LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAMAN PINTAR YOGYAKARTA
JULI 2016
KERJASAMA:
DAFTAR ISI
A.
LATAR BELAKANG PENELITIAN ........................................................................... 3
B.
TUJUAN PENELITIAN ................................................................................................ 3
C.
DESAIN PENELITIAN ................................................................................................. 4
D.
METODE PELAKSANAAN DAN PENELITIAN ....................................................... 5
1. Pelaksanaan Penelitian ................................................................................................... 5 2. Pengolahan Data ............................................................................................................. 5 a. ... Profil Responden ....................................................................................................... 5 b. ... Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ........................................................................ 7 c. ... Penilaian terhadap Kebersihan di Taman Pintar ....................................................... 8 d. ... Penilaian terhadap Kebersihan Toilet di Taman Pintar ............................................. 9 e. ... Penilaian terhadap Kebersihan Masjid di Taman Pintar ......................................... 10 f. .... Penilaian terhadap Variasi Pilihan Makanan di Food Court Taman Pintar ............ 11 g. ... Penilaian Kebersihan dan Kesehatan Makanan di Food Court Taman Pintar ........ 12 h. ... Penilaian tentang Pelayanan Pemandu Taman Pintar kepada Pengunjung ............. 13 i. .... Penilaian tentang Kemudahan Prosedur Taman Pintar ........................................... 14 j. .... Penilaian tentang Fungsi Alat Peraga di Taman Pintar ........................................... 15 k. ... Penilaian tentang Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan Taman Pintar ............ 16 E.
PENUTUP .................................................................................................................... 17
2
A. LATAR BELAKANG PENELITIAN Taman Pintar merupakan institusi yang berfokus pada penyediaan sarana pembelajaran bagi pelajar. Taman Pintar dibangun untuk menghadapi realitas perkembangan dunia sains yang tanpa batas. Selain itu, gagasan pembangunan Taman Pintar juga merupakan bentuk komitmen Pemerintah Kota Yogyakarta, yaitu untuk meningkatkan mutu pendidikan bagi siswa di Kota Yogyakarta pada khususnya dan bagi siswa di Indonesia pada umumnya. Dengan motto “Mencerdaskan dan Menyenangkan”, Taman Pintar berusaha menciptakan kondisi belajar dan rekreasi yang ramah sehingga diharapkan siswa sekolah bisa mudah memahami mata pelajaran sains. Bahkan lebih dari itu, Taman Pintar mengajak siswa-siswa untuk mencintai sains sejak dini. Taman Pintar merupakan nama yang digunakan oleh Pemerintah Kota Yogyakarta bagi science center di Yogyakarta. Taman Pintar berarti tempat di mana para siswa dapat bermain dan belajar hingga mendapatkan pemahaman suatu ilmu pengetahuan sains dan teknologi. Dengan demikian, Taman Pintar merupakan wahana ilmu pengetahuan bagi para pelajar dan masyarakat secara umum. Dengan karakteristik tersebut, institusi ini secara terusmenerus mengembangkan konten untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan fasilitas publik di bidang pendidikan yang berkualitas. Sebagai bukti dalam pengembangan fasilitas yang berkualitas, Taman Pintar memiliki fasilitas atau zonasi yang beraneka ragam. Fasilitas yang dimiliki Taman Pintar antara lain, Zonasi Playground, Gedung PAUD, Gedung Memorabilia, Gedung Oval, Gedung Kotak, Gedung Planetarium, dan beberapa zonasi sarana pelengkap (Exhibition Hall, Ruang Audio Visual, Radio Anak Jogja, Masjid, Food Court, Souvenir Counter, dan ATM Center). Penilaian kualitas tidak hanya ditunjukkan dengan pembangunan gedung atau saranaprasarana tetapi lebih dari itu. Maka survei ini dilakukan untuk mengetahui respons atau pendapat pengunjung Taman Pintar terhadap keseluruhan pelayanan di Taman Pintar. Kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh petugas Taman Pintar juga merupakan hal yang perlu diketahui untuk mendapatkan hasil yang optimal dalam survei kepuasan pelanggan Taman Pintar.
B. TUJUAN PENELITIAN 1.
Mengetahui indeks kepuasaan masyarakat (IKM) terhadap Taman Pintar.
2.
Menjaring opini dan saran masyarakat mengenai Taman Pintar.
3
C. DESAIN PENELITIAN Menurut
Keputusan
Menteri
Pendayagunaan
Aparatur
Negara
No.
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, serta menurut Peraturan Walikota No. 74 tahun 2014 tentang Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Indeks Kepuasan Masyarakat disusun sesuai dengan kebutuhan masing-masing unit pelayanan karena adanya beberapa perbedaan sifat dan karakteristik pada jenis pelayanannya. Penetapan unsur survei kepuasan masyarakat didasarkan pada PeraturanWalikota No. 74 tahun 2014 tentang Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat di Pemerintah Kota Yogyakarta. Ada 9 unsur Survey Kepuasan Masyarakat bagi SKPD/Unit Kerja dan BUMD. Kesembilan unsur tersebut dinilai dapat memberikan standar relevant, valid, dan reliable dalam prinsip layanan suatu unit pelayanan. Berikut dijabarkan pengolahan kesembilan unsur pertanyaan:
a. Data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari Unsur 1 (U1) sampai dengan Unsur 9 (U9) b. Langkah selanjutnya dilakukan untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan yaitu sebagai berikut: 1) Nilai rata-rata per unsur pelayanan Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (ke bawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden. Kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,11 sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang. 2) Nilai indeks pelayanan Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan 9 unsur dari nilai rata-rata tertimbang. Dengan demikian dari nilai indeks unit pelayanan dapat diketahui mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanannya.
4
D. METODE PELAKSANAAN DAN PENELITIAN 1. Pelaksanaan Penelitian Penelitian terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan dalam waktu 5 hari, yaitu pada tanggal 12 sampai 16 Juli 2016. Penelitian dilaksanakan pada pukul 10.00 s.d. 16.00 WIB. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui metode survei. Dalam mengumpulkan data, enumerator atau surveyor menggunakan instrumen berupa kuesioner sebanyak 1.000 eksemplar dan dibagikan kepada 1.000 responden. Kuesioner disebarkan di titik-titik strategis kawasan Taman Pintar seperti di area Zona Air Menari, Gedung Memorabilia, Gedung Oval, Gedung Kotak, Gedung PAUD, Masjid, dan Food Court.
2. Pengolahan Data a. Profil Responden Penelitian ini melibatkan 1.000 responden. Profil responden dijabarkan sebagai berikut:
i. Usia Tabel 1. Usia Responden No.
Usia
Frekuensi (Orang)
Persentase
1
0-17
304
30,4%
2
18-25
146
14,6%
3
26-30
77
7,7%
4
31-35
178
18,0%
5
36-40
143
14,3%
6
41-45
97
9,7%
7
46-50
35
3,5%
8
>50
20
20,0%
1000
100%
Total
5
ii. Jenis Kelamin
Tabel 2. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin
Frekuensi (Orang)
Persentase
Laki-Laki
435
43,5%
Perempuan
565
56,5%
Total
1000
100%
iii. Pekerjaan Utama
Tabel 3. Pekerjaan Utama Responden No.
Pekerjaan
Frekuensi (Orang)
Persentase
1
PNS/TNI/POLRI
79
7,9%
2
Pegawai Swasta
211
21,1%
3
Wiraswasta
153
15,3%
4
Pelajar/mahasiswa
407
40,7%
5
Lainnya
150
15,0%
1000
1000
Total
6
b. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) No.
NILAI RATANILAI UNSUR
UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
NILAI RATA-
RATA
RATA UNSUR TERTIMBANG PELAYANAN
UNSUR PELAYANAN
3233
3.23
0.36
2.
Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan
3401
3.40
0.37
3.
Jangka waktu penyelesaian pelayanan
3071
3.07
0.34
4.
Kesesuaian biaya/tarif yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan Kesesuaian antara hasil pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan dengan ketentuan yang telah ditetapkan dalam standar pelayanan
3390
3.39
0.37
3277
3.28
0.36
6.
Kemampuan yang dimiliki petugas dalam memberikan pelayanan, baik dari aspek pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman
3274
3.27
0.36
7.
Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan
3383
3.38
0.37
8.
Kesesuaian standar pelayanan dengan kesanggupan dan kewajiban dalam memberikan pelayanan sebagaimana tertuang dalam maklumat pelayanan
3152
3.15
0.35
9.
Mekanisme dan tindak lanjut penanganan pengaduan, saran, dan masukan di unit penyelenggara pelayanan publik
3168
3.17
0.35
TOTAL NILAI INDEKS UNIT PELAYANAN
3.23
1.
5.
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3.23 x 25 = 80.75 2. Mutu Pelayanan = B 3. Kinerja unit pelayanan = Baik
7
c. Penilaian terhadap Kebersihan di Taman Pintar Tabel 4. Penilaian Responden terhadap Kebersihan Taman Pintar Area Gedung Bersih dan Nyaman Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Total
Frekuensi (Orang)
Persentase
10
1,0%
28
2,8%
545
54,5%
417
41,7%
1000
100%
Area Gedung Bersih dan Nyaman
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
8
d. Penilaian terhadap Kebersihan Toilet di Taman Pintar Tabel 5. Penilaian Responden terhadap Toilet di Taman Pintar Toilet Bersih dan
Frekuensi
Nyaman
(Orang)
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju Total
Persentase
7
0,7%
129
12,9%
560
56%
304
30,4%
1000
100%
Toilet Bersih dan Nyaman
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
9
e. Penilaian terhadap Kebersihan Masjid di Taman Pintar Tabel 6. Penilaian Responden terhadap Kebersihan Masjid Taman Pintar Frekuensi Masjid Bersih dan Nyaman
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
Total
(Orang)
Persentase
12
1,2%
28
2,8%
592
59,2%
368
36,8%
1000
100%
Masjid Bersih dan Nyaman
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
10
f. Penilaian terhadap Variasi Pilihan Makanan di Food Court Taman Pintar Tabel 7. Penilaian Responden terhadap Pilihan Variasi Makanan di Food Court Taman Pintar
Makanan di Food Court
Persentase
Bervariasi
Frekuensi (Orang)
Sangat Tidak Setuju
8
0,8%
Tidak Setuju
52
5,2%
Setuju
679
67,9%
Sangat Setuju
261
26,1%
Total
1000
100%
Makanan di Food Court Bervariasi
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
11
g. Penilaian Kebersihan dan Kesehatan Makanan di Food Court Taman Pintar Tabel 8. Penilaian Responden terhadap Kebersihan dan Kesehatan Makanan di Food Court Taman Pintar
Makanan di Food Court
Persentase
Bersih dan Sehat
Frekuensi (Orang)
Sangat Tidak Setuju
16
1,6%
Tidak Setuju
51
5,1%
Setuju
693
69,3%
Sangat Setuju
240
24%
Total
1000
100%
Makanan di Food Court Bersih dan Sehat
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
12
h. Penilaian tentang Pelayanan Pemandu Taman Pintar kepada Pengunjung Tabel 9. Penilaian Responden tentang Pelayanan yang dilakukan Pemandu Taman Pintar kepada Pengunjung
Pemandu Memberikan Penjelasan Kepada Pengunjung
Frekuensi
dengan Baik
(Orang)
Sangat Tidak Setuju
17
1,7%
Tidak Setuju
61
6,1%
Setuju
557
55,7%
Sangat Setuju
365
36,5%
Total
1000
100%
Persentase
Pemandu Memberikan Penjelasan Kepada Pengunjung dengan Baik
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
13
i. Penilaian tentang Kemudahan Prosedur Taman Pintar Tabel 10. Penilaian Responden tentang Kemudahan Prosedur Taman Pintar
Prosedur Pelayanan
Persentase
Memudahkan Pengunjung
Frekuensi (Orang)
Sangat Tidak Setuju
10
1,0%
Tidak Setuju
23
2,3%
Setuju
523
52,3%
Sangat Setuju
444
44,4%
Total
1000
100%
Prosedur Pelayanan Memudahkan Pengunjung
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
14
j. Penilaian tentang Fungsi Alat Peraga di Taman Pintar Tabel 11. Penilaian Responden tentang Fungsi Alat Peraga di Taman Pintar
Alat Peraga Berfungsi
Frekuensi
dengan Baik
(Orang)
Persentase
Sangat Tidak Setuju
5
0,5%
Tidak Setuju
185
18,5%
Setuju
567
56,7%
Sangat Setuju
243
24,3%
Total
1000
100%
Alat Peraga Berfungsi dengan Baik
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
15
k. Penilaian tentang Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan Taman Pintar Tabel 12. Penilaian Kepuasan Pengunjung terhadap Layanan Taman Pintar Secara Umum, Layanan Taman Pintar Memuaskan
Frekuensi Persentase
Sangat Tidak Setuju
15
1,5%
Tidak Setuju
35
3,5%
Setuju
608
60,8%
Sangat Setuju
342
34,2%
Total
1000
100%
Secara Umum, Layanan Taman Pintar Memuaskan
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
16
E. PENUTUP Dari pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat di Taman Pintar pada bulan Juli 2016, dapat disimpulkan bahwa : 1. Total nilai Indeks Unit Pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta, berada pada angka 3,23. 2. Setelah nilai total Indeks Unit Pelayanan dikonversikan, maka nilai Indeks Kepuasan Masyarakat berada pada angka 80,75. 3. Dengan demikian nilai Indeks Kepuasan Masyarakat tersebut (80,75) berada dalam interval 62,51-81,25. Maka Mutu Pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta masuk dalam kategori B, dan Kinerja Unit Pelayanan Taman Pintar Yogyakarta masuk dalam kategori BAIK. Demikian hasil pelaksanaan Indeks Kepuasan Masyarakat di Taman Pintar Yogyakarta pada bulan Juli 2016. Semoga hasil IKM ini dapat digunakan sebagai gambaran mengenai kinerja pelayanan publik serta dapat digunakan sebagai dasar peningkatan mutu pelayanan publik di Taman Pintar Yogyakarta.
Yogyakarta, 27 Juli 2016 Kepala Seksi Humas dan Pemasaran Kantor Pengelolaan Taman Pintar Yogyakarta
Afia Rosdiana, M.Pd. NIP. 19720531 199903 2 005
17
