SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA PENGADILAN NEGERI PARIGI

SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA PENGADILAN NEGERI PARIGI

PENGADILAN NEGERI PARIGI

Alamat : Jln. S. Pakabata No. Parigi Kabupaten Parigi Moutong Propinsi Sulawesi Tengah

Email : [email protected] Web : www.pnparigi.go.id

KATA PENGANTAR

Puji dan Syukur kami panjatkan di hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas berkat dan karunia-NYA, Pengadilan Negeri Parigi dapat melaksanakan survey terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2017, untuk mengukur presepsi masyarakat terhadap Pelayanan Publik pada Kantor Pengadilan Negeri Parigi. Pelayanan publik yang dilakukan oleh instansi pemerintah di berbagai sektor layanan yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan hak-hak sipil dan kebutuhan dasar yang dirasakan tidak sesuai dengan tuntutan dan harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui antara lain dari jumlah pengaduan, keluhan yang disampaikan oleh masyarakat melalui media atau langsung ke unit pelayanan, baik terkait dengan sistem dan prosedur masih rumit, tidak transparan, kurang informatif, kurang akomodatif dan kurang konsisten yang tidak menjamin kepastian (hukum,waktu dan biaya) serta masih adanya praktek biaya yang tidak sah. Hal ini perlu untuk dilakukan penilaian pelayanan publik oleh masyarakat sebagai pengguna layanan. Hasil survey ini akan dijadikan bahan evaluasi untuk peningkatan mutu pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi agar ke depannya Pengadilan Negeri Parigi menjadi Pengadilan yang bermatabat dan terhormat di mata masyarakat. Lahirnya Undang-undang Nomor : 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, Undang-undang Nomor : 25

Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan

Komisi Informasi Nomor : 01 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi Publik, yang ditindaklanjuti

dengan

Keputusan

Ketua

Mahkamah

Agung

R.I

Nomor

:

1-

144/KMA/SK/I/2011 tentang Pedoman Pelayanan Informasi di Pengadilan dan Keputusan Ketua Mahkamah Agung Nomor : 026/KMA/SK/II/2012 tetang Standar Pelayanan Pengadilan, mengisyaratkan akan pentingya pelayanan yang maksimal dari berbagai aspek kepada masyarakat. Pemberian pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat merupakan implikasi dari fungsi aparat negara sebagai pelayan masyarakat

sehingga

kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan umum (public services) sangat strategis karena akan menentukan sejauh mana aparatur pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat dan sejauhmana negara telah menjalankan perannya dengan baik sesuai dengan tujuan pendiriannya. Moenir (1992) mengemukakan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang i

atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya. Secara umum Mahkamah Agung R.I dan badan peradilan yang ada dibawahnya terus berupaya untuk meningkatkan pelayanannya kepada publik agar masyarakat merasa sangat puas dengan pelayanan di Pengadilan. Pengadilan Negeri Parigi merupakan salah satu Satuan Kerja di bawah Mahkamah Agung R.I terus berbenah untuk meningkatkan pelayanannya kepada publik, diantaranya menyediakan ruang informasi dan pengaduan yang representatif agar masyarakat memiliki akses yang mudah untuk memperoleh informasi dan menyampaikan keluhan (pengaduan) terhadap pelayanan dan sikap/tingkah laku aparatur di Pengadilan Negeri Parigi. Untuk mengukur seberapa besar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik di Pengadilan Negeri Parigi dilakukan survey terhadap masyarakat yang datang ke Pengadilan Negeri Parigi. Survey ini dilakukan untuk dijadikan bahan evaluasi untuk perbaikan agar pelayanan publik di Pengadilan Negeri Parigi lebih maksimal.

PENGADILAN NEGERI PARIGI Ketua,

EFRATA HAPPY TARIGAN, SH.,MH. NIP. 19680611 198903 1 004

ii

Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Pengadilan Negeri Parigi Tahun 2017 Abstrak : Pelayanan publik yang dilakukan oleh instansi pemerintah di berbagai sektor layanan yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan hak-hak sipil dan kebutuhan dasar yang dirasakan tidak sesuai dengan tuntutan dan harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui antara lain dari jumlah pengaduan, keluhan yang disampaikan oleh masyarakat melalui media atau langsung ke unit pelayanan, baik terkait dengan sistem dan prosedur masih rumit, tidak transparan, kurang informatif, kurang akomodatif dan kurang konsisten yang tidak menjamin kepastian (hukum,waktu dan biaya) serta masih adanya praktek biaya yang tidak sah. Hal ini perlu untuk dilakukan penilaian pelayanan publik oleh masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan sampel 227 responden pengguna layanan publik di Pengadilan Negeri Parigi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik kepada pengguna layanan. Teknik analisis data menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang dari setiap elemen layanan. Hasil survey menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di Pengadilan Negeri Parigi dapat dikatakan dalam kondisi baik, dan masih harus ditingkatkan karena ada beberapa indikator yang menunjukkan indeks kinerja yang tidak baik. Berdasarkan hasil analisis data, dari 10 indikator yang diteliti, seluruh indikator tersebut dalam kategori pelayanan yang baik (kemudahan prosedur pelayanan, kesesuaian persyaratan yang diminta dengan jenis layanan yang butuhkan, kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan, kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan, kecepatan layanan, kesesuaian jadwal sidang, fasilitas layanan di ruang informasi, sikap (kesopanan dan keramahan) aparatur, tingkat kenyamanan dan hasil pelayanan yang peroleh di Pengadilan Negeri Parigi. Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Layanan Publik.

iii

DAFTAR ISI Kata Pengantar................................................................................................................... i Abstract.............................................................................................................................. iii Daftar Isi............................................................................................................................. iv Bab I

Pendahuluan............................................................................................. ........ 1. Latar Belakang ........................................................................................... 2. Ruang Lingkup ........................................................................................... 3. Metodologi Penelitian ................................................................................. 4. Analisis dan Evaluasi Data ........................................................................ 5. Rumusan Masalah ..................................................................................... 6. Tujuan Penelitian .......................................................................................

1 1 2 2 3 3 3

Bab II

Landasan Teori ................................................................................................. 1. Pengertian ................................................................................................. 2. Prinsip-prinsip Pelayanan Publik ................................................................ 3. Kriteria Kualitas Pelayanan Publik............................................................... 4. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)........................................................... 5. Indikator Kinerja Pelayanan........................................................................

4 4 4 5 6 8

Bab III

Hasil Survey dan Pembahasan.......................................................................... 1. Responden ................................................................................................. 2. Unsur-unsur IKM Yang Di Survey .............................................................. 3. Pelaksanaan Survey................................................................................... 4. Karakteristik Responden............................................................................. 5. Karakterisitik Jawaban Responden Per Unsur Pertanyaan........................ 6. Indeks Kepuasan Masyarakat .................................................................... 7. Perbandingan hasil survey tahun 2016 dan tahun 2017..........................

11 11 11 11 12 14 15 17

Bab IV Kesimpulan dan Saran....................................................................................... 18 1. Kesimpulan................................................................................................. 18 2. Saran - saran .............................................................................................. 19 Lampiran : 1). Dokumentasi pelaksanaan survey IKM; 2). SK Tim Penyusun Laporan Tahunan dan LkjIP PN. Parigi Tahun 2016; 3). Lembar kuesioner; 4). Lembar analisis data hasil kuesioner; 5). Lembar rekap jawaban kuesioner

iv

BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang. Pemerintah merupakan suatu entitas yang memiliki fungsi dan tujuan memberikan layanan publik kepada kelompok masyarakat dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit. Pelayanan publik didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa yang memiliki karakteristik sebagai barang publik. Memberikan

pelayanan

merupakan

tugas

utama

dalam

penyelenggaraan

pemerintahan yang sering terlupakan akibat permasalahan yang dihadapi pemerintah yang semakin rumit dan kompleks.

Masyarakat berharap ada perubahan penyelenggaraan

pemerintahan yang bersih, akuntabel dan reliable dalam menjalankan fungsi dan perannya. Ekspektasi masyarakat yang besar dapat merubah paradigma dan tatanan fundamental pada sistem penyelenggaraan pemerintahan. Lahirnya Undang-undang Nomor : 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, Undang-undang Nomor : 25

Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan

Komisi Informasi Nomor : 01 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi Publik, yang ditindaklanjuti dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 16 Tahun 2014 serta Keputusan Ketua Mahkamah Agung R.I Nomor : 1144/KMA/SK/I/2011 tentang Pedoman Pelayanan Informasi di Pengadilan dan Keputusan Ketua Mahkamah Agung Nomor : 026/KMA/SK/II/2012 tetang Standar Pelayanan Pengadilan, mengisyaratkan akan pentingnya pelayanan yang maksimal dari berbagai aspek kepada masyarakat. Pemberian pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat merupakan implikasi dari fungsi aparat negara sebagai pelayan masyarakat

sehingga

kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan umum (public services) sangat strategis karena akan menentukan sejauhmana aparatur pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya bagi masyarakat dan sejauhmana negara telah menjalankan perannya dengan baik sesuai dengan tujuan pendiriannya. Moenir (1992) mengemukakan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya.

IKM Pelayanan Publik PN. Parigi Tahun 2017

Page 1 of 20

Secara umum Mahkamah Agung R.I dan badan peradilan yang ada dibawahnya terus berupaya untuk meningkatkan pelayanannya kepada publik agar masyarakat merasa sangat puas dengan pelayanan di Pengadilan. Pengadilan Negeri Parigi merupakan salah satu Satuan Kerja di bawah Mahkamah Agung R.I terus berbenah untuk meningkatkan pelayanannya kepada publik, diantaranya menyediakan ruang informasi dan pengaduan yang representatif agar masyarakat memiliki akses yang mudah untuk memperoleh informasi dan menyampaikan keluhan (pengaduan) terhadap pelayanan dan sikap/tingkah laku aparatur di Pengadilan Negeri Parigi. Untuk mengukur seberapa besar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik di Pengadilan Negeri Parigi dilakukan survey terhadap masyarakat yang datang ke Pengadilan Negeri Parigi. Survey ini dilakukan untuk dijadikan bahan evaluasi untuk perbaikan agar pelayanan publik di Pengadilan Negeri Parigi lebih maksimal. 2. Ruang Lingkup. Ruang Lingkup pada penelitian ini adalah tentang pengukuran persepsi dan harapan masyarakat selaku pengguna jasa dengan melakukan survei, analisis dan pemetaan terhadap kinerja pelayanan/persepsi harapan masyarakat terhadap pelayanan publik, dan melakukan analisa tingkat kinerja. Indikator yang diukur dalam survey ini adalah sebagai berikut : 1.

Kemudahan prosedur pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi;

2.

Kesesuaian persyaratan yang diminta dengan jenis layanan yang dibutuhkan;

3.

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan;

4.

Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan;

5.

Kecepatan dalam memberikan pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi;

6.

Kesesuaian jadwal layanan (jadwal sidang) di Pengadilan Negeri Parigi;

7.

Fasilitas layanan di ruang informasi Pengadilan Negeri Parigi;

8.

Sikap (kesopanan dan keramahan) aparatur di Pengadilan Negeri Parigi dalam memberikan pelayanan;

9.

Tingkat kenyamanan di Pengadilan Negeri Parigi;

10. Hasil pelayanan yang diperoleh di Pengadilan Negeri Parigi.

3. Metodologi Penelitian a. Teknik pengumpulan data.


Page 2 of 20

Pengumpulan data survey dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner terhadap masyarakat (pengunjung pada Pengadilan Negeri Parigi), untuk mendapatkan informasi detail tentang layanan publik yang diterima oleh masyarakat pengguna layanan. b. Jenis Data. Data primer merupakan data kuesioner responden pengguna layanan publik di Pengadilan Negeri Parigi. Jumlah responden minimal 110 orang yang dipilih secara acak, dengan dasar analisa : (Jumlah Unsur + 1) x 10 = (10 + 1) x 10 = 110 responden. Pada survey ini, responden yang telah mengisi dan mengembalikan kuesioner sebanyak 227 responden dari 250 kuesioner yang disediakan. Oleh sebab itu survey ini menggunakan data responden sebanyak 227 orang responden. 4. Analisis dan Evaluasi Data. Analisis dan evaluasi data menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan melakukan : a.

Identifikasi penentuan indikator kepuasan publik di Pengadilan Negeri Parigi;

b.

Membandingkan hasil analisis dengan suatu teori, konsep, undang-undang, keputusan menteri,

peraturan

daerah,

kebijakan

pelayanan

publik,

manajemen

kelembagaan/organisasi yang dapat mendukung pelaksanaan layanan, kualitas sumber daya, standar pelayanan minimal organisasi dan standar operasional prosedur layanan publik; c.

Data dianalisis dengan menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan.

5. Rumusan Masalah. Bagaimana Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik oleh Pengadilan Negeri Parigi pada tahun 2017. 6. Tujuan Penelitian. Untuk mengetahui bagaimana Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan publik di Pengadilan Negeri Parigi Tahun 2017. Hasil penelitian ini akan dijadikan bahan evaluasi untuk perbaikan mutu pelayanan kepada publik.


Page 3 of 20

BAB II LANDASAN TEORI

1. Pengertian. Beberapa pengertian yang berkaitan dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia, yaitu : 1).

Survei kepuasan masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik;

2).

Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan ;

3).

Unsur survei kepuasan masyarakat adalah faktor dan aspek yang dijadikan pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan

orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Sebagaimana telah dikemukakan terdahulu bahwa pemerintahan pada hakekatnya adalah pelayanan kepada masyarakat, bukan untuk melayani dirinya sendiri, tetapi untuk melayani masyarakat serta menciptakan kondisi yang memungkinkan setiap anggota masyarakat mengembangkan kemampuan dan kreativitasnya demi mencapai tujuan bersama (Rasyid,2002).

2. Prinsip-prinsip Pelayanan Publik. Berdasarkan prinsip pelayanan yang ditetapkan dalam Keputusan Menpan RB Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 dan Nomor : 16 tahun 2014 telah dikembangkan unsur minimal yang sebagai dasar pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Perubahan indikator bisa terjadi apabila kondisi di lapangan selama survey menunjukkan bahwa indikator tersebut tidak relevan atau terlalu sulit untuk diukur. Peningkatan ketersediaan kualitas data menjadi sasaran yang diharapkan dapat terealisasi seiring dengan upaya


Page 4 of 20

meningkatkan akuntabilitas pengukuran. Kinerja input-proses-output penting sebagai alat penilaian. Indikator yang berkaitan dengan pelayanan kegiatan pemerintahan yang baik harus mempertimbangkan pada aspek yang berkaitan dengan kinerja pelayanan kepada masyarakat. Prinsip-prinsip pelayanan publik menurut Osborn don Gaebler (1999) yaitu: 1.

Pemerintah sebagai pembuat kebijakan tidak perlu harus selalu menjadi pelaksana dalam berbagai urusan pemerintahan tetapi cukup sebagai penggerak;

2.

Sebagai badan yang dimiliki masyarakat luas, pemerintah bukan hanya senantiasa melayani publik tetapi juga memberdayakan segenap lapisan secara optimal;

3.

Sebagai

pemilik

wewenang

untuk

mengkompetisikan

berbagai

lapisan,

pemerintahhendaknya tetap menyuntikkan ide pembangunan tetapi dalam misinya ini tetap diberi kebebasan berkarya kepada berbagai lapisan tersebut agar hasil dan berbagai masukan dapat ditampung, dalam rangka pemenuhan kebutuhan bersama. Dengan demikian berbagai pihak bukan hanya sekedar menghabiskan anggaran tetapi menemukan pertumbuhan kembangnya; 4.

Pemerintah sebagai pembangkit partisipasi seluruh lapisan masyarakat juga mampu melihat dan mengantisipasi keadaan dalam arti lebih baik mencegah akan terjadinya berbagai kemungkinan kendala daripada menanggulangi dikemudian hari.

5.

Dengan kewenangannya, pemerintah yang terdesentralisasi mampu menyerahkan sebagian urusan pemerintahannya, sehingga kekakuan aturan dari pemerintah pusat yang lebih atas dapat berganti mengikut sertakan daerah-daerah, dimana diharapkan terbentuk tim kerja yang optimal dan potensial.

6.

Pemerintah

sudah

waktunya

berorientasi

pasar,

dimana

kecenderungannya

penyelewengan dan korupsi relatif kecil sehingga untuk itu diperlukan perubahan aturan agar lebih efektif dan efisien melalui pengendalian mekanisme pasar itu sendiri.

3. Kriteria Kualitas Pelayanan Publik. Untuk dapat menilai sejauh mana kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah, perlu ada kriteria yang menunjukkan apakah suatu pelayanan publik yang diberikan dapat dikatakan baik atau buruk. Zeithaml (1990) mengemukakan dalam mendukung hal tersebut, ada 10 (sepuluh) dimensi yang harus diperhatikan dalam melihat tolok ukur kualitas pelayanan publik, yaitu sebagai berikut : IKM Pelayanan Publik PN. Parigi Tahun 2017

Page 5 of 20

1.

Tangible, terdiri atas fasilitas fisik, peralatan, personil dan komunikasi;

2.

Realiable, terdiri dari kemampuan unit pelayanan dalam menciptakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat;

3.

Responsiveness, kemauan untuk membantu konsumen bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan yang diberikan;

4.

Competence, tuntutan yang dimilikinya, pengetahuan dan ketrampilan yang baik oleh aparatur dalam memberikan pelayanan;

5.

Courtesy, sikap atau perilaku ramah, bersahabat, tanggap terhadap keinginan konsumen serta mau melakukan kontak atau hubungan pribadi;

6.

Credibility, sikap jujur dalam setiap upaya untuk menarik kepercayaan masyarakat;

7.

Security, jasa pelayanan yang diberikan harus bebas dari berbagai bahaya dan resiko;

8.

Access, terdapat kemudahan untuk mengadakan kontak dan pendekatan;

9.

Communication, kemauan pemberi pelayanan untuk mendengarkan suara, keinginan atau aspirasi pelanggan, sekaligus kesediaan untuk selalu menyampaikan informasi baru kepada masyarakat;

10. Understanding the customer, melakukan segala usaha untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Ada 3 (tiga) ketentuan pokok dalam melihat tinggi rendahnya suatu kualitas pelayanan publik yaitu : 1.

Bagian antar pribadi yang melaksanakan (Inter Personal Component);

2.

Bagian proses dan lingkungan yang mempengaruhi (Process and Environment);

3.

Bagian profesional dan teknik yang dipergunakan (Professional and Technical).

4. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dalam

Keputusan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

No.

Kep./25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat, menyatakan bahwa: Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitaif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

publik

dengan

membandingkan

antara


harapan

dan

kebutuhannya. Page 6 of 20

Pengukurannya dianalisis di ukur berdasarkan persepsi masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan. Setiap unsur pelayanan mempunyai penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut: Jumlah Bobot 1 Bobot rata-rata tertimbang = ---------------------------- = -------- = 0,10 Jumlah Unsur 10 (Jumlah unsur yang disurvey = 10 unsur).

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan nilai rata-rata tertimbang. Sedangkan untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

Total Nilai Persepsi Per unsur IKM = -------------------------------------------- X Nilai Penimbang (0,10) Jumlah unsur yang terisi

Nilai IKM Pelayanan x 25

Tabel . 1 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM No.

Nilai Intervall

Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1

1,00 – 1,75

25,00 – 43,75

D

Sangat Tidak Baik

2

1,75 – 2,50

43,76 – 62,50

C

Tidak Baik

3

2,50 – 3,25

62,51 – 81,25

B

Baik

4

3,25 – 4,00

81,26 - 100

A

Sangat Baik


Page 7 of 20

5. Indikator Kinerja Pelayanan Sepuluh indikator kinerja pelayanan yang

dikembangkan berdasarkan konsep

servqual adalah: 1.

Penampilan fisik (tangible), yaitu bukti fisik dari jasa, bisa berupa fasilitas fisik, peralatan yang dipergunakan, representasi fisik dari jasa;

2.

Keterandalan

(reliability)

mencakup

dua

hal

pokok,

yaitu

konsistensi

kerja

(performance) dan kemampuan untuk dipercaya (dependability). Berarti aparat pemerintah dalam memberikan jasanya harus secara tepat semenjak saat pertama (right the first time), disamping memenuhi janjinya. 3.

Daya tanggap (responsiveness), artinya kemauan atau kesiapan para aparat pemerintah untuk memberikan jasa yang dibutuhkan masyarakat ;

4.

Kemampuan (competence), artinya setiap aparat pemerintah dalam suatu SKPD memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan agar dapat memberikan jasa tertentu;

5.

Kesopanan (courstesy), meliputi sikap sopan, respek, perhatian dan keramahan yang dimiliki para contact personel (seperti resepsionis, operator telepon, dan lain-Iain);

6.

Credibility, sikap jujur dalam setiap upaya untuk menarik kepercayaan masyarakat;

7.

Keamanan (security), yaitu aman dari bahaya, resiko, atau keraguan. Aspek ini meliputi keamanan secara fisik (physical safety), keamanan financial (financial security), dan kerahasiaan (confidentiality);

8.

Akses (access) meliputi kemudahan untuk dihubungi atau ditemui, Berarti lokasi layanan jasa yang mudah dijangkau, waktu menunggu yang tidak terlalu lama, saluran komunikasi unit layanan mudah dihubungi, dan lain-lain;

9.

Komunikasi (communication), artinya memberikan informasi kepada pelanggan dalam bahasa yang dapat mereka pahami, serta selalu mendengarkan saran dan keluhan pelanggan;

10. Pemahaman terhadap pelanggan (understanding the customer), yaitu usaha untuk memahami kebutuhan pelanggan.


Page 8 of 20

Penerapan pendekatan servqual tersebut memperhatikan pengukurannya terhadap dua dimensi yang terkait yaitu, disatu sisi penilaian servqual diiakukan pada dimensi konsumen (consumer), sedangkan disisi lain penilaian juga dilakukan pada dimensi provider (penyedia layanan) atau secara lebih operasional terhadap kemampuan kualitas layanan dari mereka yang ada tingkat frontline service. Dengan melakukan penilaian terhadap dua dimensi tersebut maka akan terlihat kesenjangan atau gap antara harapan dan kenyataan yang dialami oleh para pengguna layanan tersebut. Perbedaan ini terjadi antara persepsi manajemen (hingga front-line service) terhadap harapan-harapan konsumen tersebut. Dalam menjelaskan perbedaan tersebut Zeithaml-Parasuraman-Berry (1990) memaparkan terdapat lima kesenjangan dalam service quality, yaitu, pertama, kesenjangan antara harapan konsumen dengan persepsi manajemen. Terjadi antara dimensi konsumen dengan dimensi manajemen pada tingkat atas. Pelayanan publik yang profesional, artinya pelayanan publik yang dicirikan oleh adanya akuntabilitas dan responsibilitas dari pemberi layanan (aparatur pemerintah) dengan ciri sebagai berikut : 1.

Efektif, lebih mengutamakan pada pencapaian apa yang menjadi tujuan dan sasaran;

2.

Sederhana, mengandung arti prosedur/tata cara pelayanan diselenggarakan secara mudah, cepat, tepat, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan oleh masyarakat yang meminta pelayanan;

3.

Kejelasan dan kepastian (transparan);

4.

Keterbukaan, mengandung arti prosedur/tata cara persyaratan, satuan kerja/pejabat penanggungjawab pemberi pelayanan, waktu penyelesaian, rincian waktu/tarif serta hal-hal lain yang berkaitan dengan proses pelayanan wajib diinformasikan secara terbuka agar mudah diketahui dan dipahami oleh masyarakat, baik diminta maupun tidak diminta;

5.

Efisien, mengandung arti : Persyaratan pelayanan hanya dibatasi pada hal-hal berkaitan

langsung

dengan

pencapaian

sasaran

pelayanan

dengan

tetap

memperhatikan keterpaduan antara persyaratan dengan produk pelayanan yang berkaitan dan dicegah adanya pengulangan pemenuhan persyaratan, dalam hal proses

pelayanan

masyarakat

yang

bersangkutan

mempersyaratkan

adanya

kelengkapan persyaratan dari satuan kerja/instansi pemerintah lain yang terkait;


Page 9 of 20

6.

Ketepatan waktu, kriteria ini mengandung arti pelaksanaan pelayanan masyarakat dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan ;

7.

Responsif, lebih mengarah pada daya tanggap dan cepat menanggapi apa yang menjadi masalah, kebutuhan dan aspirasi masyarakat yang dilayani;

8.

Adaptif, cepat menyesuaikan terhadap apa yang menjadi tuntutan, keinginan dan aspirasi masyarakat yang dilayani yang senantiasa mengalami perubahan.


Page 10 of 20

BAB III HASIL SURVEY DAN PEMBAHASAN 1. Responden. Dalam pelaksanaan survey ini responden dipilih secara acak untuk mengisi kuesioner. Dari 250 kuesioner yang disebar, jumlah kuesioner yang telah di isi responden dan dikembalikan sebanyak 227 responden. Oleh sebab itu, hasil survey yang di analisa dalam penelitian ini menggunakan data survey dari 227 responden. Data primer merupakan data kuesioner responden pengguna layanan publik di Pengadilan Negeri Parigi. Jumlah responden minimal 110 orang yang dipilih secara acak, dengan dasar analisa : (Jumlah Unsur + 1) x 10 = (10 + 1) x 10 = 110 responden. Dari analisis jumlah responden (227 responden) memenuhi syarat formal karna jumlah responden lebih banyak banyak dari syarat minimal formal yaitu > 110 responden. 2. Unsur-unsur IKM yang di survey. Unsur – unsur yang disurvey adalah sebagai berikut : 1.

Kemudahan prosedur pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi;

2.

Kesesuaian persyaratan yang diminta dengan jenis layanan yang dibutuhkan;

3.

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan;

4.

Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan;

5.

Kecepatan dalam memberikan pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi;

6.

Kesesuaian jadwal layanan (jadwal sidang) di Pengadilan Negeri Parigi;

7.

Fasilitas layanan di ruang informasi Pengadilan Negeri Parigi;

8.

Sikap (kesopanan dan keramahan) aparatur di Pengadilan Negeri Parigi dalam memberikan pelayanan;

9.

Tingkat kenyamanan di Pengadilan Negeri Parigi;

10. Hasil pelayanan yang diperoleh di Pengadilan Negeri Parigi. 3. Periode pelaksanaan survey.

Periode pelaksanaan survey IKM terhadap pelayanan publik pada Pengadilan Negeri Parigi dilaksanakan pada tanggal 01 s.d 14 Pebruari 2017.


Page 11 of 20

4. Karakteristik Responden. a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin : No.

Jenis Kelamin

Jumlah

Prosentase

1

Laki

102

44,93

2

Perempuan

125

55,07

Jumlah

227

100,00

Perempuan, 55,06%

Keterangan

Laki Laki, 44,94%

Grafik : Karakterikstik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

b. Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan : No.

Pendidikan Terakhir

Jumlah

Prosentase

1

SD Ke bawah

20

8,81

2

SLTP

40

17,62

3

SLTA

92

40,53

4

Diploma

18

7,93

5

Sarjana S1

46

20,26

6

S2 Ke Atas

11

4,85

Jumlah

227

100,00


Keterangan

Page 12 of 20

45 40,53

40 35 30 25

20,26

20

17,62

15 8,81

10

7,93 4,85

5 0

SD Ke Bawah

SLTP

SLTA

DIPLOMA

S1

S2 Ke Ats

Grafik : Karakterikstik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan

c. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan : No.

Pendidikan Terakhir

Jumlah

Prosentase

1

JAKSA

3

1,33

2

PNS

28

12,33

3

TNI/POLRI

6

2,64

4

Advokat

5

2,20

5

Karyawan Swasta

25

11,01

6

Wiraswasta

25

11,01

7

Pelajar/Mahasiswa

21

9,25

8

Tani

83

36,56

9

Lain-lain

31

13,67

227

100,00

Jumlah


Keterangan

Page 13 of 20

40

36,56

35 30 25 20 15

13,67

12,33

11,01 11,01

10 5

2,64

1,33

9,25

2,2

0

Jaksa

PNS

TNI / POLRI

Advokat

Karyawan Swasta

Wiraswasta

Pelajar/Mhsiswa

Tani

Lain lain

Grafik : Karakterikstik Responden Berdasarkan Pekerjaan

5. Karakteristik jawaban responden per unsur pertanyaan. Hasil tabulasi data survey terhadap 214 responden adalah sebagai berikut : Pilihan Responden / Tktan Nilai

Pemilih

Nilai

Pemilih

Nilai

Pemilih

Nilai

Pemilih

Nilai

Pemilih

Nilai

Ax1

11

11

4

4

2

2

6

6

6

6

Bx2

25

50

26

52

29

58

26

52

52

104

Cx3

112

336

117

351

108

324

117

351

106

318

Dx4

79

316

80

320

88

352

78

312

63

252

JUMLAH

227

713

227

727

227

736

227

721

227

680

Rata-rata = (Jmlh Nilai : Jmlh Responden)

U1

3,14

U2

3,20

U3

U4

3,24


3,18

U5

3,00

Page 14 of 20

Pilihan Responden / Tktan Nilai

U6 Pemilih

Nilai

Pemilih

Nilai

Pemilih

Nilai

Pemilih

Nilai

Pemilih

Nilai

Ax1

15

15

7

7

4

4

7

7

8

8

Bx2

66

132

23

46

18

36

25

50

24

48

Cx3

105

315

92

276

102

306

92

276

110

330

Dx4

41

164

105

420

103

412

103

412

85

340

JUMLAH

227

626

227

749

227

758

227

745

227

726

Rata-rata = (Jmlh Nilai : Jmlh Responden)

U7

2,76

U8

3,30

U9

3,34

U10

3,28

3,20

6. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM No.

Nilai Intervall

Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1

1,00 – 1,75

25,00 – 43,75

D

Sangat Tidak Baik

2

1,75 – 2,50

43,76 – 62,50

C

Tidak Baik

3

2,50 – 3,25

62,51 – 81,25

B

Baik

4

3,25 – 4,00

81,26 - 100

A

Sangat Baik

Unsur Nilai

U1

U2

U3

U4

U5

U6

U7

U8

U9

U10

Jumlah

Nilai Rata 2

3,14

3,20

3,24

3,18

3,00

2,76

3,30

3,34

3,28

3,20

31,63

Nilai Rata2 Tertimbang Unsur Layanan (x 0,10)

0,31

0,32

0,32

0,32

0,30

0,277

0,33

0,33

0,33

0,32

3,16

IKM Unsur (x 25)

78,25

80,07

81,06

79,41

74,89

68,94

82,49

83,48

82,05

79,96

790,86

79,09

IKM Satuan Layanan = {(Jumlah IKM Unsur x 25) / (Jumlah Unsur)}

Persepsi Layanan

Baik

Baik

Baik

Baik

Baik

Baik

Sangat Sangat Sangat Baik Baik Baik


Baik

Baik

Page 15 of 20

Dari hasil pengolahan data survey di atas, persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik di Pengadilan Negeri Parigi adalah sebagai berikut :

Indeks Kepuasan Masyarakat

79,09

Mutu

B

Kinerja

Baik / Puas

Tabel : Nilai rata-rata Unsur Pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi No.

Unsur Pelayanan Prosedur

/

Jumlah Nilai Pelayanan

Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan

Nilai IKM Unsur Layanan (x 25)

713

3,14

78,52

Baik

Keterangan

1

Kemudahan Pelayanan

2

Kesesuaian Persyaratan Dgn jenis layanan

727

3,20

80,07

Baik

3

Kedisiplinan Petugas

736

3,24

81,06

Baik

4

Kemampuan Petugas

721

3,18

79,41

Baik

5

Kecepatan Layanan

680

3,00

74,89

Baik

6

Kesesuaian Jadwal Sidang

626

2,76

68,94

Baik

7

Fasilitas Layanan Rg Informasi

749

3,30

82,49

Sangat Baik

8

Sikap (kesopanan keramahan) aparatur

758

3,34

83,48

Sangat Baik

9

Tingkat Keyamanan

745

3,28

82,05

Sangat Baik

10

Tingkat Kepuasan Hasil Layanan

726

3,20

79,96

Baik

dan

Terhadap

Dari hasil analisis data yang terurai di atas dapat dikatakan bahwa Pelayanan Publik secara keseluruhan di Pengadilan Negeri Parigi sudah baik. Jika dibandingkan dengan hasil survey tahun 2016, persepsi masyarakat yang sebelumnya tidak baik, yaitu : 1). Kecepatan Layanan : Persepsi masyarakat terhadap kecepatan layanan di Pengadilan Negeri Parigi tahun 2016 tidak baik.


Page 16 of 20

2). Kesesuaian Jadwal Sidang : Persepsi masyarakat terhadap kesesuaian jadwal di Pengadilan Negeri Parigi tahun 2016 sangat tidak baik.

Pada survey tahun 2017 ini, persepsi masyarakat sudah berubah/mengalami peningkatan menjadi baik.

7. Perbandingan Hasil Survey IKM Tahun 2016 dan Tahun 2017

Berikut adalah perbandingan hasil survey IKM Tahun 2016 dan hasil survey IKM Tahun 2017 : Tabel : Perbandingan hasil survey IKM tahun 2016 dan tahun 2017. Hasil Survey IKM Tahun 2016

Hasil Survey IKM Tahun 2017 (+)

No.

Unsur Pelayanan


Prosedur

/

Mutu Pelayanan


Mutu Pelayanan

69,98

Baik

78,52

Baik

Nilai I K M

1

Kemudahan Pelayanan

2


71,50

Baik

80,07

Baik

3


75,58

Baik

81,06

Baik

+ 5.48

4

Kemampuan Petugas

69,16

Baik

79,41

Baik

+ 10,25

5

Kecepatan Layanan

57,24

Tidak Baik

74,89

Baik

+ 17,65

6


41,82

Sangat Tidak Baik

68,94

Baik

+ 27,12

7

Fasilitas Informasi

Layanan

Rg

87,38

Sangat Baik

82,49

Sangat Baik

- 4,89

8


dan

86,33

Sangat Baik

83,48

Sangat Baik

- 2,85

9

Tingkat Keyamanan

83,06

Sangat Baik

82,05

Sangat Baik

-1,01

10

Tingkat Kepuasan Terhadap Hasil Layanan

67,76

Baik

79,96

Baik


+ 8,54

+ 8,57

+ 12,20

Page 17 of 20

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan. Dari hasil analisis terhadap data survey yang dilakukan, disimpulkan : 1.

Jika dilihat dari karakteristik responden, disimpulkan bahwa pengunjung pada Pengadilan Negeri Parigi sangat variatif dengan berbagai latar belakang pendidikan dan pekerjaan, sehingga sangat perlu untuk meningkatkan pelayanan;

2.

Secara umum pelayanan publik di Pengadilan Negeri Parigi sudah baik, hal tersebut terlihat dari hasil survey tahun 2017 dengan Nilai IKM = 79,09 (Baik) dan Nilai IKM tahun 2017 mengalami peningkatan dari hasil survey tahun 2016 dengan Nilai IKM = 67,67 (Baik);

3.

Berdasarkan hasil survey dan analisis data survey, diperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap masing-masing unsur layanan di Pengadilan Negeri Parigi tahun 2017 adalah sebagai berikut : No.

4.

Unsur Pelayanan Prosedur

Jumlah Nilai Pelayanan

Nilai Ratarata Unsur Pelayanan


713

3,14

78,52

Baik

/

Keterangan

1

Kemudahan Pelayanan

2


727

3,20

80,07

Baik

3


736

3,24

81,06

Baik

4

Kemampuan Petugas

721

3,18

79,41

Baik

5

Kecepatan Layanan

680

3,00

74,89

Baik

6


626

2,76

68,94

Baik

7

Fasilitas Informasi

Layanan

Rg

749

3,30

82,49

Sangat Baik

8


dan

758

3,34

83,48

Sangat Baik

9

Tingkat Keyamanan

745

3,28

82,05

Sangat Baik

10


726

3,20

79,96

Baik

Berdasarkan hasil survey tahun 2016, terdapat unsur layanan dengan

Indeks

Kepuasan Masyarakat tidak baik dan sangat tidak baik, yaitu kecepatan layanan dan kesesuaian jadwal sidang. Hasil survey tahun 2017, kedua unsur tersebut mengalami perubahan/peningkatan menjadi baik;


Page 18 of 20

5.

Perbandingan hasil survey IKM Pengadilan Negeri Parigi Tahun 2016 dan Tahun 2017 serta perubahan nilai IKM masing-masing unsur penilaian adalah sebagai berikut :

Hasil Survey IKM Tahun 2016

Hasil Survey IKM Tahun 2017 (+)

No.

Unsur Pelayanan


Prosedur

/

Mutu Pelayanan


Mutu Pelayanan

69,98

Baik

78,52

Baik

Nilai I K M

1

Kemudahan Pelayanan

+ 8,54

2


71,50

Baik

80,07

Baik

3


75,58

Baik

81,06

Baik

+ 5.48

4

Kemampuan Petugas

69,16

Baik

79,41

Baik

+ 10,25

5

Kecepatan Layanan

57,24

Tidak Baik

74,89

Baik

+ 17,65

6


41,82

Sangat Tidak Baik

68,94

Baik

+ 27,12

7

Fasilitas Informasi

Layanan

Rg

87,38

Sangat Baik

82,49

Sangat Baik

- 4,89

8


dan

86,33

Sangat Baik

83,48

Sangat Baik

- 2,85

9

Tingkat Keyamanan

83,06

Sangat Baik

82,05

Sangat Baik

-1,01

10


67,76

Baik

79,96

Baik

+ 8,57

+ 12,20

B. Saran. 1). Pengadilan Negeri Parigi sangat mengharapkan tambahan personil/pegawai, karena sekarang ini sangat kekuragan personil yang menyebabkan beberapa staf harus merangkat beberapa tupoksi. Kemampuan intelektual dan administrasi petugas menempatkan sumber daya yang memiliki skill dan trampil sesuai dengan bidang keahlian dan pendidikan sangat harapkan agar aktivitas pelayanan masyarakat dapat meningkatkan serta kualitas kinerja semakin bermutu; 2). Mahkamah Agung R.I

agar

sedapat mungkin menyediakan aggaran yang cukup

untuk memenuhi kebutuhan fasilitas kerja di Pengadilan Negeri Parigi, terutama yang berkaitan erat dengan pelayanan publik;


Page 19 of 20

3). Meningkatkan kesejahteraan karyawan dengan memberikan insentif penggajian sesuai dengan beban kerja; 4). Kebersihan dan kerapian lingkungan tempat pelayanan lingkungan yang sehat adalah lingkungan yang bersih, nyaman bagi masyarakat yang berkepentingan dan tempat parkir kendaraan yang aman. Oleh karena itu disarankan agar menambah kuota tenaga cleaning service, satpam, pramubhakti dan pramusaji; 5). Ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan ketersediaan sarana dan prasarana pendukung cukup memberikan kenyamanan bagi pengguna layanan. Fasilitas penunjang seperti ruang tunggu, jumlah kursi yang memadai dan ruangan ber AC.


Page 20 of 20

DOKUMENTASI PELAKSANAAN SURVEY IKM PN. PARIGI 2017 1. Pengisian kuesioner oleh Para Jaksa

2. Pengisian kuesioner oleh Advokat

3. Pengisian kuesioner oleh ASN /Pengunjung

4. Pengisian kuesioner oleh Pengunjung

5. Proses rekap jawaban kuesioner

ffi w

PENGADII-AN NEGERI

KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN NEGERI PARIGI NOMOR :W21-U7lVq lKP.04.6l ll 12017 TENTANG

PEMBENTUKAN TIM SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (lKM) PADA PENGADILAN NEGERI PARIGI TAHUN 2OI7

KETUA PENGADILAN NEGERI PARIGI

Menimbang :

1.

:

Bahwa untuk mengetahui lndeks Kepuasan Masyarakat {lKM) atas

pelayanan publik pada Pengadilan Negeri Parigi dipandang perlu untuk melakukan survey,

Bahwa dalam rangka pelaksanaan Akreditasi Penjamin Mutu Peradilan Umum serta mendukung Reformasi Birokrasi, Direktorat Jenderal Badan

Peradilan Umum Mahkamah Agung Rl meminta kepada seluruh Pengadilan Tinggi dan Pengadilan Negeri di lndonesia untuk melaksanakan Survey lndeks Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan; Bahwa dengan pertimbangan sebagaimana yang dimaksud dalam poin 1 2 dianggap perlu untuk membentuk Tim Survey lndeks Kepuasan Masyarakat (lKM) pada Pengadilan Negeri Parigi Tahun 2017;

dan

Undang-undang Nomor

Mengingat

: 28 Tahun 1999 tentang penyelenggaraan

pemerintah yang bersih dan bebas KKN

;

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik (Lembaran Negara Rl tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Rl Nomor5038), 3.

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Rl Nomor25 Tahun 2009;

4.

Peraturan Komisi lnformasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang-undang Rl Nomo 25 Tahun 2009;

Surat Edaran Ketua Mahkamah Agung Rl Nomor 21slKMA/SKr(lll2)O7 tentang Petunjuk Pelaksanaan Pedoman Perilaku Hakim

;

Mahkamah Agung Rl Nomor tentang Kode Etik dan Pedoman Perilaku

Surat Keputusan Ketua 122|KMA/SKA/|112013, Panitera dan Juru sita; 7.

Surat Keputusan Ketua

Mahkamah

Agung Rl

Nomor

076/KMAISlWl/2009 tentang Pedoman Pelaksanaan Penanganan Pengaduan di Lingkungan Lernbaga Peradilan

;

Surat Edaran Ketua Mahkamah Agung Rl Nomor 6 Tahun 2001 tentang Mendengar Pengaduan Pelapor

;

Surat Keputusan Wakil Ketua Mahkamah agung Rl Bidang Non Yudisial Nomor 01 MKMA-NY/S!ff/2009 tentang Pedoman Pelayanan lnformasi pada Mahkamah Agung Rl

2

10.

Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

MEMUTUSKAN: Menetapkan Pertama

Menunjuk yang namanya tersebut pada lajur 2 (dua) dalam lampiran surat keputusan ini, sebagai Tim Survey lndeks Kepuasan Masyarakat (lKM) pada Pengadilan Negeri Parigi Tahun 2017;

Kedua

Kepada yang ditunjuk sebagai Tim Survey lndeks Kepuasan Masyarakat {lKM) pada Pengadilan Negeri Parigi Tahun 2017 dalam lampiran surat keputusan ini, agar melaksanakan tugasnya dengan penuh tanggung jawab;

Ketiga

Keputusan

apabila

di

ini mulai berlaku sejak tanggal di tetapkan, dengan kemudian hari terdapat kekeliruan, akan dilakukan

ketentuan perbaikan

sepedunya; Petikan penetapan ini diberikan kepada yang bersangkutan / berkepentingan untuk diketahui dan dilaksankan dengan penuh rasa tanggung jawab.

Ditetapkan di Pada tanggal

: Parigi :

01 Februari20l7

Ketua';ffis:oeri

Parioi 2

Efrata H.farioan. SH.. MH. NlP. 19680611 1989031 004

t a(,

DAFTAR LAMPIRAN NOMOR TANGGAL

: SURAT KEPUTUSAN KETUA PENGADILAN NEGERI PARIGI I w.21-UTI llel tt
TrM SURVEY TNDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (rKM) PADA PENGADILAN NEGERI PARIGI TAHUN 2017

NO

NAMA

JABATAN

JABATAN DALAM TIM

WAKIL KETUA

KETUA

SEKRETARIS

SEKRETARIS / ANGGOTA

HAKIM PRATAMA MUDA

ANGGOTA

HAKIM PRATAMA MUDA

ANGGOTA

PANITERA

ANGGOTA

KASUBAG PERENCANAAN, T.I DAN PELAPORAN

ANGGOTA

PURWANTO S. ABDULLAH. SH., MH. 1

NrP. 19760512 200112 1 004 SUNARTO MAIT. ST.. MH.

2 NrP. 1S781015 200502 1 004 BURHANUDDIN MOHAMMAD. SH, 3

NtP. 19850928 20110't 1 003 I KOMANG ARI ANGGARA, SH.

4 NtP. 19880809 201101 1 006 RAPIUDDIN. SH,,MH.

5 NtP. 19691031 198903 1 001 RIYA WAHYUNINGTYAS, SH.

6. NlP. 19860603 201101 2 016

o

VISUDDHATMA SANKARA. S.KOM.

NtP. 19890530 201503

I

002

STAF PERENCANAAN,

ANGGOTA

T.I DAN PELAPORAN

di : Parigi Padatanooal : 01 Februari?Ol7

Ditetapkan

*T. t<etu;

1U

ueri P ariui

NtP. 19680611 198903 1 004

#l'"t"'

7

KUESIONER PENGUKURAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI PENGADILAN NEGERI PARIGI PENGADILAN NEGERI PARIGI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI PENGADILAN NEGERI PARIGI Yth. Bapak/Ibu/Saudara (i) Pengadilan Negeri Parigi sangat membutuhkan informasi pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat secara rutin, untuk memberikan gambaran kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi kepada masyarakat. Survey ini dimaksudkan untuk menanyakan kepada masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi. Pertanyaan disusun sesederhana mungkin agar tidak menyita waktu Bapak/Ibu/Saudara (i) dan kami harapkan agar masyarakat (responden) memberikan jawaban yang sejujurnya, agar data –data tersebut akan dijadikan perbaikan mutu pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi. Jawaban yang saudara berikan hanya dipergunakan untuk keperluan survey. Atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara (i) kami ucapkan terima kasih. Parigi, 31 Januari 2017.

PENGADILAN NEGERI PARIGI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN DI PENGADILAN NEGERI PARIGI

Nama Pengadilan Alamat No. Telp No. Fax

: : : :

PENGADILAN NEGERI PARIGI Jl. S. Pakabata No. Parigi (0450) 2320882, (0450) 2320883 (0450) 2320883

PERHATIAN : 1.

Tujuan survey ini adalah hanya untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi;

2.

Diharapkan kepada responden agar memberikan jawaban yang sejujurnya, mengenai kualitas pelayanan di Pengadilan;

3.

Nilai survey ini akan diumumkan secara terbuka;

4.

Hasil survey ini akan dijadikan data untuk perbaikan kualitas pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi.

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) PN. Parigi 2017...................... Page 1 of 3

DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)

I.

1. Nomor Responden 2. Umur

Tahun

3. Jenis Kelamin 4. Pendidikan Terakhir

5. Pekerjaan

Laki-laki

Perempuan

1.

SD Ke Bawah

2.

SLTP / SMP

3.

SLTA / SMA/SMU/Sederajat

4.

Diploma I – Diploma IV

5.

Sarjana (S1)

6.

Strata-2 (S2) Ke Atas

1.

Jaksa

2.

PNS

3.

TNI / POLRI

4.

Advokat / Pengacara

5.

Karyawan Swasta

6.

Wiraswasta / Usahawan

7.

Pelajar / Mahasiswa

8.

Tani

9.

Lainnya.

II.

PENDAPAT MASYARAKAT ( RESPONDEN) TERHADAP PELAYANAN DI PENGADILAN NEGERI PARIGI.

1.

Bagaimana pendapat saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi ???

2.

a.

Tidak Mudah

c.

Mudah

b.

Kurang Mudah

d.

Sangat Mudah

Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan yang diminta dengan jenis layanan yang saudara butuhkan? a.

Tidak sesuai

c. Sesuai

b.

Kurang Sesuai

d. Sangat Sesuai


3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Bagaimana pendapat saudara dengan kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Tidak Disiplin

c. Disiplin

b. Kurang Disiplin

d. Sangat Disiplin

Bagaimana pendapat saudara dengan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Tidak Mampu

c. Mampu

b. Kurang Mampu

d. Sangat Mampu

Bagaimana pendapat saudara dengan kecepatan dalam memberikan pelayanan di Pengadilan Negeri Parigi? a. Tidak Cepat / Lambat

c. Cepat

b. Kurang Cepat

d. Sangat Cepat

Bagaimana pendapat saudara dengan jadwal sidang di Pengadilan Negeri Parigi? a. Tidak Sesuai Jadwal

c. Sesuai Jadwal

b. Kurang Sesuai Jadwal

d. Sangat Sesuai Jadwal

Bagaimana pendapat saudara dengan fasilitas layanan di ruang informasi Pengadilan Negeri Parigi? a. Tidak Puas

c. Puas

b. Kurang Puas

d. Sangat Puas

Bagaimana pendapat saudara dengan kesopanan dan keramahan aparatur di Pengadilan Negeri Parigi dalam memberikan pelayanan ? a. Tidak Sopan dan tidak ramah

c. Sopan dan ramah

b. Kurang Sopan dan kurang ramah

d. Sangat Sopan dan ramah

Bagaimana pendapat saudara dengan kenyamanan di Pengadilan Negeri Parigi? a. Tidak Nyaman

c. Nyaman

b. Kurang Nyaman

d. Sangat Nyaman

10. Bagaimana pendapat Saudara dengan hasil pelayanan yang Saudara peroleh di Pengadilan Negeri Parigi? a. Tidak Puas

c. Puas

b. Kurang Puas

d. Sangat Puas

Paraf Responden .............................................


REKAPITULASI KUESIONER INDEKS KEPUASAN LAYANAN PUBLIK PN PARIGI TAHUN 2017 Rekap-1 28 27 55

Rekap-2 11 22 33

Rekap-3 12 27 39

Rekap-4 20 17 37

Rekap-5 8 7 15

Rekap-6 3 6 9

Rekap-7 5 5 10

Rekap-8 15 14 29

Jumlah 102 125

SD

7

0

2

0

5

5

0

1

20

8,81

SLTP

11

4

3

9

3

2

1

7

40

17,62

SLTA

19

11

15

20

5

2

5

15

92

DIPLOMA

2

5

3

3

0

0

2

3

18

S1

10

11

13

5

2

0

2

3

46

20,26

11

4,85

Laki-laki Perempuan

S2

227

227

% 44,93 55,07

40,53 7,93

6

2

3

0

0

0

0

0

55

33

39

37

15

9

10

29

Jaksa

3

0

0

0

0

0

0

0

3

1,32

PNS

5

7

12

2

0

0

0

2

28

12,33

TNI/POLRI

1

0

3

0

0

0

0

2

6

2,64

Advokat

1

2

1

0

0

0

0

1

5

2,20

Karyawan swasta

4

4

3

7

1

0

6

0

25

11,01

Wiraswasta

6

5

3

7

2

1

1

0

25

227

100,00

11,01

Pelajar

0

0

7

0

2

1

0

11

21

9,25

Tani

20

15

5

12

8

7

3

13

83

36,56

Lainnya

15

0

5

9

2

0

0

0

31

13,66

52

33

39

37

15

9

10

29 Jumlah responden

100,00 227

NILAI

Jawaban Responden : 1

2

A

7

0

2

1

1

0

0

0

11

1

11

B

7

2

1

15

0

0

0

0

25

2

50

C

28

14

21

15

2

2

9

21

112

3

336

D

13

17

15

6

12

7

1

8

79

4

316

55

33

39

37

15

9

10

29

A

2

0

1

1

0

0

0

0

4

B

11

1

1

13

0

0

0

0

26

C

27

13

20

15

5

3

10

24

117

D

15

19

17

8

10

6

0

5

80

55

33

39

37

15

9

10

29

1

0

0

0

1

0

0

0

A 3

4

IKM

227

713

227

1

4

2

52

3

351

4

320 727

2

B

9

1

2

14

0

0

2

1

29

C

20

13

20

16

4

3

8

24

108

D

25

19

17

7

10

6

0

4

88

55

33

39

37

15

9

10

29

A

2

0

0

1

2

1

0

0

B

10

0

1

12

0

0

0

3

26

C

23

23

18

22

4

4

2

21

117

D

20

10

20

2

9

4

8

5

78

55

33

39

37

15

9

10

29

1

227

2

58

3

324

4

352

1

227

3,14

78,52

0,31

3,20

80,07

0,32

3,24

81,06

0,32

3,18

79,41

0,32

2

736 6

IKM x 25 IKM Tertimbang

6

2

52

3

351

4

312 721

5

6

7

8

A

3

0

2

0

1

0

0

0

6

B

9

6

9

19

0

0

4

5

52

C

25

17

13

12

7

5

5

22

106

D

18

10

15

6

7

4

1

2

63

55

33

39

37

15

9

10

29

A

6

0

3

5

1

0

0

0

B

10

7

10

14

1

1

9

14

66

C

30

19

14

15

8

6

1

12

105

D

9

7

12

3

5

2

0

3

41

55

33

39

37

15

9

10

29

3 6 29 17 55

0 0 5 28 33

0 1 13 25 39

3 10 17 7 37

1 0 5 9 15

0 0 4 5 9

0 2 6 2 10

0 4 13 12 29

7 23 92 105

2 4 31 18 55

0 0 3 30 33

0 0 18 21 39

1 12 16 8 37

1 0 4 10 15

0 0 3 6 9

0 0 10 0 10

0 2 17 10 29

4 18 102 103

A B C D

A B C D

227

1

6

2

104

3

318

4

252 680

15

227

227

227

3,00

74,89

0,30

626

2,76

68,94

0,28

7 46 276 420 749

3,30

82,49

0,33

4 36 306 412 758

3,34

83,48

0,33

1

15

2

132

3

315

4

164

1 2 3 4

1 2 3 4

9

10

A B C D

A B C D

3 8 25 19 55

0 0 6 27 33

1 0 10 28 39

1 12 16 8 37

1 1 6 7 15

0 1 5 3 9

1 1 8 0 10

0 2 16 11 29

7 25 92 103

5 5 26 19 55

0 2 15 16 33

1 0 19 19 39

1 13 17 6 37

1 0 6 8 15

0 0 4 5 9

0 2 8 0 10

0 2 15 12 29

8 24 110 85

IKM Total Rata-rata Nilai = Total Nilai / Jumlah Unsur Penilaian

227

227

1 2 3 4

1 2 3 4

7 50 276 412 745 8 48 330 340 726

3,28

82,05

0,33

3,20

79,96

0,32

31,63

790,86

3,16

3,16

79,09

0,32

Rekapitulasi Kuesioner PN. Parigi A.

KARAKTERISTIK

RESPONDEN d*4q A{u s^p'frr

Laki-laki

Jenis Kelamin Perempuan

Pendidikan

t,u${\\ $\ Nl t\lt r\\t\t\\\t\\

tt\I tttl

SD Ke Bawah

r\\r

sLTP/SMP

tltl INI \ I\tt \\\l\\{\\[

SLTA/Sederajat DTPLOMA {r-rvl

\\I,N

52 Ke atas

\h1

rtt

PNS

\\r

Pekerjaan

POLR|

q t\ t1 2-

It

Jaksa

&A

?

\\

s1

Tr*/

o

lo ,e.

r

, 9

\

\

Advokat

t

Karyawan Swasta

ItI

Wiraswasta

N[\

{ t

Pelajar/MHS Tani Lainnya

Tl[

rN[\rtt\

t\{rt$$trt

LD

tt

B. No.

REKAPITULASI JAWABAN RESPONDEN

lrurahrr

Jumlah Jawaban Responden

Kuesioner

A L

B

c D

tNr r\\\\ N r\$ Nl\t\t fttt\\' 't{..t

Jumlah

? ? 28

N\ltt

t1

No. Jumlah Jawaban Responden

Jumlah

Kuesioner

2

A

\f

2-

B

I\li"\N\

t\

c

ttt\ ttNtt{t tNtt\t\\

2,'I

D

\t\\ htr t\\\

\q

No. Jumlah Jawaban Responden Kuesioner

3

Jumlah

A

\,

t

B

\t1\ (

b

c D

tN t\\ft{.I \fr\ rt\r \tN IN t\trrNt

LD

tr Jumlah Jawaban Responden


Kuesioner

A 5

B

c D

ffi\\\ ffi ft\\$\ lru Nl. \t\t$'U \\l'l rtuNr.Nx \\\

Jurnlah

.yg

e3 l.f !8

No.

ller:har


Kuesioner

6

A

FIN\

("

B

tst't\\\ ru\- ta rK I$tTNIt\[ fl\\ t\\\

ID

c D

No.

Jumlah

llrrrlhlr

olo

4


Jumlah

Kuesioner

7

A

\\\,

1

B

\lfr\ \

6

c

N

$$ Nil\\\\tr\r\r\ rh$ Its N.\ [\\t rrt

D

No.

leuralrar

u1

I:l


Jumlah

Kuesioner

I

No.

A

\\

L

B

c

t\t\ lll\\\.tt

4 4r

D

lN \\t\ \\\'\1

nNNN N

\

r0

lnrrnlrrr qvqr


Kuesioner

A 9

B

c D

No.

1

I \,\

N\I\ lt\\ \t\{ \lNl,\t\{ttN

'S

7,r

ttN t$ir tt{tltl\

r81

laurnhe


Kuesioner

10

Jumlah

Jumlah

A

N\

I'

B

t1{

r

c D

{r \\J \t\tN

nr.t It\.\

\\N xrtt

\\\\

1L rr\

i-1,

t)

---

l

Rekapitulasi Kuesioner PN. Parigi A. KARAKTERISTIK

Mur4aU K,M*r4"

RESPONDEN

Laki-laki

ru rt\t

I

Ir

Perempuan

tN rt\t \tu tS{'lq

21

SLTP/SMP

l\\\

1

SLTAlSederajat

$r\

Jenis Kelamin

SD Ke Bawah

Pendidikan

DTPLOMA (r-rvl

tt\ t

Ir

n\X

s

s1

t|Lt $+t I

tt

52 Ke atas

\i

2

Jaksa

tfil

PNS

TNr/

Pekerjaan

\\

-i

POLRT

Advokat Karyawan Swasta Wiraswasta

3

\ I

\\\

I1.1,[

1 s

PelajarlMHS

Iani Lainnya

Nl tN r+t\

(s

B. No.

REKAPITUIASI JAWABAN RESPONDEN

llerlhlr rowquqt


Kuesioner

Jumlah

A 1

No.

B

t\

c

'tN

D

rt{

n

tll

\ll\ lr$ tr$

l'l l7

u

llurahar


Kuesioner

Jumlah

A 2

B

\

c

N\ \t\\" \u It+\ t\rt $t\

D

No.

I

t3

l1

\rlt

l*rnhar


Jumlah

Kuesioner

A 3

No.

B

I

c

$u $$ 't\\r 1$

D

NlN

I

21

tur

$

lawabar


Kuesioner

Jumlah

A 4

No.

B

\N\

c

ttN

D

NN tlq1

tt{ Nl trr

e3

(t:

hwahar


Jumlah

Kuesioner

A 5

\.|-l.t \

c

li\ \NlN u

a

D

rru t$r

\? to

B

@ \-lpo^

No.

lererrhrr


Kuesioner

Jumlah

A 6

B

c D

No.

Il\r

7

n

Nt 1t$ \tH

'ut

fq

1\ li

1

lerrrlhlr


Kuesioner

Jumlah

A 7

No.

B

c

ttN

D

ll{t TN

S

N$

$r

28

tb$ $\

llrrrlhlr


Kuesioner

A 8

No.

B

c

lr\

D

N $il

3

\t\rH.r rfur$t

llerahlr

3o Jumlah Jawaban Responden

Kuesioner

Jumlah

A 9

B

c

fill \

D

$tl

\\l\

N\\

t\tl l*l

6 2-l

tt

No. llrrrlhlt


Kuesioner

Jumlah

A 10

cl

B

\\

c

It+t

D

tilt t\t

Nu mr

ts

\1\ I

@

\b

a-


KARAKTERISTIK RESPONDEN Laki-laki

INW

Perempuan

Lttl'

Jenis Kelamin

Pendidikan

HtlrauN'

SD Ke Bawah

t\

sLTP/SMP

ttr

SLTAlSederaiat DTPLOMA (r-rv)

II

w wl+{\

l1 lk{1

tl

7+

L 3

t*( t*\t N ilt

rr b

s1

M

52 Ke atas

ill

b

wn yn ll

l7

!#rl

l\t

\h

laksa PNS

TNr/

Pekerjaan

POLRI

Advokat

11 |

b t

1

v.

i\\ Irl r/( rt

T

Tani

wfi

6

[ainnya

WI

,

Karyawan Swasta Wiraswasta Pelaiar/MHS

a.

Au

NuPlAr.IAu

HUJAtN|

B.

REKAPITUTASI JAWABAN RESPONDEN

WIW

No.

larrrrhar


Jumlah

Kuesioner

6

t

A

rl(

B

tl,Yl U'{t

to

c

tull t+tl lttl

H

D

tKt lJ/t ll

rL

No.


Jumlah

Kuesioner

A 7

B

\

c

rr{1 tKt tll

D

No.

WV.NWW

w 3r

WI

lrwrhrr


Jumlah

Kuesioner

A 8

B

c D

fi

LL{t l tt t}n Lm Ll{l t,I/1'l,

t

16

2


Kuesioner

A

I

B

c D

No.

Jumlah

I

I

WW

t0

w

v{l

w w{\ Lr'fl llr

lrwahr


nI| Jumlah

Kuesioner

A 10

t

B

c D

*fl

w

w{t

r,il

M Llrn

\t ill

IE \

w

--

')

t--

.'

Rekapitulasi Kuesioner PN. Parigi Mur4aU Km*rA


ru rt\t

\

Ir

Perempuan

N\l tNI \t\\ l\\\'l\

2I

SLTP/SMP

IN

1

SLTA/Sederajat

N\$ttr

It

DTPLOMA {r-rv}

tNl

3

s1

tlti \l$ \

ll

52 Ke atas

\i

2

PNS

F$ \i

Jenis Kelamin

SD Ke Bawah

Pendidikan

TNr

Pekerjaan

/

*i

POLRr

Advokat Karyawan Swasta Wiraswasta

3

\ \\\

1

Itrt

s

I

Pelajar/MHS Tani Lainnya

nu

N $t\

1s

B. No.


lrur:hlr


Kuesioner

Jumlah

A 1

B

l\

c

rrN

D

il.{.\

o

tu [\\

l'l

lt}r \r\\ tt

l7

No. Jumlah Jawaban Responden Kuesioner

Jumlah

A 2

B

\

c

ir\\

D

No.

wt til

l3 l1

tfi{ t\{ ${\ \$

llurlhlr


Kuesioner

Jumlah

A 3

B

I

c

tlll $$ \\tr 1$ tur

D

N

I

21 s

1\\


Kuesioner

Jumlah

A

4

B

c

ItN

\\\d

D

N.lJ

rlu

n{ Itl ur

e3

(t:


Kuesioner

Jumlah

A 5

B

r$t

\

a

c

li{l

\\{tnu \r

D

l1{t t\rr

\? to

@ \)pc^

n\\

lN

$H

'Utt

1i

nq NJ \$r

ItX

n+t \\\

$\l n\tN fillrr$

n\t

I

\tll tru t\rl lttt lr

tl$ .lt !t+t fltt \1\

t\\

@

r

Yt

Rekapitulasi Kuesioner PN. Parigi KARAKTERISTIK RESPONDEN Laki-laki

N, tlttll{t}$l

eb

Perempuan

lNt I$t

lN \\

\t

Jenis Kelamin

SD Ke Bawah

Pendidikan

srrP/sMP

Nt

SLTA/Sederajat

\t| Itl[l$tT\

ltrl

4 '7,o

DrProMA {r-rv}

r[

9

s1

NN

I

52 Ke atas

Jaksa

il

PNS

TNr

Pekerjaan

/

1,

PorRr

Advokat Karyawan Swasta

nlq.

\\

Wiraswasta

TNI

\\

+ 1

Pelaiar/MHS Tani

${Tlt \\

lz

Lainnya

t\

I

lnt

B.

REKAPITULASI JAWABAN RESPONDEN

No.

lawabar


Kuesioner

L

A

I

I

B

frrrrfll TN llfl \ttt- lTtt-

\s

c D

No.

Jumlah

tt

lNt

arernhrr

L


Jumlah

Kuesioner

2

No.

A

I

B

ttr\

c

\N Ntl.t\T

LS

D

N.

g

J

r$ lll

t9

\l1

llrrrlhlr


Jumlah

Kuesioner

A 3

B

c D

No.

rN ttK rur

t4

N[NLN\

It

wt

llueahar

T


Kuesioner

A 4

t

I

c

l$]ttll\ T\r NNt tttl't\

D

1\

B

Jumlah

12

LL L

No. llrrrlhlr


Kuesioner

Jumlah

A 5

B

rN'rNr lt$t \l|[

rs

c

l$\ ltt\ll

tz

D

TftL I

b

7

No.

llrurhrr


Jumlah

Kuesioner

A 6

No.

tfl{ t4'

c

NLm t\t1 N tir$t lrlf

D

lil

3

B

lnrrrlJrrr ro wouqr

\s


Jumlah

Kuesioner

B

Iu I$t TItt

9 lo

c

TNNLNIII

t?

A 7

D

No.

\N\I

1

laurahe


Jumlah

Kuesioner

A

I

B

c D

I

IN TNI\ $L lt$f \tttl NL\\\

lz lb g

No. lrrrlhlr


Jumlah

Kuesioner

A 9

B

c D

No.

I

Tt\l'llll..lt $\\t\ Il\t Ttrl \\\

lL lb

1

I

lrernlr


Jumlah

Kuesioner

10

A

t

B

c

TtttTN ttt N\t nttTII

D

\tL

I

I\

tg l1

b

Rekapitulasi Kuesioner PN. Parigi A. KARAKTER|SIK RESPoNDEN tr\UgrXrgaH

f

I

ia ki-laki

lltl ilt

0

p:r€

ttlr u

fi?

Je.,s Kelamin m

puan

I

SD Ke Bawah

Pendidikan

sLTP/SMP S

LTA/Sederajat

IA

IilJ

)'

llt

3

ll.tt

$

lt

c

I

t

DTPLOMA {r-rv} s1

1

52 Ke atas

Jaksa PNS

rNr

Pekerjaan

/

PoLRr


Wiraswasta

It

L

Pelajar/MHS

ll

L

Tani

ftl.t ltr

I

[ainnya

L

1l

I

M

NUFtruDAH

B.


No,

llrrahrr


Kuesioner

A 6

No.

Jumlah I

B

I

I

c

Ittrlrr

B

D

I}N

s

larrraha'


Jumlah

Kuesioner

A 7

No.

t

I

B

c

t$r I

es

D

lur[t tt t r

q

leunhlr


Jumlah

Kuesioner

A

I

I

I +

B

c

llt t

4

D

TRt IFIJ

r0

No"


Jumlah

Kuesioner

A 9

B

I

I

c

N{l

e

D

n$

)

l(


Kuesioner

A 10

Jumlah

I

B

c

Nrt

D

Ir.rJ.

til

6

s

Rekapitulasi Kuesioner pN. parigi A.

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Jenis Kelamin

Pendidikan

Pekerjaan

B.


\\l

No.

lrrrlhnr rowo90r


Jumlah

Kuesioner

A 6

No.

B

c

n[\

L 6

D

I

L

larrehrr


Jumlah

Kuesioner

A 7

B

c

lltr

q

D

N{s \

0

No.


Jumlah

Kuesioner

A 8

B

c

ll\

3

D

N{\

b


Jumlah

Kuesioner

A

I

I

B

c

Itl,[

s

D

t\

3

No.


Jumlah

Kuesioner

A 10

B

c

[\l

4

D

tKl

s

Rekapitulasi Kuesioner PN. Parigi KARAKTERISTIK RESPONDEN Laki-laki

rlfl

Perempuan

\ln

lsl

uglattaH

Uuqa to.l ^

6 6

Jenis Kelamin

SD Ke Bawah

Pendidikan

I

SLTP/sMP

I

SITA/Sederajat

W

E

DrProMA {r-rv}

rl

,l_

s1

ri

.L

52 Ke atas

Jaksa PNS

TNr

Pekerjaan

/

POLR|


LLfl

Wiraswasta

\

I

6

t

PelajarlMHS

Iani Lainnya

,

til

B.

REKAPITUTASI JAWABAN ,,lrr Atr nESP(TNDEN RESPOND

No,

Kuesioner

t

wqwal

A

Jumlah

B

c D

q f

wul

tt


(*\,^-


Nttl{ ft\l

t/-

Perempuan

lil{ ll.il Illt

L4

Jenis Kelamin

\

SD Ke Bawah

Pendidikan

ILTP/SMP

rl$l

ti

1

rtl

LI

SLTA/Sederajat

Itl.I.fl.N

DTPLOMA {r-rv}

\tl

s1

tll

1

tr

L

l\

z

3

52 Ke atas

Jaksa PNS

TNI

Pekerjaan

/

POLRI

t


Wiraswasta PelajarlMHS

il

Iani

rhu

[ainnya

14 g^t"uraufar"ti

tt tt\[ t\l

t1

B. No,


llrrrelrlr


Jumlah

Kuesioner

A L

No.

B

ru

c

lil-t

D

ru ill

il.u

2\

rN.\

E

lawehlr


Jumlah

Kuesioner

A 2

B

N[ ttit.'lt{rr\t t\lJ

c D

No.

\\tl

larrrlhlr rqwopar

x-4

I Jumlah Jawaban Responden

Jumlah

Kuesioner

A

\

B

3

c

Nr mrtruru rill

D

No.

t\\\

llwrhrr

2A

u Jumlah Jawaban Responden

Jumlah

Kuesioner

A 4

c

lil $tl$ll

D

ftll

B

No. I

lrrralrr

\ lN.lTttt

}I

1

I

r


Jumlah

Kuesioner

A 5

c

il-{ frtilr$tN t*

D

tr

B

w

falapraurAi{

5 lt

2.L

-1

No.

larrrrlt rcwdl.tor


Jumlah

Kuesioner

A 6

B

c D

No.

\1 \2

nil IN )lt\ ffil.t\u tt il

lrw:h;rr

9 Jumlah Jawaban Responden

Jumlah

Kuesioner

A 7

No.

B

rrll

1

c

rtu tN t\t

t1

D

rh{\tt\t \r

IL

lrwrhrr


Jumlah

Kuesioner

A 8

No.

/J,

B

il

c

fNrNtt\ \\

D

ItLrilt{

hwrhar

t?

t6 Jumlah Jawaban Responden

Jumlah

Kuesioner

A 9

No.

B

tt

a

c

rt*\t{ll1*{r

tc

D

Ir-u

tt\\ \

r0

lrwrlrrr


Jumlah

Kuesioner

A 10

rt

B

{t

c

IN

D

fil.rftt+

N{I

IN

LI IL

1(

@ ftr\^rra,uau'tci

SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA PENGADILAN NEGERI PARIGI

Recommend Documents