Masarykova univerzita Ekonomicko-správní fakulta
BAKALÁŘSKÁ PRÁCE
2006
Aleš DOKOUPIL
MASARYKOVA UNIVERZITA Ekonomicko-správní fakulta Studijní obor: Regionální rozvoj a správa
TURISTICKÁ INFORMAČNÍ CENTRA JAKO NÁSTROJ ROZVOJE CESTOVNÍHO RUCHU V OLOMOUCI Tourist Information Centres as an Instrument of Tourism Development in Olomouc
Bakalářská práce
Vedoucí bakalářské práce: Ing. Andrea HOLEŠINSKÁ
Autor: Aleš DOKOUPIL
Brno, červen 2006
Jméno a příjmení autora:
Aleš Dokoupil
Název bakalářské práce:
Turistická informační centra jako nástroj rozvoje cestovního ruchu v Olomouci
Název v angličtině:
Tourist Information Centres as an Instrument of Tourism Development in Olomouc
Katedra:
Katedra regionálního rozvoje a správy
Vedoucí bakalářské práce:
Ing. Andrea Holešinská
Rok obhajoby:
2006
Anotace Tato práce analyzuje činnost turistických informačních center v Olomouci a jejich dopad na rozvoj cestovního ruchu ve městě. První kapitola pojednává obecně o turistických informačních centrech, zejména o jejich funkcích a podmínkách pro činnost. Druhá kapitola identifikuje turistická informační centra v Olomouci a představuje ve stručnosti náplň jejich činnosti. Závěrečná, třetí kapitola, analyzuje činnost Informačního centra Olomouc jako důležitého nástroje rozvoje cestovního ruchu v Olomouci.
Annotation This work analyses the function of the tourist information centres in the town of Olomouc and their impact on the development of tourism in the town. The first chapter discusses tourist information centres in general, in particular their functions and prerequisites for their operation. The second chapter lists tourist information centres located in the town of Olomouc and briefly presents their activities. The last, third chapter, analyses the activities of the Information Centre of Olomouc, as an important instrument in the development of tourism in Olomouc. Klíčová slova: turistické informační centrum, cestovní ruch, nástroj, rozvoj, Olomouc Keywords: tourist information centre, tourism, instrument, development, Olomouc
Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci vypracoval samostatně pod vedením Ing. Andrey Holešinské a uvedl v seznamu literatury všechny použité literární a odborné zdroje.
V Brně dne 15.06.2006
___________________________
Na tomto místě bych rád poděkoval mojí mamince a Alence za jejich trpělivost a podporu.
Obsah Obsah .........................................................................................................................................8 Úvod ...........................................................................................................................................9 1 Turistické informační centrum..........................................................................................11 1.1 Vysvětlení pojmu „turistické informační centrum“ .................................................11 1.2 Právní forma ............................................................................................................11 1.3 Naplnění jednotlivých funkcí ...................................................................................12 1.3.1 Databanka cestovního ruchu.............................................................................12 1.3.2 Poskytování informací ......................................................................................16 1.3.3 Další služby ......................................................................................................16 1.4 Financování...............................................................................................................17 1.5 Značení .....................................................................................................................17 1.6 Standardizace a kategorizace ....................................................................................18 2 Turistická informační centra v Olomouci.........................................................................21 2.1 Předpoklady pro činnost ..........................................................................................21 2.2 Olomoucká turistická informační centra...................................................................22 2.2.1 Informační centrum Olomouc...........................................................................23 2.2.2 Tourist centrum.................................................................................................26 2.2.3 Regionální turistická agentura ..........................................................................28 2.2.4 Informační centrum Českých drah Olomouc....................................................29 3 Informační centrum Olomouc – nástroj rozvoje cestovního ruchu ..................................30 3.1 Návaznost činnosti na programové dokumenty města .............................................30 3.1.1 Program rozvoje cestovního ruchu ...................................................................30 3.1.2 Marketingový plán cestovního ruchu města Olomouce ...................................32 3.2 Projekty.....................................................................................................................34 3.2.1 Olomouc Region Card ......................................................................................34 3.2.2 Výlety do okolí .................................................................................................37 3.2.3 Mobilní infocentra ............................................................................................38 3.3 Výsledky činnosti .....................................................................................................38 3.3.1 Návštěvnost.......................................................................................................39 3.3.2 Struktura poskytnutých služeb..........................................................................40 3.3.3 Ocenění produktů..............................................................................................41 Závěr ........................................................................................................................................42 Seznam tabulek .......................................................................................................................45 Seznam obrázků......................................................................................................................45 Seznam grafů...........................................................................................................................45 Seznam zkratek .......................................................................................................................45 Seznam příloh..........................................................................................................................46 Seznam použité literatury a dalších pramenů......................................................................46 Příloha č. 1 ...............................................................................................................................48 Příloha č. 2 ...............................................................................................................................49
Úvod Odvětví cestovního ruchu prošlo v posledních dvou desetiletích prudkým vývojem a v současnosti se již stalo nejrozsáhlejším světovým průmyslem. Odhaduje se, že jen v Evropské unii cestovní ruch přímo zaměstnává okolo 8 miliónů lidí (tj. zhruba 5% z celkové zaměstnanosti) a dosahuje podílu 30% z celkového zahraničního obchodu ve službách. V České republice se cestovní ruch a navazující odvětví podílejí na tvorbě HDP 9 – 11% a na celkové zaměstnanosti 9 – 10%.
V širším smyslu lze odvětví cestovního ruchu definovat jako souhrn aktivit charakteru služeb stravovacích, ubytovacích, dopravních, informačních, směnárenských, služeb cestovních kanceláří, kulturně-rekreačních, rekreačně-zábavných a dalších aktivit s těmito službami souvisejících.
Z toho vyplývá důležitá role turistických informačních center v rozvoji cestovního ruchu jako místa schopného poskytovat potřebné informace v oblasti cestovního ruchu v návaznosti na další výše zmíněné služby. Stále častěji však turistická informační centra vystupují také jako aktivní nástroj rozvoje cestovního ruchu. Podílejí se nejen na mapování předpokladů pro rozvoj cestovního ruchu, ale často také na vzniku a uvádění na trh nových turistických produktů, spolupráci se subjekty cestovního ruchu atd.
V České republice do roku 1994 existovalo množství nejrůznějších míst, která se charakterizovala jako turistické informační centrum. Rozsah a kvalita jimi poskytovaných služeb však byl velice různý, spolupráce mezi nimi nefunkční. S cílem napomoci odstranit tyto problémy a přiblížit se evropskému standardu poskytovaných služeb byla v roce 1994 založena Asociace turistických informačních center České republiky (dále jen A.T.I.C. ČR), která v současnosti plní důležitou roli nezávislé organizace cechovního typu.
Tato práce hodnotí fungování jednotlivých turistických informačních center v zájmovém území. Zájmovým územím této práce je statutární město Olomouc. Olomouc je stotisícovým krajským městem pro bývalé okresy Olomouc, Jeseník, Prostějov, Přerov a Šumperk. V systému veřejné správy Olomouc vystupuje také jako obec s pověřeným obecním úřadem a jako obec s rozšířenou působností. Z hlediska cestovního ruchu se Olomouc nachází v centru
9
turistického regionu č. 13 – Střední Morava. Při podrobnějším členění České republiky na turistické oblasti, je Olomouc v centru turistické oblasti Střední Morava – Haná.
Cíl práce Hlavním cílem práce je analýza systému turistických informačních center v Olomouci. Ve druhé kapitole jsou proto identifikována olomoucká turistická informační centra. Jsou vymezeny
okruhy
činností
jednotlivých
informačních
center,
zařazení
v systému
standardizace a kategorizace turistických informačních center, účast na projektu jednotného značení.
Cílem práce je dále zjištění zda některé z olomouckých turistických informačních center plní roli aktivního nástroje při rozvoji cestovního ruchu v Olomouci, což je náplní třetí kapitoly.
V práci je provedena analýza některých nových produktů v oblasti cestovního ruchu v Olomouci, včetně jejich ohlasu u veřejnosti a odborníků v cestovním ruchu.
10
1 Turistické informační centrum 1.1 Vysvětlení pojmu „turistické informační centrum“ 1 Turistické informační centrum či středisko (dále jen TIC) je účelové zařízení poskytující v oblasti svého působení (město, region, turistická oblast) komplexní informace o službách souvisejících s cestovním ruchem. TIC má charakter veřejné služby, poskytované na základě společenské objednávky státní správy a samosprávy jako součást informačního systému cestovního ruchu zahrnující odbornou pracovní sílu, technické prostředky a vybavení, provozní finance a obecné platné systémové normy a pravidla včetně základních standardů rozsahu a kvality poskytovaných služeb. TIC má nejlepší předpoklady být nejdůležitějším článkem praktické propagace města, okolního regionu, případně i státu. Jeho úkolem je zdarma poskytnout návštěvníkovi všechny důležité informace a navázat s ním lidsky přívětivý kontakt, aby byl při pobytu spokojen, aby jeho pobyt byl co nejdelší, pro region ekonomicky přínosný a aby se do něj i opakovaně vracel. Současně TIC získává nezprostředkovanou zpětnou vazbu v podobě přehledu o potřebách turistů a návštěvníků místa působnosti TIC, oblasti, regionu, popř. i státu.V rámci činnosti TIC je za jeho hlavní činnost považováno bezplatné poskytování informací veřejnosti v souladu s filozofií zákona č. 106/99 Sb. o svobodném přístupu k informacím. Do doplňkové činnosti TIC zařazujeme služby poskytované za úplatu, např. prodej upomínkových předmětů, vstupenek, průvodcovské služby, směnárna, kopírování, činnosti reklamní, poskytování speciálních informací, tvorba a organizování turistických produktů, atd.
1.2 Právní forma 2 Vzhledem k neuspořádané a legislativou neupravené situaci v otázce právní formy zřizovatele existují v České republice různé právní formy zřizovatelů TIC. Z průzkumu Asociace turistických informačních center vyplynulo, že nejčastějším zřizovatelem TIC je obec. Vzhledem k náplni činnosti TIC však vždy zůstane rozhodující rozsah a kvalita
1
2
Metodika turistických informačních center [online]. Praha: Asociace turistických informačních center České republiky, 2006. Dostupný na WWW:
. Abeceda turistického informačního centra [online]. Praha: Asociace turistických informačních center České republiky, 2005. Dostupný na WWW: .
11
poskytovaných služeb v hlavní činnosti, tzn. při bezplatném poskytování informací, a nikoli právní forma existence TIC. Ty v ČR mohou být: •
příspěvkovou či rozpočtovou organizací státní správy
•
orgánem samosprávy
•
příspěvkovou nebo rozpočtovou organizací samosprávy
•
obecně prospěšnou společností
•
zájmovým sdružením právnických osob
•
nadací či fondem
•
občanským sdružením
•
společností s ručením omezeným
•
akciovou společností
•
veřejnou obchodní společností
•
družstvem
•
fyzickou osobou
1.3 Naplnění jednotlivých funkcí 3 Při své činnosti plní TIC následující funkce: •
TIC shromažďuje informace a vytváří komplexní databanku cestovního ruchu dané oblasti (dále jen databanka).
•
TIC poskytuje všemi dostupnými formami veřejnosti informace uložené v databance.
•
TIC může při výkonu své činnosti také nabízet další služby související s cestovním ruchem (např. působit jako cestovní agentura v rozsahu § 3 odst. 3 zákona č. 159/99 Sb.), pokud jsou poskytovány v souladu s platnými právními předpisy a jestliže nenaruší komplexnost, objektivitu a kvalitu poskytovaných informací.
1.3.1 Databanka cestovního ruchu Jak již bylo ve stručnosti v textu zmíněno, hlavní činností TIC je bezplatné poskytování informací veřejnosti. Aby mohly TIC tuto činnost vykonávat, musí TIC informace nejprve shromáždit a utřídit. TIC vytváří komplexní databanku cestovního ruchu dané oblasti. Databanka obsahuje turistické, kulturní a všeobecné informace, tj.informace o oblasti svého 3
Abeceda turistického informačního centra [online]. Praha: Asociace turistických informačních center České republiky, 2005. Dostupný na WWW: .
12
působení, jejích atraktivitách, ubytovacích a stravovacích možnostech, dopravě, obchodní síti, kulturních, sportovních programech a dalších akcích podle zaměření regionu. Základní podmínkou tvorby databanky je soustavnost, úplnost a aktuálnost, jelikož moderní cestovní ruch je typický velmi rychlou změnou podmínek – změnou ceny, podmínek a jízdních řádů, kontaktních adres, nabídky a poptávky aj. Turistické informační centrum shromažďuje, zpracovává a průběžně ověřuje informace na základě předem stanovených zásad dokumentační činnosti tak, aby databanka poskytovala aktuální, objektivní a komplexní přehled o možnostech cestovního ruchu v oblasti jeho působení, přičemž cílovou skupinou uživatelů poskytnutých informací jsou turisté nebo návštěvníci města a místní občané.
Minimální strukturování jednotlivých položek v komplexní databance nese tyto indicie: •
název provozovatele
•
kontaktní osoba
•
ulice
•
číslo popisné
•
PSČ
•
město
•
provozní doba
•
nabídka
Shromažďování informací probíhá neustále. Informace jsou vybírány a shromažďovány ze všech dostupných zdrojů – informačních materiálů, denních tisku, reklamního tiku, běžných periodik, CD-romů, knih, časopisů, brožur a dalších neperiodických publikací, rádia, televize, internetu. Informace jsou také získávány telefonicky nebo písemnými dotazy u příslušných organizací, institucí, firem, návštěvou tiskových konferencí, vernisáží výstav, kulturních a společenských akcí apod. Získané informace se systematicky uspořádávají do kartotéky a elektronické databáze s výstupem na internet, přičemž se důsledně dbá zásad normalizované úpravy písemností. Průběžně se provádí vyřazování neplatných informací či jejich aktualizace. Mezi nejvýznamnější informační zdroje v jednotlivých oblastech informačních okruhů TIC patří:
Oblast demograficko-společenských a ekonomických informací •
Česko všeobecně
•
tytéž informace o regionu a místě 13
Oblast informací pro turistiku •
informace o zastupitelských úřadech jednotlivých zemí
•
hraniční přechody
•
vstupní formality pro Česko - vízové, celní předpisy, devizové, poplatky, zdravotní předpisy, předpisy pro zvířata
•
pohyb na území Česka - dopravní předpisy, přihlašovací povinnost, osobní doklady
•
postup při hlášení dopravních nehod a pojistných událostí
•
směnárny, banky, pojišťovny
•
poštovní a telefonní služby
•
lékárny, zdravotnická zařízení a pohotovostní služba včetně zúčtování jejich služeb
•
všeobecná prodejní doba, sobotní a nedělní prodej, non-stop provozy
•
přehled o okresních institucích
Oblast informací o dopravě místní i mezinárodní •
sjízdnost dopravních cest
•
průchodnost hraničních přechodů
•
možnosti dopravních spojení k místu určení (jízdní řády autobusové a vlakové)
•
parkoviště, pohonné hmoty, odtahová služba, opravny aut
•
cyklotrasy a služby pro cykloturisty
Oblast hospodářských informací •
informační servis pro podnikatele
•
údržba databanky podnikatelů a organizací
•
informace pro reklamní účely
Oblast informací o městu, obci, regionu •
informační servis městského či obecního úřadu
•
informace o všeobecné infrastruktuře obce
•
banky, směnárny, pojišťovny
•
další data jako u oblasti informací pro turismus
Oblast kultury a historie města, obce, oblasti, regionu 14
•
důraz na místní tradiční, národopisné a společenské akce a události
•
historický vývoj místa
•
kulturní kalendář obce, města, regionu s rezervací a prodejem vstupenek na sportovní, kulturní a společenské akce, sezónní a doplňující programy
Oblast cestovního ruchu •
informace, rezervace a prodej z nabídky informačního a rezervačního systému cestovního ruchu
•
informace o provozovatelích letních a zimních služeb cestovního ruchu
•
prodej služeb CR (ubytování, stravování, balíčky služeb, zájezdy, vstupenky, dopravní ceniny)
•
průvodcovský a tlumočnický servis
•
prodej průvodců, map, pohlednic, propagačních brožur
•
prodej telefonních karet, cestovního pojištění
•
informace o přírodních, historických a kulturních památkách
Oblast informací „v nouzi“ •
telefonní čísla policie, hasičů, lékařské pohotovosti a první lékařské pomoci
•
horské služby, veterinární služby
•
telefonní čísla a místa poskytování nemocniční zdravotnické péče, lékárenské služby
•
servis pro rozvod vody, plynu, tepla, elektřiny
•
asistenční služby pro motoristy
•
opravárenský servis pro motoristy 4
Jako komplexní databanka cestovního ruchu z celého území České republiky se profiluje informační, prezentační a rezervační systém Doménová koule.
Nepostradatelnou součástí
vybavení TIC se v tomto směru stala výpočetní technika,
umožňující zpracování velkého množství informací, sestavení jejich přehledné nabídky, rychlé vyhledání odpovídajících informací podle různých kritérií, a to i při jejich velkém objemu. Především výpočetní technika a internet, respektive počítačové sítě umožňují nejen
4
Abeceda turistického informačního centra [online]. Praha: Asociace turistických informačních center České republiky, 2005. Dostupný na WWW: .
15
získávání a třídění těchto informací, ale i jejich výměnu mezi jednotlivými TIC, popřípadě dalšími partnerskými subjekty.
1.3.2 Poskytování informací V rámci své hlavní činnosti TIC informace shromážděné v databance poskytuje veřejnosti. Formu bezprostředního styku s veřejností a jeho rozsah si stanoví podle individuálních podmínek odpovídajících potřebám cestovního ruchu v oblasti svého působení. Permanentní celoroční informovanost o oblasti svého působení zajišťuje dle svých možností zveřejněním databanky prostřednictvím vlastních průběžně aktualizovaných, celoročně dostupných internetových stránek. Dalším, neméně důležitým způsobem, je poskytování informací osobně nebo prostřednictvím telefonu. V tomto případě je kladen velký důraz na kvalifikovanost personálu, který musí být schopen přivést nenásilnou formou klienta k přesnému vyjádření, musí být schopen rychle se orientovat ve vybudované informační databázi a kartotéce a následně klientovi obsahově správnou informaci vhodným způsobem podat, přičemž je třeba aby dbal na kulturu projevu, nenechal se ovlivnit emocemi a vždy projevil ochotu a snahu odpovědět na každý dotaz. Informace je možné poskytovat také písemně jako odpovědi na zasílané dotazy poštou, faxem nebo e-mailem. Takovéto odpovědi mají všechny náležitosti úředního dopisu při uplatnění zásady stručnosti a přesnosti.
1.3.3 Další služby 5 Jako vedlejší činnost TIC udržují a doplňují nabídku propagačních materiálů určených k volné distribuci v prostorách informační kanceláře a podílí se různou měrou na vydávání propagačních materiálů zaměřených na podporu cestovního ruchu ve městě, dané oblasti. TIC mohou zajišťovat prodej upomínkových předmětů, vstupenek, map, cestovních brožur a průvodců, místopisné literatury, pohlednic, známek, letenek, jízdenek. Dále mohou zajišťovat průvodcovské služby, rezervace ubytování, inzertní vývěsku, směnárenskou činnost, kopírování, faxové služby, reklamní činnosti, tvorbu a organizování turistických produktů atd.
Jestliže zřizovatel TIC provozuje takovéto činnosti samostatně, vlastním jménem, na vlastní odpovědnost, za účelem dosažení zisku a za podmínek stanovených zákonem č.455/91 Sb., o
5
Abeceda turistického informačního centra [online]. Praha: Asociace turistických informačních center České republiky, 2005. Dostupný na WWW: .
16
živnostenském podnikání, je povinen si na živnostenském úřadě na tyto činnosti vyřídit živnostenské listy.
1.4 Financování Náklady na provoz TIC jsou tvořeny náklady na platy zaměstnanců a brigádníků, náklady na pronájem prostorů, náklady na elektřinu, vodu a plyn a ročními provozní náklady.
Hlavním znakem financování činnosti TIC je jeho vícezdrojový charakter : 1. Náklady na hlavní činnost, tzn. bezplatné poskytování informací veřejnosti, je nutno hradit z veřejných zdrojů dle stanoveného kalkulačního vzorce, např. příspěvkem v určité výši na každou hodinu provozní doby pro veřejnost od státu, samosprávy a z výtěžku vlastní doplňkové činnosti. 2. Náklady na doplňkovou činnost jsou plně hrazeny z tržeb za tuto činnost. 3. Pro realizaci konkrétních projektů lze v některých případech usilovat o získání financí od soukromých investorů, z grantů či dotací z veřejných zdrojů. 6
V praxi činily podle odhadů ATIC celkové roční náklady na provoz TIC se dvěma zaměstnanci v roce 2004 v průměru 691.242,- Kč. Uvedené náklady na provoz TIC jsou částečně kryté příjmy z doplňkové činnosti, přičemž tyto se většinou pohybovaly v relaci 50 – 150.000,- Kč / rok. 7
1.5 Značení 8 Jelikož kvalitní nabídka informací je pro turisty zcela zásadní, rozvoji turistického ruchu mohou dobře sloužit jen turistická informační centra
poskytující kvalitně zpracované
informace v co nejširším spektru. Naopak centra s nedostatečnou nabídkou informací, popř. informací jiného nežli inzerovaného druhu (např. nabídka komerčních produktů nesouvisejících s cestovním ruchem) rozvoji cestovního ruchu brání a mohou i poškozovat
6
Metodika turistických informačních center [online]. Praha: Asociace turistických informačních center České republiky, 2006. Dostupný na WWW: . 7 Abeceda turistického informačního centra [online]. Praha: Asociace turistických informačních center České republiky, 2005. Dostupný na WWW: . 8 Značení oficiálních turistických informačních center [online]. Praha: Česká centrála cestovního ruchu - CzechTourism, 2006. Dostupný na WWW: .
17
postavení nejen města či regionu, ale i České republiky jako vyhledávané a především spolehlivé turistické destinace. S cílem usnadnit turistům orientaci v množství vznikajících informačních center vypracovala Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism
9
(dále
jen ČCCR – CzT), ve spolupráci s kraji a A.T.I.C. ČR, projekt podpory oficiálních turistických informačních center. Jádrem tohoto projektu je zavedení jednotného značení turistických informačních center, která splňují stanovená kritéria.
Obrázek č. 1: Logo jednotného značení TIC
Pramen: Turistické informační centrum [online]. Praha: CZeCOT: Turistický server České republiky, 2006. Dostupný na WWW: .
Výše uvedený symbol je registrován jako ochranná známka u Úřadu průmyslového vlastnictví a o jeho užití rozhoduje ČCCR – CzT z titulu jejího vlastníka. Symbol je udělován na smluvním základě na dobu určitou. Značení je používáno také v tiskovinách ČCCR – CzT, bylo předáno k využití vydavatelům kartografických tiskovin, o projektu informují zahraniční zastoupení ČCCR – Czt atp.
1.6 Standardizace a kategorizace Množství vznikajících turistických informačních center, neexistující právní úprava jejich kategorizace a vymezení standardů činnosti vedly v r. 1995 A.T.I.C. ČR10 k vypracování 9
Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism je státní příspěvkovou organizací, zřízenou rozhodnutím ministra hospodářství č. 29 z 18.3.1993 podle zákona č. 576/1990 Sb., o pravidlech hospodaření s rozpočtovými prostředky České republiky a obcí v České republice (rozpočtová pravidla republiky), ve znění pozdějších předpisů (zákona č. 218/2000 Sb.) k plnění úkolů v oboru cestovního ruchu. Zřizovatelem je v souladu s ustanovením zákona 219/2000 Sb., o majetku České republiky, ve znění pozdějších předpisů, Ministerstvo pro místní rozvoj, jakožto ústřední orgán státní správy ve věcech cestovního ruchu. ČCCR-CzT v rámci svého poslání koordinuje státní propagaci cestovního ruchu s aktivitami prováděnými podnikatelskými subjekty a rozvíjí střednědobou a aktuální strategii pro marketing produktů cestovního ruchu na domácím i zahraničním trhu. 10 Asociace turistických informačních center České republiky byla ustavena v říjnu r. 1994. Postupem času se A.T.I.C. ČR vyprofilovala jako nezávislá organizace cechovního typu, která hájí zájmy svých členů za účelem zajišťování činnosti informačních center v oblasti cestovního ruchu na území České Republiky a soustřeďující se více na „obyčejné denní starosti turistických
18
tohoto systému alespoň v rámci své členské základny. Tato kategorizace slouží k hodnocení informačních center členů A.T.I.C. ČR. Každý stupeň kategorizace předpokládá splnění schváleného minimálního standardu a podmínek činnosti turistických informačních center. Zájemci o vstup do asociace si vybírají příslušnou kategorizaci podle svého uvážení. Asociace turistických informačních center ČR si však vyhrazuje právo kontroly výše uvedeného standardu. TIC jsou rozdělena do 4 kategorií: A. Republikové informační centrum - označeno čtyřmi hvězdičkami •
centrum je otevřeno po celý rok
•
podává informace o celé České republice
•
otevírací doba je zajištěna 7 dní v týdnu
•
do informačního centra je bezbariérový přístup
•
poskytuje bezplatně verbální informace o ČR ve 3 světových jazycích
•
zajišťuje průvodcovskou činnost v místě působení
•
zprostředkovává ubytovací činnost v ČR
•
zprostředkovává průvodcovskou činnost v ČR
B. Oblastní informační centrum - označeno třemi hvězdičkami •
centrum je otevřeno po celý rok
•
podává informace o celém regionu (oblasti)
•
otevírací doba je šest dní v týdnu
•
poskytuje bezplatně verbální informace o oblasti (regionu) ve 2 světových jazycích
•
zprostředkovává průvodcovskou a ubytovací činnost
•
je vybaveno výpočetní technikou vhodnou k napojení na informační síť A.T.I.C. ČR
C. Místní celoroční - označeno dvěma hvězdičkami •
centrum je otevřeno po celý rok
informačních center“. A.T.I.C. ČR zastupuje členy při jednání se státní a místní správou, společenskými organizacemi a podnikatelskými subjekty. V zájmu členů se může sdružovat a být členem jiných organizací. Jejím řádným členem se může stát právnická či fyzická osoba registrovaná na území ČR, provozující turistické informační centrum splňující minimální standard služeb a to po uplynutí šestiměsíční čekací lhůty od podání písemné žádosti, ve které probíhá prověřování poskytovaných služeb čekatele. A.T.I.C. ČR je financovaná především z členských příspěvků, v souladu se zákonem také může zakládat obchodní společnosti, podnikat prostřednictvím obchodních společností a družstev. K 18.10.2005 bylo Asociací turistických informačních center evidováno 7 čekatelů a 144 členů asociace.
19
•
podává informace o místě své působnosti
•
otevírací doba činí 5 dnů v týdnu
•
poskytuje bezplatně verbální informace o místě minimálně v 1 světovém jazyce
D. Sezónní informační centrum - označeno jednou hvězdičkou •
centrum není otevřeno celý rok, slouží k podávání informací v sezóně
•
otevírací doba činí minimálně pět dní v týdnu
•
poskytuje bezplatné verbální informace o místě minimálně v jednom světovém jazyce 11
11
Kategorizace informačních center [online]. Praha: CZeCOT: Turistický server České republiky, 2004. Dostupný na WWW: .
20
2 Turistická informační centra v Olomouci 2.1 Předpoklady pro činnost Při poskytování turistických informací a propagaci Olomouce využívají olomoucká turistická informační centra výborných předpokladů města pro rozvoj turistického ruchu na svém území. Vždyť Olomouc je dnes po Praze druhou největší památkovou rezervací. Vedle staveb jezuitského řádu, arcibiskupského paláce či blízkého poutního místa Svatého Kopečku se v Olomouci zachoval například jedinečný soubor šesti barokních kašen. Nejvýznamnější památkou města je unikátní seskupení barokních soch v jedné skulptuře ve střední Evropě dosahující výšky 35 metrů, který vznikal v letech 1716-1754. Tento pamětní „sloup Nejsvětější Trojice“ byl v roce 2000 zapsán na Seznam světového dědictví UNESCO.
V olomouckých turistický informačních centrech je možné získat informace, popř. i zakoupit vstupenky na řadu akcí pořádaných s cílem oživit město a zatraktivnit jej pro jeho návštěvníky. Známé jsou akce a veletrhy pořádané na olomouckém výstavišti Flora (Flora Olomouc, Hortifarm, Jarní zahradnické trhy), masopust, festival divadel Divadelní Flora, festival klasické hudby Dvořákova Olomouc, po dobu prázdnin konaná multižánrová přehlídka Olomoucké kulturní léto, dny volného vstupu do olomouckých historických památek pod názvem Dny evropského dědictví, festival dokumentárních filmů a vzdělávacích pořadů Academia film Olomouc, koncerty duchovní hudby v olomouckých kostelech, Podzimní festival duchovní hudby a v neposlední řadě Mezinárodní varhanní festival přehlídka interpretů varhanní hudby na historickém nástroji v chrámu sv. Mořice.
Při své činnost mají olomoucká TIC od roku 2005 možnost využívat nového jednotného loga turistické destinace Olomouc. Pro logo byly zvoleny základní barvy modrá a bílá, které vycházejí z barevnosti městského znaku, ale také z barev národní vlajky. V logotypu dominuje název města Olomouce a volba typografie se snaží odrážet současnost i historické hodnoty Olomouce. Do textu byl zapracován symbol usměvavé tváře, který má vzbuzovat pocit dobré nálady a přátelské atmosféry.
21
Obrázek č. 2: Logo turistické destinace Olomouc
Pramen: Informace pro turisty [online]. Olomouc: Statutární město Olomouc, 2006. Dostupný na WWW: .
2.2 Olomoucká turistická informační centra Do této práce jsou zahrnuta všechna turistická informační centra se sídlem ve statutárním městě Olomouc. Zahrnuta jsou centra sdružená v profesní asociaci turistických informačních center A.T.I.C. ČR, centra vlastnící certifikát turistického informačního centra udělovaný agenturou ČCCR – CzT ve spolupráci s kraji a A.T.I.C. ČR, ale i centra která se neúčastní těchto projektů, splňující však definici turistického informačního centra. Přehled TIC působících v Olomouci je uveden v následující tabulce č. 1.
Tabulka č. 1: Turistická informační centra v Olomouci
Název
Informační centrum Olomouc
Členství v A.T.I.C. ČR ANO, kategorie A
Webová prezentace
http://www.olomoucko.cz/ikts
Tourist centrum
NE
www.tourist-centrum.cz
Regionální turistická agentura
NE
www.tourist-centrum.cz
NE
http://www.cd.cz/index.php?action=article&id=2188&design=cd_centra
Informační centrum Českých drah Olomouc
Pramen: vlastní průzkum
Olomoucká turistická informační centra se nacházejí v centru města, navzájem od sebe vzdálená necelých 200 metrů. Výjimkou je pouze Informační centrum Českých drah Olomouc (dále IC ČD Olomouc), které je situováno mimo centrum města, v prostorách hlavního vlakového nádraží. Tato kumulace informačních center však může být pro návštěvníky města do jisté míra i matoucí. K tomu přispívá fakt, že se městské Informační centrum Olomouc (s nejširším spektrem nabízených služeb) nachází mírně „zastrčené“ v podloubí radnice. Názorně je umístění olomouckých turistických center vyznačené v příloze č. 1. 22
V širším kontextu by bylo možno k výše uvedeným TIC přiřadit i Informační centrum mládeže Olomouc. Toto informační centrum je součástí Domu dětí a mládeže Olomouc, sídlícího na třídě 17. listopadu. Centrum bylo založené v r.1997, zřizovatelem je Hobby klub Olomouc a provozovatelem Dům dětí a mládeže Olomouc. V oblasti cestovního ruchu poskytuje informace pro cestování v tuzemsku i zahraničí, informace ministerstva zahraničí o jednotlivých zemích, cestovatelské slevy a adresáře ubytoven. Informační činnost týkající se cestovního ruchu však není jeho hlavní náplní, je brána jako doplňková činnost ostatních aktivit Domu dětí a mládeže Olomouc. Informační centrum mládeže Olomouc není klasickým turistickým informačním centrem a z těchto důvodů není činnost tohoto centra dále v této práci rozváděna.¨
2.2.1 Informační centrum Olomouc Informační centrum Olomouc (dále IC Olomouc) se nachází, jak již bylo zmíněno v předchozím pododdílu, v samém centru města – v podloubí radnice na Horním náměstí. V mapce přílohy č. 1 je označeno číslem 1. IC Olomouc bylo zřízeno na základě usnesení Rady statutárního města Olomouce z 10.ledna 1995 a v témže roce také zahájilo svoji činnost. V organizačním schématu města je zařazeno jako oddělení Informační centrum Olomouc odboru vnějších vztahů a informací (dále jen OVVI). IC Olomouc je držitelem oprávnění k používání jednotného značení turistických informačních center – tzv. „i“. Toto turistické informační centrum je členem cechovní organizace A.T.I.C. ČR, kde je zařazené v kategorii A, tj. „republikové informační centrum“. Tomu odpovídají i otevírací doba a struktura nabízených služeb. Otevírací doba IC Olomouc je celoroční, včetně víkendů. K jejímu zajištění je v IC Olomouc na stálý pracovní poměr zaměstnáno 7 zaměstnanců, z toho 1 pracovník je vyčleněn pro provozované středisko Europe Direct. V turistické sezóně informační centrum nabírá podle potřeby okolo 5 brigádníků. Poskytované informace o celé České republice jsou zaměstnanci IC schopni zprostředkovat v českém, německém, anglickém, francouzském, ruském a španělském jazyce. Pracovníci obsluhují tři přepážková pracoviště vybavená PC s připojením na internet a tiskárnou. IC je dále vybaveno kopírkou.
Poskytované služby: •
Turistické informace o Olomouci a jejím okolí
•
Vyhledávání dopravních spojů 23
•
Poskytování průvodcovských služeb - V případě zájmu o zajištění průvodcovské služby turista (či skupina), vyplní dohodu o zprostředkování a tu doručí poštou, emailem nebo faxem do Informačního centra města Olomouce. Dohoda je mu následně zaslána potvrzená zpět včetně jména zajištěného průvodce. Dle sdělení vedoucí IC však průvodcovské služby nejsou příliš využívány. V roce 2005 byly takto uzavřeny cca 3 zprostředkovatelské smlouvy. Průvodcovských služeb turisté využívají především nákupem u cestovních kanceláří, se kterými do města přicestují.
•
Prohlídky radnice a výstup na věž
•
Rezervace ubytování
•
Organizace pobytových programů
•
Prodej Olomouc Region Card
•
Informace o programech olomouckých divadel, kin, muzeí a galerií
•
Informace o programu Moravské filharmonie Olomouc a předprodej vstupenek
•
Veškeré dostupné informace o kulturním, společenském a sportovním dění v Olomouci
•
Prodej suvenýrů a publikací o městě a regionu Haná o Jako příklad publikace o městě můžeme uvést DVD o Olomouci s názvem „Olomouc ve spirále času“, které vydalo statutární město Olomouc na počátku září 2005 ve spolupráci se studiem Jari Praha. Filmový snímek podmalovaný hudbou beze slov provede historickými zákoutími centra města. Bonusem na DVD je fotogalerie obsahující 106 aktuálních fotografií památek, akcí a netradičních pohledů na Olomouc. DVD vyšlo v česko-německo-anglické mutaci. o Ze suvenýrů je návštěvníkům Olomouce například k dispozici model „Sloupu Nejsvětější Trojice“ v dárkovém balení.
•
Prodej map města a okolí
•
V rámci programu „Stromy pro naše děti“ nabízí centrum samolepku na poštovní schránky s nápisem „Nevhazujte prosím reklamní materiály“.Výtěžek z prodeje samolepek je určen na pěstování a výsadbu sazenic ohrožených druhů dřevin v ČR.
•
Informace o činnosti Magistrátu města Olomouce a dalších institucí na území města
•
Kopírovací služby - K nabízení těchto služeb svým klientům IC opravňuje vystavené živnostenské oprávnění.
24
Součástí Informačního centra Olomouce je také informační středisko Europe Direct. Olomoucké středisko je součástí sítě informačních středisek Europe Direct, která zahájila svoji činnost 1. května 2005 ve všech 25 členských státech Evropské unie (EU). Jedná se o projekt Generálního ředitelství pro tisk a informace Evropské komise, jehož partnerem v České republice je Ministerstvo zahraničních věcí. Z grantového řízení vzešlo 7 center Europe Direkt - v Brně, Českých Budějovicích, Hradci Králové, Liberci, Olomouci, Pardubicích a Táboře. Olomoucké středisko Europe Direct vzniklo transformací z již dříve fungujícího Regionálního evropského informačního střediska pro Olomoucký kraj. Informační centra Europe Direct jsou spolufinancována z prostředků Evropské komise. Jejich úkolem je poskytovat nejširší veřejnosti informace o legislativě, politikách, programech, projektech a možnostech jejich financování v ČR i v EU. Poskytované služby Informačního střediska Europe Direct pro Olomoucký kraj: •
Zajištění trvalého informačního servisu o napomáhání v orientaci v dalších zdrojích informací o Evropské unii a nejrůznějších aspektech členství ČR v EU o informace o institucích, politikách EU, strukturálních fondech EU, možnosti financování projektů o asistence při vyhledávání informací na internetu o distribuce informačních materiálů v Olomouckém kraji
•
Zajištění besed, seminářů, konferencí s odbornými lektory či zástupci institucí EU na tato témata: o čerpání finančních prostředků ze strukturálních fondů EU o smlouva o Ústavě pro Evropu o pracovní příležitosti v institucích EU o představení programu předsednictví jednotlivých členských zemí o volný pohyb osob (cestování, pojištění,...) o aj.
•
Tisk vlastních informačních materiálů
Otevírací doba střediska Europe Direct je ve srovnání s otevírací dobou IC kratší, s vyloučením víkendů.
2.2.2 Tourist centrum
25
Toto turistické centrum je situováno ve středu města, v průchodu z Horního náměstí na frekventovanou třídu Svobody. Na orientační mapce v příloze č. 1 této práce je označeno číslem 2. Fakticky je pobočkou nedaleko sídlící Regionální turistické agentury. Otevírací doba je celoroční, s výjimkou nedělí. Informace jsou turistům podávány v anglickém, českém a německém jazyce. Centrum se účastní projektu jednotného značení turistických informačních center, není však členem organizace A.T.I.C. ČR, v jejímž systému standardizace a kategorizace TIC by svými poskytovanými službami spadalo do kategorie B – „oblastní informační centrum“.
Poskytované služby: •
Rezervace ubytování – Tourist centrum svým klientům nabízí možnost zajištění ubytování ve více než 500 ubytovacích kapacitách v regionu celé střední a severní Moravy. Tento region zahrnuje okresy Olomouc, Přerov, Prostějov, Kroměříž, Šumperk, Jeseník a Bruntál. Tourist centrum je schopno zajistit i ubytování v hlavním městě Praze, která je vyhledávaným turistickým cílem mnoha turistů z tohoto regionu. Nabídka ubytování zahrnuje nejluxusnější hotely pro náročné klienty, ale i rodinné penziony, chalupy, ubytovny a rekreační zařízení turistické kategorie.
•
Průvodcovské služby - Tourist centrum působí také jako turistická agentura a díky tomu je schopna zajistit průvodcovské služby jak historickou Olomoucí, tak i odborný doprovod turisticky atraktivními místy regionu. Tyto služby zajišťuje pro organizované skupiny i jednotlivce, a to v jazyce českém, anglickém, francouzském, německém, italském, ruském, polském, řeckém a chorvatském. Jako příklad nabízených prohlídkových tras centrem města uvádí: o (trasa v délce cca 3 hodiny) - Václavské nám., katedrála sv. Václava, Tereziánská zbrojnice, Arcibiskupský palác, kašna Tritonů, Vlastivědné muzeum, Muzeum umění, chrám Panny Marie Sněžné, Kaple sv. Jana Sarkandra, Kostel sv. Michala (Purkrabskou ulicí je možno sejít k hradbám a Michalskému výpadu), Jupiterova kašna, Mariánský sloup, Neptunova kašna, Caesarova kašna, Chrám sv. Mořice, Merkurova kašna, sousoší Nejsvětější trojice, Petrášův palác, Edelmanův palác, Moravské divadlo, radnice s orlojem o (trasa v délce cca 2 hodiny) - radnice a orloj, Caesarova kašna, kaple sv. Jana Sarkandra, kostel sv. Michala, Hrnčířskou ulicí k hradbám a Michalskému výpadu, kostel Zvěstování panny Marie, Neptunova Kašna, Mariánský sloup, Jupiterova kašna, Klášter a kostel sv. Kateřiny, Terezská brána, vodní kasárna, 26
Moravské divadlo, sousoší Nejsvětější trojice, Petrášův palác, Edelmanův palác, Merkurova kašna, chrám sv. Mořice, Herkulova kašna
Pro jednotlivce i skupiny poskytuje doprovod při výletech do okolí, které jsou organizovány přímo samotnými turisty. Průvodci jsou schopni tento výlet i sami zorganizovat
s
využitím
dopravních
prostředků
objednavatele,
hromadných
dopravních prostředků, nebo s využitím služeb některého ze soukromých dopravců. Doporučuje zejména následující výlety: o klášter Hradisko, poutní chrám Nanebevzetí Panny Marie na Svatém Kopečku, zámek Náměšť na Hané (délka trasy 55 km) o Šternberk, hrad Sovinec (délka trasy 60 km) o hrad Bouzov, Mladečské jeskyně, Javoříčské jeskyně, muzeum v Lošticích (délka trasy 90 km) o hrad Helfštýn, lázně Teplice nad Bečvou, Zbrašovské jeskyně (délka trasy 90 km) o zámek Kroměříž, zámek Tovačov, zámek Čechy pod Kosířem (délka trasy 120 km) •
Prodej tuzemských i zahraničních map a průvodců, publikací o Olomouci, suvenýrů V rámci prodeje map a průvodců se jedná zejména o autoatlasy, mapy České a Slovenské republiky, mapy zahraničních zemí, generální mapy (Francie - azurové pobřeží, Itálie - Sicílie), mapy pro volný čas, plány měst (českých i zahraničních), nástěnné mapy, cestovní průvodce (české i zahraniční), turistické průvodce po ČR, turistické průvodce s mapou. Tourist centrum nabízí také celou řadu upomínkových předmětů: například slaměné výrobky, ručně lité zvonky ze zvonařské dílny v Brodku u Přerova, ozdoby z vizovického pečiva, krojové panenky, bylinkové a pohankové polštářky, cínové suvenýry, trička Olomouce, odznaky, vlajky, samolepky, pohledy, leporela a jiné. Zajímavostí je nabízená ochutnávka a prodej „pravé hanácké slivovice obra Josefa Drásala“.
•
Prodej kolků, poštovních známek, jízdenek městské hromadné dopravy, parkovacích karet
•
Předprodej vstupenek v síti Ticket Art - Tourist centrum nabízí vstupenky na kulturní, společenské a sportovní akce po celé České republice z počítačové sítě Ticket Art.
•
Směnárenské služby
27
•
Převody peněz do celého světa prostřednictvím společnosti Western Union - S cílem zvýšení komfortu návštěvníků Olomouce Tourist centrum nabízí ve spolupráci se společností Western Union službu bezpečného převodu peněz, které jsou k vyzvednutí jen několik minut od odeslání. Tato služba může být turistům užitečná zejména při ztrátě dokladů, jelikož výběr takto zaslaných peněz je možné vázat pouze na heslo.
•
Prodej dálničních známek pro Českou republiku, Slovenskou republiku, Rakousko, Švýcarsko
•
Sazka on-line - Tourist centrum je napojeno na on-line terminálový systém společnosti Sazka.
2.2.3 Regionální turistická agentura Sídlo Regionální turistické agentury, na mapce v příloze č. 1 pod č. 3, se nachází na Horním náměstí nedaleko nejvýznamnější olomoucké památky, „Sloupu Nejsvětější Trojice“, ve vzdálenosti cca 100 metrů od své pobočky – Tourist centra. Obě tato turistická centra mají stejného zřizovatele. Tím je TOURIST CENTRUM, spol. s r.o., kde jako společníci figurují tři fyzické osoby, jejichž prostřednictví je Regionální turistická agentura propojena i se zavedeným olomouckým hotelem Lafayette. Regionální turistická agentura svým klientům poskytuje v podstatě stejné služby jako Tourist centrum, jeho otevírací doba je však prodloužená i na neděli. Jako zajímavý marketingový nápad, s cílem odlišit se od jiných informačních center a vejít lépe do povědomí turistů navštěvujících Olomouc, Regionální turistická agentura ve svých prostorách provozuje „Hanácké muzeum obra Drásala“. Josef Drásal byl pověstný svou výškou a neobyčejnou silou. Narodil se roku 1841 v Chromči u Zábřeha, později sloužil ve dvoře v Chromči a na panství hraběte Žerotína v Bludově, zemřel v roce 1885. V dobách své slávy měřil sedm střevíců a čtyři palce (242 cm) a vážil 3 staré centy a 33 liber (186 kg). V prostorách Tourist centra na první pohled návštěvníky upoutá jeho obraz a figurína v životní velikosti, k nahlédnutí je obrázková kniha s příběhy z jeho života. Regionální turistická agentura se nenachází na seznamu center využívajících jednotného značení turistických informačních center a není členem A.T.I.C. ČR, kde by se v rámci systému standardizace a kategorizace TIC zařadila do stejné kategorie jako její pobočka, tj. do kategorie B – „oblastní informační centrum“.
2.2.4 Informační centrum Českých drah Olomouc
28
Umístění Informačního centra Českých drah Olomouc je na mapce v příloze č. 1 orientačně vyznačeno pod číslem 4. Ačkoliv je toto turistické informační centrum umístěno mimo střed města, využívá svého výhodného umístění coby „vstupní brány“ do města, zejména pro turisty cestující vlakovými spoji. IC ČD Olomouc je totiž umístěno přímo v prostorách olomouckého vlakového nádraží, v hlavní hale. Činnost IC ČD Olomouc je specifická v tom, že se nejedná o samostatné turistické informační centrum. Toto informační centrum je provozováno jako součást tzv. „ČD centra“. Otevírací doba IC ČD Olomouc je celoroční, včetně víkendů. Informační centrum není členem A.T.I.C. ČR. Z hlediska svých nabízených služeb by při své případné účasti na projektu standardizace a kategorizace TIC spadalo pravděpodobně do kategorie C, tj. „místní celoroční informační centrum“. IC ČD Olomouc se neúčastní projektu jednotného značení turistických informačních center
Poskytované služby: •
Základní služby, které poskytuje ČD centrum, vyplývají z hlavní činnosti provozovatele. V tomto směru se jedná především o služby spojené s komplexním odbavením cestujících.
•
Kromě těchto základních služeb ale také olomoucké ČD centrum poskytuje navazující nadstandardní služby. Tyto služby poskytuje v rámci provozovaného turistického informačního centra, které bylo původně pobočkou Informačního centra Olomouc a v současnosti je v pronájmu Českých drah. Jedná se například o směnárenskou činnost, prodej jízdenek městské hromadné dopravy, zprostředkování zapůjčení osobního automobilu, informace o městě a jeho okolí, informace o autobusovém spojení, zajištění ubytování v Olomouci, prodej upomínkových předmětů, prodej vstupenek, prodej turistické známky, zasílání faxových zpráv, kopírovací služby, půjčování jízdních kol, prodej Olomouc region Card a další. Turisté přijíždějící do města vlakovými spoji tak mohou získat základní informace o městě bezprostředně po svém příjezdu.
3 Informační centrum Olomouc – nástroj rozvoje cestovního ruchu 3.1 Návaznost činnosti na programové dokumenty města
29
Jak bylo zmíněno dříve,
IC Olomouc je součástí magistrátu města, kde jako oddělení
Informační centrum Olomouc spadá pod odbor vnějších vztahů a informací. Jeho činnost jako nástroje rozvoje cestovního ruchu v Olomouci se nutně odvíjí od programových dokumentů města. Základními dokumenty v oblasti cestovního ruchu v Olomouci jsou „Program rozvoje cestovního ruchu“ a „Marketingový plán cestovního ruchu města Olomouce“.
3.1.1 Program rozvoje cestovního ruchu Tento koncept rozvoje cestovního ruchu obsahuje strategické cíle, dílčí cíle a zásady pro další rozvoj cestovního ruchu v Olomouci. Předkládá akční plán, který sleduje kroky globálně – od města až k rozhodnutí a jednání jedince. Je vypracován jako vývojový koncept, katalog opatření a strategií na dobu 5 let (2004-2008). Ve vývojovém konceptu je u každého opatření stanoveno, ve kterém roce bude opatření zahájeno a jak se v něm bude pokračovat. Odpovědnost za prosazení a provedení úkolů stanovených konceptem cestovního ruchu a s tím spojených cílů je pověřena Rada města Olomouce prostřednictvím manažera cestovního ruchu, který je odpovědný za výsledky Radě města Olomouce. Program bere v úvahu i měnící se podmínky v oblasti cestovního ruchu. Proto je na rok 2006 naplánována jeho aktualizace, jejímž obsahem bude: •
Zjištění, zda se projevují očekávání do budoucna a rámcové podmínky založené na stanovených cílech a opatřeních, a pokud ne (zcela nebo částečně) určit důvody
•
Stanovení dosažení cílů (kterých vytyčených cílů se dosáhlo částečně nebo zcela)
•
Ověření, zda jsou realizační kroky a prosazení těchto kroků v souladu s časovým plánem (z jakých důvodů nejsou nebo jsou jen částečně realizována opatření v daném termínu)
•
Ověření, zda je možné pozměnit modelový a vývojový koncept vzhledem k výše uvedeným bodům
V konceptu byly vymezeny následující oblasti, pro které jsou strategie, strategické cíle a konkrétní opatření zpracovány: •
Primární nabídka cestovního ruchu
•
Ekonomika a zaměstnanost
•
Infrastruktura
•
Sekundární nabídka – turistická infrastruktura a suprastruktura
•
Organizace a marketing 30
Konkrétní aktivity (opatření) s uvedením zodpovědného oddělení/odboru, termínu a financujícího subjektu jsou rozvedeny v „Akčním plánu cestovního ruchu 2004 – 2008“, který je součástí této koncepce. Odbor IC je zodpovědný v následujících oblastech za tyto aktivity:
Sekundární nabídka - turistická infrastruktura a suprastruktura •
Zlepšení informovanosti o možnostech sportovního vyžití (letáky, webové stránky města) – IC zodpovědné spolu se sportovním referentem odboru školství a sportu a webmasterem, termín trvale, financování z rozpočtu OVVI
•
Nábor nových průvodců – termín trvale, financování z rozpočtu OVVI
•
Umístění mobilního informačního centra na Sv. Kopečku v turistické sezóně – IC zodpovědné spolu s OVVI, termín od r. 2005, financování z rozpočtu města
•
Umístění mobilního info-pointu (stoleček) před IC Olomouc na Horním náměstí v období turistické sezóny k posílení propagace služeb města – IC zodpovědné spolu s OVVI, termín od r. 2004, financování z rozpočtu OVVI
Organizace a marketing •
Zlepšení interní komunikace mezi odděleními OVVI (odděleními kultury a cestovního ruchu a IC Olomouc) formou pravidelných porad – IC je zodpovědné spolu s vedoucím OVVI a oddělením kultury a cestovního ruchu, termín trvale
•
Aktualizace databází informací v IC Olomouc – IC zodpovědné s OVVI, termín denně
•
Barevné sladění interiéru informačních center včetně uniforem pracovníků, odznaky, informační letáky, plakáty, atd. – IC zodpovědné spolu s OVVI a manažerem cestovního ruchu, termín 2005, financování z rozpočtu OVVI
•
Tvorba (komerčního) e-shopu – IC zodpovědné spolu s oddělením kultury a cestovního ruchu a OVVI, termín 2005 12
V oblasti organizace a marketingu je vytyčena aktivita „Transformace IC Olomouc na obecně prospěšnou společnost“, která sice spadá pod odpovědnost Rady města Olomouce (termín 2006), ale zcela jistě zásadně ovlivní další činnost IC. Transformace IC by měla proběhnout se všemi jeho současnými kompetencemi s cílem dosáhnout větší flexibility subjektu při 12
Program rozvoje cestovního ruchu - koncepce [online]. Olomouc: Statutární město Olomouc, 2004. Dostupný na WWW: < http://www.olomoucko.cz/magistrat/odbory/vn_vs_info/2004/koncepce_cestovniho_ruchu.doc >.
31
reakci na požadavky klientů. V případě uskutečnění této aktivity však lze na druhé straně očekávat tlak ze strany města na větší finanční samostatnost nového subjektu, což by se mohlo projevit i v činnosti IC a jeho nabízených službách. Činnost IC by se patrně zaměřila ve větší míře na obchodní činnost, než na přípravu a průzkum možností uvedení nových produktů na trh cestovního ruchu. V současnosti je termín této transformace posunut s výhledem realizace do r. 2008.
3.1.2 Marketingový plán cestovního ruchu města Olomouce Marketingový plán cestovního ruchu města Olomouce vychází ze strategických cílů, strategických priorit a opatření, obsažených v „Programu rozvoje cestovního ruchu“. Zpracovaný Marketingový plán pro rok 2006 se IC Olomouce dotýká v následujících aktivitách, za které je přímo odpovědné:
Sekundární nabídka - turistická infrastruktura a suprastruktura •
Zlepšení informovanosti o možnostech sportovního vyžití (letáky, webové stránky města) - termín trvale, finance (fotogalerie včetně sportu) 0,- Kč o Zpracování informačních materiálů/ letáků sportovního vyžití v Olomouci termín realizace 05/2006
•
Nábor nových průvodců – termín trvale, finance (mzdové prostředky/dohoda) 100 tis. Kč o Aktualizace seznamu průvodců a nábor nových průvodců – termín 03/2006 o Vypracování kalkulace mzdových prostředků průvodců na dohodu a zapracování nároku do rozpočtu na další kalendářní rok – termín 09/2006
•
Informační stánek na Sv. Kopečku a u letadla v turistické sezóně, personál – trvale, finance (mzdové prostředky/dohoda) 300 tis.Kč o Nábor personálu na sezónní práce v IC na Sv. Kopečku v průběhu turistické sezóny – termín 05/2006
•
Info-point před informačním centrem na Horním náměstí na období turistické sezóny, personál – termín trvale, finance (mzdové prostředky/dohoda) 60 tis. Kč o Nábor pracovníků info-point na dohodu – termín 05/2006
Další aktivitou, dotýkajících se přímo činnosti IC v této oblasti, konkrétně zlepšení informovanosti klientů IC, je: 32
•
Projekt elektronizace služeb: elektronická informační smyčka – finance včetně audioprůvodce a call centra ve výši 1 300 tis. Kč, financováno z prostředků Evropské Unie, kraje a vlastních zdrojů o Nákup plazmové obrazovky a instalace v interiéru IC – odpovědný je OVVI, termín 04/2006 o Nákup počítače (vysílač a administrátor reklamy) – odpovědný je OVVI, termín 04/2006 o Zpracování aktuálních informačních smyček – odpovědný je OVVI a marketing spolu s externí firmou, termín 04/2006
Organizace a marketing •
Zlepšení interní komunikace mezi odděleními OVVI – termín trvale o Pravidelné týdenní porady – odpovědní jsou vedoucí OVVI a manažer CR, termín 1 x týdně o Úkolování prostřednictvím vedoucích oddělení – odpovědní jsou vedoucí všech oddělení a samostatní odborní pracovníci, termín trvale o Zpracování zpráv o akcích a informování vedoucích oddělení a samostatných pracovníků OVVI – odpovědní jsou vedoucí oddělení a samostatní odborní pracovníci, termín trvale o Zpracování zpráv o jednáních mimo úřad a informování vedoucích oddělení a samostatných pracovníků OVVI – odpovědní jsou vedoucí oddělení a samostatní odborní pracovníci, termín trvale
•
Účast pracovníků cestovního ruchu na seminářích a konferencích – termín trvale, finance (náklady účast pracovníků za odbor OVVI) 100 tis. Kč o Plánování seminářů a konferencí do rozpočtu města – odpovědní všichni vedoucí oddělení a vedoucí OVVI, termín 2006 o Účast na tuzemských i zahraničních seminářích a konferencích v oblasti cestovního ruchu – odpovědní všichni vedoucí oddělení a vedoucí OVVI, termín 12/2006 o Vypracování zpráv o výsledcích seminářů a konferencí a jejich uplatňování v praxi – odpovědní všichni vedoucí oddělení a vedoucí OVVI, termín 12/200613 13
Marketingový plán cestovního ruchu města Olomouce [online]. Olomouc: Magistrát města Olomouce, 2006. Dostupný na WWW: < http://www.olomoucko.cz/phprs/view.php?cisloclanku=2002071213#odbory >.
33
Celkem tak bylo na rok 2006 vyčleněno na financování aktivit, jež se dotýkají činnosti IC Olomouc, 1 860 tis. Kč.
3.2 Projekty IC se kromě aktivit, za které je odpovědné přímo dle programových dokumentů města podílí i na řadě dalších aktivit. Důležitou funkci plní IC při tvorbě nových produktů (projektů) v oblasti cestovního ruchu. IC při tvorbě těchto produktů plní roli „prostředníka“ – slouží jako významný zdroj informací pro zpracování takovýchto projektů, tipuje v místě uvažované lokality, komunikuje s případnými partnery v oblasti cestovního ruchu atd. Dokladem této činnosti jsou některé nové produkty, popsané blíže v dalších pododdílech.
3.2.1 Olomouc Region Card Olomouc region Card je turistická slevová karta, se kterou turisté získají vstupy zdarma a atraktivní slevy do muzeí, galerií, hradů, zámků, bazénů, restaurací a dalších zajímavých objektů v Olomouckém kraji. Zdarma je také využití MHD ve městě Olomouci po dobu platnosti karty. Tato karta nahrazuje od roku 2001 nabízenou kartu „Olomouc Card“. Projekt původní karty byl vypracován s cílem atraktivním způsobem podpořit návštěvnost města i jeho památek a zvýšit povědomí o méně známých turistických místech v Olomouci a blízkém okolí. Inspirací k jejímu zavedení byly zkušenosti partnerských měst z Federace evropských turistických měst, které je Olomouc členem. K realizaci projektu karty Olomouc Card, na jehož vypracování se jakožto oddělení odboru vnějších vztahů a informací města Olomouce podílelo i Informační centrum Olomouc, byla vybrána reklamní agentura m-ARK.
V roce 2005 se k úspěšnému projektu Olomouc Card města Olomouce připojil Krajský úřad Olomouckého kraje. Cílem tohoto spojení je rozšíření povědomí a znalosti o turistické nabídce Olomouckého kraje a města Olomouce u populace celé České republiky s následným zvýšením návštěvnosti marketingových celků Střední Morava – Haná a Jeseníky s podhůřím. Karta je od roku 2005 nabízena již pod pozměněným názvem „Olomouc region Card“. V realizaci projektu, na základě řádného výběrového řízení, pokračuje agentura m-ARK. Tato agentura zajišťuje samotné fungování produktu, administrativní servis a marketingovou
34
strategii. Oficiálními partnery projektu jsou internetová prodejna Skubi a turistický slevový systém Klubu českých turistů – Eurobeds. Mediálními partnery jsou Český rozhlas Olomouc a časopis Info volno*.
Projekt Olomouce region Card je financován společně městem Olomouc a Olomouckým krajem v předem určeném poměru podle smlouvy (viz. tabulka č. 2). Po zapojení Olomouckého kraje do projektu je již na rok 2006 plánován nárůst peněžních prostředků na kartu o celých 75 %.
Tabulka č. 2: Náklady na Olomouc region Card
Rok
Město Olomouc
Olomoucký kraj
Celkem
2005
198 520
368 680
567 200
2006
348 385
647 002
995 387
Pramen: informace IC Olomouc, agentura m-Ark
V rámci produktu jsou připraveny karty ve dvou variantách - 48 hod. za 160,- Kč nebo 5denní za 340,- Kč. Pro děti (do 15let) je připravena dětská verze obou typů karet - 48 hod za 80,- Kč, 5-denní za 170,- Kč. Kartu je zatím možné zakoupit u více než 40 provizních prodejců po celém regionu (informační centra, některé hotely či cestovní kanceláře, Dopravní podnik města Olomouce, ČD centrum atd.).
Obrázek č. 3: Olomouc region Card
35
Pramen: Vše o kartě [online]. Olomouc: Internetový portál Olomouckého kraje, 2006. Dostupný na WWW: .
Vstupy zdarma v regionu Střední Morava zahrnují 17 subjektů, např. hrad Bouzov, hrad Šternberk, zámek Náměšť na Hané, Muzeum umění a Vlastivědné muzeum v Olomouci, radniční věž v Olomouci, Botanická zahrada Olomouc, zoologická zahrada Svatý Kopeček, a další. Slevy ve výši 10 - 50 % poskytuje okolo 52 zařízení. Kompletní seznam olomouckých poskytovatelů slev je obsahem přílohy č. 2. Slevy s Olomouc region Card neplatí pro ubytování a služby zakoupené v rámci zájezdu cestovní kanceláře. Slevy s Olomouc region Card se nedají sčítat s dalšími slevami. Kartu je nutné vyplnit až v době použití, uživatel vyznačí na kartě datum a čas, od kterého je možné využít poskytovaných slev. Ke kartě obdrží turista také informační brožurku s přehledným seznamem turistických míst a s tipy jak ušetřit.
Tento produkt je propagován nejen klasickými cestami na veletrzích, rozsevem letáků atd. Olomouc se jako jediné město v České republice zapojilo do projektu „European City Cards 2005“, což je sdružení 44 měst z 22 zemí Evropy, které disponují městskou slevovou kartou. Tato města se dohodla na společném postupu při prezentaci výhod, vyplývajících z vlastnictví příslušných karet. Olomouc se tak ocitla ve společnosti měst jako Londýn, Madrid, Mnichov, Amsterodam nebo Brusel. Města se vzájemně prezentují na veletrzích cestovního trhu, přičemž prezentace je podpořena propagačním materiálem a také společným webovým portálem. Na těchto webových stránkách zájemci naleznou informace o všech městech a jejich kartách, které jsou sdruženy do tohoto projektu.
Časové zpoždění, které je patrné při uvedení nového produktu na trh v oblasti cestovního ruchu, se projevilo i u tohoto produktu. Z grafu prodejnosti karet (graf č. 1) je názorně vidět, že v oblasti cestovního ruchu je u nového produktu zapotřebí i několika let, než se jej podaří úspěšně realizovat. Vždyť v roce zavedení karty se jí prodalo jen 22 kusů a teprve v pátém roce jejího fungování tato karta definitivně potvrdila svoji životaschopnost, když počet prodaných karet přesáhl tisíc kusů (za rok 2004 nejsou dostupné přesné údaje, je proto použitý kvalifikovaný odhad agentury m-Ark). Převažujícím typem prodávaných karet byly karty 48 hodinové. Karty se nejvíce prodávaly u CK Pressburg (418 ks) a v informačních centrech IC Olomouc (146 ks) a IC ČD Olomouc (101 ks). Návštěvníci Olomouce nejčastěji využili kartu k návštěvě zoologické zahrady na Svatém Kopečku (353 návštěvníků s kartou), v Olomouckém kraji vede návštěvnost hrad Bouzov (284 návštěvníků s kartou). 36
Graf č. 1: Tabulka prodejnosti Olomouc Card (Olomouc region Card)
1200 1000 800 600
2001- 2004 Olom ouc Card
400
2005 Olom ouc region Card
200 0 2001
2002
2003
2004
2005
Pramen: informace IC Olomouc, agentura m-Ark
3.2.2 Výlety do okolí Informační centrum Olomouce se v roce 2005 podílelo na přípravě nového turistického produktu „Výlety do okolí“, zpracovaného statutárním městem Olomoucí ve spolupráci s cestovní kanceláří Pressburg. Tento produkt zahrnoval půldenní autobusové výlety na hrady Bouzov a Helfštýn, nacházející se ve vzdálenosti zhruba 35 km od Olomouce. „Výlety do okolí“ byly vytvořeny především s cílem zpestřit nabídku pro návštěvníky města. Důvodem vypracování tohoto produktu byla také špatná dopravní dostupnost těchto významných památek, zejména hromadnými dopravními prostředky. Výlety byly pořádány od srpna 2005, a to každé úterý (hrad Bouzov) a sobotu (hrad Helfštýn), při minimální obsazenosti deseti osobami. Ceny, zahrnující dopravu i vstupné, byly stanoveny s ohledem na předpokládaný zájem ze strany tuzemských turistů a místních občanů a pohybovaly se od 90 Kč (dítě) po 180 Kč (dospělý). Držitelé turistické karty Olomouc region Card hradili pouze dopravu. Vzhledem k úspěšnosti produktu jsou od května 2006 tyto „Výlety do okolí“ opět pořádány, tentokrát již s rozšířením o výlety na zámek Náměšť na Hané, hrad Šternberk a Úsov.
3.2.3 Mobilní infocentra V roce 2005 byl v turistické sezoně (červen až září) umístěn před zoologickou zahradou na Svatém Kopečku u Olomouce stánek Informačního centra města Olomouce, který nabízel návštěvníkům informace o městě a nejbližším okolí. Tento stánek byl otevřen každý den 37
(včetně sobot a nedělí) od 9.00 do 17.00. Cílem bylo využít potenciálu návštěvníků hojně navštěvované zoologické zahrady a informovat je o kulturních, sportovních a dalších významných akcích, které ve městě probíhají. Dále byly poskytovány turistické informace, informace o ubytování a parkování ve městě – s preferencí využití podzemních garáží u hlavního vlakového nádraží. V informačním stránku si návštěvníci mohli zakoupit pohlednice města, suvenýry, mapu Olomouce a podobně. V roce 2006 bude IC Olomouc v této aktivitě pokračovat a dojde i jejímu rozšíření. V turistické sezoně ke stánku na Svatém Kopečku přibude „info-point“ umístěný v prostoru před IC Olomouc. Vytipována byla lokalita pro umístění dalšího informačního stánku, na frekventovaném parkovišti autobusů v centru Olomouce.
3.3 Výsledky činnosti Důležitou zpětnou vazbou pro běžnou činnost IC Olomouc jsou průběžně vedené statistiky návštěvnosti informačního centra a struktury poskytovaných informací. Tyto statistiky jsou zpracovávány do přehledných tabulek a grafů a jsou podkladem pro vyhodnocování činnosti IC za uplynulý kalendářní rok.
Pro hodnocení činnosti IC Olomouc v oblasti spolupráce při vytváření nových produktů je samozřejmě rozhodující počet klientů, kteří tyto produkty skutečně zakoupili. Důležité je však i jejich hodnocení ze strany odborné veřejnosti, která je schopna tyto produkty posoudit v širším kontextu obdobných produktů nabízených v celé České republice.
3.3.1 Návštěvnost V roce 2005 navštívilo IC Olomouc celkem 68 157 návštěvníků města, přičemž za hlavní turistickou sezonu v Olomouci je možné označit měsíce březen, květen až září. Jak se dá očekávat, ve struktuře návštěvníků převládají domácí turisté (84%), zajímavý je však podíl turistů z anglicky mluvících zemí (5%), který se blíží podílu turistů z německy mluvících zemí (8%).
Tabulka č. 3: Návštěvnost IC Olomouc v roce 2005
Domácí
Anglicky
Německy
38
Ostatní
Celkem
mluvící země
mluvící země
Leden
3678
294
372
40
4384
Únor
4429
84
58
23
4594
Březen
6110
91
98
34
6333
Duben
3672
85
230
10
3997
Květen
5890
213
502
317
6922
Červen
5800
590
742
116
7248
Červenec
7990
452
801
217
9460
Srpen
6411
852
930
412
8605
Září
5138
425
763
333
6659
Říjen
2567
378
444
137
3526
Listopad
3897
103
96
86
4182
Prosinec
1917
88
141
101
2247
2005
57499
3655
5177
1826
68157
Pramen: informace IC Olomouc
Graf č. 2: Návštěvnost IC Olomouc v roce 2005
Ostatní 3% AJ 5% NJ 8%
ČJ 84%
Pramen: informace IC Olomouc
39
3.3.2 Struktura poskytnutých služeb Ve struktuře poskytnutých služeb v roce 2005 výrazně převládá prodej vstupenek (77%). IC je také využíváno jako poměrně častý zdroj informací o činnosti olomouckého magistrátu (6%), patrný je významný nárůst takto poskytnutých informací v měsících říjen až listopad.
Tabulka č. 4: Struktura poskytnutých služeb v IC Olomouc, rok 2005 Vstupenky
Turistické
Informace o
informace
činnosti magistrátu
Celkem
Leden
3326
691
310
4327
Únor
4376
301
399
5076
Březen
5709
492
311
6512
Duben
5492
686
180
6358
Květen
5468
1601
220
7289
Červen
5213
1517
141
6871
Červenec
5942
2312
220
8474
Srpen
5443
2510
108
8061
Září
6012
1201
243
7456
Říjen
2561
471
762
3794
Listopad
2236
451
900
3587
Prosinec
2869
221
634
3724
Celkem 2005
54647
12454
4428
71529
Pramen: informace IC Olomouc
Graf č. 3: Struktura dotazů v IC Olomouc, rok 2005
Informace o činnosti magistrátu 6% Turistické informace 17%
Vstupenky 77%
40
Pramen: informace IC Olomouc
3.3.3 Ocenění produktů Povzbuzením pro další rozvoj produktu Olomouc Card byl nejen nárůst počtu prodaných karet v roce 2004, ale také několik ocenění, které produkt v tomto roce získal od odborné veřejnosti. Při příležitosti mezinárodních veletrhů cestovního ruchu Go a Region Tour, konaných na počátku ledna 2004 v Brně, získalo město Olomouc, jakožto realizátor produktu, za turistickou nabídku Olomouc Card hned dvojí ocenění. Ocenění obdrželo město Olomouc jednak od společnosti Veletrhy Brno a.s., a také od Asociace cestovních kanceláří ČR - cenu Grand Prix Regiontour 2004 v rámci turistického regionu Střední Morava. V roce 2004 získal tento produkt ještě další, již třetí ocenění. Ve třetím ročníku soutěže Náš kraj 2004, kterou vypisuje vydavatelství COT Media, získal v kategorii „Nejlepší turistický produkt“ 1. místo. Ocenění získala aktualizovaná verze olomoucké karty, jejíž platnost byla v rámci kampaně "Více zážitků za méně peněz" prodloužena ze 24 na 48 hodin při zachování ceny.
Také další produkt Výlety do okolí, který připravili pracovníci oddělení cestovního ruchu magistrátu a Informačního centra města Olomouce ve spolupráci s CK Pressburg v roce 2005, se dočkal svého ocenění. Tyto „Výlety do okolí“ získaly na základě nominace 1. cenu v soutěži Grand Prix Brno 2006 na 16. Mezinárodním veletrhu cestovního ruchu Go a Regiontour Brno.
Závěr Prudký rozvoj cestovního ruchu v posledních dvou desetiletích a jeho rostoucí podíl na HDP a zaměstnanosti vede k otázkám jakým způsobem rozvoj tohoto odvětví udržet i do budoucna.
V úvodu práce byla zmíněna důležitá role TIC v rozvoji cestovního ruchu na místní a oblastní úrovni. Role místa schopného poskytovat turistům informace v oblasti cestovního ruchu v návaznosti na doprovodné služby odvětví cestovního ruchu, tj. služby stravovací, ubytovací, dopravní, směnárenské, služby cestovních kanceláří, kulturně-rekreační, rekreačně-zábavní a další.
41
Definicí TIC a jeho role coby shromažďovatele a poskytovatele informací v návaznosti na doplňkové služby byla věnována první kapitola práce. Jejich různá právní forma ve svém důsledku znamená i jiný přístup k jejich financování. Různé právní formy TIC ovlivňují i další činnost center. Například TIC, jež jsou součástí magistrátu, jsou omezena v možnostech hospodářské činnosti, neboť nemohou jednat pod vlastním jménem. Na druhou stranu to, že se nemusí v takové míře soustředit na finanční soběstačnost, jim umožňuje větší soustředění na neziskové činnosti, jako je právě oblast shromažďování a poskytování informací.
Hlavním cílem práce byla analýza systému turistických informačních center v Olomouci. Při analýze, která je obsahem druhé kapitoly práce, bylo zjištěno, že ve městě se nacházejí celkem čtyři subjekty splňující definici turistického informačního centra. Všechna centra, s výjimkou Informačního centra Českých Drah, se nacházejí v centru města.
Roli „vstupní brány“ do města pro turisty přijíždějící vlakovými spoji, plní Informační centrum Českých drah Olomouc. Toto centrum bylo původně pobočkou Informačního centra Olomouc, v současnosti je však v pronájmu Českých drah, které zajišťují i jeho financování. Došlo tak k propojení původního ČD centra, poskytujícího především služby související s odbavením cestujících a turistického informačního centra. Došlo k odstranění některých duplicit poskytovaných služeb a centrum je nyní schopné komplexního odbavení cestujících přijíždějících do města.
Dalšími TIC v Olomouci jsou Tourist centrum a Regionální turistická agentura. Tato centra jsou záměrně uváděna společně, neboť mají v podstatě totožnou škálu poskytovaných služeb a stejného provozovatele, jímž je TOURIST CENTRUM, spol. s r.o.. Prostřednictvím společníků v této společnosti jsou centra propojena s olomouckým hotelem Lafayette. Jednou z jejich rolí je tak patrně, kromě role klasického TIC, role „reklamy“ na uvedený hotel a následný prodej turistických produktů a dalších služeb klientům hotelu.
Posledním TIC nacházejícím se v Olomouci je Informační centrum Olomouc, jehož zřizovatelem je statutární město Olomouc. IC Olomouc je v organizačním schématu města zařazeno jako oddělení odboru vnějších vztahů a informací magistrátu města, plní tedy roli městského informačního centra. Ze všech TIC nacházejících se v Olomouci má toto centrum největší rozsah služeb. Rozsah jím poskytovaných služeb jej v systému standardizace a kategorizace organizace A.T.I.C., jejímž je členem, řadí do nejvyšší kategorie A. Centrum 42
kromě služeb v oblasti cestovního ruchu poskytuje i informace o činnosti magistrátu. Jeho součástí je evropské informační středisko Europe direct.
V současnosti vystupuje do popředí jiná role turistických informačních center – turistická informační centra vystupují stále častěji nejen jako místa schopná poskytovat „turistický informační servis“, ale také jako nástroj rozvoje cestovního ruchu v daném místě nebo oblasti. Turistickým informačním centrem které plní tuto roli nástroje rozvoje cestovního ruchu v Olomouci je Informační centrum Olomouc. Svědčí o tom například návaznost činnosti na dlouhodobé programové dokumenty města, vypracované za účelem rozvoje cestovního ruchu. Praktickým výsledkem této činnosti jsou nové produkty „Olomouc Card“ nebo „Výlety do okolí“, na jejichž vypracování a uvedení na trh se Informační centrum Olomouc podílelo. Oba tyto produkty prokázaly svou životaschopnost a nadále se pracuje na jejich rozšíření a zkvalitnění. Oba produkty byly také několikrát oceněny odbornou veřejností. Produkt Olomouc Card byl oceněn v roce 2004 při příležitosti mezinárodních veletrhů cestovního ruchu Go a Region Tour jednak od společnosti Veletrhy Brno a.s., a také od Asociace cestovních kanceláří ČR - cenou Grand Prix Regiontour 2004 v rámci turistického regionu Střední Morava. Ve třetím ročníku soutěže Náš kraj 2004, kterou vypisuje vydavatelství COT Media, získal v kategorii „Nejlepší turistický produkt“ 1. místo. Také „Výlety do okolí“ se dočkaly svého ocenění, když získaly 1. cenu v soutěži Grand Prix Brno 2006 na 16. Mezinárodním veletrhu cestovního ruchu Go a Regiontour Brno. Při tvorbě nových produktů IC Olomouc slouží jako významný zdroj informací pro jejich zpracování, tipuje v místě uvažované lokality, komunikuje s případnými partnery v oblasti cestovního ruchu, spolupracuje s dotčenými odděleními magistrátu města, atd.
Dokladem funkčnosti spolupráce pracovníků v oblasti cestovního ruchu v Olomouci může být ocenění v anketě odborného časopisu pro profesionály v cestovním ruchu TTG Czech Republic. Město Olomouc v této anketě získalo 3. místo v kategorii "Město, jehož služby v cestovním ruchu se za posledních 5 let nejvíce zlepšily".
Praktickým důkazem naznačujícím, že tato ocenění nejsou náhodná, je rekordní počet přenocování turistů v ubytovacích zařízeních (231 335 nocí) zaznamenaný v Olomouci v roce 2005. Jedná se o nejlepší výsledek, kterého město Olomouc dosáhlo za celé období sledování statistiky, tj. od roku 1994. Mimořádně příznivé výsledky byly dosaženy i v počtu hostů v ubytovacích zařízeních (111 692 turistů). Počet hostů celoročně stoupl o 2,2%, z toho u 43
domácích se snížil o necelé 1% a u zahraničních stoupl o 7,5%. Počet přenocování celoročně stoupl o 7,4%, z toho u domácích o 8,3% a zahraničních o 6,2%.
Seznam tabulek Tabulka č. 1: Turistická informační centra v Olomouci Tabulka č. 2: Náklady na Olomouc region Card Tabulka č. 3: Návštěvnost IC Olomouc v roce 2005 Tabulka č. 4: Struktura poskytnutých služeb v IC Olomouc, rok 2005
Seznam obrázků Obrázek č. 1: Logo jednotného značení TIC Obrázek č. 2: Logo turistické destinace Olomouc 44
Obrázek č. 3: Olomouc region Card
Seznam grafů Graf č. 1: Tabulka prodejnosti Olomouc Card (Olomouc region Card) Graf č. 2: Návštěvnost IC Olomouc v roce 2005 Graf č. 3: Struktura dotazů v IC Olomouc, rok 2005
Seznam zkratek A.T.I.C. ČR
Asociace turistických informačních center České republiky
ČCCR – CzT
Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism
ČR
Česká republika
EU
Evropská Unie
IC ČD Olomouc
Informační centrum Českých drah Olomouc
IC Olomouc
Informační centrum Olomouc
OVVI
odbor vnějších vztahů a informací
TIC
Turistické informační centrum
UNESCO
United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (Organizace Spojených národů pro výchovu, vědu a kulturu)
Seznam příloh Příloha č. 1: Orientační mapka olomouckých TIC Příloha č. 2: Seznam poskytovatelů slev Olomouc region Card v Olomouci Příloha č. 3: Informační leták Olomouc region Card (volně vložená příloha)
Seznam použité literatury a dalších pramenů 1. Čertík, M. a kol.: Cestovní ruch. Vývoj, organizace a řízení. Praha: OFF, 2001. 352 stran. ISBN 80-238-6275-8.
45
2. Foret, M., Foretová, V.: Jak rozvíjet místní cestovní ruch. Praha: Grada Publishing, 2001. 178 stran. ISBN 80-247-0207-X.
3. Zelenka, J., Jonáš, R.: Využití počítačů v cestovním ruchu. Praha: Grada Publishing, 1998. 213 stran. ISBN 80-7169-414-2.
Zdroje on-line:
1. Abeceda turistického informačního centra [online]. Praha: Asociace turistických informačních
center
České
republiky,
2005.
Dostupný
na
WWW:
.
2. Kategorizace informačních center [online]. Praha: CZeCOT: Turistický server České republiky,
2004.
Dostupný
na
WWW:
ruch.cz/kategorizace/klascentra.php>.
3. Marketingový plán cestovního ruchu města Olomouce [online]. Olomouc: Magistrát města
Olomouce,
2006.
Dostupný
na
WWW:
<
http://www.olomoucko.cz/phprs/view.php?cisloclanku=2002071213#odbory >.
4. Metodika turistických informačních center [online]. Praha: Asociace turistických informačních
center
České
republiky,
2006.
Dostupný
na
WWW:
.
5. Program rozvoje cestovního ruchu - koncepce [online]. Olomouc: Statutární město Olomouc,
2004.
Dostupný
na
WWW:
<
http://www.olomoucko.cz/magistrat/odbory/vn_vs_info/2004/koncepce_cestovniho_r uchu.doc >.
6. Značení oficiálních turistických informačních center [online]. Praha: Česká centrála cestovního
ruchu
-
CzechTourism,
2006.
.
46
Dostupný
na
WWW:
7. www.cd.cz
8. www.czecot.com
9. www.olomoucko.cz
10. www.olomouc-tourism.cz
11. www.kr-olomoucky.cz
12. www.tourist-centrum.cz
Příloha č. 1 Orientační mapka olomouckých TIC
47
Pramen: Mapy.cz [online]. Praha: Seznam, 2006. Dostupný na WWW: .
Příloha č. 2 Seznam poskytovatelů slev Olomouc region Card v Olomouci
48
1
Městská hromadná doprava – Olomouc
Zdarma
2
Románský biskupský palác – Olomouc
Zdarma
3
Muzeum umění Olomouc
Zdarma
4
Vlastivědné muzeum Olomouc
Zdarma
5
Bastionová pevnost – Olomouc
Zdarma
6
Radniční věž – Olomouc
Zdarma
7
Botanická zahrada s rozáriem – Olomouc
Zdarma
8
ZOO – Svatý Kopeček
Zdarma
9
Plavecký stadion Olomouc
-20 %
10
Lanové centrum PROUD, o.s
-10 %
11
Minigolf - MGC Olomouc – Tř. 17. listopadu
Zdarma
12
Minigolf - MGC Olomouc – areál Letního kina
Zdarma
13
Peřej tours - plavby historickou Olomoucí
-40 %
14
Bowland – Olomouc
-50 %
15
Hotel Flora – Olomouc
-10 %
16
Hotel Arigone – Olomouc
-10 %
17
Restaurace Arigone
-10 %
18
Hotel Hanácký dvůr – Olomouc
-10 %
19
Restaurace – hotel Fojtství – Sv. Kopeček
-10 %
20
Vinný restaurant – Olomouc
-10 %
21
Moravská restaurace Olomouc
-10 %
22
Restaurace U Morousů
-10 %
23
Gastroland – Olomouc
-10 %
24
Prodejna BOHEMIA – Olomouc
-5 %
Pramen: Seznam poskytovatelů slev [online]. Olomouc: Internetový portál Olomouckého kraje, 2006. Dostupný na
WWW:
<
http://www.kr-
olomoucky.cz/OlomouckyKraj/Cestovni+ruch/Olomouc+Card/Seznam+poskytovatelů+slev/poskytovatele+slev_ CZ.htm?lang=CZ >.
49
