Marketing 8 november 2012
Terugblik - Gesprekken met sleutelfiguren - Bijeenkomst “Natuurlijk samen re-creëren” 10 september 2012 - Leefstijlonderzoek - Mini-workshops - Graagmuur
Doel van de workshop ‘Marketing’ - Input verzamelen voor de recreatiebeleidsnota - Op welke kernkwaliteiten en USP’s zetten we in en welke top drie beelden horen daarbij? - Keuzes maken wat betreft doelgroepen en inzet marketing - De ‘visitors journey’: aanpak voor innovatie - Dialoog over concrete activiteiten die de klantwaarde verhogen
Wat gaan we doen? We werken vanuit: - het doel: de vrijetijdssector stimuleren, de werkgelegenheid bevorderen en de kwaliteit van de leefomgeving voor de eigen inwoners verbeteren.
- de vrijetijdsketen
Vrijetijdsketen bindende clusters van bedrijven op grond van locatie, thema of gastarrangement
Versterken
Verbinden
Verbijzonderen
Verdienen
Een compleet product Aan de slag met uw onweerstaanbare décor, attractieve kernkwaliteiten en gastvrijheid door samenwerking met uw partners!
Stedelijk toerisme
6
Unique Selling Point’s – – – – –
Veenhuizen en Fochteloërveen Leekstermeer en De Onlanden Norg en de bossen Stad Groningen Vrijbuiter en Roden
Kernkwaliteiten – Veelzijdig landschap – Boeiende cultuurhistorie – Ligging in stedendriehoek
De regionale bestemming als een ‘sightseeing’ object. • The ‘tourist gaze’ Urry, 1990) gaze’ (Urry, – Vrijetijd: check of het beeld klopt – Bevestiging van beelden – Marketing: benut de beelden-databank
• Het belang van fotografie – ‘Sites’ worden ‘sights’ – Reproductie &social media met foto’s
• De foto test: wat is de top drie van uw regio? • Tip: Een beeldenbank van de Kop van Drenthe helpt de marketing met social media
USP’s en kernkwaliteiten
Klantwaarde
Kernkwaliteiten & USP’s
Betekenis
Niet kiezen is verliezen! – Wat is kansrijk? U kunt twee stickers plakken! - Wat betekent dat voor u als ondernemer?
Marketing • Motto: KENNIS MAKEN, KENNIS DELEN & VERMENIGVULDIGEN
• Ambitie: eenheid in verscheidenheid
Marketingmix in balans Product •
Product staat voor meer dan alleen uw product of dienst. Wat is de toegevoegde klantwaarde? Welke kansen biedt het? Denk ook aan uitstraling en merk Drenthe.
Prijs •
De prijs zegt iets over het product dat u levert, maar ook over het deel van de markt waar u zich op richt. Met een hoge prijs trekt u een andere doelgroep dan met een stuntprijs.
Plaats •
De plaats biedt kans om het decor en de USP’s te benutten
Promotie •
Promotie maken kan op allerlei manieren en via verschillende kanalen. Ook beurzen, nieuwsbrieven of social media zijn mogelijke promotiekanalen. Benut regiopromotie.
Presentatie •
Uitstraling en imago beïnvloeden de keuze van de gast. Laat uw presentatie goed aansluiten bij de rest van uw marketingmix.
Marketingvragen: • Wie zijn mijn gasten ? • Welke doelgroep(en) wens ik als gast? • Op welk moment en welke plaats wil ik mijn gast ontvangen? • Wat wil ik mijn gasten bieden? • Hoe bereik ik deze doelgroep(en)? • Hoe zet ik prijs, plaats, product,promotie en presentatie gezamenlijk in!
Promotie • Be proud & tell it! • Hoe kunnen we door gezamenlijke promotie meer gasten ontvangen die we gezamenlijk een compleet product kunnen bieden?
MOET U ‘MET DE KLANT VERBONDEN’ ZIJN ? Levensduur klanten
Winstgevendheid klanten
Aantal klanten
DE MATE VAN ‘GASTVERBONDEN ZIJN’ VARIEERT: BEHEERSING PROCESSEN
CONTINUE INNOVATIE
CONNECTED MET JE GAST
WIL DE GAST ‘verbonden’ ZIJN? JA, MITS ER EEN VOORDEEL IS: • VERTROUWENSVOORDEEL (RISICOREDUCTIE) • SOCIAAL VOORDEEL / PERSOONLIJKE RELATIE • VOORKEURSBEHANDELING
HOE KUNT U ‘verbonden’ RAKEN ?
‘GASTEN’: 20 / 80 REGEL
DE GASTENPIRAMIDE(van zoeker naar boeker) TOPGASTEN
3 BOEKINGEN,
MIDDELGROOT
2 BOEKINGEN,
KLEIN
1 BOEKING
PROSPECTS
BROCHURE/ MAIL/ WEBSITE/BEURS..
EXVOORKEUR: VERVOER
VERBLIJF
VERMAAK
DOORSTROOM IN KLANTENPIRAMIDE
Waarde
Keep ‘m in
Move ‘m up
Get ‘m in
Behoeften
DIFFERENTIATIE COMMUNICATIE & PRODUCT & PRIJS TUSSEN DOELGROEPEN • DIFFERENTIATIE O.B.V. WENSEN, EERDERE BOEKINGEN, LEVENSFASE KLANT • MULTI-CHANNELING • INTEGRATIE ON-LINE & OFF-LINE COMMUNICATIE • MASSAMAATWERK • ACCOUNTABILITY
INTERNE & EXTERNE SAMENWERKING • COMMUNICATIE FRONT- & BACKOFFICE • VAN ‘PRODUCTGERICHT’ NAAR ‘GAST GERICHT’ • CENTRALISERING / SAMENWERKING MARKETINGACTIES, zoals het merk ‘Kop van Drenthe’
CONCLUSIE • Mogelijke verandering van de strategie: • Van productgericht naar gastgericht
• BLIJF MET JE GAST VERBONDEN
Stelling 1: Groei door productverbreding, met nadrukkelijk het gebruik maken van de streek, biedt geen onderscheidende waarde in de Kop van Drenthe.
Stelling 2: Marketing Drenthe moet Drenthe op de kaart zetten in Nederland, België en Duitsland. Stichting Kop van Drenthe zet onze regio op de kaart
Stelling 3: Onze gast verandert nauwelijks: De aanwezigheid van lokale Tourist Info’s is voldoende, het inzetten op social Media (app’s) en digitale informatie (website,QR) is een hype die wij in de Kop van Drenthe niet nodig hebben.
Leefstijlonderzoek Doel leefstijlonderzoek: Inzicht krijgen op welke wijze de vraag en het aanbod zich tot elkaar verhouden qua leefstijlprofielen (doelgroepen) met een vertaling naar ontwikkelingsrichtingen en kansen.
Leefstijlsegmentatie
Aanbod in relatie tot leefstijlen inwoners regio
Aanbod in relatie tot toeristische vakanties
Resultaten leefstijlonderzoek
Resultaten leefstijlonderzoek Aanbevelingen Dagrecreatie
Over het algemeen redelijk in evenwicht. Adviseren positieve houding t.o.v. gele en lime initiatieven
Verblijfsrecreatie
Over het algemeen redelijk in evenwicht. Twee aandachtspunten: - Groen (laagseizoen) lime (hoogseizoen) - Vernieuwing
Marketing
Rood, aqua en groen goed ontwikkeld breng onder de aandacht Let op verschillen: -Rood: bijzonder, onontdekt -Aqua: het verhaal van de regio -Groen: rustig genieten van natuur en omgeving
Leefstijlonderzoek Het gehele rapport is te vinden via: Participatie Plein Noordenveld of www.gemeentenoordenveld.nl
Het geheim van de sportvisser
“Niet de visser, maar de vis moet het aas lekker vinden” Durf te kiezen!
Vrijetijd & beleving door: visitors journey Het in kaart brengen van de reis van de bezoeker door plaats en tijd en het daarbij herkennen van de meest betekenisvolle belevenissen
Visitors Journey De gast wordt verleid om naar de Kop van Drenthe te komen
De gast voelt zich gekend en welkom in de Kop van Drenthe
De gast kan eenvoudig naar de Kop van Drenthe toekomen
1
2
! De gast komt terug in de Kop van Drenthe en wordt ambassadeur 5
De gast verblijft in en beleeft de Kop van Drenthe steeds vaker en langer 4
3
Visitors Journey Bij al deze momenten kan een bestemming bij de bezoeker een goede indruk achterlaten. Positief, maar ook negatief. Voldoet of overtreft je ervaring en beleving de verwachting?
Visitors Journey Laten we starten met stap 1! De gast wordt verleid om naar de Kop van Drenthe te komen
Focus ligt op: marketing
Visitors Journey 5. De gast komt terug in de Kop van Drenthe en wordt ambassadeur Hoe bereiken we dit?
Klantwaarde verhogen door een goede marketing - Waar liggen kansen voor u en collega’s? In relatie tot: - Unique Selling Point’s en kernkwaliteiten - De visitors journey - Leefstijlen
Boeien, binden en beleven! Schrijf het op de wand!
Het vervolg - U ontvangt het verslag van de workshop(s) - De presentatie is terug te vinden via Participatie Plein Noordenveld
Het vervolg Een concept-recreatiebeleidsnota. Op basis van de input uit: -
De gesprekken met sleutelfiguren De bijeenkomst “Natuurlijk samen re-creëren” De workshops Input van de interne- en externe begeleidingscommissie en fractiespecialisten - Participatie Plein Noordenveld - Deskresearch - Leefstijlonderzoek
Het vervolg - Het concept wordt voorgelegd aan de interne- en externe begeleidingscommissie en de fractiespecialisten - Na aanpassing wordt de Recreatiebeleidsnota ter besluitvorming voorgelegd aan het college en vervolgens aan de Raad (medio december) - Mogelijkheid tot inspreken
Bedankt!
