MASTERCLASS MANAGEMENT VAN PROFESSIONELE DIENSTVERLENING LEIDERSCHAP VERSTERKEN IN EEN SECTOR IN BEWEGING
managed in one of two ways: badly or not at all. Kubr (2002)
inhoudsopgave 3 Voorwoord 4 Een Masterclass voor u? 5 De vijf modules 7 Informatie
2
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
“
“
Professional service firms historically have been
voorwoord De markt voor professionele dienstverleners zoals ICT-
Tegen deze achtergrond ontwikkelt het PSI, samen met
consultants, interim-managers, accountants, advocaten,
geïnteresseerde partijen in de markt en collega-kennis-
raadgevend ingenieurs en management consultants is in
instellingen, een visie op de professionele dienstverlener
een paar jaar veranderd van een aanbodmarkt naar een
van de toekomst. De vraag is welke dienstverleners in deze
vragersmarkt. Dit stelt eisen aan professionals zelf, maar
markt succesvol kunnen zijn en blijven, welke kenmerken zij
ook aan leiderschap binnen professionele organisaties. Het
hebben en hoe zij zich dienen te ontwikkelen. Deze dienst-
Professional Services Institute (PSI) volgt de ontwikkelingen
verlener is een bedrijf, een zelfstandige professional of een
in deze markt op de voet, doet onderzoek en verzorgt
community van samenwerkende professionals.
masterclasses voor professionals, leidinggevenden en bestuurders.
De veranderende markt staat in onze visie centraal. Daaruit volgen consequenties voor de wijze waarop professionele
De markt van klanten, aanbieders en talent wordt kritischer
dienstverleners zich organiseren en klanten externe profes-
en concurrerender. Vragen van klanten wijzigen zich, er is
sionals aan zich verbinden. En dat leidt weer tot nieuwe
sprake van een toenemende prijsdruk, aanbieders weten
eisen en talenten bij individuele professionals.
zich moeilijk van elkaar te onderscheiden en de inkoopfunctie bij organisaties professionaliseert in hoog tempo.
Sinds 2008 verzorgen wij vanuit deze visie de open
Tegelijk staat de arbeidsmarkt onder druk, neemt de flexibi-
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening.
lisering toe en betreden nieuwe generaties professionals de markt. Dit alles houdt niet op bij de grenzen van Nederland, want het speelveld globaliseert.
Prof. dr. Frank Kwakman
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
3
een masterclass voor u? Doelgroep
Beoogd resultaat
Reflectieverslag en certificaat
U bent manager, teamleider of directeur
Na afloop van deze Masterclass bent u in staat om:
De Masterclass wordt afgesloten met een
binnen een organisatie in de professionele
• een visie te presenteren op de ontwikkeling
persoonlijke reflectie over een vraagstuk uit uw
dienstverlening of binnen een dienstverlenende
van uw organisatie, gegeven een aantal
organisatie die zich ontwikkelt naar een
relevante ontwikkelingen in de omgeving en
zelfstandige positie in de markt.
gebaseerd op de veranderende eisen die aan
Deelnemers ontvangen na succesvolle afronding
uw dienstverlening worden gesteld;
van de Masterclass het Nyenrode Management
De deelnemers aan deze Masterclass zijn
• een aantal belangrijke keuzes waar uw eigen
eigen organisatie.
van Professionele Dienstverlening certificaat.
afkomstig van bureaus of kantoren uit onder
organisatie voor staat te formuleren en te
andere de volgende branches:
onderbouwen met behulp van inzichten uit
Aantal deelnemers
de wetenschap en de praktijk van collega’s en
Het maximaal aantal deelnemers is twintig.
• ICT-consultancy • Detachering van hoger opgeleiden
andere ondernemingen; • uw eigen rol bij het leidinggeven aan uw
Literatuur
• Research
organisatie in de breedste zin van het
Bij deze Masterclass wordt gebruik gemaakt van
• Financieel en fiscaal advies
woord kritisch te beschouwen en de eigen
verplichte literatuur. De prijs van de masterclass
• Markt- en opinieonderzoek
competentie-ontwikkeling op dit gebied ter
is inclusief vijf, in overleg met de deelnemers, te
• Organisatieadvies
hand te nemen.
selecteren boeken.
• Juridisch advies • Reclame en PR
Opzet van deze Masterclass
Intake
• Technisch ontwerp en advies
De Masterclass bestaat uit vijf modules die
Voorafgaand aan de Masterclass vindt een
• Werving en selectie
zijn verspreid over een periode van een half
telefonisch intakegesprek plaats met de
• Bedrijfsopleiding en training
jaar. Tussentijds is er gelegenheid literatuur
Programma Manager. De bedoeling van dit
te bestuderen, aan eigen vragen te werken en
gesprek is om de deelnemers te helpen bij het
De Masterclass biedt u een inspirerende context
nieuwe inzichten te vertalen naar de eigen
formuleren van hun eigen agenda en leerpunten.
om uw eigen vragen op het gebied van het
praktijk.
adequaat managen van de toekomst van uw organisatie te verdiepen en te beantwoorden.
Eigen praktijk centraal
Daarnaast brengt het u in contact met collega-
Uw ervaringen staan tijdens deze Masterclass
managers en bestuurders van professionele
centraal. U zult regelmatig worden gevraagd naar
dienstverleners, waardoor er een rijkdom aan
eigen cases, input en vragen.
invalshoeken en oplossingen beschikbaar zijn.
4
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
de vijf modules Module 1 Uw uitdaging als professionele dienstverlener
- Zijn er ideaaltypen van professional service
dienstverleners? - Het creëren van een innovatieve organisatie
firms?
Module 2 Ontwikkelen van klanten en dienstverlening
Module 3 Business modellen voor professionele dienstverleners
- Welke kenmerken heeft ‘the firm of the future’?
Marketing, acquisitie en relatiemanagement
Netwerken werken
- Wat voor consequenties heeft dat voor het
- Hoe kom je als dienstverlener aan steeds weer
- Dienstverlening moet productiever worden!
The professional service firm of the future - Welke veranderingen doen zich voor in de markt van professionele dienstverlening?
intern en extern opereren van professionele dienstverleners? - Welke nieuwe eisen stelt dit aan u en uw professionals?
nieuwe opdrachten en klanten? - Hoe kopen klanten professionele diensten in? - De rol van strategische klanten voor de toekomst van uw business.
- Case: The Vision Web-Evolution Model Services - Mogelijke toepassingen in de eigen onderneming - De technologie-implementatie tips
- Personal branding Futureshock: impact van nieuwe technologie.
Organisatiedynamiek standaard dynamiek bij dienstverleners?
Gastcollege over een succesvol voorbeeld van dienstinnovatie en herpositionering.
organisatie?
De strategische rol van marketing bij dienstverlening
businessmodellen - Wat is strategie voor professionele dienstverleners en hoe richt je dat als proces in? - Welke businessmodellen zijn er voor professionele dienstverleners?
“
spelregels in de meeste markten fundamenteel veranderen?
- Op welke manieren kunnen dienstverleners Strategieformulering, positionering en
gie op organisaties en de samenleving? - Informatie, -bio en nanotechnologie gaan de
- Hoe klantgerichtheid zijn dienstverleners? - Wat herkent u van de dynamiek in uw eigen
- wat voor invloed heeft veranderende technolo-
innoveren?
- Wat zijn de gevolgen en hoe ga je om met versnelde veranderingen?
- Wat is de betekenis hiervan voor de
- Theoretische handvatten voor de lange termijn
positionering bij verschillende typen
gevolgd door praktische tips om mee aan de
dienstverleners?
slag te gaan
- Wat bepaalt het onderscheidend vermogen en concurrentievermogen van professionele
Ik vind dat deze Masterclass veel meer ‘to the point’ was dan andere opleidingen. De Masterclass was niet te wetenschappelijk, maar vooral ‘back to the basics’. Frank Kwakman heeft daar een duidelijke rol in, ondanks zijn wetenschappelijke bekendheid. De vertaalslag die hij maakte vanuit zijn en naar onze praktijkervaringen was zeer waardevol
Succesvol financieel-economisch sturen
»
“
- Wat is de voorspelbare output van de
en bijzonder. Nyenrode is er uitstekend in geslaagd om vanuit de verschillende disciplines excellente sprekers bij elkaar te krijgen. Jos de Kooning, Fontys Hogeschool Management, Economie en Recht
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
5
- Wat zijn relevante verdienmodellen in professionele dienstverlening? - Hoe leidt sturen op kritieke succesfactoren
Module 4 Leiding geven aan professionals
- Wat zijn de zes pijlers voor geloofwaardig
Het aantrekken, motiveren, ontwikkelen en
- Wat is het verschil tussen managen en
tot financieel resultaat en maatschappelijke
vasthouden van professionals.
waarde?
- Welke beoordelingssystemen passen bij
- Wat zijn effectieve financieel-economisch instrumenten voor prestatieverbetering in de actuele economische situatie? - Attentiepunten bij fusie & overname in professionele dienstverlening
verschillende typen professionals en hun ontwikkeling. - Hoe behoud en benut je talent binnen uw
leiderschap? Welke situaties zijn risicovol? leidinggeven in professionele organisaties?
Module 5 Bouwen aan de toekomst van uw organisatie Feedback op reflectieverslagen
eigen organisatie? - Hoe ga je om met sterke wisselingen in vraag en aanbod van professionals?
- Presentatie van en reflectie op persoonlijke reflectie
Workshop over denkvoorkeuren
Grenzen aan de maakbaarheid van
- Hoe krijg je een ‘klik’ met verschillend
professionele organisaties - Paradoxen en dilemma’s voor persoonlijk
denkende mensen? - Hoe en wanneer kan je jouw eigen denkstijl
leiderschap - Co-creatie van verandering in professionele
effectief inzetten? - Hoe verhouden denkvoorkeuren zich met
organisaties - Reflectie op de eigen leiderschapsrol
leiderschapstijlen? - Waar kan je eigen handelingsmogelijkheden
- Afsluiting van de masterclass
vergroten? Geloofwaardig leiderschap door en voor professionals - Wat zijn specifieke kenmerken van leiderschap bij professionals?
6
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
“
“
Het is heel prettig om te ontdekken dat een groep mensen van een bepaald bestuurlijk niveau in zeer verschillende segmenten van de dienstverlening eigenlijk met dezelfde vragen bleek te zitten. Professionals zijn per definitie mensen die zelf heel goed weten hoe zij hun eigen vak moeten uitoefenen; je zou dat bijna eigenwijs kunnen noemen. Maar management van dit soort mensen vraagt om een ander
soort aansturing dan bij mensen die hiërarchisch aangestuurd wensen te worden. Het is dan zeer behulpzaam om tools en denkmodellen aangereikt te krijgen die daarbij helpen. Sacco van de Velde, Partner Ebbinge & Company
informatie Professional Services Institute (PSI)
- Eddy Vermeire MIM
Informatie en aanmelding
Het Professional Services Institute van Nyenrode
- mr. Gert-Jan van der Vossen RC
Indien u vragen heeft over het programma en de
Business Universiteit is opgericht door prof. dr.
- Drs. Mark Slaman
aanmeldingsprocedure, kunt u contact met ons
Frank Kwakman. Het Institute verzorgt als eerste
- Drs. Hanke Lange
opnemen.
in Nederland open en incompany opleidingen
- Hugo Meijs
op het gebied van strategie, management en
- Drs. Arjen Kamphuis CISA CISM
Contactgegevens
organisatie van professionele dienstverlening’.
- Prof. dr. André Wierdsma
t 0346 291 468
Daarnaast verricht het PSI onderzoek naar de
- Prof. dr. Frank Kwakman
f 0346 291 300 e
[email protected]
relevante ontwikkelingen in deze sector vanuit het perspectief van ‘the professional service firm
Voertaal
of the future’.
De voertaal in deze masterclass is Nederlands.
Docenten van de Masterclass
Locatie en accommodatie
In deze masterclass treden hoogleraren en
De modules vinden plaats op het landgoed van
docenten van Nyenrode op, aangevuld met
de Nyenrode Business Universiteit. Deelnemers
gastsprekers uit het bedrijfsleven.
kunnen degewenst in het Campushotel blijven
i www.nyenrode.nl/mmpd
overnachten om zo hun tijd efficiënt te kunnen Een greep uit het aanbod van docenten:
besteden. Het bosrijke landgoed vormt een
- Drs. Frank Lekanne Deprez
inspirerende omgeving.
- Mr. Adriaan Krans - Prof. dr. Geert de Jong
Nyenrode Business Universiteit
- Hans van der Spek
Straatweg 25
- Drs. Willem Zandbergen
3621 BG Breukelen
- Prof. dr. Henry Robben
“
“
Ik kwam op geheel nieuwe vragen: waarom kiest een klant voor jou en wat is de relatie tussen jou en de klant? Wat wil ik met die klant, hoe zit ik in die relatie? Je zou kunnen zeggen dat je vóór het volgen van de Masterclass als een jongleur tachtig ballen tegelijk in de lucht probeerde te houden,
terwijl je nu accepteert dat het er tien zijn en dat je dit ook transparant aan de buitenwereld laat zien. Jeroen Spiekker, Vennoot Berk Accountants en Belastingadviseurs
Testimonials van oud-deelnemers zijn op aanvraag beschikbaar.
Masterclass Management van Professionele Dienstverlening
7
Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25 Postbus 130, 3620 AC BREUKELEN t +31 346 291 468 f +31 346 291 300 e
[email protected] www.nyenrode.nl/mmpd
