M858 Extended Service Desk

1/ 5

BE001 26/06/2012 - BDA nummer: 2012-514129

Fedict/2011/M858 Extended Service Desk

Standaardformulier 14 - NL

Bulletin der Aanbestedingen

Publicatieblad van de Federale Dienst e-Procurement FOD P&O – Wetstraat, 51 B-1040 Brussel +32 27905200 [email protected] www.publicprocurement.be

KENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE Let op: Als de gecorrigeerde of toegevoegde informatie een belangrijke wijziging van de voorwaarden in de oorspronkelijke aankondiging van opdracht tot gevolg heeft en daardoor het beginsel van gelijke behandeling en het streven naar concurrentiegerichte aanbestedingen in het gedrang komen, moeten de oorspronkelijk gestelde termijnen worden bijgesteld. AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST I.1) NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) Officiële benaming:

FOD ICT

Postadres:

Maria-Theresiastraat - 1/3

Plaats:

Brussel

Land:

België

Contactpunt(en):

Sabine Copin

T.a.v.:

Sabine Copin

E-mail:

[email protected]

Postcode:

1000

Tel.

+3222129629

Fax

Internetadres(sen) (indien van toepassing) Adres van de aanbestedende dienst (URL): Adres van het kopersprofiel (URL): https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=119723

I.2) TYPE AANKOOPCENTRALE Aanbestedende dienst (in het geval van een opdracht die onder Richtlijn 2004/18/EG valt) Aanbestedende dienst (in het geval van een opdracht die onder Richtlijn 2004/17/EG – “Nutssectoren” valt)

2/ 5

BE001 26/06/2012 - BDA nummer: 2012-514129



AFDELING II: VOORWERP VAN DE OPDRACHT II.1) BESCHRIJVING II.1.1) Door de aanbestedende dienst aan de opdracht gegeven benaming (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging) Fedict/2011/M858 Extended Service Desk II.1.2) Korte beschrijving (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging) De Service Desk van Fedict (‘Service Desk’) registreert incidenten en (aan)vragen, en biedt eerstelijnsondersteuning aan zowel burgers als overheidsinstellingen van de door Fedict aangeboden diensten. Deze worden per prioriteit afgehandeld. De Service Desk zelf is opgedeeld in een front- en een backoffice. De frontoffice zorgt voor de eerste behandeling van alle oproepen (telefoon/mail/webform) en creëert hiertoe een ticket. Indien de frontoffice niet in staat is om het incident of de (aan)vraag binnen een bepaalde termijn af te werken (met behulp van de interne of externe documenten zoals FAQ’s, Wiki, workflows, etc.), wordt het ticket doorgestuurd naar de backoffice. De backoffice beschikt over uitgebreidere vaardigheden en middelen dan de frontoffice. De backoffice zal trachten het ticket zelf efficiënt af te handelen. Echter, indien de complexiteit van het incident of de aanvraag dit vereist, kan het ticket, inclusief een volledige documentatie, aan de 2de lijn ondersteuning worden doorgestuurd voor verdere behandeling. De Service Desk Fedict is beschikbaar op openingsdagen van de federale overheid (normaal van maandag tot en met vrijdag) van 08u00 tot 18u00. Dit wordt hierna ‘binnen de werkuren’ genoemd. Gezien het contract met de huidige partner afloopt op 15/09/2012, zoekt Fedict een partner om deze Service Desk diensten te kunnen blijven garanderen. II.1.3) CPV-classificatie (Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten) (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging) Hoofdcategorieën Hoofdopdracht

72000000

Bijkomende opdrachten

64200000

Subcategorieën (indien van toepassing)

3/ 5

BE001 26/06/2012 - BDA nummer: 2012-514129



AFDELING IV: PROCEDURE IV.1) TYPE PROCEDURE IV.1.1) Type procedure (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging) Openbaar Niet-openbaar Versneld niet-openbaar Onderhandeling Versnelde onderhandelingsprocedure Concurrentiegerichte dialoog

IV.2) ADMINISTRATIEVE INLICHTINGEN IV.2.1) Referentienummer van het dossier bij de aanbestedende dienst (zoals vermeld in de oorspronkelijke aankondiging, indien van toepassing) FEDICT-Fedict/2011/M858-F02_1 IV.2.2) Referentienummer van elektronisch ingediende aankondigingen (indien bekend) Oorspronkelijke aankondiging verzonden via: SIMAP OJS eSender Inloggegevens:

BE001

Referentie van de aankondiging:

2012-509647 (jaar en documentnummer)

IV.2.3) Aankondiging waarop deze publicatie betrekking heeft (indien van toepassing) Nummer van de aankondiging in het PB: 2012/S 88-144962

van 08/05/2012

Datum van verzending van deze aankondiging: 04/05/2012 (dd/mm/jjjj)

(dd/mm/jjjj)

4/ 5

BE001 26/06/2012 - BDA nummer: 2012-514129



AFDELING VI: AANVULLENDE INLICHTINGEN VI.1) DEZE AANKONDIGING BETREFT (indien van toepassing; alle gewenste vakjes aanvinken) Onvolledige procedure Rectificatie Aanvullende informatie VI.3) GECORRIGEERDE OF TOEGEVOEGDE INFORMATIE (indien van toepassing; vermeld altijd de afdeling plus het nummer van het desbetreffende punt om aan te geven waar de tekst/datums moeten worden gecorrigeerd of toegevoegd) VI.3.1) Wijziging van oorspronkelijke informatie of afwijkende publicatie op TED-website Wijziging van de oorspronkelijke door de aanbestedende dienst opgegeven informatie Publicatie op de TED-website wijkt af van de oorspronkelijke door de aanbestedende dienst opgegeven informatie In beide VI.3.2) Aankondiging of bijbehorende aanbestedingsstukken In de oorspronkelijke aankondiging In de bijbehorende aanbestedingsstukken (zie de bijbehorende aanbestedingsstukken voor meer informatie) In beide (zie de bijbehorende aanbestedingsstukken voor meer informatie) VI.3.3) Te corrigeren tekst in de oorspronkelijke aankondiging (indien van toepassing) VI.3.4) Te corrigeren datums in de oorspronkelijke aankondiging (indien van toepassing) Plaats waar de te wijzigen datums staan: opening offertes

In plaats van:

Te lezen:

(dd/mm/jjjj)

(hh:mm)

(dd/mm/jjjj)

(hh:mm)

26/06/2012

14:00

03/07/2012

14:00

5/ 5

BE001 26/06/2012 - BDA nummer: 2012-514129



VI.3.5 Te corrigeren adressen en contactpunten (indien van toepassing) VI.3.6) Toe te voegen tekst in de oorspronkelijke aankondiging (indien van toepassing) VI.4) OVERIGE NADERE INLICHTINGEN (indien van toepassing) Q&A in bijlage + wijziging openingsdatum offertes VI.5) DATUM VAN VERZENDING VAN DEZE AANKONDIGING: 26/06/2012 (dd/mm/jjjj)

M858 Extended Service Desk

Recommend Documents