Mama Mia kinderopvang
ouderbeleid
HOOFDSTUKINDELING
1. Inleiding 2. Visie en uitgangspunten 3. Doelstellingen 4. Samenwerking met ouders De kennismaking Kennismaking en intakegesprek Informatie-uitwisseling Wenperiode Oudercontacten Contacten bij halen en brengen Oudergesprek Schriftelijke communicatie Ouderavonden Ouderparticipatie Privacybescherming 5. Dienstverlening aan ouders Inleiding Toegankelijkheid Plaatsingsvoorwaarden Plaatsingsbeleid Tarief en betalingsvoorwaarden Opvangaanbod Opvangvormen Openingstijden Groepsgrootte en groepsindeling Open deuren beleid Pedagogische kleur Personeel Gebruikerspositie Informatievoorziening Inspraak Klachtbehandeling Accommodatie Ligging en entree Veiligheid Hygiëne Extra service Warme maaltijden Babyvoeding
1. INLEIDING
Wat is het belang van goed ouderbeleid? Ouderbeleid heeft tot doel een manier van samenwerken met ouders te formuleren waarbij op verschillende niveaus invloed mogelijk is van de ouders op het dagelijks- en pedagogisch beleid. Het moet voor ouders duidelijk zijn waarom Mama Mia bepaalde keuzes maakt binnen het pedagogisch beleid. Wij vinden het belangrijk dat deze keuzes aansluiten bij de wensen van de ouders. Dit sluit niet uit dat wensen van ouders tegenstrijdig kunnen zijn met een verantwoorde bedrijfsvoering. De essentie van goed ouderbeleid is dat de organisatie open staat voor de invloed van ouders en van hun klachten, vragen en suggesties gebruik maakt om de kwaliteit van de kinderopvang te verbeteren
2. VISIE EN UITGANGSPUNTEN
Wat wil Mama Mia Services aan ouders bieden, hoe zien wij de positie van ouders en hoe willen wij met ouders omgaan?
Wij vinden het belangrijk dat alle ouders zich hier thuis en welkom voelen. Wij vinden het belangrijk dat ouders regelmatig informatie krijgen over hun kind én over belangrijke groepsaangelegenheden. Wij vinden het belangrijk dat wij duidelijk aangeven hoe wij de kinderen opvoeden en verzorgen, zodat de ouders weten waar zij aan toe zijn. Wij zijn ons bewust van het feit dat er een spanningsveld is tussen het individuele kind en de groep als geheel. Wij vinden het belangrijk dat wij onze wijze van opvoeden en verzorgen afstemmen op die van de ouders, voor zover dit mogelijk is in het groepsgebeuren. Wij vinden het belangrijk om ten aanzien van het pedagogisch beleid in dialoog te zijn én te blijven met de ouders. Wij vinden het belangrijk dat ouders met verschillende visies en gewoonten in de opvoeding, zich hier geaccepteerd en gerespecteerd voelen. Wij vinden het belangrijk dat ouders bij ons advies kunnen krijgen ten aanzien van de opvoeding en verzorging. Wij vinden het belangrijk dat ouders zich gehoord voelen waar het gaat om kritiek en/of klachten
3. DOELSTELLING
Doelen: uitspraken waarin staat wat Mama Mia Services wil bereiken en/of bieden aan haar klanten.
Afstemming opvoedingsmilieus Wensen van ouders op het gebied van de dagelijkse gang van zaken zoals voeding, slapen, zindelijkheidstraining, knuffel /speen, worden waar mogelijk én altijd in overleg met de leidster, gevolgd. Betrokkenheid Er dient een goede samenwerking zijn tussen ouders en kindercentrum, daar waar het gaat om de opvoeding en verzorging van het kind. Hiermee wordt de betrokkenheid tussen ouders en groepsleidster vergroot, wat het kind weer ten goede komt. Respect Er zorg voor dragen dat alle ouders zich binnen Mama Mia gerespecteerd en geaccepteerd voelen, ongeacht hun opvoedingsideeën. Wij doen graag moeite om ideeën van ouders binnen de dagelijkse opvang te integreren. Informatie Er dient een goede en adequate informatiestroom te zijn tussen het kindercentrum en de ouders, met als doel er voor te zorgen dat een ieder op de hoogte is van relevante zaken en afspraken binnen het kindercentrum. Bijvoorbeeld door middel van het regelmatig verspreiden van een (nieuws)brief. Dienstverlening Mama Mia wil haar klanten een zo gevarieerd mogelijk opvangaanbod bieden, waarbij de opvangvormen en openingstijden zoveel mogelijk zijn afgestemd op de wensen van de ouders, binnen de kaders van een gezonde bedrijfsvoering. Gebruikerspositie Mama Mia stelt haar gebruikers in de gelegenheid het (pedagogisch) beleid te toetsen en indien nodig te beïnvloeden. Hiervoor is het van belang dat er een adequate informatievoorziening, evenals een inspraakregeling en klachtrecht-reglement is.
4.
SAMENWERKING MET OUDERS
De kennismaking De kennismaking en het intakegesprek Het eerste echte contact met kindercentrum Mama Mia is het kennismakingsgesprek met één van de vestigingshoofden. De ouders worden rondgeleid in het kindercentrum, proeven de sfeer die in de groepen hangt en kijken of die bij hen past. Als al bekend is in welke groep het kind geplaatst wordt, kan er vast kennis gemaakt worden met de leidsters. Wij pleiten er echter voor om ouders in een vroeg stadium kennis te laten maken met het kindercentrum omdat men dan de verschillende kindercentra met elkaar kan vergelijken en op basis daarvan een keuze kan maken. Als de plaatsing definitief is, worden de ouders uitgenodigd voor het intakegesprek met de groepsleidsters van hun kind. Tijdens dit gesprek komen de volgende onderwerpen aan bod: dagindeling op de groep, voedingsafspraken en slaapgewoonten van het kind, afspraken over hoe te handelen bij ziekte van het kind in het kindercentrum, het schrijven in het logboekje door de leidsters e.d. Kortom, allerlei zaken die tot doel hebben het kind in de groep zo optimaal mogelijk te verzorgen en te begeleiden. Informatie-uitwisseling Goede communicatie tussen ouders en het kindercentrum is belangrijk. Een ouder wil graag op de hoogte zijn hoe het met zijn of haar kind gaat. Ook Mama Mia Services heeft er belang bij informatie te krijgen. Die communicatie begint eigenlijk al vóór de kennismaking. Wij geven ouders inzicht in de wachtlijst en in onze overwegingen om een kind al dan niet te plaatsen. Soms is er bijvoorbeeld alleen maar plaats voor baby’s of juist alleen maar voor oudere kinderen. Dit is dan afhankelijk van de groepssamenstelling op een bepaald moment. Wenperiode Voor veel kinderen is de overgang van het veilige en bekende thuis naar een kindercentrum een hele stap. Maar ook voor ouders valt het vaak niet mee. Dit is natuurlijk afhankelijk van de leeftijd van het kind. Vóór de ingangsdatum komt een kind één dagdeel wennen. Het is verstandig dat de ouders dan niet op de groep blijven, zodat ook zij er aan wennen niet de hele tijd bij hun kind te zijn en er vertrouwen in krijgen dat de leidsters het goed doen. Bellen kan én mag natuurlijk altijd, elke groep heeft zijn eigen telefoonnummer.
Contacten met ouders Contacten bij halen en brengen Het delen van de opvoeding begint bij het uitwisselen van informatie. De contacten bij het halen en brengen worden vooral gebruikt om allerlei praktische zaken af te spreken. Wie is er vandaag op de
groep? Heeft mijn kind vandaag goed geslapen, gegeten, gedronken? Zijn er verder nog bijzonderheden? Het is ook belangrijk dat ouders aangeven wanneer hun kind toe is aan veranderingen in hun voedingspatroon of slaap- waakritme omdat dit zich in de loop der maanden regelmatig wijzigt. Voor leidsters is het contact met ouders tijdens het halen en brengen niet altijd gemakkelijk. Het lijkt zo vanzelfsprekend: ouders en leidsters die samen praten over de dagelijkse ervaringen met het kind, de opvallende dingen bespreken of nieuwe ontwikkelingen uitwisselen. Maar de omstandigheden waaronder deze gesprekken plaatsvinden zijn niet optimaal want de leidster moet op de andere kinderen letten en ook andere ouders vragen aandacht. Toch is het van belang van deze (korte) dagelijkse contacten erg groot. Oudergesprek, incidenteel Als een kind met plezier naar Mama Mia gaat en ook weer moe maar voldaan naar huis gaat, is er zo op het oog weinig aanleiding voor een gesprek tussen ouders en leidsters. Toch is het nuttig om op bepaalde momenten eens apart en uitvoeriger met elkaar van gedachten te wisselen over de ontwikkeling van het kind. Zowel leidsters als ouders leren het kind beter begrijpen door te horen hoe het zich thuis en in het kindercentrum gedraagt.
Schriftelijke communicatie Mama Mia geeft een nieuwsbrief uit over het reilen en zeilen binnen het kindercentrum. Hierin wordt melding gemaakt van nieuwe ontwikkelingen of veranderingen binnen Mama Mia. Bijvoorbeeld de personeelsbezetting. Deze nieuwsbrief komt ongeveer 4 keer per jaar uit. Daarnaast verstuurt Mama Mia regelmatig een infobrief wanneer er sprake is van informatie die bestemd is voor een bepaalde groep. Een dergelijke brief kan bijvoorbeeld gaan over een structurele of tijdelijke leidsterswisseling Om de dagelijkse informatieuitwisseling te stimuleren, wordt een logboek bijgehouden door de leidsters. Eén keer per twee weken schrijven de leidsters aan de hand van een ontwikkelingsaspect iets over de ontwikkeling van het kind . Met wie speelt het ? Welke activiteiten hebben plaatsgevonden en hoe heeft het kind daaraan deelgenomen? Voor de leidsters is het omgekeerd ook prettig als ouders af en toe iets in het logboek schrijven over de thuissituatie, familiebezoek, gezinsuitjes e.d. Ouderavonden Eén keer per jaar wordt een ouderavond georganiseerd door Mama Mia. Een ouderavond staat in het teken van een bepaald thema. De keuze voor een thema kan worden gemaakt in overleg met de oudercommissie. Op deze manier weet Mama Mia dat het gekozen onderwerp leeft bij de ouders. Maar ook kan het voorkomen dat de vestigingshoofden de keuze voor een bepaald thema maken. Op een ouderavond is er altijd genoeg tijd en ruimte om ouders en leidsters te laten praten over zaken m.b.t. het kind.
Ouderparticipatie Binnen kindercentrum Mama Mia is een oudercommissie actief. Deze commissie bestaat uit ca. vijf ouders die een actieve bijdrage leveren waar het gaat om inhoudelijke zaken (pedagogisch beleid) binnen Mama Mia Services. De oudercommissie functioneert op basis van een oudercommissiereglement zoals dit in de Wet Kinderopvang is vastgelegd. Deze wet geeft de oudercommissie instemmings-,informatie- en adviesrecht. Naast de genoemde oudercommissie, is er binnen kindercentrum Mama Mia een activiteitencommissie actief die zich o.a. bezighoudt met het organiseren van het jaarlijkse zomerfeest, kerstviering e.d. Privacybescherming Mama Mia Services beheert gegevens van ouders en kinderen. Gegevens zoals naam, adres en woonplaats, maar ook is bekend wie de werkgever van de ouder(s) is, het betaalgedrag van ouders én specifieke gegevens over het kind. Mama Mia voldoet aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens, waarin geregeld is, dat de registratie van gegevens van personen aan bepaalde voorwaarden moet voldoen. Eén van de belangrijkste doelstellingen van de WBP is de bescherming van de privacy van ouders. Mama Mia Services heeft als 'houder' van een registratie bepaalde plichten m.b.t. de geregistreerden (de ouders). De ouders hebben in de meeste gevallen het recht om hun eigen gegevens in te zien en eventueel te laten wijzigen als deze niet meer kloppen. Kindgegevens zijn ook op de groep aanwezig ter informatie van de leidsters in geval van een calamiteit. Deze map staat in de kast en is niet ter inzage voor andere ouders.
5. DIENSTVERLENING AAN OUDERS Inleiding De ouder is de klant van het kindercentrum. Wensen van ouders zijn belangrijk voor het ‘product’ kinderopvang. Mama Mia voert daarom op gezette tijden tijdens de 4 jaar kinderopvang een tevredenheidsonderzoek uit onder haar klanten, uit om te kijken of de dienstverlening nog aansluit bij wensen van ouders. In dit hoofdstuk beschrijven we de objectieve voorwaarden voor kwaliteit. Zaken die men kan toetsen en meten en waar ouders hun invloed kunnen laten gelden d.m.v. het tevredenheidsonderzoek. Het gaat hier onder meer over de kennismaking, informatieoverdracht, administratieve afhandeling, de ligging van het kindercentrum, de groepsgrootte en indeling van de groep en veiligheid en hygiëne in het kindercentrum.
Toegankelijkheid Plaatsingsvoorwaarden Leeftijd kinderen: 10 weken - 4 jaar Gezondheidstoestand kind Minimaal 2 dagdelen Vaste dagdelen in vaste groep Opzegtermijn: twee maanden
Plaatsingsbeleid Uitbreiding van extra dagen en structurele ruiling van dagen Plaatsing van tweede kinderen gaat vóór nieuwe kinderen Leeftijd van het kind, in verband met groepssamenstelling Plaatsing op datum van inschrijving Ingangsdatum Tarief en betalingsvoorwaarden Jaarlijkse verhoging van de tarieven op basis van het Consumentenprijsindexcijfers. Mogelijke tariefsverhoging naar aanleiding van salarisverhoging in de CAO Wijziging van de tarieven worden in principe 2 maanden van tevoren bekendgemaakt Bij structurele verlenging van halve dagopvang met één uur wordt een toeslag berekend. Vooruitbetaling van de kosten van kinderopvang per maand. Bij één maand betalingsachterstand wordt een herinnering gestuurd. Bij twee maanden betalingsachterstand kan de vestigingsmanager besluiten de kinderopvang te staken tot de ouder aan zijn financiële verplichting heeft voldaan.
Opvangaanbod Opvangvormen Hele dag opvang Halve dagopvang (beperkt aantal plaatsen) Verlengde halve dagopvang met één uur (zowel de ochtend- als de middagopvang) Openingstijden van 7.30 tot 19.00 uur op maandag tot en met vrijdag 52 weken per jaar geopend (geen vakantiesluiting; geen sluiting tussen Kerst en Oud en Nieuw). Voor halve dagopvang: structurele verlenging van de ochtend of middag met één uur Het is op aanvraag (incidenteel) mogelijk om extra kinderopvang af te nemen buiten de reguliere openingstijden, dus vóór 7.30 en ná 19.00 uur. Indien men een kind ná sluitingstijd op komt halen, ondertekent de ouder op de groep een formulier op basis waarvan een rekening wordt opgemaakt. Groepsgrootte en groepsindeling Binnen Mama Mia worden kinderen opgevangen in zogenaamde verticale groepen. Hiermee kiezen we voor een gevarieerde leeftijdsopbouw. Deze manier van groepsindeling kan voor kinderen een uitdagende en veelzijdige omgeving betekenen. De kinderen kunnen zich in een gemengde groep in hun eigen tempo ontwikkelen en er is ruimte voor individuele ontplooiing. In principe blijven de kinderen gedurende vier jaar in dezelfde groep zodat er een goede band kan ontstaan met de andere kinderen en de groepsleidsters. Een verticale groep telt maximaal 12 kinderen. De groepssamenstelling dient zodanig gevarieerd te zijn dat er ca. 3 baby’s, 4 dreumesen en 5 peuters zijn.
Opendeurenbeleid ‘Open deuren’ kunnen voor kinderen in een verticale groep een uitdaging betekenen. Kinderen van verschillende groepen kunnen in de (speel)hal of bij elkaar in de groep spelen, zodat leeftijdgenootjes met elkaar contact kunnen hebben. Daarmee wordt het principe van één (stam)groep en twee leidsters op bepaalde momenten van de dag losgelaten. Het kan zijn dat een leidster met verschillende kinderen uit verschillende groepen in een bepaalde ruimte met een activiteit bezig is. De resterende kinderen blijven dan achter met één leidster, wat weer mogelijkheden geeft voor andere activiteiten. Pedagogische kleur Bij Mama Mia willen we kinderen helpen zich te ontwikkelen tot evenwichtige mensen die hun eigen mogelijkheden leren kennen en benutten. Daarom proberen we situaties te creëren die er voor zorgen dat kinderen zich prettig voelen, vertrouwen hebben in hun eigen mogelijkheden, weerbaar worden, respect tonen en belangstelling hebben voor andere mensen, eerlijk en positief in de maatschappij staan, zelfstandig en sociaal vaardig zijn. Personeel Groepsleidsters die bij Mam Mia werkzaam zijn, zijn gediplomeerd volgens CAO Kinderopvang en volgen binnen de organisatie regelmatig trainingen om de vakkennis te vergroten en de onderlinge samenwerking te bevorderen. Zij worden daarin begeleid door de vestigingshoofden. Ook kunnen er enkele groepsleidsters ‘in opleiding’ werkzaam zijn. Zij werken onder de directe verantwoordelijkheid van de praktijkopleider. Mama Mia staat bij de regionale opleidingscentra geregistreerd als ‘erkend leerbedrijf’ voor stagiaires.
Gebruikerspositie Informatievoorziening Informatievoorziening tussen ouders en het kindercentrum is belangrijk. Een ouder wil immers op de hoogte zijn hoe het met zijn/haar kind gaat en ook het kindercentrum heeft er belang bij informatie te krijgen over het kind. In de dagelijkse praktijk wordt er mondeling veel informatie uitgewisseld tussen de groepsleidsters en de ouders. Een ouderavond en jaarlijks een 10- minutengesprek met de leidsters moeten de informatie over het kind en de gang van zaken binnen Mama Mia aanvullen. Daarnaast moet er sprake zijn van een adequate schriftelijke informatiestroom: een ouderbrochure ter kennismaking, de nieuwsbrief (ca. 4x per jaar), de pedagogische visie van Mama Mia, de huisregels, werkwijze bij ziekte van het kind tijdens de kinderopvang en de tweewekelijkse informatieoverdracht over het kind door middel van een logboek dat door de leidsters geschreven wordt. Inspraak Mama Mia Services heeft een actieve oudercommissie die meepraat over beleids- en inhoudelijke zaken en een activiteitencommissie die ondersteunende taken op zich neemt, zoals het (mede)organiseren van het zomerfeest en ouderavond. Het oudercommissiereglement geeft de oudercommissie een aantal taken, bevoegdheden
en procedures voor inspraak. De oudercommissie bestaat uit minimaal 3 en maximaal 7 ouders die zoveel mogelijk de groepen representeren. Klachtbehandeling Mama Mia heeft een interne klachtenregeling waarin een procedure is opgesteld waarin is geregeld hoe men omgaat met een klacht van een cliënt (ouder). Wanneer het niet lukt om een klacht intern op te lossen kunnen ouders de klacht voorleggen aan een (provinciale) externe onafhankelijke klachtencommissie (SKK).
Accommodatie Ligging en entree Een belangrijke voorwaarde bij de keuze voor een kindercentrum is of het kindercentrum praktisch gelegen is, bijvoorbeeld op weg van huis naar werk. In Bunnik ligt het kindercentrum in de directe nabijheid van zowel de provinciale weg als de snelweg. In Amersfoort ligt het kindercentrum op een bedrijvenpark dicht bij de snelweg en enkele woonwijken. Er zijn ruim voldoende parkeermogelijkheden voor de ouders die met de auto komen. Ook is er rekening gehouden met ouders die op de fiets komen. Hiervoor zijn enkele fietsklemmen geplaatst. Mama Mia heeft een royale buitenruimte die degelijk omheind is. Er is een grasmat en een zonnig terras waar kinderwagens en een box kunnen staan. Voor de grotere kinderen zijn er twee zandbakken en enkele speelattributen. Deze zijn geplaatst in bakken met zand. Ouders kunnen kinderwagens en buggy’s parkeren op een daarvoor bestemde plek in het pand. Veiligheid Kindercentrum Mama Mia Services voldoet aan de bouwvoorschriften en is brandveilig. Dat wil zeggen dat er een geavanceerd brandmeldingsysteem is, goedgekeurde blusapparatuur en deuren die dertig minuten brandwerend zijn. Een ontruimingsplan hangt duidelijk zichtbaar op een strategische plaats in iedere groepsruimte. Elk jaar wordt het ontruimingsplan met het personeel geoefend. Indien mogelijk wordt hier de brandweer bij ingeschakeld om een zo reëel mogelijke calamiteit na te bootsen. Ramen, deuren, trappen, kranen, stopcontacten en c.v radiatoren zijn goed beveiligd. De schoonmaakmiddelen staan buiten bereik van de kinderen en het speelgoed wordt regelmatig gecontroleerd. Elke groep heeft een kleine EHBO doos in de groepsruimte. Voor het hele kindercentrum is er ook nog een grote EHBO kist met aanvullende materialen. Alle EHBO dozen worden regelmatig gecontroleerd en zonodig aangevuld. Er is iedere dag van de week een leidster met een actueel EHBO-diploma in huis. Verder hebben alle leidsters een cursus EHBK (eerste hulp bij kinderen) gevolgd. Ieder jaar wordt deze cursus herhaald. Mama Mia maakt zonodig gebruik van de diensten van de huisarts van een gezondheidscentrum, maar in geval van nood ook van de eigen huisarts of van de EHBO-afdeling van een in de buurt gelegen ziekenhuis. Natuurlijk worden ouders zo snel mogelijk gewaarschuwd in geval van een ongeval van hun kind.
Hygiëne De ruimten waar de kinderen verblijven zijn goed geventileerd d.m.v. een mechanisch ventilatiesysteem én het regelmatig openzetten van de ramen. Er geldt vanzelfsprekend een rookverbod voor het hele kindercentrum. De sanitaire ruimte met kindertoiletjes en wasbak is gescheiden van de groepsruimten. De verschoonplek voor de baby’s is in de groepsruimte maar gescheiden van de plek waar het eten wordt klaargemaakt. Leidsters wassen hun handen na elke verschoning met zeep en er hangen dagelijks schone hand- en theedoeken. Er wordt gewerkt volgens een door de GGD goedgekeurd voeding-, hygiëne- en schoonmaakprotocol.
Extra service Warme maaltijden Dagelijks kunnen kinderen op verzoek van hun ouders een warme maaltijd krijgen om 18.00 uur. Deze faciliteit wordt speciaal geboden voor de kinderen die bijvoorbeeld na 18.15 uur opgehaald worden, thuis een slechte eter zijn of nog een lange autorit te gaan hebben en daardoor laat thuis zijn. Baby’s tot één jaar die thuis nog niet met de pot mee-eten en op een afwijkende tijd warm eten, hebben vanzelfsprekend hun eigen voedingsritme. Voor warme maaltijden worden geen extra kosten in rekening gebracht. Ouders die de warme maaltijd zelf meenemen dienen dit diepgevroren aan te leveren, voorzien van naam en datum. (Baby)voeding Mama Mia Services verstrekt de babyvoeding die het meest gangbaar is. Voeding die op doktersrecept wordt voorgeschreven dienen ouders zelf mee te nemen. Voor babyvoeding en fruithapjes worden geen extra kosten in rekening gebracht. Borstvoeding (diepgevroren) kan meegenomen worden door de ouders en wordt door de leidsters gegeven. Indien gewenst kan de moeder in een rustige ruimte van het kindercentrum zelf borstvoeding geven aan haar kind.
