LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP TAMAN PINTAR JUNI 2015
KERJA SAMA:
0
Daftar Isi Daftar Isi…………………………………………………………………………………………......1 A. LATAR BELAKANG PENELITIAN………………...…………………………………………2 B. TUJUAN PENELITIAN……………………………………...………………………………….2 C. DESAIN PENELITIAN……………...…………………………………………………………..3 D. METODE PELAKSANAAN PENELITIAN……………………...……………………………4 1. PELAKSANAAN PENELITIAN……….………………………………….………………4 2. PENGOLAHAN DATA…………………………………………………….………………4 a) Profil Responden………………….……………………………………………..…………4 i) Usia………………………………………………………………….……...………4 ii) Jenis Kelamin……………….…………………………………………………..…4 iii) Pendidikan Terakhir………………….……………………………….....…….…5
iv) Pekerjaan Utama…………………….………………………………..……....…5 b) Indeks Kepuasan Masyarakat……………………………………………………………6 c) Penilaian Fasilitas Taman Pintar………………………………………..……………….6 d) Penilaian Kebersihan Taman Pintar……………………………………………….……7 e) Penilaian Kebersihan di Area Toilet Taman Pintar…………………………………..8 f) Penilaian Variasi Makanan di Food Court Taman Pintar……………..…................8 g) Penilaian Kesehatan Makanan di Food Court Taman Pintar………………………9 h) Penilaian Kelayakan Taman Pintar sebagai science center (pusat ilmu pengetahuan)………………………………………………………………………………10 Company Name Here
1
A. LATAR BELAKANG PENELITIAN Taman Pintar adalah sebuah institusi yang memberikan jasa pelayanan kepada masyarakat. Institusi ini fokus pada penyediaan sarana pembelajaran sains bagi siswa yang mendukung kurikulum di sekolah. Dengan motto “Mencerdaskan dan Menyenangkan”, Taman Pintar berusaha menciptakan kondisi belajar dan rekreasi yang ramah. Sehingga diharapkan siswa sekolah bisa mudah memahami mata pelajaran sains. Bahkan lebih dari itu, Taman Pintar mengajak siswa-siswa untuk mencintai sains sejak dini. Sebagai institusi yang bergerak di bidang jasa, Taman Pintar memiliki karakteristik yang berbeda dari institusi penyedia barang. Salah satu karakteristik tersebut yakni jasa yang diproduksi akan sekaligus dikonsumsi pada waktu yang bersamaan. Misalnya dalam pengalaman menggunakan alat peraga di Taman Pintar, seperti bioskop 4D, rumah gempa, planetarium dan sebagainya, Kesemuanya itu dialami konsumen bersamaan dengan difungsikannya alat peraga. Dalam proses konsumsi jasa tersebut, para konsumen atau pengunjung memiliki kecenderungan untuk langsung menilai kualitas jasa yang didapat. Baik buruknya kualitas jasa yang didapatkan akan mempengaruhi konsumen atau pengunjung yang bersangkutan. Kemudian hal ini akan berpengaruh pada promosi dari mulut ke mulut (word of mouth) oleh konsumen. Promosi semacam ini akan berpengaruh besar terhadap imej institusi, sekaligus mempengaruhi mau atau tidaknya konsumen kembali menggunakan jasa institusi yang bersangkutan. Menimbang pentingnya kepuasan konsumen terhadap institusi penyedia jasa, maka survei kepuasan konsumen perlu dilakukan secara berkala. Evaluasi kepuasan konsumen sangat penting mengingat Taman Pintar memiliki visi untuk menciptakan wahana ekspresi, apresiasi dan kreasi sains yang terbaik se-Asia Tenggara.
B. TUJUAN PENELITIAN 1. Mengetahui indeks kepuasaan masyarakat (IKM) terhadap Taman Pintar. 2. Menjaring opini dan saran masyarakat mengenai Taman Pintar.
2
C. DESAIN PENELITIAN Menurut
Keputusan
Menteri
Pendayagunaan
Aparatur
Negara
nomor:
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Indeks Kepuasan Masyarakat disusun sesuai dengan kebutuhan masing-masing unit pelayanan karena adanya beberapa perbedaan sifat dan karakteristik pada jenis pelayanannya. Sebelumnya, penetapan unsur penilaian telah didahului oleh penelitian yang dilaksanakan atas kerja sama Kementerian PAN dengan BPS. Menurut hasil penelitian tersebut diperoleh 14 (empat belas) unsur yang dapat diberlakukan untuk semua jenis layanan dalam mengukur indeks kepuasan masyarakat, keempat belas unsur tersebut dinilai dapat memberikan standar relevan, valid dan reliable dalam prinsip layanan suatu unit pelayanan. Berikut dibawah ini kuesioner Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Taman Pintar (terlampir). Berikut dijabarkan pengolahan data keempat belas unsur pertanyaan: a. Data isian kuisioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 14 (U14) b. Langkah selanjutnya dilakukan untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan yaitu sebagai berikut: 1) Nilai rata-rata per unsur pelayanan Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,071 sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang. 2) Nilai indeks pelayanan Untuk mendapatklan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan 14 unsur dari nilai rata-rata tertimbang. Dengan demikian dari nilai indeks unit pelayanan dapat diketahui mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanannya.
3
D. METODE PELAKSANAAN DAN PENELITIAN 1. PELAKSANAAN PENELITIAN Penelitian terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan dalam waktu 3 hari, yaitu pada tanggal 6 sampai 8 Juni 2015. Penelitian dilaksanakan pada pukul 10.00 s.d. 16.00 WIB. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui metode survei. Dalam mengumpulkan data, enumerator atau surveyor menggunakan instrumen berupa kuisioner sebanyak 1000 eksemplar dan dibagikan kepada 1000 responden. Kuisioner disebarkan di titik-titik strategis kawasan Taman Pintar seperti di area Zona Air Menari, Memorabilia, Gedung Oval, Gedung Kotak, PAUD, Masjid dan Food Court.
2. PENGOLAHAN DATA a. Profil Responden Penelitian ini melibatkan 1000 responden. Profil responden dijabarkan sebagai berikut: Usia Frekuensi (orang) 1 0-17 756 2 60 18-25 3 50 26-30 4 42 31-35 5 30 36-40 6 30 41-45 7 46-50 22 8 >50 10 Jumlah 1000 Tabel 1. Usia responden
No.
Usia
Persentase 75.6% 6% 5% 4,2% 3% 3% 2,2% 1% 100%
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (orang) 1 Laki-laki 37,4% 374 2 Perempuan 626 62,6% Jumlah 1000 100% Tabel 2. Jenis Kelamin Responden
No. Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir Pendidikan Frekuensi Persentase Terakhir (orang) 1 SD ke bawah 38,2% 382 2 SLTP 126 12,6% 3 SLTA 318 31,8% 4 D1-D3-D4 10 1% 5 S1 140 14% 6 S2 ke atas 24 2,4% Jumlah 1000 100% Tabel 3. Pendidikan terakhir responden
No.
Pekerjaan Utama Frekuensi (orang) 1 PNS/TNI/Polri 68 2 Pegawai Swasta 56 3 Wiraswasta/Usahawan 34 4 Pelajar/Mahasiswa 774 5 Lainnya 68 Jumlah 1000 Tabel 4. Pekerjaan utama responden
No.
Pekerjaan
5
Persentase 6,8% 5,6% 3,4% 77,4% 6,8% 100%
b. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Rata-rata keseluruhan Taman Pintar (1000 responden) NILAI RATANILAI RATANILAI RATA RATA NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR TERTIMBANG UNSUR PELAYANAN UNSUR PELAYANAN PELAYANAN 1 Prosedur pelayanan 3198 3.20 0.23 2 Persyaratan pelayanan 3228 3.23 0.23 3 Kejelasan petugas pelayanan 3070 3.07 0.22 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3124 3.12 0.22 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3128 3.13 0.22 6 Kemampuan petugas pelayanan 3182 3.18 0.23 7 Kecepatan pelayanan 3108 3.11 0.22 8 Keadilan mendapat pelayanan 3192 3.19 0.23 9 Kesopanan dan keramahan petugas 3236 3.24 0.23 10 Kewajaran biaya pelayanan 3284 3.28 0.23 11 Kepastian biaya pelayanan 3210 3.21 0.23 12 Kepastian jadwal pelayanan 3192 3.19 0.23 13 Kenyamanan lingkungan 3414 3.41 0.24 14 Keamanan pelayanan 3248 3.25 0.23 TOTAL NILAI INDEKS UNIT PELAYANAN 3.18 Tabel 5. Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3.18 x 25 = 79.54 2. Mutu belayanan = B 3. Kinerja unit pelayanan = Baik
c. Penilaian terhadap fasilitas yang tersedia di Taman Pintar No 1 2 3 4 5
Penilaian Fasilitas Frekuensi Persentase Sangat tidak baik 2 0.2% Tidak baik 10 1% Cukup baik 154 15.4% Baik 392 39.2% Sangat baik 442 44.2% Jumlah 1000 100% Tabel 6. Penilaian Fasilitas Taman Pintar
6
Penilaian Fasilitas Sangat tidak baik Tidak baik Cukup baik Baik Sangat baik
Grafik 1. Penilaian Fasilitas
d. Penilaian terhadap kebersihan di area Taman Pintar No 1 2 3 4 5
Penilaian Kebersihan Sangat tidak bersih Tidak bersih Cukup bersih Bersih Sangat bersih Jumlah
Frekuensi 8 4 138 402 8 1000
Persentase 0.8% 0.4% 13.8% 40.2% 0.8% 100%
Tabel 7. Penilaian Kebersihan
Penilaian Kebersihan Sangat tidak bersih Tidak bersih Cukup bersih Bersih Sangat bersih
Grafik 2. Penilaian Kebersihan
7
e. Pendapat terhadap kebersihan toilet di area Taman Pintar No
Penilaian Kebersihan Area Frekuensi Toilet 1 Sangat tidak bersih 8 2 Tidak bersih 14 3 Cukup bersih 210 4 Bersih 494 5 Sangat bersih 274 Jumlah 1000 Tabel 8. Penilaian Kebersihan di Area Toilet
Persentase 0.8% 1.4% 21% 49.4% 27.4% 100%
Penilaian Kebersihan di Area Toilet Sangat tidak bersih Tidak bersih Cukup bersih Bersih Sangat bersih
Grafik 3. Penilaian Kebersihan di Area Toilet f. Penilaian terhadap variasi pilihan makanan di Food Court Taman Pintar No 1 2 3 4 5
Variasi Makanan Sangat tidak variatif Tidak variatif Cukup variatif Variatif Sangat variatif
Frekuensi 18 22 270 396 294 1000
Tabel 9. Penilaian variasi makanan
8
Persentase 1.8% 2.2% 27% 39.6% 29.4% 100%
Variasi Makanan Sangat tidak variatif dan sangat tidak sehat Tidak variatif dan tidak sehat Cukup variatif dan cukup sehat Variatif dan sehat
Grafik 3. Penilaian variasi dan kesehatan makanan
g. Penilaian terhadap kesehatan makanan di Food Court Taman Pintar No 1 2 3 4 5
Kesehatan Makanan Sangat tidak sehat Tidak sehat Cukup sehat Sehat Sangat sehat
Frekuensi 12 16 286 422 264 1000
Persentase 1.2% 1.6% 28.6% 42.2% 26.4% 100%
Tabel 10. Penilaian kesehatan makanan
Kesehatan Makanan Sangat tidak variatif dan sangat tidak sehat Tidak variatif dan tidak sehat Cukup variatif dan cukup sehat Variatif dan sehat
Grafik 4. Penilaian Kesehatan Makanan
9
h. Penilaian Kelayakan mengenai Taman Pintar sebagai science center (pusat ilmu pengetahuan) No 1 2 3 4 5
Taman Pintar sebagai science Frekuensi Persentase center (pusat ilmu pengetahuan) Sangat tidak layak 10 1% Tidak layak 18 1.8% Cukup layak 176 17.6% Layak 374 37.4% Sangat layak 422 42.2% 1000 100% Tabel 11. Kelayakan Taman Pintar sebagai science center (pusat ilmu pengetahuan)
Kelayakan Taman Pintar sebagai science center (pusat ilmu pengetahuan) Sangat tidak layak Tidak layak Cukup layak Layak
Grafik 5. Penilaian Kelayakan Taman Pintar
10
