Magnutude 2012: 3 innovatieve maatwerk- en integratie oplossingen uit de praktijk
18 september Edo van de Velde
2
Introductie
Magnus is groot en bekend geworden door SAP dienstverlening (‘91)
SAP staat bekend door haar bedrijfszekere, “grote” oplossing (best practice oplossing)
Onze wereld verandert: vereist snel inspelen op veranderingen; “het” moet sneller, goedkoper, kleiner, individueler, any-time, any-place
Wellicht nog onbekend voor u, Magnus realiseert in dit speelveld innovatieve oplossingen (met soms innovatieve technologieën) Agile ontwikkeling van klant-specifieke oplossingen (Web, Mobiel & Integratie);
daar waar snelheid, flexibiliteit en meer onderscheidend vermogen geboden is;
met een gedegen kennis van business processen en beheersbaarheid.
Dit willen wij graag met u delen
3
Oude wijn, nieuwe zakken - Klant-specifiek met de voordelen van standaard
Traditonele maatwerk ontwikkeling Langzame, onzekere trajecten Elke applicatie staat op zich zelf Veel handmatig programmeerwerk Weinig hergebruik van code in de praktijk Moeilijk testprocess Beheerkosten relatief hoog Releases relatief duur Integratiekosten hoog bij maatwerk interfaces
Onze standaard aanpak en “architectuur” Agile, iteratieve en snelle manier van werken, met veel visuele afstemming Eén platform voor meerdere applicaties Modelleren in plaats van Programmeren Hergebruik van modellen binnen het platform: opzet van functionele modules Eén platform voor beheer Iteraties zijn klein te houden, Platform is als cloud oplossing beschikbaar Alle functies zijn standaard als web service aan te bieden Uitbreidbaar door op een centrale service bus aan te sluiten voor de meer complexe integratie scenario’s
Al meer dan 6 jaar ervaring met alleen maar successen!
4
Carrousel met drie voorbeelden
ISS “Slimmer schoonmaken” Alleen doen wat nodig is, beter, sneller en goedkoper via sensoring
en mobility oplossing;
Kwik-Fit “Meten = Weten” Continue verbetering door meting van, real-time inzage in en
bijsturing op prestaties;
V&D “eCommerce en Mashup” Een nieuw mobiel kanaal introduceren door gebruik van
technologie;
ISS “Slimmer Schoonmaken”
6
ISS
534,519 employees
Represented in 53 countries
3rd largest private employer in Europe
Revenue 2011: EUR 10.4 billion
Operating margin 2011: 5.7%
Growth 2011: 6.2%
Privately owned by EQT and Goldman Sachs
Customers include;
Argentina, Australia, Austria, Belgium, Brazil, Brunei, Canada, Chile, China & Hong Kong, Croatia, Czech Republic, Denmark & Greenland, Japan, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malaysia, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Philippines, Poland, Portugal, Romania, Russia, Singapore, Slovakia, Slovenia, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, United Kingdom, Uruguay, USA
Contacts
7
ISS
• Daily Office Cleaning
• Reception Services
• Operations & Maintenance
• Company Restaurants
• Access Control
• Janitorial Services
• Office Logistics
• Landscaping
• Canteen Services
• Concierge Services
• Washroom Services
• Call Centre
• Pest Control
• Executive Dining
• Mobile Patrols
• Dust Control
• Mail-room Services
• Project Management
• Coffee / Beverage Service
• Alarm Response Services
• Industrial Cleaning
• Shipping & Receiving
• Moves and Changes
• Vending
• Emergency First
• Street Cleaning
• Reprographics & Xerox
•M&E
• Fruit Deliveries
• Risk Consulting
• Clean Room Services
• Document Handling
• Energy Management
• Green Cleaning
• Conference Room Services
• Guard Services
• Transportation (logistics) • Warehouse Services
8
Startpunt
De operationele processen binnen Facilitaire dienstverlening zijn in de afgelopen jaren nauwelijks veranderd
Werkprocessen zijn zo efficiënt mogelijk ingericht waarbij nauwelijks verbeteringen mogelijk zijn
Diensten staan daarbij onder steeds zwaardere commerciële druk waarbij hoge kwaliteitseisen vereist zijn
Klanten wenst inzage in prestaties en service afspraken
Bedrijfsprestaties konden tot op heden alleen maar beïnvloed worden door facilitaire medewerkers harder en sneller te laten werken
De hedendaagse technologie kan hier een significante verandering in aanbrengen door processen verder te optimaliseren en te verbeteren
Apparatuur kan uitgerust worden met sensoren op “Event Driven” inspelen op behoeften
Connectiviteit is zo laagdrempelig en voordelig geworden dat legio oplossingen mogelijk zijn
ICT kan hiermee een business enabler zijn om de ISS bedrijfsdoelstellingen te verbeteren
9
Behoeftes
De beoogde oplossing adresseert een aantal behoeften: De efficiency verhogen van het schoonmaakproces
(met een hogere marge)
Nieuwe, specialistische, diensten aan te bieden
(actueel, event driven, pro-actief)
Meer inzicht geven in de (real-time) schoonmaak status van
gebouwen/ruimten/voertuigen vs. Service Contracten
Directer contact met de klant over de schoonmaak activiteiten Marketing rond het innovatieve karakter van ISS en haar diensten Uit te breiden naar de toekomst, met additionele diensten,
om marktpositie te vergroten
Korte demonstratie
ISS
Klant
10
Taak Stuur Gereed, Medewerker Medewerker toegekend Medewerker Muis Sensor ISS opdracht opdracht event gevangen geeft start aan reset controle naar leegt signaal medewerker afgemeld opdracht insensor mobiel val
Huge challenge, enormous posibilities
ISS
Klant
11
Hoe ziet de toepassing er uit?
12
13
Hoe is het geleverd?
100 mandagen werk
Doorlooptijd van 5 maanden (bij 1 projectdag per week, incl. zomervakantie)
Elke week een iteratie en nieuwe versie van de App en Back-Office applicatie
Systeem continu voor ISS beschikbaar om te testen en intern te demonstreren/ promoten: App op iPad/iPhone, versie te downloaden via SharePoint Back-Office applicatie via Cloud oplossing
14
Hoe draagt de oplossing bij aan het creëren van sustainable competitive advantage?
Meer, beter te doen tegen lagere kosten
Hogere (perceived) waarde en kwaliteit van de producten/dienstverlening te bereiken
Product/prijs differentiatie
Beter aan te sluiten op de klantvraag
Aantrekkelijkheid als werkgever te verhogen
Operatie te stroomlijnen door management- en business-event-handling-by-exception (pro-active vs. reactive)
Innovatie van dienstverlening
“De toepassing van nieuwe technologie gaat echt een ommekeer betekenen in de facilitaire dienstverlening”, aldus Dennis Leerentveld, CIO ISS Facility Services NL. “…Wij kunnen nu onze dienstverlening direct aanpassen op de exacte behoefte van een klant…”; “Dit is uniek: het was tot voor kort niet mogelijk…”; “…Wij kunnen een positief effect op de klant- EN medewerker tevredenheid meetbaar maken…”.
15
Next steps
Uitrollen in de eigen organisatie en naar klanten
Multi-lingual uitbreiding
Toevoegen van meer diensten Plantscaping Security services Catering services
Nieuwe mogelijkheden… eindeloos: Verhuizingen Toegangscontrole EH&M Energieverbruik
Integratie met FM systemen … etc.
De carrousel draait nog even door…
17
Carrousel met drie voorbeelden
ISS “Slimmer schoonmaken” Alleen doen wat nodig is, beter, sneller en goedkoper via sensoring
en mobility oplossing;
Kwik-Fit “Meten = Weten” Continue verbetering door meting van, real-time inzage in en
bijsturing op prestaties;
V&D “eCommerce en Mashup” Een nieuw mobiel kanaal introduceren door gebruik van
technologie;
18
Kwik-Fit Prestatiesysteem (‘de Kwik-Fit Toolkit’)
houdt de scores van de filialen op 10 KPI’s centraal bij zodat het management van Kwik-Fit hierop kan aansturen en waar nodig bijsturen. O.a. Klanttevredenheidscijfers; Audits en bezoeken van Regio Salesmanagers; Bezettingspercentages; Klant-enquêtes; en het tijdig definitief maken van filiaalagenda’s;
verzamelt scores, vergelijkt deze met de bedrijfsdoelstellingen en bepaalt of het filiaal binnen de gestelde norm blijft;
Filiaalmanagers hebben via een dashboard real-time inzicht in hun prestaties en worden zo continu gestimuleerd de kwaliteit optimaal te houden.
Mobiele (iPad) App
Direct vragenlijsten oproepen, invullen en terugsturen naar het centrale prestatiesysteem.
Is een vragenlijst eenmaal binnen dan telt deze direct mee voor de betreffende KPI.
Kwik-Fit heeft de behoefte om de kwaliteit van haar dienstverlening continu naar een hoger niveau te tillen
19
V&D
20
5-D Agile Aanpak: Snel, Iteratief, Interactief, Productief, Effectief
Direct
Discover
Design
Deliver
Al meer dan 6 jaar ervaring met alleen maar successen!
Deploy
21
Solution architectuur met Mendix infrastructuur en groeiscenario’s
Interaction Channels
Portal User
Web User
Mobile User
Custom (Portal) App
Mendix Web Client
Mendix Mobile App
Custom Mobile App
1 Platform 1 Architectuur
Business Process Management
Mendix
Mendix
Integration Service
MS BizTalk
Application Systems
SAP
eCommerce
Persistent Media
SAP db
eComm db
Other systems
MX db
db
22
Wat is hiervan gebruikt in de getoonde klantcases?
Interaction Channels
Portal User
Web User
Custom Portal App
Mendix Web Client
Business Process Management
Mobile User
Mendix Mobile App
Custom Mobile App
Mendix
Mendix
Integration Service
MS BizTalk
Application Systems
SAP
eCommerce
Persistent Media
SAP db
eComm db
Other systems
MX db
db
23
ISS
Interaction Channels
Portal User
Web User
SharePoint Portal App
Mendix Web Client
Business Process Management
Mobile User
Mendix Mobile iPad App
Mendix
Mendix
Integration Service
MS BizTalk
Application Systems
Persistent Media
ISS Sensor db
MX db
Custom iPhone App
24
Kwik-Fit Web User
Interaction Channels
Mobile User
Mendix Web Client
Business Process Management
Custom Mobile App
Mendix
Mendix
Integration Service
Application Systems
Procurios
Flexys
Jes Marketing
MeasureMail
Persistent Media
db
db
db
db
MX db
25
V&D Web User
Interaction Channels
Mobile User
Custom Web App
Custom Mobile Apps
Business Process Management
MS Azure
Integration Service
MS BizTalk
Application Systems
SAP
Hybris
FredHopper
Digitale folders
Persistent Media
SAP db
Hyrbris db
eComm db
Publitas db
26
Wilt u meer weten over onze recente succes-stories?
Wij delen dit graag met u!
27
Conclusie Innovatieve (mobiele) toepassingen liggen NU binnen uw bereik!
Potentiele cases zijn direct SMART maken, zonder in beperkende keurslijven te vervallen;
Door onze manier van werken en realiseren is een KORTE TTM en SNELLE ROI te behalen;
Een gedegen, stabiele en pragmatische architectuur zorgt voor een NAADLOZE en BEHEERSBARE INTEGRATIE in uw huidige informatievoorziening;
We hebben een Business Value Discovery Workshop ontwikkeld die de potentiele cases binnen uw organisatie snel inzichtelijk maakt en kwalificeert;
28
Next steps…
Wij vinden het erg leuk om de cases nader toe te lichten… tijdens de borrel??
Vragen? Neem dan contact op met: Edo van de Velde E
[email protected]
Magnus Gooimeer 5-39 ● 1411 DD Naarden +31 88 696 60 00
www.magnus.nl
