LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI PENGADILAN NEGERI SIMPANG TIGA REDELONG
PENGADILAN NEGERI SIMPANG TIGA REDELONG Jl. Bandara Rembele – Pante Raya Simpang Tiga Redelong Kode Pos: 24851 Telp: (0643) - 8001437 Fax: (0643) – 8001437; email :
[email protected]; Website: pn-simpangtigaredelong.go.id; www.sipp.pn-simpangtigaredelong.go.id;
SIMPANG TIGA REDELONG – BENER MERIAH
BAB I PENDAHULUAN LATAR BELAKANG Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari apratur pelayanan public. Survei IKM merupakan tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Publik. Survei ini dilakukan sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan public dan mengatahui kinerja pelayanan publik dan mengatahui kinerja pelayanan apratur pemerintah kepada masyarakat. Sesuai amanat Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPERNAS) salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan pelayanan public adalah menyusun indeks kepuasan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan publik wajib melakukan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Survei yang dilakukan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Apratur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Diharapkan dari hasil survei akan diketahui data Indeks Kepuasan Masyarakat yang dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong unit pelayanan publik untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas layanannya. Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong sebagai unit pelayanan publik telah menindaklanjuti Surat dari Direktorat Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung Republik Indonesia tertanggal 13 April 2016 Nomor : 520/ DJU /PS.02/4/2016 Perihal Survei Indeks Kepuasaan Masyarakat yang kemudian ditindaklanjuti dengan Surat dari Direktorat Jenderal Badan Peradilan Umum Mahkamah Agung Republik Indonesia tertanggal 04 Mei 2016 Nomor 608/DJU/PS02/5/2016 yaitu dengan melaksanakan survei melalui dengan menggunakan metode survei “Kuisioner melalui Pengisian Sendiri” yang dilaksanakan sejak bulan April-Mei
2016. Jumlah responden yang mengisi kusioner sebanyak 36 ( tiga puluh enam ) orang, merupakan pengguna jasa layanan di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong. MAKSUD DAN TUJUAN Survei Indeks Kepuasan Masyarakat digunakan sebagai acuan bagi unit pelayanan publik Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong untuk mengetahui tingkat pencapaian kinerja pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat dan menetapkan kebijakan, penataan system, mekanisme dan prosedur dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan. MANFAAT 1. Diketahui kelemahan dan kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan public Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong. 2. Diketahui kinerja penyelengaraan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong. 3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan. 4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan public di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong. 5. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong.
SASARAN 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. 3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik.
BAB II METODOLOGI SURVEI PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEI Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik sesuai Lampiran Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, tanggal 2 Mei 2014, yaitu melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut: 1. Menyusun instrumen survei Instrumen survei yang dibuat meliputi enam pertanyaan kuisioner yang pertanyaannya meliputi tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong. 2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel Teknik penarikan sampel yang dilakukan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong adalah dengan menggunakan metode survei “Kuisioner melalui Pengisian Sendiri” 3. Menentukan responden Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong menentukan responden, yaitu pengunjung sidang, maupun berbagai kalangan yang datang dan mendapatkan pelayanan di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong. 4. Melaksanakan Survei; Survei dilaksanakan sejak tanggal 1 Mei 2016 hingga 15 Mei 2016 dan mendapatkan 36 (tiga Puluh enam) responden / bahan olahan data. 5. Mengolah Hasil Survei Hasil Survei diolah pada tanggal 16 Mei 2016 dengan menggunakan metode pengolahan data yang dapat dipertanggungjawabkan.
6. Menyajikan dan Melaporkan Hasil Penyajian hasil survei dituangkan dalam laporan ini dan hasilnya dilaporkan pada tanggal 18 Mei 2016. Ada 9 (sembilan) ruang lingkup yang dijadikan dasar pembuatan pertanyaan kuisioner dan menghasilkan 7 (tujuh) buah pertanyaan, yang terdiri dari: 1.
Bagaimana Perilaku Pelayanan yang dilakukan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong?
2.
Bagaimana prosedur dan Persyaratan yang diberikan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong?
3.
Bagaimana pendapat responeden terkait waktu yang dibutuhkan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong dalam memberikan atau menhasilkan produk pelayanan?
4.
Bagaimana pendapat responden terkait biaya atau tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong?
5.
Bagaimana Pelayanan Meja Informasi yang dilaksanakan oleh Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong?
6.
Bagaimana fasilitas yang ada di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong? Serta satu pertanyaan yang memberikan keleluasaan bagi masyarakat untuk memberikan
pengaduan, saran, dan masukan terhadap pelayanan di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong, dan berdasarkan Lampiran Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, tanggal 2 Mei 2014, hal yang menjadi perhatian utama atas hasil survei adalah harus ada saran dan perbaikan dari pemberi layanan yang disurvei terhadap peningkatan kualitas layanan, sehingga pengaduan, saran, dan masukan ini segera ditindaklanjuti oleh pihak Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong.
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN Untuk menerangkan tanggapan responden terhadap variable penelitian maka dilakukan analisis terhadap jawaban responden yang berkaitan dengan pernyataan yang ada. Pernyataan terdiri dari 6 (enam) item pernyataan yang digunakan sebagai data primer. Untuk mengetahui lebih jelas mengenai pernyataan yang berasal dari 1 (satu) variable saja, yaitu variabel tingkat kepuasaan masyarakat yang mencari keadilan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong (X). KRITERIA HASIL Untuk menerangkan tanggapan respon terhadap variabel penelitian, dilakukan analisis terhadap jawaban yang diberikan berkaitan dengan pernyataan yang ada. Pernyataan terdiri dari 7 (tujuh) item. Dari analisis tersebut dapat diketahui rata-rata keseluruhan. Penentuan kelas atas pernyataan responden terhadap variabel penelitian adalah sebagai berikut:
Nilai terendah
= 1x1 = 1
Nilai tertinggi
= 1x4 = 4
Interval kelas
= (4-1) / 4 = 0,75
Sehingga sebaran kelasnya menjadi: 1. 1,00 - 1,75
= Tidak Baik
2. 1,76 - 2,51
= Cukup Baik
3. 2,52 - 3,26
= Baik
4. 3,27 – 4,00
= Sangat Baik
PERNYATAAN RESPONDEN TERHADAP VARIABEL TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT YANG MENCARI KEADILAN TERHADAP PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DI PENGADILAN NEGERI SIMPANG TIGA REDELONG Variabel tingkat kepuasaan masyarakat yang mencari keadilan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong (X), memiliki 6 (enam) indikator yang terdiri dari 6 (enam) pernyataan. Masing-masing pernyataan memiliki 4 (empat) pilihan jawaban, mulai dari sangat baik sampai dengan tidak baik. Hasil penelitian terhadap tingkat kepuasaan masyarakat yang mencari keadilan di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong berdasarkan hasil penyebaran kuisioner yang dilakukan sesuai dengan skor jawaban ditampilkan pada table berikut ini: Tabel Pernyataan Responden Terhadap Variabel Kinerja No.
Item Pernyataan
NILAI
Jumlah
N
Rata-
Ket.
Rata 4 1.
Perilaku Pelayanan dilakukan Negeri
3
yang 16 16
2 4
1 0
120
36
3,33
Pengadilan Simpang
Sangat Baik
Tiga
Redelong 2.
Prosedur dan Persyaratan 24
0
12
0
120
36
3,33
yang diberikan Pengadilan Negeri
Simpang
Sangat Baik
Tiga
Redelong 3.
Waktu
yang
dibutuhkan 25 11
0
0
133
36
3,69
Pengadilan Negeri Simpang Tiga
Redelong
Sangat Baik
dalam
memberikan
atau
menhasilkan
produk
pelayanan 4.
Biaya atau tarif pelayanan 9
23
1
3
110
36
3,05
Baik
di
Pengadilan
Negeri
Simpang Tiga Redelong Pelayanan Meja Informasi 9
5.
yang
dilaksanakan
21
4
2
109
36
3,03
Baik
di 13 15
7
1
112
36
3,11
Baik
oleh
Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong 6.
Fasilitas
yang
ada
Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong Rata-Rata
3,26
Baik
Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa nilai rata-rata dari keseluruhan dari item pernyataan variabel tingkat kepuasaan masyarakat yang mencari keadilan di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong sebesar 3,26. Angka tersebut menunjukkan pernyataan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong adalah baik yaitu pada rentang 2,52-3,26. Dengan demikian secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong telah memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat pengguna jasa dan pelayanan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong. 1. Pelayanan yang diberikan Oleh Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong
16 14 12 10 8 6 4 2 0 Sangat Baik
Baik
Kurang Baik
Buruk
2. Prosedur dan persyaratan terkait dengan pengurusan (surat-surat, leges, pelimpahan perkara, pelimpahan perkara, dan urusan lainnya mengenai hukum)
25
20
15
10
5
0 Memudahkan Masyarakat
Mempersulit Masyarakat
Kadang Mudah, Kadang Sulit
Sangat Sulit
3. Waktu pelayanan yang diberikan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong
25 25 20 20 15 10 15 5 10 0 5
Cepat & Efisien
Kurang Cepat & Kurang Efisien
Cukup Lama & Berbeit-Belit
Sangat lama & Berbeit-Belit
Sangat Ringan
Ringan
Mahal
Sangat Mahal
0
4. Terkait Mengenai Biaya/tarif yang dikenakan oleh Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong (Leges, Biaya Perkara, Eksekusi dan Sebagainya)
25
20
15
10
5
0 Sangat Ringan
Ringan
Mahal
Sangat Mahal
5. Pelayanan yang diberikan Oleh Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong
25 20 15 10 5 0 Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
6. Terkasit Fasilitas yang ada di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong, Baik itu Ruang Sidang, Toilet, dan Ruang Tunggu. 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Sangat Puas
Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Satu pertanyaan tambahan yang diberikan yaitu, meminta saran, masukan serta aduan terkait pelayanan yang diberikan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong, beberapa memberikan saran terkait fasilitas kantor yang harus segera dibenahi, namun sebagian besar masyarakat lebih pasif dan tidak memberikan aduan, saran, maupun masukan sama sekali.
BAB IV KESIMPULAN 1. Perilaku Pelayanan yang dilakukan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong memiliki nilai rata-rata indeks kepuasan masyarakat sebesar 3,33 dengan sebaran kelas kategori Sangat Baik. 2. Prosedur dan Persyaratan yang diberikan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong memiliki rata-rata indeks kepuasan masyarakat sebesar 3,33 dengan sebaran kelas kategori Sangat Baik. 3. Waktu yang dibutuhkan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong dalam memberikan atau menghasilkan produk pelayanan memiliki rata-rata indeks kepuasan masyarakat sebesar 3,69 dengan sebaran kelas kategori Sangat Baik. 4. Biaya atau tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong memiliki rata-rata indeks kepuasan masyarakat sebesar 3, 05 dengan sebaran kelas kategori Baik. 5. Pelayanan Meja Informasi yang dilaksanakan oleh Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong memiliki rata-rata indeks kepuasan masyarakat sebesar 3,03 dengan sebaran kelas kategori Baik. 6. Fasilitas yang ada di Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong memiliki rata-rata indeks kepuasan masyarakat sebesar 3, 11 dengan sebaran kelas kategori Baik. 7. Hasil Keseluruhan dari pelayanan yang diberikan oleh Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong memiliki rata-rata nilai indeks kepuasan masyarakat sebesar 3,26 dengan sebaran kelas kategori Baik. 8. Aduan, Saran, maupun Masukan terkait pelayanan yang diberikan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong, beberapa memberikan saran terkait fasilitas kantor yang harus segera dibenahi, namun sebagian besar masyarakat lebih pasif dan tidak memberikan aduan, saran, maupun masukan sama sekali.
DOKUMENTASI
Masyarakat Pengunjung Sidang Melakukan Pengisian
Pemberian Kuisioner Kepada Sejumalah Masyarakat
Kuisioner di Ruang Tunggu
Kuisioner juga dibagikan kepada Sejumlah Polisi yang Pemberian Arahan dalam Pengisian Kuisioner
menggunakan Jasa Pelayanan Pengadilan Negeri Simpang Tiga Redelong
Selain Polisi Pihak Kejaksaan juga diminta untuk Mengisi Kuisioner
Beberapa Kuisioner yang telah diisi masyarakat
Menyempatkan diri di sela kesibukan Untuk Mengisi
Masyarakat Ada yang Memilih Membawa Pulang
Kuisioner adalah salah satu bentuk kepedulian
Kuisioner Untuk Disampaikan Kembali Saat Sidang
Masyarakat Demi Perbaikan Pelayanan Pengadilan
Berikutnya
Negeri SImpang Tiga Redelong
