LAPORAN H A SI L S U RVEY
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016
PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN & PERIZINAN PERTANIAN
TUGAS DAN FUNGSI Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta pelayanan perizinan dan rekomendasi teknis pertanian
VISI Terwujudnya Pusat PVTPP sebagai institusi pelayanan publik yang profesional, berintegritas, cepat, akurat dan akuntabel
KOMISI PESTISIDA KOMISI PVT
PUSAT PVTPP
KOMISI BANDING
BAGIAN UMUM
BIDANG PVT
Subbag TU
Subbid Pelayanan Teknis
Subbag Kerjasama dan Publikasi Subbag Pelayanan Hukum
FUNGSIONAL PVT
Subbid Pemantauan dan Evaluasi
BIDANG PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN
BIDANG PELAYANAN PERIZINAN
Subbid Pendaftaran Varietas Lokal dan Hasil Pemuliaan
Subbid Pelayanan Perizinan I
Subbid Pendaftaran Peredaran Varietas
Subbid Pelayanan Perizinan II
JENIS LAYANAN PUSAT PVTPP I.
PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN 1) Pemberian Hak PVT
II. PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN 1) Pendaftaran Varietas Tanaman 2) Pendaftaran Varietas Hortikultura
III. PERIZINAN PERTANIAN 1) Pendaftaran Pupuk 2) Pendaftaran Pestisida 3) Pemasukan/Pengeluaran Benih Tanaman 4) Pemasukan/Pengeluaran Benih Hortikultura 5) Pemasukan/Pengeluaran SDG Tanaman 6) Pendaftaran Pakan Ternak 7) Izin Usaha Obat Hewan 8) Pemasukan Karkas, Daging, Jeroan dan/atau Olahannya 9) Pemasukan/Pengeluaran Benih/Bibit Ternak 10)Pemasukan Ternak Ruminansia Besar 11) Pemasukan/Pengeluaran Bahan Pakan Asal Hewan
DASAR HUKUM SURVEY IKM • UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik • PermenPan & RB No KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah • Permentan No 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian
MAKSUD & TUJUAN mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala sebagai bahan kebijakan Kepala Pusat PVTPP untuk meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat
METODE & WAKTU PELAKSANAAN SURVEY • Pengukuran IKM dilaksanakan: Semester 1: Mei– Juni 2016 Semester 2: Oktober – November 2016 • Total Jumlah Responden : 637 responden (Smt 1: 337, Smt 2: 300) Perempuan : 223 Laki-laki: 414 • Lokasi Penyebaran Survey: Loket Pelayanan Pusat PVTPP, Kantor Pusat Kementan Gedung B Lt. 5
NILAI IKM PER UNSUR 2016 NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Nilai IKM NILAI IKM SMT 1 SMT 2 U1 Prosedur Pelayanan 2,78 2,92 U2 Persyaratan Pelayanan 2,92 2,97 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,87 3 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,84 2,9 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 2,97 3,03 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,97 3,12 U7 Kecepatan Pelayanan 2,65 2,75 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,95 3,07 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,05 3,17 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,03 2,85 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,08 2,88 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,62 2,67 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,15 3,22 U14 Keamanan Pelayanan 3,10 3,25 Total Nilai Unsur 2,93 2,99 NILAI IKM SETELAH DIKOVERSI 72,90 74,19 UNSUR PELAYANAN
NILAI IKM 2016 2,85 2,95 2,94 2,87 3,00 3,05 2,70 3,01 3,11 2,94 2,98 2,65 3,19 3,18 2,96 73,51
MUTU B B B B B B B B B B B B B B B B
HASIL PENGUKURAN • Nilai Indeks : 2.94 • Nilai Konversi IKM : 73.51 • Mutu Pelayanan : B (BAIK)
REKAPITULASI NILAI IKM TA 2016 • IKM SMT 1 • IKM SMT 2
: 72.90 : 74.20
IKM TA 2016 : 73.51
3 UNSUR PELAYANAN NILAI TERENDAH 1. Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) : 2.64 2. Kecepatan Pelayanan (U7) : 2.70 3. Prosedur Pelayanan (U1) : 2.85
TREND NILAI IKM PER TAHUN 73,6 73,4 73,2 73 72,8 72,6 72,4 72,2 72 71,8
73,51
72,91
72,47
2014
2015
2016
UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN 1. Evaluasi Internal Kinerja Reguler Pusat PVTPP 2. Focus Group Discussion antara Stakeholder internal dan eksternal 3. Peningkatan SDM 4. Perbaikan Sarana dan Prasarana kerja 5. Penyebaran Informasi Melalui Media Informasi 6. Sosialisasi Pelayanan Pusat PVTPP 7. Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008)
PROFIL RESPONDEN Usia
Pendidikan
5, 1%
53, 9%
83, 13% 124, 19%
220, 35%
97, 15%
≤ 20 TH
SLTA Ke Bawah
78, 12%
21-30 TH
DIPLOMA
31-40 TH
205, 32%
409, 64%
41-50 TH
S1
≥ 51 TH
S2 Keatas
Pekerjaan Utama
Jenis Kelamin
4, 1% 91, 14%
223, 35%
20, 3% 25, 4%
PNS/TNI/POLRI Peg. Swasta
414, 65%
Wiraswasta
LAKI-LAKI
497, 78% PEREMPUAN
Pelajar/Mahasiswa Lainnya
TERIMA KASIH
