18 december Social Media Onderzoek. MKB Nederland

Social Media Onderzoek

MKB Nederland

18 december 2012

1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet. Veel bedrijven maken inmiddels gebruik van social media. Naar alle waarschijnlijkheid duurt het niet lang voordat social media volledig geïntegreerd is in het bedrijfsleven. Om het social media gebruik onder het MKB inzichtelijk te maken heeft Fingerspitz in de maanden augustus t/m december 2012 het midden- en kleinbedrijf onderzocht. Fingerspitz hanteert in het onderzoek de volgende definitie van social media: de online tools en platforms die mensen gebruiken om meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Aan het onderzoek hebben 405 willekeurige MKB bedrijven deelgenomen. In het onderzoek wordt de vraag beantwoord: ‘Hoe wordt social media toegepast binnen het MKB in Nederland?’ De resultaten zijn voortgekomen uit een grootschalige enquête. Het onderzoek is op basis van de KVK1 onderverdeeld in de sectoren: Bouw, Detailhandel, Financieel, Groothandel, Horeca, Industrie, Landbouw/Bosbouw/Visserij, Persoonlijke diensten, Vervoer, Zakelijke dienstverlening en Overig. Fingerspitz spreekt haar oprechte dank uit naar de 405 bedrijven die hebben meegewerkt aan het onderzoek.

1

KVK: Kamer Van Koophandel

Onderzoek Social Media MKB

2

2. Inhoudsopgave 1. Inleiding .................................................................................................................. 2 2. Inhoudsopgave ...................................................................................................... 3 3. Onderzoeksresultaten ......................................................................................... 4 3.1 Gebruik social media ........................................................................................................................... 6 3.2 Het toepassen van social media ....................................................................................................... 8 3.3 Social media netwerken ..................................................................................................................... 9 3.4 Social media intern ........................................................................................................................... 12 3.5 Het uitvoeren van social media ..................................................................................................... 13 3.6 Social media doelen .......................................................................................................................... 16 3.7 Financieel ............................................................................................................................................ 18 3.8 Verwachtingen social media........................................................................................................... 19

4. Analyse................................................................................................................... 20 Figuur 4.1 | Gebruik social media versus markt............................................................................... 20 Figuur 4.2 | Gebruik social media buttons versus markt............................................................... 21 Figuur 4.3 | Gebruik social media versus aantal fulltime medewerkers ................................... 22 Figuur 4.4 | LinkedIn versus B2B/B2C ............................................................................................... 23 Figuur 4.5 | Geen gebruik social media versus aantal medewerkers......................................... 24 Figuur 4.6 | Social media protocol versus aantal fulltime medewerkers.................................. 25 4.8 Markt versus social media doelen ................................................................................................ 27

5. Conclusie ............................................................................................................... 28 6. Aanbevelingen...................................................................................................... 29 7. Contact .................................................................................................................. 30


3

3. Onderzoeksresultaten In welke branche is uw bedrijf actief?

Bouw Detailhandel Financieel Groothandel

8,9%

13,8%

Horeca 15,6%

Industrie

4,4%

29,6%

4,7% 3,5% 5,9%

7,9% 4,7%

Landbouw, Bosbouw en Visserij Persoonlijke diensten Vervoer Zakelijke diensten

1,0%

n=405

Overig

De respondenten bestaan voornamelijk uit persoonlijke dienstverleners. Op de 2e plaats volgt de detailhandel met 15,6%.

In welke markt is uw bedrijf actief? B2B B2C Beide 44,0%

42,2%

n=405 13,8%

De markten B2B2 en Beide liggen dicht bij elkaar. Er zijn relatief weinig respondenten die enkel in de B2C3 markt actief zijn.

2 3

B2B: Business to Business B2C: Business to Consumers


4

Hoeveel fulltime medewerkers zijn actief binnen uw bedrijf? 1 2 3-5

10,9% 7,2%

6-10

25,4%

11-20

8,4% 10,4% 9,4%

21-50

10,1%

51-100 101-250

18,3%

N=405

25% van de respondenten heeft een eenmanszaak of heeft 1 fulltime medewerker in dienst. Op de 2e plaats volgt 18,3% van de bedrijven met 3-5 medewerkers in dienst.


5

3.1 Gebruik social media Maakt uw bedrijf gebruik van social media? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

80.7%

19.3%

Ja

nee

N=405

Ruim 80% van de respondenten maakt op dit moment gebruik van social media. Dit betekent dat 1 op de 5 bedrijven nog geen gebruik maakt van social media.

Hoe lang is uw bedrijf actief op social media?

0-6 maanden 7-12 maanden

17,1%

25,8%

13-18 maanden 19-24 maanden

25,2% 13,4%

>24 maanden 18,6%

N=322

Het valt op dat 42,3% van de bedrijven minder dan een jaar actief zijn op social media. Daarentegen is ruim 25% langer dan 2 jaar actief.


6

Waarom maakt uw bedrijf geen gebruik van social media? (meerdere antwoorden mogelijk)

Redenen geen gebruik social media

N=75

Geen kennis

31%

Geen budget

8%

Geen tijd

28%

Geen personeel

11%

Geen toegevoegde waarde

23%

Geen interesse

23%

Niet onze doelgroep

25%

Anders, namelijk…

17%

*Anders, namelijk bevat onder andere de volgende redenen: ‘’Privacy gevoelig i.v.m. gegevens van kinderen’’, ‘’Zijn er mee bezig om te onderzoeken’’, ‘’Nog niet van gekomen’’, ‘’Wordt aan gewerkt’’, ‘’Combinatie van bovenstaande factoren’’, ‘’Wel linked-in en twitter account maar wordt niet gebruikt omdat we het moeilijk vinden waar de grens ligt wat je met (con)collega's en relaties wilt delen’’, ‘’Dienen goedkeuring hoofdkantoor te krijgen’’, ‘’Geen idee’’ en ‘’Onduidelijk of het zin heeft’’.

31% van de respondenten geeft aan geen kennis te hebben van social media. ‘Geen tijd’ volgt op de 2e plaats.


7

3.2 Het toepassen van social media Hoeveel medewerkers zijn verantwoordelijk voor social media? 60,00% 53,4%

N=322

50,00% 40,00% 30,00%

27,0%

20,00% 12,7% 10,00%

6,8%

0,00% 1 persoon 2 personen

3-4 5 of meer personen personen

Van de 322 bedrijven heeft 53,4% 1 persoon in dienst die zich bezighoudt met social media.

Hoeveel uur per week besteedt uw bedrijf aan social media? 0-5 uur

0,9% 2,2%

6-10 uur

5,3%

11-20 uur

10,2%

21-40 uur 24,2%

57,1%

41-60 uur 61 uur of meer

N=322 80% van het MKB is actief op social media. Desondanks besteedt 57,1% slechts 0-5 uur per week aan social media activiteiten.


8

3.3 Social media netwerken

Op welke van onderstaande social media netwerken heeft uw bedrijf een profiel? 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

84,9% 77,9%

70,8%

33,9% 25,5% 13,3%

15,5%

11,4% 3,3%

3,7%

N=271 Facebook, Twitter en LinkedIn zijn verreweg de populairste social media netwerken onder het MKB. YouTube volgt op een goede 4e plaats.

Op welke van onderstaande social media netwerken adverteert uw bedrijf? Facebook Twitter LinkedIn

19,3%

Hyves

7,6%

YouTube

9,8

68,9%

9,8%

Foursquare 2,3% 2,7% ,08%

Flickr Geen van bovenstaande Wij adverteren niet op Social Media

N=264 Uit onderzoek is gebleken dat 70% van de respondenten niet op social media adverteert. Is dit wel het geval, dan zijn Facebook, Twitter en LinkedIn de populairste netwerken.


9

Hoeveel tijd brengt uw bedrijf wekelijks gemiddeld door op onderstaande social media netwerken? 0 uur

N=271

1-30

31-60

minuten

minuten

1-5 uur

6-10 uur

11-15 uur

16 uur of meer

Facebook

13,9%

31,2%

15,8%

27,8%

7,5%

1,1%

2,6%

Twitter

19,1%

28,1%

18,8%

23,4%

7,4%

1,6%

1,6%

LinkedIn

23,5%

34,5%

18,4%

17,3%

4,7%

0,8%

0,8%

Hyves

88,2%

9,0%

0,9%

0,5%

0,5%

0,5%

0,5%

Google+

73,1%

19,4%

2,6%

3,1%

0,0%

0,9%

0,9%

Pinterest

80,0%

15,1%

2,2%

2,2%

0,0%

0,4%

0,0%

YouTube

57,7%

28,2%

7,7%

3,8%

1,3%

0,4%

0,9%

Foursquare

87,8%

9,0%

1,8%

0,9%

0,0%

0,5%

0,0%

Instagram

94,1%

4,6%

0,5%

0,5%

0,0%

0,5%

0,0%

Flickr

95,0%

3,6%

0,9%

0,0%

0,0%

0,5%

0,0%

Uit de tabel is af te lezen dat op Facebook, Twitter en LinkedIn de meeste tijd (1-30 minuten) wordt doorgebracht. Op de overige netwerken vindt er niet of nauwelijks activiteit plaats.


10

Hoeveel likers/volgers heeft uw bedrijf op onderstaande social media netwerken? 0-25

26-50

51-100

101-250

251-500

501-2000

2000 of meer

Facebook

34,1%

15,2%

13,6%

13,3%

8,0%

8,0%

8,0%

Twitter

30,4%

11,7%

8,9%

13,2%

9,7%

19,5%

6,6%

LinkedIn

43,4%

9,6%

12,0%

13,9%

8,8%

10,8%

1,6%

Hyves

89,5%

3,7%

3,2%

1,4%

0,9%

0,5%

0,9%

Google+

90,8%

3,9%

1,8%

0,9%

1,3%

0,9%

0,4%

Pinterest

92,8%

4,0%

0,9%

0,9%

0,9%

0,4%

0,0%

YouTube

83,3%

8,3%

3,5%

1,3%

1,3%

1,3%

0,9%

Foursquare

92,2%

4,1%

1,8%

0,0%

1,4%

0,5%

0,0%

Instagram

97,7%

1,4%

0,5%

0,0%

0,0%

0,5%

0,0%

Flickr

98,6%

0,5%

0,9%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

N=271

Ondanks het grote aandeel bedrijven op social media hebben zij gemiddeld weinig likes/volgers. Dit zijn met name de bedrijven die sinds kort actief zijn of de bedrijven die weinig tijd besteden aan social media.


11

3.4 Social media intern Heeft uw bedrijf een social media protocol met richtlijnen voor medewerkers? 80,00%

72,0%

70,00%

N=271

60,00% 50,00% 40,00% 30,00%

28,0%

20,00% 10,00% 0,00% Ja

Nee

72% van de bedrijven heeft geen social media protocol4 met richtlijnen voor medewerkers.

Maakt uw bedrijf gebruik van social media buttons op uw website en/of andere communicatie? 80,00%

75,3%

N=271

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00%

24,7%

20,00% 10,00% ,00% Ja

Nee

Het is opmerkelijk dat bijna ¼ van de bedrijven actief op social media geen gebruik maakt van social media buttons.

4

Social media protocol: Een stelsel van afspraken, of een voorschrift over hoe iets gedaan moet worden met betrekking tot social media. http://www.encyclo.nl/begrip/protocol


12

Maakt uw bedrijf gebruik van social media monitoring software? 80,00% 69,7%

70,00%

N=264

60,00% 50,00% 40,00% 30,00%

30,3%

20,00% 10,00% ,00% Ja

Nee

Bijna 70% van de respondenten maakt geen gebruik van social media monitoring software.


13

3.5 Het uitvoeren van social media Hoeveel keer per week plaatst uw bedrijf gemiddeld de onderstaande inhoud op social media?

N=264

0 keer

1-3 keer

4-6 keer

7-15 keer

16 keer of meer

Alleen tekst

10,3%

56,7%

16,0%

10,6%

6,5%

Afbeeldingen

24,4%

52,7%

15,9%

4,7%

2,3%

Video's

62,9%

29,4%

4,9%

2,0%

0,8%

Links

30,0%

42,0%

14,0%

8,4%

5,6%

Polls

82,0%

16,7%

1,2%

0,0%

0,0%

Video’s en polls worden niet of nauwelijks toegepast. Bedrijven plaatsen vooral tekst, afbeeldingen en links.

Hoeveel keer per week plaatst uw bedrijf gemiddeld de onderstaande berichten op social media?

N=264

0 keer

1-3 keer

4-6 keer

7-15 keer

16 keer of meer

Bedrijfsnieuws

19,5%

59,8%

13,0%

5,0%

2,7%

Informatie van derden

35,9%

44,6%

11,2%

4,0%

4,4%

Informatie over producten/diensten

22,2%

56,8%

13,2%

4,7%

3,1%

Acties

42,9%

46,0%

6,3%

3,2%

1,6%

Evenementen

42,6%

49,0%

5,6%

1,6%

1,2%

Fun berichten

58,6%

30,3%

8,0%

2,4%

0,8%

Vacatures

74,9%

20,6%

1,6%

0,8%

2,0%

Het MKB blijkt niet frequent in het plaatsen van berichten. Er wordt gemiddeld slechts 1 tot 3 keer per week berichten geplaatst. Fun berichten en vacatures worden nauwelijks geplaatst.


14

Maakt uw bedrijf gebruik van Facebook Apps (applicaties)? 80,00% 70,6%

70,00%

N=51

60,00% 50,00% 40,00% 30,00%

29,4%

20,00% 10,00% ,00% Ja

Nee

Van de 51 Facebook adverteerders, maakt 29,4% gebruik van Facebook Applicaties.

Werkt uw bedrijf samen met een online marketing bureau? 85,5%

90,00%

N=255

80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00%

14,5%

10,00% ,00% Ja

Nee

Slechts 14,5 % van de respondenten werkt samen met een online marketing bureau.


15

3.6 Social media doelen

Hoe belangrijk zijn onderstaande social media doelen voor uw bedrijf? Helemaal niet

Niet

Neutraal

Belangrijk

Heel belangrijk

belangrijk

belangrijk

2,4%

8,7%

23,8%

47,6%

17,5%

Meer omzet

3,6%

11,9%

40,3%

32,0%

12,3%

In contact komen met de

1,6%

2,0%

14,8%

46,4%

35,2%

Naamsbekendheid

1,6%

2,4%

13,8%

44,3%

37,9%

Meer bezoekers naar de

3,6%

4,0%

19,4%

46,2%

26,9%

Meer likers of volgers

3,6%

8,7%

32,5%

38,9%

16,3%

Klantenservice bieden

6,7%

13,1%

29,4%

34,1%

16,7%

Reputatie verbeteren

4,0%

7,5%

28,5%

42,7%

17,4%

N=255 Promotie van diensten/producten

doelgroep

website

Naamsbekendheid en ‘in contact komen met de doelgroep’ zijn de belangrijkste doelen. Wat opvalt is dat 43,3% van de bedrijven meer omzet ‘belangrijk’ of zelfs ’heel belangrijk’ vindt.


16

Welke van onderstaande grafieken meet uw bedrijf? 70,00% 60,00%

56,90%

58,40%

N=255

50,00%

30,00%

41,60%

40,40%

40,00% 25,90%

20,00%

27,10%

23,90% 17,30%

20,80% 12,50%

10,00% 0,00%

Met name ‘meer likers of volgers’, ‘meer bezoekers naar de website’ en ‘interactie met de doelgroep’ worden gemeten.


17

3.7 Financieel Hoeveel marketing budget heeft uw bedrijf per jaar beschikbaar voor social media? 0,4% 1,6%

2,7%

0 - 2500 euro 2501 - 5000 euro

5,1%

5001 - 25.000 euro

10,6%

25.001 - 50.000 euro 50.001 - 100.000 euro 79,6%

100.001 euro of meer

N=255

Uit onderzoek is gebleken dat bijna 80% 0-2500 euro per jaar beschikbaar stelt voor social media. 20% van de bedrijven die meer dan 2500 euro besteden zijn over het algemeen bedrijven met meerdere werknemers.

Wat is de jaaromzet van uw bedrijf? 0 - 50.000 euro 50.001 - 100.000 euro 13,3%

100.001 - 250.000 euro

21,6%

5%

250.001 - 500.000 euro

16,2%

500.001 - 1.000.000 euro

10,4%

1.000.001 - 5.000.000 euro 12%

11,2%

5.000.001 - 10.000.000 euro

10,4%

10.000.001 euro of meer

N=241

De jaaromzetten van de respondenten zijn goed verdeeld.


18

3.8 Verwachtingen social media Welke omzetgroei verwacht uw bedrijf komend jaar te behalen met social media? 1,7% 1,7%

2,5%

Geen 0 - 2%

6,6%

2 - 5%

6,2%

31,1%

5 - 10%

12%

10 -15% 15 - 25% 14%

24,1%

25 - 50% > 50%

N=241

Ik verwacht een daling

67,2% van de respondenten verwacht een omzetgroei met behulp van social media. Dat is opvallend omdat social media niet per definitie als performancekanaal wordt gezien.

Welke toename in het aantal volgers verwacht uw bedrijf komend jaar te bereiken? 1,2%

1,2%

0 - 25%

N=241

25 - 50%

7,5% 8,3%

50 - 100% 47,3%

9,5%

100 - 200% 200 - 500 %

24,9%

500% of meer Ik verwacht een daling

Bijna de helft van de respondenten verwacht 0-25% groei in het aantal volgers te realiseren. Voor een bedrijf met 100 volgers zou dit betekenen dat ze in een jaar tijd maximaal 25 nieuwe volgers erbij krijgen.


19

4. Analyse Naast het overzicht met onderzoeksresultaten heeft Fingerspitz diepere analyses gemaakt. Met behulp van verschillende vergelijkingen hebben wij gekeken naar patronen en verbanden. De belangrijkste conclusies vindt u in het onderstaande overzicht.

Figuur 4.1 | Gebruik social media versus markt Maakt uw bedrijf gebruik van social media? 90,00%

82,4%

82,5%

80,00%

Ja

69,6%

70,00%

Nee

60,00%

N=405

50,00% 40,00% 30,00% 20,00%

30,3% 17,5%

17,4%

10,00% ,00% B2B

B2C

Beide

In welke markt is uw bedrijf actief?

Uit de bovenstaande grafiek is af te lezen dat bedrijven die zich richten op de B2B markt meer gebruik maken van social media dan de bedrijven die zich richten op B2C.


20

Figuur 4.2 | Gebruik social media buttons versus markt Maakt uw bedrijf gebruik van social media buttons op uw website en/of andere communicatie? 90,00% 80,00%

79,3%

75,8% Ja

70,00%

Nee

58,0%

60,00%

N=271

50,00%

41,9%

40,00% 30,00% 20,00%

24,1%

20,6%

10,00% ,00% B2B

B2C

Beide

In welke markt is uw bedrijf actief?

Bedrijven uit de B2C markt maken minder vaak gebruik van social media buttons op de website en/of andere communicatie.


21

Figuur 4.3 | Gebruik social media versus aantal fulltime medewerkers Maakt uw bedrijf gebruik van social media?

101-250

9,1%

Nee

90,9%

Hoeveel fulltime medewerkers zijn actief binnen uw bedrijf?

Ja 34,5%

51-100 23,5%

21-50

11-20

76,5% 16,7% 83,3% 23,7%

6-10

3-5

2

1 ,00%

N=405

65,5%

76,3% 17,6% 82,4% 21,9% 78,0% 17,5% 82,5% 20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

Het gebruik van social media is nauwelijks gerelateerd aan het aantal fulltime medewerkers. De grootte van het bedrijf speelt geen rol in deze keuze.


22

Figuur 4.4 | LinkedIn versus B2B/B2C Hoeveel tijd brengt uw bedrijf gemiddeld door op LinkedIn?

16 uur of meer

0,9% B2B

N=28

B2C

N=111

11-15 uur 6-10 uur

7,2% 3,6% 18,9%

1-5 uur

10,7%

31-60 minuten

10,7%

23,4% 34,2% 39,3%

1-30 minuten 15,3% 0 uur 0,0%

35,7% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0%

Uit het onderzoek blijkt dat vrijwel ieder bedrijf een account heeft op LinkedIn. Ongeacht of zij actief zijn in de B2B of B2C. Wel wordt er in de B2B markt meer tijd besteed aan LinkedIn. Daarentegen wordt in de B2C sector meer tijd op Facebook doorgebracht.


23

Figuur 4.5 | Geen gebruik social media versus aantal medewerkers

N= 75

Waarom maakt uw bedrijf geen gebruik van social media (meerdere antwoorden mogelijk)? Geen kennis

Geen budget

Geen tijd

Geen personeel

Geen toegevoegde waarde

Geen interesse

Niet onze doelgroep

Aantal medewerkers 1

38,5%

0,0%

23,1%

15,4%

23,1%

38,5%

7,7%

2

42,9%

14,3%

29,0%

28,6%

14,3%

0,0%

28,6%

3-5

46,2%

15,4%

61,5%

7,7%

30,8%

23,1%

7,7%

6-10

37,5%

12,5%

25,0%

0,0%

37,5%

50,0%

50,0%

11-20

28,6%

14,3%

28,6%

14,3%

14,3%

28,6%

42,9%

21-50

20,0%

0,0%

20,0%

20,0%

40,0%

40,0%

40,0%

51-100

28,6%

14,3%

14,3%

0,0%

28,6%

14,3%

57,1%

101250

25,0%

0,0%

25,0%

25,0%

0,0%

0,0%

50,0%

‘Niet onze doelgroep’ is de meest voorkomende reden waarom men geen gebruik maakt van social media. Dit is een interessante gegeven, aangezien bijna elke doelgroep te vinden is op social media.


24

Figuur 4.6 | Social media protocol versus aantal fulltime medewerkers

Heeft uw bedrijf een social media protocol met richtlijnen voor medewerkers? 100,00%

91,8%

Ja

92,3%

Nee

90,00% 77,8%

80,00%

71,4%

70,0%

70,00%

62,1%

60,00% 37,9%

40,00%

30,0%

30,00%

10,00%

N=271

45,5%

50,0% 50,0%

50,00%

20,00%

54,5%

28,6%

22,2% 8,2%

7,7%

1

2

,00% 3-5

6-10

11-20

21-50

51-100 101-250

Hoeveel fulltime medewerkers zijn actief binnen uw bedrijf?

In bovenstaande grafiek is goed te zien dat het aantal medewerkers van invloed is op de komst van een social media protocol.


25

Figuur 4.7 | Social media monitoring versus tijd Maakt uw bedrijf gebruik van social media monitoring software? 120,00% 100,0%

100,00%

100,0%

ja Nee

81,3% 80,00%

67,6%

67,9%

N=264

63,6%

60,00% 36,4% 40,00%

32,4%

32,1%

18,7% 20,00% ,00% 0-5 uur

6-10 uur

11-20 uur

21-40 uur

41-60 uur

61 uur of meer

Hoeveel uur per week besteedt uw bedrijf aan Social Media?

Uit de bovenstaande grafiek is af te lezen dat wanneer er meer tijd wordt besteed aan social media, er ook monitoring software wordt toegepast.


26

4.8 Markt versus social media doelen Uit onderzoek is gebleken dat de social media doelen bij de B2B en B2C erg weinig van elkaar verschillen. Hoe belangrijk zijn onderstaande social media doelen voor uw bedrijf? B2B

N=171

Helemaal

Niet

niet

belangrijk

Neutraal

Belangrijk

Heel belangrijk

belangrijk

Promotie van diensten/producten

0,0%

12,7%

25,5%

50,0%

11,8%

Meer omzet

3,6%

14,5%

39,1%

31,8%

10,9%

In contact komen met de doelgroep

0,0%

1,8%

15,3%

49,5%

33,3%

Naamsbekendheid

0,0%

2,7%

11,7%

46,8%

38,7%

Meer bezoekers naar de website

3,6%

3,6%

18,9%

48,6%

25,2%


2,7%

9,9%

37,8%

36,9%

12,6%


4,5%

15,3%

31,5%

36,9%

11,7%


3,6%

9,9%

28,8%

44,1%

13,5%

Neutraal

Belangrijk

Heel belangrijk

Hoe belangrijk zijn onderstaande social media doelen voor uw bedrijf? B2C

N=56

Helemaal

Niet

niet

belangrijk

belangrijk

Promotie van diensten/producten

3,8%

7,7%

15,4%

65,4%

7,7%

Meer omzet

3,7%

7,4%

44,4%

40,7%

3,7%

In contact komen met de doelgroep

4,2%

0,0%

8,3%

33,3%

54,2%

Naamsbekendheid

0,0%

3,8%

11,5%

46,2%

38,5%

Meer bezoekers naar de website

3,8%

3,8%

23,1%

50,0%

19,2%


7,7%

3,8%

30,8%

46,2%

11,5%


7,7%

19,2%

19,2%

42,3%

11,5%


0,0%

11,1%

22,2%

51,9%

14,8%


27

5. Conclusie Ruim 80% van de bedrijven binnen het MKB maakt gebruik van social media. Opvallend is dat 25% van deze ondernemingen geen gebruik maakt van social media buttons. Facebook, Twitter en LinkedIn zijn verreweg de populairste social media netwerken. Hierbij zien we dat de bedrijven in de B2B markt in verhouding meer actief zijn op LinkedIn, en in B2C markt op Facebook. Het onderzoek wijst uit dat er bij 53,4% van de respondenten slechts 1 persoon verantwoordelijk is voor social media. Gemiddeld gezien besteedt het MKB slechts tussen de 0 en 5 uur in de week aan social media. Dit is niet veel. De lage activiteit is ook af te leiden uit het feit dat de bedrijven erg weinig berichten plaatsen. Naamsbekendheid en ‘in contact komen met de doelgroep’ zijn de belangrijkste doelen. Het is opmerkelijk dat 43,3% van de respondenten meer omzet ‘belangrijk’ of zelfs ’heel belangrijk’ vindt. Ook het promoten van producten of diensten en het verzamelen van meer likes en volgers behoren tot belangrijke doelen. Het valt op dat de grootte van het bedrijf of het aantal uren dat wordt besteed aan social media van invloed is op de werkwijze. Bij relatief grote bedrijven wordt eerder gebruik gemaakt van social media monitoring software of er wordt een protocol opgesteld.


28

6. Aanbevelingen Een groot gedeelte van het MKB is gestart met social media. Uit het onderzoek blijkt dat niet iedereen even actief is. Meer frequentie en diversiteit in de berichten verbeteren de uiteindelijke resultaten. Met een goede strategie is social media een zeer interessant medium. Uit de cijfers blijkt dat het merendeel 1-3 keer per week een bericht plaatst op de social media netwerken. In veel gevallen zelfs 0 keer. Daarnaast wordt er erg weinig gebruik gemaakt van social media buttons op de website en/of andere communicatie. Ga aan de slag met social media! Laat van je horen, vraag je fans om een reactie en ga de dialoog aan. Plaats filmpjes op Twitter of discussieer mee op LinkedIn. Je bouwt naamsbekendheid op en werkt aan je reputatie. Heb jij veel fans maar weinig tot geen interactie? Dan is de kans groot dat jouw berichten niet in hun nieuwsoverzicht verschijnen. Het is verder opmerkelijk dat 19,3% van de respondenten geen gebruik maakt van social media. Hiervan zijn ‘geen tijd’ en ‘geen kennis’ de voornaamste redenen. Social media is een geaccepteerd marketing kanaal en eenvoudig om mee te starten. Experimenteer en leer. Voor meer tips en informatie zie: http://www.fingerspitz.nl/blog/


29

7. Contact Volg Fingerspitz via de onderstaande netwerken:

linkedin.com/company/fingerspitz

twitter.com/fingerspitzNL

facebook.com/fingerspitz

Fingerspitz Online Marketing Reduitlaan 33 4814 DC Breda E-mail: [email protected] Telefoon: 076- 763 06 00


30

18 december Social Media Onderzoek. MKB Nederland

Recommend Documents