanulmány tartalma a következı forrásból van ÁTVÉVE: William Oncken: „Vezetıi idıgazdálkodás”, Bagolyvár könyvklub, 2000

33


Aztán Art-tal találkozik, a könyvelési osztályon. Azonnal szembetőnik a gond: - Art, maga rég dolgozik nálunk. Jól ismer engem is, tudja, hogy nem a bajt keresem. De nézze csak meg azokat a 60 napja lejárt számlákat! Az Önök osztályának politikája szerint a számlának 30 napon belül ki kell mennie, ezért ne is próbáljon kifogást keresni! Csak egy cseppnyi lojalitást és elkötelezettséget szeretnék látni, amirıl az vállalat elnöke is beszélt a karácsonyi üzenetében… (…) John késın ért haza. „A munkások állandóan a munkából, én meg az idıbıl futok kifele”-gondolta, miközben fáradtan esett az ágyba. Alig tudott elaludni, gondolatai a munkahely körül forogtak: fogalma sem volt hogy a létezı bajok 10, 20 vagy 30 %-át sikerült éppen feltárnia.

34

17


3. A majmok etetésének terhe a beosztottak vállán nyugszik, meghatározott hely és idızítés szerint. Tilos röptében etetni a majmokat aki kapja-marja alapon.

35


4. Megfelelı ok esetén a „majometetési idıpont” átütemezhetı bármely fél javaslatára, de tilos meghatározatlan idıre elnapolni. Nem elégséges ok az, hogy nem történt elırelépés az ügyben.

36

18


5. A majmokat szemtıl szemben kell „megetetni”, ha nem lehet, használjunk telefont, írásban lehetıleg sosem. A memorandumok, faxok, jelentések, emailek csak elvétve használhatók az etetési folyamatban, nem alkalmasak a szemtıl szemben való párbeszéd helyettesítésére.

37


6. Tegyük lehetıvé a spontán párbeszédet. A többoldalas jelentések, emailek, emlékeztetık mellé csatoltassunk egy egyoldalas összefoglalót, mely lehetıvé teszi az azonnali párbeszédet.

38

19

Menedzsment. Györfy Lehel. egyetemi adjunktus. Babeş-Bolyai Tudományegyetem Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi. Kolozsvár, 2009

Recommend Documents