Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK CABANG MEDAN Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kompetensi Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan pada PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan”. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kompetensi terhadap efektivitas kerja karyawan, maka dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini. Bersama ini saya mohon kesedian Bapak/Ibu untuk mengisi data kuesioner yang diberikan. Informasi yang Bapak/Ibu berikan saya jamin kerahasiaan dan semata-mata digunakan untuk kegiatan ilmiah. Akhir kata, saya ucapkan terimakasih kepada responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Hormat Saya Nurul Hidayati I.
Identitas Responden Jenis Kelamin Usia Jenjang Pendidikan Bidang Pekerjaan Lama Kerja
: : : : :
II. Petunjuk Pengisian Pilihlah jawaban dengan memberi tanda√)( pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Bapak/Ibu. Keterangan : STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju RG = Ragu-ragu S = Setuju SS = Sangat Setuju III. Daftar Pertanyaan No Knowledge (pengetahuan) (X1) 1 Saya memahami konsep perbankan syariah 2 Saya menguasai aplikasi Mc. Office dengan baik
STS
TS
RG
S
SS
Universitas Sumatera Utara
3
Saya memahami peraturan perbankan nasional 4 Saya memahami peraturan perbankan syariah 5 Saya memahami Standart Operational Procedure bidang pekerjaan saya 6 Saya memahami perilaku apa saja yang boleh ditampilkan di depan nasabah 7 Saya mampu menjawab pertanyaanpertanyaan dari nasabah 8 Saya mampu menjelaskan kebijakan baru perusahaan kepada nasabah yang belum mengerti No Skill (keterampilan) (X2) 1 Saya bisa membantu karyawan lain yang sedang sibuk 2 Saya bersedia dibantu oleh karyawan lain yang lebih kompeten 3 Saya bisa menyampaikan aspirasi saya kepada atasan 4 Saya mampu menyelesaikan semua pekerjaan yang diamanahkan kepada saya 5 Saya berusaha meminimalkan kesalahan dalam melakukan pekerjaan 6 Saya meminta maaf atas kesalahan yang saya perbuat No Attitude (sikap) (X3) 1 Saya bekerja sesuai dengan job deskripsi pekerjaan saya 2 Saya hadir dan pulang dari tempat kerja sesuai dengan waktu yang telah ditentukan 3 Saya mematuhi nilai dan norma yang berlaku di perusahaan 4 Saya berusaha mengerjakan pekerjaan pribadi tanpa bantuan dari orang lain 5 Saya menghargai pendapat sesama rekan kerja 6 Saya berlaku ramah kepada pemimpin, rekan kerja, bawahan,
STS
TS
RG
S
SS
STS
TS
RG
S
SS
Universitas Sumatera Utara
dan semua nasabah Saya mampu bekerjasama dengan rekan kerja 8 Saya memanfaatkan waktu kerja secara optimal No Efektivitas Kerja (Y) 1 Saya menyelesaikan pekerjaan dengan baik dan benar 2 Saya melakukan pekerjaan sesuai dengan prosedur perusahaan 3 Saya menyelesaikan pekerjaan tepat waktu 4 Saya tidak menunda-nunda pekerjaan 5 Saya merasa puas dengan bidang pekerjaan yang saya geluti saat ini 6 Saya menikmati setiap pekerjaan yang saya kerjakan 7 Hasil pekerjaan saya diterima dengan baik oleh atasan dan rekan kerja 8 Pekerjaan yang saya selesaikan sesuai dengan target perusahaan 7
STS
TS
RG
S
SS
Terimakasih yang sebesar-besarnya atas kerjasama yang Saudara berikan.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 Tabulasi Validitas dan Reliabilitas N 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
K1 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4
K2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4
KNOWLEDGE (X1) K3 K4 K5 K6 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5
K7 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5
K8 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4
S1 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
SKILL (X2) S2 S3 S4 S5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5
S6 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5
A1 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 3 5 5 5 5 5
A2 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5
ATTITUDE (X3) A3 A4 A5 A6 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4
A7 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4
A8 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4
E1 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4
E2 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 4
EFEKTIVITAS (Y) E3 E4 E5 E6 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
E7 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4
Universitas Sumatera Utara
E8 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
Lampiran 3 Output Uji Validitas dan Reliabilitas Case Processing Summary N Cases
Valid a
Excluded Total
% 20
100,0
0
,0
20
100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items ,975
30
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
K1
4,2500
,44426
20
K2
4,2500
,44426
20
K3
4,0500
,68633
20
K4
4,2500
,44426
20
K5
4,4000
,50262
20
K6
4,4500
,51042
20
K7
4,3500
,48936
20
K8
4,3000
,47016
20
S1
4,1500
,36635
20
S2
4,2000
,41039
20
S3
4,2500
,44426
20
S4
4,2500
,55012
20
S5
4,3500
,58714
20
S6
4,4500
,60481
20
A1
4,3000
,65695
20
A2
4,4000
,50262
20
A3
4,4500
,51042
20
A4
4,0500
,75915
20
A5
4,2000
,52315
20
A6
4,2500
,55012
20
Universitas Sumatera Utara
A7
4,3000
,47016
20
A8
4,3000
,57124
20
E1
4,3500
,48936
20
E2
4,3000
,47016
20
E3
4,1500
,36635
20
E4
4,0500
,75915
20
E5
4,1500
,58714
20
E6
4,3000
,47016
20
E7
4,2000
,41039
20
E8
4,1000
,44721
20
Item-Total Statistics Corrected Item-
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted
if Item Deleted
Correlation
Deleted
K1
123,5500
137,313
,619
,975
K2
123,5500
137,313
,619
,975
K3
123,7500
131,987
,729
,974
K4
123,5500
136,366
,713
,974
K5
123,4000
135,200
,728
,974
K6
123,3500
134,029
,818
,974
K7
123,4500
135,629
,710
,974
K8
123,5000
135,316
,770
,974
S1
123,6500
139,608
,487
,975
S2
123,6000
137,411
,663
,974
S3
123,5500
137,945
,557
,975
S4
123,5500
132,576
,875
,973
S5
123,4500
131,839
,873
,973
S6
123,3500
132,345
,808
,974
A1
123,5000
133,316
,673
,975
A2
123,4000
133,621
,868
,973
A3
123,3500
133,397
,874
,973
A4
123,7500
129,039
,832
,974
A5
123,6000
135,095
,706
,974
A6
123,5500
133,418
,806
,974
A7
123,5000
135,211
,780
,974
A8
123,5000
132,684
,832
,973
E1
123,4500
133,629
,892
,973
Universitas Sumatera Utara
E2
123,5000
135,000
,800
,974
E3
123,6500
138,134
,661
,974
E4
123,7500
128,303
,877
,973
E5
123,6500
134,871
,641
,975
E6
123,5000
135,316
,770
,974
E7
123,6000
137,095
,697
,974
E8
123,7000
136,116
,732
,974
Scale Statistics Mean 127,8000
Variance 143,958
Std. Deviation 11,99825
N of Items 30
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 N 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
K 1 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4
K 2 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5
KNOWLEDGE (X1) K K K K K 3 4 5 6 7 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4
K 8 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4
Ttl 34 35 32 34 33 33 38 34 32 33 32 40 36 33 36 33 33 34 35 32
S 1 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
S 2 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4
TABULASI REGRESI SKILL (X2) ATTITUDE (X3) S S S S A A A A A A A Ttl 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 4 4 4 4 25 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 27 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 26 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 24 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 27 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 25 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 27 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 27 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 25 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 27 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 26 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 25 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 25 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 4 4 5 4
A 8 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4
Ttl 36 36 34 33 33 36 37 39 37 34 34 36 36 34 37 34 33 34 33 34
E 1 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5
E 2 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4
E 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4
EFEKTIVITAS (Y) E E E E 4 5 6 7 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4
Universitas Sumatera Utara
E 8 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4
Ttl 33 35 32 33 35 32 35 36 33 32 32 37 34 34 39 34 35 33 35 33
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45
5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4
4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4
4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4
4 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4
5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4
34 34 36 34 32 35 32 33 32 39 32 37 34 34 33 31 32 32 38 34 37 32 40 34 32
4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4
5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
26 23 30 25 25 25 25 24 26 29 22 27 26 25 26 24 24 24 30 27 24 24 27 24 26
5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5
5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4
4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4
5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4
35 33 38 33 34 34 33 34 35 38 33 37 35 35 33 32 32 32 40 40 32 32 35 32 33
5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4
4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
Universitas Sumatera Utara
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 32 40 32 32 34 32 33 32 35 32 38 33 36 33 32 32 32 37 33 32 32 36 32 32
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55
4 5 4 5 5 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
4 4 5 4 3 4 5 5 5 4
4 5 5 5 4 4 5 5 5 4
4 5 5 4 4 4 5 5 5 5
4 4 5 4 4 4 5 5 5 5
4 4 5 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 4
32 35 37 34 32 32 37 40 40 36
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 5 4 4
4 4 5 4 4 4 4 5 4 4
4 4 5 3 4 4 4 5 5 4
4 4 5 3 4 4 5 5 5 5
4 4 5 3 4 5 4 4 5 5
24 24 30 21 24 25 25 28 27 26
4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
4 4 5 4 4 4 5 5 5 5
4 4 5 4 4 5 5 5 5 5
4 4 5 4 4 5 4 5 5 4
4 4 4 4 4 5 4 5 5 4
4 4 5 4 4 5 4 5 5 4
4 4 5 4 4 5 4 5 5 4
4 5 5 4 4 5 5 5 5 5
32 33 38 32 32 39 36 40 40 36
4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
4 4 5 4 4 5 4 5 5 4
4 4 5 4 4 4 4 5 5 4
4 4 5 4 4 4 5 5 5 4
4 4 5 4 4 4 5 5 5 4
4 4 5 4 4 5 5 5 5 4
4 4 5 4 4 4 4 5 5 4
Universitas Sumatera Utara
4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
32 32 38 32 32 34 36 40 40 33
Lampiran 5 UJI ASUMSI KLASIK A. Hasil Uji Normalitas
NPar Tests One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parameters
55 a,b
Mean Std. Deviation
Most Extreme Differences
,0000000 1,31924224
Absolute
,091
Positive
,091
Negative
-,065
Kolmogorov-Smirnov Z
,674
Asymp. Sig. (2-tailed)
,754
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Universitas Sumatera Utara
B. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa Model
Standardized Unstandardized Coefficients B
1
Std. Error
(Constant)
-5,697
1,606
knowledge
,044
,052
skill
,099
attitude
,077
Coefficients Beta
t
Sig.
-3,547
,001
,132
,846
,401
,083
,222
1,197
,237
,062
,227
1,243
,220
a. Dependent Variable: absut
Universitas Sumatera Utara
C. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa Model
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B 1
Std. Error
(Constant)
2,399
3,000
knowledge
,401
,097
skill
,335
attitude
,266
Beta
Collinearity Statistics t
Sig.
Tolerance
VIF
,800
,427
,419
4,130
,000
,598
1,673
,155
,262
2,167
,035
,420
2,378
,116
,273
2,294
,026
,434
2,302
a. Dependent Variable: efektivitaskerja
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6 REGRESI LINIER BERGANDA Model Summary
Model R 1
Adjusted R Square ,668
R Square ,687
,829a
Std. Error of the Estimate 1,357
a. Predictors: (Constant), attitude, knowledge, skill b. Dependent Variable: efektivitaskerja
ANOVAb Model 1
Sum of Squares Regression Residual Total
df
Mean Square
205,946
3
68,649
93,982
51
1,843
299,927
54
F
Sig.
37,253
,000a
a. Predictors: (Constant), attitude, knowledge, skill b. Dependent Variable: efektivitaskerja
Coefficientsa Model
Standardized Unstandardized Coefficients B
1
Std. Error
(Constant)
2,399
3,000
knowledge
,401
,097
skill
,335
attitude
,266
Coefficients Beta
t
Sig. ,800
,427
,419
4,130
,000
,155
,262
2,167
,035
,116
,273
2,294
,026
a. Dependent Variable: efektivitaskerja
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7 STRUKTUR ORGANISASI BANK MUAMALAT INDONESIA, TBK CABANG MEDAN Area Manager Reg.Sumbagut
Branch Manager
----------------------------------------------------------------------------------------F R O Sumatera
--------------------------------------------
Reident Auditor
Operation Manager
Sub Branch Manager Financing Business Head -------------------------
Remedial Coord
Pelaksana Operasional Relationship Manager Financing
Financing / Funding Sales
Customer Service
Funding Coord
Back Office Operation
Teller
Assistant Relationship Manager
Relationship Manager Funding
Relationship Manager Remedial
Teller
Back Office Operation
Customer Service
Sumber : Personalia PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan
Universitas Sumatera Utara
