Management & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft.
Marketing mutatószámok
MCS szakmai délután
Marketing hatékonyság
MCS Szakmai délután
Prezentáció Budapest, 2008. november 4.
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
MCS Management & Controlling-Service Vezetési Tanácsadó Kft. 1138 Budapest, Babér u. 5., Tel: 452 3795 www.mcskft.hu,
[email protected] © 2008.MCS
MCS szakmai délután
Köszönti Önöket az
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
és vezet je,
Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakért , a Magyar Marketing Szövetség f titkára
© 2008.MCS
2/X
Az ügyfelek szerepe, elégedettség A marketing változásai •clienting
MCS szakmai délután
•mérhet
ség igénye
•elégedettség
Az elégedettség mérés mutatói és lehet ségek
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
© 2008.MCS
3/X
5,2
5
4,8
4,6
4,4
4,2
4
3,8
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
MCS szakmai délután A szerz déskötés átfutási ideje A szerz dés érthet sége
Elégedettség-fontosság a szerz dések adminisztrációjával kapcsolatban
A szám lák áttekinthet sége A szám lák pontossága A szám lák felépítése Változtatás elfogadási m ódja © 2008.MCS
V áltoztatás hatálybalépés gyorsasága Kapcsolattartó telefoni elérhet sége Kapcsolattartó felkészültsége Kapcsolattartó viselkedése Adm inisztráció összességében
Elégedettség
Fontosság
4/X
Elégedettség a szervizzel - 4 különböz termékcsoport esetén
összességében a folyamat összességében a munkatársak információadás
MCS szakmai délután
hibaelhárítás ideje hibaelhárítás min sége
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
stílus gyorsaság segít készség felkészültség 0
0,5
1
1,5
© 2008.MCS
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
5/X
Vélemény a marketingkommunikációról Fontosság
Elégedettség
Versenytárs
4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5
0,5 0 ktusok prospe
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
honla p
MCS szakmai délután
1
© 2008.MCS
6/X
Vélemény a szállításról Fontosság
Elégedettség
Versenytárs
4,5
4
3,5 3
2,5
MCS szakmai délután
2
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
1,5
1 0,5
0 átfutási id
határid k rugalmasság
határid k betartása szállítás min sége
© 2008.MCS
rövid idej szállítások teljesítése
extra szolgáltatások
7/X
Más, a válaszadó által ismert szerviz és a vizsgált szerviz összehasonlítása
OSG mono
MCS szakmai délután
OSG color
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
PSG mono
PSG color
0%
10%
20%
30%
jobb
40%
50%
azonos
© 2008.MCS
60%
gyengébb
70%
80%
90%
100%
nem tudja
8/X
A munkatárs lojalitása - az ügyfelek szerint - az egyes termékcsoportokra vonatkozóan
kiváló
jó
átlagos
nem tudja
14 12
MCS szakmai délután
10 8 6 4 2 0
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
A
B
C
© 2008.MCS
D
9/X
A kampány ereje – avagy: hallatszik-e hirdetésünk a rendkívül er s reklámzajban? A reklám hatás mérhet sége Kiindulás: A pénzügyi kereteket optimálisan kell elkölteni, azaz: adott ráfordításnak a lehet legtöbb eredményt kell hoznia.
MCS szakmai délután
Ajánlott mutató: Részesedés a médiaköltésb l A mutató számszer síti egy kampány jelenlétét a piac összes reklámjához viszonyítva
Fontos: A piac pontos meghatározása, a keretek kijelölése.
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
© 2008.MCS
10/X
Részesedés a médiaköltésb l - mutató
kampány költés Részesedés a médiaköltésb l = teljes piaci reklámköltés
MCS szakmai délután
A mérési egységek lehetnek: •pénz •mennyiség •elérések
száma
Probléma: adatok beszerzése és pontossága
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
© 2008.MCS
11/X
E-mail kampány mérhet sége Kiindulás: saját levelez rendszer, rendszeres hírlevél, amelyben a linkek a website megfelel oldalára visznek.
MCS szakmai délután
A kiküldések és megnyitások statisztikája: •statisztikák
a hírlevél küldésekr l
•statisztikák
a feliratkozókról
•statisztikák
az autoresponderekr l
•statisztikák
a felhasználókról
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
•hírlevél •link
megnyitási statisztikák
átkattintási statisztikák © 2008.MCS
12/X
Statisztikák-részletesebben Hírlevél megnyitási statisztikák- „elégedettség.hu” hírlevél Hírlevél
Címzettek száma
MCS szakmai délután
•Elégedettség-év
•Légy
M velet
113
113
Részletek megjelenítése
saját
71
68
Részletek megjelenítése
h vev idhez
128
122
Részletek megjelenítése
•Hírlevél3
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
vége el tt
Megnyitások száma
© 2008.MCS
13/X
!"
MCS szakmai délután
#$
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
$
%
&
''
(
$ ,. . ///+
(
( + $(.
$ ,. . ///+
(
( + $(.
$ ,. . ///+
(
( + $(.
$ ,. . ///+ $ ,. . ///+ ,
)$ #$ #
$
' )
#
$ #
+
0122 + $ + $ 0122 + $
+ $(. ' ( . ,
$ *
(
#+ ,3
% % 14
+ 5
© 2008.MCS
14/X
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!
MCS szakmai délután
Argumentum Marketing Tanácsadó Kft.
ÜN_Marketing_mutatószamok / 2008.10.31.
1139 Budapest, Petneházy u. 50-52.
[email protected] www.argumentum.hu Hírlevél feliratkozás: www.elegedettseg.hu 236-73-25
© 2008.MCS
15/X
