Maatschappelijk verslag glas- & gevelonderhoud

glas- & gevelonderhoud www.rietbroek.nl

Maatschappelijk verslag 2012 - 2013

| Rietbroek uw gebouw in goede handen

Inhoudsopgave

Woord vooraf 1 Kerngetallen 3

Profiel

5

Kernwaarden Rietbroek. 7

Bereikte resultaten op het gebied van MVO

8

Bestuur & Management 11

Onze medewerkers: de kern van de zaak

12

Veiligheidsopleidingen 13 Kwaliteit 15 Rietbroek en de maatschappij 17 Milieubeleid 19 Even kennismaken 21 Nawoord 25


Rietbroek uw gebouw in goede handen |

Woord vooraf Een nieuw verslag, een nieuwe naam en een nieuw logo! De wereld is in beweging, onze branche is in beweging en wij bewegen mee. Europa verkeert in een diepe crisis die vele organisaties en mensen raakt. Juist in deze moeilijke tijd hebben de leden van onze branchevereniging OSB een keurmerk geïntroduceerd. Het was hard nodig. Onze branche werd in de ogen van de opdrachtgever steeds minder geloofwaardig. Maar sinds 1 januari is er het OSB Keurmerk. Een nieuw label, exclusief voor organisaties die onze branche waardig zijn. Een label wat iets zegt over de geloofwaardigheid van de organisatie, op het gebied van kwaliteit, maar zeker ook op het gebied van MVO. De P van People is in onze branche nu eenmaal het meest aansprekend binnen het MVO veld. En met name op dit gebied stelt het Keurmerk strenge eisen: een strikt opleidingsplan, geen aanbiedingen met onverantwoorde m2 prestaties, respect voor het milieu en het onderschrijven van de “Code Verantwoord Marktgedrag’. Het is een voorrecht directeur te zijn van een organisatie die in deze tijd het Keurmerk als één van de eerste in de bedrijfstak op haar naam zet. Tegelijkertijd hebben wij op de Vakbeurs Facilitair in Den Bosch onze nieuwe uitstraling gepresenteerd. De wereld is in beweging en wij bewegen mee. Met onze vereenvoudigde naam, geheel in lijn met de aandeelhouders en directie, en de nieuwe uitstraling willen we nog beter laten zien waar we voor staan: een solide partner die verantwoording neemt. Aan onze inspanningen op het gebied van MVO is er namelijk niets veranderd. Sterker nog, een steeds sterker besef van in de samenleving dat “fatsoenlijk en netjes” zaken doen belangrijk is enthousiasmeert ons alleen maar. In een jaar zoals 2012 blijven wij goed overeind. Zowel op financieel gebied als op het gebied van klanttevredenheid. Dit is voor ons het bewijs dat we met ons duurzame beleid op de goede weg zijn, al hebben we natuurlijk nog een flink eind te gaan. Wij vinden dit Maatschappelijk Verslag belangrijk. Het geeft ons krachtig weer en laat zien waar we staan en waar we naartoe willen. We realiseren ons ook dat er altijd ruimte is voor verbeteringen. Vanuit die gedachte stellen wij open aanmerkingen zeer op prijs. Wij wensen u veel leesplezier met alweer ons 5e verslag!

Peter Rietbroek Directeur

1



2

Kerngetallen Kerngetallen

Financieel Omzet in euro’s

Sociaal Aantal medewerkers Toolbox meetings Aantal ongevallen met Letsel Verzuim

Opleidingspercentage VCA opleiding SVS Vakman Glazenwasser Bedrijfshulpverlening

Maatschappij Aantal in dienst getreden jeugdige werklozen

2013*

2012

2011

2010

2009

3.450.000

3.500.000

3.450.000

3.360.000

3.380.000

2013*

2012

2011

2010

2009

58 10

60 10

59 10

57 10

58 10

0 5%

0 8%

0 7%

0 9,4%

0 5,0%

2013*

2012

2011

2010

2009

100%

100%

100%

95%

90%

100% 16%

100% 16%

100% 16%

100% 16%

100% 17%

2013*

2012

2011

2010

2009

17

17

17

17

16

* Prognose / ambitie

3



4

Profiel Rietbroek is in 1991 opgericht door de broers Peter en Rob Rietbroek. Sinds 1991 zijn wij uitgegroeid tot een professionele dienstverlener, actief in glasbewassing, gevelonderhoud en glasrenovatie. Vanuit onze vestiging in Rijswijk bestrijken wij een groot deel van Zuid-Holland. In Zuid-Holland zijn wij inmiddels marktleider. Veel bekende opdrachtgevers maken gebruik van onze diensten. Na zich het eerste jaar ook op schoonmaakwerkzaamheden te hebben gericht, is er al snel de keuze gemaakt zich volledig te richten op glas- en gevelonderhoud. Voorts werd er ingespeeld op de steeds strengere regelgeving en de veranderingen in de branche en maatschappij. Zo wordt er veel geïnvesteerd in:

•

Veiligheid (VCA certificaat)

•

Bereikbaarheid (materieel zoals hoogwerkers en steigers)

•

Opleidingen (veiligheids- en vakopleidingen)

•

Veiligheidsbewustzijn van medewerkers

•

Milieu (actief beleid)

Dit heeft ertoe geleidt dat wij vandaag de dag het glas- en gevelonderhoud verzorgen voor zeer gerenommeerde opdrachtgevers en een groot aantal overheidsinstellingen zoals gebouwen rond het Binnenhof, het Nederlands Forensisch Instituut, Politiebureau’s, diverse Ministeries, het Vredespaleis, zorgcentra zoals het Ikazia ziekenhuis en stichting Saffier, verschillende bejaardencentra, NS- en metrostations en Verenigingen Van Eigenaren.

5


glas- & gevelonderhoud www.rietbroek.nl


6

Kernwaarden Rietbroek Onze kernwaarden zijn niet veranderd, echter de manier waarop wij deze uitdragen wel. Wij hebben besloten deze samen te vatten in een korte en alleszeggende pay-off.

Uw gebouw in goede handen. Wij zijn een allround-dienstverlener op het gebied van glas- en gevelonderhoud. Als opdrachtgever heeft u het voordeel van één partner die u op het gehele terrein kan ontzorgen. Niet alleen in glasbewassing, maar ook voor specialistisch gevelonderhoud en de renovatie van glas. Ook nemen we u eventueel de zorg voor het onderhoud van algemene ruimten uit handen. De hoogwerkers die we zelf gebruiken voor onze eigen activiteiten zijn tevens voor derden te huur. Branches als glaszetters, zonweringinstallateurs, schilders en loodgieters maken veelvuldig gebruik van de mogelijkheid een hoogwerker met chauffeur te huren. Het welzijn van onze medewerkers en de wensen van onze opdrachtgever blijven te allen tijden centraal staan. Rietbroek is en blijft een pro-actieve, duurzame partner, voor opdrachtgever en medewerker op het gebied van glas- en gevelonderhoud.

7


Bereikte resultaten op het gebied van MVO Wij hebben hieronder een selectie gemaakt van diverse bereikte resultaten door de jaren heen vanuit onze vorige verslagen:

• Om het milieu te ontlasten zijn wij gestart met het tanken van BP Ultimate Cleaner Diesel. Vergeleken met normale diesel

stoot BP Ultimate gemiddeld 11% minder roet en minder gevaarlijke stoffen uit. Ondanks de hogere prijs van deze

brandstof kiezen wij bewust voor het milieu.

• Via samenwerking met de Gemeente Den Haag (leertraject voor jeugdige werklozen) geven wij jeugdige werklozen de kans

om bij ons het vak te leren, diploma’s te behalen en uiteindelijk door te groeien tot een volslagen glazenwasser.

• Donaties aan diverse verenigingen en stichtingen. Dit blijven wij doen, echter jaarlijks wordt bekeken welke verenigingen en

stichtingen een donatie krijgen.

• Iedere medewerker ontvangt op zijn verjaardag een cadeau. • Jaarlijks bedrijfsuitjes en barbecues. Daarbij houden wij zoveel mogelijk rekening met de wensen en ideeën van onze medewerkers. • Altijd vers fruit op tafel in de kantine. • Overgegaan op groene stroom van Greenchoice (www.greenchoice.nl). Wij hebben bewust voor deze leverancier gekozen,

omdat zij alleen maar groene stroom leveren.

• Naar aanleiding van deskundig advies, onze dimmers vervangen voor reguliere schakelaars (ter voorkoming van lekstroom)

en waar mogelijk zijn de gloeilampen vervangen voor spaarlampen. Alle monitors worden na werktijd uitgezet

• Verlichting aan de buitenzijde van het bedrijfspand voorzien van bewegingsmelders. Hierdoor gaat het licht alleen aan,

wanneer dit strikt noodzakelijk is.

• Opstellen van een vervoersmanagement plan. • Alle banden van onze auto’s hebben we laten vullen met stikstof in plaats van lucht. Dit levert een aanzienlijke besparing op

in de brandstofkosten en vermindert slijtage aan de banden.

• Alle auto’s zijn voorzien van een navigatiesysteem. Dit levert niet alleen tijdswinst en tevreden klanten op, maar er wordt

8

ook niet onnodig brandstof verspild met het zoeken naar objecten. Er worden minder kilometers gereden dus er is

minder slijtage aan de bedrijfswagens en dat is goed voor het milieu!


• Om onze medewerkers op een fysiek zo gezond mogelijke manier te laten werken, hebben we in samenwerking met een

bedrijfsfysiotherapeut een uitgebreide rugtraining verzorgd. Hier is een uitgebreid protocol van gemaakt en voor iedereen

leesbaar in onze bedrijfsruimte opgehangen. Dit protocol is voorzien van een heldere uitleg en is tevens geïllustreerd met

foto’s. • De eerste MVO bokaal ontvangen van onze branchevereniging de OSB (www.osb.nl). • In plaats van kerstkaarten versturen, doen wij jaarlijks een donatie aan stichting KiKa (www.kika.nl). • Overgestapt naar een nieuw reinigingsmiddel, dat naast een minimale belasting voor het milieu een toevoeging met

vitamine E bevat. Dit zorgt ervoor dat de zeep zeer huidvriendelijk is en de handen niet snel meer uitdrogen.

• Deelgenomen aan het project “Duurzaamheid in beheer”. In samenwerking met de gemeente Rijswijk, de Provincie

Zuid-Holland, de Belangenvereniging Bedrijven Rijswijk, het Wellant College en Ontwikkelingsmaatschappij Den Haag

wordt het project duurzaamheid in beheer uitgevoerd op het bedrijventerrein Plaspoelpolder.

• Bedrijfsfitness opgezet via Fit for Free (www.fitforfree.nl). Hierdoor kunnen onze medewerkers zeer voordelig sporten bij

een professioneel fitnesscentrum. Ook de eventuele partner van de medewerker kan hiervan meeprofiteren.

• Een communicatietraining voor al onze medewerkers. In het vervolg willen wij deze jaarlijks aanbieden aan alle nieuwe

medewerkers. Op deze manier dragen wij niet alleen bij aan het verbeteren van onze communicatie op de werkvloer en naar

onze opdrachtgevers toe maar ook aan de ontwikkeling van onze medewerkers.

• De kroontjesestafette uitgereikt gekregen. • In verband met de nodige veranderingen en personele wisselingen binnen onze voormalige arbo-dienstverlener zijn wij

overgestapt naar een nieuwe Arbodienst (Arbo Anders) die gelieerd is aan onze brancheorganisatie (de OSB). Door

dat deze Arbodienst hierdoor tevens beschikt over gedegen kennis van ons vakgebied, denken wij dat zij voor ons zeker van

meerwaarde kunnen zijn.

• Naast de gebruikelijke ondersteuning van onze arbodienst maken wij tegenwoordig gebruik van een externe case-

9

manager die wekelijks spreekuur houdt bij ons op kantoor. Niet alleen medewerkers die ziek zijn worden uitgenodigd, maar

ook als er andere zaken spelen in de privé sfeer kunnen medewerkers dit samen met de case-manager bespreken. Soms

biedt een luisterend oor al uitkomst, maar indien nodig wordt een medewerker daadwerkelijk ondersteund, in contact

gebracht met de juiste instanties en verder begeleid. Verderop in ons verslag kunt u een uitgebreide kennismaking vinden

met onze externe case-manager Armanda Lookam.



10

Bestuur & Management Het management bestaat uit Peter en Rob Rietbroek en de echtgenote van Peter, Joyce Rietbroek. Doordat deze samenwerking al sinds de start in 1991 bestaat, is er een drie-eenheid ontstaan met een grote kennis van de organisatie en de opdrachtgevers. De directie van Rietbroek is ook eigenaar van het bedrijf. Daardoor is de betrokkenheid bij de bedrijfsvoering gewaarborgd. Ook de medewerkers zijn zeer betrokken bij het bedrijf. Meewerkende teamleiders coördineren de uitvoering van werkzaamheden bij opdrachtgevers. Zij fungeren als het ‘gezicht’ van onze organisatie en zijn bij Rietbroek ooit in dienst gekomen als leerling glazenwasser. Rietbroek heeft een platte organisatiestructuur. Communicatielijnen zijn kort, de organisatie is flexibel ingericht. Daardoor kunnen wij slagvaardig inspelen op de wensen van opdrachtgevers. Als bedrijf hechten wij eraan om maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Rietbroek was een van de eerste bedrijven die een MVO-jaarverslag publiceerde. Al geruime tijd neemt bedrijfsleider Jerry Sluis een belangrijke rol in voor de organisatie.

Maandelijks overleg Naast het vele informele overleg, is er maandelijks een overleg waarin de financiële rapportage wordt besproken. Deze wordt als sinds de oprichting verzorgd door Bergwerf Partner B.V., bureau voor financieel management. Er worden door het management binnen de branche diverse bestuursfuncties bekleed. Dit stimuleert de samenwerking met de Nederlandse overheid. Vakkennis wordt gecombineerd met de pro-actieve houding ten opzichte van regelgeving. Dit leidt tot goede ervaringen op het gebied van samenwerking en het maken van afspraken met opdrachtgevers, waarin Rietbroek een adviserende rol kan spelen. Zowel op het gebied van moeilijke bereikbare geveldelen, als op het gebied van veiligheid en milieu.

11


Onze medewerkers: de kern van de zaak Onze tevreden medewerkers zijn onze onderscheidende succesfactor! Glasbewassing is een vak. Ons vak. Om onze diensten op een succesvolle manier uit te voeren, is de inzet van onze medewerkers van groot belang. Door het voeren van een verantwoord en sociaal personeelsbeleid, is er een grote betrokkenheid. Het voeren van dit verantwoorde beleid komt bij Rietbroek onder meer tot uitdrukking in: Een solide en sociaal werkgever zijn Rietbroek is betrouwbaar. We behandelen onze medewerkers zonder voorkeursbehandeling. We voeren een respectvol en integer beleid en verlangen dit ook terug van onze medewerkers. Enkele voorbeelden van ons sociale beleid zijn: • Door de manier van communiceren (coachend leiding geven) heerst er een cultuur met wederzijds respect. • Er wordt rekening gehouden met weersomstandigheden tijdens de uitoefening van ons vak. • Iedere medewerker ontvangt op zijn verjaardag een cadeau. • Veel opleidingsmogelijkheden. • Er staat altijd vers fruit op tafel in de kantine. • Jaarlijks bedrijfsuitjes en barbecues. • Iedere medewerker wordt VCA basis opgeleid. • Iedere medewerker wordt SVS vakman glazenwasser opgeleid. • Ondersteuning bij financiële problemen. • Diverse coachingsmogelijkheden.


12

Veiligheidsopleidingen Het vergaren van inhoudelijke kennis op ons vakgebied leidt naast een veiliger en gezonder werkklimaat tot meer plezier in het uitvoeren van het werk. Het feit dat wij van al onze medewerkers verlangen dat zij het SVS diploma Vakman Glazenwasser halen, wordt zeker niet als beklemmend ervaren. Sterker nog, het wordt zeer op prijs gesteld. Daarnaast zijn er 7 medewerkers in het bezit van het bedrijfshulpverlening certificaat. Alle nieuwe medewerkers worden intern zeer zorgvuldig begeleidt, voordat ze deelnemen aan de SVS vakopleiding. Wij hebben 100% van onze medewerkers opgeleid tot SVS Vakman Glazenwasser. Bij de VCA opleiding is ten opzichte van het verleden duidelijk een stijgende lijn te zien. Ook hier zitten wij sinds 2011 op een percentage van 100% opgeleide medewerkers.

Veiligheid Ons beleid is: “Aan veiligheid wordt niet getornd”. Ook het VCA-certificaat geeft opdrachtgevers garantie: de garantie dat een bedrijf als Rietbroek alle denkbare maatregelen neemt om veilig te werken. Daarbij gaat het niet alleen om de veiligheid van onze eigen medewerkers, maar ook die van de medewerkers bij opdrachtgevers. Alle werkzaamheden worden bovendien uitgevoerd conform de Arbo Catalogus. Alle gebruikte arbeidsmiddelen, van huishoudtrap tot aan EHBO kist, worden aan een jaarlijkse inspectie onderworpen. Steeds worden de juiste Persoonlijke Beschermingsmiddelen te beschikking gesteld, evenals veilige werkkleding. Bij twijfel over de staat van onderhoud van arbeidsmiddelen zoals gondels en ingehuurde hoogwerkers e.d. worden deze niet gebruikt alvorens hier duidelijkheid over te hebben. Wanneer wij of onze medewerkers worden geconfronteerd met nieuwe situaties of arbeidsmiddelen, zorgen wij voor een gedegen instructie. En als er te veel wind staat, worden er geen werkzaamheden op hoogte uitgevoerd.

13



14

Kwaliteit Rietbroek stelt alles in het werk om optimale kwaliteit te leveren. Om die kwaliteit inzichtelijk te maken kunnen opdrachtgevers terugvallen op onze certificeringen. Het OSB keurmerk is in het leven geroepen door de branchevereniging OSB. Met het keurmerk kunnen professionele bedrijven zich onderscheiden in de markt. Rietbroek is een van de eerste bedrijven die het certificaat heeft behaald. Ook het VCA-certificaat geeft opdrachtgevers garantie: de garantie dat een bedrijf als Rietbroek alle denkbare maatregelen neemt om veilig te werken. Daarbij gaat het niet alleen om de veiligheid van onze eigen medewerkers, maar ook die van de medewerkers bij opdrachtgevers. Alle werkzaamheden worden bovendien uitgevoerd conform de Arbo Catalogus. Rietbroek is tevens in het bezit van het NEN certificaat!

Keurmerk

Nieuwe ontwikkelingen Nieuwe ontwikkelingen in de markt worden op de voet gevolgd. Ons vakmanschap dragen wij niet alleen op de werkvloer uit, maar ook in bestuurlijk opzicht. Wij hebben zitting in het bestuur segment AWOG van de branchevereniging OSB. Verder beschikken wij over een zeer uitgebreide outillage en wordt er tot in detail gelet op de samenstelling en eigenschappen van de middelen die wij gebruiken. Vanuit de VCA certificering is de jaarlijkse keuring van al ons materieel gewaarborgd. Hierdoor kunt u er van op aan dat de technische service die Rietbroek u kan bieden altijd van het hoogste niveau is!

Intensief overleg met onze medewerkers Er wordt daadwerkelijk geluisterd en waar mogelijk rekening gehouden met de wensen van onze medewerkers. Zo worden er 10 keer per jaar Tool-box meetings gehouden. Deze bijeenkomsten hebben een verplicht karakter. Er is hoor en wederhoor op een breed gebied van arbeidsomstandigheden. Daarnaast worden er door het dagelijkse contact met de bedrijfsleiding veel problemen voorkomen of snel opgelost. Dit leidt tot een organisatie met medewerkers met een grote interesse en betrokkenheid bij het vak. Hierdoor is er veel ontvankelijkheid voor overleg met elkaar waarin de manier van communiceren, zowel intern als extern zeer belangrijk is.

15



16

Rietbroek en de maatschappij Rietbroek staat als onderneming midden in de maatschappij. Niet alleen als burger, maar ook als ondernemer vinden wij het belangrijk om ons steentje bij te dragen. Tenslotte is de maatschappij ook de omgeving waar wij ons geld verdienen. Door ons samenwerkingsverband met de Gemeente Den Haag (voormalig Bureau Jongerenteam) dragen wij op onze eigen bescheiden manier bij aan het terugdringen van werkloosheid onder jongeren. Dit vinden wij belangrijk omdat juist mensen die dreigen aan de zijlijn van de samenleving te komen een kans verdienen. Hieronder volgt een greep uit de organisaties die Rietbroek op kleine schaal steunt.

• Stichting Natuur en Milieu • Wereld Natuurfonds • Stichting KiKa • Artsen zonder grenzen • Voetbalvereniging ODB • Atletiekvereniging Olympus’70 • De Zwiebels naar Alpe D’HuZes

17



18

Milieubeleid Milieuzorg Milieuzorg maakt onderdeel uit van ons VCA-systeem. Bij het uitoefenen van onze hoofdactiviteit, het wassen van ramen, maken wij gebruik van neutrale biologisch afbreekbare reinigingsmiddelen. Onze mensen worden goed voorgelicht over de gevaren en nadelen van diverse reinigingsmiddelen. Van alle gebruikte middelen zijn er product informatiebladen voor handen. Op deze bladen staan veiligheidsnormen, PH-waarden en gebruiksvoorschriften. Deze voorschriften worden door onze medewerkers strikt opgevolgd. Ons beleid is erop gericht het gebruik van reinigingsmiddelen tot een minimum te beperken. Om het milieu verder te sparen hebben wij telescopische glasbewassingsystemen aangeschaft. Door te werken met puur water, wat wordt verkregen door omgekeerde osmose, wordt het glas gereinigd zonder dat er reinigingsmiddelen nodig zijn.

BP Ultimate Cleaner Diesel BP Ultimate is een speciale dieselbrandstof die ontwikkeld is om maximale prestaties uit een dieselmotor te halen. En terwijl BP Ultimate diesel betere prestaties oplevert, is het minder schadelijk voor het milieu. Vergeleken met normale diesel stoot BP Ultimate gemiddeld 11% minder roet en minder schadelijke stoffen uit. Ondanks de hogere prijs van deze brandstof kiezen wij bewust voor het milieu.

Autobanden met stikstof vullen Wij hebben alle banden van ons wagenpark met stikstof te laten vullen. Ook de aanhangers en hoogwerkers zijn gedaan. Hieronder staan de voordelen in het kort toegelicht. •

Constantere bandendruk

•

Minder bandenslijtage

•

Minder brandstofverbruik

Alle voertuigen waar banden onder zitten die met lucht gevuld kunnen worden, kunnen ook met stikstof gevuld worden. De overstap van lucht naar stikstof kan op elk moment, dus niet alleen bij de aanschaf van nieuwe banden. Diverse garagebedrijven en bandenspecialisten door het hele land kunnen dit voor u doen. De kosten hiervan zijn zeer gering en zo terug verdiend.

19



20

Even kennis maken met Armanda Lookam Vanuit advies en organisatiebureau Sanouk bied ik bedrijven ondersteuning op het gebied van zeer uiteenlopende personele vraagstukken. Bij Rietbroek mocht ik in Maart 2012 van start gaan met de kernvraag het ziekteverzuim te reduceren. Rietbroek heeft een solide en sociaal personeelsbeleid en het ziekteverzuim was al geruime tijd een belangrijk punt van aandacht waarbij al diverse goede maatregelen zijn getroffen. Echter de doelstelling om het verzuim tot een minimum te reduceren was nog niet behaald. Rietbroek besloot om hulp in te roepen van een externe partij. Zij zochten iemand die met een frisse blik het ziekteverzuim onder de loep neemt, advies geeft en zelf een belangrijke rol speelt met de nieuwe aanpak. Rietbroek heeft Sanouk benaderd en ik ben vol enthousiasme aan de slag gegaan met deze uitdaging. Ziekteverzuim is een onderwerp waar continue volledige aandacht vereist is, met name op gebied van het zogenoemde grijs verzuim. De reden van grijs verzuim ligt veelal aan gebrek aan binding en motivatie. Als er geen concrete lichamelijke klacht is, maar de medewerker geeft aan zich niet helemaal lekker te voelen dan zijn er in veel gevallen “ziekmakende” factoren die een rol spelen. “Ziekmakende” factoren zijn bijvoorbeeld, eentonig werk, te hoog werktempo, te weinig verantwoordelijkheden of slechte arbeidsvoorwaarden en geen veilige werksituatie. Wanneer de aandacht verslapt kan aanvankelijk “onschuldig” kort verzuim bijna ongemerkt veranderen in een complexe lang verzuim situatie. Allereerst lag de focus bij Rietbroek om het korte verzuim te reduceren. Vervolgens toen het korte verzuim beheersbaar bleek is het lange verzuim scherp gesteld. Er is in kaart gebracht wat tot de mogelijkheden behoort in plaats van dat de aandacht op de probleemstelling is gevestigd. Aandacht, goed luisteren naar het verhaal achter de medewerker, duidelijkheid en consequent blijven is mijn inziens een goede basis. Tijdens periodieke gesprekken let ik op de lichaamstaal en andere signalen van de medewerker, eventuele weerstand wordt direct onderzocht. We evalueren na verzuim of plannen een gesprek om even te vragen hoe het gaat. Daar waar nodig worden diverse preventieve maatregelen meteen ingezet. Beleid herhalen maakt sterker! Mogelijke uitval in de toekomst wordt veelal beperkt, voorkomen is beter dan genezen! Door nauw samen te werken met de afdeling personeelszaken en de directie kan er snel geschakeld worden als dit nodig is en kan ik goed voorbereid en optimaal gesprekken voeren. Het gehele verzuim is binnen Rietbroek weer op een gezond niveau en nu richten we ons op preventieve maatregelen. Ik heb Rietbroek leren kennen als een zeer sociale en betrokken organisatie, daarom voel ik me ook “thuis” in het familiebedrijf. Medewerkers krijgen de nodige steun, mogelijkheden op gebied van leren en ontwikkelen en worden betrokken bij beslissingen binnen de organisatie. Op deze manier levert Rietbroek een krachtige basis voor een langdurige, duurzame samenwerking met haar medewerkers wat resulteert in kwalitatieve dienstverlening waar het tenslotte om draait.

21



22

Nawoord Beste lezer, Wij willen u bedanken voor het lezen van ons verslag. Wij hopen dat u het met plezier heeft gelezen en dat we u inzicht hebben gegeven in onze visie en concrete invulling van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. We beseffen ons dat MVO een continue proces is en dat er altijd wel iets te verbeteren valt. Afsluitend willen we iedereen die een bijdrage aan dit verslag heeft geleverd hartelijk bedanken voor de collegiale samenwerking. Mede dankzij deze samenwerking hebben wij dit verslag weer tot een mooi resultaat weten te brengen. Als u interesse heeft in het lezen van 1 van onze eerder uitgebrachte verslagen dan mag u altijd contact met ons opnemen om een exemplaar op te vragen. Ook als u van dit verslag nog een origineel of digitaal exemplaar wilt ontvangen dan kunt u deze nabestellen via ons e-mailadres: [email protected] of telefonisch via 070-3192326. Wij staan altijd open voor al uw suggesties en ideeën en horen het graag als u op- of aanmerkingen hebt. Zo kunnen we samen bouwen aan een waardevolle toekomst, met respect voor mens en omgeving.

Graag tot ziens!

23


Adres Frijdastraat 13–15 2288 EX RIJSWIJK Tel. 070–3912326 Fax 070–3903027 www.rietbroek.nl [email protected]

Colofon

Tekst

P.A. Rietbroek, P.H.C. Kortenbach

Druk – Layout

Drukkerij Abeko Pijnacker

Fotografie

P.H.C. Kortenbach

Papier

Promail plus respect (chloorvrij papier)


4

Maatschappelijk verslag glas- & gevelonderhoud

Recommend Documents