LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media
Sander van de Rijt PTTM22
Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating Wat is social media? Voor- en nadelen social media
3 3 3
Voordelen
3
Nadelen
4
Soorten social media
5
5
Social media netwerk-kanalen
Gebruik social media 6 Advies 7 Bron: 8
2
Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating Voor Heessakkers & Daniels bestrating ga ik een social media onderzoek doen. Waarom ga ik dit onderzoek doen? Via dit onderzoek wil ik er achterkomen welke social media geschikt zijn voor Heesakkers & Daniels bestrating.
Wat is social media?
Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor ‘Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt’.
Voor- en nadelen social media Voordelen Social media is gratis Een groot voordeel van social media is dat het gebruik ervan gratis is. Het vergt alleen tijd om de platformen te leren kennen, uw pagina op te zetten en social media actief in te zetten. Daarnaast is het belangrijk voor uw MKB-bedrijf om ook actief te blijven. Door de interactie met uw klant kunt u uw service en producten verbeteren en bespaart u veel tijd en dus ook geld. En onthoud: hoe meer tijd u aan social media besteedt, hoe meer voordelen het voor uw bedrijf oplevert. Uw klanten leren kennen Met het gebruik van social media maakt u de connectie tussen uw MKB-bedrijf en uw klanten erg makkelijk. Via social media kunt u op zoek naar nieuwe klanten die binnen uw doelgroep passen. Ook kunt u uw bestaande klanten beter leren kennen. Door ze te volgen op bijvoorbeeld Facebook en Twitter kunt u beter op de hoogte blijven van de wensen en behoeften van uw klant. Bent u op zoek naar de mening van uw klant? Dan kunt u dat ook simpelweg doen door een vraag te stellen en te wachten op de interactie. Social media is snel Op het moment dat u uw klanten wilt bereiken kunt u ze aanspreken. Aangezien iedereen van jong tot oud veel en vaak te vinden is op social media kunt u snel inhaken op actuele zaken. Ook kunt u uw klanten snel inlichten over eventuele wijzigingen binnen uw MKB-bedrijf. U kunt bij wijze van spreken uw klanten binnen vijf minuten bereiken. U hoeft niet te wachten tot uw klanten op zoek gaan naar uw website, maar u kunt zelf bepalen wie, wanneer en hoe u uw klanten bereikt. Uw klanten zijn uw uithangbord Als u uw MKB-bedrijf wilt promoten kan dat het beste via uw klanten. Mond-tot-mond reclame tussen klanten en hun persoonlijke relaties werkt erg goed. Met een spraakmakende actie via social media kunt u via uw bestaande klanten potentiële klanten bereiken. Social media maakt het makkelijk voor klanten om informatie te delen. Bijvoorbeeld door tegen ‘volgers’ en vrienden verder te vertellen over uw producten of diensten. Ook wanneer u een actie promoot welke interessant is om te delen, dan kunt u snel en effectief een erg grote groep potentiële klanten bereiken. Voor voorbeelden kunt u een bezoekje nemen aan Verse Reclame, deze website maakt een overzicht van de leukste ‘inhaakreclame’ in Nederland.
3
Ongebonden aan locatie Het maakt niet uit wie u wilt bereiken en waar diegene of die groep gevestigd zit. Social media biedt grenzeloze mogelijkheden om uw onderneming uit te breiden en uw klanten uw service en producten te bieden waar en wanneer ze willen. Via social media kunt u dus niet alleen kosteloos mensen bij u in de omgeving bereiken, maar ook erg makkelijk de rest van Nederland
Nadelen Het kost tijd om social media te leren kennen Er zijn veel verschillende social media kanalen. Als u deze in wilt zetten voor uw MKB-bedrijf heeft u een plan van aanpak en bepaalde richtlijnen nodig. Bent u niet helemaal op de hoogte van hoe social media kanalen werken en de eigenschappen, dan kan het tijd kosten om deze kanalen uw eigen te maken. De inzet van social media kan ook tegen u werken. Bijvoorbeeld door te veel berichten, te weinig berichten of oninteressante berichten te plaatsen. Als klanten uw inzet als negatief ervaren dan werkt dat door op het imago van uw bedrijf. Het bijhouden van reacties en het voeren van dialogen met klanten kan u weliswaar veel voordeel voor uw bedrijf opleveren, maar kost ook wat tijd. Het resultaat is niet altijd zichtbaar Een nadeel van het inzetten van social media kanalen is dat u niet altijd kan zien wat het u oplevert. Er is veel onderzoek gedaan naar de effecten van social media, maar die effecten zijn als MKB-bedrijf lastig te meten. Het kost dus veel tijd om goed gebruik te maken van social media, maar het resultaat is niet altijd direct meetbaar. Dat het resultaat niet direct meetbaar is, wil uiteraard niet zeggen dat het geen effect heeft. Een manier waarop u kan meten in hoeverre een social media campagne aanslaat bij uw klanten is ‘Campaign Tracking. ’ Hiermee kunt u via Google Analytics bijhouden via wel sociaal medium mensen naar uw website zijn gekomen. Klachten zijn openbaar In het geval dat klanten klachten hebben over uw producten of diensten, zullen social media gebruikers eerder geneigd zijn om u te benaderen via deze kanalen, dan ‘gewoon’ via de telefoon. Het nadeel hiervan is dat social media kanalen meestal openbaar en zichtbaar voor iedereen zijn, en uw andere klanten in sommige gevallen kunnen meelezen. Als u deze problemen netjes en transparant oplost is er uiteraard niets aan de hand, maar als een klant zich niet geholpen voelt zijn de social media kanalen ook een voor de hand liggende manier om daarover te klagen.
4
Soorten social media Social media netwerk-kanalen Deze zogeheten netwerk-kanalen hebben als voornaamste doel om je te verbinden met familie, kennissen, zakenrelaties, etc. Facebook Op Facebook kan je verbinden met iedereen die je kent, en foto’s en interessante verhalen delen. Hoewel Facebook in het begin vooral privé gebruikt werd, verbinden ook steeds meer zakenrelaties over Facebook. Facebook is ook een populair kanaal voor bedrijven om met hun achterban te verbinden en de directe dialoog aan te gaan. LinkedIn LinkedIn is het grootste netwerk-platform voor zakelijke gebruikers. Je profiel leest een beetje als een CV, maar de kracht van LinkedIn is de interactie tussen verschillende professionals, en het gemak waarmee je binnen je eigen netwerk nieuwe mensen kunt leren kennen.
Social media uitzend-kanalen Deze social media kanalen hebben als voornaamste doel om je bericht, je mening of je creatie -of die van anderen- met de wereld te delen. Twitter Op Twitter kan je, in 140 tekens, je gedachten delen met de wereld. Doormiddel van #hashtags kan je makkelijk berichten onderwerp sorteren. Het is een makkelijk kanaal om het doen en laten van je favoriete bekendheden te volgen. Twitter is ook een sterk platform voor burger-journalistiek: als er iets gebeurt, kan iedereen ter plaatse hier ‘verslag’ van doen. YouTube YouTube is de welbekende video-website. YouTube is echter meer dan alleen een verzameling van kattenfilmpjes. Je vindt er video-bloggers die het dagelijkse nieuws bespreken, ‘viral video’s’ van bedrijven die op interessante manier de aandacht richten op hun product en instructievideo’s over bijna alles. Vine Vine is een relatief nieuwe video site, maar eentje die langzaam aan wel steeds groter wordt. Video’s, of vines, zijn niet meer dan 6 seconden lang. Dit betekend dat je wel heel erg snel iemands aandacht moet grijpen, maar als je een goede Vine hebt, zal deze veel makkelijker en sneller vaak bekeken worden. Flickr Op Flickr kan je foto’s en video’s delen met de hele wereld delen. Of alleen met je vrienden natuurlijk. Instagram lijkt wat dat betreft veel op Flickr, maar het unieke aan Instagram is dat je heel simpel leuke effecten toe kan voegen aan je foto’s. Google+ Google Plus is een sociaal netwerk dat is ontworpen door Google. Individuen kunnen een persoonlijk profiel aanmaken, bedrijven kunnen een bedrijfspagina aanmaken. Google Plus onderscheidt zich van andere sociale netwerken door het delen van informatie aan de hand van cirkels. Cirkels zijn bepaalde groepen zoals vrienden, collega’s of familie. Je kunt bij een statusupdate zelf kiezen met welke cirkel je de update wilt delen.
5
Gebruik social media Het gebruik van social media onder Nederlanders is erg hoog. Bijna 9 op de 10 Nederlanders maakt gebruik van social media. De 5 meest gebruikt platformen anno 2014 zijn Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter en Google+. Facebook Youtube LinkedIn Twitter Google+
Gebruik Nederland
Dagelijks gebruik
8,9 miljoen 7,1 miljoen 4,1 miljoen 3,5 miljoen 3,3 miljoen
6,1 miljoen 1,1 miljoen 0,3 miljoen 1,5 miljoen 1 miljoen
tabel gebruik Facebook 100%
94
Gebruikt Facebook dagelijks
87 80%
Gebruikt Facebook niet-dagelijks
19 19 63
60% 23 40%
75
44
68
20%
28
24 40
20 20 8
0% 15 tot en met 19 jaar
20 tot en met 39 jaar
40 tot en met 64 jaar
65 tot en met 79 jaar
80 jaar en ouder
N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op alle Nederlanders die in de desbetreffende leeftijdscategorie vallen.
tabel gebruik Twitter 100%
Gebruikt Twitter dagelijks Gebruikt Twitter niet-dagelijks
80%
60%
40%
50 21
37 22
20%
14
29 15 0% 15 tot en met 19 jaar
24
20 tot en met 39 jaar
8 6 2
4 22
65 tot en met 79 jaar
80 jaar en ouder
10 40 tot en met 64 jaar
N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op alle Nederlanders die in de desbetreffende leeftijdscategorie vallen.
6
Gebruikers Google+ 100%
Gebruikers Google+
80%
60%
40% 29
26
23
25
25
40 tot en met 64 jaar
65 tot en met 79 jaar
80 jaar en ouder
20%
0% 15 tot en met 19 jaar
20 tot en met 39 jaar
N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op alle Nederlanders die in de desbetreffende leeftijdscategorie vallen.
Advies
Mijn advies voor Heesakkers & Daniels Bestrating met betrekking tot gebruik van social media is om Facebook, LinkedIn en Google+ gaan te gebruiken. Facebook Met Facebook bereik je makelijk en snel de consument en het is voor de consument heel laagdrempelig. Zo kun je makelijk in contact komen met de doelgroep. In de leeftijdscategorie 20 tot en met 39 jaar gebruikt 87% van de bevolking Facebook. Deze groep valt binnen de doelgroep. LinkedIn Met LinkedIn blijf je op de zakelijke markt in beeld bij bestaande bedrijven waar je voor hebt gewerkt maar ook voor potentiële klanten. Op LinkedIn zitten nog niet veel stratenmakers bedrijven, hier zou je je voordeel uit kunnen halen (ze vinden je sneller). Google+ Google+ is vrij nieuw maar is voor de vindbaarheid op google goed voor je website. Google+ maakt op het moment een snelle groei door, waar dus mogelijkheden liggen om je bedrijf goed te promoten en je naamsbekendheid te vergroten.
7
Bron:
www.social-media.nl/ blog telefoonboek.nl http://socialmediablog.nl www.gettingsocial.nl Newcom Research & Consultancy
8
