LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. LOEKMONO HADI
LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIODE KESATU TAHUN 2015 I.
PENDAHULUAN A.
Latar Belakang Salah
satu
upaya
untuk
meningkatkan
kualitas
pelayanan
publik,
sebagaimana diamanatkan dalam undang – undang Republik Indonesia
no.
25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional, perlu disusun Indeks Kepuasan Masyarakat
sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat
kualitas pelayanan. Disamping itu data IKM akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. B.
C.
Dasar 1.
Inpres No. 1 Tahun 1995 tentang perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan aparat kepada masyarakat.
2.
Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara No. 63 / KEP/M.PAN/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.
3.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 25/KEP/M.PAN/2004 tentang pedoman umum penyusunan IKM unit pelayanan instansi pemerintah.
4.
Peraturan Daerah Kabupaten Kudus No. 15 Tahun 2008, tentang Organisasi dan Tata Kerja Inspektorat, Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Lembaga Teknis Daerah, Satuan Polisi Pamong Praja, Dan Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Kudus.
5.
Peraturan Bupati Kudus Nomor 25 . Tahun 2009 tentang Penjabaran Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Inspektorat , Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Lembaga Teknis Daerah, Satuan Polisi Pamong Praja, Dan Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Kudus.
6.
Keputusan Direktur RSUD Kabupaten Kudus Nomor : 446/881/23.01.01 / 2012 tentang Tim Survey Indeks Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kudus.
Maksud dan Tujuan Maksud
diadakan
survey
kepuasan
masyarakat
ini
adalah
untuk
memperoleh data dan informasi tentang kepuasan masyarakat. Sedangkan tujuannya adalah untuk mengetahui tingkat kinerja RSUD dr. Loekmono Hadi secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan selanjutnya.
D.
Sasaran 1.
Untuk mengetahui tingkat pencapaian RSUD dr. Loekmono Hadi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
2.
Untuk
mengetahui
penataan
sistem,
mekanisme
dan
prosedur
pelayanan, sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdayaguna dan berhasilguna.
E.
Unsur IKM 1.
Prosedur Pelayanan yaitu kemudahan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.
2.
Persyaratan Pelayanan yaitu persyaratan tehnis dan administratif yang diperlukan
untuk
mendapatkan
pelayanan
sesuai
dengan
jenis
pelayanannya. 3.
Kejelasan Petugas Pelayanan yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan
4.
Kedisiplinan Petugas Pelayanan yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku
5.
Tanggung jawab petugas pelayanan yaitu kejelasan wewenang dan tanggungjawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan
6.
Kemampuan petugas pelayanan yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan / menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
7.
Kecepatan Pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
8.
Keadilan dalam mendapatkan pelayanan yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan / status masyarakat yang dilayani.
9.
Kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.
10. Kewajaran biaya pelayanan yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. 11. Kepastian biaya pelayanan yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
12. Kepastian jadwal pelayanan yaitu pelaksanaan waktu pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 13. Kenyamanan lingkungan yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih , rapid an teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. 14. Keamanan pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan , sehingga masyarakat merasa tenang
untuk mendapatkan pelayanan
terhadap resiko– resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.
II.
PELAKSANAAN A.
Persiapan 1.
Penetapan Pelaksana Dilaksanakan secara swakelola dengan membentuk Tim Survey Indeks Kepuasan Masyarakat RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus dengan SK Direktur RSUD Kudus, No. 445/881/23.01.01/2012.
2.
Persiapan Pelaksanaan
a.
Kuisioner. Untuk menyusun IKM ini digunakan kuisioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.
b.
Bentuk Jawaban Dengan kategori :
B.
Tidak baik
nilai 1
Kurang baik
nilai 2
Baik
nilai 3
Sangat baik
nilai 4
Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu 1.
Jumlah Responden a.
Dipilih acak sebanyak 500 responden.
b.
Disesuaikan dengan Standar Pelayanan Minimal dan cakupan pelayanan dimasing– masing unit
No 1 2 3 4 5 6 7 8
2.
UNIT PELAYANAN
JML RESPONDEN
IGD Radiologi Laborat Farmasi Rehab Medik Bersalin Rawat Jalan / Poliklinik Rawat Inap Jumlah……..
50 50 50 50 50 50 100 100 500
Lokasi Masing– masing unit pelayanan
3.
C.
Waktu a.
Persiapan tanggal 26 Oktober 2015
b.
Pengolahan data tanggal 27 Oktober s.d 6 Nopember 2015
c.
Input data tanggal 7 Nopember s.d 11 Nopember 2015
d.
Analisa data tanggal 12 Nopember s.d 16 Nopember 2015
e.
Penyusunan pelaporan tanggal 17 Nopember 2015
Pengolahan Data dan Penilaian Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) dihitung menggunakan rumus :
1.
Bobot Nilai Rata– rata tertimbang = Jumlah bobot / Jumlah unsur = 1/14 = 0,071
2.
IKM = Jumlah nilai per unsur / jumlah unsur terisi X 0,071
3.
Interpretasi = IKM X 25 Tabel
NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL IKM
NILAI INTERVAL KONVERSI IKM
MUTU PELAYANAN
KINERJA UNIT PELAYAN AN
1
1.00– 1,75
25– 43,75
D
Tidak baik
2
1,76– 2,50
43,76– 62,50
C
Kurang baik
3
2,51– 3,25
62,51– 81,25
B
Baik
4
3,26– 4,00
81,26– 100,00
A
Sangat baik
III.
HASIL SURVEY A. Gambaran Jenis Kelamin, Pendidikan dan Pekerjaan Responden
UNIT PELAYANAN
JML RESP
UGD Radiologi Laborat Farmasi Rehab Medik Bersalin Rawat Jalan / Poliklinik Rawat Inap
50 50 50 50 50 50 100 100
Jumlah……..
500
PENDIDIKAN
JENIS KELAMIN L
P
17 16 20 15 11 0 38 36
SD
SLP
SLA
PEKERJAAN
D
S1
S2
PNS
TNI
POLRI SWASTA PELAJAR LAINNYA
25 19 30 18 18 49 44 56
1 2 6 3 8 8 7 26
5 5 7 4 2 11 10 16
15 12 15 17 11 24 53 29
9 5 13 5 2 0 5 2
16 12 9 5 9 1 12 10
1 1 0 0 1 0 0 1
21 5 21 5 8 0 17 10
0 1 0 0 0 0 0 0
0 0 0 2 0 0 0 0
21 13 10 17 13 15 22 34
2 10 0 4 1 0 4 3
7 7 18 2 6 24 39 37
153 259
61
60 176
41
74
4
87
1
2
145
24
140
B.
Nilai per unsur Pelayanan
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN PENUNJANG MEDIK
UNIT PELAYANAN ALAMAT Telp / Fax
RSUD dr. LOEKMONO HADI Jl. Lukmonohadi No . 19 Kudus ( 0291 ) 444001 / 431831
NO URUT RESPONDEN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
U1 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
U2
U3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
NILAI PER UNSUR PELAYANAN U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 0 0 0 0 0 0 0 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94
4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 1 2 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3
3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 2 2 3 4 1 3 3 4 3 2 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4
4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 2 2 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4
4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 1 3 3 4 3 0 2 3 2 4 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 0 3 4 1 3 3 4 3 0 3 3 2 4 3 3 2 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 2 3 4 2 1 3 3 1 2 2 3 2 4 3 3 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3
95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202
4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 2 2 2 4 2 2 3 2 3 4 3 3 3 4 2 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256
4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3
4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3
3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3
4 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3
257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 1 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 2 0 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 1 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 1 3 3 3 1 1 3 3 2 4 2 2 2 3 1 2 2 3 1 2 3 2 4 4 1 3 3 3 3 3 2 1 3 3 2 1 1 2 2 4 3 4 3 2 1 1 2 2 4 3 2 4 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 2 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 4 4 3 3 3 3 3 3
2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 4 3 3 3 0 3 3
3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 0 4 4 4 2 4 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 0 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472
3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 0 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 0 0 0 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 4 4 4 4 0 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 2 0 2 4 4 4 0 4 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 2 4 2 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500
3 3 3 3 4 3 3 3 3 0 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1.566
1.749
1.571
1.563
3,1
3,5
3,142
3,126
0,22
0,25
0,22
0,22
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 0 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 0 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jumlah Nlai
1.589 1.610 1.573 1.552 1.606 1.526 1.514 1.549 1.547 1.575
Per unsur
NRR Per Unsur = Jml Nilai per unsur/
3,2 3,2 3,1 3,1
3,2 3,1
3 3,1 3,1 3,2
Jml kw esner terisi
NRR Tertimbang per unsur = NRR
0,23 0,23 0,22 0,22 0,23 0,22 0,21 0,22 0,22 0,22
3,14
perunsur X 0.071
IKM Unit Pelayanan Mutu Pelayanan Kinerja Pelayanan
Nilai Indeks X Nilai Dasar = 78,42
78,42
Keterangan U1 s/d U14 NRR IKM
: : :
Unsur Pelayanan Nilai Rata rata Indeks kepuasan masyarakat
U1 3 15 387 93
U2 6 6 205 279
U3 1 18 386 94
U4 U5 U6 0 0 0 10 11 7 413 385 372 76 103 120
U7 U8 U9 U10 12 1 0 1 60 16 4 6 267 405 378 427 160 76 116 58
1 2 3 4
U1 0,6 3 77,4 18,6
U2 1,2 1,2 41 55,8
U3 0,2 3,6 77,2 18,8
U4 0 2 83 15
U7 2,4 12 53 32
SDM SDM SDM SDM SDM SDM
U3 U4 U5 U6 U8 U9
1 0,2 0,2 -
2 3,6 2,0 2,2 1,4 3,2 0,8
3,8 2,0 2,2 1,4 3,4 0,8
Proses Proses Proses Proses
U1 U2 U7 U12
0,6 1,2 2,4 0,2
3,0 1,2 12,0 10,2
3,6 2,4 14,4 10,4
Dana Dana
U10 U11
0,2 0,2
1,2 2,2
1,4 kewajaran pembiayaan 2,4 kesesuaian tarif
Tempat Tempat
U13 U14
0,6 -
5,8 0,8
6,4 kenyamanan tempat pelayanan 0,8 keamanan tempat pelayanan
1 2 3 4 %
C.
U5 0 2,2 77 21
U6 0 1,4 74 24
U8 0,2 3,2 81 15
U11 1 11 413 63
U12 1 51 318 123
U13 3 29 374 91
U14 0 4 405 88
U9 U10 U11 0 0,2 0,2 0,8 1,2 2,2 76 85 83 23 12 13
U12 0,2 10 64 25
U13 0,6 5,8 75 18
U14 0 0,8 81 17,6
kejelasan dan kepastian petugas yang melayani kedisiplinan petugas tanggungjawab petugas kemampuan petugas keadilan kesopanan dan keramahan Alur pelayanan keharusan membayar uang muka waktu / lama pelayanan ketepatan waktu pelayanan
ANALISA
JUMLAH RESPONDEN BERDASAR JENIS KELAMIN
Peremp uan 63%
Laki laki 37%
Jumlah Responden sebagian besar wanita ( 63 % )
Berdasar pendidikannya sebagian besar responden adalah SLTA (42%), S1 (18%), SD (15%), SLTP (14%), (DIPLOMA (10%), S2 (1%)
PROSENTASE RESPONDEN BERDASAR PENDIDIKAN DIPLOM A 10%
SD 15%
S2 1%
S1 18%
SLTA 42%
SLTP 14%
sedangkan berdasar pekerjaan responden, swasta ( 36% ), PNS (22 %), mahasiswa / pelajar ( 6%), POLRI (1%), TNI (dibawah 1%), dan lain-lain sebesar (35%).
PROSENTASE RESPONDEN BERDASAR PEKERJAANNYA LAINNYA 35% PNS 22% TNI 0% PELAJAR 6% POLRI 1%
SWASTA 36%
Hasil interpretasi masing– masing unit pelayanan sbb :
Chart Title 100,00
88,43
80,00
60,00
80
70
80
80
90
80
90
80
40,00 20,00
NILAI IKM
0,00
NILAI SPM
1.
UGD Interpretasi IKM UGD masuk kriteria sangat baik ( 88,43 %), sudah mencapai standar pelayanan minimal ( > 70 % )
2. Rehabilitasi Medik Interpretasi IKM Rehabilitasi Medik masuk kriteria baik ( 78,74 % ), tapi belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ) 3. Laborat Interpretasi IKM Laborat masuk kriteria
baik ( 78,31 % ), tapi
belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ) 4. Farmasi Interpretasi IKM
Farmasi masuk kriteria baik ( 78,06% ),
tapi
belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % ). 5. Rawat Inap Interpretasi IKM Rawat inap masuk kriteria baik ( 77,48 % ), tapi belum mencapai standar pelayanan minimal ( ≥90 % ) 6. Radiologi Interpretasi IKM Radiologi masuk kriteria baik ( 77,18 % ), tapi belum mencapai standar pelayanan minimal (≥ 80 % ) 7. Rawat Jalan Interpretasi IKM Rawat Jalan masuk kriteria baik ( 76,09 % ), tapi belum mencapai standar pelayanan minimal (≥ 90 % ). 8. Bersalin Interpretasi IKM Bersalin masuk kriteria baik ( 75,54 % ),
tapi
belum mencapai standar pelayanan minimal ( > 80 % )
IV.
KESIMPULAN DAN SARAN A. Secara keseluruhan IKM ( Indeks Kepuasan Masyarakat ) terhadap pelayanan RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus periode kesatu tahun 2015 adalah baik (78,42% ). Berapa hal yang perlu mendapat perhatian sebagai berikut : 1. Waktu tunggu / pelayanan cukup lama ( 14,4 % ) 2. Ketepatan waktu pelayanan ( 10,4 %) 3. Tempat pelayanan kurang nyaman ( 6,4 % ) Sedangkan jika dilihat sejauh mana pencapaian berdasarkan standar pelayanan minimal, yang telah memenuhi SPM baru UGD
B. SARAN 1. Perlu mengingatkan kepada semua pegawai tentang kewajiban sebagai pegawai pelayanan publik khususnya di Poliklinik Rawat Jalan, Farmasi, Radiologi dan Rawat Inap. 2. Menciptakan ruang tunggu yang nyaman di ruang Laborat, Bersalin dan Radiologi agar penunggu lebih nyaman dan tidak jenuh.
Kudus,
November 2015
KETUA TIM MUTU PELAYANAN KESEHATAN RSUD dr. LOEKMONO HADI KUDUS
dr. SUNARYO NIP. 19590616 198703 1 012
