Meest Gastvrije Stad 2010
Colofon Samensteller: Lennert Rietveld Van Spronsen & partners horeca-advies Herenweg 83 2362 EJ Warmond T: 071-5418867 E:
[email protected] W: www.spronsen.com In samenwerking met: VVV Nederland Postbus 70 3956 ZS Leersum T: 0343-439489 E:
[email protected] W: www.vvvnederland.nl Drukwerk: Printshop Ouwehand Kabelbaan 10 2352 BL Leiderdorp T: 071-5897670 Publicatiedatum: 14 oktober 2010 © 2010, Van Spronsen & partners horeca-advies Het onderzoek Meest Gastvrije Stad van Nederland 2010 is een initiatief van Van Spronsen & Partners horeca-advies in samenwerking met VVV Nederland. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.
Verklaring aspecten Vriendelijkheid & Veiligheid • Vriendelijkheid op straat: Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van mensen op straat? • Vriendelijkheid in horeca: Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van horecamedewerkers? • Vriendelijkheid in winkels: Hoe waardeert de bezoeker de vriendelijkheid van winkelpersoneel? • Gevoel van veiligheid: Hoe waardeert de bezoeker het algemeen gevoel van veiligheid tijdens het bezoek aan de stad? • Verlichting: Hoe waardeert de bezoeker de verlichting in de stad in relatie tot het veiligheidsgevoel? (straten, pleinen, openbare ruimtes)
Stad & Architectuur • Straten: Hoe waardeert de bezoeker de inrichting, de sfeer en de uitstraling van de straten? • Pleinen: Hoe waardeert de bezoeker de sfeer en uitstraling van de pleinen? • Gebouwen: Hoe waardeert de bezoeker het type bouw, de sfeer en de uitstraling van de gebouwen? • Binnenstad: Hoe waardeert de bezoeker de (autovrije) binnenstad op het gebied van inrichting, sfeer en uitstraling? • Groenvoorziening: Hoe waardeert de bezoeker de groenvoorzieningen (parken, aanwezigheid van groen) in de stad? • Hygiëne: Hoe waardeert de bezoeker de hygiëne van de stad in straten en openbare ruimtes? (bijvoorbeeld properheid, stank, (zwerf)afval, prullenbakken en hondenpoep)
Horeca & Vrijetijd • Horeca concentratiegebieden: Hoe waardeert de bezoeker het aanbod, de grootte en de uitstraling van horeca concentratiegebieden? • Terrasaanbod: Hoe waardeert de bezoeker het aanbod van terrassen? • Diversiteit restaurantaanbod: Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan restaurants? • Diversiteit caféaanbod: Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan cafés? • Winkelgebieden: Hoe waardeert de bezoeker het aanbod,de grootte en de uitstraling van winkelgebieden? • Diversiteit winkelaanbod: Hoe waardeert de bezoeker de diversiteit aan winkels? • Openingstijden winkels: Hoe waardeert de bezoeker de openingstijden van winkels? • Cultureel aanbod: Hoe waardeert de bezoeker het aanbod van musea, theaters en bioscopen binnen de stad?
Bereikbaarheid & Informatie • Vindbaarheid in de stad: Hoe waardeert de bezoeker de vindbaarheid in de stad door middel van de loopstromen, beschikbare plattegronden en wegwijzers? • Bereikbaarheid te voet: Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid te voet van bestemmingen binnen de stad? • Bereikbaarheid OV naar stad: Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van de stad met het openbaar vervoer? • Bereikbaarheid OV in stad: Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van bestemmingen in de stad met het openbaar vervoer? • Informatievoorziening OV: Hoe waardeert de bezoeker de informatievoorziening binnen het openbaar vervoer? • Bereikbaarheid met auto: Hoe waardeert de bezoeker de bereikbaarheid van de stad met de auto? • Parkeren: Hoe waardeert de bezoeker de parkeervoorzieningen van de stad? • Werkzaamheden: Hoe waardeert de bezoeker de aanwezige werkzaamheden op het gebied van overlast en de effecten op bereikbaarheid en openstelling?
Van Spronsen & Partners horeca-advies Van Spronsen & Partners horeca-advies is onderdeel van Van Spronsen & Partners Groep, een fullservice bureau voor horeca en leisure op het gebeid van advies, administratieve dienstverlening en personeel- en salarissystemen.
Heeft u interesse om uw stad in 2011 mee te laten doen? Neem dan contact op met Lennert Rietveld, senior-adviseur:
[email protected] of 071-5418867 Kijk voor meer informatie op www.meestgastvrijestad.nl
Voorwoord Gasten het gevoel geven dat ze welkom zijn, daar gaat het om in de gastvrijheidsbranche. Gastvrijheid bieden is echt een vak. Een mooi vak! Het is een kunst om mensen zich welkom te laten voelen en het naar de zin te maken. Daar komt nog bij dat de gastvrijheidsbranche van groot economisch en maatschappelijk belang is. Zo was de vrijetijdseconomie in 2009 goed voor zo’n 18 miljoen vakanties door Nederlanders in Nederland met een totale waarde van 20 miljard euro. Vele honderdduizenden mensen zijn in de sector werkzaam. Daarnaast ondernemen Nederlanders jaarlijks bijna een miljard (!) dagtochten, waarbij ze gemiddeld ruim 14 euro p.p. uitgeven. Tot de meest favoriete activiteiten horen uitgaan, recreatief winkelen en het bezoeken van culturele activiteiten en evenementen. En tenslotte is een aantrekkelijke binnenstad een niet onbelangrijke reden voor bedrijven en bewoners om zich te vestigen. Het is dan ook goed om te weten wat gasten en bewoners aantrekkelijk vinden, waaraan ze plezier ontlenen en wat belangrijk is voor hun beleving van gastvrijheid. Dat lijkt voor de hand liggend, maar dat is het lang niet altijd. Goed onderzoek naar de gastvrijheidsbeleving is daarom van groot belang. De VVV stáát voor gastheerschap in stad en regio, al 125 jaar lang. De VVV sector stimuleert het bezoek aan en de bestedingen in de stad of regio en draagt op die manier bij aan de plaatselijke en regionale economie. Samen met Van Spronsen & Partners horeca advies hebben wij in 2009 het initiatief genomen tot het onderzoek naar de meest gastvrije stad. Dit jaarlijkse consumentenonderzoek toont gefundeerd aan wat consumenten belangrijk vinden als zij een stad bezoeken en hoe zij die stad op voor hen relevante aspecten waarderen. Op maar liefst 27 criteria in 4 verschillende categorieën hebben wij bezoekers van het centrum van de 21 grootste steden in Nederland gevraagd naar hun mening over de mate van gastvrijheid van de betreffende stad. Voor u ligt de uitgewerkte rapportage die antwoord geeft op de vraag hoe uw stad door haar bezoekers is beoordeeld. Wij vertrouwen erop dat deze informatie zal bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de vrijetijdseconomie in uw stad. En de VVV is u daarbij uiteraard graag van dienst!
Kees van Wijk Algemeen directeur VVV Nederland
Top 21
Meest Gastvrije Stad van Nederland 2
1 ‘s‘s-Hertogenbosch 2 Haarlem 3 Breda 4 Maastricht 5 Nijmegen 6 Utrecht 7 Enschede 8 Groningen 9 Amsterdam 10 Eindhoven 11 Arnhem 12 Leiden 13 Den Haag 14 Amersfoort 15 Tilburg 16 Zwolle 17 Rotterdam 18 Apeldoorn 19 Dordrecht 20 Almere 21 Zoetermeer 1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
3
4
3,75 3,74 3,73 3,71 3,70 3,69 3,66 3,59 3,59 3,58
5
De uitkomsten zijn gebaseerd op 8.000 enquêtes afgenomen in de 21 grootste steden van Nederland onder Nederlandse bezoekers van de steden. Inwoners en buitenlandse toeristen zijn buiten beschouwing gelaten. De 4 clusters zijn opgebouwd uit 27 gastvrijheidaspecten. Per cluster is een top 21 gemaakt en daarna zijn per stad de uitkomsten te zien. Kijk op www.meestgastvrijestad www.meestgastvrijestad..nl voor meer informatie over het onderzoek en de veelgestelde vragen (FAQ).
3,57 3,57 3,52 3,52 3,48 3,48
Vriendelijkheid & Veiligheid
Horeca & Vrijetijd
Stad & Architectuur
Bereikbaarheid & Informatie
3,37 3,37 3,29 3,10 3,05
3 Neutraal
4 Tevreden
Dit onderzoek is uitgevoerd door Van Spronsen & Partners horecahoreca-advies in samenwerking met VVV Nederland. Onze doelstelling is het belang van een goede gastvrijheid voor alle betrokkenen te onderstrepen.
5 Zeer tevreden
Horeca & Vrijetijd Stad & Architectuur
Vriendelijkheid & Veiligheid 1 Nijmegen 2 Haarlem 3 Utrecht 4 Breda 5 Enschede 6 Maastricht 7 ‘s‘s-Hertogenbosch 8 Amersfoort 9 Groningen 10 Eindhoven 11 Arnhem 12 Leiden 13 Zwolle 14 Den Haag 15 Apeldoorn 16 Tilburg 17 Amsterdam 18 Rotterdam 19 Dordrecht 20 Zoetermeer 21 Almere 1 Zeer ontevreden
Bereikbaarheid & Informatie 3,78 3,69 3,61 3,61 3,60 3,60 3,57 3,55 3,54 3,50 3,47 3,44 3,43 3,42 3,41 3,41 3,37 3,31 3,27 3,14 3,07
4 Tevreden
3 Neutraal
2 Ontevreden
5 Zeer tevreden
TOP 3 per aspect Vriendelijkheid op straat 1 Haarlem 3,73 2 ‘s‘s-Hertogenbosch 3,72 3 Breda 3,71 Vriendelijkheid in winkels 1 Nijmegen 2 Breda 3 Haarlem
3,88 3,84 3,83
Verlichting 1 Nijmegen 2 Haarlem 3 Utrecht
Gevoel van veiligheid
3,67 3,47 3,46
Vriendelijkheid in horeca 1 Haarlem 2 Nijmegen 3 Maastricht
3,86 3,84 3,84
1 Nijmegen 2 Utrecht 3 Groningen
3,79 3,65 3,60
Vriendelijkheid & Veiligheid Stad & Architectuur
Horeca & Vrijetijd
Bereikbaarheid & Informatie
1 Breda 2 Maastricht 3 ‘s‘s-Hertogenbosch 4 Amsterdam 5 Nijmegen 6 Haarlem 7 Utrecht 8 Leiden 9 Enschede 10 Arnhem 11 Eindhoven 12 Tilburg 13 Den Haag 14 Groningen 15 Rotterdam 16 Amersfoort 17 Zwolle 18 Apeldoorn 19 Dordrecht 20 Almere 21 Zoetermeer 1 Zeer ontevreden
4,04 4,01 4,01 3,98 3,97 3,96 3,90 3,88 3,87 3,85 3,84 3,82 3,81 3,78 3,67 3,66 3,55 3,46 3,43 3,14 3,08
2 Ontevreden
3 Neutraal
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
TOP 3 per aspect Horeca concentratiegebieden 1 Maastricht 2 Breda 3 Nijmegen
4,13 4,00 3,96
1 Breda 2 Maastricht 3 Eindhoven
4,25 4,11 4,07
Diversiteit caféaanbod
Terras aanbod 1 Maastricht 2 Breda 3 ‘s‘s-Hertogenbosch
Openingstijden winkels
Winkelgebieden
4,40 4,30 4,16
1 Breda 2 ‘s‘s-Hertogenbosch 3 Amsterdam
4,16 4,11 4,09
1 Nijmegen 2 Breda 3 Enschede
3,94 3,93 3,92
1 Maastricht 2 ‘s‘s-Hertogenbosch 3 Breda
4,29 4,28 4,16
Diversiteit winkelaanbod
Cultureel aanbod 1 Amsterdam 2 Den Haag 3 Leiden
Diversiteit restaurantaanbod
4,19 3,86 3,85
1 Haarlem 2 Breda 3 ‘s‘s-Hertogenbosch
4,10 4,1 4,04
Vriendelijkheid & Veiligheid Horeca & Vrijetijd
Stad & Architectuur
Bereikbaarheid & Informatie
1 Maastricht 2 Haarlem 3 Breda 4 ‘s‘s-Hertogenbosch 5 Utrecht 6 Nijmegen 7 Zwolle 8 Leiden 9 Amersfoort 10 Groningen 11 Arnhem 12 Amsterdam 13 Den Haag 14 Enschede 15 Apeldoorn 16 Dordrecht 17 Eindhoven 18 Tilburg 19 Rotterdam 20 Almere 21 Zoetermeer 1 Zeer ontevreden
3,94 3,88 3,83 3,81 3,80 3,72 3,69 3,68 3,63 3,60 3,57 3,55 3,54 3,53 3,43 3,42 3,34 3,26 3,15 3,01 3,00
2 Ontevreden
3 Neutraal
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
TOP 3 per aspect Straten 1 Maastricht 2 Utrecht 3 Haarlem
Pleinen
4,10 4,07 4,06
Gebouwen 1 Maastricht 2 Amsterdam 3 Leiden
1 Maastricht 2 Breda 3 Haarlem
Groenvoorziening
4,29 4,11 4,09
Binnenstad
4,30 4,18 4,16
1 Breda 4,00 2 ‘s‘s-Hertogenbosch 3,97 3 Maastricht 3,88
1 Haarlem 2 Nijmegen 3 Zwolle
3,63 3,62 3,59
Hygiëne 1 Maastricht 2 Haarlem 3 Nijmegen
3,64 3,63 3,62
Vriendelijkheid & Veiligheid Horeca & Vrijetijd
Bereikbaarheid & Informatie 1 Enschede 2 ‘s‘s-Hertogenbosch 3 Eindhoven 4 Utrecht 5 Haarlem 6 Groningen 7 Breda 8 Nijmegen 9 Arnhem 10 Amsterdam 11 Tilburg 12 Den Haag 13 Maastricht 14 Amersfoort 15 Rotterdam 16 Zwolle 17 Leiden 18 Apeldoorn 19 Almere 20 Dordrecht 21 Zoetermeer 1 Zeer ontevreden
Stad & Architectuur 3,56 3,56 3,55 3,46 3,44 3,42 3,42 3,38 3,36 3,35 3,35 3,29 3,29 3,29 3,28 3,27 3,25 3,20 3,13
3,06 3,01
2 Ontevreden
3 Neutraal
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
Informatievoorziening OV
Bereikbaarheid met auto
TOP 3 per aspect Vindbaarheid in de stad 1 ‘s‘s-Hertogenbosch 2 Maastricht 3 Breda
3,86 3,82 3,82
Bereikbaarheid OV naar stad 1 Amsterdam 2 Utrecht 3 Eindhoven
4,08 3,98 3,96
Bereikbaarheid te voet
3,52
4,03
1 Utrecht 2 Eindhoven
4,00
3 Amsterdam
3,35
1 Breda
4,06
2 Maastricht 3 ‘s‘s-Hertogenbosch
Parkeren
Bereikbaarheid OV in stad 1 Amsterdam 2 Utrecht 3 Rotterdam
3,78 3,59 3,53
3,38
1 Breda 2 ‘s‘s-Hertogenbosch 3 Enschede
3,72 3,70 3,67
Werkzaamheden
1 Enschede
3,67
2 Breda
3,66
3 Tilburg
3,48
1 Enschede 2 Utrecht 3 Amersfoort
3,33 3,26 3,25
‘s-Hertogenbosch Ranking: 1e
Score: 3,75
3,57
Vriendelijkheid & Veiligheid
4,01
Horeca & Vrijetijd
3,81
Stad & Architectuur
3,56
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,7 Vriendelijkheid in horeca 3,8 Vriendelijkheid in winkels 3,7 Gevoel van veiligheid 3,4 Verlichting 3,2 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Terras aanbod 4,2 Diversiteit restaurantaanbod 4,3 Diversiteit caféaanbod 4,1 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,1 Diversiteit winkelaanbod 4,0 Openingstijden winkels 3,8 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,6 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 4,0 Pleinen sfeer, uitstraling 4,1 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 4,1 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 4,0 Groenvoorziening 3,1 Hygiëne 3,6 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,9 Bereikbaarheid te voet 4,0 Bereikbaarheid OV naar stad 3,9 Bereikbaarheid OV in stad 3,2 Informatievoorziening OV 3,2 Bereikbaarheid met auto 3,7 Parkeren 3,4 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,2
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Diversiteit restaurantaanbod Diversiteit terrasaanbod Diversiteit caféaanbod Gebouwen Winkelgebieden
3 Neutraal
4,28 4,16 4,11 4,10 4,07
Groenvoorziening Werkzaamheden Verlichting Informatievoorziening OV Gevoel van veiligheid
3,15 3,15 3,20 3,23 3,44
Haarlem
Ranking: 2e
Score: 3,74
3,69
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,96
Horeca & Vrijetijd
3,88
Stad & Architectuur
3,44
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,7 Vriendelijkheid in horeca 3,9 Vriendelijkheid in winkels 3,8 Gevoel van veiligheid 3,6 Verlichting 3,5 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Terras aanbod 4,1 Diversiteit restaurantaanbod 4,0 Diversiteit caféaanbod 4,0 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Diversiteit winkelaanbod 4,1 Openingstijden winkels 3,8 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,8 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 4,1 Pleinen sfeer, uitstraling 4,1 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 4,1 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Groenvoorziening 3,7 Hygiëne 3,6 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,6 Bereikbaarheid te voet 3,9 Bereikbaarheid OV naar stad 3,6 Bereikbaarheid OV in stad 3,3 Informatievoorziening OV 3,3 Bereikbaarheid met auto 3,3 Parkeren 3,3 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,2
1 2 Zeer Ontevreden ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Gebouwen Diversiteit winkelaanbod Pleinen Diversiteit terrasaanbod Straten
3 Neutraal
4,12 4,10 4,09 4,06 4,06
Werkzaamheden Bereikbaarheid OV in stad Parkeren Bereikbaarheid met auto Informatievoorziening OV
3,24 3,28 3,30 3,32 3,32
Breda
Ranking: 3e
Score: 3,73
3,61
Vriendelijkheid & Veiligheid
4,04
Horeca & Vrijetijd
3,83
Stad & Architectuur
3,42
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,7 Vriendelijkheid in horeca 3,8 Vriendelijkheid in winkels 3,8 Gevoel van veiligheid 3,5 Verlichting 3,2 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Terras aanbod 4,3 Diversiteit restaurantaanbod 4,2 Diversiteit caféaanbod 4,2 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,3 Diversiteit winkelaanbod 4,1 Openingstijden winkels 3,9 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,4 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,9 Pleinen sfeer, uitstraling 4,1 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,9 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 4,0 Groenvoorziening 3,5 Hygiëne 3,5 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,8 Bereikbaarheid te voet 4,1 Bereikbaarheid OV naar stad 3,3 Bereikbaarheid OV in stad 2,9 Informatievoorziening OV 2,8 Bereikbaarheid met auto 3,7 Parkeren 3,7 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,1
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Diversiteit terrasaanbod Winkelgebieden Diversiteit caféaanbod Diversiteit restaurantaanbod Diversiteit caféaanbod
3 Neutraal
4,30 4,25 4,16 4,16 4,11
Informatievoorziening OV Bereikbaarheid OV in stad Werkzaamheden Verlichting Bereikbaarheid OV naar stad
2,79 2,89 3,12 3,15 3,28
Maastricht
Ranking: 4e
Score: 3,71
3,60
Vriendelijkheid & Veiligheid
4,01
Horeca & Vrijetijd
3,94
Stad & Architectuur
3,29
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,7 Vriendelijkheid in horeca 3,8 Vriendelijkheid in winkels 3,6 Gevoel van veiligheid 3,6 Verlichting 3,3 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,1 Terras aanbod 4,4 Diversiteit restaurantaanbod 4,3 Diversiteit caféaanbod 4,1 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,1 Diversiteit winkelaanbod 4,0 Openingstijden winkels 3,6 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,5 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 4,1 Pleinen sfeer, uitstraling 4,3 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 4,3 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,9 Groenvoorziening 3,4 Hygiëne 3,6 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,8 Bereikbaarheid te voet 4,0 Bereikbaarheid OV naar stad 3,4 Bereikbaarheid OV in stad 2,8 Informatievoorziening OV 2,8 Bereikbaarheid met auto 3,3 Parkeren 3,2 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,0
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Diversiteit terrasaanbod Gebouwen Pleinen Diversiteit restaurantaanbod Horeca concentratiegebieden
3 Neutraal
4,40 4,30 4,29 4,29 4,13
Informatievoorziening OV Bereikbaarheid OV in stad Werkzaamheden Parkeren Verlichting
2,78 2,81 2,98 3,21 3,29
Nijmegen
Ranking: 5e
Score: 3,70
3,78
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,97
Horeca & Vrijetijd
3,72
Stad & Architectuur
3,38
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,7 Vriendelijkheid in horeca 3,8 Vriendelijkheid in winkels 3,9 Gevoel van veiligheid 3,8 Verlichting 3,7 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Terras aanbod 4,1 Diversiteit restaurantaanbod 4,0 Diversiteit caféaanbod 4,0 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Diversiteit winkelaanbod 4,0 Openingstijden winkels 3,9 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,8 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,8 Pleinen sfeer, uitstraling 3,8 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,7 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,8 Groenvoorziening 3,6 Hygiëne 3,6 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,8 Bereikbaarheid te voet 3,8 Bereikbaarheid OV naar stad 3,6 Bereikbaarheid OV in stad 3,2 Informatievoorziening OV 3,0 Bereikbaarheid met auto 3,2 Parkeren 3,1 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,2
1 2 Zeer Ontevreden ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Diversiteit terrasaanbod Diversiteit restaurantaanbod Winkelgebieden Diversiteit caféaanbod Diversiteit winkelaanbod
3 Neutraal
4,05 4,02 4,00 3,99 3,97
Informatievoorziening OV Parkeren Werkzaamheden Bereikbaarheid met auto Bereikbaarheid OV in stad
3,01 3,15 3,16 3,22 3,25
Utrecht
Ranking: 6e
Score: 3,69
3,61
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,90
Horeca & Vrijetijd
3,80
Stad & Architectuur
3,46
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,6 Vriendelijkheid in horeca 3,7 Vriendelijkheid in winkels 3,7 Gevoel van veiligheid 3,6 Verlichting 3,5 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,9 Terras aanbod 4,0 Diversiteit restaurantaanbod 4,0 Diversiteit caféaanbod 4,0 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,9 Diversiteit winkelaanbod 3,9 Openingstijden winkels 3,8 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,7 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 4,1 Pleinen sfeer, uitstraling 3,9 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 4,1 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Groenvoorziening 3,6 Hygiëne 3,4 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,6 Bereikbaarheid te voet 3,9 Bereikbaarheid OV naar stad 4,0 Bereikbaarheid OV in stad 3,6 Informatievoorziening OV 3,5 Bereikbaarheid met auto 2,9 Parkeren 2,9 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,3
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Gebouwen Straten Diversiteit restaurantaanbod Diversiteit caféaanbod Diversiteit terrasaanbod
3 Neutraal
4,08 4,07 4,04 4,03 3,97
Parkeren Bereikbaarheid met auto Werkzaamheden Hygiëne Verlichting
2,89 2,94 3,26 3,43 3,46
Enschede
Ranking: 7e
Score: 3,66
3,60
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,87
Horeca & Vrijetijd
3,53
Stad & Architectuur
3,56
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,6 Vriendelijkheid in horeca 3,7 Vriendelijkheid in winkels 3,8 Gevoel van veiligheid 3,5 Verlichting 3,4 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,8 Terras aanbod 4,0 Diversiteit restaurantaanbod 4,0 Diversiteit caféaanbod 3,9 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Diversiteit winkelaanbod 4,0 Openingstijden winkels 3,9 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,5 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,5 Pleinen sfeer, uitstraling 3,7 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,3 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,9 Groenvoorziening 3,1 Hygiëne 3,6 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,7 Bereikbaarheid te voet 3,8 Bereikbaarheid OV naar stad 3,7 Bereikbaarheid OV in stad 3,3 Informatievoorziening OV 3,3 Bereikbaarheid met auto 3,7 Parkeren 3,7 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,3
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Diversiteit terrasaanbod Diversiteit restaurantaanbod Winkelgebieden Diversiteit winkelaanbod Diversiteit caféaanbod
3 Neutraal
4,00 3,97 3,97 3,96 3,95
Groenvoorzieningen Informatievoorziening OV Bereikbaarheid OV in stad Werkzaamheden Gebouwen
3,11 3,29 3,32 3,33 3,34
Groningen
Ranking: 8e
Score: 3,59
3,54
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,78
Horeca & Vrijetijd
3,60
Stad & Architectuur
3,42
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,5 Vriendelijkheid in horeca 3,6 Vriendelijkheid in winkels 3,6 Gevoel van veiligheid 3,6 Verlichting 3,3 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,8 Terras aanbod 3,9 Diversiteit restaurantaanbod 3,8 Diversiteit caféaanbod 3,8 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,9 Diversiteit winkelaanbod 3,8 Openingstijden winkels 3,7 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,5 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Pleinen sfeer, uitstraling 3,8 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,8 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,5 Groenvoorziening 3,3 Hygiëne 3,4 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,6 Bereikbaarheid te voet 3,8 Bereikbaarheid OV naar stad 3,6 Bereikbaarheid OV in stad 3,5 Informatievoorziening OV 3,2 Bereikbaarheid met auto 3,3 Parkeren 3,1 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,1
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Diversiteit terrasaanbod Winkelgebieden Diversiteit winkelaanbod Pleinen Diversiteit restaurantaanbod
3 Neutraal
3,94 3,88 3,81 3,81 3,80
Werkzaamheden Parkeren Informatievoorziening OV Groenvoorziening Bereikbaarheid met auto
3,14 3,14 3,25 3,29 3,32
Amsterdam
Ranking: 9e
Score: 3,59
3,37
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,98
Horeca & Vrijetijd
3,55
Stad & Architectuur
3,35
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,3 Vriendelijkheid in horeca 3,5 Vriendelijkheid in winkels 3,4 Gevoel van veiligheid 3,4 Verlichting 3,3 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,8 Terras aanbod 4,0 Diversiteit restaurantaanbod 4,1 Diversiteit caféaanbod 4,1 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Diversiteit winkelaanbod 3,9 Openingstijden winkels 3,8 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 4,2 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 4,0 Pleinen sfeer, uitstraling 4,0 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 4,2 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,1 Groenvoorziening 3,3 Hygiëne 2,8 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,7 Bereikbaarheid te voet 3,8 Bereikbaarheid OV naar stad 4,1 Bereikbaarheid OV in stad 3,8 Informatievoorziening OV 3,3 Bereikbaarheid met auto 2,8 Parkeren 2,6 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 2,6
1 1 Zeer ontevreden
22 Ontevreden
Neutraal
44 Tevreden
5 5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Cultureel aanbod Gebouwen Diversiteit restaurantaanbod Diversiteit caféaanbod Bereikbaarheid OV naar stad
3 3
4,19 4,18 4,14 4,09 4,08
Werkzaamheden Parkeren Hygiëne Bereikbaarheid met auto Binnenstad
2,59 2,63 2,81 2,83 3,11
Eindhoven
Ranking: 10e 3,50
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,84
Horeca & Vrijetijd
3,34
Stad & Architectuur
3,55
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,58
Vriendelijkheid op straat 3,4 Vriendelijkheid in horeca 3,6 Vriendelijkheid in winkels 3,7 Gevoel van veiligheid 3,3 Verlichting 3,4 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,7 Terras aanbod 3,9 Diversiteit restaurantaanbod 3,9 Diversiteit caféaanbod 4,0 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,1 Diversiteit winkelaanbod 3,9 Openingstijden winkels 3,9 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,4 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,4 Pleinen sfeer, uitstraling 3,6 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,0 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Groenvoorziening 2,9 Hygiëne 3,4 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,7 Bereikbaarheid te voet 4,0 Bereikbaarheid OV naar stad 4,0 Bereikbaarheid OV in stad 3,5 Informatievoorziening OV 3,4 Bereikbaarheid met auto 3,5 Parkeren 3,5 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,1
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Winkelgebieden Bereikbaarheid OV naar stad Diversiteit caféaanbod Bereikbaarheid te voet Openingstijden winkels
3 Neutraal
4,07 3,98 3,97 3,96 3,90
Groenvoorzieningen Gebouwen Werkzaamheden Gevoel van veiligheid Informatievoorziening OV
2,86 3,03 3,06 3,33 3,38
Arnhem
Ranking: 11e 3,47
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,85
Horeca & Vrijetijd
3,57
Stad & Architectuur
3,36
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,57
Vriendelijkheid op straat 3,4 Vriendelijkheid in horeca 3,7 Vriendelijkheid in winkels 3,7 Gevoel van veiligheid 3,4 Verlichting 3,2 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,7 Terras aanbod 4,0 Diversiteit restaurantaanbod 4,0 Diversiteit caféaanbod 3,9 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Diversiteit winkelaanbod 3,9 Openingstijden winkels 3,8 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,5 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Pleinen sfeer, uitstraling 3,8 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,6 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Groenvoorziening 3,5 Hygiëne 3,2 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,6 Bereikbaarheid te voet 3,9 Bereikbaarheid OV naar stad 3,4 Bereikbaarheid OV in stad 3,4 Informatievoorziening OV 3,2 Bereikbaarheid met auto 3,2 Parkeren 3,3 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 2,9
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Winkelgebieden Diversiteit restaurantaanbod Diversiteit terrasaanbod Diversiteit caféaanbod Diversiteit winkelaanbod
3 Neutraal
3,99 3,97 3,96 3,93 3,92
Werkzaamheden Informatievoorziening OV Hygiëne Bereikbaarheid met auto Verlichting
2,91 3,16 3,17 3,18 3,20
Leiden
Ranking: 12e 3,44
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,88
Horeca & Vrijetijd
3,68
Stad & Architectuur
3,25
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,57
Vriendelijkheid op straat 3,4 Vriendelijkheid in horeca 3,5 Vriendelijkheid in winkels 3,4 Gevoel van veiligheid 3,5 Verlichting 3,4 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,7 Terras aanbod 4,0 Diversiteit restaurantaanbod 4,1 Diversiteit caféaanbod 4,0 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 4,0 Diversiteit winkelaanbod 3,7 Openingstijden winkels 3,7 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,9 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 4,0 Pleinen sfeer, uitstraling 3,9 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 4,2 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,6 Groenvoorziening 3,2 Hygiëne 3,2 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,7 Bereikbaarheid te voet 3,9 Bereikbaarheid OV naar stad 3,5 Bereikbaarheid OV in stad 3,0 Informatievoorziening OV 3,0 Bereikbaarheid met auto 2,9 Parkeren 2,7 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,2
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Gebouwen Diversiteit restaurantaanbod Diversiteit terrasaanbod Winkelgebieden Straten
3 Neutraal
4,16 4,14 4,04 3,99 3,98
Parkeren Bereikbaarheid met auto Informatievoorziening OV Bereikbaarheid OV in stad Hygiëne
2,74 2,95 2,97 2,99 3,20
Den Haag
Ranking: 13e
Score: 3,52
3,42
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,81
Horeca & Vrijetijd
3,54
Stad & Architectuur
3,29
Bereikbaarheid & Informatie
Vriendelijkheid op straat 3,3 Vriendelijkheid in horeca 3,4 Vriendelijkheid in winkels 3,4 Gevoel van veiligheid 3,6 Verlichting 3,4 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,6 Terras aanbod 3,9 Diversiteit restaurantaanbod 4,0 Diversiteit caféaanbod 3,8 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,9 Diversiteit winkelaanbod 3,7 Openingstijden winkels 3,8 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,9 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Pleinen sfeer, uitstraling 3,8 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,9 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,5 Groenvoorziening 3,2 Hygiëne 3,1 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,7 Bereikbaarheid te voet 3,8 Bereikbaarheid OV naar stad 3,8 Bereikbaarheid OV in stad 3,4 Informatievoorziening OV 3,3 Bereikbaarheid met auto 2,7 Parkeren 2,6 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,0
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Diversiteit restaurantaanbod Diversiteit terrasaanbod Gebouwen Winkelgebieden Cultureel aanbod
3 Neutraal
3,99 3,87 3,86 3,86 3,86
Parkeren Bereikbaarheid met auto Werkzaamheden Hygiëne Groenvoorziening
2,61 2,74 2,99 3,12 3,24
Amersfoort
Ranking: 14e 3,55
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,66
Horeca & Vrijetijd
3,63
Stad & Architectuur
3,29
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,52
Vriendelijkheid op straat 3,6 Vriendelijkheid in horeca 3,6 Vriendelijkheid in winkels 3,6 Gevoel van veiligheid 3,5 Verlichting 3,4 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,6 Terras aanbod 3,7 Diversiteit restaurantaanbod 3,7 Diversiteit caféaanbod 3,7 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,8 Diversiteit winkelaanbod 3,7 Openingstijden winkels 3,6 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,3 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Pleinen sfeer, uitstraling 3,7 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,7 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,6 Groenvoorziening 3,5 Hygiëne 3,5 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,6 Bereikbaarheid te voet 3,6 Bereikbaarheid OV naar stad 3,3 Bereikbaarheid OV in stad 3,0 Informatievoorziening OV 3,1 Bereikbaarheid met auto 3,3 Parkeren 3,2 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,2
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Winkelgebieden Straten Diversiteit winkelaanbod Diversiteit terrasaanbod Gebouwen
3 Neutraal
3,78 3,75 3,75 3,74 3,74
Bereikbaarheid OV in stad Informatievoorziening OV Parkeren Werkzaamheden Bereikbaarheid OV naar stad
3,04 3,08 3,18 3,25 3,28
Tilburg
Ranking: 15e 3,41
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,82
Horeca & Vrijetijd
3,26
Stad & Architectuur
3,35
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,48
Vriendelijkheid op straat 3,3 Vriendelijkheid in horeca 3,6 Vriendelijkheid in winkels 3,6 Gevoel van veiligheid 3,4 Verlichting 3,2 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,8 Terras aanbod 4,1 Diversiteit restaurantaanbod 3,9 Diversiteit caféaanbod 4,0 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,9 Diversiteit winkelaanbod 3,6 Openingstijden winkels 3,7 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,6 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,4 Pleinen sfeer, uitstraling 3,6 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,1 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,5 Groenvoorziening 2,8 Hygiëne 3,3 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,6 Bereikbaarheid te voet 3,8 Bereikbaarheid OV naar stad 3,6 Bereikbaarheid OV in stad 3,2 Informatievoorziening OV 3,1 Bereikbaarheid met auto 3,4 Parkeren 3,5 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 2,6
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Diversiteit terrasaanbod Diversiteit caféaanbod Diversiteit restaurantaanbod Winkelgebieden Horeca concentratiegebied
3 Neutraal
4,10 3,99 3,89 3,87 3,83
Werkzaamheden Groenvoorzieningen Gebouwen Informatievoorziening OV Verlichting
2,61 2,76 3,06 3,09 3,18
Zwolle
Ranking: 16e 3,43
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,55
Horeca & Vrijetijd
3,69
Stad & Architectuur
3,27
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,48
Vriendelijkheid op straat 3,4 Vriendelijkheid in horeca 3,6 Vriendelijkheid in winkels 3,6 Gevoel van veiligheid 3,3 Verlichting 3,2 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,5 Terras aanbod 3,7 Diversiteit restaurantaanbod 3,6 Diversiteit caféaanbod 3,6 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,8 Diversiteit winkelaanbod 3,7 Openingstijden winkels 3,5 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,0 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,9 Pleinen sfeer, uitstraling 3,7 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,9 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Groenvoorziening 3,6 Hygiëne 3,4 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,5 Bereikbaarheid te voet 3,6 Bereikbaarheid OV naar stad 3,4 Bereikbaarheid OV in stad 3,1 3,0 Informatievoorziening OV 3,3 Bereikbaarheid met auto 3,1 Parkeren Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,2
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Straten Gebouwen Winkelgebieden Pleinen Diversiteit terrasaanbod
3 Neutraal
3,86 3,85 3,76 3,74 3,73
Cultureel aanbod Informatievoorziening OV Bereikbaarheid OV in stad Parkeren Werkzaamheden
3,02 3,05 3,09 3,13 3,15
Rotterdam
Ranking: 17e 3,31
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,67
Horeca & Vrijetijd
3,15
Stad & Architectuur
3,28
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,37
Vriendelijkheid op straat 3,1 Vriendelijkheid in horeca 3,4 Vriendelijkheid in winkels 3,6 Gevoel van veiligheid 3,1 Verlichting 3,3 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,4 Terras aanbod 3,6 Diversiteit restaurantaanbod 3,7 Diversiteit caféaanbod 3,6 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,9 Diversiteit winkelaanbod 3,8 Openingstijden winkels 3,9 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,5 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,3 Pleinen sfeer, uitstraling 3,3 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,3 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,1 Groenvoorziening 2,7 Hygiëne 3,1 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,4 Bereikbaarheid te voet 3,5 Bereikbaarheid OV naar stad 3,7 Bereikbaarheid OV in stad 3,5 Informatievoorziening OV 3,2 Bereikbaarheid met auto 3,0 Parkeren 2,9 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,0
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Winkelgebieden Openingstijden winkels Diversiteit winkelaanbod Diversiteit restaurantaanbod Bereikbaarheid OV naar stad
3 Neutraal
3,88 3,88 3,80 3,71 3,70
Groenvoorziening Parkeren Bereikbaarheid met auto Werkzaamheden Binnenstad
2,75 2,89 2,99 3,00 3,11
Apeldoorn
Ranking: 18e 3,41
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,46
Horeca & Vrijetijd
3,43
Stad & Architectuur
3,20
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,37
Vriendelijkheid op straat 3,4 Vriendelijkheid in horeca 3,5 Vriendelijkheid in winkels 3,6 Gevoel van veiligheid 3,4 Verlichting 3,3 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,4 Terras aanbod 3,4 Diversiteit restaurantaanbod 3,5 Diversiteit caféaanbod 3,4 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,9 Diversiteit winkelaanbod 3,5 Openingstijden winkels 3,6 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,0 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,4 Pleinen sfeer, uitstraling 3,4 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,2 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,6 Groenvoorziening 3,5 Hygiëne 3,4 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,7 Bereikbaarheid te voet 3,8 Bereikbaarheid OV naar stad 3,2 Bereikbaarheid OV in stad 2,9 Informatievoorziening OV 2,9 Bereikbaarheid met auto 3,1 Parkeren 3,1 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 2,9
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Winkelgebieden Bereikbaarheid te voet Vindbaarheid in de stad Binnenstad Openingstijden
3 Neutraal
3,85 3,83 3,72 3,60 3,58
Werkzaamheden Informatievoorzieningen OV Bereikbaarheid OV in stad Cultureel aanbod Bereikbaarheid met auto
2,86 2,86 2,94 3,01 3,08
Dordrecht
Ranking: 19e 3,27
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,43
Horeca & Vrijetijd
3,42
Stad & Architectuur
3,06
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,29
Vriendelijkheid op straat 3,2 Vriendelijkheid in horeca 3,4 Vriendelijkheid in winkels 3,4 Gevoel van veiligheid 3,2 Verlichting 3,1 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,4 Terras aanbod 3,5 Diversiteit restaurantaanbod 3,5 Diversiteit caféaanbod 3,4 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,7 Diversiteit winkelaanbod 3,6 Openingstijden winkels 3,3 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 3,0 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,7 Pleinen sfeer, uitstraling 3,6 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 3,8 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,3 Groenvoorziening 3,0 Hygiëne 3,1 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,4 Bereikbaarheid te voet 3,6 Bereikbaarheid OV naar stad 3,1 Bereikbaarheid OV in stad 2,7 Informatievoorziening OV 2,9 Bereikbaarheid met auto 3,0 Parkeren 2,9 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,0
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Gebouwen Winkelgebieden Straten Pleinen Diversiteit winkelaanbod
3 Neutraal
3,79 3,73 3,65 3,63 3,57
Bereikbaarheid OV in de stad Informatievoorziening OV Parkeren Werkzaamheden Bereikbaarheid met auto
2,65 2,86 2,89 2,99 2,99
Almere
Ranking: 20e 3,07
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,14
Horeca & Vrijetijd
3,01
Stad & Architectuur
3,13
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,10
Vriendelijkheid op straat 3,1 Vriendelijkheid in horeca 3,1 Vriendelijkheid in winkels 3,3 Gevoel van veiligheid 3,0 Verlichting 3,0 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,0 Terras aanbod 3,1 Diversiteit restaurantaanbod 3,1 Diversiteit caféaanbod 3,0 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,5 Diversiteit winkelaanbod 3,4 Openingstijden winkels 3,4 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 2,8 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,0 Pleinen sfeer, uitstraling 3,1 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 2,8 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,3 Groenvoorziening 2,7 Hygiëne 3,2 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,2 Bereikbaarheid te voet 3,4 Bereikbaarheid OV naar stad 3,3 Bereikbaarheid OV in stad 3,1 Informatievoorziening OV 3,0 Bereikbaarheid met auto 3,1 Parkeren 3,0 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 3,0
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Winkelgebieden Bereikbaarheid te voet Openingstijden Diversiteit winkelaanbod Binnenstad
3 Neutraal
3,46 3,40 3,38 3,35 3,33
Groenvoorzieningen Cultureel aanbod Gebouwen Gevoel van veiligheid Informatievoorziening OV
2,66 2,75 2,79 2,96 2,96
Zoetermeer
Ranking: 21e 3,14
Vriendelijkheid & Veiligheid
3,08
Horeca & Vrijetijd
3,00
Stad & Architectuur
3,01
Bereikbaarheid & Informatie
Score: 3,05
Vriendelijkheid op straat 3,1 Vriendelijkheid in horeca 3,1 Vriendelijkheid in winkels 3,4 Gevoel van veiligheid 3,3 Verlichting 2,9 Horeca concentratiegebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,0 Terras aanbod 2,9 Diversiteit restaurantaanbod 2,8 Diversiteit caféaanbod 2,6 Winkelgebieden aanbod, grootte, uitstraling 3,6 Diversiteit winkelaanbod 3,5 Openingstijden winkels 3,4 Cultureel aanbod musea, theaters, bioscopen 2,8 Straten inrichting, sfeer, uitstraling 3,1 Pleinen sfeer, uitstraling 2,9 Gebouwen type bouw, sfeer, uitstraling 2,9 Binnenstad autovrij, inrichting, sfeer, uitstraling 3,4 Groenvoorziening 2,6 Hygiëne 3,2 Vindbaarheid in de stad loopstromen,plattegrond, wegwijzers 3,3 Bereikbaarheid te voet 3,4 Bereikbaarheid OV naar stad 2,8 Bereikbaarheid OV in stad 2,5 Informatievoorziening OV 2,5 Bereikbaarheid met auto 3,3 Parkeren 3,4 Werkzaamheden overlast, bereikbaarheid, openstelling 2,8
1 Zeer ontevreden
2 Ontevreden
4 Tevreden
5 Zeer tevreden
FLOP 5
TOP 5 Winkelgebieden Diversiteit winkelaanbod Bereikbaarheid te voet Parkeren Binnenstad
3 Neutraal
3,56 3,48 3,44 3,43 3,43
Informatievoorziening OV Bereikbaarheid OV in stad Groenvoorziening Diversiteit caféaanbod Cultureel aanbod
2,50 2,51 2,58 2,64 2,75
Verantwoording FASE A. VOORBEREIDEND ONDERZOEK
Medio 2008
Opzet:
15 diepte interviews & literatuurstudie*.
Doel:
Bepaling factoren die gastvrijheidsbeleving en -beoordeling van bezoekers van steden beïnvloeden.
Resultaat:
69 aspecten vastgesteld.
FASE B. KWALITATIEVE INTERVIEWS Opzet:
Medio 2009
50 kwalitatieve interviews met open en gesloten vraagstelling*.
Doel:
Eerste selectie van de belangrijkste aspecten.
Resultaat:
Selectie van 32 uit 69 aspecten.
FASE C. CRITERIA-ENQUÊTES
Medio 2009
Opzet:
50 enquêtes met gesloten vraagstelling over importantie 32 aspecten*.
Doel:
Tweede selectie factoren en vaststellen wegingsfactor per aspect.
Resultaat:
Definitieve 27 aspecten en vastgestelde wegingsfactoren.
FASE D. TEST-ENQUÊTES Opzet:
Medio 2009
50 enquêtes met gesloten vraagstelling over 27 aspecten ter beoordeling van de stad*.
Doel:
Testen van de enquête op de eindgebruiker.
Resultaat:
Definitieve vaststelling onderzoeksenquête.
FASE E. ENQUÊTES
JUN – SEPT 2010
Opzet:
Representatieve steekproef van 381 enquêtes per onderzochte stad.
Afname:
Op winkel-, horeca- en centrumlocaties en op vaste tijdstippen op week- en weekenddagen.
Doel:
Vaststellen beoordeling gastvrijheid door Nederlandse bezoeker van de 21 grootste steden.
Resultaat:
In totaal 8.000 enquêtes.
FASE F. VERWERKEN & ANALYSEREN VAN GEGEVENS Opzet:
Analyse van de onderzoeksgegevens
Doel:
Top 21 Meest Gastvrije Stad en beoordeling factoren per stad.
Resultaat:
Rapportage Meest Gastvrije Stad 2010.
SEPT – OKT 2010
*Bij fase A tot en met D zijn de interviews en enquêtes afgenomen bij een representatieve groep bezoekers van steden (verschillende leeftijdsgroepen en opleidingsniveaus).
