Management summary Provider Vodafone De opdracht Onderzoek Het concept

 

     

 

2

Management  summary    

Provider  Vodafone   Vodafone  is  vooral  bekend  als  telefoon  aanbieder.  Het  doeleinde  van  Vodafone  is   mensen  verbinden.  Het  is  dan  ook  niet  gek  dat  de  welbekende  slogan  van  Vodafone   luidt:  ‘Power  to  you’.  Het  klantenbestand  van  Vodafone  bestaat  uit  ongeveer  404  miljoen   mensen  wereldwijd.  In  Nederland  zijn  dit  5,3  miljoen  klanten.       Vodafone  heeft  ervoor  gekozen  om  een  nieuwe  weg  in  te  slaan.  Daarom  heeft  Vodafone   Vodafone  Thuis  ontwikkeld.  Met  dit  nieuwe  alles-­‐in-­‐een  pakket  gaan  ze  de  strijd  aan  met   de  grote  concurrenten  zoals  Ziggo,  Upc  en  KPN.     Vodafone  staat  voornamelijk  bekend  om  mobiele  telefonie.  Uit  onderzoek  is  gebleken   dat  Vodafone  hierdoor  een  goed  imago  heeft  verkregen.  Dit  leidt  ertoe  dat  er  sprake  is   van  passieve  bekendheid.  De  consument  weet  dat  Vodafone  bestaat,  maar  als  er   gevraagd  wordt  naar  een  producent  van  een  alles  in  een  pakket,  komt  Vodafone  niet  in   het  hoofd  op.     De  opdracht     Daarom  is  ons  de  opdracht  gegeven  een  marketingcommunicatieplan  te  ontwikkelen.   Het  primaire  doel  is:  bekendheid  genereren  van  Vodafone  Thuis.  Het  secundaire  doel  is   dat  er  abonnementen  worden  verkocht.  Hiervoor  is  een  budget  ter  beschikking  gesteld   van  2  miljoen  euro.     Onderzoek     Wij  zijn  van  start  gegaan  door  een  vraag  te  formuleren,  namelijk:  Hoe  wordt  Vodafone   Thuis  bekend  in  Nederland?   Er  is  gekozen  voor  twee  verschillende  hoofddoelgroepen.  Hierdoor  krijgt  elke  doelgroep   een  specifieke  benadering.  Vodafone  biedt  namelijk  drie  verschillende  pakketten  aan:   groot,  groter,  grootst.  De  doelgroep  kan  kiezen  welk  pakket  voor  hen  geschikt  is.  De   doelgroep  bestaat  uit  de  beslissers.  De  doelgroepen  zijn:  gezinnen  met  kinderen  en   huishoudens  bestaande  uit  twee  personen.  Om  ons  plan  te  laten  slagen  hebben  wij   verschillen  doelstellingen  geformuleerd.   De  consument  heeft  een  hoge  betrokkenheid  bij  het  product.  Dit  komt  omdat  het  voor   een  langere  tijd  wordt  aangeschaft.  Wij  willen  graag,  door  het  positieve  imago,  dat  de   consument  merkentrouw  is.  Het  klantenbestand  van  Vodafone  zal  worden  gebruikt  om   deze  mensen  extra  te  benaderen.   Ons  concept  speelt  in  op  het  gevoel  van  de  consument.  Er  is  gekozen  voor  een   transformationele  positionering.  Het  concept  speelt  in  op  het  gevoel  dat  een  huis  pas   compleet  is  als  een  van  de  Vodafone  Thuis  pakketten  is  aangeschaft.  De  gekozen   propositie  is  daarom:  ‘Vodafone  Thuis  is  de  laatste  bouwsteen  voor  je  huis’.     De  campagne  gaat  van  start  op  7  april  2014  en  duurt  tot  7  juli  2014     Het  concept   Het  concept  draait  om  de  slogan:  ‘maak  je  huis  compleet’.  In  alle  uitingen  zal  naar  voren   komen  dat  het  huis  een  bouwsteen  mist.  De  missende  bouwsteen  is  één  van  de  Vodafone   Thuis  pakketten:  groot,  groter  en  grootst.  Welk  pakket  past  bij  jouw  gebruik?  Welke   bouwsteen  maakt  jouw  huis  compleet?  Het  gekozen  pakket,  dus  de  gekozen  steen,   maakt  jouw  huis  een  thuis.  

3   De  middelen   Voor  ons  concept  hebben  we  gekozen  voor  offline  middelen  en  online  middelen.  De   offline  middelen  zijn:  abri,  folder,  winkelcommunicatie,  samples  uitdelen,  radio   commercial  en  verpakking  van  het  Thuis  pakket.  In  alle  offline  middelen  komen  de   slogan  en  de  propositie  terug.  Op  de  abri  en  folder  zal  een  huis  met  een  missende   bouwsteen  te  zien  zijn  met  daaronder  de  drie  verschillende  grote  bouwstenen.  De   winkelcommunicatie  bestaat  uit  een  grote  sticker  met  een  bouwsteen  op  het  raam,  die   de  indruk  wekt  dat  de  steen  door  het  raam  is  gegooid.  De  samples  zijn  in  de  vorm  van   een  bouwsteen  en  in  het  doosje  zit  informatie  over  de  pakketten.  De  samples  zullen   worden  uitgedeeld  op  straat.  De  verpakking  van  het  Thuis  pakket  bestaat  uit  meerdere   stenen  van  een  huis.  Maar  er  mist  er  een.  Deze  steen  zit  aan  de  binnenkant.  Het  huis  is   hiermee  compleet.  De  online  middelen  bestaan  uit  een  landingspage,  banners,  direct   mail  en  Google  AdWords.  De  direct  mail  gaat  naar  de  klanten  in  het  klantenbestand  van   Vodafone.  Op  de  banners  zijn  dezelfde  afbeeldingen  als  op  de  folder  en  abri  te  zien.  Op   de  landingspage  is  alle  informatie  te  vinden.  De  link  van  de  landingspage  zal  op  alle   middelen  te  zien  zijn.  Ook  kan  er  op  de  banner  geklikt  worden  of  op  de  link  in  de  direct   mail.  Hierdoor  komt  de  consument  meteen  terecht  op  de  landingspage.      

4

Voorwoord    

De  afgelopen  periode  zijn  wij,  vijf  studenten  communicatie  aan  de  Fontys  Hogeschool,   aan  de  slag  gegaan  voor  Vodafone.  We  waren  direct  enthousiast,  want  we  kregen  de   opdracht  om  een  reclamecampagne  te  bedenken  voor  Vodafone  Thuis.  Vodafone  Thuis   is  een  nieuwe  provider  op  de  markt  van  alles-­‐in-­‐een-­‐pakketen  voor  internet,  televisie  en   telefonie.       We  zijn  hard  aan  de  slag  gegaan  om  er  iets  moois  van  de  te  maken.  Dit  is  goed  gegaan.   Helaas  heeft  een  van  onze  groepsgenoten  ons  vroegtijdig  moeten  verlaten  wegens   gebrek  aan  discipline  en  onvoldoende  inzet.  Daardoor  zijn  we  met  zijn  vijven   doorgegaan  met  de  opdracht.  Dit  is  uiteindelijk  zonder  problemen  verlopen.       We  hebben  ons  verdiept  in  Vodafone  als  merk,  maar  we  zijn  met  name  aan  de  slag   gegaan  met  de  alles-­‐in-­‐een-­‐pakketten,  want  Vodafone  is  natuurlijk  niet  de  enige   aanbieder  op  deze  markt.  Praktisch  gezien  bieden  ze  allen  hetzelfde  aan.  Daarom  zijn  wij   op  een  andere  manier  naar  het  product  gaan  kijken  en  hebben  wij  besloten  om  het  over   een  andere  boeg  te  gooien.  Met  andere  woorden:  een  ander  uitgangspunt  nemen  dan  de   andere  aanbieders  doen.       Gaandeweg  dit  rapport  zal  u  daar  achter  komen  en  zal  ons  idee  beetje  bij  beetje  steeds   meer  vorm  aannemen.  Wat  begint  met  onderzoek  eindigt  met  een  concept.  En  wat   begint  met  het  concept  eindigt  met  het  uitwerken  van  de  middelen.  Zo  is  dit  rapport  en   concept  ontstaan.       Hopelijk  bent  u  net  zo  enthousiast  tijdens  het  lezen  van  dit  rapport  als  wij!    

 

 

5 Inhoudsopgave   Management  summary  ....................................................................................................................................  2   Voorwoord  ............................................................................................................................................................  4   Inleiding  .................................................................................................................................................................  6   Exacte  opdracht  ..................................................................................................................................................  7   Randvoorwaarden  .............................................................................................................................................  8   Onderzoek  naar  consument,  product  en  concurrent  ..........................................................................  9   Doelgroep  ............................................................................................................................................................  11   Subdoelgroepen  ................................................................................................................................................  14   Doelstellingen  ....................................................................................................................................................  15   Strategie  ...............................................................................................................................................................  17   Creatief  concept  ................................................................................................................................................  19   Instrumenten  .....................................................................................................................................................  20   Mediaplanning  ...................................................................................................................................................  27   Budget  ...................................................................................................................................................................  29   Oneindig  veel  geld  concept  ..........................................................................................................................  30   Bronnenlijst  ........................................................................................................................................................  32   Bijlagen  .................................................................................................................................................................  34      

 

6

Inleiding    

“Vodafone  is  een  mensenmerk.  Het  gaat  hun  niet  om  de  meest  flitsende  technologie,   maar  om  de  dingen  die  haar  klanten  in  staat  stellen  het  meeste  uit  het  te  leven  halen.   Zodat  zij  kunnen  doen  wat  zij  willen  doen,  op  het  moment  dat  zij  dat  willen.  Waar  ze  ook   zijn”       Als  internationaal  marktleider  op  het  gebied  van  mobiele  telefonie  bedient  Vodafone   meer  dan  404  miljoen  klanten  met  haar  netwerk  en  vaste  en  mobiele  diensten.  Ze  willen   hun  klanten  de  best  mogelijke  dienstverlening  bieden  en  ze  willen  daar  graag  om   bewonderd  worden.  Vodafone  moet  zich  echter  wel  voortdurend  blijven  ontwikkelen.       Vodafone  staat  bekend  om  hun  logo  en  de  rode  huisstijl.  Daarnaast  hebben  ze  een  heel   bekende  slogan:  “Power  to  you”.         Ook  draagt  de  mobiele  manier  van  werken  van  Vodafone  bij,  aan  hun  focus  op  duurzaam   ondernemen.  Zo  worden  de  videoconferentie  faciliteiten  uitgebreid  en  wordt  er  gebruik   gemaakt  van  openbaar  vervoer  dat  CO2  uitstoot  verminderd.  Daarnaast  worden  de   meeste  spullen  in  de  kantoren  van  Vodafone  gerecycled.       Visie  en  strategie   Vodafone  biedt  een  hoogwaardig  kwalitatief  netwerk.  Met  haar  innovatieve  vaste  en   mobiele  diensten  worden  wereldwijd  meer  dan  404  miljoen  klanten  bereikt.  Er  wordt   ernaar  gestreefd  om  de  klanten  de  best  mogelijke  dienstverlening  te  bieden  zodat  ze  het   meeste  uit  het  leven  kunnen  halen,  zowel  privé  als  zakelijk.  Hier  wil  Vodafone  om   bewonderd  worden.     De  wereld  om  ons  heen  verandert.  Mobiele  technologie  heeft  een  grote  invloed  op  de   manier  waarop  mensen  leven  en  werken.  We  worden  minder  afhankelijk  van  plaats  en   tijd,  onderhouden  meer  relaties,  zowel  in  de  echte  als  in  de  virtuele  wereld.  Werk  en   privé  lopen  steeds  meer  in  elkaar  over  en  de  vraag  naar  flexibiliteit  en  mobiliteit  neemt   toe.     Met  haar  producten  en  diensten  wil  Vodafone  tegemoet  komen  aan  deze  veranderende   behoefte.  Hierdoor  worden  mensen  in  staat  gesteld  om  hun  leven  in  te  richten  zoals  zij   dat  willen  en  kunnen  ondernemers  hun  zakelijke  kansen  optimaal  benutten.     Vodafone  Thuis   Nu  Vodafone,  Vodafone  Thuis  introduceert,  slaan  ze  een  extra  weg  in.  Ze  verbreden  hun   assortiment.  Vodafone  Thuis  houdt  in  dat  ze  naast  mobiele  telefonie,  nu  ook  de  markt   betreden  van  internet,  telefonie  en  televisie  voor  thuis.    

 

 

7

Exacte  opdracht    

De  opdracht  van  Vodafone  is  om  Vodafone  Thuis  landelijk  te  introduceren.  Dit  moet   gedaan  worden  aan  de  hand  van  een  creatieve  campagne.  Daarbij  gaat  het  voornamelijk   om  bekendheid  genereren.  Het  zit  zo:     Het  primaire  doel  is:  bekendheid  genereren  voor  Vodafone  Thuis,  terwijl   het  secundaire  doel  is:  verkopen  van  abonnementen  van  Vodafone  thuis.       Voordat  deze  opdracht  volbracht  kan  worden,  moeten  er  eerst  een  aantal  dingen   bepaald  worden:     • De  in  te  zetten  media  strategie.   • De  boodschap-­‐matrix,  dus  welke  boodschap  wordt  waar  verteld.     • Nieuwe  productnamen  voor  de  drie  pakketten  ‘groot’,  ‘groter’  en  ‘grootst’.     De  uitdaging  hierbij  is  dat  80%  van  de  consumenten  aangeeft  niet  over  te  stappen  naar   een  andere  provider  in  de  aankomende  6  maanden.       Het  budget  dat  wordt  gereserveerd  voor  de  campagne  is  €2  miljoen.  Dit  bedrag  wordt  in   2  delen  opgesplitst:  20%  voor  de  productie  en  80%  voor  de  media.     De  campagne  periode  duurt  3  maanden.  De  campagne  zelf  gaat  van  start  op  7  april  2014   en  zal  dus  duren  tot  en  met  7  juli  2014.    

   

 

8

Randvoorwaarden    

Vodafone  stelt  wel  een  aantal  voorwaarden  voor  de  te  creëren  campagne:     Het  gaat  niet  om  de  onderliggende  techniek  (glasvezel  of  VSDL).  Dit  betekent  dus  dat  het   niet  de  informationele  kant  op  moet  gaan.  Er  moet  op  het  gevoel  ingespeeld  worden.  Het   gaat  om  een  transformationele  positionering.       De  campagne  moet  origineel  en  onderscheidend  zijn,  maar  in  lijn  zijn  met  het  merk   Vodafone  en  de  merkenstrategie.  Daarnaast  moet  de  campagne  ook  in  lijn  zijn  met  de   opbouw  van  de  Vodafone  campagne.       De  afzender  moet  Vodafone  zijn  en  de  pay-­‐off  is:  “Power  to  you”.        

9

Onderzoek  naar  consument,  product  en  concurrent     Aankoopproces   Producten  als  Vodafone  Thuis  zijn  specialty  goods.  Dit  betreft  producten  waarvoor  de   consument  inspanning  wil  leveren  voordat  het  product  daadwerkelijk  aangeschaft   wordt.  Er  vindt  dus  een  vorm  van  vooronderzoek  plaats.  De  consument  gaat  de   pakketten  van  de  aanbieders  met  elkaar  vergelijken  en  ze  kiezen  het  pakket  dat  het   beste  bij  hun  past.  Ook  kijken  ze  naar  de  ervaring  die  ze  hebben  met  de  aanbieders  en   luisteren  naar  de  mening  van  anderen.     De  betrokkenheid  van  de  consument  is  hoog  bij  het  product  Vodafone  Thuis.  De   consument  doet  redelijk  veel  moeite  voor  het  product  Vodafone  Thuis,  het  is  geen   routineaankoop.       Betrokkenheid  consument   De  consument  is  erg  betrokken  bij  de  aanschaf  van  Vodafone  Thuis.  Voordat  er   daadwerkelijk  een  abonnement  wordt  afgesloten,  gaat  de  consument  eerst  de   aanbieders  zorgvuldig  vergelijken.  Er  wordt  gekeken  naar  de  prijs  en   kwaliteitverhouding.  Verder  gaan  ze  na  wat  de  ervaringen  zijn  van  de  gebruikers.  Vanuit   dit  onderzoek  maken  ze  een  keuze.       Product   Vodafone  is  een  grote  speler  op  het  gebied  van  mobiele  telefonie.  Daarnaast  zijn  ze  een   nieuwkomer  op  het  gebied  van  alles-­‐in-­‐een,  TV,  internet  en  vaste  telefonie.  Daardoor   bevindt  Vodafone  Thuis  zich  als  product  in  de  introductiefase.  De  consument  moet  zich   er  nog  bewust  van  worden  dat  Vodafone  Thuis  vanaf  nu  beschikbaar  is.     Gezien  het  feit  dat  Vodafone  nieuw  is  op  de  markt,  is  het  belangrijk  dat  we  meteen  met   een  scherpe  en  goede  campagne  komen,  waarmee  we  in  één  keer  onze  doelen  bereiken.       Concurrentie   Het  is  belangrijk  om  te  kijken  naar  de  sterke  en  zwakke  punten  van  de  concurrentie1.  De   grootste  concurrenten  van  Vodafone  zijn:  Ziggo,  UPC  en  KPN.  Er  is  gekeken  naar  wat  ze   aanbieden  en  voor  welke  prijs.  KPN  heeft  net  zoals  Vodafone  mobiele  telefonie  en  de   alles-­‐in-­‐een-­‐pakketten.  Daarnaast  is  het  ook  belangrijk  wat  de  consument  belangrijk   vindt.  Dit  kan  gemeten  worden  door  interviews  af  te  nemen.     Ook  kun  je  via  Social  Media  en  recensies  meten  wat  de  klachten  zijn  over  de  alles-­‐in-­‐een-­‐ pakketten.       De  volgende  conclusies  zijn  getrokken  uit  de  onderzoeken:     Meest  voorkomende  klachten:   1. Slechte  helpdesk   2. Snelheidsverlies   3. Geen  verbinding   4. Weinig/geen  inlichting  voor  storingen  in  gebieden   5. Monteur  (niet  goed  geïnstalleerd)   6. Onjuiste  facturen   7. Misleidend  advies                                                                                                                   1  Tevredenheid,  pag.  39  

10 8. Problemen  glasvezel   9. Slechtere  beeldkwaliteit   10. Verkeerd  met  kortingen2       Interview:   1. Ziggo  is  het  meest  bekend  onder  respondenten,  Tele2  is  het  minst  genoemd.   2. Gemiddelde  respondent  heeft  €50  over  voor  digitaal  pakket   3. Gemiddeld  een  7  voor  huidige  provider   4. Aanpassen:  sneller  internet,  betere  service,  niets   5. Angst  voor  onnodig  gedoe  bij  overstappen   6. Weinig  animo  voor  overstappen,  alleen  bij  goedkopere  aanbieding   7. Mobiele  telefonie,  Winston  Gerstanowitz,  rood,  irritante  reclames:  eerste   associaties  met  Vodafone   8. Prijs-­‐kwaliteit  verhouding,  sneller  internet,  goede  service:  verwachtingen  van   respondenten   9. Reclames  worden  over  het  algemeen  irritant  bevonden   10. Respondenten  zien  graag  een  samenwerking  met  sportclubs,  goede  doelen  en   hoog  aangeschreven  concurrenten3.    

 

 

                                                                                                                2  Tevredenheid,  pag.  45   3  Tevredenheid,  pag.  48  

11

Doelgroep    

Introductie     De  marketingcommunicatiedoelgroep  bestaat  uit  de  beslisser.  Onder  de  beslissers  vallen   de  mensen  die  beslissen  of  een  alles-­‐in-­‐een  pakket  wordt  aangeschaft  en  zo  ja  welke.       Algemeen  niveau4:     Socio-­‐economisch   De  doelgroep  bestaat  voornamelijk  uit  26  tot  en  met  70  jarige.  Zij  zijn  zowel  man  als   vrouw.  Ze  wonen  op  zichzelf,  al  dan  niet  met  kinderen.  Het  zijn  met  name  de  hoger   opgeleide  die  kijken  naar  de  zenders  Nederland  1,  2  en  3.  Ze  lezen  kranten  als  De   Volkskrant  en  het  AD.  Daarnaast  houden  ze  van  ontspannen  televisie.  Ze  zijn  op  het   internet  aangesloten  en  gebruiken  social  media.     Psychografisch   De  doelgroep  vindt  het  belangrijk  om  bereikbaar  te  zijn.  Dit  geldt  zowel  met  het  internet   thuis  als  op  de  telefoon.  ’s  Avonds  kijken  ze  televisie  als  ontspanning.  Gezinnen  met   kinderen  kunnen  ook  ’s  ochtends  en  ’s  middags  kijken.  Als  ontspanning  gebruiken  ze   ook  het  internet.  Verder  zijn  ze  geïnteresseerd  in  verschillende  media  en  volwassenen   met  kinderen  willen  kunnen  ontspannen  en  plezier  maken  samen  met  hun  kinderen.   Ook  vinden  ze  het  handig  om  bij  dezelfde  aanbieder  aangesloten  te  zijn  voor  telefonie,   internet  en  tv.  Ze  willen  graag  verschillende  extra  programma’s  zoals  HBO.       Productbezit   De  doelgroep  bevindt  zich  zowel  binnen  bestaande  Vodafone  klanten  als  buiten   bestaande  Vodafone  klanten.  Ze  bezitten  een  eigen  woning  al  dan  niet  op  huurbasis.  Ze   bezitten  een  televisie  en  een  computer  en/of  laptop.     Geografisch   De  doelgroep  bevindt  zich  door  heel  Nederland.  Minimaal  90%  van  Nederland  is  na  de   campagne  bezet  met  glasvezel.     Domeinspecifiek  niveau:     Betrokkenheid   De  doelgroep  is  erg  hoog  betrokken  bij  het  product/dienst,  omdat  het  een  aanschaf  is   voor  een  langere  periode.  Ze  oriënteren  zich  eerst  op  wat  de  markt  biedt  en  maken   daaruit  de  keuze.  Ze  willen  dat  het  product  functioneel  goed  werkt.       Gewenste  producteigenschappen   De  doelgroep  wil  voor  een  goede  prijs  een  goede  kwaliteit  product/dienst.  Ze  willen  dat   de  klantenservice  goed  bereikbaar  is.  Ook  verwachten  de  consumenten  een  goede  actie   tijdens  het  aanschaffen  van  het  product.                                                                                                                         4  Doelgroep  analyse,  pag.  53  

12 Productbezit  en  gebruik   De  doelgroep  heeft  een  televisie,  telefoon,  computer  en  andere  producten  in  huis  die   verbonden  kunnen  worden  met  draadloos  internet.  Dit  product  kan  door  zware   gebruikers,  gemiddelde  gebruikers  en  lichte  gebruikers  worden  gebruikt.  Ze  kunnen  een   pakket  kiezen  die  bij  hun  gebruik  past.       Aard  van  het  productgebruik   Het  product  is  een  functioneel  product.  Het  zorgt  ervoor  dat  de  gebruiker  op  televisie   zenders  kan  ontvangen  van  goede  kwaliteit.  Ook  zorgt  het  ervoor  dat  de  gebruiken   kwalitatief  goed  draadloos  internet  kan  ontvangen,  kan  bellen  en  gebeld  kan  worden  via   de  huistelefoon.       Momentconsument   De  consument  kiest  dit  product  wanneer  ze  op  zichzelf  gaan  wonen  of  verhuizen.  Dan   worden  meestal  een  nieuwe  televisie,  computer  en/of  andere  producten  die  verbonden   kunnen  worden  met  draadloos  internet  gekocht.       Merkspecifiek  niveau:     Merkbekendheid   Er  is  sprake  van  passieve  bekendheid  van  Vodafone  thuis.  De  consument  weet  dat  het   bestaat  maar  als  ze  aan  het  concept  denken,  gaan  de  gedachtes  eerder  uit  naar  merken,   zoals  Ziggo,  KPN  etc.  Het  primaire  doel  van  de  campagne  is  daarom  ook  bekendheid   genereren  van  Vodafone  Thuis.     Attitudes   Bij  de  merkattitude  wordt  gekeken  bij  aankoop  naar  de  andere  merken  en  wat  de   waarden  van  elk  merk  is.  Omdat  Vodafone  Thuis  nog  bij  weinig  mensen  in  gebruik  is,  en   weinig  mensen  echt  de  kennis  hebben  over  het  concept.  is  de  merkattitude  belangrijk.  Er   is  veel  differentiatie  met  andere  merken.  De  merkwaarde  van  het  merk  moet  sterk   worden.     Koopintenties   Naast  de  vraag  naar  het  gedrag  “gaat  u  het  product  aanschaffen?”  zijn  ook  de  kennis  en   houding  ten  opzichte  van  uw  product  belangrijk  om  de  koopintentie  te  meten.  Kennen   mensen  het  product?  Wat  vinden  mensen  van  het  product?  Ook  is  het  belangrijk  te   weten  wat  klanten  dachten  bij  de  aankoop  van  andere  (soortgelijke)  producten.  Wat  zijn   de  mee-­‐  en  tegenvallers?  Voldoet  het  aan  een  behoefte?     Zoals  het  er  nu  uitziet  heeft  80%  aangegeven  de  komende  6  maanden  niet  over  te   stappen  naar  Vodafone  Thuis.  Vodafone  wordt  meer  gezien  als  telefoon  provider.  Het  is   wel  bekend  dat  Vodafone  ook  Vodafone  Thuis  aanbiedt,  maar  dit  concept  wordt  niet  zo   succesvol  gezien  als  de  grote  merken  zoals:  Ziggo,  KPN  en  Upc.     Koop-­‐  en  gebruikersgedrag   1. Merktrouwe  gebruikers  van  een  ander  merk  !  wordt  moeilijk  om  deze  over  te   laten  stappen  naar  Vodafone  Thuis.  Zij  hechten  veel  waarde  aan  een  bepaald   merk.  

13 2. Merkwisselaars  !  deze  zijn  makkelijker  over  te  halen  om  voor  Vodafone  Thuis  te   kiezen.  Zij  hechten  minder  waarde  aan  een  bepaald  merk.   3. Merktrouwe  gebruikers  !  deze  zijn  al  in  het  bezit  van  een  Vodafone  Thuis   pakket  en  hebben  hier  een  goed  beeld  bij.  Het  merk  staat  hoog.   4. Nieuwe  gebruikers  !  deze  staan  vaak  nog  open  voor  alles.  Moeten  nog   onderzoek  doen  naar  de  merken  en  prijzen.  Deze  zijn  dus  belangrijk  om  te   benaderen.   5. Niet  gebruikers  !  kijken  of  ze  eventueel  over  te  halen  zijn  om  Vodafone  Thuis   aan  te  schaffen.  

 

                                                           

14

Subdoelgroepen   De  subdoelgroepen5  die  zijn  gekozen,  bestaan  uit:     Gezinnen  met  kinderen     Huishouden  bestaande  uit  twee  personen   • •

   

Starters   Gezinnen  zonder  kinderen  

 

                                                                                                                5  Subdoelgroepen,  pag.  56  

15

Doelstellingen     Hoofddoelstellingen   Het  primaire  doel  van  Vodafone  is  om  bekendheid  te  genereren  voor  de  Vodafone  Thuis   pakketten.  Het  secundaire  doel  is  het  verkopen  van  abonnementen.     De  hoofddoelstelling  van  Vodafone  is  dat  heel  Nederland  moet  weten  dat  Vodafone   Thuis  bestaat.  De  subdoelstelling  is  dat  er  wel  conversie  dient  te  komen.     1. Voor  7  juli  2014  moet  70%  van  de  doelgroep  hebben  gehoord  van  Vodafone   Thuis.   2.  Voor  7  juli  2014  moet  55%  van  de  doelgroep  weten  wat  Vodafone  Thuis  inhoudt.   3. Voor  7  juli  2014  moet  10%  van  de  doelgroep  meer  willen  weten  van  Vodafone   thuis  en  daardoor  naar  de  winkel  zijn  gegaan  of  op  internet  meer  informatie   hebben  opgezocht.  

 

Subdoelstellingen     Winkelcommunicatie   • Voor  7  juli  2014  moet  50%  van  de  doelgroep  de  sticker  op  minstens  een  raam     van  de  159  winkels  van  Vodafone  gezien  hebben.     Abri   • Voor  20  april  2014  moet  20%  van  de  doelgroep  de  abri  gezien  hebben.     • Voor  13  mei  2014  moet  40%  van  de  doelgroep  de  abri  hebben  gezien  of  herkend   van  de  eerdere  vertoningen.     Folder   • Voor  19  juni  2014  moet  70%  van  de  ontvangers  de  folder  hebben  gezien.     • Voor  19  juni  2014  moet  30%  van  deze  mensen  zich  hebben  gerealiseerd  dat  het   gaat  om  Thuis  pakketten  en  niet  om  mobiele  telefonie.     Verpakking  Thuispakket   • Voor  7  juli  2014  moeten  20.000  (0.25%  van  de  doelgroep)  mensen  het  pakket   hebben  aangeschaft  en  het  Thuis  pakket  daadwerkelijk  in  huis  hebben   ontvangen.     Samples     • Voor  20  mei  2014  hebben  108.000  mensen  de  samples  verkregen  in  de  grote   steden.     • Voor  20  mei  2014  hebben  168.000  mensen  de  samples  waargenomen  en  zich   afgevraagd  wat  het  is.    

   

16 Radio  commercial   • Voor  1  juni  2014  moet  40%  van  de  doelgroep  de  radio  commercial  gehoord   hebben  en  eventueel  extra  informatie  hebben  opgezocht.     Landingspagina     • Voor  1  juni  2014  moet  25%  van  de  doelgroep  op  de  landingspagina  terecht  zijn   gekomen  en  eventueel  extra  informatie  hebben  gezocht.     • Voor  1  oktober  2014  moet  35%  van  de  doelgroep  op  de  landingspagina  terecht   zijn  gekomen  en  meer  informatie  hebben  opgezocht.     Banner   • Voor  7  juli  2014  moet  75%  van  de  doelgroep  de  banner  gezien  hebben.     • Voor  7  juli  2014  moet  20%  van  de  doelgroep  op  de  banner  hebben  geklikt.     Direct  mail   • Voor  6  juni  2014  moet  35%  van  de  ontvangers  zich  hebben  gerealiseerd  dat  de   mail  van  Vodafone  over  Thuis  pakketten  gaat.     Google  AdWords   • Voor  8  juli  2014  moeten  130.000  mensen  gezocht  hebben  op  de  key  words.    

   

 

17

Strategie    

Het  probleem  van  Vodafone  thuis  is  ten  eerste  dat  het  voor  Vodafone  een  nieuw  product   is  op  een  bestaande  markt.  Ten  tweede  zijn  er  ook  vele  grote  aanbieders  op  de   bestaande  alles-­‐in-­‐een-­‐pakketten  markt  die  veel  naamsbekendheid  hebben.       Bijna  elk  huishouden  heeft  een  alles-­‐in-­‐een-­‐pakket.  Ze  kiezen  voor  de  aanbieder  die  het   pakket  aanbiedt  die  hun  het  meeste  aanspreekt.  Meestal  kijken  ze  na  de  keuze  een  lange   tijd  niet  meer  verder  naar  een  andere  aanbieder.       De  momenten  wanneer  de  consument  op  zoek  gaat  naar  andere  aanbieders  zijn:   • Na  verhuizing   • Als  het  abonnement  afloopt.   • Ontevredenheid  bij  de  huidige  aanbieder.     Bij  de  positionering  hebben  we  gekeken  naar  de  identiteit  van  Vodafone,  de  doelgroep   die  we  hebben  gekozen  en  waarmee  Vodafone  zich  op  dit  moment  onderscheidt  van  de   concurrent.       Identiteit:  Vodafone  verbindt  mensen  .     Relevantie:     Gezinnen  met  kinderen.     Huishouden  bestaande  uit  twee  personen:   • Starters   • Gezinnen  zonder  kinderen       Onderscheid:  Power  to  you:  gericht  op  de  klant.     Positionering:  Transformationeel       Er  is  gekozen  voor  een  transformationele  positionering,  omdat  alle  thuispakketten  die   bestaan,  nagenoeg  hetzelfde  aan  de  consument  bieden.  Er  zitten  maar  kleine  verschillen   in  de  pakketten.  Het  is  daarom  belangrijk  om  vooral  op  het  gevoel  van  de  consument  in   te  spelen.       Het  doel  is  om  de  doelgroep  het  gevoel  te  geven  dat  ze  Vodafone  thuis  nodig  hebben.   Ook  willen  we  de  doelgroep  het  gevoel  geven  dat  Vodafone  meedenkt  met  hun  behoefte   door  meerder  pakketten  aan  te  bieden.  Elk  pakket  sluit  op  een  doelgroep  aan  (“Power  to   you”).  Alleenstaanden  hebben  vaak  een  minder  uitgebreid  pakket  nodig  dan  gezinnen   met  tienerkinderen.       Vodafone  verbindt  de  mensen  met  het  alles-­‐in-­‐een-­‐pakket.  Ze  zijn  met  elkaar  verbonden   via  internet  en  telefoon.  De  televisie  creëert  het  ultieme  thuisgevoel.        

18 Het  doel  met  de  campagne  is  om  het  ultieme  thuisgevoel  te  creëren.  Dit  willen  we   bereiken  door  een  campagne  uit  te  voeren  in  Nederland.  In  de  campagne  is  het   belangrijk  dat  elk  online  en  offline  middel  op  elkaar  aansluit,  maar  ook  op  elkaar  lijkt,   zodat  mensen  het  concept  herkennen.  Doordat  mensen  de  middelen  gaan  herkennen,   linken  ze  het  aan  Vodafone  thuis.       Om  de  middelen  herkenbaar  te  maken,  hebben  we  ervoor  gekozen  om  één  object  bij  elk   middel  terug  te  laten  komen.  Het  object  moet  ook  weer  een  connectie  hebben  met  het   thuisgevoel.  Dit  gevoel  gaan  wij  ons  door  middel  van  de  middelen  op  richten6.       Propositie     Propositie:  Vodafone  thuis  is  de  laatste  bouwsteen  voor  je  huis.     Slogan:  Maak  je  huis  compleet.  

   

 

                                                                                                                6  Strategie,  pag.  79  

19

Creatief  concept    

Het  merk  Vodafone  staat  er  om  bekend  dat  ze  mensen  verbinden  (“Power  to  you”).  Het   thuispakket  is  een  nieuw  product  voor  Vodafone.  Internet  en  telefonie  verbindt  mensen,   maar  een  televisie  niet.  Daarom  hebben  we  ingespeeld  op  het  gevoel  van  de  consument.   Doordat  er  vele  aanbieders  zijn  op  de  markt,  moet  Vodafone  er  uit  springen.  Daarom   hebben  we  voor  opvallende  en  herkenbare  middelen  gekozen.       Om  de  middelen  herkenbaar  te  maken  is  er  gekozen  voor  een  object  dat  terug  komt  in   alle  online  en  offline  middelen.  Het  gekozen  object  waardoor  de  middelen  herkenbaar   worden,  is  een  bouwsteen.  Deze  bouwsteen  legt  een  verband  met  een  huis.  Een   bouwsteen  is  een  gevoelloos  object,  maar  door  middel  van  bouwstenen  wordt  er  wel   een  huis  gemaakt  wat  een  thuis  kan  worden.  Mede  door  de  bouwstenen  en  Vodafone   thuis,  wordt  het  huis  een  thuis.       De  thuispakketten  van  Vodafone  wordt  daarom  de  laatste  passende  bouwsteen  die  het   huis  compleet  maakt.       Het  doel  is  om  de  consument  het  gevoel  te  geven  dat  ze  het  thuispakket  van  Vodafone   ook  echt  nodig  hebben.       Dit  creatief  concept  wordt  als  volgt  toegepast  in  de  middelen:     In  bijna  elk  online  of  offline  middel  is  een  muur  te  zien  waar  één  bouwsteen  ontbreekt.   In  het  middel  komen  ook  weer  drie  stenen  terug  die  de  drie  thuispakketten  van   Vodafone  moeten  voorstellen.  De  klant  kiest  een  pakket  dat  het  beste  bij  hen  past.  Dit   pakket  is  de  laatste  passende  bouwsteen  die  het  huis  compleet  maakt.    

 

Om  dit  te  kunnen  verwezenlijken  hebben  we  gekozen  voor  de  volgende  middelen:    

Offline  middelen   • Abri   • Folder   • Winkelcommunicatie   • Samples  uitdelen   • Verpakking  Thuis  pakket    

Online  middelen   • Landingspage   • Banner   • Direct  mail   • Google  AdWords  

 

 

20

Instrumenten     Om  onze  doelstellingen  te  verwezenlijken  hebben  we  gekozen  voor  de  volgende   marketingcommunicatie-­‐instrumenten.    

Offline  instrumenten     Abri   Hier  is  voor  gekozen  om  bekendheid  te  generen  en  mensen  nieuwsgierig  te  maken.  Men   moet  van  Vodafone  Thuis  af  weten  om  tot  handelen  over  te  kunnen  gaan.  De  abri7  wordt   door  heel  Nederland  verspreid.  De  abri  zal  in  het  centrum,  bij  woonboulevards  en  op   stations  en  bushaltes  te  zien  zijn.  Op  de  abri  zal  een  muur  te  zien  zijn  met  een   ontbrekende  steen.  Daaronder  staat  het  Vodafone  logo  met  de  tekst:  ‘Welke  bouwsteen   maakt  jouw  huis  compleet?’.  Daaronder  staan  de  drie  pakketten,  in  de  vorm  van  een   steen,  die  men  kan  kiezen.  Het  verband  wordt  dan  gelegd  dat  de  steen  van  Vodafone  (het   Vodafone  Thuis  pakket  dus)  een  bouwsteen  is  om  je  huis  compleet  te  maken.  De  abri   campagne  is  vrij  prijzig.  Daarom  hebben  we  gekozen  om  twee  keer  één  week  te   adverteren  door  heel  het  land.  Gezien  we  landelijke  bekendheid  willen  genereren,   komen  de  abri’s  dus  door  heel  het  land.  De  abri  is  dan  te  zien  in  1750  vlakken  van   JCDecaux.  De  abri  campagne  loopt  twee  keer  één  week.  De  eerste  week  is  van  12-­‐4-­‐14   tot  19-­‐4-­‐14,  deze  week  is  redelijk  aan  het  begin  van  de  campagne.  Het  product  is  nog   nieuw  dus  is  het  goed  om  vroeg  in  de  campagne  abri’s  te  plaatsen.  Om  de  consument  te   herinneren  aan  het  bestaan  van  Vodafone  Thuis,  vindt  de  tweede  week  meer  in  het   midden  van  de  campagne  plaats,  van  5-­‐5-­‐14  tot  12-­‐5-­‐14.     De  kosten  voor  de  buitenreclame  zijn  als  volgt:   €205.000  per  week.  Landelijke  campagne  in  1750  vlakken  van  JCDecaux.  Twee  weken   adverteren  via  abri’s  kost  dus  2x€205.000=€405.000.       Folder   Deze  folder8  komt  in  de  Vodafone  winkel  te  liggen  en  zal  ook  te  vinden  zijn  in  de   samples.  Mensen  die  geïnteresseerd  zijn,  kunnen  hier  de  informatie  die  ze  willen  in  de   winkel  ophalen.  De  folder  vertelt  in  een  oogopslag  wat  Vodafone  Thuis  is,  welke   pakketten  er  zijn  en  welke  stappen  men  moet  nemen  om  een  abonnement  af  te  sluiten.   Men  die  extra  informatie  wil,  zal  dus  de  folder  halen.  In  de  samples  zullen  mensen  de   folder  vinden  en  hier  informatie  over  vinden.  Dan  krijgen  ze  gelijk  een  beeld  wat   Vodafone  thuis  is.       In  de  folder  is  ook  een  unieke  actiecode  te  vinden.  Deze  kan  men  in  de  winkel  of  op  de   landigspage  invoeren  en  zo  kan  men  een  mooie  prijs  winnen.  Je  kan  kans  maken  op  een   televisie,  een  van  de  twee  iPads,  of  een  van  de  drie  telefoons.  Als  de  ontvanger  van  de   folder  met  de  folder  naar  de  winkel  gaat  en  daar  zijn  e-­‐mail  adres  invult,  kan  hij  kans   maken  op  een  jaar  lang  gratis  Vodafone  Thuis.  Per  Vodafone  filiaal  wint  er  een  persoon.   We  stimuleren  zo  de  toeloop  naar  de  winkel  voor  Vodafone  Thuis.  Ook  de  toeloop  naar   de  landingspage  zal  hierdoor  toenemen.  Daarnaast  heeft  Vodafone  dan  hun  gegevens  en   kan  de  nieuwsbrief  naar  de  emailadressen  sturen.                                                                                                                     7  Uitwerking  middelen:  abri,  pag.  83   8  Uitwerking  middelen:  folder,  pag.  84  

21   De  folder  is  een  drieluik  zigzag.  De  folders  worden  verstuurd  op  12-­‐6-­‐14.  Dit  is  een   goede  datum,  omdat  er  dan  al  enige  bekendheid  is  voor  het  product.  Ook  de  folder  geldt   als  een  soort  van  reminder.  Deze  direct  mail  wordt  verstuurd  per  post  aan  alle   bestaande  Vodafone  klanten.  We  gaan  geen  5.3  miljoen  folders  versturen,  maar  2.4   miljoen.  Dat  komt  omdat  sommige  adressen  meerdere  klanten  van  Vodafone  bevatten.   Het  gemiddelde  aantal  personen  ligt  op  2.2,  vandaar  dat  we  kiezen  voor  ongeveer  de   helft  van  het  aantal  klanten,  waar  we  de  folder  naar  op  sturen.     Als  het  goed  is  kent  de  doelgroep  Vodafone  Thuis  inmiddels.  Met  de  folder  wordt  de   doelgroep  verder  en  gedetailleerder  geïnformeerd  over  het  product.         De  kosten  voor  de  folder  zijn  als  volgt:   Het  drukken  van  de  folders  kost  5.305.000/1.000x30=  €159.150.   Het  verzenden  van  de  folders  kost  2.400.000x€0.09=  €216.000.   Alles  bij  elkaar  kost  de  folder  €159.150+€216.000=  €375.150.   De  folder  zit  ook  in  de  samples  die  uitgedeeld  gaan  worden.     Samples  uitdelen   De  samples  worden  uitgedeeld  op  straat.     Dit  houdt  in  dat  de  doelgroep  op  straat  doosjes9  krijgt  die  worden  uitgedeeld.  Deze   doosjes  vertegenwoordigen  het  Vodafone  Thuis  pakket.  Het  is  een  kleine  versie  van  het   echte  pakket  dat  je  thuis  gestuurd  krijgt.  Het  lijkt  op  een  steen.  Dit  is  de  bouwsteen  om  je   huis  compleet  te  maken.  Daarom  staat  ook  op  de  doos:  ‘Alstublieft.  Uw  huis  is  compleet’.   De  steen  wordt  weer  gebruikt  om  synergie  te  creëren.  Deze  dozen  bevatten  informatie   over  Vodafone  Thuis.  Het  is  een  folder  waar  alles  in  staat.  Daarnaast  zit  er  een  klein   bouwsteentje  om  het  te  symboliseren.  Ook  zullen  de  samples  minder  snel  weggegooid   worden  als  bijvoorbeeld  een  flyer  die  je  op  straat  weggeeft.  Mensen  zullen  de  doos   meenemen  en  goed  bekijken  wat  er  in  zit  en  wat  het  inhoudt.  De  dozen  worden   uitgedeeld  in  winkelcentra  en  op  woonboulevards,  waar  mensen  voor  hun  huis  meubels   en  andere  spullen  kopen.  Dit  sluit  er  dan  mooi  op  aan.       In  het  doosje  zit,  net  als  op  de  folder,  een  unieke  actiecode.  Deze  kunnen  ze  invoeren  op   het  internet  of  in  de  winkel  (het  zijn  dezelfde  prijzen).  Op  het  doosje  staat  ook  dat  ze  met   het  doosje  in  de  winkel  hun  e-­‐mail  aders  achter  kunnen  laten.  Zo  maken  ze  kans  op  een   jaar  gratis  Vodafone  Thuis.  Per  Vodafone  filiaal  wint  er  een  persoon.  We  stimuleren  zo   de  toeloop  naar  de  winkel  voor  Vodafone  Thuis.  Ook  de  toeloop  naar  de  landingspage  zal   hierdoor  toenemen.  Daarnaast  heeft  Vodafone  dan  hun  gegevens  en  kan  de  nieuwsbrief   naar  de  emailadressen  sturen.       De  doosjes  worden  verspreid  over  twee  weken  uitgedeeld  in  de  grote  steden  van   Nederland.  De  eerste  keer  is  de  week  van  12  mei  en  de  tweede  keer  is  de  week  van  9   juni.  We  kiezen  voor  deze  weken,  omdat  deze  weken  midden  in  de  campagne  liggen.   Daar  komt  bij  dat  de  eerste  week  perfect  aansluit  op  de  abri  campagne.  De  tweede  week   valt  samen  met  de  verzending  van  de  folder.  Zo  is  er  een  punt  van  herkenning.  In  de  stad   krijgen  ze  een  sample  en  thuis  krijgen  ze  een  folder  in  de  bus.  De  samples  worden   uitgedeeld  in  Amsterdam,  Rotterdam,  Den  Haag,  Utrecht,  Den  Bosch,  Tilburg,  Breda,                                                                                                                   9  Uitwerking  middelen:  sample,  pag.  85  

22 Eindhoven,  Groningen,  Enschede,  Maastricht,  Leeuwarden,  Nijmegen  en  Arnhem.  Wij   kiezen  voor  deze  steden,  omdat  dit  allemaal  grote  steden  zijn  en  er  dus  een  groot   winkelend  publiek  is.       De  kosten  voor  de  samples  zijn  als  volgt:   €0.69  per  1000  stuks.     108.000x0.69=  €  74.520     Winkelcommunicatie   Op  dit  moment  heeft  Vodafone  samen  met  Belcompany  159  winkels.  Bij  elke  winkel   wordt  winkelcommunicatie10  toegepast.  De  meeste  winkels  van  Vodafone  en   Belcompany  zijn  gevestigd  in  een  drukke  winkelstraat.  Daarnaast  zijn  de  winkels   verspreid  over  heel  Nederland.  Hier  komen  iedere  dag  veel  potentiële  klanten  langs   gelopen.  Door  de  winkelcommunicatie  zeer  opvallend  te  maken,  trekt  het  de  aandacht   van  de  voorbijgangers.     Op  de  ramen  van  de  winkels  wordt  een  grote  sticker  bevestigd.  Door  de  sticker  lijkt  het   net  dat  het  raam  is  gescheurd.  Er  wordt  aan  de  binnen-­‐  en  buitenkant  een  grote   bouwsteen  bevestigd,  zodat  het  net  lijkt  dat  die  bouwsteen  door  het  raam  heen  zit.  De   sticker  is  2mx4m.  Op  de  sticker  staat  een  postbode  die  struikelt.  Wanneer  hij  struikelt,   valt  een  Vodafone  Tuispakket  in  de  vorm  van  een  bouwsteen,  door  de  ruit  heen.   Hierdoor  gaat  de  ruit  ‘kapot’.   De  bouwsteen  moet  een  thuispakket  van  Vodafone  voorstellen.  Het  ziet  er  ook  hetzelfde   uit  als  het  Vodafone  thuispakket.     Voor  de  opvallende  winkelcommunicatie  is  gekozen,  doordat  het  opvallend  is  en   daardoor  de  aandacht  trekt.  Maar  ook  omdat  de  bouwsteen  het  object  is  dat  in  bijna  alle   offline  en  online  middelen  terugkeert.     De  bedoeling  is  dat  deze  sticker  op  alle  159  winkels  komt.  De  sticker  is  de  gehele   campagne,  van  7-­‐4-­‐14  tot  7-­‐6-­‐14  op  de  winkels  te  zien.     De  kosten  voor  de  winkelcommunicatie  zijn  als  volgt:     158x€408=  €64.464  de  kosten  per  sticker  zijn  €408.       Verpakking  Thuis  pakket   Op  het  moment  dat  er  een  aankoop  gedaan  wordt,  krijgt  de  afnemer  het  pakket11   bijgestuurd.  Om  binnen  ons  concept  te  blijven  verpakken  we  het  pakket  in  de  vorm  van   een  bouwsteen.  Zo  krijgt  de  doelgroep  ook  echt  de  laatste  bouwsteen  in  huis.   De  kosten  die  gemaakt  worden  voor  de  dozen,  vallen  voor  een  groot  deel  buiten  de   campagne.  Daarbij  verwachten  we  dat  aan  het  einde  van  de  campagne,  20.000  mensen   over  zijn  gegaan  tot  conversie.     De  kosten  voor  de  dozen  zijn  als  volgt:   €0.69  per  1.000  stuks.  €6.75  per  verzending.   20.000x€0.69=€  13.800   13.800x6.75=€  93.150     Radio  reclame   Om  naast  onze  andere  middelen  een  groot  deel  van  onze  doelgroep  te  bereiken,  gaan  we   adverteren  met  een  radio  commercial  op  vier  radiozenders.  We  kiezen  voor  de  zenders                                                                                                                   10  Uitwerking  middelen:  winkelcommunicatie,  pag.  85   11  Uitwerking  middelen:  Thuis  pakket,  pag.  85  

23 Radio  538,  SkyRadio,  3FM  en  Q-­‐Music.  De  keuze  voor  deze  zenders  is  gemaakt,  omdat   het  grootste  deel  van  onze  doelgroep  naar  deze  zenders  luistert.  SkyRadio  en  Radio  538   hebben  bijvoorbeeld  een  bereik  van  3.500.000  en  3.800.000  luisteraars  per  week.  Zo   willen  wij  dan  ook  het  grootste  deel  van  de  doelgroep  bereiken.  De  radio  commercial  is   3  weken  lang  op  de  vier  zenders  te  horen,  van  14-­‐4-­‐2014  t/m  4-­‐5-­‐2014.     De  kosten  voor  een  radio  commercial  zijn  als  volgt:   Radio  538:  30  spots  per  week  van  10  seconden.  Prijs  per  seconde  is  €69,14.  Komt  neer   op  €  20.742.   Q-­‐Music:  30  spots  per  week  van  10  seconden.  Prijs  per  seconde  is  €44,46.  Komt  neer  op   €13.338.   3FM:  30  spots  per  week  van  10  seconden.  Prijs  per  seconde  is  €  65,86.  Komt  neer  op   €19.758.   SkyRadio:  30  spots  per  week  van  10  seconden.  Prijs  per  seconde  is  €47,85.  Komt  neer   op  €14.355.     Alles  bij  elkaar  is  dat  €68.193x3=€204.579     Online  instrumenten  

 

Landingspage   De  landingspage12  is  www.vodafone.thuis.nl       Dit  is  eigenlijk  de  laatste  stap  binnen  het  proces.  Mensen  worden  via  de  andere   middelen  gewezen  op  de  site.  Het  is  de  bedoeling  dat  ze  uiteindelijk  op  de  site  terecht   komen.  Hier  kunnen  ze  eventueel  nog  extra  informatie  vinden  omtrent  de  pakketten.   Maar  het  uiteindelijk  doel  is  natuurlijk  dat  ze  een  pakket  aan  zullen  schaffen.     Door  de  site  goed  te  monitoren  kunnen  we  deze  optimaliseren  en  de  uitval  zo  veel   mogelijk  beperken.  Zo  kunnen  we  bijvoorbeeld  kleuren  en  kopjes  aanpassen  of   eventueel  de  lay-­‐out  veranderen.  Daarnaast  kunnen  we  kijken  waar  mensen  het  meest   over  willen  weten  of  waar  ze  het  meest  geïnteresseerd  in  zijn.     We  hebben  gekozen  voor  deze  page,  omdat  de  doelgroep  hier  alle  voordelen  nog   eenmaal  duidelijk  op  een  rijtje  gepresenteerd  krijgt.  Verder  kunnen  ze  hier  alle   informatie  over  de  pakketten,  opties  en  actievoorwaarden  vinden.  Ook  kunnen  ze  via  de   landingspage  zeer  eenvoudig  een  abonnement  afsluiten.     Deze  pagina  is  het  centrale  punt  waar  de  doelgroep  op  terecht  komt  door  op  links  te   klikken  of  door  er  gewoonweg  naartoe  te  surfen.  Deze  site/pagina  blijft  in  de  lucht   zolang  er  conversie  plaatsvindt.     De  kosten  om  een  site  online  te  houden  zijn  als  volgt:   €9.90  per  maand.  6x€9.90=  €59.94     Banner   Een  van  de  online  middelen  waarvoor  we  hebben  gekozen,  zijn  de  banners13.  Dit  is  een   zeer  gerichte  manier  om  de  doelgroep  te  bereiken.  We  hebben  gekeken  op  welke   websites  de  doelgroep  kan  zitten.  De  websites  waarvoor  we  hebben  gekozen  zijn:                                                                                                                   12  Uitwerking  middelen:  landingspage,  pag.  87   13  Uitwerking  middelen:  banners,  pag.  87  

24 • www.nu.nl   • www.huislijn.nl   We  gaan  op  drie  momenten  adverteren,  per  moment  een  hele  week.  Van  7-­‐4-­‐14  tot  14-­‐ 4-­‐14,  van  5-­‐5-­‐14  tot  12-­‐5-­‐14  en  van  9-­‐6-­‐14  tot  16-­‐6-­‐14.  We  kiezen  voor  drie  momenten   in  de  campagne,  om  de  doelgroep  er  aan  te  blijven  herinneren  dat  Vodafone  Thuis  er  is.       Nu.nl     De  website  nu.nl  heeft  een  uniek  bereik  van  5.129.000  en  een  pageview  van  385.156.00   per  maand.  In  korte  tijd  is  nu.nl  uitgegroeid  tot  één  van  de  meest  bezochte  sites  van   Nederland.  Daarom  lijkt  het  ons  rendabel  om  te  adverteren  op  deze  site.   In  de  onderstaande  cirkeldiagrammen  is  te  zien  dat  er  ongeveer  92%  uit  onze  doelgroep   bestaat.  Dit  is  dus  een  zeer  effectieve  manier  om  de  doelgroep  te  bereiken.    

    De  banner  bestaat  uit  300x250  pixels.  Er  worden  twee  banners  achter  elkaar  getoond.   De  eerste  banner  trekt  de  aandacht,  door  de  bezoeker  een  vraag  te  stellen  en  de  tweede   banner  laat  de  drie  thuispakketten  zien.       Huislijn.nl   Voor  de  website  huisijn.nl  is  gekozen,  omdat  hier  mensen  actief  naar  een  huis  zoeken  en   als  ze  en  huis  hebben  gevonden,  gaan  kijken  naar  de  thuispakketten.  Doordat  de   bezoeker  in  aanraking  is  geweest  met  de  advertentie  en  een  tijd  daarna  opzoek  gaat   naar  thuispakketten.  Herkennen  ze  Vodafone  van  thuispakketten  van  de  banner.     De  reden  waarom  er  voor  huislijn.nl  is  gekozen,  is  omdat  er  maandelijks  veel  mensen  op   huislijn.nl  zitten.  Dit  is  een  groot  deel  van  onze  doelgroep.  

 

25

    Beslist.nl     Grootste  online  winkelcentrum  van  Nederland.  Focus  op  standaard   vergelijkingscategorieën  als:  elektronica,  computer  en  huishoudelijk  en  daarnaast  op   shopping  categorieën  als:  kleding,  schoenen,  meubels  en  woonaccessoires.  De  website   heeft  4.1  miljoen  bezoekers  per  maand.  Dat  zijn  er  ongeveer  500.000  per  dag.  De  leeftijd   ligt  boven  de  13  jaar.  Ongeveer  49,9%  is  man  en  50,1%  is  man.       We  willen  de  doelgroep  bereiken  door  te  adverteren  op  specifieke  productcategorieën,   zoals:  huishoudelijk,  meubels  en  woonaccessoires.       Veel  mensen  die  op  zoek  zijn  naar  een  huis  of  net  een  huis  hebben,  zoeken  voor  spullen   om  het  huis  in  te  richten  of  witgoed.  Op  deze  manier  komen  zij  de  advertentie  van   Vodafone  thuis  tegen.       We  hebben  gekozen  voor  een  Medium  Rectangle  en  Skyscraper  van  300x250  pixels.       Direct  mail   Om  de  huidige  klanten  van  Vodafone  en  daarmee  ook  een  groot  deel  van  onze  doelgroep   te  bereiken,  versturen  we  een  e-­‐mail14  aan  het  gehele  contactenbestand  van  Vodafone.   In  deze  mail  staat  informatie  over  de  drie  pakketten  die  we  aanbieden  en  een  link  die   leidt  naar  de  site.  Als  de  ontvanger  op  de  link  klikt,  komt  deze  terecht  op  de  pagina  waar   de  rest  van  de  middelen  ook  naar  verwijst.  We  hebben  gekozen  voor  e-­‐mail  marketing,   omdat  dit  een  snel,  goedkoop  en  een  effectief  middel  is.  Met  direct  mail  bereik  je  in  een   hele  korte  tijd  een  grote  groep  mensen.  De  kosten  voor  dit  middel  zijn  relatief  laag.  Dat   maakt  het  mogelijk  om  dit  middel  in  bijna  elk  budget  in  te  passen.  De  direct  mail  wordt   midden  in  de  campagne  verstuurd.  De  mail  dient  ook  als  een  soort  reminder.  De   doelgroep  wordt  er  dan  nog  een  keer  aan  herinnerd  dat  Vodafone  Thuis  hun  huis   compleet  kan  maken.  De  mail  wordt  verstuurd  op  30-­‐5-­‐14.  Deze  datum  ligt  midden  in  de   campagne.       De  direct  mail  versturen  we  met  een  extern  bedrijf  dat  de  capaciteit  en  de  juiste  server   heeft  om  deze  grote  hoeveelheid,  namelijk  5.300.000  contacten  in  het  klantenbestand,   mails  te  versturen.  Wij  gaan  ervan  uit  dat  Vodafone  zelf  niet  de  capaciteit  en  de   mogelijkheden  heeft  om  z’n  massamail  de  deur  uit  te  doen.       Om  de  huidige  klant  van  Vodafone  optimaal  te  bereiken  sturen  we  een  e-­‐mail  naar  alle   klanten  van  Vodafone.  In  deze  mail  staat  een  link  naar  de  site  en  er  staat  korte                                                                                                                   14  Uitwerking  middelen:  direct  mail,  pag.  86  

26 informatie  over  de  drie  pakketten.  De  mail  wordt  verstuurd  op  30-­‐5-­‐14.  Op  dat  moment   is  de  campagne  redelijk  op  gang,  deze  mail  is  dan  een  soort  van  reminder.     De  kosten  voor  direct  mail  zijn  als  volgt:   €0.01  per  1.000.000  verstuurde  mails.     5.300.000  x0.01=  €  53.000.     €53.000x2=  €106.000     Google  AdWords   Om  onze  campagne  compleet  te  maken  gaan  we  adverteren  op  zoekwoorden.   Adverteren  op  zoekwoorden  is  zeer  effectief  gebleken.  De  woorden  waar  we  op  gaan   adverteren  zijn:  Thuis,  Vodafone,  alles,  in,  een,  internet,  televisie,  telefonie.  Deze   woorden  zijn  erg  relevant  voor  het  product  wat  we  aanbieden.  Via  Google  AdWords   kunnen  we  gemakkelijk  adverteren  op  deze  zoekwoorden.  Volgens  Google  zijn  er  per   dag  1500  clicks  geschat  op  deze  zoekwoorden.  Dat  houdt  in  dat  1500  keer  gezocht   wordt  op  één  van  deze  woorden.       Voor  de  AdWords  campagne  geven  we  €5  per  click  uit.  Daarnaast  hebben  we  een   dagelijks  budget  van  bijna  €1800  per  dag  gereserveerd.  De  campagne  duurt  91  dagen.   Dat  houdt  in  dat  er  91  dagen  maximaal  €1800  uitgegeven  kan  worden.  Dat  komt  in   totaal  neer  op  bijna  €160.000.  Het  lijkt  een  groot  bedrag  voor  zo’n  campagne,  maar  met   een  schatting  van  1500  clicks  per  dag  bereik  je  al  snel  100.000  mensen  aan  het  eind  van   je  campagne.  Dat  maakt,  weliswaar  naar  schatting,  deze  campagne  effectief.     We  hebben  gekozen  voor  zeer  relevante  zoekwoorden,  omdat  wij  denken  dat  we  zo  de   grootste  en  beste  click  through  ratio  kunnen  genereren.   Op  deze  zoekwoorden  wordt  er  geadverteerd:  Thuis,  Vodafone,  alles,  in,  een,  internet,   televisie,  telefonie.       De  kosten  voor  deze  AdWords  campagne  zijn  dus  uiteindelijk  als  volgt:   Cost  Per  Click:  €5  per  dag.  1500  clicks  per  dag.  Maximale  uitgave  €1758  per  dag.   Campagne  loopt  91  dagen:  €1758x91=  €159.978.   Click  through  rate  ligt  op  een  kleine  2%.      

 

 

27

Mediaplanning     Offline  middelen  

Middel   Inhoud   Winkelcommunicatie   Sticker  op  raam   Vodafone-­‐winkel   Abri  

Folder  

Duur   7-­‐4-­‐14  tot  7-­‐7-­‐ 14  

Muur  met   12-­‐4-­‐14  tot  19-­‐ missende  steen   4-­‐14   en  tekst  alles-­‐in-­‐1   5-­‐5-­‐14  tot  12-­‐5-­‐ 14   Muur  met   12-­‐06-­‐14   missende  steen   en  tekst  alles-­‐in-­‐1   als  direct  mail  

Verpakking   Thuispakket  

Verpakking  is  als   een  bouwsteen  

Samplen  

Dozen  als   verpakking   thuispakket  van   een  bouwsteen   uitdelen  met   tekst  aan  de   binnenkant    

Radiocommercial  

  Kosten   158  winkels   158x408=   €  64.464   2x  205.000=   €410.000  

5.305.000/1000   X30=  €159.150   2.400.000x0.09=   €216.000     Zolang  conversie   €0.69  per  1000  stuks   duurt   €6,75  per  verzending   pakket   20.000x0.69=13.800   13.800x6.75=€   93.150   12-­‐5-­‐14  tot  19-­‐ €0.69  per  1000  stuks   5-­‐14   108.000x0.69=   9-­‐6-­‐14  tot  16-­‐6-­‐ €24.840xs3=74.520   14  

14-­‐4-­‐2014  t/m   4-­‐5-­‐2014  

Frequentie   Hele   campagne   158  winkels   2  keer  1  week   2x1750  abri’s   Eenmalige   verzending  

Per  verkocht   pakket  

Twee  keer   één  week  in   de  grote   steden    

Radio  538:  Prijs  per   3  weken  lang   seconde  is  €69,14.   op  4  zenders.   Komt  neer  op  €   20.742.   Q-­‐Music:  Prijs  per   seconde  is  €44,46.   Komt  neer  op   €13.338.   3FM:  prijs  per   seconde  is  €  65,86.   Komt  neer  op   €19.758.   SkyRadio:  Prijs  per   seconde  is  €47,85.   Komt  neer  op   €14.355.     Alles  bij  elkaar  is  dat   €68.193x3=€204.579    

28 Online  middelen   Middel   Inhoud   Landingspagina   Pagina  met   informatie  over   hoe  VT  aan  te   vragen   Banner/Pop-­‐Up   Oproep  om  naar   (Huislijn.nl,   site  te   nu.nl,   gaan/large   beslist.nl)   rectangle  

Direct  Mail   AdWords   campagne  

 

 

Duur     Zolang   conversie   duurt  

CPM  €7,50   650.000/1000=650   650x7,50=  €4875   4875x3=€14625   CPM  €23   25.000  views  per   dagxCPM  23=   €575x14=€8050   8050x3=  €24.150   CPM  40   13.500  views  per   dag.   13.500/1000=13.5     13.5x40=  €540  per   dag.   540x91=€49.140     Informatie  over   30-­‐5-­‐14   €0.01  per  1.000.000     VT  en  link  naar   5.300.000x0.01=   landingspagina.   €53.000   Thuis,  Vodafone,   7-­‐4-­‐14  tot  7-­‐7-­‐ CPC:  €5  per  dag   alles,  in,  een,   14   1500  C/dag   internet,   €1.758  per  dag     televisie,   €1.758x91=160.000   telefonie       Totaal:     €    1.600.678,00  

 

7-­‐4-­‐14  tot  7-­‐7-­‐ 14  (huislijn.nl)   7-­‐4-­‐14  tot  16-­‐ 6-­‐14  (nu.nl)  7-­‐ 4-­‐14  tot  7-­‐7-­‐14  

Kosten   6x€9,99=€59,94  

Frequentie   Hele  campagne  en   daarna   7-­‐4-­‐14  tot  14-­‐4-­‐14   5-­‐5-­‐14  tot  12-­‐5-­‐14   9-­‐6-­‐14  tot  16-­‐6-­‐14    

Eenmalig   1413  clicks  per  dag   CTR  2%  gemiddeld  

 

29 Hierboven  is  een  tijdlijn  te  zien  die  de  planning  van  onze  in  te  zette  middelen  weergeeft.   Zo  is  te  zien  is  zijn  de  raamsticker,  de  verpakking  van  het  Thuispakket,  de  bannering  op   Beslist.nl  en  de  AdWords  actief  in  de  gehele  tijd  dat  de  campagne  loopt.  Andere   middelen  als  de  Abri’s,  bannering  op  nu.nl  en  huislijn.nl  en  een  direct  mail  worden  op   verschillende  momenten  in  de  campagne  periode  ingezet.  De  direct  mail  via  de  post  is   een  eenmalige  inzet  van  dit  middel.      

Budget     €  64.464,00     Winkelcommunicatie        €  410.000,00   Abri          €  159.150,00     Folder          €  216.000,00     Folder          €  14.625,00     Banner  huislijn        €  24.150,00   Banner  nu.nl     €49.140,00     Banner  Beslist.nl      €  74.520,00     Samplen          €  60,00     Landings  pagina        €  160.000,00     AdWords          €  106.000,00     Direct  mail        €  93.150,00   Verpakking  Thuispakket   €  204.579,00     Radioreclame     €  4500,00   De  te  winnen  prijzen     €35000,00   88x  jaar  lang  Vodafone  Thuis      €  1.583.338     Totaal        €   Gereserveerde  80%  van  budget   1.615.678,00                    

 

Na  de  verdeling  van  het  budget,  20%  voor  ontwikkeling  van  de  middelen  en  80%  voor   de  productie  van  de  middelen,  houden  we  aan  het  einde  van  de  rit  niks  over.    

   

 

30

Oneindig  veel  geld  concept    

Het  infinite  money  idee   Het  idee  is  om  in  verschillende  steden  door  Nederland  gebouwen  te  ‘versieren’.  Dat   doen  we  door  de  in  die  plaats  typerende  gebouwen  te  behangen  met  hele  grote  banners.   Op  deze  banners  komt  dan  de  boodschap  te  staan:  “Is  jouw  huis  al  compleet"?.   Daaronder  staat  dan  een  link  naar  de  website:  www.isjouwhuisalcompleet.nl.  Het  is  de   bedoeling  op  deze  manier  mensen  nieuwsgierig  te  maken.  De  site  is  dan  een   landingspage  van  Vodafone  Thuis.  Hierop  kunnen  mensen  dan  uiteraard  meer   informatie  vinden  en  eventueel  een  pakket  aanvragen.      

      Waarom?     Op  deze  manier  bereiken  we  een  zeer  groot  aantal  mensen  en  maak  je  mensen   nieuwsgierig.  Het  is  een  andere  manier  van  adverteren.  Mensen  zullen  willen  weten  wie   of  wat  dit  idee  bedacht  heeft  en  wat  er  achter  zit.  Daarnaast  is  het  een  grote   publiciteitsstunt.  Dit  kan  zorgen  voor  extra  (free)  publicity.          

31

De  steden  en  gebouwen   Amsterdam:  Paleis  op  de  dam,  Centraal  station,                     [1541325inwoners]   Rotterdam:  Erasmusbrug,  Euromast                                                     [1175477  inwoners]   Den  Haag:  Het  strijkijzer,  witte  Anna         [647212    inwoners]                                                     Utrecht:  Domtoren,  Rabotoren           [474  581  inwoners]   Den  Bosch:  Sint  Jan,  Stadswal           [195  810  inwoners]   Tilburg:  Westpoint,  Interpolis             [296  796  inwoners]                                                                               Breda:  De  Koepel,  Grote-­‐of  Lieve  Vrouwekerk       [320340  inwoners]   Eindhoven:  Oude  Strijp-­‐s  gebouwen  langs  spoor,  Vesteda     [414  011  inwoners]   Groningen:  Martinitoren,  Gasuniegebouw           [355  429  inwoners]   Enschede:  Sanitize,  de  kandeel           [158  048  inwoners]   Maastricht:  Stadhuis  op  de  markt,  Sint  Servaas  brug     [182  419  inwoners]   Leeuwarden:  Achmeatoren,  Sint-­‐Bonefatiuskerk       [162  388  inwoners]   Nijmegen:  Grote  of  Sint-­‐Stevenskerk,  Kruittoren         [283  907  inwoners]   Arnhem:  Spoorburg  over  de  rijn,  Sint  Eusebiuskerk     [358  885  inwoners]     Deze  gebouwen  zijn  zeer  bekend  binnen  de  steden.  Ook  liggen  zij  centraal,  zijn  ze   opvallend  en  worden  ze  veel  gezien.  Door  deze  gebouwen  te  gebruiken  voor  de   campagne  bereik  je  een  zeer  groot  aantal  mensen  mee.          

   

 

32

Bronnenlijst     Waarom  Vodafone.  (n.d.).  Vodafone.  Retrieved  January  12,  2014,  from   http://over.vodafone.nl/werken-­‐bij-­‐vodafone/onze-­‐organisatie/waarom-­‐vodafone     Onze  cultuur.  (n.d.).  Vodafone.  Retrieved  January  12,  2014,  from   http://over.vodafone.nl/werken-­‐bij-­‐vodafone/onze-­‐organisatie/onze-­‐cultuur     Specialisme.  (n.d.).  Ziggo.  Retrieved  January  12,  2014,  from   https://www.ziggo.com/nl/werken-­‐bij/specialismen/21408/communicatie       Visie  en  strategie.  (n.d.).  Vodafone.  Retrieved  January  12,  2014,  from   http://over.vodafone.nl/vodafone-­‐nederland/onze-­‐visie/visie-­‐en-­‐strategie       Persberichten.  (n.d.).  Ziggo.  Retrieved  January  12,  2014,  from   https://www.ziggo.com/nl/newsroom/persberichten/3840/ziggo-­‐lanceert-­‐ziggo-­‐ mobiel     Geschiedenis.  (n.d.).  Vodafone.  Retrieved  March  5,  2013,  from   http://over.vodafone.nl/vodaf>.http://over.vodafone.nl/vodafone-­‐nederland/feiten-­‐en-­‐ cijfers/geschiedenis/2010-­‐nuone-­‐nederland/feiten-­‐en-­‐cijfers/geschiedenis/2010-­‐nu     Ziggo:  Bewustmaking  leidt  tot  nog  meer  klantgerichtheid.  (n.d.).  MarketResponse.   Retrieved  January  12,  2014,  from  http://www.marketresponse.nl/cases/ziggo-­‐ bewustmaking-­‐leidt-­‐tot-­‐nog-­‐meer-­‐klantgerichtheid       Missie  en  strategie.  (n.d.).  Ziggo.  Retrieved  January  12,  2014,  from   https://www.ziggo.com/nl/over-­‐ziggo/missie-­‐en-­‐strategie/     "Netwerk,  producten  en  diensten."  Ziggo.  N.p.,  n.d.  Web.  12  Jan.  2014.  Netwerk,   producten  en  diensten.  (n.d.).  Ziggo.  Retrieved  January  12,  2014,  from   https://www.ziggo.com/nl/over-­‐ziggo/producten-­‐en-­‐diensten/       ProviderMonitor:  wie  staat  er  op.  (n.d.).  Beste  internetprovider.  Retrieved  January  12,   2014,  from  http://www.consumentenbond.nl/test/elektronica-­‐communicatie/internet-­‐ en-­‐software/internetproviders/extra/providermo     Marktrapportage  Elektronische  Communicatie  december  2011.  (n.d.).  Rijksoverheid.nl.   Retrieved  January  12,  2014,  from  http://www.rijksoverheid.nl/documenten-­‐en-­‐ publicaties/rapporten/2012/01/18/marktrapportage-­‐elektronische-­‐ communicatie.html     Tot  2025  jaarlijks  50  duizend  huishoudens  erbij.  (n.d.).  CBS.  Retrieved  January  12,  2014,   from  http://www.cbs.nl/nl-­‐ NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-­‐3819-­‐wm.htm     Huishouden  met  kinderen  blijft  belangrijkste  leefvorm.  (n.d.).  CBS.  Retrieved  January  12,   2014,  from  http://www.cbs.nl/nl-­‐ NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2007/2007-­‐2228-­‐wm.htm  

33 Geboorte:  Wat  is  de  huidige  situatie?.  (n.d.).  -­‐  Nationaal  Kompas  Volksgezondheid.   Retrieved  January  12,  2014,  from  http://www.nationaalkompas.nl/bevolking/g     Wat  zijn  de  mogelijkheden  via  funda?.  (n.d.).  funda.  Retrieved  January  12,  2014,  from   http://www.funda.nl/content/default.aspx?pagina=/nl/algemene-­‐teksten-­‐funda-­‐ sites/fundanl/adverteren/mogelijkheden     Adverteren.  (n.d.).  Adverteren.  Retrieved  January  12,  2014,  from   http://www.huislijn.nl/info/adverteren/  

 

Wat  kosten  stickers?  (n.d.)  Raamsticker.  Retrieved  January  12,  2014,  from   http://www.stickerwinkel.com/wat-­‐kosten-­‐stickers/     JCDeacaux  (n.d.)  Abri  Retrieved  January  12,  2014,  from   http://www.jcdecaux.nl/page.php?cat=buitenreclame&sub=abribus     Folder,  Retrieved  January  9,  2014  from,     Mario  Mezas,  JetMail.     Bestellen  Doos,  Thuispakket,  Retrieved  January  9,  2014,  from,   http://www.doosopmaat.nl/bestellen     Tarieven  pakketten,  versturen  thuispakket,  Retrieved  January  9,  2014,  from   http://www.postnl.nl/tarieven/pakketten/     Wat  zijn  de  kosten  van  een  website?,  Landings  page,  Retrieved  January  9,  2014,  from,   http://www.farlawebmedia.nl/antwoorden/website/kosten-­‐website.php     Bestellen  Doos,  Samples,  Retrieved  January  9,  2014,  from,   http://www.doosopmaat.nl/bestellen     Sanoma,  Banner  nu.nl,  Retrieved  January  9,  2014,  from,   http://www.sanoma.nl/merken/tarieven-­‐formaten/digital/nunl/     Een  e-­‐mail  nieuwsbrief,  Direct  Mail,  Retrieved  January  9,  2014,  from,   http://suikerzout.nl/diensten/email-­‐nieuwsbrief/kosten-­‐email-­‐nieuwsbrief.html     Keyword  Planner,  AdWords,  Retrieved  January  9,  2014,  from   https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/Home?__c=9121319349&__u=88178 06229&__o=cues     SkyRadio  blijft  groeien,  Radiocommercial,  Retrieved  February  11,  2014,  from   http://www.skyradio.nl/overskyradio/persberichten/sky_radio_blijft_groeien_in_berei k_en_marktaandeel     Cijfers  en  tarieven,  Radiocommercial,  Retrieved  February  11,  2014,  from   http://538groep.info/cijfers-­‐tarieven/      

34

Bijlagen   Deskresearch   Vodafone   Vodafone  is  een  mensenmerk.  Het  gaat  niet  om  de  meest  flitsende  technologie,  maar  om   de  dingen  die  haar  klanten  in  staat  stellen  het  meeste  uit  het  te  leven  halen.  Zodat  zij   kunnen  doen  wat  zij  willen  doen.  Op  het  moment  dat  zij  dat  willen.  Waar  ze  ook  zijn.     Als  internationaal  marktleider  op  het  gebied  van  mobiele  telefonie  bedient  Vodafone   meer  dan  404  miljoen  klanten  met  haar  netwerk  en  vaste  en  mobiele  diensten.  Ze  willen   hun  klanten  de  best  mogelijke  dienstverlening  bieden  en  ze  willen  daar  graag  om   bewonderd  worden.     Die  ambities  worden  alleen  gemaakt  als  ze  zich  voortdurend  ontwikkelen.       De  filosofie   Het  leven  is  continu  in  beweging  en  aan  het  veranderen.  En  niet  alleen  ons  leven  is  in   beweging,  ook  dat  van  de  mensen  om  je  heen.  Grenzen  tussen  werk  en  privé  vervagen   en  de  vraag  naar  flexibiliteit  en  mobiliteit  neemt  alsmaar  toe.  We  willen  niet  meer   beperkt  worden  door  tijd  en  locatie.  Vodafone  begrijpt  dat  als  geen  ander.     Daarom  ondersteunt  Vodafone  het  Leefritme  Kenniscentrum.  Zodat  ze  inzicht  krijgen  in   het  leefritme  van  de  individuele  Nederlander  en  het  bedrijfsleven.  De  verkregen   inzichten  en  kennis  worden  toegepast  op  de  innovatie  van  haar  producten  en  diensten.   Zo  kunnen  de  klanten  in  staat  stellen  hun  leefritme  te  optimaliseren  en  dingen  te  laten   doen  waar  en  wanneer  zij  daar  behoefte  aan  hebben.  En  dat  is  precies  waar  de  ambitie   van  Vodafone  ligt     (Vodafone,  n.d.  Retrieved  from  http://over.vodafone.nl/werken-­‐bij-­‐vodafone/onze-­‐ organisatie/waarom-­‐vodafone)     De  cultuur   Er  wordt  met  zijn  allen  elke  dag  hard  aan  om  de  klant  zo  goed  mogelijk  te  bedienen.  Dit   wordt  op  alle  vlakken  toegepast:  in  de  winkels,  bij  de  smartphone  crew,  of  op  een  van  de   kantoren.  Klantgerichtheid  loopt  als  een  rode  draad  door  de  organisatie  van  Vodafone.   Het  mobiel  werken  concept  stelt  de  klant  daarom  in  staat  om  zijn/haar  leven  zo  in  te   richten  als  hij  of  zij  dat  wilt.     Klantgerichtheid  en  de  beste  resultaten  worden  gehaald  door  ook  binnen  het  bedrijf  een   goede  afspiegeling  te  realiseren  van  de  markt.  Met  hun  visie  op  een  diverse  en  inclusieve   werkomgeving  willen  zij  ervoor  zorgen  dat  elk  talent  de  mogelijkheid  en  ruimte  krijgt   om  op  zijn  eigen  manier  uit  te  munten.       De  mobiele  manier  van  werken  van  Vodafone  draagt  ook  bij  aan  hun  focus  op  duurzaam   ondernemen.  Zo  worden  de  videoconferentie  faciliteiten  en  het  gebruik  van  openbaar   vervoer  dat  CO2  uitstoot  verminderd.  Daarnaast  worden  de  meeste  spullen  in  de   kantoren  van  Vodafone  gerecycled.     Zo  betekent  werken  bij  Vodafone  het  bieden  van  mogelijkheden.  Voor  onze  klanten,   onze  mensen  en  onze  omgeving.  (Vodafone,  n.d.  Retrieved  from   http://over.vodafone.nl/werken-­‐bij-­‐vodafone/onze-­‐organisatie/onze-­‐cultuur)      

35 De  visie  en  strategie   Vodafone  biedt  een  hoogwaardig  kwalitatief  netwerk  en  met  haar  innovatieve  vaste  en   mobiele  diensten  worden  wereldwijd  meer  dan  404  miljoen  klanten  bediend.  Er  wordt   gestreefd  om  de  klanten  de  best  mogelijke  dienstverlening  te  bieden  om  hen  in  staat  te   stellen  het  meeste  uit  hun  leven  te  halen,  zowel  privé  als  zakelijk.  Hierom  wil  Vodafone   bewonderd  worden.         De  wereld  om  ons  heen  verandert.  Mobiele  technologie  heeft  een  grote  invloed  op  de   manier  waarop  mensen  leven  en  werken.  We  worden  minder  afhankelijk  van  plaats  en   tijd,  onderhouden  meer  relaties,  zowel  in  de  echte  als  in  de  virtuele  wereld.  Werk  en   privé  lopen  in  steeds  meer  in  elkaar  over  en  de  vraag  naar  flexibiliteit  en  mobiliteit   neemt  toe.  Mensen  ervaren  in  deze  nieuwe  ‘mobiele’  maatschappij  hun  leef  ritme  als   meer  gefragmenteerd,  dynamisch  en  intens.         Met  haar  producten  en  diensten  wil  Vodafone  tegemoet  komen  aan  deze  veranderende   behoefte  en  worden  mensen  in  staat  gesteld  om  hun  leven  in  te  richten  zoals  zij  dat   willen  en  ondernemers  om  zakelijke  kansen  optimaal  te  benutten.  (Vodafone,  n.d.   Retrieved  from  http://over.vodafone.nl/vodafone-­‐nederland/onze-­‐visie/visie-­‐en-­‐ strategie)       Kleuren:  rood  wit.   Slogan:  Vodafone,  power  to  you!   Ambitie:  het  netwerk  zijn  dat  positieve  verandering  brengt.       De  geschiedenis   Vodafone  gaat  ver  terug  met  hun  geschiedenis.  Vandaag  de  dag  voorzien  ze  wereldwijd   meer  dan  371  miljoen  klanten  in  hun  communicatiebehoeften.  In  25  jaar  is  Vodafone   van  een  kleine  mobiele  operator  uitgegroeid  tot  een  multinational  en  zijn  zij  aanwezig  in   meer  dan  70  landen.  Een  overzicht:     1995   De  Libertel  Groep  verwerft  de  vergunning  van  het  ministerie  van  Verkeer  en  Waterstaat   voor  de  ontwikkeling  en  exploitatie  van  het  tweede  GSM-­‐net  van  Nederland.  Hierdoor   wordt  het  Libertel-­‐netwerk  in  gebruik  genomen  en  wordt  het  startsein  gegeven  voor  de   verkoop  van  abonnementen  en  diensten.  Op  dit  moment  heeft  Libertel  26.000  klanten.     1996   Libertel  introduceert  Libertel  RegioVoordeel  waarbij  het  lokale  tarief  met  de  abonnee   meereist  (cell  broadcasting).  Ze  kondigt  als  eerste  in  Nederland  de  introductie  van  'Per   Seconde  Betalen'  aan.  Daarnaast  passeert  Libertel  de  grens  van  200.000  klanten.     1997   Libertel  introduceert  de  innovatieve  spraakmakende  dienst  Libertel  Via  Voice  n   introduceren  ze  Libertel  iZi,  bellen  zonder  abonnement.  Daarnaast  passeert  Libertel  de   grens  van  500.000  klanten.     1998   Libertel  wint  de  Grand  Prix  Customer  Service  Award  1998  voor  het  beste  call  center  van  

36 Nederland.  Libertel  kondigt  de  overname  van  Phones4U  Cellular  Services  en  Phones4U   B.V.  aan.  Hiermee  opent  Libertel  eigen  winkels  op  A-­‐locaties  in  Nederland  en  versterkt   zo  de  relatie  met  haar  klanten.  Ze  winnen  de  Publieksprijs  voor  Libertel  iZi  op  Telefonie   Totaal-­‐beurs  en  passeren  ze  de  grens  van  1  miljoen  klanten.     1999   Ze  winnen  de  P&P  Call  Center  Trofee  1999  voor  het  beste  call  center  van  Nederland.   Daarnaast  opent  Libertel  haar  eerste  winkel:  Libertel  City  Point  in  Amsterdam.  Libertel   biedt  Libertel  Nummerbehoud  waarmee  klanten  kunnen  overstappen  naar  een  andere   operator  met  behoud  van  hun  eigen  nummer.  De  eerste  SMS  op  prepaid  wordt   gelanceerd.  Libertel  gaat  naar  de  beurs.     2000   Libertel  Budget  wordt  geïntroduceerd;  mobiel  bellen  voor  de  prijs  van  vast.  Ze  tekenen   als  eerste  overeenkomst  voor  GSM  on-­‐net.  Libertel  start  mobiele  (WAP)  internetdienst.   Libertel  brengt  eerste  Europese  GPRS  roaming-­‐verbinding  tot  stand.  Daarnaast  wordt  de   2  miljoenste  prepaid  (Libertel  iZi)  klant  aangesloten.     2001   Libertel-­‐Vodafone  introduceert  als  eerste  Eurocall:  één  tarief  voor  bellen  in  West-­‐ Europa.  Libertel-­‐Vodafone  lanceert  als  eerste  in  Nederland  een  landelijk  dekkende   GPRS-­‐dienst  voor  de  zakelijke  markt:  Libertel  Corporate  GPRS  Access.  De  naam  Libertel   N.V.  is  met  ingang  van  13  december  jl.  veranderd  in  Vodafone  Libertel  N.V.  Een  unieke   samenwerking  van  telecomoperators  maakt  mobiel  bellen  in  de  metro  van  Rotterdam   mogelijk.  Libertel-­‐Vodafone  en  Ericsson  tekenen  een  contract  voor  de  bouw  UMTS-­‐ netwerk.     2002   De  merknaam  Libertel  wordt  officieel  veranderd  in  Vodafone.  Ze  bieden  als  eerste   mobiel  internet  in  buitenland  (GPRS  roaming).  Vodafone  is  door  Topproduct,  een   initiatief  van  Elsevier  Bedrijfsinformatie,  aangewezen  als  beste  mobiele  operator  in   Nederland.   Sir  Christopher  Gent,  Chief  Executive  van  Vodafone  Group  voert  het  eerste  UMTS   gesprek  in  Nederland.  De  introductie  van  Vodafone  live!:  een  multimedia-­‐beleving  per   mobiel.  Vodafone  wordt  verkozen  tot  meest  innovatie  telecomaanbieder  en  neemt   prestigieuze  Ernst  &  Young  Jan  Pieterszoon  Coen-­‐Prijs  in  ontvangst  tijdens  het  congres   Trends  in  ICT  2003  in  Utrecht.  Vodafone  introduceert  Remote  Access:  altijd  en  overal   toegang  tot  het  bedrijfsnetwerk.     2003   Vodafone  gaat  voor  al  haar  antenne-­‐installaties  in  Nederland  gebruik  maken  van  groene   stroom.  Ze  introduceren  als  eerste  in  Nederland  met  videocontent  op  mobiel.  Met  het   nieuwe  kantoor  'Il  Fiore'  in  Maastricht  implementeert  Vodafone  een  innovatief   kantoorconcept  waardoor  medewerkers  volledig  draadloos,  mobiel  en  flexibel  kunnen   werken.  Vodafone  breidt  MMS  interoperabiliteit  uit  en  biedt  als  eerste  ook  MMS  met   KPN  klanten.     2004   Ze  winnen  ICT  Award  2004.  Vodafone  introduceert  als  eerste  in  Nederland  UMTS  

37 diensten  voor  consumenten  en  ze  bereiken  als  eerste  met  meer  dan  50%  UMTS-­‐dekking.   Vodafone  eerste  operator  in  Nederland  die  traditionele  wachttoon  vervangt  door   Welcome  Tunes.  Vodafone  en  Media  Republic  lanceren  2GOTV,  Nederlands  eerste   mobiele  TV  zender.     2005   Vodafone  start  de  World  of  Difference  programma:  Vier  Nederlanders  kunnen  'een   wereld  van  verschil'  maken.  Prestigieuze  prijs  voor  2GOTV:  eerste  mobiele  TV  zender   wint  Spin  Award  voor  beste  mobiele  concept;  Vodafone  Passport:  bellen  in  het   buitenland  tegen  Nederlands  basistarief.  Vodafone  prepaid  maakt  vanaf  nu  bellen  voor   minder  dan  2  cent  per  minuut  mogelijk.  Na  drie  minuten  bellen  is  de  rest  van  het  uur   gratis.  Vodafone  maakt  kantoren  energiebedrijven  Essent  en  ENECO  'draadloos'  en   Vodafone  Nederland  wint  de  prestigieuze  Jan  Pieterszoon  Coen-­‐prijs  2005  van  Ernst  &   Young.  Klanten  kiezen  Vodafone  wederom  als  beste  zakelijke  mobiele  telecomaanbieder   in  Nederland.     2006   Vodafone  Nederland  verkrijgt  exclusieve  mobiele  uitzendrechten  voor  alle  64  FIFA   World  Cup  TM  wedstrijden  en  Vodafone  introduceert  hsdpa-­‐diensten  in  Nederland.   Vodafone  neemt  netwerkbedrijf  The  Network  Factory  over.  De  eerste  Vodafone  City   Point  ‘nieuwe  stijl’  opent  in  Utrecht.     2007   Vodafone  Nederland  stelt  haar  mobiele  netwerk  open  voor  Mobiele  Virtuele  Netwerk   Operators.  Vodafone  medewerkers  starten  landelijke  recyclingactie  oude  mobieltjes.  De   opbrengst  is  voor  een  goed  doel.  Een  van  Vodafone's  vele  M2M  (Machine-­‐to-­‐Machine)   oplossingen  wordt  succesvol  opgepakt  door  de  media.  Het  bedrijf  Technocon  gebruikt   Vodafone  simkaarten  voor  een  antidiefstal  en  opsporingssysteem  van  gerenommeerde   automerken  Ferrari,  Maserati  en  Bentley.  Dit  heeft  tot  een  doorbraak  bij   verzekeringsmaatschappijen  geleid  aangezien  in  98%  de  gestolen  auto  kan  worden   teruggevonden.  Vodafone  Nederland  heeft  de  Nationale  Contactcenter  Award  2007   gewonnen  in  de  categorie  Customer  Experience.  Vodafone  introduceert  als  eerste   operator  in  Nederland  de  Blackberry  Curve  8310  en  memoreert  dat  exact  10  jaar   geleden  Prepaid  werd  geïntroduceerd  in  Nederland.  Destijds  onder  de  naam  'Libertel   iZi'.  Inmiddels  telt  de  prepaid  markt  ruim  10  miljoen  simkaarten  in  Nederland.     2008   Vodafone  introduceert  ’s  werelds  kleinste  mobiel  breedband  modem  in  stickvorm.   Vodafone  Nederland  opent  tweede  hoofdkantoor  in  Amsterdam  en  gaat  over  op  het   mobiele  werken  concept.  De  restyling  en  herinrichting  van  de  Vodafone  Nederland   winkels  wordt  bekroond  met  een  Golden  Graham  Award  voor  de  beste  presentatie  in  de   categorie  Retailers.  Agentschap  Telecom  kondigt  officieel  aan  dat  Vodafone  het  beste   UMTS  netwerk  heeft  in  Nederland.  Vodafone  Nederland  lanceert  Vodafone  Mobile   Clicks:  een  wedstrijd  voor  mobiel  internet  start-­‐ups  in  de  Mobile  Monday  community.   Een  totaal  van  EUR  100.000  bruto  aan  prijzengeld  wordt  gegeven  aan  het/de  beste   idee/ën  voor  een  mobiele  site,  dienst  of  applicatie.     Vodafone  Nederland  start  Leefritme  Kenniscentrum  en  laat  structureel  onderzoek  doen   naar  de  leefritmes  van  de  Nederlanders.  Met  deze  informatie  wil  Vodafone  bijdragen   aan,  en  hulpmiddelen  bieden  voor,  een  optimaal  leefritme  voor  iedereen  in  zowel  werk-­‐  

38 als  privé-­‐situaties.   Vodafone  Nederland  start  een  pilot  waarin  ’s  nachts  niet-­‐gebruikte  antennes  op   'standby'  gaan.  Hiermee  moet  uiteindelijk  880  ton  CO2  worden  bespaard,  vergelijkbaar   met  de  uitstoot  van  een  dieselauto  die  165  keer  de  wereld  rondrijdt.     2009   Vodafone  Nederland  verhoogt  de  snelheid  van  haar  datanetwerk.  De  snelheid  voor   mobiel  internet  op  de  laptop  wordt  verhoogd  naar  maximaal  7,2  Mbps  down  en  1,4   Mbps  up.   Vodafone  introduceert  de  HTC  Magic  exclusief  in  Nederland  en  Vodafone  introduceert   Vodafone  360:  een  nieuwe  verzameling  internetdiensten  voor  de  mobiele  telefoon  en  PC   die  alle  contacten,  sociale  netwerken  en  online  communities,  entertainment  en   persoonlijke  voorkeuren  (zoals  muziek,  games,  foto's  en  video)  van  één  klant  verzamelt   op  een  plek.   Om  energie  besparing  in  het  netwerk  te  realiseren.  voorziet  Vodafone  als  eerste  in   Nederland  een  zendmast  van  een  windturbine  Vodafone  en  Mobile  Monday  Amsterdam   rollen  start-­‐up  competitie  Mobile  Clicks  internationaal  uit.     2010     Vodafone  opent  een  volledig  verbouwde  kantoorlocatie  in  Maastricht  en  heeft  hiermee   het  eerste  cradle  to  cradle  kantoor  in  Limburg.  Bij  de  verbouwing  is  zoveel  mogelijk   rekening  gehouden  met  mens  en  milieu,  zodat  medewerkers  op  een  duurzame  en   mobiele  manier  hun  werk  kunnen  doen.  Vodafone  en  Samsung  sponsoren  het  RTL  5-­‐ programma  The  Phone.  Met  de  Vodafone  360  Samsung  H1  krijgt  het  derde  seizoen  van   de  -­‐  met  een  Emmy  Award  bekroonde  -­‐  televisieshow  een  extra  dimensie.  De  Vodafone   Netherlands  Foundation  heeft  in  samenwerking  met  stichting  Opkikker  55  gezinnen  met   langdurig  zieke  kinderen  een  onvergetelijke  dag  bezorgd.  De  dag  is  georganiseerd  in  het   kader  van  het  Vodafone  medewerkers  programma,  waarmee  medewerkers   gestimuleerd  worden  zich  op  een  bijzondere  manier  in  te  zetten  voor  sociaal   maatschappelijke  projecten.  Nieuw  mobiel  merk  Blyk  gelanceerd  op  het  netwerk  van   Vodafone.  Vodafone  Nederland  ondersteunt  het  innovatieve  Mobile  Advertising  concept   waarbij  leden  gratis  kunnen  bellen  en  SMS’en.     Vodafone  biedt  als  eerste  Nederlandse  provider  prepaid-­‐diensten  voor  BlackBerry   smartphones.  Vodafone  verhoogt  de  maximale  snelheid  van  abonnementen  voor  Mobiel   Breedband  op  de  laptop  naar  28.8  Mbps.  Daarmee  heeft  Vodafone  het  snelste  mobiele   datanetwerk  van  Nederland.  (Vodafone,  n.d.  Retrieved  from   http://over.vodafone.nl/vodafone-­‐nederland/feiten-­‐en-­‐cijfers/geschiedenis/2010-­‐nu)  

 

 

39 Het  product   Vodafone  biedt  HD-­‐TV,  internet  en  telefonie  voor  in  huis:  Vodafone  Thuis.nu  via   glasvezel;  echter  alleen  beschikbaar  in  beperkt  gebied.  Vanaf  volgend  jaar  is  het  ook   beschikbaar  via  VDSL  dat  landelijk  beschikbaar  is.         Vodafone  Thuis  bestaat  uit  drie  verschillende  pakketten:  Small  medium  en  large.  De   pakketten  verschillen  in  aantal  tv  zenders,  internet  snelheid  en  onbeperkt  bellen.       Er  zijn  de  volgende  pakketten:   1. Vodafone  Thuis  30:  eerste  6  maanden  41  euro  per  maand,  daarna  51  euro  per   maand.   2. Vodafone  Thuis  50:  eerste  6  maanden  34  euro  per  maand,  daarna  54  euro  per   maand.   3. Vodafone  Thuis  100:  eerste  6  maanden  34  euro  per  maand,  daarna  64  euro  per   maand.     Elk  pakket  bevat  dezelfde  specificaties,  wel  te  weten:   • Interactieve  tv  met  tv  app   • 22  HD  zender  en  69  ‘normale’  zenders   • Uitzending  Gemist   • Glasvezel  met  Wi-­‐Fi  in  het  hele  huis   • Nummerbehoud  waarmee  voordelig  gebeld  kan  worden   • Met  gratis  apk  voor  je  pc,  een  Wi-­‐Fi  router  en  een  interactieve  box   • Overstap  regelt  Vodafone     Televisie   Het  is  mogelijk  om  naast  televisie  te  kijken  op  je  tv-­‐toestel  ook  televisie  te  kijken  op  je   smartphone  of  tablet.  Je  krijgt  er  gratis  HBO  on  demand  en  HBO  GO,  FOX  sports,  Sport1   bij.  Met  de  Vodafone  Thuis  app  heb  je  alle  informatie  bij  de  hand.   https://www.vodafone.nl/shop/vodafone-­‐thuis/hd-­‐televisie/     Internet   Met  glasvezel  is  het  mogelijk  om  supersnel  te  internetten  (tot  500mb/p  sec).  Zonder   glasvezel  is  dit  40mb/p  sec.    Je  krijgt  er  een  gratis  apk  keuring  bij  voor  je  pc  of  Mac.  Dit   betekent  dat  je  pc  op  afstand  geanalyseerd  wordt.   https://www.vodafone.nl/shop/vodafone-­‐thuis/internet/     Bellen   Met  Vodafone  bellen  kun  je  je  voicemail  ook  beluisteren  via  e-­‐mail.  Je  kunt  onbeperkt   (5000  bel  minuten  per  maand)  bellen  naar  vaste  nummers.  Naar  mobiele  nummers  is   het  een  bedrag  van  8  cent  en  een  starttarief  van  10  cent.  Daarnaast  is  het  mogelijk  om   een  tweede  telefoonnummer  te  kiezen  zodat  je  met  twee  tegelijkertijd  kunt  bellen.   https://www.vodafone.nl/shop/vodafone-­‐thuis/bellen-­‐thuis/        

40 Concurrenten   Ziggo     Producten   Ziggo  heeft  net  als  Vodafone  3  pakketten:  Alles-­‐in-­‐een  Basis,  Plus  en  Extra.  Ziggo  is   volgens  Tweakers  verkozen  als  beste  internetprovider  en  beste  tv-­‐aanbieder  van  2012.   In  deze  pakketten  zitten:    

  Ziggo  levert  haar  internet  voor  98%,  het  grootste  glasvezelnetwerk  van  Nederland.  Er  is   zowel  analoge  als  digitale  televisie.  Ze  bieden  verschillende  pakketten  daarnaast  aan   zoals  Film1  of  HBO.    1,4  miljoen  klanten  zijn  in  bezit  van  een  alles-­‐in-­‐een  bundel.  Ziggo   heeft  een  verzorgingsgebied  van  56%  van  Nederland.  (Ziggo,  n.d.  Retrieved  from   https://www.ziggo.com/nl/over-­‐ziggo/producten-­‐en-­‐diensten/  )     Missie  en  strategie   Ziggo  wil  zijn  klanten  het  grootst  mogelijke  gemak  en  plezier  laten  ervaren  op  het   gebied  van  informatie,  communicatie  en  entertainment  in  een  continu  veranderende   wereld.  Ziggo  is  een  landelijke  aanbieder  van  media-­‐  en  communicatiediensten.     Ziggo  is  eigenaar  van  een  next-­‐generation-­‐netwerk  waarmee  het  mogelijk  is  om  de   bandbreedte  te  leveren  voor  alle  toekomstige  diensten.  Ziggo  wil  de  consument  centraal   stellen.  (Ziggo,  n.d.  Retrieved  from  https://www.ziggo.com/nl/over-­‐ziggo/missie-­‐en-­‐

 

41 strategie/  en  http://www.marketresponse.nl/cases/ziggo-­‐bewustmaking-­‐leidt-­‐tot-­‐nog-­‐ meer-­‐klantgerichtheid/)       Communicatie     Ziggo  is  regelmatig  in  het  nieuws.  Ze  vinden  het  belangrijk  om  hun  eigen  medewerkers   en  externe  actoren  te  voorzien  van  relevante  en  betrouwbare  informatie.  Ze  proberen   Ziggo  intern  en  extern  te  vertegenwoordigen  en  hun  standpunten  helder  te  verwoorden.   Deze  taken  zijn  de  verantwoordelijkheid  van  de  afdeling  Corporate  Communications.   (Ziggo,  n.d.  Retrieved  from  https://www.ziggo.com/nl/werken-­‐ bij/specialismen/21408/communicatie)     Naar  de  consument  toe  communiceert  Ziggo  met  haar  snel  internet  en  de  gratis  overstap   die  Ziggo  voor  hen  regelt.  Daarnaast  is  er  speciaal  voor  Ziggo  klanten  een  goedkoop   mobiel  abonnement.  Hun  USP  is  vooral  de  gratis  wifi-­‐spots  in  Nederland  die  alleen   toegankelijk  is  voor  de  klanten  van  Ziggo.  Vragen  aan  de  klantenservice  staan   geïndexeerd  op  internet,  zodat  ze  makkelijker  te  vinden  zijn.  (Ziggo,  n.d.  Retrieved  from   https://www.ziggo.com/nl/werken-­‐j/specialismen/21408/communicatie)     UPC    

UPC  Nederland  is  in  Nederland  toonaangevend  op  het  gebied  van  televisie,   breedbandinternet  en  digitale  telefoniediensten.  UPC  biedt  in  Nederland  ongeveer  1,7   miljoen  klanten  toegang  tot  de  wereld  van  televisie.  Hiervan  hebben  1.101.500   abonnees  voor  digitale  televisie  gekozen.  UPC  heeft  in  Nederland  1.053.600   breedbandinternet  abonnees  en  bedient  976.000  digitale  telefonieabonnees.  

   

UPC  heeft  1.7  miljoen  klanten.   1.101.500  abonnees  op  tv  dienst  

 

42 1.053.600  abonnees  op  internet  dienst   976.000  abonnees  op  telefoon  dienst     Producten   • Interactieve  Televisie   • breedbandinternet   • Telefoon   • Mobiel  internet     Distributie   • 5  provincies   • glasvezel     Merkwaarden   • Gebruiksgemak   • Vindbaarheid  van  mooie  content   • snelheid   • service     Communicatie   • Gratis  overstappen  naar  UPC,  tv  reclames.     KPN     Producten   • mobiel   • internet   • televisie   • bellen        

43 Merkwaarden  

  Distributie   Per  31  december  2012  bediende,    KPN  45,1  miljoen  klanten,  (nl,be,duitsland)     • 36,6  miljoen  mobiele  klanten,     • 3,9  miljoen  met  een  vaste  telefoonaansluiting,   • 2,7  miljoen  met  een  internetaansluiting  en  1,8  miljoen  televisieklanten.     Communicatie   • Tv  reclame   • Radio   • Gratis  overstappen      

44 Tevredenheid     Oktober  2013:  Oordelen  internet+bellen+digitale  tv  (triple  play):            

Half   jaars   sco   re  

Actu   Kwali  teit  Kwali  teit   Kwali   Sto-­‐  rings   Sto-­‐  rings   Sto-­‐   Om   Tevre-­‐   ele   inter-­‐  net   tele-­‐  fonie  teit  tv   vrij  inter-­‐   vrij  tele   rings   gang   denheid  aan-­‐   sco   net   fonie   vrij  tv   met     bieder   re       sto-­‐   ringen  

XS4All  

   8,0    7,9    8,3  

 8,5  

 8,2  

 83%  

 90%  

 76%  

 6,8  

 7,8  

ZeelandNet      7,8    7,9    8,0   KPN  Int.  act      7,5    7,6    7,7   tv  

 8,4    8,3  

 8,3    7,7  

 80%    85%  

 90%    93%  

 92%    77%  

 6,9    7,3  

 7,8    7,0  

 Ziggo    

   7,5    7,5    7,8  

 8,1  

 7,9  

 82%  

 91%  

 86%  

 6,4  

 7,2  

Tele2  Int.   act.  tv  

   7,5    7,4    7,8  

 8,2  

 7,8  

 93%  

 98%  

 81%  

 6,1  

 7,2  

UPC   Caiway  

   7,1    7,1    7,4      6,8    6,6    6,7  

 7,8    7,4  

 7,3    7,4  

 74%    62%  

 83%    77%  

 69%    76%  

 6,2    4,9  

 6,9    6,6  

Groen=  weinig  storing  rood=  veel  storing.   Oktober  2013:  Oordelen  internet+bellen  (dual  play):      

Half  jaars   Actu   Kwali  teit   Kwali  teit   Sto-­‐  rings   Sto-­‐  rings   sco-­‐  re   ele   inter-­‐  net   tele-­‐  fonie   vrij  inter-­‐  net  vrij  tele-­‐   sore     fonie  

 Solcon    8,0    XS4ALL    7,9    KPN    7,5    Tele2    7,4    Telfort    7,2    Online    7,1  

 8,0    7,9    7,6    7,4    7,0    7,0  

 8,5    8,3    7,4    7,5    7,2    7,1  

 8,1    8,2    8,3    8,1    7,3    7,6  

 83%    92%    75%    88%    89%    76%  

 94%    86%    85%    95%    89%    78%  

Om  gang   Tevre-­‐  den-­‐heid   sto-­‐  ring  en   aanbie-­‐der  

 7,1    6,8    7,3    6,1    6,2    6,0  

 8,2    7,8    7,0    7,2    7,3    6,9  

Storingen  internet+bellen  (tabel  1):   XS4ALL  kampt  met  weinig  storingen  voor  internet  (8%).  KPN  en  Online  hebben   daarentegen  wel  veel  internetstoringen:  ongeveer  een  kwart  heeft  één  of  meer   internetklachten.  Dat  kan  traag  internet  zijn,  maar  ook  tijdelijk  geen  werkende   internetverbinding.       Op  telefoniegebied  worden  er  relatief  weinig  storingen  gemeld.  Maar  wel  bij  provider   Online  (22%).  Dit  keer  hadden  22%  van  de  ondervraagden  één  of  meer  problemen  met  

45 telefoneren  (78%  storingsvrij).  Telfortklanten  melden  deze  keer  een  stuk   minder  problemen  met  bellen.  Tele2  en  Solcon  doen  het  goed  op  telefoniegebied.       Storingen  internet+bellen+digitale  tv  (tabel  2):   UPC-­‐  en  Caiway-­‐panelleden  gaven  relatief  veel  internetstoringen  door:  respectievelijk   26%  en  38%  kampte  met  één  of  meer  storingen.  Ook  telefonie  gaat  niet  foutloos  bij   Caiway,  23%  van  de  klanten  heeft  last  van  één  of  meer  storingen.  Tele2  Interactieve  tv   heeft  het  minste  last  van  storingen  op  het  gebied  van  telefonie  (98%  storingsvrij).     Kijken  we  naar  tv  dan  zien  we  dat  meerdere  providers  (XS4ALL,  KPN,  UPC  en  Caiway)   flink  te  kampen  hebben  gehad  met  storingen.  Panelleden  van  UPC  hebben  relatief  de   meeste  problemen  (31%  heeft  één  of  meer  storingen)  met  tv:  'wel  beeld,  geen  geluid'   of  'veel  blokken  op  tv'.  Ook  apparatuur  moet  vaak  gereset  worden.  ZeelandNet-­‐klanten   hadden  het  minste  aantal  tv-­‐problemen  (8%).    

     

Klompie  2013-­‐08-­‐16  schreef  over  UPC     Wat  een  waardeloos  bedrijf.  Niets  dan  problemen  met  de  verbinding.  Als  je  dan  belt  duurt  het   minimaal  30  minuten  voor  je  iemand  aan  de  lijn  hebt.  TV  en  internet  valt  meerderen  keren  per   dag  uit.  Je  krijgt  spijt  als  je  met  hen  in  zee  gaat!!!!!!!       mohamed  2013-­‐06-­‐03  schreef  over  Ziggo     De  monopolie  positie,  die  het  casema  verkreeg,  waarmee  wij  nu  worden  uitgebuit  en     financieel  leeggezogen.  (De  abonnementen  werden  vroeger  op  het  stadhuis   verkocht/afgehandeld),  mogenlijke  infiltratie  in  gemeente  besturen,  (net  zoals  het  oude  KPN);   Internet  is  veels  te  duur.  Vergelijk  het  maar  met  XMS  deze  levert  100  down,  maar  ook  100  up  !  

46 Alle  andere  providers  knijpen  de  upload  !  Alle  glasvezel  die  nu  door  KPN  en  ander  tuig  in  de   grond  wordt  gebracht,  BLOKKEERD,  de  goedkopere  XMS,  of  andere,  een  netwerk  te  maken;   Waardoor  wij  blijven  overgeleverd,  aan  deze  UITZUIGERS.  Het  ZIGGO  is  (ook)  zo'n  uitzuiger.   (kijk  op  de  website  van  XMS,  want  deze  gaan  naar  200  up/down;  En  let  wel  je  krijgt  7   aansluitingen  per  woning  !  Dus  in  principe  is  100  of  200  up/down  maal  7  mogenlijk.  )  Geef  die   oude  kliek  geen  kans,  immers  het  gaat  je  geld  en  kwaliteit  kosten.  Uitzuigers  zijn  en  blijven   uitzuiger.  Met  of  zonder  toekomst  beloften.       jan  2013-­‐03-­‐30  schreef  over  Ziggo     wat  een  geweldige  provider,  super  snel  internet  en  haal  soms  meer  dan  120mbit!  top!      

(De  consumentenbond,  n.d.  Retrieved   fromhttp://www.consumentenbond.nl/test/elektronica-­‐communicatie/internet-­‐en-­‐ software/internetproviders/extra/providermonitor/)   Meest  voorkomende  klachten:   1. Slechte  helpdesk   2. Snelheidsverlies   3. Geen  verbinding   4. Weinig/geen  inlichting  voor  storingen  in  gebieden   5. Monteur  (niet  goed  geïnstalleerd)   6. Onjuiste  facturen   7. Misleidend  advies   8. Problemen  glasvezel   9. Slechtere  beeldkwaliteit   10. Verkeerd  met  kortingen       Wij  kiezen  voor  KPN,  omdat:   • Snel  internet   • Interactieve  televisie   • Goede  prijs  en  kwaliteitverhouding       Marktaandeel  providers:   De  grootste  aanbieder  van  vaste  telefonie  (PSTN/ISDN  en  VOIP)  in  Nederland  is   KPN  (Figuur  2).  In  het  tweede  kwartaal  van  2011  wordt  het  marktaandeel  voor  vaste   telefonie  totaal  (PSTN/ISDN  en  VOIP)  van  KPN  door  OPTA  (2011a)  geschat  op   circa  55%  à  60%.   Figuur  2  Vaste  klanten  telefonie  van  KPN  Q1  2008  -­‐  Q2  2011  

47

 

48

  (Reprinted  from  Rijksoverheid,  n.d.  Retrieved  from   http://www.rijksoverheid.nl/documenten-­‐en-­‐ publicaties/rapporten/2012/01/18/marktrapportage-­‐elektronische-­‐ communicatie.html)   Online  activiteiten  concurrenten:     UPC:   • Mededelen  wat  op  televisie  komt   • Actieve  berichten     KPN:   • Actieve  berichten   • Informatie   • Grappige  berichten     Ziggo:   • Ziggo  Dome   • Op  televisie  komt  

49 • • •

Actieve  berichten   Muziek  berichten   Filmpjes  

  Ervaring  consument:   Hoe  leren  kennen:     1. Vroeger  ook  van  Ziggo  geweest,  toen  naar  KPN,  toen  weer  terug.   2. Gebeld  door  Ziggo  met  een  aanbod.     3. Via  een  reclamebord.   4. Gebeld  door  KPN  met  aanbod.     Waarom  hiervoor  gekozen:   1. Sneller  internet  in  dit  gebied.   2. Al  aangesloten  op  internet  van  Ziggo,  goede  aanbieding  in  combinatie  met   telefoon  en  televisie.   3. Goede  reacties  van  anderen.   4. Voordeliger  dan  UPC  op  dat  moment.     Wat  ze  goed  vinden  aan  de  provider:   1. Hoge  download  snelheid.   2. Goede  service  en  snelle  oplossingen  bij  problemen.   3. Als  er  een  probleem  is  wordt  het  via  het  bedrijf,  Ziggo,  opgelost.  En  als  het  niet   lukt  komt  er  iemand  langs.   4. Tv  is  goede  kwaliteit  en  nooit  problemen  mee.     Wat  ze  minder  goed  vinden  aan  de  provider:   1. Soms  wegvallen  internet,  slecht  ontvangst  telefoon.   2. (Nog)  geen  slechte  ervaring  ondervonden.   3. Als  mensen  weinig  verstand  hebben  van  technische  zaken  is  het  moeilijk  om  het   probleem  uit  te  leggen.   4. Internet  hapert  vaak,  vaak  geen  verbinding.     Rapportcijfer:   1. 6-­‐7   2. 8   3. 7   4. 6-­‐7     Wat  graag  veranderd  willen  zien:   1. Makkelijker  bereikbaar  voor  telefonische  ondersteuning.     2. Betere  uitleg  over  Wi-­‐Fi-­‐spots.  Wordt  niet  begrepen  door  leken.   3. Ook  acties  voor  vaste  klanten.   4. Betere  hulp  als  internet  eruit  ligt.  

 

 

50 Chronologie     • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • •

 

• • •

Sinds  december  is  4G  vast  opgenomen  in  alle  basis  abonnementen  van  KPN.   In  de  zomer  van  2012  begon  KPN  met  het  uitzenden  van  het  4G  kanaal.   Begin  november  lanceerde  Ziggo  interactieve  TV  zonder  aparte  ontvanger.   Half  september  lanceerde  Ziggo  Ziggo-­‐mobiel.  (Ziggo,  n.d.  Retrieved  from   https://www.ziggo.com/nl/newsroom/persberichten/3840/ziggo-­‐lanceert-­‐ ziggo-­‐mobiel)   Half  mei  versnelde  Ziggo  de  internet  snelheid  tot  150  MB/s   Begin  december  2012,  voegt  Ziggo  20  zenders  toe  aan  de  Ziggo  App.   Ziggo  verkoopt  zakelijke  alles-­‐in-­‐1  pakketten  via  PhoneHouse  Shops  bij  Makro.   Eind  september  2012,  Ziggo  lanceert  live  TV  kijken  op  Android  tablets  en   smartphones  (14  zenders).   11-­‐01-­‐2011,  Ziggo  viert  1  miljoen  klanten  met  1  dag  gratis  bellen.   15-­‐05-­‐09,  Ziggo  introduceert  interactieve  TV.     26-­‐04-­‐11,  Ziggo  vervangt  modems  door  een  modem-­‐router  combinatie.   UPC  heeft  een  eigen  overstap  service   Overstap  alarm.  Melding  die  aangeeft  wanneer  huidige  contract  afloopt.   Ziggo  lanceerde  op  6  april  2009  interactieve  TV.   04-­‐09-­‐13,  UPC  heeft  alles-­‐in-­‐1  pakketten  met  120  mb/s.   07-­‐09-­‐12,  UPC  lanceert  Horizon.   23-­‐12-­‐11,  UPC  heeft  1  miljoen  klanten  voor  digitale  TV.   31-­‐08-­‐10,  UPC  introduceert  lage  tarieven  van  vast  naar  mobiel  bellen.   Halverwege  2009  introduceert  UPC  digitale  TV.  Kon  niet  verder  terug  in   persberichten.   Half  augustus  2013  introduceerde  Vodafone  4G,  in  april  2015  bieden  ze  een   landelijke  dekking.   23-­‐06-­‐11,  Vodafone  introduceert  vast  bellen  en  internetten.   Vodafone  is  enige  provider  met  4G  op  iPhone  5.   Alle  variaties  van  Vodafone  Red  zijn  4G-­‐ready.    

51

 

 

   

Augustus’13   introduceerde  4G,  in   april  2015  bieden  ze   een  landelijke   dekking.   Juni’11  introduceert   vast  bellen  en   internetten.   Enige  provider  met   4G  op  iPhone  5.  

2012  4G  kanalen  

Overstapalarm  

December’13  4G  in   basispakket  

Heeft  een  eigen   overstapservice  

September’13   mobiele  telefonie  

 

Mei’13  internet   150mb/s  

Alle  variaties  van   Vodafone  Red  zijn   4G-­‐ready    

 

September’13  heeft   alles-­‐in-­‐1  pakketten   met  120  mb/s.   September’12   lanceert  Horizon  

 

December’11  1   miljoen  klanten  voor   digitale  TV.  

 

 

Augustus’10   introduceert  lage   tarieven  van  vast   naar  mobiel  bellen.  

 

 

Halverwege  2009   introduceert  digitale   TV.  

 

 

 

 

 

 

   

 

November’13  digitale   tv  zonder  aparte   ontvanger  

December’12  20   televisiezenders  op   App   Januari’11,  viert  1   miljoen  klanten  met  1   dag  gratis  bellen.     September’12  live  TV   kijken  op  Android   tablets  en   smartphones  (14   zenders).   zakelijke  alles-­‐in-­‐1   pakketten  via   PhoneHouse  Shops   bij  Makro.   Mei’09  introductie   interactieve  tv   April’11  vervang   modems  door  een   modem-­‐router   combinatie.  

52 Alleenstaanden   1.475.099   1.327.083   2.802.182  

Alleenstaande  vrouwen   Alleenstaande  mannen   Totaal:  

  WO   HBO   MBO   Totaal:   WO   HBO   MBO   Totaal:  

Studenten   245.322   423.719   538.576   1.207.617   Studenten  met  uitwonende  beurs   136.900   137.800   51.200   325.900  

  Aantal  samenwonende  zonder  kinderen   Huwelijkssluitingen   70.315   Partnerschapsregistratie     9.224   Samenwonende  niet  getrouwd   350.000   Totaal  aantal  stelletjes:   429.539  

  Alleenstaande  ouderen   428.000   93.000   521.000  

Vrouwen   Mannen   Totaal:  

  2,1  miljoen  huishoudens  met  kinderen   Aantal  kinderen   1  kind   840.000   per  huishouden   2  kinderen   882.000   3  of  meer  kinderen   378.000   Jonge  kinderen:   0-­‐5   860.000   1,43   miljoen   6-­‐11   570.000   Oudere   12-­‐17   510.000   1,1  miljoen   kinderen:   18+   590.000   Vodafone  gebruikers  5,3  miljoen   26-­‐35   18%   954.000     3.710.000   36-­‐45   24%   1.272.000   46-­‐55   28%   1.484.000  

 

 

 

53 Doelgroep  analyse     Merkspecifiek  niveau     Merkbekendheid   Er  is  sprake  van  passieve  bekendheid  van  Vodafone  thuis.  De  consument  weet  dat  het   bestaat  maar  als  ze  aan  het  concept  denken,  gaan  de  gedachtes  eerder  uit  naar  merken,   zoals  Ziggo,  KPN  etc.  Het  primaire  doel  van  de  campagne  is  daarom  ook  bekendheid   genereren  van  Vodafone  Thuis.     Attitudes   Bij  de  merkattitude  wordt  gekeken  bij  aankoop  naar  de  andere  merken  en  wat  de   waarden  van  elk  merk  is.  Omdat  Vodafone  Thuis  nog  bij  weinig  mensen  in  gebruik  is,  en   weinig  mensen  echt  de  kennis  hebben  over  het  concept  is  er  sprake  van  een  is  de   merkattitude  belangrijk.  Er  is  veel  differentiatie  met  andere  merken.  De  merkwaarde   van  het  merk  moet  sterk  worden.     Koopintenties   Naast  de  vraag  naar  het  gedrag  (gaat  u  het  product  aanschaffen?)  zijn  ook  de  kennis  en   houding  ten  opzichte  van  uw  product  belangrijk  om  de  koopintentie  te  meten.  Kennen   mensen  het  product?  Wat  vinden  mensen  van  het  product?  Ook  is  het  belangrijk  te   weten  wat  klanten  dachten  bij  de  aankoop  van  andere  (soortgelijke)  producten.  Wat  zijn   de  mee-­‐  en  tegenvallers?  Voldoet  het  aan  een  behoefte?     Zoals  het  er  nu  uitziet  heeft  80%  aangegeven  de  komende  6  maanden  niet  over  te   stappen  naar  Vodafone  Thuis.  Vodafone  wordt  meer  gezien  als  telefoon  provider.  Het  is   wel  bekend  dat  Vodafone  ook  Vodafone  Thuis  aanbiedt  maar  dit  concept  wordt  niet  zo   succesvol  gezien  als  de  grote  merken  zoals  Ziggo  KPN  en  Upc.     Koop-­‐  en  gebruikersgedrag   1. Merktrouwe  gebruikers  van  een  ander  merk  !  wordt  moeilijk  om  deze  over  te   laten  stappen  naar  Vodafone  Thuis.  Zij  hechten  veel  waarde  aan  een  bepaald   merk.   2. Merkwisselaars  !  deze  zijn  makkelijker  over  te  halen  om  voor  Vodafone  Thuis  te   kiezen.  Zij  hechten  minder  waarde  aan  een  bepaald  merk.   3. Merktrouwe  gebruikers  !  deze  zijn  al  in  het  bezit  van  een  Vodafone  Thuis   pakket  en  hebben  hier  een  goed  beeld  bij.  Het  merk  staat  hoog   4. Nieuwe  gebruikers  !  deze  staan  vaak  nog  open  voor  alles.  Moeten  nog   onderzoek  doen  naar  de  merken  en  prijzen.  Deze  zijn  dus  belangrijk  om  te   benaderen.   5. Niet  gebruikers  !  kijken  of  ze  eventueel  over  te  halen  zijn  om  Vodafone  Thuis   aan  te  schaffen.     Domeinspecifiek  niveau     Betrokkenheid   De  doelgroep  is  zeer  hoog  betrokken  bij  het  product/dienst,  omdat  het  een  aanschaf  is   voor  een  langere  periode.  Ze  oriënteren  zich  eerst  op  wat  de  markt  biedt  en  maken   daaruit  de  keuze.     Ze  willen  dat  het  product  functioneel  goed  werkt.    

54   Gewenste  producteigenschappen   De  doelgroep  wilt  voor  een  goede  prijs  een  goede  kwaliteit  product/dienst.  Ze  willen  dat   de  klantenservice  goed  bereikbaar  is.  Ook  verwachten  de  consumenten  een  goede  actie   tijdens  het  aanschaffen  van  het  product.       Productbezit  en  gebruik   De  doelgroep  heeft  een  televisie,  telefoon,  computer  en  andere  producten  is  huis  die   verbonden  kunnen  worden  met  draadloos  internet.  Dit  product  kan  door  zware   gebruikers,  gemiddelde  gebruikers  en  lichte  gebruikers  worden  gebruikt.  Ze  kunnen  een   pakket  kiezen  die  bij  hun  gebruik  past.       Aard  van  het  productgebruik   Het  product  is  een  functioneel  product.  Het  zorgt  ervoor  dat  de  gebruiker  in  een  goede   kwaliteit  zenders  kan  ontvangen  op  de  televisie,  draadloos  internet  kan  ontvangen  en   kan  bellen  en  gebeld  worden  via  de  huistelefoon.       Momentconsument   Consument  kiest  dit  product  als  ze  op  zichzelf  gaan  wonen,  verhuizen,  een  nieuwe   televisie,  computer  of  andere  producten  die  kunnen  verbonden  worden  met  draadloos   internet  kopen.    

 

Algemeen  niveau     Socio-­‐economisch   De  doelgroep  bestaat  voornamelijk  uit  26  tot  en  met  70  jarige.  Zij  zijn  zowel  man  als   vrouw.  Ze  wonen  op  zichzelf,  al  dan  niet  met  kinderen.  Het  zijn  met  name  de   hogeropgeleide  die  kijken  naar  de  zenders  Nederland  1,  2  en  3.  Ze  lezen  kranten  als  De   Volkskrant  en  het  AD.  Daarnaast  houden  ze  van  ontspannen  televisie.  Ze  zijn  op  het   internet  aangesloten  en  gebruiken  social  media.     Psychografisch   De  doelgroep  vind  het  belangrijk  om  bereikbaar  te  zijn.  Dit  geld  zowel  met  het  internet   thuis  als  op  de  telefoon.  ’s  Avonds  kijken  ze  televisie  als  ontspanning.  Gezinnen  met   kinderen  kunnen  ook  ’s  ochtends  en  ’s  middags  kijken.  Als  ontspanning  gebruiken  ze   ook  het  internet.  Verder  zijn  ze  geïnteresseerd  in  verschillende  media  en  volwassenen   met  kinderen  willen  kunnen  ontspannen  en  plezier  maken  samen  met  hun  kinderen.   Ook  vinden  ze  het  handig  om  bij  dezelfde  aanbieder  aangesloten  te  zijn  voor  telefonie,   internet  en  tv.  Ze  willen  graag  verschillende  extra  programma’s  als  HBO.       Productbezit   De  doelgroep  bevindt  zich  zowel  binnen  bestaande  Vodafone  klanten  als  geen  bestaande   klanten.  Ze  bezitten  een  eigen  woning  al  dan  niet  op  huurbasis.  Ze  bezitten  een  televisie   en  een  computer  of  laptop.       Geografisch   De  doelgroep  bevind  zich  in  heel  Nederland.    Minimaal  90%  van  Nederland  is  dan  bezet   met  glasvezel.  

55    

Subdoelgroepen  

 

Gezinnen  met  kinderen:  

 

  Angsten   Kicks       geen  internet  voor  school,  werk,  internet  bankieren.  Werk  niet  af   kunnen     Teleurstellingen   maken  of  school  waardoor  er  een  probleem  is.  Zorgt  voor  woede.   Een  kick     Woede       zou  kunnen  zijn  snel  films  downloaden,  lang  kunnen  bellen   voor  weinig.   Verdriet     een  andere  kick  is  veel  tv  zenders  !  exclusief  kijken.     Wonen,  gezin     gezin  met  kinderen  die  richting  de  middelbare  school  gaan.  Zijn   hoger     Opleidingsniveau   opgeleid,  kijken  naar  ned  1  2  en  3  lezen  volkskrant  en  AD.  Willen   graag   Vrije  tijd     ontspannen  tv  zijn.  Maken  gebruik  van  social  media.   Media  gebruik     Dag  uit  het  leven  van  de  ijkpersoon   Om  zeven  uur  gaan  de  wekkers.  De  vader  van  43  douchet  als  eerst  gevolgd  door  de  zoon   van  13  en  de  dochter  van  16.  De  moeder  van  42  zorgt  voor  het  ontbijt.  Om  acht  uur   vertrekken  de  kinderen  naar  school  en  de  vader  naar  het  werk.  De  moeder  blijft  thuis.   Zorgt  voor  de  huiselijke  zaken,  belt,  internet  en  kijkt  tijdens  de  lunch  tv.  Om  vier  uur  

57 komen  de  kinderen  thuis  waar  de  13  jarige  zoon  meteen  begint  met  computer  games  op   internet  spelen  en  de  dochter  van  16  een  werkstuk  moet  maken  voor  school  en  hiervoor   het  internet  afstruint.  Om  zes  uur  komt  de  vader  thuis.  Er  wordt  gegeten.  Na  het  eten   wordt  er  tv  gekeken.  Te  beginnen  met  het  nieuws.  De  vader  moet  nog  wat  voor  zijn  werk   doen  op  het  internet  en  nog  wat  bankieren.  Moeder  en  dochter  kijken  samen  film.   Waarbij  de  moeder  kleding  sites  bekijkt  op  de  ipad  en  de  dochter  op  wifi  op  haar   telefoon  whatsappt  en  facebookt.        

58

       

59 Tot  2025  jaarlijks  50  duizend  huishoudens  erbij   Tot  2025  zal  het  aantal  huishoudens  in  Nederland  met  630  duizend  toenemen  tot  8,2   miljoen,  zo  blijkt  uit  de  huishoudensprognose  van  het  CBS.  Deze  groei  van  50  duizend   per  jaar  is  iets  minder  dan  die  over  de  afgelopen  twaalf  jaar.  Ook  na  2025  zal  het  aantal   huishoudens  blijven  groeien,  tot  8,6  miljoen  in  2060.  In  de  toekomst  zijn  er  door   vergrijzing  vooral  meer  alleenstaanden.   50.000*12  jaar  =  600.000   8.200.000-­‐600.000=  7.600.000  huishoudens  totaal  in  2013     Meer  paren  zonder  thuiswonende  kinderen   Momenteel  zijn  er  2,0  miljoen  paren  met  thuiswonende  kinderen  en  2,2  miljoen  zonder.   Tot  2025  zal  het  aantal  paren  met  thuiswonende  kinderen  met  80  duizend  afnemen.  Ook   dit  is  een  gevolg  van  de  vergrijzing.  Het  aantal  paren  zonder  thuiswonende  kinderen  zal   tot  2025  juist  met  230  duizend  stijgen,  om  daarna  weer  licht  te  dalen.  (CBS,  n.d.   Retrieved  from  http://www.cbs.nl/nl-­‐ NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-­‐3819-­‐wm.htm)     Huishouden  met  kinderen  blijft  belangrijkste  leefvorm   De  komende  decennia  komen  er  steeds  meer  alleenstaanden  in  Nederland,  blijkt  uit  de   huishoudensprognose  van  het  CBS.  Toch  blijft  een  gezin  met  kinderen  de  meest   voorkomende  leefvorm.     Ruim  de  helft  in  een  gezin  met  kinderen   Het  aantal  alleenstaanden  in  Nederland  blijft  toenemen:  in  2050  zal  ruim  20  procent  van   alle  mensen  in  Nederland  alleen  wonen,  tegen  15  procent  in  2006.  Een  meerderheid  van   de  bevolking  woont  echter  in  een  huishouden  met  kinderen,  hetzij  als  ouder,  hetzij  als   kind.  In  2006  was  dat  56  procent.  Dat  aandeel  zal  de  komende  decennia  afnemen  tot  iets   boven  de  50  procent  in  2050.     Personen  in  huishoudens  

  In  2050  minder  huishoudens  met  kinderen   Nederland  telde  in  2006  2,5  miljoen  huishoudens  met  thuiswonende  kinderen.  Voor  het   grootste  deel,  2,1  miljoen,  waren  dit  (echt)paren  met  kinderen.  Daarnaast  waren  er  450   duizend  eenoudergezinnen.    

60 Het  aantal  huishoudens  met  kinderen  zal  de  komende  decennia  naar  verwachting   afnemen  tot  2,4  miljoen  in  2050.  Vooral  het  aantal  paren  met  kinderen  neemt  af,  terwijl   het  aantal  eenoudergezinnen  zal  stijgen  tot  487  duizend.   Huishoudens  

    Meestal  twee  kinderen   Een  gezin  met  twee  thuiswonende  kinderen  komt  iets  vaker  voor  dan  een  gezin  met  één   kind.  In  2006  had  42  procent  van  de  huishoudens  met  kinderen  er  twee,  en  40  procent   één.  Het  aandeel  alleenstaande  ouders  met  één  kind  ligt  met  60  procent  duidelijk  hoger.       Minder  grote  gezinnen   Het  aantal  grote  gezinnen  (drie  of  meer  kinderen)  is  sinds  de  jaren  zeventig  bijna   gehalveerd  en  zal  de  komende  decennia  verder  afnemen.  In  2006  woonden  er  in  17   procent  van  de  gezinnen  met  kinderen  drie  of  meer  kinderen  thuis.  In  2050  heeft  15   procent  van  de  gezinnen  drie  of  meer  kinderen.       Gezinnen  met  kinderen  

  Minder  gezinnen  met  jonge  kinderen   In  2006  waren  er  bijna  900  duizend  gezinnen  met  een  jongste  kind  jonger  dan  6  jaar.   Dat  komt  overeen  met  ruim  een  derde  van  de  gezinnen  met  kinderen.     In  2050  zijn  er  naar  verwachting  ruim  90  duizend  gezinnen  met  jonge  kinderen  minder   dan  in  2006.  Daarentegen  neemt  het  aantal  gezinnen  met  een  jongste  thuiswonende   kind  van  18  jaar  of  ouder  met  40  duizend  toe.   • 2.1  miljoen  huishoudens  met  kinderen.   • 1  kind:  840.000     • 2  kinderen:  882.000   • 3  kinderen  of  meer:  378.000     Gezinnen  met  kinderen  naar  leeftijd  jongste  kind  

61

  Reprinted  from  [CBS],  (n.d.).  Retrieved  from:  http://www.cbs.nl/nl-­‐ NL/menu/themas/bevolking/publicaties/artikelen/archief/2007/2007-­‐2228-­‐wm.htm     0-­‐5     =860.000   6-­‐11     =570.000       =  1.430.000     12-­‐17     =510.000   18+     =590.000       =1.100.000   Gaat  niet  alleen  om  thuiswonende       Gemiddelde  leeftijd  van  eerste  kind  krijgen  is  30  jaar.   Grootste  groep  ligt  tussen  26-­‐33  jaar   Vodafone  5.3  miljoen  klanten  in  Nederland.    Daarvan  zijn  de  kinderen  16-­‐25  4%  klant   =212.000   26-­‐35  moment  eerste  kind  18%  =  954.000   36-­‐45  24%  =1.272.000  tiener  leeftijd  kinderen.   46-­‐55  28%  =1.484.000  moment  dat  kinderen  uit  huis  gaan  rond  55.     2,1  miljoen  huishoudens  met  kinderen   Aantal   1  kind   840.000   kinderen  per   2  kinderen   882.000   huishouden   3  of  meer  kinderen   378.000   Jonge   0-­‐5   860.000   1,43   kinderen:   miljoen   6-­‐11   570.000   Oudere   12-­‐17   510.000   1,1  miljoen   kinderen:   18+   590.000   Vodafone  gebruikers  5,3  miljoen   26-­‐35   18%   954.000     36-­‐45   24%   1.272.000   3.710.000   46-­‐55   28%   1.484.000   (NationaalKompas,  n.d  Retrieved  from   http://www.nationaalkompas.nl/bevolking/geboorte/huidig/)      

62 Jonge  samenwonende  stellen:  

 

 

     

 

63 Dag  uit  het  leven   Susan  haar  wekker  gaat.  Ze  maakt  ontbijt  en  gaat  naar  haar  werk.  Ze  heeft  een  jaar   geleden  haar  studie  afgerond.  Ze  whatsappt  haar  vriend.  Haar  vriend  heet  Tom.  Hij  is  25   jaar  en  is.  net  als  Susan,  afgestudeerd.  Ze  houden  tijdens  het  werken  nog  contact  met   elkaar  en  met  hun  vrienden.  Aan  het  einde  van  de  werkdag  gaan  ze  altijd  naar  elkaar  toe   en  regelen  ze  de  laatste  zaken  voor  hun  nieuwe  huis.  Er  moet  nog  van  alles  geregeld   worden:  gas,  licht,  internet,  ga  zo  maar  door.  Nadat  dit  alles  besproken  is,  belt  Susan  nog   even  met  haar  vriendinnen  en  Tom  gaat  nog  even  langs.  Susan  kijkt  er  wel  naar  uit:   lekker  samen  bij  elkaar  in  hun  eigen  huisje.  En  later  misschien  wel  kinderen.     Empathiemap:   Jonge  stellen  die  een  kindje  verwachten  maken  ook  veranderingen  door  in  het   huishouden.  Waar  ze  voorheen  vrije  tijd  hadden,  gaat  deze  nu  besteed  worden  aan  het   pasgeboren  kind.  Er  is  dus  veel  minder  tijd  voor  het  gebruik  van  televisie  en  internet.   Dat  houdt  in  dat  het  product  in  grootte  kan  afnemen.  Het  kind  zal  genoeg  geld  gaan   kosten  dus  moet  de  prijs  voor  internet  en  televisie  zo  laag  mogelijk  zijn.  Geld  is  een  grote   zorg  voor  deze  jonge,  toekomstige  gezinnen.    

 

 

64 Gezinnen  zonder  kinderen:  

     

   

 

   

 

65 Een  dag  uit  het  leven   Susan  is  36  jaar.  Ze  wordt  altijd  om  half  8  wakker  om  te  gaan  werken.  Ze  hoort  zoals   altijd  de  douche  kletteren,  omdat  Tom  altijd  10  minuten  eerder  op  staat.  Ze  ontbijten   samen  en  Tom  gaat  altijd  iets  eerder  naar  zijn  werk.  Susan  vertrekt  half  9.  Na  het  werk   als  Susan  om  5  uur  thuis  komt.  Ze  begint  met  koken  en  een  gezellige  avond  voor  te   bereiden.  Tom  komt  om  6  uur  thuis  en  gaat  altijd  nog  even  op  zijn  laptop  voor  zijn  werk.   ‘s  Avonds  na  het  eten  gaat  de  televisie  aan  en  kijken  ze  programma’s  terug  of  kijken  ze   televisie.       Empathiemap   Het  eerste  onderdeel  van  de  subdoelgroep  maakt  veel  minder  gebruik  van  internet  en  tv   dan  onze  andere  doelgroepen.  In  een  huishouden  zonder  kinderen  is  de  kans  groot  dat   beide  werken.  Dat  houdt  in  dat  er  redelijk  wat  geld  binnen  komt.  Het  gaat  deze  stellen   dan  ook  meer  om  kwaliteit  dan  om  prijs.     Deze  sub-­‐doelgroep  maakt  meer  gebruik  van  TV  dan  van  internet.  Toch  is  het   internetgebruik  erg  aanwezig.  Meer  informatie  komt  terug  in  de  beschrijving  van  de   ijkpersonen.   De  huishoudens  waar  de  kinderen  uit  huis  zijn  hebben  een  verandering  doorgemaakt.   Ineens  wordt  er  van  alles  minder  gebruikt.  Dus  ook  van  TV  en  internet.  Als  het  gebruik   afneemt,  kan  het  product  ook  in  omvang  afnemen  (hoeveelheid  internet  en  grootte   zenderaanbod).        

66 Studenten:    

Merkspecifiek  niveau     Merkbekendheid   De  doelgroep  is  nog  niet  bekend  met  Vodafone  thuis.  Ze  zullen  wel  weten  van  het  alles  in   een  concept,  maar  het  feit  dat  ook  Vodafone  dit  product  aanbied  zal  voor  velen  nog   onbekend  zijn.     Attitudes   Bij  de  merkattitude  wordt  gekeken  bij  aankoop  naar  de  andere  merken  en  wat  de   waarden  van  elk  merk  is.  Omdat  Vodafone  Thuis  nog  bij  weinig  mensen  in  gebruik  is,  en   weinig  mensen  echt  de  kennis  hebben  over  het  concept,  is  de  merkattitude  belangrijk.  Er   zijn  veel  aanbieders  met  een  vergelijkbaar  product,  dus  is  de  positionering  erg   belangrijk.     Wel  is  de  doelgroep  al  bekend  met  het  merk  Vodafone.     Koopintenties   De  koopintentie  binnen  de  doelgroep  zal  sterk  variëren,  dit  omdat  de  doelgroep   behoorlijk  divers  is.  Er  zullen  studenten/studentenhuizen  zijn  die  actief  opzoek  zijn  naar   een  voor  hun  geschikte  provider.  Er  zullen  studenten/studentenhuizen  zijn  die  totaal   niet  opzoek  zijn  en  ook  geen  behoefte  aan  een  alles  in  1  pakket  hebben.  Maar  er  zullen   ook  een  groot  aantal  studenten/studentenhuizen  zijn,  die  niet  direct  op  zoek  zijn,  maar   wel  erg  geïnteresseerd  zullen  zijn  als  ze  van  alles  in  1  optie  horen.       Koop-­‐  en  gebruikersgedrag   1. Merktrouwe  gebruikers  van  een  ander  merk  !  wordt  moeilijk  om  deze  over   te  laten  stappen  naar  Vodafone  Thuis.  Zij  hechten  veel  waarde  aan  een   bepaald  merk.   2. Merkwisselaars  !  deze  zijn  makkelijker  over  te  halen  om  voor  Vodafone   Thuis  te  kiezen.  Zij  hechten  minder  waarde  aan  een  bepaald  merk.   3. Merktrouwe  gebruikers  !  deze  zijn  al  in  het  bezit  van  een  Vodafone  Thuis   pakket  en  hebben  hier  een  goed  beeld  bij.  Het  merk  staat  hoog   4. Nieuwe  gebruikers  !  deze  staan  vaak  nog  open  voor  alles.  Moeten  nog   onderzoek  doen  naar  de  merken  en  prijzen.  Deze  zijn  dus  belangrijk  om  te   benaderen.   5. Niet  gebruikers  !  kijken  of  ze  eventueel  over  te  halen  zijn  om  Vodafone   Thuis  aan  te  schaffen.    

Domeinspecifiek  niveau  

 

Betrokkenheid   De  doelgroep  is  zeer  hoog  betrokken  bij  het  product/dienst,  omdat  het  een  aanschaf  is   voor  een  langere  periode,  ze  min  of  meer  afhankelijk  zijn  van  goed  internet,  en  het  een   maandelijks  kostenpost  bedraagt.  Ze  oriënteren  zich  eerst  op  wat  de  markt  biedt  en   maken  daaruit  de  keuze.    Ze  willen  dat  het  product  functioneel  goed  werkt.          

67   Gewenste  producteigenschappen   De  doelgroep  wilt  voor  een  goede  prijs  een  goede  kwaliteit  product/dienst.  Ze  willen  dat   het  internet  altijd  werkt,  en  ook  de  snelheden  haalt  die  worden  aangeboden.  Verder   willen  ze  dat  de  tv  zenders  niet  storen.  De  vaste  telefoonlijn  die  in  het  pakket  verwerkt   zit  zal  ze  minder  interesseren       Productbezit  en  gebruik   De  doelgroep  heeft  een  televisie,  telefoon,  computer  en  andere  producten  is  huis  die   verbonden  kunnen  worden  met  draadloos  internet.  Dit  product  kan  door  zware   gebruikers,  gemiddelde  gebruikers  en  lichte  gebruikers  worden  gebruikt.  Ze  kunnen  een   pakket  kiezen  die  bij  hun  gebruik  past.  Waarschijnlijk  word  dit  het  pakket  met  het   snelste  internet.  Dit  omdat  de  doelgroep  toch  vaak  aan  het  downloaden  is,  voor  school   bezig  is  op  internet,  of  eventueel  online  gamed.     Aard  van  het  productgebruik   Het  product  is  een  functioneel  product.  Het  zorgt  ervoor  dat  de  gebruiker  in  een  goede   kwaliteit  zenders  kan  ontvangen  op  de  televisie,  draadloos  internet  kan  ontvangen  en   kan  bellen  en  gebeld  worden  via  de  huistelefoon.       Momentconsument   Consument  kiest  dit  product  als  hij/zij  met  vrienden  samen  woont,  met  het   studentenhuis  beslist  dit  aan  te  schaffen  of  misschien  wel  zelfstandig  in  een  studio   woont.  Ook  kan  het  interessant  zijn  deze  doelgroep  te  informeren  omdat  deze  na  hun   studie  tijd  waarschijnlijk  gaat  samen  wonen,  of  verhuizen.  

 

Algemeen  niveau     Socio-­‐economisch   De  doelgroep  bestaat  voornamelijk  uit  18/19  tot  en  met  26/27  jarige.  Zij  zijn  zowel  man   als  vrouw.  Ze  wonen  op  zichzelf,    of  delen  een  huis  met  andere  studenten.  Ze  zitten  veel   op  internet  en  dan  vooral  social  media,  ook  gaan  ze  graag  op  stap,  en  besteden  ze   behoorlijk  wat  tijd  aan  vrienden/vriendinnen  en  eventueel  studenten  verenigingen.  Ze   kijken  op  tv  vooral  naar  muziek/film/sport  zenders,  maar  ook  naar  bijv.  rtl  4/5/7.  Ook   de  publieke  zenders  worden  niet  overgeslagen,  maar  dan  zijn  het  vaak  toch  de   discussieprogramma’s,  eventueel  BNN  en  documentaires.  Qua  inkomen  is  het  vrij  divers,   de  gehele  doelgroep  ontvangt  een  uitwonende  beurs,  eventueel  aangevuld  met  leningen   of  hulp  van  ouders.  Ook  hebben  de  meeste  uitwonende  studenten  een  bijbaan.     Kicks  en  angsten   De  doelgroep  zal  vooral  kicken  op  snel  internet,  exclusieve  zenders  en  series.  De   nieuwste  dingen  als  eerst  kunnen  zien.  De  grootste  angst  is  geen  internet  hebben.  totaal   afgesloten  van  de  buitenwereld(voor  hun  gevoel)  niet  bereikbaar  via  social  media  en-­‐of   whatsapp.     Psychografisch   De  doelgroep  vind  het  zee  belangrijk  om  bereikbaar  te  zijn.  Dit  geld  vooral  via  het   internet  en  de  mobiele  telefoon,  de  vaste  lijn  is  vaak  wat  minder  interessant  voor  deze   doelgroep.  De  tv  staat  overdag  vaak  op  een  muziek  zender,  S  ‘avonds  worden  er  andere  

68 programma’s  gekeken  op  basis  van  eigen  interesses,  denk  aan  sport,  series,  films  etc.  Het   internet  word  eigenlijk  24/7  gebruikt,  whatsapp,  social  media  etc.     Productbezit   De  doelgroep  bevindt  zich  zowel  binnen  bestaande  Vodafone  klanten  als  geen  bestaande   klanten.  Ze  bezitten  vaak  een  kamer,  een  telefoon,  een  tablet  en/of  laptop  en  een  fiets.       De  doelgroep  in  cijfers:     Aantallen   Wetenschappelijk  onderwijs  :     245,322   Hoger  beroepsonderwijs:   423  719   MBO:         538  576       Uitwonende  Beurs   WO:   136.900   HBO:     137.800   MBO:   51.200   Totaal:   325.900          

69 Moodboard                                  

                                     

 

 

70 Ijkpersoon   De  wekker  gaat,  het  is  11:00  uur.  Stijn  kon  lekker  uitslapen  want  college  begint  pas  om   12:00  uur.  Hij  rolt  uit  bed  struikelt  over  de  kleren  en  bier  flesjes  en  springt  onder  de   douche.  10  min  later  stapt  hij  weer  over  de  rotzooi.  Spuit  wat  Axe  deo  op  en  trekt  zn   kleren  aan.  Nog  even  ontbijten,  de  pizza  van  de  avond  ervoor  opwarmen  en  naar  school.   College  is  saai  en  Stijn  raakt  aan  de  praat  met  een  paar  vrienden,  ze  spreken  af  om  ‘s   avonds  aan  het  bier  te  gaan.  Het  is  15:00  college  is  voorbij  en  Stijn  pakt  de  fiets  naar   huis.  Hij  gooit  de  tv  aan  op  Xite,  en  gaat  op  zoek  naar  zijn  sportkleding.  Hij  zoekt  en   zoekt  maar  kan  zijn  shirt  niet  vinden.  Na  bezoekjes  aan  verschillende  huisgenoten  komt   hij  er  achter  dat  ze  zijn  shirt  nat  in  de  vriezer  hebben  gelegd.  Heel  grappig,  dus  trekt  hij   deze  keer  maar  een  oude  polo  aan.  Flink  zweten  in  de  sportschool,  op  de  fiets  naar  huis   en  weer  de  douche  in.  Het  is  inmiddels  half  6  en  de  huisgenoten  hebben  het  eten  al   bereid.  Hij  eet  vandaag  pasta  pesto,  na  30  min  eten  en  kletsen  gaat  de  bel.  Zijn  vrienden   zijn  er  al,  de  2  kratten  bier  worden  in  de  koelkast  geknald.  Ze  beginnen  met  FIFA  13,  een   aantal  potjes  later  is  het  20:45,  tijd  voor  Ajax  -­‐  Barcelona,  de  vrienden  wisselen  van   plaats,  want  supporters  zitten  nu  eenmaal  graag  bij  elkaar.  Een  zege  en  48  bier  later,  is   het  tijd  om  naar  de  kroeg  te  gaan.  De  stad  word  op  zijn  kop  gezet  en  om  04:55,  ligt  Stijn   60  euro  armer  weer  in  bed.  

     

 

71 Alleen  staande  mannen:     Merkspecifiek  niveau     Merkbekendheid   De  doelgroep  is  nog  niet  bekend  met  Vodafone  thuis.  Ze  zullen  wel  weten  van  het  alles  in   een  concept,  maar  het  feit  dat  ook  Vodafone  dit  product  aanbied  zal  voor  velen  nog   onbekend  zijn.     Attitudes   Bij  de  merkattitude  wordt  gekeken  bij  aankoop  naar  de  andere  merken  en  wat  de   waarden  van  elk  merk  is.  Omdat  Vodafone  Thuis  nog  bij  weinig  mensen  in  gebruik  is,  en   weinig  mensen  echt  de  kennis  hebben  over  het  concept  is  is  de  merkattitude  belangrijk.   Er  zijn  veel  aanbieders  met  een  vergelijkbaar  product,  dus  is  de  positionering  erg   belangrijk.     Wel  is  de  doelgroep  al  bekend  met  het  merk  Vodafone.     Koopintenties   De  koopintentie  binnen  de  doelgroep  zal  zeker  aanwezig  zijn.  De  doelgroep  is   alleenstaand,  dus  hebben  buiten  werk,  erg  veel  tijd  voor  zichzelf.  Ook  is  het  natuurlijk   erg  makkelijk  om  alles  in  een  te  hebben.  1  provider  1  afschrift  etc.     Koop-­‐  en  gebruikersgedrag   1. Merktrouwe  gebruikers  van  een  ander  merk  !  wordt  moeilijk  om  deze  over   te  laten  stappen  naar  Vodafone  Thuis.  Zij  hechten  veel  waarde  aan  een   bepaald  merk.   2. Merkwisselaars  !  deze  zijn  makkelijker  over  te  halen  om  voor  Vodafone   Thuis  te  kiezen.  Zij  hechten  minder  waarde  aan  een  bepaald  merk.   3. Merktrouwe  gebruikers  !  deze  zijn  al  in  het  bezit  van  een  Vodafone  Thuis   pakket  en  hebben  hier  een  goed  beeld  bij.  Het  merk  staat  hoog   4. Nieuwe  gebruikers  !  deze  staan  vaak  nog  open  voor  alles.  Moeten  nog   onderzoek  doen  naar  de  merken  en  prijzen.  Deze  zijn  dus  belangrijk  om  te   benaderen.   5. Niet  gebruikers  !  kijken  of  ze  eventueel  over  te  halen  zijn  om  Vodafone   Thuis  aan  te  schaffen.     Domeinspecifiek  niveau  

 

Betrokkenheid   De  doelgroep  is  hoog  betrokken  bij  het  product/dienst,  omdat  het  een  aanschaf  is  voor   een  langere  periode,  ook  brengt  het  maandelijkse  kosten  met  zich  mee  en  is  het  voor   iedereen  belangrijk  goed  bereikbaar  te  zijn,  zowel  telefonisch  als  via  e-­‐mail/internet  etc.     Gewenste  producteigenschappen   De  doelgroep  wilt  voor  een  goede  prijs  een  goede  kwaliteit  product/dienst.  Ze  willen  dat   het  product  werkt.  Geen  internet  storingen  of  ruisende  tv  zenders.  Ook  willen  ze  dat  de   klantenservice  goed  bereikbaar  is.      

72 Productbezit  en  gebruik   De  doelgroep  heeft  een  televisie,  telefoon,  computer  en  andere  producten  is  huis  die   verbonden  kunnen  worden  met  draadloos  internet.  De  doelgroep  zal  naar  alle   waarschijnlijkheid  laag  tot  gemiddeld  verbruiken,  dit  omdat  zij  de  enige  zijn  die  van  het   product  gebruik  maakt.       Aard  van  het  productgebruik   Het  product  is  een  functioneel  product.  Het  zorgt  ervoor  dat  de  gebruiker  in  een  goede   kwaliteit  zenders  kan  ontvangen  op  de  televisie,  draadloos  internet  kan  ontvangen  en   kan  bellen  en  gebeld  worden  via  de  huistelefoon.       Momentconsument   Consument  kiest  dit  product  hij  op  zichzelf  gaat  wonen,  verhuist  of  eventueel  een  nieuw   product  aanschaft  waarmee  het  een  meerwaarde  word  om  alles  in  1  te  kiezen.  Bijv.   overstappen  van  een  oude  tv  naar  een  smart  tv.  

 

Algemeen  niveau     Socio-­‐economisch   De  doelgroep  bestaat  voornamelijk  uit  25  tot  en  met  60  jarige.  Het  zijn  mannen  die   alleen  wonen.  Ze  lezen  de  krant  online  en  eventueel  op  papier.    De  radio  en  tv  zenders   zijn  eigenlijk  vrij  algemeen,  dit  omdat  de  doelgroep  zeer  divers  is.     Kicks  en  angsten   De  doelgroep  zal  vooral  kicken  veel  tv  series,  sport  zenders  en  special  intrest  zenders.     Ook  is  maatschappelijk  succes  een  kick  daar  het  in  de  liefde  wat  minder  lukt.     Angst  zal  zijn  om  misschien  eenzaam  oud  te  worden.       Psychografisch   De  doelgroep  vind  het  belangrijk  dat  de  tv  zenders  goed  werken.  Ook  willen  ze  zowel  via   internet  als  telefoon  bereikbaar  zijn.  Ze  kijken  vooral  tv  in  de  avond  na  het  werk.  Er   word  gekeken  naar  series  en  sport,  af  en  toe  een  gedownloade  film  met  vrienden.       Productbezit   De  doelgroep  bevindt  zich  zowel  binnen  bestaande  Vodafone  klanten  als  geen  bestaande   klanten.  Ze  bezitten  vaak  appartement  of  woning  (al  dan  niet  gehuurd).  Ze  bezitten  een   smarthpone,  tv,  laptop  of  tablet  en  auto.  Eventueel  een  huisdier.       Doelgroep  in  cijfers:     Mannen:   1  327  083      

73 Moadboard                                                          

 

74 Ijkpersoon   Met  moeite  pakt  Stijn  de  bolus  van  zijn  trouwe  viervoeter  van  de  grond.  Het  is  07:45  uur,   en  hij  laat  nog  snel  even  zijn  hond  uit  alvorens  naar  zijn  werk  te  vertrekken.  09:00  uur,   hij  ploft  op  zijn  stoel,  zet  de  computer  aan  en  gaat  aan  de  slag.  Het  kan  een  mooie  dag   worden,  want  vandaag  kan  hij  een  mooie  deal  sluiten  voor  zijn  bedrijf.  Stijn  heeft   namelijk  een  reclame  bureau  en  vandaag  komt  er  een  grote  klant.  Rond  een  uur  of  16:00   ontpopt  hij  de  champagne,  het  is  gelukt,  en  deal  van  467,840  euro  binnen  gehaald.  Hij   stuurt  gelijk  een  appje  naar  Ingrid,  of  ze  vanavond  mee  gaat  eten.  Enkele  minuten  later   krijgt  hij  een  reactie,  20:00  uur  bij  de  sushi  toko  op  het  plein.  Stijn  glimlacht,  misschien   dat  deze  date  wat  beter  verloopt  dan  de  vorige.  Het  is  18:00,  hij  trapt  het  pedaal  van  z’n   Audi  a3  even  stevig  in.  18:15  is  ie  al  thuis,  nieuw  record.  Hij  laat  de  hond  weer  uit  en   stapt  snel  onder  de  douche.     Hij  trekt  zijn  mooiste  kleding  aan,  en  kijkt  nog  even  een  aflevering  van  Boardwalk   Empire.  Het  is  inmiddels  19:50  en  hij  trekt  de  voordeur  achter  zich  dicht.  Met  een   appartementje  in  het  centrum  is  alles  in  de  buurt.  Hij  en  Ingrid  proppen  zich  vol  met   sushi  en  het  is  erg  gezellig.  Ze  stelt  voor  om  nog  even  iets  bij  Stijn  te  drinken.  Dat  lijkt   Stijn  ook  een  goed  idee.  Ze  kletsen  en  drinken  nog  wat  bij  hem  thuis.  Het  is  inmiddels  al   00:50  tijd  voor  Ingrid  om  te  gaan,  een  korte  kus,  een  knipoog,  en  bedtijd  voor  Stijn          

75 Alleenstaande  vrouwen:    

Merkspecifiek  niveau    

Merkbekendheid   De  doelgroep  is  nog  niet  bekend  met  Vodafone  thuis.  Ze  zullen  wel  weten  van  het  alles  in   een  concept,  maar  het  feit  dat  ook  Vodafone  dit  product  aanbied  zal  voor  velen  nog   onbekend  zijn.    

Attitudes   Bij  de  merkattitude  wordt  gekeken  bij  aankoop  naar  de  andere  merken  en  wat  de   waarden  van  elk  merk  is.  Omdat  Vodafone  Thuis  nog  bij  weinig  mensen  in  gebruik  is,  en   weinig  mensen  echt  de  kennis  hebben  over  het  concept  is  is  de  merkattitude  belangrijk.   Er  zijn  veel  aanbieders  met  een  vergelijkbaar  product,  dus  is  de  positionering  erg   belangrijk.     Wel  is  de  doelgroep  al  bekend  met  het  merk  Vodafone.    

Koopintenties   De  koopintentie  binnen  de  doelgroep  zal  sterk  variëren,  er  zijn  vrouwen  die  voor  het   gemak  graag  een  alles  in  een  pakket  aan  willen  schaffen.  Maar  ook  steeds  meer  zullen   het  nut  van  een  vaste  telefoon  niet  inzien.  Dit  geldt  vooral  voor  de  wat  jongere  vrouwen   in  de  doelgroep.  De  wat  ouderen  zullen  wat  meer  te  besteden  hebben  en  hier  minder   moeite  mee  hebben.    

Koop-­‐  en  gebruikersgedrag   1. Merktrouwe  gebruikers  van  een  ander  merk  à  wordt  moeilijk  om  deze  over  te   laten  stappen  naar  Vodafone  Thuis.  Zij  hechten  veel  waarde  aan  een  bepaald   merk.   2. Merkwisselaars  à  deze  zijn  makkelijker  over  te  halen  om  voor  Vodafone  Thuis  te   kiezen.  Zij  hechten  minder  waarde  aan  een  bepaald  merk.   3. Merktrouwe  gebruikers  à  deze  zijn  al  in  het  bezit  van  een  Vodafone  Thuis  pakket   en  hebben  hier  een  goed  beeld  bij.  Het  merk  staat  hoog   4. Nieuwe  gebruikers  à  deze  staan  vaak  nog  open  voor  alles.  Moeten  nog  onderzoek   doen  naar  de  merken  en  prijzen.  Deze  zijn  dus  belangrijk  om  te  benaderen.   5. Niet  gebruikers  à  kijken  of  ze  eventueel  over  te  halen  zijn  om  Vodafone  Thuis  aan   te  schaffen.    

Domeinspecifiek  niveau    

Betrokkenheid   De  doelgroep  is  zeer  hoog  betrokken  bij  het  product/dienst,  omdat  het  een  aanschaf  is   voor  een  langere  periode,  ze  min  of  meer  afhankelijk  zijn  van  goed  internet,  en  het  een   maandelijkse  kosten  post  bedraagt.  Ze  oriënteren  zich  eerst  op  wat  de  markt  biedt  en   maken  daaruit  de  keuze.    Ze  willen  dat  het  product  functioneel  goed  werkt.              

76 Gewenste  producteigenschappen   De  doelgroep  wil  voor  een  goede  prijs  een  goede  kwaliteit  product/dienst.  Ze  willen  dat   het  internet  altijd  werkt,  en  ook  de  snelheden  haalt  die  worden  aangeboden.  Verder   willen  ze  dat  de  tv  zenders  niet  storen.  De  vaste  telefoonlijn  die  in  het  pakket  verwerkt  is   tegenwoordig  minder  belangrijk  maar  dient  wel  naar  behoren  te  functioneren.    

Productbezit  en  gebruik   De  doelgroep  heeft  een  televisie,  telefoon,  computer  en  andere  producten  in  huis  die   verbonden  kunnen  worden  met  draadloos  internet.  Dit  product  kan  door  zware   gebruikers,  gemiddelde  gebruikers  en  lichte  gebruikers  worden  gebruikt.  Ze  kunnen  een   pakket  kiezen  die  bij  hun  gebruik  past.       Aard  van  het  productgebruik   Het  product  is  een  functioneel  product.  Het  zorgt  ervoor  dat  de  gebruiker  in  een  goede   kwaliteit  zenders  kan  ontvangen  op  de  televisie,  draadloos  internet  kan  ontvangen  en   kan  bellen  en  gebeld  worden  via  de  huistelefoon.      

Momentconsument   Consument  kiest  dit  product  als  zij  klaar  is  met  studeren  en  op  zichzelf  gaat  wonen.  Of   het  moment  waarop  overgeschakeld  wordt  van  een  huurhuis  naar  een  koophuis.  

 

Algemeen  niveau    

Socio-­‐economisch   De  doelgroep  bestaat  vrouwen  tussen  de  25  en  60  jaar.  Ze  wonen  op  zichzelf,    of  delen   een  huis  met  andere  studenten.  Ze  zitten  veel  op  internet  en  dan  vooral  social  media.  Ze   kijken  op  tv  vooral  naar  muziek/film/commerciële  zenders.  Ook  de  publieke  zenders   worden  niet  overgeslagen,  maar  dan  zijn  het  vaak  toch  de  discussieprogramma’s,   eventueel  BNN  en  documentaires.  Qua  inkomen  is  het  vrij  divers,  het  grootste  deel   werkt  en  heeft  een  vast  inkomen.     Kicks  en  angsten   De  doelgroep  zal  vooral  kicken  op  snel  internet,  exclusieve  zenders  en  series.  De   nieuwste  dingen  als  eerst  kunnen  zien.  De  grootste  angst  is  geen  internet  hebben.  totaal   afgesloten  van  de  buitenwereld(voor  hun  gevoel)  niet  bereikbaar  via  social  media  en-­‐of   whatsapp.  Ook  is  het  een  angst  dat  ze  hun  favoriete  serie  zouden  moeten  missen.    

Psychografisch   De  doelgroep  vind  het  zeer  belangrijk  om  bereikbaar  te  zijn.  De  tv  staat  overdag  vaak   uit,  s’  avonds  worden  er  programma’s  gekeken  op  basis  van  eigen  interesses,  denk  aan   series,  films  etc.  Het  internet  word  eigenlijk  24/7  gebruikt,  whatsapp,  social  media  etc.     Productbezit   De  doelgroep  bevindt  zich  zowel  binnen  bestaande  Vodafone  klanten  als  geen  bestaande   klanten.  Ze  bezitten  vaak  een  huurhuis,  een  telefoon,  een  tablet  en/of  laptop  en  een  fiets.   De  wat  oudere  binnen  deze  doelgroep  zullen  niet  meer  in  een  huurhuis  wonen  maar  in   een  eigen  huis.    

 

77 De  doelgroep  in  cijfers   Alleenstaande  Vrouwen:   1  475  099     IJK  Persoon   Om  zeven  uur  gaat  de  wekker.  Isabelle  komt  uit  bed  en  gaat  douchen.  Het  is  weer   maandag,  na  een  gezellig  weekend  met  vriendinnen  moet  er  nu  weer  gewerkt  worden.   Ze  ontbijt  snel  en  stapt  in  haar  auto  en  gaat  naar  haar  werk.  Ze  werkt  als  directie   secretaresse  en  is  net  begonnen  met  haar  werkende  carriere.  ‘s  middags  neemt  ze  pauze   en  gaat  met  een  vriendin  lunchen.     Na  de  werkdag  doet  ze  nog  snel  boodschappen  bij    de  Albert  Heijn  in  het  centrum  van  de   stad.  Ze  heeft  niet  veel  boodschappen  nodig.  Als  Isabelle  eenmaal  thuis  is  kookt  ze  een   snelle  maaltijd  en  gaat  precies  op  tijd  voor  Goede  Tijden  Slechte  tijden  voor  de  tv  zitten   eten.  Later  op  de  avond  kijkt  ze  voor  het  slapen  gaan  met  een  kop  Thee  naar  Wie  is  de   Mol.      

78  

 

 

79 Strategie     Het  probleem  van  Vodafone  thuis  is  ten  eerste  dat  het  voor  Vodafone  een  nieuw  product   is  op  een  bestaande  markt.  Ten  tweede  zijn  er  ook  vele  grote  aanbieders  op  de   bestaande  alles-­‐in-­‐een-­‐pakketten  markt  die  veel  naamsbekendheid  hebben.       Bijna  elk  huishouden  heeft  een  alles-­‐in-­‐een-­‐pakket.  Ze  kiezen  voor  de  aanbieder  die  het   pakket  aanbiedt  die  hun  het  meeste  aanspreekt.  Meestal  kijken  ze  na  de  keuze  een  lange   tijd  niet  meer  verder  naar  een  andere  aanbieder.       De  momenten  wanneer  de  consument  op  zoek  gaat  naar  andere  aanbieders  is:   • Na  verhuizing   • Als  het  abonnement  afloopt.   • Ontevredenheid  bij  de  huidige  aanbieder.     Bij  de  positionering  hebben  we  gekeken  naar  de  identiteit  van  Vodafone,  de  doelgroep   die  we  hebben  gekozen  en  waarmee  Vodafone  zich  op  dit  moment  onderscheidt  van  de   doelgroep.       Identiteit:  Vodafone  verbindt  mensen       Relevantie:     1. Gezinnen  met  kinderen   -­‐ Gezin  met  jongen  kinderen  <11   -­‐ Gezin  met  oudere  kinderen  >11   2. Huishouden  bestaat  uit  twee  mensen   -­‐ Samenwonende  zonder  kinderen   -­‐ Jonge  stellen  die  net  gaan  samenwonen   3. Alleenstaande     -­‐ Jongen  alleenstaande   -­‐ Oude  alleenstaande     Onderscheid:  Power  to  you:  gericht  op  de  klant.     Positionering:  Transformationeel       Er  is  gekozen  voor  een  transformationele  positionering,  omdat  alle  thuispakketten  die   er  al  zijn  bijna  het  zelfde  aan  de  consument  bieden.  Er  zitten  maar  kleine  verschillen  in   de  pakketten.  Het  is  daarom  belangrijk  om  vooral  op  het  gevoel  van  de  consument  in  te   spelen.       Het  doel  is  om  de  doelgroep  het  gevoel  te  geven  dat  ze  Vodafone  thuis  nodig  hebben.   Ook  willen  we  de  doelgroep  het  gevoel  geven  dat  Vodafone  meedenkt  met  hun  behoefte   door  meerder  pakketten  aan  te  bieden.  Elk  pakket  sluit  op  een  doelgroep  aan  (power  to   you).  Alleenstaande  hebben  vaak  een  minder  uitgebreid  pakket  nodig  dan  gezinnen  met   tienerkinderen.       Vodafone  verbindt  de  mensen  met  het  alles-­‐in-­‐een-­‐pakket.  Ze  zijn  met  elkaar  verbonden   via  internet  en  telefoon.  De  televisie  creëert  het  ultieme  thuisgevoel.      

80   Het  doel  met  de  campagne  is  om  het  ultieme  thuisgevoel  te  creëren.  Dit  willen  we   bereiken  door  een  campagne  uit  te  voeren  in  Nederland.  In  de  campagne  is  het   belangrijk  dat  elk  online  en  offline  middel  op  elkaar  aansluit,  maar  ook  op  elkaar  lijkt,   zodat  mensen  het  gaan  herkennen.  Doordat  mensen  de  middelen  gaan  herkennen,   linken  ze  het  met  Vodafone  thuis.       Om  de  middelen  herkenbaar  te  maken,  hebben  we  ervoor  gekozen  om  een  object  bij  elk   middel  terug  te  laten  komen.  Het  object  moet  ook  weer  een  connectie  hebben  met  het   thuisgevoel.  Dit  gevoel  gaan  wij  ons  door  middel  van  de  middelen  op  richten.       Propositie     Propositie:  Vodafone  thuis  is  de  laatste  bouwsteen  voor  je  huis.     Slogan:  Maak  je  huis  compleet.      

81 Concept    

Er  is  gekozen  voor  een  object  wat  herkenbaar  is  voor  de  consument  en  wat  in  elk  middel   terug  komt.  Het  object  waarvoor  is  gekozen  is  een  bouwsteen.  Bijna  elk  huis  is  gemaakt   van  bouwstenen,  of  het  nou  een  flat,  villa  of  rijtjeshuis  is.  De  stenen  maken  het  huis.  Het   pakket  van  Vodafone  is  de  laatste  passende  bouwsteen  dat  het  huis  compleet  maakt.     We  willen  de  consument  het  gevoel  geven  dat  ze  het  thuispakket  van  Vodafone  nodig   hebben  om  hun  woning  compleet  te  maken.     De  middelen  waarvoor  we  hebben  gekozen  sluiten  aan  op  het  concept.       Offline  middelen:   Abri   De  abri  wordt  in  heel  Nederland  geplaatst.  Op  de  abri  komen  de  bouwstenen  in  voor  en   de  thuispakketten.       Folder   De  folder  wordt  verzonden  naar  alle  bestaande  Vodafone  klanten,  liggen  in  de  Vodafone   winkels  en  worden  uitgedeeld  in  een  doosje  op  straat.  Op  de  flyer  wordt  een  grote   bouwsteen  gedrukt.  De  bouwsteen  staat  voor  de  laatste  passende  bouwsteen  die  het   huis  nodig  heeft  om  compleet  te  worden.       Doosjes  die  worden  uitgedeeld   Op  straat  worden  doosjes  uitgedeeld  met  de  flyer  erin,  maar  ook  een  mini  bouwsteen.   Dit  is  de  laatste  passende  bouwsteen  wat  het  huis  nodig  heeft  om  compleet  te  worden.       Verpakking  thuispakketten     De  verpakking  van  de  thuispakketten  van  Vodafone  ziet  eruit  als  een  bouwsteen.  Dit   komt  doordat  het  thuispakket  de  laatste  passende  bouwsteen  is  om  het  huis  compleet  te   maken.       Winkelcommunicatie   De  winkelcommunicatie  die  Vodafone  toepast  is  om  op  de  ruiten  van  bij  alle   Vodafonewinkels  een  grote  3D  sticker  te  plakken  van  een  bouwsteen  die  door  de  ruit  is   gegaan.  De  ruit  is  gescheurd  door  de  bouwsteen.  De  bouwsteen  moet  het  thuispakket   van  Vodafone  voorstellen.  Naast  de  bouwsteen  is  een  sticker  geplakt  van  een   postbezorger  die  valt  en  per  ongelijk  de  bouwsteen  door  de  ruit  gooit.     Deze  actie  zal  veel  aandacht  trekken  wat  leidt  tot  meer  naamsbekendheid  van  de   thuispakketten  van  Vodafone.       Online  middelen     Direct  mailing   Vodafone  heeft  ongeveer  vijf  miljoen  klanten.  Naar  deze  klanten  wordt  een  e-­‐mail   gestuurd  met  informatie  over  de  Vodafone  thuispakketten.  Hiermee  bereikt  Vodafone  al   vele  mensen  op  een  goedkopen  en  makkelijke  manier.       Landingspage  

82 De  landingspage  wordt  speciaal  gemaakt  voor  mensen  die  meer  informatie  willen  over   de  thuispakketten  van  Vodafone.  De  link  van  de  landingspagina  staat  op  de  flyer,  e-­‐mail   en  abri.  Ook  kunnen  ze  doorgelinkt  worden  naar  de  landingspage  als  ze  op  de  link  van   de  e-­‐mail,  of  op  de  banner  drukken  of  via  Google  AdWords.       Banners   De  banner  worden  geplaatst  op  diverse  websites  waar  de  doelgroep  op  zit.  Er  zijn  twee   banners  die  na  elkaar  op  de  website  worden  getoond.  Men  kan  op  de  banners  klikken  en   worden  doorgelinkt  naar  de  landingspage.     Google  AdWords   Gedurende  de  campagne  gaan  we  adverteren  op  zoekwoorden.  En  wel  op  de  volgende   woorden:  Thuis,  Vodafone,  alles,  in,  een,  internet,  televisie,  telefonie.  

     

 

83 Uitwerking  middelen     Offline  middelen     Abri  

 

 

 

84 Folder   Binnenkant  

  Buitenkant  

 

 

85 Samples  

  Winkelcommunicatie  

  Verpakking  Thuis  Pakket   Dit  ziet  er  hetzelfde  uit  als  de  sample.     Radioreclame   een  vrouwenstem  die  zegt  "Maak  je  huis  compleet  met  vodafone  thuis,  razendsnel   internet,  HD  televisie  en  vaste  telefonie  in  een.  Vodafone  power  to  you!.      

 

 

86 Online  middelen     Direct  mail   Hallo  (naam),     Terwijl  de  muren  van  je  huis  het  dak  omhoog  houden,  mist  er  toch  iets  aan.  Dat  ene  wat   jouw  huis  compleet  maakt.  Vodafone  heeft  nu  iets  nieuws,  Vodafone  Thuis.       Vodafone  Thuis   Met  Vodafone  Thuis  wordt  je  huis  helemaal  compleet.  Door  snel  internet,  HD-­‐TV  via   glasvezel  en  vaste  telefonie,  heb  je  niks  anders  meer  nodig  om  je  huis  compleet  te   maken.       Bij  ons  kun  je  kiezen  uit  drie  pakketten.  Met  elk  van  de  drie  pakketten  wordt  je  huis   compleet.  Elk  pakket  heeft  zijn  eigen  specificaties,  dus  voor  ieder  wat  wils.  Iedereen  kan   uit  de  voeten  met  Vodafone  Thuis.     Onze  pakketten  

    Meer  weten?   Wil  je  meer  weten  over  het  aanbod  van  de  Vodafone  Thuis  pakketten,  kijk  dan  hier.     Vodafone    

87 Landingspage                                                           Banners   De  banner  bestaat  uit  twee  verschillende  afbeeldingen  die  om  en  om  te  zien  zijn:    

       

 

88 Huislijn.nl  

  Doordat  bezoekers  intensief  op  zoek  zijn  naar  woningen  worden  er  interessante  profielen  opgebouwd  

http://www.huislijn.nl/info/adverteren/    

 

 

89

 

  Nu.nl   Uniek  bereik   5.129.000   Pageviews   385.156.000   Pageviews  en  uniek  bereik  zijn  per  maand  

 

 

 

90

 

 

 

  Beslist.nl   -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐

Medium  Rectangle  en  Skyscraper  van  300x250  pixels.     49,9%  is  man  en  50,1%  is  man   De  leeftijd  ligt  boven  de  13  jaar   4.1  miljoen  bezoekers  per  maand   500.000  bezoeken  per  dag  

91