Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016

Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PENCARI KEADILAN DAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KASONGAN Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2014

I. DASAR PELAKSANAAN Surat dari Direktur Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung Republik Indonesia Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016 tanggal 13 April 2016 perihal Pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat.

II. KATEGORI MUTU PELAYANAN Kategorisasi Mutu Pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan, ditetapkan dengan menggunakan skala 4 yang dapat juga dikonversikan dalam skala 100 sebagai berikut : No. Mutu Pelayanan

Norma Skor Skala 100

Skala 1-4

1

A (Sangat Baik)

81,26 - 100,00 3,26 - 4,00

2

B (Baik)

62,51 - 81,25

2,51 - 3,25

3

C (Kurang Baik)

43,76 - 62,50

1,76 - 2,50

4

D (Tidak Baik)

25,00 - 43,75

1,00 - 1,75

III. METODE SURVEI DAN WAKTU PELAKSANAAN Metode Survei yang dilakukan menggunakan Kuisioner dengan meramu 9 ruang lingkup pelayanan yang ditetapkan dalam PermenPAN-RB no.16 tahun 2014 menjadi 9 pertanyaan, dan dengan pertanyaan tambahan tentang keaktifan dalam keterbukaan Informasi, dan kebersihan/keamanan di Pengadilan Negeri Kasongan. Survei dilaksanakan di lingkungan Pengadilan Negeri Kasongan dengan mengambil sampel dari para Pengunjung Pengadilan (16 Responden) dan dari Instansi mitra kerja Pengadilan Negeri Kasongan di wilayah hukum Kabupaten Katingan antara lain Kejaksaan Negeri Kasongan (8 Responden), Kepolisian Resor Katingan (10 Responden), dan Lembaga Pemasyarakatan Kasongan (3 Responden). Survei dilaksanakan pada periode Medio April – Mei 2016.

PENGADILAN NEGERI KASONGAN

1


IV. PROFIL RESPONDEN a. UMUR No. Umur Frekuensi % 1 20-30 9 24,32% 2 31-40 14 37,83% 3 41-50 5 13,52% 4 51-60 3 8,11% 5 Tidak mencantumkan Usia 6 16,22% Jumlah 37 100%

b. JENIS KELAMIN No. Jenis Kelamin Frekuensi % 1 Laki-laki 22 59,46% 2 Perempuan 5 13,52% 3 Tidak mencantumkan jenis kelamin 10 27,03% Jumlah 37 100%

c. PENDIDIKAN TERAKHIR No. Pendidikan terakhir Frekuensi % 1 Tidak Sekolah 2 5,41% 2 SD 1 2,71% 3 SLTP/SMP 3 8,11% 4 SLTA/SMA 8 21,63% 5 S1 13 35,14% 6 S2 3 8,11% 7 Tidak mencantumkan Pendidikan terakhir 7 18,92% Jumlah 37 100%

d. PEKERJAAN No. Pekerjaan Frekuensi % 1 PNS 8 21,63% 2 TNI/POLRI 6 16,22% 3 Wiraswasta 7 18,92% 4 Pelajar/Mahasiswa 0 0% 5 Pedagang 2 5,41% 6 Pegawai Swasta 3 8,11% 7 Lainnya 2 5,41% 8 Tidak mencantumkan Pekerjaan 9 24,33% Jumlah 37 100%


2


V. HASIL SURVEI 1. Survei terhadap 9 ruang lingkup pelayanan publik berdasarkan PermenPAN-RB Nomor 16 tahun 2014. a. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana menurut saudara mengenai persyaratan yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administratif di Pengadilan Negeri Kasongan?” No.

Jawaban

Skor

1

Sangat Mudah Mudah Cukup Sulit Sulit Jumlah

4

2 3 4

3 2 1

Frekuensi f % 3 8,11%

Hasil Skoring 12

30 81,08% 3 8,11% 1 2,70% 37 100%

90 6 1 109

Rata2 Skoring Skala 100 Skala 4

73,64

2,95

b. Prosedur Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima layanan, termasuk layanan pengaduan. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana menurut saudara terhadap tata cara pelayanan, termasuk pengaduan dan permintaan informasi yang diberikan oleh petugas di Pengadilan Negeri Kasongan?” No.

Jawaban

Skor

1 2 3 4

Sangat Jelas Jelas Kurang Jelas Tidak Jelas Jumlah

4 3 2 1

Frekuensi f % 4 10,81% 28 75,68% 4 10,81% 1 2,70% 37 100%

Hasil Skoring 16 84 8 1 109

Rata2 Skoring Skala 100 Skala 4 73,64

2,95

c. Waktu Pelayanan Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :


3


“Bagaimana pendapat saudara tentang jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses yang diberikan oleh Petugas di Pengadilan Negeri Kasongan?” No.

Jawaban

Skor

1 2 3 4

Sangat Cepat Cepat Lambat Sangat Lambat Jumlah

4 3 2 1

Frekuensi f % 2 5,40% 20 81,09% 4 10,81% 1 2,70% 37

100%

Hasil Skoring 8 90 8 1


72,29

2,90

107

d. Biaya/tarif Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana pendapat saudara tentang biaya yang dikenakan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan?” No.

Jawaban

Skor

1

Sangat Murah Murah Cukup Mahal Mahal Jumlah

4

2 3 4

3 2 1


Hasil Skoring 16

26 70,27% 5 13,52% 2 5,40% 37 100%

78 10 2 106


71,62

2,86

e. Produk spesifikasi jenis pelayanan Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana pendapat saudara terhadap kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan?” No.

Jawaban

Skor

1 2 3 4

Sangat Baik Baik Kurang Baik Tidak Baik Jumlah

4 3 2 1

Frekuensi f % 6 16,22% 25 67,57% 5 13,51% 1 2,70% 37 100%




2,98

4


f. Kompetensi pelaksana Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kepada saudara di Pengadilan Negeri Kasongan?” No.

Jawaban

Skor

1

Sangat Mampu Mampu Kurang Mampu Tidak Mampu Jumlah

2 3 4

4


Hasil Skoring 24

3 2

27 72,97% 3 8,11%

81 6

1

1 37

1 112

2,70% 100%


75,67

3,03

g. Perilaku pelaksana Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana pendapat saudara tentang sikap petugas Pengadilan Negeri Kasongan dalam memberikan pelayanan kepada saudara?” No.

Jawaban

Skor

1

Sangat Ramah Ramah Kurang Ramah Tidak Ramah Jumlah

2 3 4

4


Hasil Skoring 24

3 2

28 75,68% 2 5,40%

84 4

1

1 37

1 113

2,70% 100%


76,35

3,05

h. Maklumat pelayanan Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :


5


“Bagaimana pendapat saudara tentang kesanggupan (integritas) Petugas di Pengadilan Negeri Kasongan kedepan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan pada umumnya?” No.

Jawaban

Skor

1

Sangat Sanggup Sanggup Kurang Sanggup Tidak Sanggup Jumlah

2 3 4

4


Hasil Skoring 28

3 2

26 70,27% 3 8,11%

78 6

1

1

2,70%

1

37

100%

113


76,35

3,05

i. Penanganan pengaduan, saran dan masukan. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan (tindak lanjut/respon) terhadap pengaduan, saran, dan masukan yang ditujukan pada Pengadilan Negeri Kasongan?” No.

Jawaban

Skor

1

Sangat Memuaskan Memuaskan Kurang Memuaskan Tidak Memuaskan Jumlah

2 3 4

4


Hasil Skoring 12

3 2

29 78,38% 3 8,11%

87 6

1

2

5,40%

2

37

100%

107


72,29

2,89

2. Survei terhadap Pelayanan, Keterbukaan Informasi, dan Kebersihan kantor Pengadilan Negeri Kasongan. a. Kepuasan Pelayanan secara umum. Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut :


6


“Bagaimana menurut saudara pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan?” No.

Jawaban

Skor

1 2 3

Sangat Puas Puas Kurang Puas Tidak Puas Jumlah

4 3 2

4

1

Frekuensi f % 6 16,20% 26 70,28% 4 10,82% 1 37

2,70% 100%

Hasil Skoring 24 78 8


75,00

3,00

1 111

b. Keaktifan dalam Keterbukaan Infomasi Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut : “Apakah Pengadilan Negeri Kasongan telah cukup aktif dalam keterbukaan informasi publik mengenai layanan pengadilan kepada masyarakat pencari keadilan dan pengguna layanan pengadilan?” No.

Jawaban

Skor

1 2 3 4

Sangat Aktif Aktif Kurang Aktif Tidak Aktif Jumlah

4 3 2 1

Frekuensi f % 4 10,81% 27 72,98% 4 10,81% 2 5,40% 37 100%



2,89

c. Kebersihan dan Keamanan Pertanyaan dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana pendapat saudara terhadap kebersihan dan keamanan di Lingkungan Pengadilan Negeri Kasongan?” No.

Jawaban

Skor

1

Sangat Bagus Bagus Kurang Bagus Tidak Bagus Jumlah

2 3 4

4


Hasil Skoring 40

3 2

23 62,17% 4 10,81%

69 8

1

0 37

0 117

0% 100%


79,05


3,17

7


3. Hasil Survei Kualitatif Hasil survei kualitatif ini dirangkum berdasarkan Saran, Kritik, dan Masukan dari Kuisioner yang diisi oleh responden terhadap pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan yang antara lain sebagai berikut : a. Agar setiap bidang pelayanan di Pengadilan Negeri Kasongan meningkatkan respon dan quick respon terhadap setiap kebutuhan yang ingin diketahui dan didapatkan oleh yang dilayani ; b. Menjadi Pengadilan yang bekerjasama dengan masyarakat ; c. Tepat waktu ; d. Lebih meningkatkan kinerjanya ; e. Pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Negeri Kasongan sangat baik dan harus dipertahankan ; f.

Dapat melaksanakan tugas pokok dan fungsinya sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan pertimbangan situasi dan kondisi yang ada ;

g. Agar Pengadilan Negeri Kasongan dapat mempertahankan yang telah ada atau semakin ditingkatkan menjadi lebih baik lagi ; h. Bekerjalah dengan lebih giat, lebih keras dan dengan dedikasi dan disiplin yang tinggi ; i.

Tingkatkan lagi pelayanan terhadap masyarakat pencari keadilan ;

j.

Untuk Kantin kurang maksimal ;

k. Cukup bagus disemua bagian dan juga sumber daya manusianya, untuk lingkungan toilet laki-laki lebih dibersihkan lagi ; l.

Waktu dalam penanganan perkara agar bisa diperpendek dan utamakan rasa keadilan masyarakat ;

m. Bila bisa diselesaikan lebih dini, tidak harus menunggu waktu tertentu (alasan aturan bisa sekian hari) ; n. Bagi yang berperkara (korban atau tersangka) waktu dan peraturan terlalu mengulur ; o. Ciptakan keadilan yang bebas dari unsur KKN ; p. Agar setiap petikan putusan/vonis terpidana diarsipkan dengan baik dan memberikan salinan putusan kepada setiap Penyidik perkara guna dipergunakan sebagai bahan pengawasan serta dasar pemberat bagi pertimbangan putusan pelaku tindak pidana (residivis) yang akan dilampirkan pada berkas perkara ; q. Tingkatkan kerja sama antara penegak hukum.


8


VI. KESIMPULAN Rata-Rata skor dan peringkat pada setiap ruang lingkup pengukuran indeks kepuasan masyarakat pencari keadilan dan pengguna layanan pengadilan di pengadilan negeri kasongan adalah sebagai berikut : 1. Survei terhadap 9 ruang lingkup pelayanan publik berdasarkan PermenPAN-RB Nomor 16 tahun 2014. No.

Ruang Lingkup

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Persyaratan Prosedur Waktu Pelayanan Biaya/Tarif Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kompetensi pelaksana Perilaku Pelaksana Maklumat Pelayanan Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan

Rata-Rata Skor Skala Skala 100 4 73,64 2,95 73,64 2,95 72,29 2,90 71,62 2,86 74,32 2,98 75,67 3,03 76,35 3,05 76,35 3,05 72,29 2,89

Kategori Peringkat

Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik

6 5 8 9 4 3 2 1 7

2. Survei terhadap Pelayanan, Keterbukaan Informasi, dan Kebersihan kantor Pengadilan Negeri Kasongan No.

Ruang Lingkup

1 2

Pelayanan Keaktifan dalam Keterbukaan Informasi Kebersihan dan keamanan

3

Rata-Rata Skor Skala Skala 100 4 75,00 3,00 72,29 2,89 79,85

3,17

Kategori Peringkat

Baik Baik

2 3

Baik

1

Dari hasil diatas dapat diketahui bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat Masyarakat pada Pengadilan Negeri Kasongan sebesar 74,44 (pada interval 62,51-81,25) atau sebesar 2,98 (pada interval 2,51-3,25) dan berada pada Kategori BAIK.

Kasongan, 19 Mei 2016 TIM SURVEI

SYAHRIL

JULI H. NAPITU, SH.

MADA KRISTIANTO, SH.

SARI RAMADHANIATI, SH.


9


TIM SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI KASONGAN

Koordinator : SYAHRIL

(Panitera Muda Hukum)

Anggota : JULI HASIANNA NAPITU, S.H.

(Kasubag Perencanaan, TI, dan Pelaporan)

MADA KRISTIANTO, S.H.

(Kasubag Kepegawaian, dan Ortala)

SARI RAMADHANIATI, S.H.

(Panitera Pengganti/Staf Kepaniteraan Hukum)

Mengetahui, WAKIL KETUA PENGADILAN NEGERI KASONGAN.

AHMAD BUKHORI, S.H., M.H. NIP. 19720919 200003 1 004


10

Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016

Recommend Documents