Magnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk
18 september André Damsteegt Eric Soonius
2
Agenda: V&D eCommerce en Mashup
ISS “Slimmer schoonmaken” Alleen doen wat nodig is, beter, sneller en goedkoper via sensoring
en mobility oplossing;
Kwik-Fit “Meten = Weten” Continue verbetering door meting van, real-time inzage in en
bijsturing op prestaties;
V&D “eCommerce en Mashup” Een nieuw mobiel kanaal introduceren door gebruik van
technologie;
3
Korte introductie
Magnus is groot en bekend geworden door onze SAP dienstverlening (’91)
Wij zijn daarnaast ook zeer goed en succesvol in innovatieve maatwerk en integratieoplossingen
Afgelopen jaren zijn hebben wij voor diverse klanten mooie oplossingen mogen realiseren maar één van de meest ambitieuze en innovatieve oplossing is VD.NL
Wij zijn trots om partner te zijn van V&D….. V&D spreekt haar waardering uit richting haar partners
4
Magnus in e-commerce projecten
Business Case
Focus op multichannel B2C en B2B retail,
Third parties
ICT
Diverse E-commerce / internet projects geïmplementeerd ‘clicks and bricks’ retailers consumer products, media
Inclusief internationale roll-outs van eAssortment & Product data
Organisation & Monitoring
Logistics & Fulfilment
Successful online sales through an integral approach of all aspects
commerce operaties
Multi Channel Strategy/ Online concept
Hands on ervaring in outsourcing of e-logistics, online payment, account receivables management, customer service, IT-hosting et cetera Proces & organisatie ontwerpen
RFI/RFP eCommerce Pakket & Partner
selectie’s
Content & online marketing
Functionality & Shopflow
Web design & navigation
Customer Loyalty & Services
Service Level Agreements
Expert knowledge in e-commerce systeem architecturen en proces/interface ontwerpen / realisatie
Programma beheer / methodologie voor ecommerce- en internet projecten
Meer dan 10 jaar ervaring in e-commerce front office en back office proces ontwerpen
5
Over V&D
Aantal vestigingen: 62 + 1
Vestiging 63, het online warenhuis/webshop
Aantal werknemers: 10.000
Aantal distributiecentra: 2
Aantallen bezoekers per week: 1,8 miljoen
Aantal A-merken shop-in-shops: meer dan 4.000
VD.NL
V&D wenst tot de top vijf sites van Nederlandse online-shoppers behoren
De huidige omzet van VD.NL is vergelijkbaar met het grootste V&D filiaal
Omzet doelstelling 2014 is een vervijfvoudiging van de omzet
Internet zal in 2015 voor 50% een rol spelen in de V&D omzet
6
Waarom vinden wij de V&D Case zo speciaal?
V&D heeft Magnus in 2008 gevraagd VD.NL te ontwerpen vanuit een green field situatie Bedenken en implementeren van het VD.NL concept, processen, architectuur en
bijbehorende systemen.
V&D is uitgegroeid tot een schoolvoorbeeld in software architectuur! Loosely coupled, service georiënteerde ondersteuning in processen! De architectuur bewijst zich keer op keer en is een patroon voor succesvolle
e-Commerce architecturen
En uiteraard…
Door onze actieve partnerrol om de online ambitie van VD.NL te verwezenlijken
“Ons” kindje wordt volwassen; het is super om te ervaren hoe onze bedrage resulteert in het succes
7
Waar bestaat de architectuur uit?
1. Leading e-commerce platform Webplatform t.b.v VD.NL
2. Flexibel Integratie platform
“Orchestratie” van alle primaire processen, o.a. Producten en prijzen (ook van Shop-in-Shop)
Voorraad en mediainformatie Orders en retouren Omzet
Integratie met service partners o.a. Airmiles Payment Provider, etc
3. Mobile iPhone en Andriod app
Online “grasduinen” bij V&D.nl Is een Mashup van bestaande “services” Met slimme toevoegingen !
8
Een succesvolle eCommerce onderneming vereist een juiste applicatie architectuur! M arketing Product Rules Assortiment Marketing diensten
Product enrichment
Product M edia Informatie Management
Search
Site analytics
Content management
E-Commerce / Content Management User profile Catalog Services platform
Basket
Order
Customer Service
Credit check / Risk services
Catalogs
M edia M anagement
Outsourced Payment Payment diensten
Reporting
M arketing campaigns
Partner integration Partner diensten
Integration / ESB diensten Outsourced Logistics Logistieke diensten
Debtor management
Order management
Return management
Print invoices, labels
Pick & pack
Logistics
Online assortment determination
Procurement
Call Center support
Telephone sales
Back-office platform
9
Een succesvolle eCommerce onderneming vereist een juiste applicatie architectuur! Integratie van processen Product Assortiment
M arketing Rules
Outsourced Payment
Rule Based marketing engines Fredhopper/ Endeca / Sol-R
Product enrichment
Search
M edfia
Basket
Customer Service
Catalogs
PIM
M edia M anagement
Content management
Order
User profile
Catalog Services
Credit check / Risk services
Reporting
M arketing campaigns
Site analytics
PSP
E-Commerce MultiChannel Core - Services
OmniChannel Integration - Services
Partner integration Supply Chain
Customer Orchestra tion
Order Orchestra ti on
Ca ta l og Orchestra ti on
Medi a Orchestra ti on
I nv entory Orchestra ti on
R eturns Orchestra ti on
Turnov er Orchestra ti on
B a si c EAI
Outsourced Logistics Outsourced Logistics LSP
Een succesfactor in VD.NL en de multi-channel approach Order Return Pick & Print invoices, labels is de middlewareintegratieoplossing management management packen
Debtor management
Online assortment determination
Procurement
Call Center support
Logistics
Telephone sales Backoffice Services
10
Mobiele toepassing als innovatieve toevoeging op gerealiseerde oplossing
Versie 1: laagdrempelige oplossing was mogelijk Gebruik van bestaande informatie….
Versie 2 met meer exposure: Fun, inspiratie, triggeren, brand awareness Technische optimalisatie m.b.v. andere (cloud)
technieken (Azure) …..
Narrow-casting van push-berichten als je in de
buurt bent
Bewuste keuze om er geen verkoopkanaal van
de maken, maar alleen als teaser gebruiken
Toekomst
Integratie met MijnV&D
Customer community maken, customer intimacy creëren
QR codes in de winkel inzien, om meer info te geven over product
Etc…
11
Toch nog heel even een kleine intro over de cases die u niet heeft gezien……
ISS “Slimmer schoonmaken” Alleen doen wat nodig is, beter, sneller en goedkoper via sensoring
en mobility oplossing;
Kwik-Fit “Meten = Weten” Continue verbetering door meting van, real-time inzage in en
bijsturing op prestaties;
V&D “eCommerce en Mashup” Een nieuw mobiel kanaal introduceren door gebruik van
technologie;
12
Taak Stuur Gereed, Medewerker Medewerker toegekend Medewerker Muis Sensor ISS opdracht gevangen event opdracht geeft start aan reset controle naar leegt signaal medewerker afgemeld opdracht insensor mobiel val val
Klant
13
Kwik-Fit Prestatiesysteem (‘de Kwik-Fit Toolkit’)
houdt de scores van de filialen op 10 KPI’s centraal bij zodat het management van Kwik-Fit hierop kan aansturen en waar nodig bijsturen. O.a. Klanttevredenheidscijfers; Audits en bezoeken van Regio Salesmanagers; Bezettingspercentages; Klant-enquêtes; en het tijdig definitief maken van filiaalagenda’s;
verzamelt scores, vergelijkt deze met de bedrijfsdoelstellingen en bepaalt of het filiaal binnen de gestelde norm blijft;
Filiaalmanagers hebben via een dashboard real-time inzicht in hun prestaties en worden zo continu gestimuleerd de kwaliteit optimaal te houden.
Mobiele (iPad) App
Direct vragenlijsten oproepen, invullen en terugsturen naar het centrale prestatiesysteem.
Is een vragenlijst eenmaal binnen dan telt deze direct mee voor de betreffende KPI.
Kwik-Fit heeft de behoefte om de kwaliteit van haar dienstverlening continu naar een hoger niveau te tillen
14
Next steps…
Wij vinden erg leuk om de cases nader toe te lichten… Neem contact met ons op indien u vragen heeft over onze innovatieve oplossingen André Damsteegt (
[email protected]) of Eric Soonius (
[email protected])
Vragen? Neem dan contact op met: André Damsteegt E
[email protected] Eric Soonius E
[email protected]
Magnus Gooimeer 5-39 ● 1411 DD Naarden +31 88 696 60 00
www.magnus.nl
