MASTERCLASS MANAGEMENT VAN PROFESSIONELE DIENSTVERLENING LEIDERSCHAP VERSTERKEN IN EEN SECTOR IN BEWEGING
managed in one of two ways: badly or not at all. Kubr (2002)
inhoudsopgave 3 Voorwoord 4 Een Masterclass voor u? 5 De vijf modules 7 Informatie
PE 2
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
“
“
Professional service firms historically have been
voorwoord De professionele dienstverlening in Nederland is sterk in be-
Voorbeelden van (nieuwe) managementdomeinen die te-
weging, zowel kwalitatief als kwantitatief. Het is een sector
gen de achtergrond van bovengenoemde ontwikkeling van
waaraan een aantal belangrijke ‘motorfuncties’ voor econo-
invloed zijn op het succes van professionele dienstverleners
mische groei wordt toegekend, zoals kennisontwikkeling,
laten zich zonder veel moeite opnoemen: positionering,
innovatie en ondernemerschap. De sector is sterk groeiend
reputatiemanagement, kennisconcurrentie, marketing &
en die groei zal de komende jaren onverkort doorzetten.
relatiemanagement, gedeeld eigenaarschap en technologiegebruik. Professionele dienstverleners die zich op deze
Met de groei van de sector doet zich de afgelopen jaren een
domeinen sterk ontwikkelen zullen kenmerken vertonen
aantal spanningen voor met betrekking tot het manage-
van wat wel ‘the service firm of the future’ wordt genoemd.
ment van professionele dienstverleners (ook wel ‘professio-
De verwachting is dat individuele dienstverleners juist door
nal service firms’ genoemd). Enkele daarvan zijn: verande-
hun eigen proactieve invulling van deze zeven kenmerken
rende vragen bij klanten, professionalisering van de inkoop-
zich positief zullen onderscheiden van hun concurrenten.
functie, versterkte concurrentie, druk op tarieven en marges, tekort aan topprofessionals. De eisen die worden gesteld aan
Tegen deze achtergrond biedt Nyenrode Business
het management van professionele dienstverleners worden
Universiteit sinds 2006 eens per jaar de open Masterclass
steeds hoger. Het succesvol op elkaar afstemmen van de
Management van Professionele Dienstverlening aan. U wordt
belangen van drie te onderscheiden stakeholders, namelijk
van harte uitgenodigd aan deze exclusieve Masterclass, de
klanten (toegevoegde waarde), professionals (ontwikkeling)
eerste op het gebied van het managen van Professionele
en eigenaren (rendement), wordt steeds meer bepalend voor
Dienstverlening in Nederland, deel te nemen.
het groeivermogen van professionele dienstverleners. Prof. dr. Frank Kwakman
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
3
een masterclass voor u? Doelgroep
gebaseerd op de veranderende eisen die aan
Eindpaper en certificaat
U bent manager, teamleider of directeur
uw dienstverlening worden gesteld;
De Masterclass wordt afgesloten met een paper
binnen een organisatie in de professionele
• een aantal belangrijke keuzes waar uw eigen
over een vraagstuk uit uw eigen organisatie. Deze
dienstverlening of binnen een dienstverlenende
organisatie voor staat te formuleren en te
paper wordt in de afsluitende module zowel
organisatie die zich ontwikkelt naar een
onderbouwen met behulp van inzichten uit
gepresenteerd als beoordeeld.
zelfstandige positie op de markt.
de wetenschap en de praktijk van collega’s en andere ondernemingen;
De deelnemers aan deze Masterclass zijn
• uw eigen rol bij het leidinggeven aan uw
afkomstig van bureaus of kantoren uit onder
organisatie in de breedste zin van het
andere de volgende branches:
woord kritisch te beschouwen en de eigen
• ICT-consultancy
Deelnemers ontvangen na succesvolle afronding van de Masterclass het Nyenrode Management van Professionele Dienstverlening certificaat.
competentie-ontwikkeling op dit gebied ter
Aantal deelnemers
hand te nemen.
Het maximaal aantal deelnemers is twintig.
• Detachering van hoger opgeleiden • Research
Opzet van deze Masterclass
Literatuur
• Financieel en fiscaal advies
De Masterclass bestaat uit vijf modules die
Bij deze Masterclass wordt gebruik gemaakt van
• Markt- en opinieonderzoek
zijn verspreid over een periode van een half
verplichte literatuur. De prijs van de Masterclass is
• Organisatieadvies
jaar. Tussentijds is er gelegenheid literatuur
inclusief de onderstaande boeken.
• Juridisch advies
te bestuderen, aan eigen vragen te werken en
• David Maister – Management van professionele
• Reclame en PR
nieuwe inzichten te vertalen naar de eigen
• Technisch ontwerp en advies
praktijk.
• Frank Kwakman & Jos Burgers – Professionals &
Eigen praktijk centraal
• Frank Kwakman – De toekomst van
• Werving en selectie • Bedrijfsopleiding en training
organisaties Relatiemanagement
Uw eigen ervaring staat tijdens deze Masterclass De Masterclass biedt u een inspirerende
centraal. U zult regelmatig worden gevraagd naar
context om u eigen vragen op het gebied van
eigen cases, input en vragen.
het adequaat managen van de toekomst van
professionals • Mark McKergow & Paul Jackson - The Solutions Focus • André Wierdsma & Joop Swieringa- Lerend
uw organisatie te verdiepen en beantwoorden.
Tijden
Daarnaast brengt het u in contact met collega-
De modules zijn als volgt opgebouwd:
managers en bestuurders van professionele
- vrijdagmiddag: 14.00 tot 17.30 uur
Intake
dienstverleners, waardoor er een rijkdom aan
- vrijdagavond: 19.00 tot 22.00 uur
Voorafgaand aan de Masterclass vindt er een
invalshoeken en oplossingen ter beschikbaar is.
- zaterdagochtend: 09.00 tot 13.00 uur
intakegesprek plaats met de Programma
Met uitzondering van module 1 begint elke
Manager. De bedoeling van dit gesprek is om de
Beoogd resultaat
module op vrijdagmiddag en duurt tot en
deelnemers te helpen bij het formuleren van hun
Na afloop van deze Masterclass bent u in staat om:
met zaterdagochtend. Op vrijdagmiddag
eigen agenda en vraagstukken.
• een visie te presenteren op de ontwikkeling
en zaterdagochtend worden inhoudelijke
4
van uw organisatie, gegeven een aantal
thema’s gepresenteerd. De vrijdagavond is voor
relevante ontwikkelingen in de omgeving en
gastcolleges en om te werken aan eigen cases.
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
organiseren
de vijf modules Module 1 Uw uitdaging als professionele dienstverlener Vrijdagochtend: The professional service firm of
- Welke businessmodellen zijn er voor professionele dienstverleners? - Zijn er ideaaltypen van professional service
concurrentievermogen van professionele dienstverleners?
firms?
the future
- Het creëren van een innovatieve organisatie
- Welke kenmerken heeft ‘the firm of the future’?
Module 2 Ontwikkelen van klanten en dienstverlening
- Wat voor consequenties heeft dat voor het
- Welke veranderingen doen zich voor in de
dienstverleners? - Wat bepaalt het onderscheidend en
Vrijdagmiddag: Marketing, acquisitie en
Module 3 Werken naar nieuwe business modellen
interne en externe opereren van professionele
relatiemanagement
Vrijdagmiddag: Technologie als driver voor
dienstverleners?
- Hoe kom je als dienstverlener aan steeds weer
professionele dienstverleners
markt van professionele dienstverlening?
- Welke nieuwe eisen stelt dit aan u en uw professionals?
nieuwe opdrachten en klanten? - Hoe kopen klanten professionele diensten in? - De rol van strategische klanten voorde
Vrijdagmiddag & -avond: Organisatiedynamiek - Wat is de voorspelbare output van de
toekomst van uw business.
aan organisatie en communicatie van - Hoe zorgen dienstverleners ervoor dat zij
- Hoe klantgerichtheid zijn dienstverleners?
Vrijdagavond: Gastcollege over een
- Wat herkent u van de dynamiek in uw eigen
succesvol voorbeeld van diensteninnovatie en
nieuwe technologie goed assimileren en productief maken? - Welke voor dienstverlening nieuwe
herpositionering.
technologie komt binnen nu en drie jaar ter
- Hoe kunt u managen aan het systeem in plaats van er in?
halen uit het gebruik van technologie? - Welke bijdrage kan technologie leveren dienstverleners?
- Personal branding
standaard dynamiek bij dienstverleners?
organisatie?
- Hoe kunnen veel dienstverleners meer voordeel
Zaterdagochtend: De strategische rol van
beschikking?
marketing bij dienstverlening positionering en businessmodellen - Wat is strategie voor professionele dienstverleners en hoe richt je dat als proces in?
“
- Op welke manieren kunnen dienstverleners
Vrijdagavond: Verdieping van de eigen cases voor de eindpaper, op basis van oplossingsgericht
innoveren? - Wat is de betekenis hiervan voor de
»
denken
positionering bij verschillende typen
Ik vind dat deze Masterclass veel meer ‘to the point’ was dan andere opleidingen. De Masterclass was niet te wetenschappelijk, maar vooral ‘back to the basics’. Frank Kwakman heeft daar een duidelijke rol in, ondanks zijn wetenschappelijke bekendheid. De vertaalslag die hij maakte vanuit zijn en naar onze praktijkervaringen was zeer waardevol
“
Zaterdagochtend: Strategieformulering,
en bijzonder. Nyenrode is er uitstekend in geslaagd om vanuit de verschillende disciplines excellente sprekers bij elkaar te krijgen. Jos de Kooning, Fontys Hogeschool Management, Economie en Recht
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
5
Module 4 Leiding geven aan professionals
- Wat zijn de zes pijlers voor geloofwaardig
dienstverlening - Groei, krimp, leverage en flexibilisering: hoe
Vrijdagmiddag: Het aantrekken, motiveren,
- Wat is het verschil tussen managen en
Zaterdagochtend: Financiële kijk op
kan je daar vanuit finance de juiste bijdrage
ontwikkelen en vasthouden van professionals.
aan leveren?
- Welke beoordelingssystemen passen bij
- Welke invloed heeft financiële planning op het runnen van de daadwerkelijke business? - Wat zijn verdienmodellen voor verschillende typen dienstverlening?
verschillende typen professionals en hun ontwikkeling. - Hoe houd en benut je talent binnen uw eigen
leiderschap, welke situaties zijn risicovol? leidinggeven in professionele organisaties?
Module 5 Bouwen aan de toekomst van uw organisatie Vrijdagmiddag:
organisatie? - Hoe ga je om met sterke wisselingen in vraag
- Presentatie van & reflectie op eindpapers
en aanbod van professionals? Vrijdagavond: Vrijdagavond: Workshop over denkvoorkeuren
- Presentatie van & reflectie op eindpapers
- Hoe krijg je een ‘klik’ met verschillend Zaterdagochtend: Grenzen aan de maakbaarheid
denkende mensen? - Hoe en wanneer kan je jouw eigen denkstijl
van professionele organisaties - Paradoxen en dilemma’s voor persoonlijk
effectief inzetten? - Hoe verhouden denkvoorkeuren zich met
leiderschap - Co-creatie van verandering in professionele
leiderschapstijlen? - Waar kan je eigen handelingsmogelijkheden
organisaties - Reflectie op de eigen leiderschapsrol
vergroten? Zaterdagochtend: Geloofwaardig leiderschap door en voor professionals - Wat zijn specifieke kenmerken van leiderschap bij professionals?
6
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
“
“
Het is heel prettig om te ontdekken dat een groep mensen van een bepaald bestuurlijk niveau in zeer verschillende segmenten van de dienstverlening eigenlijk met dezelfde vragen bleek te zitten. Professionals zijn per definitie mensen die zelf heel goed weten hoe zij hun eigen vak moeten uitoefenen; je zou dat bijna eigenwijs kunnen noemen. Maar management van dit soort mensen vraagt om een ander
soort aansturing dan bij mensen die hiërarchisch aangestuurd wensen te worden. Het is dan zeer behulpzaam om tools en denkmodellen aangereikt te krijgen die daarbij helpen. Sacco van de Velde, Partner Ebbinge & Company
informatie Professional Services Institute
Locatie
u contact met ons opnemen via het e-mailadres
Het Professional Services Institute van Nyenrode
De colleges vinden plaats op het landgoed
[email protected] of via telefoonnummer
Business Universiteit is opgericht door prof. dr.
van de Nyenrode Business Universiteit. De
0346 291 468. U kunt zich aanmelden door het
Frank Kwakman. Het Institute verzorgt als eerste
Nyenrode Business Universiteit ligt in Breukelen,
bijgevoegde inschrijfformulier op te sturen of
in Nederland diepgaande open en incompany
25 kilometer ten zuidoosten van Amsterdam,
via de website van Nyenrode.
opleidingen op het gebied van strategie,
tussen het Amsterdam-Rijnkanaal en de Vecht.
management en organisatie van professionele
Het bosrijke landgoed vormt een inspirerende
dienstverlening’. Daarnaast verzorgt het
omgeving.
onderzoek naar de relevante ontwikkelingen in deze sector vanuit het perspectief van ‘the
Hotelaccommodatie
professional service firm of the future’.
Deelnemers kunnen desgewenst overnachten in het eenvoudige doch comfortabele hotel
Docenten van de Masterclass
van Nyenrode, zodat zij zowel hun tijd efficiënt
- Prof. dr. Geert de Jong
kunnen besteden als hun netwerk versterken. Dit
- Drs. Huib Kraaijeveld
gebeurt niet alleen gedurende het programma,
- Prof. dr. Frank Kwakman
maar ook tijdens de vrije uren op het landgoed en
- Drs. Hanke Lange
de latere uren in de bar. Het restaurant bevindt
- Prof. dr. Henry Robben
zich eveneens op het landgoed. Daar worden
- Drs. Mark Slaman
ontbijt, lunch en diner geserveerd.
- Drs. Eddy Vermeire - Mr. Gert-Jan van der Vossen
Informatie en aanmelding
- Prof. dr. André Wierdsma
Het programma management van deze
- Drs. Willem Zandbergen
Masterclass is in handen van drs. Huib Kraaijeveld. Wanneer u vragen heeft over het programma en de aanmeldingsprocedure, kunt
“
“
Ik kwam op geheel nieuwe vragen: waarom kiest een klant voor jou en wat is de relatie tussen jou en de klant? Wat wil ik met die klant, hoe zit ik in die relatie? Je zou kunnen zeggen dat je vóór het volgen van de Masterclass als een jongleur tachtig ballen tegelijk in de lucht probeerde te houden,
terwijl je nu accepteert dat het er tien zijn en dat je dit ook transparant aan de buitenwereld laat zien. Jeroen Spiekker, Vennoot Berk Accountants en Belastingadviseurs
Testimonials van oud-deelnemers zijn op aanvraag beschikbaar.
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
7
Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25 Postbus 130, 3620 AC BREUKELEN t +31 346 291 468 f +31 346 291 300 e
[email protected] www.nyenrode.nl/mmpd
