Management turflijst der turbotaal Woord A tot Z
Uitspraak “Ik wil het proces uitgetekend zien van A tot Z”
Aanhaken
We zijn helemaal aangemaakt
Aanhaken, de lijn
De lijn is inmiddels ook aangehaakt
Aanhouden
Dit wil ik even tegen je aanhouden Ook: dit wil ik even langs hem houden “Dit geeft aanknopingspunten voor onze discussie” Ik sluit sinds kort ook aan bij dit overleg
Aanknopingspunten Aansluiten
Aanvalsplan
“We hebben geen aanvalsplan”
Aanvliegen Aanvliegroute Achtergrond
“Zo zou ik het aanvliegen.” “Wat is de aanvliegroute?” “Dat is een beetje de achtergrond”
Actieplan
“Een heel concreet actieplan” “We hebben een actieplan nodig”
Aftikken
“Kunnen we deze kwestie even aftikken”
Agendatechnisch probleem Best in class Bietenbrug Bij elkaar kruipen
We hebben een agendatechnisch probleem “We streven naar best-in-class” “De bietenbrug opgaan” “Jullie moeten maar even bij elkaar kruipen om dit te bespreken”. Ik vind dit goed aangezien we naast de kennis vanuit de themaweken en de kennisbank ook geregeld dingen aan de agents moeten vragen en richting de business “Behoefte die we nodig hebben” Centraal staat een stuk development Dat bespreken we in de coca Even heel concreet
De business
Behoefte Centraal Coca Concreet
Betekent Ik snap niet hoe het werkt, maar dat ga ik niet zeggen, dus doe ik net of jij gek bent en ga ik jou allemaal opdrachten geven om processen duidelijk te maken, zodat ik in de tussentijd kan uitvogelen hoe het wel werkt om je dan uiteindelijk gelijk te geven of te concluderen dat ik allang actie had moeten ondernemen. We doen niets, maar worden af en toe geïnformeerd over de voortgang We hebben dit niet alleen zelf bedacht, maar ook de uitvoerende mensen geïnformeerd dat we dit bedacht hebben. Ik wil graag je mening horen Dit is wel interessant. Dit kun je gebruiken als achtergrondinformatie. Mijn eigenlijke baan is niet zo heel interessant en nu heb ik een overleg gevonden waarbij ik niet word weggestuurd als ik er bij ga zitten, en ik ben helemaal op de hoogte straks (ook: aligned, aangehaakt). we hebben onze doelstelling niet gehaald, maar dat is niet erg, als we maar een planning maken met daarin een datum waarop de doelstelling wel is gehaald Zo zou ik het doen. hoe ga je het doen? dit is de aanleiding waarom jij nu het volgende moet doen we hebben onze doelstelling niet gehaald, maar dat is niet erg, als we maar een planning maken met daarin een datum waarop de doelstelling wel is gehaald Er moet een besluit genomen worden. We weten allemaal dat het niets voorstelt, maar gaan er wel even met z’n allen over vergaderen, zodat het een belangrijke en weloverwogen beslissing lijkt. Niemand vindt dit interessant genoeg om er tijd voor vrij te maken we moeten verbeteren. het gaat fout Vergaderen Onduidelijk wie dit zijn, kan staan voor willekeurig welke samenstelling van afdelingen. Vaak gebruikt voor Operations (billing, new business, metering) en marketing en customer services. We gaan iets ontwikkelen Telefonische vergadering, conference call Mag ik het in mijn eigen woorden zeggen / begrijp ik het nu goed. Waarna een heel wazige versie komt dat niets duidelijker is dan de versie ervoor.
Correctieve actie Doorlooptijden
Drill down Dusdanige wijze Echelon
“We moeten een correctieve actie uitvoeren” “Wat zijn de doorlooptijden” “De doorlooptijden zijn te lang”
Wat je wilt zien, is een drill down op… we moeten de processen op dusdanige wijze inrichten Dat is een derde echelonner
Eigenlijk
We moeten eigenlijk heel even kijken
Eindklap
We moeten er nog een eindklap op geven Dat nemen we mee in de feedbackloop
Feedbackloop
Financiële prikkel Focus
“We moeten een financiële prikkel geven” We hebben focus nodig
Focussen
We focussen ons in eerste instantie op…
Gedachten
Dit is iets om in gedachten te houden
Gehanteerde tijdslijnen Gelijk hebben of gelijk krijgen
“ik ben het niet eens met de gehanteerde tijdslijnen” “Het gaat er niet om of je gelijk hebt, maar of je gelijk krijgt”
Gezamenlijke actiepunten
We stellen een lijst op met gezamenlijke actiepunten
Grip Halve waarheden
In grip krijgen “Dit zijn allemaal halve waarheden” “We hebben handvat(t)en nodig om dit op te lossen”
Handvatten Helder Hoog over
Helder! Dit moeten we heel helder inzichtelijk maken Even hoog over kun je zeggen
Huzarenstukje Impact
Er is een huzarenstukje geleverd Wat is de impact op de
Werkwijze aanpassen Ik heb op mijn flikker gekregen dat er een achterstand is en die moet nu weggewerkt worden, maar als ik zeg ‘doorlooptijden’ dan klinkt het alsof we met een proceswijziging dit kunnen oplossen en hoef ik niet toe te geven dat we veel te weinig mensen met te weinig kennis hebben ingezet. Informatie wordt uitgekleed tot de kern overblijft ik ben niet tevreden over de processen Derde niveau gerekend vanaf het niveau onder de directeur Nederland. Zo is een teamleider, die ook wel unit manager genoemd wordt, het vijfde echelon en die praat dus niet met het derde echelon dit moet uitgezocht worden, maar daar hebben we geen tijd voor, dus mocht iemand nog tijd overhebben, of je het dan wil uitzoeken Afronden, akkoord geven Bedoeld wordt dat je schriftelijk laat rapporteren wat er niet goed gaat bij werkzaamheden, met als doel om actielijsten en verbeterplannen te maken. Boete we hebben onze doelstelling niet gehaald, maar dat is niet erg, als we maar een planning maken met daarin een datum waarop de doelstelling wel is gehaald we hebben onze doelstelling niet gehaald, maar dat is niet erg, als we maar een planning maken met daarin een datum waarop de doelstelling wel is gehaald we hebben hier geen tijd voor, maar mocht iemand zich vervelen dan zou het fijn zijn als je het alsnog zou doen // schrijf dit niet op, ik zeg dit alleen om interessant over te komen Het duurt voor mij te lang De wereld is zwart of wit en of deze zwart is of wit maakt niet uit, het gaat er om wat je baas ervan vindt want die kun je maar beter gelijk geven. Er moeten werkzaamheden worden uitgevoerd waar ik geen zin in heb. Door een gezamenlijke lijst met actiepunten kan ik dit afschuiven op andere mensen Ik ben het er niet mee eens Ik heb geen idee wat de oplossing is, maar handvaten klinkt alsof we er al een beetje grip op krijgen. Ik snap het We moeten het duidelijk maken ik snap de details niet, maar bedoel je dit // samengevat Ik snap niet wat je bedoelt en wat hier dus de
In de lead Inplannen Inschieten
business? X is in de lead vanuit organisatie Y voor dit project en zal de meeting inplannen. Afspraak inplannen Ik schiet wel even een afspraak in
Insteek Inzichtelijk
Dat is mijn insteek We moeten inzichtelijk maken hoe we ervoor staan “Inzichtelijk hebben in de radar”
Kaart Kapstok
In kaart brengen We hebben een kapstok nodig
Kern Kijken
Dat is met name de kern Daar moeten jullie nog samen naar kijken Daar moeten we nog naar kijken
Klap
Ergens een klap op geven
Klein Landen
Dit lijkt heel klein Dit moet nog landen
Linking pin
Dat is de linking pin voor dit onderwerp In de loop komen
Loop
Ik zit in de loop Marsroute Meenemen Monitoren
Wat is de marsroute? graag meenemen in de evaluatie Dat moeten we monitoren
Nadenken
Daar moet je maar eens over nadenken
Nat gaan Next steps
Daar gaan we op nat Moeten we daarna de next steps bepalen
Noteren
Laten we dat noteren
On the fly
Dat doen we gewoon even on the fly Dit is volstrekt onacceptabel Dat zijn onvolkomenheden Dit gaat te organisch
Onacceptabel Onvolkomenheden Organisch Organisch geheel Overal
Het is overal, niet alleen bij X
consequenties van zijn Voert uit / aanspreekpunt een afspraak maken met je digitale agenda Eenzijdig een afspraak maken met iemand / uitnodigen Aanpak Ik krijg niet uitgelegd aan mijn baas hoe het werkt en hoe we ervoor staan, omdat ik er veel te weinig van begrijp. Je moet het me dus nog een keer uitleggen, maar dat wil ik niet toegeven dus gebruik ik ‘inzichtelijk maken voor mijn baas’ omdat het dan net klinkt of ik het wel snap maar mijn baas niet. uitzoeken ik begrijp het niet, was is het onderwerp / doelstelling Dat is belangrijk Hebben we niet voorbereid en komt een volgende keer mogelijk wel aan bod Hebben we geen aandacht aan besteed en maken we ook geen enkele afspraak over om dat wel te doen. een besluit nemen. Vooral te gebruiken als ergens nog geen besluit over is genomen Ik wil graag over een detail praten We hebben een geniaal idee, maar hebben het nog niemand verteld, maar als we het gaan vertellen zijn ze vast ook heel enthousiast maar dat weten we niet, want we hebben nog niemand geïnformeerd en het ook met niemand besproken Aanspreekpunt, niet verantwoordelijk genoeg om verantwoordelijke genoemd te mogen worden Spreek uit: in de loep komen. Met iemand overleggen / er bij betrekken Er zijn dingen die te belangrijk zijn en die ik zelf moet doen. Je kunt anderen maar beter niet vertrouwen, zorg dat je ze controleert Hoe gaan we het oplossen in je evaluatie zetten Dat zou eigenlijk iemand in de gaten moeten houden, maar we zoeken nog iemand die het belangrijk genoeg vindt om het ook echt te gaan doen. ik heb geen tijd / zin / verstand om je te vertellen hoe je het doet, dat zoek je maar bij iemand anders uit Als we dat doen, dan gaat het daarop mis we hebben werkelijk geen idee wat we hierna moeten gaan doen om ons doel te bereiken, maar de term next steps doet in ieder geval vermoeden dat we met goede ideeën gaan komen… Niet over nagedacht en / of niet relevant. Te gebruiken om te doen alsof je iemand serieus neemt. Iets tussendoor doen Ik ben niet blij Ik ben niet blij het moet niet zo gaan, het moet anders het moet niet zo werken, maar ik heb er begrip voor dat het zo gegroeid is Dit is een veel voorkomend probleem
Over hebben Overwerk
Daar moeten jullie het over hebben We moeten overwerk plannen
Owner Pas, in de … lopen
Wie is de owner? We moeten in de pas lopen met de afdeling Marketing
Pingpongen Planningstechnisch
We zijn aan het pingpongen. Planningstechnisch is dit lastig
Plassen / plasje
… moet daar ook nog overheen plassen Even heel plat gezegd
Plat Presentatie
Ik wil een presentatie zien waarin duidelijk staat…
Primus inter pares
Hij is de primus inter pares tussen Operations en BPE
Programma
We hebben een programma nodig
Respect
Met alle respect Met alle respect, maar wat hij doet vind ik echt helemaal niets
Roostervrij
Dan kan ik niet, dat is mijn roostervrije dag
Ruis
Er zit ruis op de lijn Dit veroorzaakt ruis De ruis die je uiteindelijk achter in de rug schiet Ik heb het document even gescand
Ruis (2) Scannen Schakelen Scherp Scope, in Scope, buiten Sec Slagen maken
We schakelen voor de meeting nog wel even over de agenda. Ik moet even schakelen Hebben we hem dan scherp? In scope van het project Dit is buiten scope Heel sec bekeken We moeten slagen maken We zijn slagen aan het maken We hebben slagen gemaakt
Sparren Stappen zetten
Daar zitten we nu over te sparren We hebben al stappen gezet en slagen gemaakt
Stappen maken
We hebben al wel stappen gemaakt
Stappenplan
We moeten een stappenplan
Is nog niet duidelijk en komt een andere keer misschien aan bod We kunnen geen prioriteiten stellen en / of niet plannen en daarom moeten jullie extra werken om aan de directie te laten zien dat het niet aan ons ligt dat het werk niet af is. Wie voelt zich verantwoordelijk? We kunnen het niet maken een afwijkende mening te hebben, want dan moet ik mijn mening onderbouwen en ik heb eigenlijk al ja gezegd. Niemand neemt de verantwoordelijkheid op zich Niemand vindt dit belangrijk genoeg om er tijd voor te maken We hebben de goedkeuring van … nog nodig ik ga nu proberen om wel te zeggen wat ik bedoel / zeggen wat je bedoel we hebben onze doelstelling niet gehaald, maar dat is niet erg, als we maar een planning maken met daarin een datum waarop de doelstelling wel is gehaald. En deze planning moet in PowerPoint, want alles wat in PowerPoint staat dat is officieel en goed Primus inter pares = (letterlijk) eerste onder gelijken Hier foutief gebruikt als ‘spil’ / ‘contactpersoon’ we hebben onze doelstelling niet gehaald, maar dat is niet erg, als we maar een planning maken met daarin een datum waarop de doelstelling wel is gehaald Ik doe voorkomen dat ik je mening respecteer, maar dat is verre van waar want nu ga ik iets heel onaardigs zeggen Als ik voor iemand geen respect heb, dan is het voor hem / haar wel Vrije dag in een bedrijf waarin er niet fulltime gewerkt wordt. Met rooster wordt hier gedoeld op een gewoonte om een vaste dag vrij te nemen Het is niet meer duidelijk wat bedoeld wordt Curieuze verbastering van ‘ruis’ en ‘in de rug schieten’?, waarbij bedoeld wordt ‘ Vluchtig lezen // de indruk wekkend dat je daarmee ‘de kern’ goed begrepen hebt. Overleggen Ik denk dat ik je niet begrijp Hebben we niets over het hoofd gezien? Snap je nu wel wat ik bedoel? Dit gaan we doen, ter onderscheiding van Dit gaan we niet doen eigenlijk, samengevat, wat ik wil zeggen is… we moeten voortgang boeken we hebben de doelstelling niet gehaald, maar vinden dat zelf niet erg, want we hebben wel iets gedaan Overleggen / praten (vaak zonder doel) Het is allemaal nog volstrekt onmeetbaar, maar we veranderen ten goede of in ieder geval zeggen we dat omdat we anders worden aangesproken op het niet boeken van meetbaar resultaat Je ziet het niet, maar er is onzichtbaar al veel ten goede veranderd Ik heb geen idee van de oplossing, maar
Systeemtechnisch
maken… Het stappenplan waarlangs we moeten marcheren Het is systeemtechnisch
Terugkoppeling
Ik heb nog geen terugkoppeling gehad
Twee delen
Het antwoord bestaat uit twee delen, een structurele en een incidentele
Veel, er is al
“Er is al veel”
Verbeterslag
Er is al veel, dus het is vooral een kwestie van samenvoegen We moeten er nog een verbeterslag overheen halen
Visueel Visualiseren
Dan kun je het visueel zien Dan kun je het visualiseren en ook zien
Vlottrekken
Wie gaat dit vlottrekken?
Waarheden
Dit zijn allemaal waarheden
Zitten met…
We moeten anders vanmiddag even gaan zitten Het kan niet zo zijn Ik zet hem even heel zwart neer
Zijn Zwart neerzetten
‘stappenplan’ klinkt wel alsof we gestructureerd werken aan een oplossing. We hebben een systeem, dat doet iets heel ingewikkelds. Daar bemoeien we ons maar niet mee, dat is iets van de afdeling ICT Reactie, antwoord. Vertaling van feedback, waarbij je eerst ‘feed’ hebt en daarna als reactie ‘feedback’, hoe dat met ‘koppeling’ en ‘terugkoppeling’ werkt is me niet duidelijk. Jij denkt dat het allemaal heel eenvoudig is, maar dat is niet zo en alleen ik begrijp hoe complex het is, maar ik probeer het je desondanks uit te leggen omdat ik zo vreselijk aardig ben Maar blijkbaar niet waar we naar op zoek waren. Te gebruiken als je een project overdraagt aan iemand, maar je je schaamt omdat er nog niets is waar anderen iets aan hebben. Dan kun je zeggen, “maar daar is al heel veel van”. We hebben nog niets, behalve een paar losse flarden, dus je kunt helemaal opnieuw beginnen. Het is nu nog niet zoveel, maar dat is niet erg, want een verbeterslag klinkt goed en drukt de intentie uit dat we het later wel gaan doen zodat het werkt. Hier wordt bedoeld: grafisch We weten niet waar we het over hebben, dat proberen we uit te zoeken en daarna weten we misschien wel waar we het over hebben Wie gaat de werkzaamheden uitvoeren, zodat ik tegen mijn baas kan zeggen het mijn idee was en het opgelost is? Ik ben niet blij, maar de details van de oorzaak zijn voor mij te ingewikkeld Vergaderen Maar het is wel zo Overdrijven.
Turbotaal @xxx, ik denk te weten dat dit voor jou een onmogelijk moment is (en vooral dagelijks), maar om tot een livegang te komen is het wel van belang dat er een aanspreekpunt van de business de komende weken beschikbaar is voor vragen en doornemen bevindingen. Haak jij aan of gaan we het op een andere manier regelen ...??? Is het trouwens wijsheid om hier ook yyy van A bij aan te haken ...??? Bij vragen, schiet ... Zeer Gewaardeerde Collega De voorzichtige manager die alleen e-mailt
Onderwerp: Doe maar even niets.... Dus nog even niets aanpassen. --Waarom zet je nu weer iedereen in de CC? Ik geef je afgelopen maandag nog aan dat dat niet slim is. Ik wil nu ook echt graag het waarom van je horen! Wat denk je er mee te bereiken om de verschillende personen in de CC te zetten. --NIET OVER DE MAIL REAGEREN. EERST OVERLEG. ---
Niet op reageren. Eerst overleg met mij. --Ik heb het antwoord. Vind het overigens niet nodig dat je P. en S. in de CC zet. Schiet je niets mee op. --Pak dit ook mee in je presentatie aub. --Wil je dit ook in de presentatie meenemen over retentie/IVR. --Eerst mondeling en bevestiging in de mail met CC aan mij. --En denk aan de powerpoint. --Onze verhuisspecialist is F. --Zet jij onderstaande op onze agenda voor het bila? Tot die tijd niets doen! --Reageer even niet zelf naar J. --Nog 2 dingetjes: Eigenlijk had ik gezegd het met F. af te zullen stemmen Wat mij betreft hoef je P. in deze fase niet inhoudelijk te betrekken. --Als je iets wijzigt graag eerst even overleg met mij. --Zoals besproken. Niks aanpassen voordat wij overlegd hebben over de aanpassing. M. Bronnen Collega’s die met liefde de door hun ‘managers’ (iedereen die geen aantoonbare bijdrage levert aan het bedrijfsresultaat heet tegenwoordig manager) gebezigde turbotaal, inclusief ‘hertaling’, met mij deelden.
