LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2014 PERIODE BULAN JANUARI – JUNI 2014
KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA BALAI BESAR PENGEMBANGAN BUDIDAYA AIR PAYAU JEPARA – 2014
I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan Publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak di jumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang di harapkan masyarakat. Hal ini di tandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang di sampaikan melalui media massa sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Balai Besar Perikanan Budidaya Air Payau (BBPBAP) Jepara sebagai Unit Pelaksana Teknis pada Direktorat Jenderal Perikanan Budidaya Kementeraian Kelautan dan Perikanan selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan publik sebagaimana yang di amanatkan dalam Undang-undang Republik Inonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS). Peningkatan kualitas layanan publik pada BBPBAP Jepara salah satunya dilakukan dengan penyebaran kuisioner kepuasan pelanggan untuk mendapatkan Indeks kepuasan Masyarakat. Semester I tahun 2014, penghitungan data indek kepuasan masyarakat dilakukan setiap bulan dan dilakukan rekap untuk semester I pada awal bulan Juli 2014. Adapun unsur pelayanan yang dilakukan kuisioner ke masyarakat terdiri dari 14 unsur antara lain : Tabel 1. Daftar Unsur Pelayanan Publik Masyarakat pada Semester I Tahun 2014. NO. UNSUR PELAYANAN 1. Kemudahan prosedur pelayanan 2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan 3. Kejelasan dan kepastian petugas 4. Tingkat kepercayaan terhadap kualitas pelayanan 5. Kedisiplinan petugas 6. Tanggung jawab petugas dalam melaksanakan tanggung jawab 7. Kemampuan petugas dalam melaksanakan tanggung jawab 8. Kecepatan pelayanan 9. Keadilan dalam mendapatkan pelayanan 10. Kesopanan dan keramahan petugas 11. Kelengkapan fasilitas sistem komunikasi 12. Kemudahan komunikasi dengan personil terkait 13. Kenyamanan lingkungan 14. Keamanan pelayanan Penilaian terhadap kuisioner di bagi menjadi 4 penilaian persepsi yaitu : 1. Tidak Mudah di beri nilai persepsi 1 apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah, loket terlalu banyak sehingga prosesnya tidak efektif. 2. Kurang Mudah di beri nilai persepsi 2 apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum efektif. 3. Mudah di beri nilai persepsi 3 apabila pelaksanaan prosedur pelayanan di rasa mudah, sederhana, tidak berbelit-belit tetapi masih perlu di efektifkan. 4. Sangat Mudah diberi nilai persepsi 4 apapbila pelaksanaan prosedur pelayanan di rasa sangat mudah, sangat sederhana sehingga prosesnya mudah dan efektif. B. Maksud dan Tujuan
Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimaksudkan sebagai acuan bagi BBPBAP Jepara dalam mengetahui dan meningkatkan kualitas kinerja pelayanan publik. Bagi masyarakat Laporan Indeks Kepuasan masayarakat ini dapat di gunakan sebagai gambaran tentang kinerja unit pelayanan pada BBPBAP Jepara.
II. HASIL PENILAIAN KEPUASAN MASYARAKAT 1. Indeks per unsur pelayanan Dari hasil Rekap data kuisioner kepuasan masyarakat secara bulanan didapatkan nilai NRR (Nilai Rata-rata ) perunsur, indeks pelayanan public dan Indeks Kepuasan Masyarakat secara lengkap pada Tabel 2 berikut : Tabel 2. Nilai rata-rata perunsur (NRR), Indeks pelayanan publik dan Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) pada semester I (Januari – Juni) tahun 2014. No. Unsur Pelayanan Nilai NRR Perunsur Rekap NRR Jan Feb Mar April Mei Jun 1.
Kemudahan prosedur pelayanan Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kejelasan dan kepastian tugas
3.0
2.8
2.77
3.14
2.85
3.11
2.90
2.9
2.7
2.57
2.95
2.73
2.79
2.72
3.2
3.0
2.83
2.91
2.79
3.07
2.94
Tingkat kepercayaan terhadap kualitas pelayanan Kedisiplinan petugas
2.8
2.9
2.87
3.05
2.87
2.86
2.88
2.9
2.8
2.68
2.95
2.95
3.14
2.88
Tanggung jawab petugas dalam melaksanakan tanggung jawab Kemampuan petugas dalam melaksanakan tanggung jawab Kecepatan pelayanan
3.0
3.0
3.03
3.18
3.01
3.07
3.03
3.2
3.0
2.99
3.27
3.07
3.21
3.08
3.0
2.8
2.69
2.82
2.80
3.11
2.87
2.9
3.0
2.75
3.05
2.80
3.00
2.89
3.0
2.9
2.89
3.59
3.02
3.43
3.08
2.9
3.0
2.87
2.45
2.95
3.36
2.99
3.0
3.0
2.84
2.91
2.86
3.39
3.02
13.
Keadilan dalam mendapatkan pelayanan Kesopanan dan keramahan petugas Kelengkapan fasilitas sistem komunikasi Kemudahan komunikasi dengan personil terkait Kenyamanan lingkungan
2.9
2.8
2.77
2.82
2.82
3.43
2.94
14.
Keamanan pelayanan
3.2
3.1
3.00
2.73
3.01
3.07
3.03
3,0
2,9
2,81
2,97
2,88
3,13
2,93
Masyarakat 74,35
72,23
70,22
74,22
71,95
78,16
73,22
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
Baik
2.
3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Nilai Indeks Pelayanan Indeks Kepuasan (IKM) Kategori
Nilai Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap 14 unsur pelayanan yang dilakukan di Balai Besar Perikanan Budidaya Air Payau Jepara dari bulan Januari – Juni 2014 memberikan nilai berkisar 70,22 – 78,16 dengan rata-rata IKM pada semester I tahun 2014 sebesar 73,22 dengan mutu pelayanan nilai B yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur pelayanan berkategori Baik. Berdasarkan hasil penghitungan indeks Kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama yaitu 0,071. Data lengkap penghitungan dan pengolahan indeks kepuasan masyarakat peresponden dan perunsur pelayanan dari bulan Januari hingga Juni 2014 dapat di lihat pada Lampiran 1 – 7. 2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan Dalam peningkatan kualitas pelayanan, di prioritaskan pada unsur pelayanan yang mempunyai nilai paling rendah. Dari hasil penghitungan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada semester I tahun 2014 (Tabel 2) dapat di lihat bahwa unsur terendah adalah pada Unsur pelayanan nomor 2 mengenai Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan. Walaupun secara keseluruhan kualitas unsur pelayanan sudah masuk dalam kategori Baik, namun perlu dilakukan peningkatan untuk unsur-unsur pelayanan dengan kategori nilai persepsi kurang dari 3. Unsur pelayanan yang harus di tingkatkan (diurutkan dari nilai paling rendah hingga maksimal nilai 3) adalah sebagai berikut : Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan Kecepatan pelayanan Tingkat kepercayaan terhadap kualitas pelayanan Kedisiplinan petugas Keadilan dalam mendapatkan pelayanan Kemudahan prosedur pelayanan Kejelasan dan kepastian tugas Kenyamanan lingkungan Kelengkapan fasilitas sistem komunikasi
III. KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan IKM pada semester I tahun 2014 sebesar 73,22 dengan mutu pelayanan nilai B yang berarti mutu kinerja instansi untuk unsur pelayanan berkategori Baik. Perlu dilakukan peningkatan kinerja dari 9 unsur pelayanan pada dilakukan penilaian antara lain pada : a) Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan b) Kecepatan pelayanan c) Tingkat kepercayaan terhadap kualitas pelayanan d) Kedisiplinan petugas e) Keadilan dalam mendapatkan pelayanan f) Kemudahan prosedur pelayanan g) Kejelasan dan kepastian tugas h) Kenyamanan lingkungan i) Kelengkapan fasilitas sistem komunikasi
2. Saran Peningkatan mutu pelayanan sehingga memperoleh kinerja A dengan : a) Mengidentifikasi persyaratan jenis pelayanan yang sesuai dengan yang dilakukan di lapangan. b) Memperbaiki SOP pelayanan dengan memangkas waktu dan birokrasi. c) Pelatihan petugas untuk peningkatan kualitas SDM.
Jepara, 5 Juli 2014 Mengetahui Kepala Balai Besar Perikanan Budidaya Air Payau Jepara
Ketua Tim,
( I Made Suitha, A.Pi)
(....................................)
Daftar Lampiran 1. Pengolahan data indeks Kepuasan Masyarakat periode bulan Januari 2014. 2. Pengolahan data indeks Kepuasan Masyarakat periode bulan Februari 2014. 3. Pengolahan data indeks Kepuasan Masyarakat periode bulan Maret 2014. 4. Pengolahan data indeks Kepuasan Masyarakat periode bulan April 2014. 5. Pengolahan data indeks Kepuasan Masyarakat periode bulan Mei 2014. 6. Pengolahan data indeks Kepuasan Masyarakat periode bulan Juni 2014. 7. Pengolahan data indeks Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2014.
