Meerjarenverslag Promotie Veenendaal 2013-2014 versie 1
Inhoud Visie, Missie en Kernwaarden ......................................................................................................... 3 Visie ................................................................................................................................................. 3 Missie .............................................................................................................................................. 3 Kernwaarden .................................................................................................................................. 3 Veenendaal ................................................................................................................................ 3 Stichting Promotie Veenendaal ............................................................................................... 4 Statutaire doelstellingen ............................................................................................................... 4 Voorwoord .......................................................................................................................................... 5 Promotie Veenendaal Impact in cijfers .......................................................................................... 6 De strategische speerpunten nader bekeken ............................................................................... 7 Branding.............................................................................................................................................. 8 Merkcampagne Veenendaal Doet .............................................................................................. 8 Mediamix uitbreiden ...................................................................................................................... 9 Ambassadeurs ............................................................................................................................. 10 Wonen ............................................................................................................................................... 11 Ludieke acties .............................................................................................................................. 11 Voordeel voor Veenendalers ..................................................................................................... 12 Heimweepakket ........................................................................................................................... 13 Werken .............................................................................................................................................. 14 Communicatie Ondernemend Veenendaal ............................................................................. 14 Profilering ICT Valley .................................................................................................................. 15 Welkom in Veenendaal............................................................................................................... 16 Winkelen ........................................................................................................................................... 17 Meewerken aan project BB13 ................................................................................................... 17 Het Nieuwe Winkelen ................................................................................................................. 18 Gastvrij & gidsen ......................................................................................................................... 19 Lopende zaken ............................................................................................................................ 20 Bestuur en organisatie.................................................................................................................... 21 Samenstelling bestuur ................................................................................................................ 22 Contacten en netwerken ............................................................................................................ 23 Jaarcijfers 2014 ............................................................................................................................... 24 Contact .............................................................................................................................................. 25 Bijlage 1: kernwaarden Gemeente Veenendaal ......................................................................... 26
Visie, Missie en Kernwaarden Gedurende de afgelopen zestig jaar is marketing opgeschoven van productgericht (marketing 1.0) naar consumentgericht (marketing 2.0). Marketing 3.0 is de fase waarin marketing verschuift van consumentgerichtheid naar mensgerichtheid en waarin winstgevendheid wordt afgewogen tegen verantwoord ondernemen. (Philip Kotler) In citymarketing zie je dit ook: we zien Promotie Veenendaal (de citymarketingorganisatie van Veenendaal) niet als een unieke en onafhankelijke entiteit in een competitieve wereld, maar als een organisatie samenwerkt met een trouw netwerk van partners – inwoners, bedrijven, buurgemeenten, overheden en leveranciers. Als Promotie Veenendaal zijn netwerkpartners zorgvuldig kiest en de doelen goed op elkaar afstemt, en als de beloningen rechtvaardig en motiverend zijn, vormt onze citymarketing organisatie samen met zijn partners een krachtige concurrent voor andere steden. Om dit te bereiken moet onze stichting haar missie, visie en waarden met haar samenwerkingspartners delen, zodat we als eenheid handelen om onze doelen te verwezenlijken.
Visie Citymarketing1 is geen doel op zich, maar een middel om (economische of beleids)doelstellingen te verwezenlijken. De wens om de marketing van onze stad aan te pakken betekent vervolgens onmiddellijk dat er keuzes gemaakt moeten worden. ‘Alles voor iedereen zijn’ is onmogelijk en leidt tot en diffuus beeld. Door consistent invulling te geven aan deze keuzes en deze uit te dragen werken we samen aan een sterke merkpositie. En citymarketing is dus meer dan alleen promotie.
Missie Veenendaal moet binnen de regio een sterk merk worden, waardoor de positie van Veenendaal binnen de regio onbetwist is en de regioverzorgende functie van de gemeente verder versterkt wordt. Daarom streeft de stichting Promotie Veenendaal ernaar, om samen met partners zoals de Gemeente Veenendaal, het georganiseerde bedrijfsleven en andere maatschappelijke partijen te werken aan een structurele citymarketing van Veenendaal. Samenwerking binnen de Regio FoodValley is daarvoor de basis.
Kernwaarden Veenendaal Veenendaal is een jonge en ondernemende, groeiende stad tussen Utrecht en Arnhem 1
Citymarketing is een marktgerichte manier om betrokken partijen systematisch te laten werken aan een samenhangende en onderscheidende profilering en positionering van een stad met als doel de sociaaleconomische vitaliteit te behouden en te versterken door relevante doelgroepen, kapitaal en investeringen aan te trekken en vast te houden. Deze werkwijze gaat uit van een nauwe samenwerking tussen bedrijven, organisaties en bewoners.
met een dorps karakter en een groot winkelhart. In bijlage 1 is een overzicht van de kernwaarden van Veenendaal opgenomen. Stichting Promotie Veenendaal “De succesvolle citymarketeer is de inspirator die mensen in beweging krijgt, die inwoners tot content publishers maakt, die bedrijven laat groeien tot ambassadeurs en die kennisinstellingen tot fans maakt. De citymarketeer die verbindt en support met lef, talent, creativiteit en techniek zal met succes innoveren en een stad laten groeien in wetenschap, welvaart en welzijn.” De kernwaarden van de stichting Promotie Veenendaal zijn daarom:
Be good & tell it: Promotie is ‘slechts’ onderdeel van citymarketing Wie kiest, wordt gekozen: Slogans e.d. zijn niet de essentie Ken je klant: Denk vanuit behoeften doelgroepen Citymarketing is geen sprintje, maar een marathon: Weet wat je kunt en wie je bent Beweren is bewijzen: Vervolgens productontwikkeling en promotie
Statutaire doelstellingen
Het positief beïnvloeden van de naamsbekendheid en het gewenste imago van Veenendaal Het trekken van meer bewoners en ondernemende organisaties (‘bedrijven’) naar Veenendaal, en het trekken van bezoekers die langer verblijven en meer besteden Het bijdragen aan een gevoel van welbevinden van bewoners, bezoekers en bedrijven in Veenendaal
Voorwoord Voor u ligt het verslag van de activiteiten van Promotie Veenendaal in 2013 en 2014 met de bijbehorende resultaten, afgezet tegen de plannen die we bij de start van deze projectperiode hebben gemaakt. Niet alles is gelukt, maar er is meer waargemaakt dan we vooraf hadden beloofd. Dit hebben we gedaan met een uiterst compacte organisatie (1 betaalde medewerker in samenwerking met enkele vrijwilligers en externe partners) en met een bescheiden marketingbudget. Als voorzitter van de stichting Promotie Veenendaal presenteer ik die resultaten met gepaste trots en ook dankbaarheid voor de constructieve samenwerking met veel partijen in Veenendaal en de regio. Dat is zeker van belang vanwege de relatie tussen citymarketing en citymaking: het zorgen voor een aantrekkelijk woon-, werk- en leefmilieu dat aansluit bij de pijlers van onze marketingstrategie (zie bijlage 1). En om onze schaarse tijd en middelen zo optimaal mogelijk in te zetten, maakt Promotie Veenendaal onderscheid in ‘off brand’ en ‘on brand’ activiteiten: Off brand sluit niet aan bij de merkpijlers maar is wel van belang voor de totaalbeleving van de stad. Het versterkt het woon-, leef en verblijfsklimaat van Veenendaal. Ook zitten hier talenten tussen die potentie hebben om on brand te worden. En On brand sluit helemaal aan bij onze merkpijlers en voegt waarde toe aan het merk Veenendaal. Daardoor is het van groot belang voor het communiceren van de kernkwaliteiten van de stad. Daarop hebben we dus de focus gelegd in de afgelopen twee jaar en mijn voornemen is om dit nog scherper te doen in de komende jaren. Ik wens u dan ook niet alleen veel leesplezier bij deze terugblik, maar doe ook een uitdaging voor de komende periode. Als u denkt dat uw business, club, instituut, evenement of initiatief kan bijdragen aan versterking van het merk Veenendaal, dan worden we graag uw gesprekspartner. Gewapend met onze strategie, zicht op trends, pragmatische feiten en creativiteit, kijken we er naar uit om uw plannen gezamenlijk en constructief aan te pakken. Bel onze manager Roeland Tameling via 06-17453490 of mail
[email protected]!
René van Elferen Voorzitter Promotie Veenendaal
Promotie Veenendaal Impact in cijfers Een willekeurige selectie van hoogtepunten uit 2013 en 2014:
Nog nooit eerder was er zoveel publiek op de Markt als tijdens de actie ‘Veenendaal Helpt 538 voor War Child’ en in Veenendaal werd ten opzichte van de rest van Nederland per hoofd van de bevolking het hoogste bedrag aan steun voor het goede doel opgehaald. Met allerlei acties is zoveel geld ingezameld, dat daar 10.000 kinderen in oorlogsgebieden van geholpen kunnen worden. Uit bezoekerstellingen bleek, dat in de afgelopen jaren in Winkelstad Veenendaal het bezoekersaantal licht is toegenomen, terwijl in de rest van de provincie Utrecht overal sprake was van afname van het aantal bezoekers aan binnensteden. In 2013 won Promotie Veenendaal de Nationale Citymarketing Trofee. Aan de eerste editie van de gecombineerde on- en offline campagne ‘Spot & Shop’ in maart 2014 deden ruim 2300 mensen mee. Er bleken tevens bijna 20% meer bezoekers naar de binnenstad te zijn gekomen tijdens het Shoppingfestival. Actie ‘Veenendaal Verkent’ om trouwe inwoners te belonen was binnen twee dagen uitverkocht: meer dan 200 deelnemers bezochten in totaal 11 bijzondere locaties. Mede dankzij een uitgekiende ‘inbound marketing campagne’ is het bezoek aan www.ondernemendveenendaal.nl in een jaar tijd meer dan verdrievoudigd De ‘Terug naar Thuis’ campagne was een actie met minimale kosten, maar maximaal bereik: onder meer mediaberichten in Telegraaf, AD, Radio 1, SBS6 Hart van Nederland, RTV Utrecht en NU.nl. Inmiddels hebben diverse ICT-bedrijven zich in Veenendaal gevestigd, mede op basis van onze profilering als ICTcentrum van de regio.
Zie voor een meer inhoudelijk en systematisch overzicht van de behaalde resultaten het volgende hoofdstuk: ‘de strategische speerpunten nader bekeken’.
De strategische speerpunten nader bekeken Eind 2012 heeft het bestuur van de stichting Promotie Veenendaal het Marketingplan Promotie Veenendaal voor 2013 en 2014 vastgesteld, inclusief prestatiecriteria. In dit overzicht treft u de behaalde resultaten aan per project. De opbouw is als volgt: -
Thema / projecttitel
Geplande projectactiviteiten Gewenste projectopbrengst / realisatie Toelichting op gerealiseerde projectopbrengst Zie ook relevante URL, bijvoorbeeld www.promotieveenendaal.nl Om de voortgang extra overzichtelijk te maken is bij de gerealiseerde projectopbrengsten de volgende kleurcodes gebruikt: Rood: niet behaald, wordt naar verwachting ook niet gerealiseerd Oranje: nog niet geheel behaald, wordt naar verwachting nog in 2015 gerealiseerd Groen: gewenste projectopbrengst is gerealiseerd. In ons marketingplan hebben we de ambitie vastgelegd om minimaal 50% van de projecten uit te voeren en daarmee minstens 75% van de gewenste resultaten te realiseren. Uit het overzicht op de volgende pagina’s blijkt, dat we meer dan 80% procent van alle projecten hebben uitgevoerd met eveneens minstens in totaal 80% procent van de gewenste resultaten.
Branding Merkcampagne Veenendaal Doet “Wij-gevoel” in Veenendaal versterken door verbindingen (zichtbaar) te maken 10 actieve partners voor merkcampagne 10.000 Veenendalers bereiken De pay-off wordt door veel organisaties in diverse varianten gebruikt. Aandachtspunt is de gedachte erachter uit te blijven dragen en de huisstijl te bewaken. Een bijzonder hoogtepunt was de presentatie van de mega kleurplaat van Veenendaal, die werd onthuld in het nieuwe Van der Valk hotel en werd verkocht voor het goede doel in een pop-up store in Winkelstad Veenendaal. Zie http://www.veenendaaldoet.nl/doet-mee/
Mediamix uitbreiden Meer communicatiekanelen in kunnen zetten voor ‘verhaal van Veenendaal’ Bekendheid merkthema’s (ICT, winkelen, gezinnen) neemt met 20% toe Er is geen marktonderzoek rond de merkthema’s gehouden, maar uit andere onderzoeken kan worden opgemaakt dat de bekendheid als ICT centrum flink is gestegen en de bekendheid van Winkelstad Veenendaal (die al groot was) verder is toegenomen. Over het imago als gezinsstad zijn geen cijfers bekend. Daarom worden in het voorjaar van 2015 specifieke imago-onderzoeken per doelgroep opgezet. Radio-TV-Internet Veenendaal is niet van de grond gekomen. Er is wel een online foto- en filmdatabase aangelegd. Zie https://www.flickr.com/photos/promotieveenendaal/ en https://www.youtube.com/user/promotieveenendaal
Ambassadeurs Uitstraling van Veenendaal versterken met bekende gezichten 10 nieuwe leden Comité van Aanbeveling Leden CvA 15 x ingezet voor Veenendaal promotie acties Mede door de medewerking van de nieuwe voorzitter van het Comité van Aanbeveling, Wouter Kolff, zijn verschillende Bekende Veenendalers toegetreden tot dit gremium en hebben ze zich ingezet voor allerlei activiteiten ten bate van Veenendaal. Zie ook http://www.promotieveenendaal.nl/over_de_stichting/cva/
Wonen Ludieke acties Free publicity bekendheid en imago gezinsprofiel versterken Mediawaarde ≥
€ 20.000,-
Met name rond de succesvolle campagne ‘538 voor War Child’ hebben we enorm veel publiciteit gescoord met bijzondere acties, zoals te zien op http://www.promotieveenendaal.nl/media/promotie_veenendaal_in_de_media_2013/
Voordeel voor Veenendalers Bestaande ‘klanten’ koesteren voordeel en betrokkenheid Rapportcijfer waardering 7,5 Minstens 10.000 inwoners betrokken De Veenendaal Card van BDU was geen succes, we hopen in 2015 op een primeur met de nationale lancering van Spaarspot. Een waarderingscijfer is (nog) niet gemeten. De actie ‘Veenendaal Verkent’ voor trouwe inwoners leverde overweldigend veel positieve reacties op en wordt herhaald in 2015. Zie ook http://www.veenendaalverkent.nl/
Heimweepakket Retourmigratie stimuleren met opa’s en oma’s uit Veenendaal als intermediairs Free publicity bekendheid en imago gezinsprofiel versterken Mediawaarde > € 20.000,Acquisitiegereedschap voor 1.000 grootouders De campagne ‘Terug naar Thuis’ is in najaar 2014 met ongekend succes uitgerold. Woensdag 22 oktober zijn 20 opa's en oma's door Eijerkamp Wonen, Slapen en Design en Promotie Veenendaal opgeleid tot Veenendaal Verkopers. En meer dan 3.000 (ex-) Veenendalers hebben een Veenendaal Babysit Strippenkaart ontvangen. Als vervolg hierop nodigden we alle mensen die uit Veenendaal zijn verhuisd, om 15 november de intocht van Sinterklaas in Veenendaal bij te wonen. De actie om opa's en oma's als onbetaalde sales medewerkers voor een stad in te zetten heeft enorm veel aandacht gekregen in de landelijke media. Zie http://www.terugnaarthuis.nl/
Werken Communicatie Ondernemend Veenendaal Draagvlak voor reclamebelasting Positief imago ondernemersklimaat 51% van de ondernemers voorstander Ondernemersfonds Veenendaal top 3 provincie MKB vriendelijkste gemeente De activiteiten die waren gepland door de Werkgroep Communicatie Ondernemend Veenendaal zijn naar tevredenheid uitgevoerd in 2013 en 2014. Inmiddels is de enquête over het Ondernemersfonds naar tevredenheid afgerond met voldoende draagvlak. We zijn nu de op drie na meest MKB vriendelijke gemeente op de ranglijst van onze provincie. Daarom starten we in 2015 een campagne om nog beter te scoren op dit vlak. Zie ook http://www.ondernemendveenendaal.nl/
Profilering ICT Valley Profilering als ICT centrum versterking imago 200 ICT ondernemers aangesloten Bij de verschillende evenementen die we (mee) hebben georganiseerd zijn per evenement tussen de 30 en 150 deelnemers geweest, maar het aantal contribuanten van de stichting ICT Valley is niet gestegen. Daarom wordt het businessmodel van de stichting aangepast. In 2014 zijn we gestart met een inbound marketing campagne en deze lijkt zeer succesvol te worden. Zie ook http://www.ictvalley.nl/ en http://www2.ondernemendveenendaal.nl/blog/
Welkom in Veenendaal Kwaliteiten wonen, winkelen inzetten om Veenendaal als aantrekkelijke locatie om te werken Toename tevredenheid huidige ondernemers en werknemers In plaats van promotiepakketten zijn Twinkelings ingezet om werknemers naar de binnenstad te lokken. Daarnaast is najaar 2014 een taartenactie gestart. De eerste reacties hierop zijn overwegend positief Zie ook http://www.winkelstadveenendaal.nl/pages/29/Twinkeling.html en http://ondernemendveenendaal.nl/taartbonnen/
Winkelen Meewerken aan project BB13 Toename bezoek & bestedingen consumenten in Winkelstad Veenendaal
Nominatie voor BB13 De projecten (van stadsglossy tot organisatie van bijzondere evenementen) die we in het kader van het project Beste Binnenstad 2013 hebben uitgevoerd, hebben ertoe geleid dat we zijn genomineerd, maar we hebben de verkiezing niet gewonnen. Zie http://www.debestebinnenstad.nl/nieuws/item/26-genomineerde-steden-bestebinnenstad-2013-2015-bekend
Het Nieuwe Winkelen Vergroten winkelbeleving Veenendaal HNW platform succesvol lanceren Mediawaarde € 10.000,150 ondernemers aangesloten De marketingcommunicatie rond de HNW pilot was zeer succesvol en de communicatiewaarde was zeker tien keer zo groot als verwacht. De bereidheid om aan het platform individueel mee te betalen was bij ondernemers echter te gering. Daarom is voor het vervolg gekozen voor een collectieve aanpak via stichting Winkelstad Veenendaal. Innovatie gaat niet alleen over techniek, daarom is ook onder meer de eerste Springplankwinkel van Nederland geopend. Zie http://www.winkelstadveenendaal.nl/ en http://www2.ondernemendveenendaal.nl/blog/het-allernieuwste-winkelen-gratis-e-book
Gastvrij & gidsen Imago als gastvrije stad verder versterken Waardering bij bezoekers Winkelstad Veenendaal stijgt Het is de VVV niet gelukt om stadsgidsen te werven, daarom werken we nu met een gefaseerde aanpak: eerst twee cursussen ‘Het Verhaal van Veenendaal’ organiseren, daarna verhalenvertellers werven. De eerste cursus was binnen een mum van tijd uitverkocht en is in september 2014 herhaald. Zie http://www.veenendaalvertelt.nl/
Lopende zaken
Social media fansite: o.a. Facebook en Twitter (ruim 2.000 volgers) Jaarlijkse koffietrofee: uitgereikt in 2012 en 2013. Gestopt in 2014. Communicatie Lampegietersfestival: zie ook http://www.lampegietersfestival.nl/ Werving e-mail adressen: nu ruim 3.000 e-mailadressen in database Schoolkinderen inzetten als denktank: niet gestart Digitale infoborden bij entrees gemeente: aanvraag De Kleuver bij gemeente loopt nog steeds Partners werven: met Ondernemend Veenendaal hebben we naast de gemeente een stabiele, structurele financier voor uitvoeringskosten. Vanaf 2015 naar verwachting ook voor Winkelstad Veenendaal. E-mail updates versturen: maximaal eens per kwartaal Marktonderzoek: jaarlijkse mediascans, diverse ad hoc deelonderzoeken naar verschillende doelgroepen Persberichten: vooral met regionaal bereik Adviseren: vooral informeel, incidenteel ook formeel (zoals bij evenementenbeleid)
Bestuur en organisatie
bestuur o.l.v. René van Elferen
comité van aanbeveling o.l.v. Wouter Kolff
manager Roeland Tameling
stagiaires wisselende samenstelling
Samenstelling bestuur René van Elferen Voorzitter
G. (Gerard) Heuvelman Secretaris-Penningmeester (Bedrijvenkring Veenendaal) *Vacature* Winkelstad Veenendaal P.A. (Piet) de Vrije Patrimonium woonstichting
F. (Frank) Hafkamp Directeur Sportservice
Marc Schultheis Theater De Lampegiet
R. (Rein) Kreeft VVV de Vallei
Contacten en netwerken
Gemeente Veenendaal
Ondernemend Veenendaal
opdrachtgever
opdrachtgever
Promotie Veenendaal o.a. Regio FoodValley, Netwerk Citymarketing Nederland, Economic Board Utrecht
wonen o.a. Ontwikkelingsbedrijf Veenendaal Oost, Patrimonium, Eijerkamp
werken o.a. Bedrijvenkring Veenendaal, Ondernemersfonds Veenendaal, ICT Valley
bezoeken o.a. Winkelstad Veenendaal, Sportservice, VVV de Vallei
Jaarcijfers 2014
De jaarcijfers zijn in een afzonderlijk document beschikbaar vanaf medio juni 2015 en op te vragen bij de penningmeester.
Contact Raadhuisplein 1 3901 GA Veenendaal tel. (0318) 538 566 en 06-17453490
[email protected] KvK nr.: 302 76 797 Bank: 1559 52250 (Rabobank) BTW: 8217.11.556.B.01
Factuuradres: Stichting Promotie Veenendaal t.a.v. de penningmeester Postbus 1087 3900 BB Veenendaal Promotie Veenendaal gebruikt de volgende social media: https://www.facebook.com/fanpaginaveenendaal https://twitter.com/promoveenendaal https://www.linkedin.com/company/stichting-promotie-veenendaal https://www.youtube.com/user/promotieveenendaal https://www.flickr.com/photos/promotieveenendaal/ Daarnaast beheren we ook sociale media voor o.a. Ondernemend Veenendaal en Winkelstad Veenendaal.
Bijlage 1: kernwaarden Gemeente Veenendaal
