LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I
SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN (STPP) BOGOR TAHUN 2017
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN BOGOR TAHUN 2017 (SEMESTER I) I. PENDAHULUAN a. Latar Belakang Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya menigkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS) dan Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran Indek Kepuasan Masyarakat di lingkungan Kementerian Pertanian, maka dari itu perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Disamping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong
setiap
unit
penyelenggara
pelayanan
untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya. Mengingat jenis pelayanan sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka untuk memudahkan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) unit pelayanan diperlukan pedoman umum yang digunakan sebgai acuan bagi Instansi,
Pemerintah Pusat, Pemerintah Daerah kabupaten/kota untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di lingkungan instansi masing-masing. b. Maksud Dan Tujuan Sebagai acuan bagi Unit Pelayanan Instansi pemerintah dalam menyusun Indeks Kepuasan Masyarakat, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatkan kualitas pelayanan publik dan bagi masyarakat Indeks Kepuasan Masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan. c. Pengertian Umum Dalam Laporan Pedoman ini yang dimaksud dengan: a. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat
dalam
memperoleh
pelayanan
dari
aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan. b. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah c. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan Daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN d. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan
oleh
penyelenggara
publik
sebagai
upaya
pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
e. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan. f. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi pemerintah. g. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha. h. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan d. Sasaran Sasaran yang ingin dicapai : a. Pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat; b. Penataan sistem mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna; c. Tumbuhnya kreatifitas, prakasa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. e. Manfaat Tersedianya data dan informasi secara periodik
di STPP Bogor,
dapat diperoleh manfaat sebagai berikut: a. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik; b. Diketahui
kinerja
peyelenggaraan
pelayanan
yang
telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu dilakukan;
d. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup STPP Bogor; e. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; f. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan. II. NILAI DAN INDEKS PER UNSUR PELAYANAN Tabel : Nilai Persepsi, Interval IKM< Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL IKM
NILAI INTERNAL KONVERSI IKM
MUTU PELAYANAN
KINERJA UNIT PELAYANAN
1
1,00-1,75
25,00-43,75
D
Tidak Baik
2
1,76-2,50
C
Kurang Baik
3
2,51-3,25
B
Baik
4
3,26-4,00
A
Sangat Baik
43,76-62,50 62,51-81,25 81,26-100,00
a. Yang menjadi responden adalah mahasiswa STPP Bogor Jurusan Penyuluhan Pertanian dan Jurusan Penyuluhan Peternakan Tahun Akademik 2017 dengan mengisi kuesioner. b. Nilai Rata-rata yang didapat dari 361 responden adalah 3,200 yang diharmonisasikan menjadi 80,00 mutu pelayanan B (baik).
Tabel: Indeks per unsur pelayanan No.
UNSUR PELAYANAN
NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
Prosedur pelayanan Persyaratan pelayanan Kejelasan petugas pelayanan Kedisiplinan petugas pelayanan Tanggung jawab petugas pelayanan Kemampuan petugas pelayanan Kecepatan pelayanan Keadilan mendapatkan pelayanan Kesopanan dan keramahan petugas Kewajaran biaya pelayanan Kepastian biaya pelayanan Kepastian jadwal pelayanan Kenyamanan lingkungan Keamanan pelayanan
3,12 3,14 3,17 3,19 3,18 3,22 3,27 3,28 3,29 3,23 3,24 3,20 3,30 3,29
Berdasarkan hasil penghitungan Indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai ratarata setiap unsur pelayanan. Adapun nilai unsur pelayanan yang paling rendah adalah prosedur pelayanan 3,12 dan nilai paling tinggi adalah di unsur kenyamanan lingkungan 3,30 dengan demikian tidak lanjut dari STPP Bogor harus meningkatkan unsur keamanan pelayanan yang lebih baik Bogor
lagi kepada para mahasiswa/masyarakat di lingkup STPP
Jurusan
Penyuluhan
Pertanian
dan
Jurusan
Penyuluhan
Peternakan. Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut : a. Nilai indeks = 3,200 x 25 = 80,00 b. Mutu pelayanan B. c.
Kinerja unit pelayanan di STPP Bogor Baik.
NRR Per Unsur
3,12 3,14 3,17 3,19 3,18 3,22 3,27 3,28 3,29 3,23 3,24 3,20 3,30 3,29 *)
NRR tertimbang
0,22 0,22 0,22 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 3,201
per unsur
**) IKM Unit Pelayanan
80,00
III. PENUTUP Dengan
ditetapkan
Laporan
Penyusunan
Indeks
Kepuasan
Masyarakat semua unit-unit pelayanan wajib memberikan pelayanan kepada seluruh mahasiswa dan masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanannya terhadap mahasiswa dan masyarakat. Demikian laporan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester
I STPP Bogor Tahun 2017 ini disusun sebagai upaya
meningkatkan
kualitas
unit
pelayanan
pegawai/masyarakat di lingkup STPP Bogor.
instansi
dan
peran
serta
LAMPIRAN
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2017 (SEMESTER I) UNIT PELAYANAN ALAMAT Tlp/Fax.
: SEKOLAH TINGGI PENYULUHAN PERTANIAN BOGOR : Jl. Aria Suryalaga (d/h Cibalagung) No. 1 Po Box 188 Bogor 16001 Jawa Barat : (0251) 312386 / 321736
NO RESP 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44
NILAI UNSUR PELAYANAN U1 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 2 4 3 4 3
U2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3
U3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3
U4 5 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4
U5 6 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
U6 7 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
U7 8 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
U8 9 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4 3 4
U9 10 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3
U10 11 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 4 3 3
U11 12 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3
U12 13 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3
U13 14 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4
U14 15 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4
NO RESP 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97
NILAI UNSUR PELAYANAN U1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3
U2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2
U3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2 3
U4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 2 4 3 2
U5 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
U6 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 4 4 3 3
U7 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 2 4 4 2 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 4 3
U8 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3
U9 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3
U10 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2
U11 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 2 4 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 3
U12 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 4 4 3 3 2 2 3 4 3 4 2 2 2 3 3 4 3 3 3 2 2 2 4 2 3
U13 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2
U14 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 3 4 2 2 4 3 3 4 3 4 3 2 3 2 4 2 3
NO RESP 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148
NILAI UNSUR PELAYANAN U1 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 4 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3
U2 3 3 2 2 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 4 4 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2
U3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 2 2 2 3 2 3 2 2 2 4 3 4 3 2 2 2 3 2 2
U4 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 2 4 3 2 2
U5 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 4 3 2 2 3 3 2 2
U6 3 2 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 3 4 3 2 2
U7 3 4 4 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 4 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2
U8 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 2 2
U9 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2
U10 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 2 3 4 2 3 2 2 2 3 4 3 3 3 2 3 2 1
U11 3 4 4 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 2 2 4 3 2 2 2 2 3 3 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 3 2 3 4 2 4 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3
U12 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 4 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 4 4 3 2 3 3 4 2 4 3 2 3 3 3 3 2 2 4 2 3 3 2 3 3 3 2 3
U13 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 2 4 4 2 2 3 4 3 3 2 3 4 3 2 4 3 2 2 4 4 4 3 2 3 2 3 2 4
U14 4 3 2 2 4 3 2 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 4 4 3 3 2 3 2 3 2 2
NO RESP 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202
U1 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 2 2 3 4 2 3 4 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 2 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3
U2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 2 3 2 4 4 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 3 2 4 3 3 3 3
U3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 4 3 3 2 4 3 4 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4
U4 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 2 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3
U5 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3
U6 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
U7 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 2 4 4 2 3 2 3 4 2 2 4 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 4 3
U8 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 4 2 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 3
U9 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 4 2 3 2 3 2 4 3 4 2 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3
U10 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4
U11 3 2 3 2 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 2 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3
U12 3 4 2 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 2 4 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 4 4
U13 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
U14 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3
NO RESP 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286
NILAI UNSUR PELAYANAN U1 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 4 3 4 4 2 2 4 2 2 2 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2
U2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
U3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 2 4 3 2 2 4 3 4 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4
U4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 2 4 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
U5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
U6 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 2 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
U7 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 2 4 2 2 4 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4
U8 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4
4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 2 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
U10 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 3 2 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4
U11 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 2 2 3 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3
U12 3 4 2 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 4 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4
U13 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4
U14 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4
NO RESP 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319
NILAI UNSUR PELAYANAN U1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4
U2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3
U3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4
U4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4
U5 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3
U6 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3
U7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3
U8 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3
U10 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3
U11 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4
U12 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
U13 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4
U14 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3
NO RESP 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 NRR Per Unsur NRR tertimbang per unsur
NILAI UNSUR PELAYANAN U1 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4
U2 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4
U3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4
U4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3
U5 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
U6 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
U7 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4
U8 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3
U9 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4
U10 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 2 3
U11 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4
U12 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3
U13 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4
U14 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4
3,12
3,14
3,17
3,19
3,18
3,22
3,27
3,28
3,29
3,23
3,24
3,20
3,30
3,29
0,22
0,22
0,22
0,23
0,23
0,23
0,23
0,23
0,23
0,23
0,23
0,23
0,23
0,23
*) 3,2011 **) 80,027
IKM Unit pelayanan Keterangan :
No.
- U1 s.d. U14 - NRR - IKM - *) -**) NRR Per Unsur
= Nilai rata-rata = Indeks Kepuasan Masyarakat = Jml NRR IKM tertimbang = Jml NRR Tertimbang x 25 = Jmlh nilai per unsur dibagi Jumlah kuesioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = NRR per unsur x 0,071 IKM UNIT PELAYANAN : Mutu Pelayanan : A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 B (Baik) : 62,51 - 81,25 C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
catatan: jumlah responden adalah total mahasiswa dibagi 75%
80,03 B (Baik)
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
Prosedur pelayanan Persyaratan pelayanan Kejelasan petugas pelayanan Kedisiplinan petugas pelayanan Tanggung jawab petugas pelayanan Kemampuan petugas pelayanan Kecepatan pelayanan Keadilan mendapatkan pelayanan Kesopanan dan keramahan petugas Kewajaran biaya pelayanan Kepastian biaya pelayanan Kepastian jadwal pelayanan Kenyamanan lingkungan Keamanan pelayanan
Nilai Rata2 3,12 3,14 3,17 3,19 3,18 3,22 3,27 3,28 3,29 3,23 3,24 3,20 3,30 3,29
24 23 22 14 55 35 19 192 70 262
290 101 189
259
235
24
s
