Laporan
Prestasi 2015
Visi
Untuk menjadi operator air terkemuka di rantau ini
Misi
Untuk menyampaikan pengalaman perkhidmatan yang terbaik kepada pelanggan kami
kandungan
1
Ringkasan Eksekutif
4
Penyedia Perkhidmatan Air Holistik
5
Lokasi Empangan, Loji Rawatan Air & Rangkaian Paip Air Utama (Selangor,
Di Manakah Kami Melaburkan Wang Anda? Kos Air Terawat
Bagaimana Air Sampai Ke Premis Anda
Perkhidmatan Perhubungan Pelanggan Kami
3
RINGKASAN EKSEKUTIF
Proses Rawatan Air
Dengan sukacitanya, saya membentangkan Laporan Prestasi pertama Pengurusan Air Selangor (Air Selangor) bagi aktiviti yang dijalankan dari tahun 2011 hingga 2015.
6
Di Manakah Duit Anda Dibelanjakan?
8
Bagaimanakah Meter Air Berfungsi?
11
12
13
14
Pencurian Air
Penggantian Meter Air
16
Gambaran Keseluruhan Industri Perkhidmatan Air
Laporan ini menerangkan perkhidmatan yang disediakan oleh anak-anak syarikat Kumpulan Air Selangor, ia itu Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn Bhd (SYABAS), PNSB Water Sdn Bhd (sebelum ini dikenali sebagai Puncak Niaga Sdn Bhd), Konsortium ABASS Sdn Bhd (ABASS),dan Konsortium Air Selangor Sdn Bhd (KASB); kepada semua pelanggan kami sepanjang tempoh lima tahun.
Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur Dan Putrajaya)
7 10
2
Kehilangan Air? Kita Kehilangan Air Melalui Beberapa Cara
Paip Bocor
17
18
19
20
Medium Komunikasi Kami Pada Tahun 2015
Kualiti Air
9
Bahan Paip
15 Paip Air
Aduan
Migrasi
Dalam mengorak langkah mencapai kemajuan, saya dengan sukacita melaporkan bahawa kami akan terus berusaha menambahbaikkan prestasi keseluruhan kita.
Aktiviti kami didorong oleh komitmen berterusan menyediakan perkhidmatan air yang bernilai kepada pelanggan. Kami peka bahawa kami perlu terus menambahbaikkan mutu perkhidmatan demi memastikan pelanggan kami menikmati perkhidmatan yang terbaik. Namun begitu, kami sedar bahawa ada banyak lagi yang boleh kami lakukan dan semua warga kerja Air Selangor sememangnya komited untuk mengekalkan penambahbaikan yang tercapai baru-baru ini. Sepanjang tahun ini, beberapa inisiatif utama telah dilaksanakan untuk menambahbaikkan komunikasi dengan pelanggan kami. Maklumat mengenai penjimatan air, perkhidmatan serta pengebilan dicetak di belakang bil air dalam bentuk ilustrasi. Selain
itu, pesanan juga dihebahkan secara elektronik melalui Facebook, Twitter dan aplikasi telefon pintar “MySyabas” dan juga kumpulan-kumpulan perkhidmatan pemesejan “Whatsapp”. Platform media sosial ini amat berkesan dalam mengemaskinikan pelanggan mengenai gangguan bekalan air tidak berjadual. Pelaburan berterusan kita mengesan kebocoran dan pembaikan paip air telah membolehkan kita mengurus kebocoran melalui Zon Permeteran Daerah dan Zon Kawalan Tekanan untuk mengurangkan kadar Air Tidak Berhasil secara beransur-ansur dari 34% kepada 25% pada tahun 2025. Sehingga bulan Disember 2015, kadar Air Tidak Berhasil telah dikurangkan ke 32%. Kami mempunyai program pelaburan terancang juga untuk menyampaikan pelaburan yang diperlukan demi menyediakan perkhidmatan terbaik kepada pelanggan, terutamanya dalam mengurangkan gangguan bekalan air dan menyediakan bekalan air mencukupi. Namun demikian, rancangan-rancangan ini hanya boleh dilaksanakan setelah mendapat kelulusan daripada Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara (SPAN). Saya berharap anda mendapati laporan ini menarik dan informatif. Pada tahun hadapan, kami akan melaporkan kemajuan pelaburan kapital yang terancang.
21 Pengebilan & Kutipan
Suhaimi Kamaralzaman Ketua Pegawai Eksekutif
1
PROSES RAWATAN AIR
Air Selangor mengendali dan menyenggarakan 27,800 kilometer paip air, iaitu bersamaan jarak penerbangan pergi balik dari Kuala Lumpur ke Mekah (6,977 km sehala).
Industri perkhidmatan air di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya telah menjalani penstrukturan semula pada tahun 2015. Pengambilalihan dan penggabungan syarikat-syarikat konsesi air telah dilaksanakan oleh Pengurusan Air Selangor Sdn Bhd (Air Selangor), sebuah syarikat milik penuh Kerajaan Negeri Selangor. Air Selangor telah mengambil alih empat syarikat konsesi, iaitu Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn Bhd (SYABAS), Puncak Niaga (M) Sdn Bhd (PNSB), Konsortium ABASS Sdn Bhd (ABASS) dan Konsortium Air Selangor Berhad (KASB). Pengambilalihan Syarikat Pengeluar Air Sg Selangor Sdn Bhd (SPLASH) disasarkan akan dimuktamadkan pada penghujung tahun 2016.
Setelah penggabungan kesemua syarikat konsesi air berjaya dilakukan, Air Selangor akan menjadi operator perkhidmatan bekalan air tunggal menyediakan perkhidmatan air holistik bermula dari pengekstrakan air mentah dan rawatan sehingga pengagihan air terawat kepada pengguna, termasuk khidmat pelanggan dan pengebilan kepada pelanggan di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya. Air Selangor akan beroperasi di bawah rangka kerja pengawal seliaan Akta Industri Perkhidmatan Air (AIPA), 2006 dan Enakmen Lembaga Urus Air Selangor (LUAS), 1999 masing-masing di bawah pengawalan Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara (SPAN) dan Lembaga Urus Air Selangor (LUAS).
Terdapat 34 Loji Rawatan Air (LRA) yang secara puratanya menghasilkan 4,667 juta liter sehari (JLH) bekalan air kepada pengguna di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya. Air Selangor mengurus 31 buah loji rawatan air terdiri daripada 25 LRA proses rawatan air konvensional, 3 LRA Sistem Penjernihan Pengapungan Udara Terlarut, 2 LRA Sistem Penapisan Membran Ultra dan 1 LRA Sistem Penjernihan Air Actiflo. Syarikat Pengeluar Air Sungai Selangor (SPLASH) mengendalikan 3 LRA yang menghasilkan bekalan air sebanyak 1,895 juta liter sehari.
CARTA ALIRAN LOJI RAWATAN AIR KONVENSIONAL Pam Air Mentah
Pengudara Tangki Pemberbukuan
Sistem rawatan air konvensional lengkap terdiri daripada proses-proses penting seperti pengudaraan, pengentalan dan pemberbukuan, pemendapan/ penjernihan, penapisan, pembasmian kuman dan pelarasan pH.
Empangan
Kebuk Pasir
Skrinjalur
Sungai
MUKA SAUK
Paip Air Mentah
GAMBARAN KESELURUHAN INDUSTRI PERKHIDMATAN AIR
Tangki Imbangan
Tangki Pemendapan Penuras
Pam Air Terawat Tangki Air Jernih
Dos Alum
Pengguna
Ke Lagun Enap cemar
Selepas Kimia (Klorin, Fluorida, Kapur Terhidrat)
SISTEM PENAPISAN MEMBRAN
* Jumlah kakitangan: 4,198
Skrinjalur
Pam Air Mentah
Tangki Imbangan
Pam Air Terawat
Pra-rawatan Tangki Air Jernih
Sungai
Pengguna Air Mentah
Membran Air Terawat
Lapisan Sokongan
Sistem Penjernihan Air Actiflo Sungai Selangor Fasa II Salur Keluar Enap cemar
Hidrosiklon
Plat Pengenap Lamella
Sistem Penjernihan Melalui Pengapungan Udara Terlarut Wangsa Maju (DAF) Proses Pengumpalan
Air Mendapan
Salur Masuk Air
Pasir Mikro Salur Masuk Air Ke Loji Turas
Tangki Suntikan Tangki Penggumpalan
Tangki Pengumpulan
Corong Tuang Enap cemar
Proses penjernihan air dilakukan oleh Pengenap-Actiflo, sebuah unit padat dengan fleksibiliti operasi bertahap tinggi. Ia menggunakan pasir mikro sebagai pemangkin untuk mempercepatkan proses penjernihan berserta kemudahan untuk menebus guna pasir yang telah digunakan. Sistem ini membolehkan masa proses penjernihan dikurangkan dari titik penggumpalan sehingga salur keluar tangki pengenapan.
2
LRA Sg Rumput dan Kepong telah dinaiktarafkan pada tahun 2007 ke sistem penapisan membran ultra. Air mentah dituras melalui penapisan membran ultra untuk mengasingkan partikel terampai, koloid dan bakteria tanpa penambahan koagulan.
Pengaut Permukaan Lapisan Enap cemar Buih Mikro
Saluran Masuk Turas Sama Air Turasan
Air Jernih
Ke kemudahan Pembancuh nyahcas enap cemar Pantas Pengumpulan Tahap 1 & Paip Penjanaan Air Putih
Turas
Ke tangki penyentuh klorin Penerima Udara (1unit)
Pam Edar Semula (3 unit) Suis Kawalan Magnetik
Pemampat Udara (3unit)
Prinsip pengapungan adalah berdasarkan pemindahan partikel ke permukaan cecair melalui lekatan buih mikro ke permukaan partikel.
3
PENYEDIA PERKHIDMATAN AIR HOLISTIK
Kawasan Tadahan
Empangan
LOKASI EMPANGAN, LOJI RAWATAN AIR & RANGKAIAN PAIP AIR UTAMA (SELANGOR,WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR DAN PUTRAJAYA)
Sungai
Dik aw al s elia ole hS PA N
Dik aw al s elia ole hL UA S
Kolam Imbangan
Dik end alik an ole hA ir S ela ngo r Loji Rawatan Air Kolam takungan Perkhidmatan
Purata penggunaan air bagi setiap isi rumah sehari adalah 1,083 liter. Ini adalah setara dengan 3094 botol (350 mililiter) air mineral.
Pengguna Sesalur Paip Utama
Air Selangor mengendalikan dan menyenggara keseluruhan rantaian nilai perkhidmatan air daripada empangan sehingga pengagihan air terawat kepada pengguna di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya. Setiap hari, 34 loji rawatan air ini membekalkan 4,667 juta liter sehari air kepada 10 juta pengguna.
Purata bil air domestik di Selangor, Kuala Lumpur & Putrajaya adalah RM24.30 atau 81 sen sehari (sebelum 20m3 air percuma di Selangor). LOJI RAWATAN AIR
MENYATUKAN SYARIKAT DAN WARGA KERJA UNTUK BERKHIDMAT KEPADA PELANGGAN
PNSB Water
SYABAS
4
1. Sg. Selangor Fasa I 2. Sg. Selangor Fasa II 3. Sg. Selangor Fasa III (Bukit Badong) 4. Sg. Semenyih 5. Sg. Langat 6. Sg. Selangor Fasa III (Air Rasa) 7. Bukit Nanas 8. Sg. Batu 9. Sg. Labu 10. Wangsa Maju 11. Bernam River Headworks 12. Rantau Panjang 13. Bukit Tampoi 14. Cheras Batu 11 15. Sg. Sireh 16. Gombak 17. North Hummock
18. Batang Kali 19. Ampang Intake 20. Sg. Lolo (Lama) 21. Sg. Lolo (Baru) 22. Salak Tinggi 23. Sg. Rangkap 24. Kalumpang 25. Kuala Kubu Bahru 26. Sg. Rumput 27. Kepong 28. Sg. Pangsoon 29. Sg. Dusun 30. Sg. Selisek 31. Sg. Tengi 32. Sg. Buaya 33. Sg. Serai 34. Sg. Pusu
Loji Rawatan Air
Empangan
Rangkaian Paip Air Utama
Pejabat Wilayah
5
DI MANAKAH DUIT ANDA DIBELANJAKAN? Pembelian Air 36%
Kakitangan 12%
Elektrik 6%
Kewangan dan Bayaran Pajakan 27%
DI MANAKAH KAMI MELABURKAN WANG ANDA? KOS AIR TERAWAT
Kimia 5%
Lain-lain 8%
Pembaikan dan Penyelenggaraan 6%
Purata bil domestik sebelum program air percuma 20m³ di Selangor: RM24.30 sebulan
Bagi setiap RM1 hasil yang diperoleh, syarikat konsesi (operator loji rawatan air) mengenakan caj sebanyak RM1.15 bagi membekalkan air terawat kepada SYABAS
Kos purata bagi merawat dan mengagih air: RM2.16 per m³; Purata caj tarif yang dikenakan kepada pengguna: RM1.51 per m³
Salur Masuk Air Mentah Sungai Semenyih
PELABURAN KERJA KAPITAL Kolam Takungan Simpanan Luar Sungai di LRA Sg. Labu
300.0
Pertumbuhan pelanggan sebanyak 4% setahun atau tambahan 80,000 pengguna yang memerlukan perkhidmatan
250.0
200.0
150.0
100.0
50.0
0
4,198 kakitangan menyediakan perkhidmatan kepada 10 juta pengguna di negeri Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya
6
2011 2012 2013 2014 2015 Kerja-kerja menaiktarafkan LRA
2.0 0.0 0.0 1.8 0.0
Program-program Pengurangan NRW
72.1 102.0 181.9 101.2 94.5
Pengurusan Aset dan Penggantian
25.9 24.2 36.4 35.5 16.7
Pembangunan dan Penambahbaikan Sistem Pengagihan
17.0 23.5 30.8 28.0 54.1
Jumlah
117.0 149.7 249.1 166.5 165.3
7
BAGAIMANAKAH METER AIR BERFUNGSI? Meter air adalah peranti mekanikal dengan gear dalaman bersiri. Gear ini bergerak apabila air mengalir melalui meter, mencatat penggunaan air anda. Proses ini hampir sama dengan odometer kereta yang mencatat perbatuan mengikut putaran tayar. Semua meter ditentukur mengikut piawaian industri sebelum dihantar keluar dan ianya boleh bertahan 10 sehingga 15 tahun. Selepas tempoh tersebut, meter itu akan menjadi lusuh dan menyebabkan pengaliran air yang lebih banyak berbanding jumlah air sebenar yang dicatatkan, mengakibatkan pengguna dikenakan caj rendah.
BAHAN PAIP (KILOMETER) Lain-lain Akrilonitril Butadiena Stirena Besi Bergalvani Klorida Polivinil Tidak Berplastik (uPVC) Polietilena Ketumpatan Tinggi Besi Mulur Besi Tuang Keluli Lembut Simen Asbestos 0
BAGAIMANA METER AIR DIBACA? Buka penutup meter pembilang. Meter pembilang memaparkan 8 angka, terdiri daripada 4 angka berwarna putih dan 4 angka berwarna merah.
2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000
Lainlain
Akrilonitril Butadiena Stirena
Besi Bergalvani
Klorida Polivinil Tidak Berplastik (uPVC)
Polietilena Ketumpatan Tinggi
Besi Mulur
Besi Tuang
Keluli Lembut
Simen Asbestos
180
1
5
3,716
1,888
2,033
52
13,664
6,293
Secara purata, kebanyakan paip air di Selangor dan Kuala Lumpur berusia lebih dari 30 tahun. 49% paip air terdiri daripada paip jenis keluli lembut, 28% adalah jenis simen asbestos, 13% jenis Klorida Polivinil Tidak Berplastik (uPVC) dan 15% pula terdiri daripada pelbagai jenis paip. Kekerapan paip pecah dan paip bocor adalah disebabkan oleh paip jenis simen asbestos.
Bacaan pada meter pembilang menunjukkan jumlah penggunaan air pengguna adalah sebanyak 748.1910m³, oleh itu bil dikeluarkan sebagai 748m³.
Penggunaan air setiap rakyat Malaysia adalah sebanyak 230 liter sehari berbanding dengan rakyat Eropah yang menggunakan air sebanyak 160 liter, Singapura 150 liter dan Thailand 180 liter sehari.
8
NOMBOR AKAUN AIR?
Nombor Akaun Pelanggan mempunyai 13 angka. 2 angka pertama menunjukkan “Kod Wilayah” 10 angka yang berikutnya mencatatkan “Nombor Akaun Pelanggan” Angka yang ke-13 adalah “Angka Semak”
9
BAGAIMANA AIR SAMPAI KE PREMIS ANDA
Empangan
PENCURIAN AIR 16.00
1,200
14.00
1,000
12.00 Kawasan Tadahan
800
10.00
Sungai
600
8.00
Sumber air
Loji Rawatan Air
6.00
400
4.00 200
2.00
0
0 Kolam Imbangan
Rawatan
1 2 3 4 5 Kerugian (m3 Mil) 0.6 0.9 1.9 6.1 2.1 Kerugian (RM ‘000) 2.6 3.1 5.1 14.6 6.4 Bilangan Kes 534 730 441 513 997
Satu lagi inisiatif bagi mengurangkan Air Tidak Berhasil (NRW) adalah dengan mengenal pasti penyambungan bekalan air tidak sah di tapak pembinaan, rumah penyembelihan, hartanah bangunan tinggi dan sebagainya.
Sehingga Disember 2015 secara purata NRW telah dikurangkan secara beransuransur kepada 32% atau 1.5 juta m³ sehari.
Bagi tempoh lima tahun yang lalu, NRW akibat penyambungan bekalan air tidak sah mencatat kerugian sebanyak 12,000 m³ bernilai RM32 juta daripada lebih 3,000 kes.
Sehingga Disember 2015, 682 kes penyambungan bekalan air tidak sah telah berjaya diselesaikan melalui tindakan undang-undang bernilai RM2.2 juta. Masih terdapat 1,295 kes bernilai RM9.2 juta yang dituntut oleh Jabatan Perundangan.
PURATA AIR TIDAK BERHASIL (NRW)
Stesen Pam
35.0
Kolam Perkhidmatan
34.5 34.0
Pengagihan
Pengguna
Paip Agihan
33.5 33.0 32.5 32.0 31.5 31.0 30.5 2011 2012 2013 2014 2015 NRW (%)
10
32.3 33.0 34.5 33.6 32.0
11
KEHILANGAN AIR? KITA KEHILANGAN AIR MELALUI BEBERAPA CARA
Kebocoran Paip Air Secara purata, terdapat 211 paip bocor sehari. Paip-paip akan dibaiki dengan segera selepas mendapat makluman daripada orang ramai atau dikenal pasti melalui sistem pengawasan dalaman. Dalam kes kekerapan paip pecah, program penggantian paip dilaksanakan untuk menggantikan paip air lama yang tidak ekonomik untuk dibaiki. Kos untuk menggantikan 1 kilometer paip yang rosak atau lama adalah hampir RM1 juta.
Meter Air
Penyambungan Bekalan Air Tidak Sah / Pencurian Air
Meter air lama, yang berusia lebih dari 10 tahun, merupakan salah satu punca bacaan penggunaan air tidak tepat.
Pada tahun 2015, 997 kes pencurian air dikesan dengan kerugian bernilai RM2.1 juta bagi 6.4 juta m³ air.
Kadangkala, meter air yang dipasang tidak mengikut spesifikasi juga boleh menyebabkan bacaan penggunaan air tidak tepat.
Pasukan khas telah ditubuhkan untuk mengesan penyambungan bekalan air tidak sah sepenuh masa.
PENGGANTIAN METER AIR Dari 2011 hingga 2015, sebanyak 1,159,894 meter air telah diganti merangkumi 44% (511,798) meter lama berusia 10 tahun dan 56% (648,096) meter rosak.
300,000 250,000 200,000 150,000 100,000 50,000
Jangka hayat meter air biasanya adalah 10 tahun, yang seterusnya memerlukan penggantian
0
Meter Berusia Meter Rosak
2011 2012
2013
2014 2015
6,355 179,877 202,701 70,610 52,255 48,557 83,315 164,538 242,351 109,335
PENCURIAN AIR
Tahukah anda? Seseorang boleh dijangkiti penyakit bawaan air ekoran daripada penyambungan paip air tidak sempurna atau tidak sah.
12
13
PAIP BOCOR
PAIP AIR 90,000
240 230
85,000
220 80,000
210 200
75,000
Panjang keseluruhan paip air sehingga Disember 2015 ialah 27,831 kilometer.
190 70,000
Secara purata, sebanyak 211 paip pecah atau bocor sehari pada tahun 2015. Namun dengan pengurusan tekanan air yang baik dan penggantian paip lama, bilangan paip bocor dan pecah merekodkan pengurangan 3% (2,649) dan 17% (1,061) masingmasing pada tahun 2015.
180 65,000
170 2011 2012 2013 2014 2015
Paip Bocor Purata Sehari
71,899 75,113 84,979 79,510 76,861 197 206 233 218 211
PAIP PECAH 7,000
20 18
6,000
16 5,000
14
Terdapat pelbagai jenis bahan paip, 49% (13,664km) adalah Keluli Lembut, 23% (6,293 km) are Simen Asbestos, 13% (3,716km) adalah Polivinil Klorida tanpa Plastik (uPVC), 7% bagi setiap Besi Mulur (2,033km) dan Polietilena Ketumpatan Tinggi (1,888km HDPE).
Pada tahun 2013 dan 2014, 36.6 kilometer dan 91.4 kilometer paip air lama masing-masing telah diganti. Pada tahun sebelum ini, hanya 11.4 kilometer paip air lama telah diganti.
12
4,000
10 3,000
8 6
2,000
4
1,000
2
0
0 2011 2012 2013 2014 2015
Paip Pecah Purata Sehari
Secara purata, pada tahun 2015 terdapat 211 paip bocor dan 14 paip pecah setiap hari. Namun, dengan pengurusan tekanan air yang baik dan penggantian paip lama, bilangan paip bocor dan pecah merekodkan penurunan sebanyak 3% (2,649) dan 17% (1,061) pada tahun 2015.
14
Pada tahun 2013 dan 2014, 36.6 kilometer dan 91.4 kilometer paip air lama masing-masing telah diganti. Sebelum tahun ini, hanya 11.4 kilometer paip air lama telah diganti.
5,078 5,128 5,781 6,344 5,283 14 14 16 17 14
Pada tahun 2016 dan 2017, 59 kilometer paip air lama akan diganti dengan jumlah keseluruhan bernilai RM50 juta.
Usia paip-paip sedang dikumpulkan mengikut lokasi. Kebanyakan paip yang sedia ada di daerah dan bandar dianggarkan berusia melebihi 30 tahun.
Untuk tahun 2016 dan 2017, RM50 juta diperuntukkan untuk menggantikan 59 km paip di kawasan yang paling kerap bocor atau pecah.
15
PERKHIDMATAN PERHUBUNGAN PELANGGAN KAMI Pusat Panggilan beroperasi 24 jam sehari dan 7 hari seminggu dalam 3 syif kerja dengan sekumpulan 60 agen disokong oleh Sistem Panggilan Masuk dan Telefoni. Pada Mac dan April 2014, musim kemarau yang panjang telah menyebabkan catuan air yang menjejaskan ramai pengguna. Oleh itu, banyak panggilan diterima bertanya dan memohon bekalan air. Panggilan yang terbanyak diterima pada 6 April 2014 berjumlah 14,688. Pada 2015, panggilan masuk telah dikurangkan kepada 1.2 juta atau purata 3,379 panggilan sehari berhubung gangguan bekalan air ekoran paip pecah dan bocor. Sebahagian dari inisiatif untuk memberikan amaran awal kepada pengguna semasa berlakunya gangguan bekalan air sementara dan mengelakkan sistem telefoni mengalami kesesakan, Jabatan Perkhidmatan Pelanggan meenggunakan media sosial seperti ‘Facebook’ dan ‘Twitter’ pada 2009, menwujudkan kumpulan ‘Whatsapp’ dan juga aplikasi telefon pintar ‘mySyabas’ pada 2014 untuk memberi status terkini kepada persatuan penduduk, pemimpin setempat dan juga ketua komuniti. Sehingga kini, 32,332 pengguna telah memuat turun aplikasi ‘MySyabas’ untuk melihat gangguan bekalan air berjadual dan tidak berjadual, menyemak maklumat bil, siaran media dan mengemukakan pertanyaan/aduan.
16
MEDIUM KOMUNIKASI KAMI PADA TAHUN 2015
PUSAT PANGGILAN 1,800,000
5000
1,600,000
4500
1,400,000
4000 3500
1,200,000
melalui SMS
3000
1,000,000
aplikasi MySyabas
1,216,538
panggilan menerusi pusat panggilan 24 jam
2500
800,000
32,332 pengguna
7,504
2000
600,000
1500
400,000
1000
200,000
500
0
0 2011 2012 2013 2014 2015
Panggilan Diterima 223,551 542,488 958,502 1,645,228 1,216,538 621 1,507 2,663 4,570 3,379 Purata Sehari
77 kumpulan dengan 21,000 ahli
10,469
dokumen melalui faksimile
67,825 e-mel diterima
4,093 mesej
672,543
1,780
Pelanggan berkunjung ke kaunter pejabat kami
gemar berhubung dengan kami melalui portal talian terus
17
ADUAN Aduan tiada bekalan air sewaktu kerja penambahbaikan sistem agihan atau rawatan air serta gangguan air tidak dirancang kerana paip pecah. Kebanyakan bil tinggi disebabkan kebocoran paip dalaman atau tangki simpanan air dalam premis.
KUALITI AIR 250,000
30,000
25,000
200,000
20,000 150,000 15,000
Meter rosak di premis serta meter berusia lebih 10 tahun menyebabkan bacaan meter tidak tepat.
100,000 10,000 50,000
5,000
0
0 2011 2012 2013 2014 2015 Meter Rosak
12,290 16,148 21,815 27,529 24,577
Bil Tinggi
17,209 18,506 21,595 22,408 22,474
Tiada Air
77,049 139,305 174,504 215,226 224,002
Pematuhan piawaian keseluruhan menjadi pengukur kualiti air di premis pengguna mengikut piawaian yang ditetapkan.
160,000
99.8% 99.7%
140,000
Kualiti air terawat terus bertambah baik dengan pematuhan melebihi 99.6%, walaupun tahap pencemaran di sungai meningkat sejak tahun 2013.
120,000
Pada bulan Mac 2016, Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara memuji SYABAS di atas prestasi cemerlang mematuhi lima parameter utama dan mencapai pelanggaran sifar dalam “Program Jaminan Kualiti” di bawah Kementerian Kesihatan untuk air terawat di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya.
60,000
99.7% 99.6%
100,000
99.6%
80,000
99.5% 99.5% 99.4%
40,000
99.4%
20,000
99.3%
0
99.3% 2011 2012 2013 2014 2015
Analisis Kualiti 133,514 136,814 133,618 143,534 116,414 Pematuhan ke atas Kualiti 132,850 136,022 133,177 143,006 116,093 Pematuhan ke atas Kualiti (%) 99.5% 99.4% 99.7% 99.6% 99.7%
Sistem Pengawasan Kualiti Air
18
19
MIGRASI Program Migrasi telah dimulakan pada tahun 2007 untuk membantu Badan Pengurusan Bersama (JMB) atau Perbadanan Pengurusan (MC) di bangunan kediaman dan komuniti berpagar mengutip bayaran Bil Air daripada pemilik atau penghuni serta mengurangkan masalah tunggakan bil meter air pukal.
PENGEBILAN & KUTIPAN
600
140,000 120,000
500
100,000 400 80,000
Sejak 2011, lebih 400,000 premis domestik telah berjaya ditukarkan ke meter individu. Sehingga kini, terdapat 1,232 meter pukal di kondominium dan 18 meter pukal di rumah pangsa kos rendah yang belum menjalani migrasi.
300 60,000 200
40,000
100
20,000
2011 Meter Pukal Meter Individu
Sehingga tahun 2015, jumlah hutang terkumpul adalah RM199 juta. Jumlah hutang bagi tahun 2015 adalah RM19 juta (1% daripada jumlah bil).
1,750
2012
2013
2014
100% 99.9% 99.8% 99.7% 99.6% 99.5% 99.4% 99.3% 99.2% 99.1% 99.0% 98.9%
1,700 1,650 1,600 1,550 1,500 1,450 1,400 2011 2012 2013 2014 2015 Pengebilan (RM BIl) 1,533 1,602 1,667 1,662 1,731 Kutipan (RM Bil) 1,529 1,590 1,658 1,654 1,729 Kutipan (%) 99.7% 99.3% 99.5% 99.5% 99.9%
JENIS KUTIPAN: AMAUN
0
0 Untuk tahun 2016, 90 meter pukal dengan 25,000 unit premis domestik disasarkan untuk bertukar ke meter individu.
Jumlah bayaran menerusi kaunterkaunter SYABAS mencatatkan 51% daripada jumlah kutipan. Walau bagaimanapun, 81% transaksi adalah menerusi agensi-agensi kutipan.
e-Bisnes 6%
2015
Kaunter SYABAS 51%
203 289 389 460 513 49,963 61,047 85,615 99,613 114,479
Agensi-agensi Kutipan 36%
Pembayaran Pukal 7% Kaedah Pembayaranan Mudah
JENIS KUTIPAN: TRANSAKSI e-Bisnes 3%
Meter Pukal
Kaunter SYABAS 14% Pembayaran Pukal 2%
Agensi-agensi Kutipan 81%
20
21
Empangan Semenyih
Pengurusan Air Selangor Sdn Bhd (1082296-U)
Ibu Pejabat Air Selangor, Jalan Pantai Baharu, 59200 Kuala Lumpur Tel: 03-2088 5400 Faks: 2088 5449 Emel:
[email protected]
