Lampiran 1. Data Skor Jawaban Responden Tentang Pelaksanaan Penilaian Kinerja (X) No. Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
SKOR UNTUK VARIABEL X 1 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2
2 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4
3 4 5 4 3 3 3 2 4 3 3 5 4 3 4 3 5 3 3 2 4 4 3 3 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4
4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 3 3 3 2 4 5 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
5 3 4 3 3 2 2 2 2 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 2 4 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4
6 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 3 5 4 4 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
8 4 4 4 3 3 4 3 2 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 5 2 4 4 3 4 3 4 4 5
9 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 3 3
10 4 5 4 4 5 4 4 2 4 4 5 5 3 3 4 3 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5
11 4 5 4 3 4 3 4 3 4 4 5 5 3 4 4 5 4 5 4 4 4 5 3 5 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2
12 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 3 4
13 3 5 3 3 5 2 2 3 3 3 5 4 3 4 3 4 3 3 2 5 4 3 3 4 4 4 1 5 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 4 2 4 4 3
14 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4
15 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 3 4 5 3 5 3 4 4 3 4 2 2 3 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4
16 3 5 4 3 2 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 5 2 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4
17 4 4 4 4 2 4 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 5 1 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4
18 2 4 4 2 4 4 4 3 3 5 5 2 3 4 5 5 4 4 3 5 4 2 3 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 2 5 4 4
Jumlah Nilai
RataRata
66 80 68 61 63 67 64 61 72 72 90 83 66 71 76 76 71 72 58 72 65 64 66 76 75 75 58 75 76 68 76 71 70 70 55 68 70 67 72 58 82 69 67
3.67 4.44 3.78 3.39 3.50 3.72 3.56 3.39 4.00 4.00 5.00 4.61 3.67 3.94 4.22 4.22 3.94 4.00 3.22 4.00 3.61 3.56 3.67 4.22 4.17 4.17 3.22 4.17 4.22 3.78 4.22 3.94 3.89 3.89 3.06 3.78 3.89 3.72 4.00 3.22 4.56 3.83 3.72
Universitas Sumatera Utara
44 45 46 47 48 49 50
3 5 4 4 4 2 4
3 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4 4
3 4 5 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 3 3
3 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 5 5
4 4 5 5 4 3 4
3 5 4 5 5 5 4
JUMLAH
3 4 4 5 4 2 4
4 5 4 4 3 4 4
3 5 3 4 3 3 3
3 5 5 4 5 4 4
4 4 4 4 5 4 4
3 4 4 3 2 5 5
3 5 5 4 5 4 4
4 5 3 4 5 4 4
59 77 74 73 73 68 71
3.28 4.28 4.11 4.06 4.06 3.78 3.94
3497
194.28
Sumber: Pengolahan Data Penelitian 2010
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Data Skor Jawaban Responden Tentang Produktivitas Kerja (Y) SKOR UNTUK VARIABEL Y No. Resp
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
1 3 3 4 4 4 3 4 1 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 3 2 4
2 4 5 4 4 4 3 4 1 4 5 4 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 2 4 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4
3 3 4 4 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 5
4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5
5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5
6 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
7 4 3 4 4 5 4 4 5 3 4 5 2 3 4 2 4 3 3 4 3 3 2 3 3 1 1 1 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 3 3 4
8 4 4 4 4 5 2 3 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 5 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 5 4 3 5
9 4 3 4 3 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4
10 3 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 2 4 4 3 4 4 4
Jumlah Nilai
Rata-Rata
37 41 40 40 45 37 38 36 43 43 45 40 35 38 39 39 39 41 36 43 37 34 35 42 44 44 43 36 43 40 39 39 34 38 31 37 40 41 37 35 45
3.70 4.10 4.00 4.00 4.50 3.70 3.80 3.60 4.30 4.30 4.50 4.00 3.50 3.80 3.90 3.90 3.90 4.10 3.60 4.30 3.70 3.40 3.50 4.20 4.40 4.40 4.30 3.60 4.30 4.00 3.90 3.90 3.40 3.80 3.10 3.70 4.00 4.10 3.70 3.50 4.50
Universitas Sumatera Utara
42 43 44 45 46 47 48 49 50
4 2 4 4 4 4 4 3 3
5 2 4 5 5 4 4 3 4
5 3 4 5 4 4 5 4 5
5 4 3 5 4 4 4 4 5
5 4 3 4 5 4 4 4 5
JUMLAH
5 5 3 5 5 4 4 3 5
5 2 4 4 4 4 2 4 2
5 4 3 5 4 4 4 3 5
4 4 3 5 4 3 4 4 5
5 5 4 5 4 4 5 5 4
48 35 35 47 43 39 40 37 43
4.80 3.50 3.50 4.70 4.30 3.90 4.00 3.70 4.30
1976
197.60
Sumber: Pengolahan Data Penelitian 2010
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Statistik Induk Penelitian
No. Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42
X
Y
X.Y
X2
Y2
66 80 68 61 63 67 64 61 72 72 90 83 66 71 76 76 71 72 58 72 65 64 66 76 75 75 58 75 76 68 76 71 70 70 55 68 70 67 72 58 82 69
37 41 40 40 45 37 38 36 43 43 45 40 35 38 39 39 39 41 36 43 37 34 35 42 44 44 43 36 43 40 39 39 34 38 31 37 40 41 37 35 45 48
2442 3280 2720 2440 2835 2479 2432 2196 3096 3096 4050 3320 2310 2698 2964 2964 2769 2952 2088 3096 2405 2176 2310 3192 3300 3300 2494 2700 3268 2720 2964 2769 2380 2660 1705 2516 2800 2747 2664 2030 3690 3312
4356 6400 4624 3721 3969 4489 4096 3721 5184 5184 8100 6889 4356 5041 5776 5776 5041 5184 3364 5184 4225 4096 4356 5776 5625 5625 3364 5625 5776 4624 5776 5041 4900 4900 3025 4624 4900 4489 5184 3364 6724 4761
1369 1681 1600 1600 2025 1369 1444 1296 1849 1849 2025 1600 1225 1444 1521 1521 1521 1681 1296 1849 1369 1156 1225 1764 1936 1936 1849 1296 1849 1600 1521 1521 1156 1444 961 1369 1600 1681 1369 1225 2025 2304
Universitas Sumatera Utara
43 44 45 46 47 48 49 50
67 59 77 74 73 73 68 71
35 35 47 43 39 40 37 43
2345 2065 3619 3182 2847 2920 2516 3053
4489 3481 5929 5476 5329 5329 4624 5041
1225 1225 2209 1849 1521 1600 1369 1849
JUMLAH
3497
1976
138876
246933
78768
Sumber: Pengolahan Data Penelitian 2010
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Tabel r Product Moment
N
Taraf Signifikan
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
5% 0.997 0.950 0.878 0.811 0.754 0.707 0.666 0.632 0.602 0.576 0.553 0.532 0.514 0.497 0.482 0.468 0.456 0.444 0.433 0.423 0.413 0.404 0.396
1% 1.000 0.990 0.959 0.917 0.875 0.834 0.798 0.765 0.735 0.708 0.684 0.661 0.641 0.623 0.606 0.590 0.575 0.561 0.549 0.537 0.526 0.515 0.505
26
0.388
0.496
N
Taraf Signifikan
N
Taraf Signifikan
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
5% 0.381 0.374 0.367 0.361 0.355 0.349 0.344 0.339 0.334 0.329 0.325 0.320 0.316 0.312 0.308 0.304 0.301 0.297 0.294 0.291 0.288 0.285 0.282
1% 0.487 0.479 0.471 0.463 0.456 0.449 0.442 0.436 0.430 0.424 0.418 0.413 0.408 0.403 0.398 0.393 0.389 0.384 0.380 0.376 0.372 0.368 0.365
55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 125 150 175 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1500
5% 1% 0.266 0.345 0.254 0.330 0.244 0.317 0.235 0.306 0.227 0.296 0.220 0.286 0.213 0.278 0.207 0.270 0.202 0.263 0.197 0.256 0.176 0.230 0.160 0.210 0.148 0.194 0.139 0.182 0.113 0.149 0.098 0.129 0.088 0.115 0.080 0.105 0.074 0.097 0.069 0.091 0.065 0.086 0.062 0.081 0.0506 0.0665
50
0.279 0.361
2000
0.0438 0.0576
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5. Tabel Distribusi t (table student’s-t)
α untuk uji dua pihak ( two tail test) 0.5
0.2 0.1 0.05 0.02 α untuk uji satu pihak ( one tail test)
0.01
dk … 10 11 12 13 14 … 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
0.25 … 0.700 0.697 0.695 0.694 0.692 … 0.683 0.682 0.682 0.682 0.682 0.682 0.681 0.681 0.681 0.681 0.681 0.681 0.680 0.680 0.680 0.680 0.680 0.680
0.1 … 1.372 1.363 1.356 1.350 1.345 … 1.310 1.309 1.309 1.308 1.307 1.306 1.306 1.305 1.304 1.304 1.303 1.303 1.302 1.302 1.301 1.301 1.300 1.300
0.05 … 1.812 1.796 1.782 1.771 1.761 … 1.697 1.696 1.694 1.692 1.691 1.690 1.688 1.687 1.686 1.685 1.684 1.683 1.682 1.681 1.680 1.679 1.679 1.678
0.025 … 2.228 2.201 2.179 2.160 2.145 … 2.042 2.040 2.037 2.035 2.032 2.030 2.028 2.026 2.024 2.023 2.021 2.020 2.018 2.017 2.015 2.014 2.013 2.012
0.01 … 2.764 2.718 2.681 2.650 2.624 … 2.457 2.453 2.449 2.445 2.441 2.438 2.434 2.431 2.429 2.426 2.423 2.421 2.418 2.416 2.414 2.412 2.410 2.408
0.005 … 3.169 3.106 3.055 3.012 2.977 … 2.750 2.744 2.738 2.733 2.728 2.724 2.719 2.715 2.712 2.708 2.704 2.701 2.698 2.695 2.692 2.690 2.687 2.685
48
0.680 0.680 0.679 0.679 0.677
1.299 1.299 1.299 1.296 1.289
1.677 1.677 1.676 1.671 1.658
2.011
2.407 2.405 2.403 2.390 2.358
2.682 2.680 2.678 2.660 2.617
49 50 60 120
2.010 2.009 2.000 1.980
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6. Tabel Daftar Kuesioner PETUNJUK KUESIONER Berilah jawaban pertanyaan berikut sesuai dengan pendapat anda, dengan cara memberi tanda checklist/contreng ( √ ) pada kolom yang tersedia. SS = Sangat Setuju S = Setuju R = Ragu-Ragu TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju A. DATA RESPONDEN Jenis Kelamin Umur Lama Bekerja Pendidikan Terakhir
: : : :
..... ..... ..... .....
a. Laki-Laki ( ) b. Perempuan ( ) Tahun Tahun ...............Bulan a. SMA ( ) b. D-3 ( ) c. S-1 ( )
d. S-2 (
)
B. KUESIONER PELAKSANAAN PENILAIAN KINERJA NO.
PERTANYAAN SS
1
2
3
4
5
6
7
8
JAWABAN S R TS
Saya memahami tata cara/prosedur yang dinilai dalam pelaksanaan penilaian kinerja yang diberlakukan di perusahaan tempat saya bekerja Saya memahami tentang unsur-unsur yang dinilai dalam pelaksanaan penilaian kinerja yang diberlakukan di perusahaan tempat saya bekerja Petugas penilai telah melakukan penilaian secara tepat dan objektif terhadap kinerja karyawan Hasil nilai yang tertera dalam Form Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan sesuai dengan hasil kerja nyata karyawan Saya merasa puas atas nilai yang diberikan petugas penilai dalam penilaian pelaksanaan pekerjaan sebagai agent caroline Petugas penilai melakukan penilaian sesuai dengan pedoman penilaian pelaksanaan pekerjaan yang berlaku di tempat saya bekerja Saya memahami tentang pedoman yang mendasari penilaian kinerja di tempat saya bekerja Kategori rata-rata nilai yang terima dalam Form
Universitas Sumatera Utara
STS
Penilaian Kualitas Layanan Pelanggan yang saya terima sangat baik 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Petugas Penilai memberikan nilai yang tertulis dari setiap unsur atau dimensi penilaian sesuai dengan pedoman pelaksanaan penilaian kinerja yang berlaku di tempat saya bekerja Ada mekanisme penyelesaian keberatan karyawan atas hasil penilaian kinerja yang diterima di tempat saya bekerja Selalu ada penjadwalan dan pemberitahuan sebelumnya tentang penilaian kinerja yang dilakukan Selalu ada pemberitahuan tentang hasil penilaian kinerja yang diberikan kepada karyawan Keputusan nilai hasil penilaian kinerja yang dilakukan oleh petugas penilai dilakukan dengan tidak mencari-cari kesalahan karyawan Indikator-Indikator penilaian (seperti Akurasi solusi/sikap ramah, sopan) dijadikan bahan untuk menentukan nilai dalam melakukan penilaian kinerja ada diskusi terhadap sesama karyawan caroline atau dengan atasan (TL/Spv) atas keberatan tentang nilai yang diberikan oleh petugas penilai Ada penerapan sanksi kepada karyawan, jika terjadi penurunan nilai yang diperoleh dari periode sebelumnya Ada pelaksanaan pembinaan secara khusus (coaching-konseling) kepada karyawan yang mendapatkan nilai menurun bila dibandingkan dengan nilai periode sebelumnya dalam rangka perbaikan prestasi Ada pemberian insentif/ penghargaan kepada karyawan yang dinilai jika terjadi peningkatan nilai yang signifikan bila dibandingkan dengan periode sebelumnya
Universitas Sumatera Utara
Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju R = Ragu-Ragu TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
C. KUESIONER PRODUKTIVITAS KERJA NO.
PERTANYAAN
1
Target waktu dalam menyelesaikan pekerjaan yang diberikan kepada karyawan selalu mencukupi bila dibandingkan dengan kuantitas pekerjaan yang diberikan Kualitas pekerjaan yang diselesaikan akan maksimal, meskipun kuantitas pekerjaan cakup banyak sedangkan batas waktu yang diberikan menurut karyawan tidak mencukupi Saya selalu utamakan kualitas kerja maupun kuantitas kerja meskipun target waktu yang diberikan tidak memadai bila dibandingkan dengan beban kerja yang diberikan Saya selalu bersikap sopan dan ramah dalam melayani dan berbicara pelanggan Saya selalu tanggap dan memberi bantuan terhadap setiap keluhan dan masalah-masalah yang diajukan pelanggan Karyawan mendapatkan kesempatan untuk mengikuti latihan/refreshment sebagai motivasi/dorongan untuk memperbaiki prestasi kerja Dalam melaksanakan suatu pekerjaan selalu menghadapi masalah Selalu menemukan solusi terhadap suatu masalah yang dihadapi dalam melaksanakan pekerjaan Ada keterkaitan pekerjaan antar karyawan di tempat saya bekerja Sesama karyawan dalam menyelesaikan suatu pekerjaan selalu bersedia bekerjasama (saling bantu)
SS
2
3
4 5
6
7 8
9 10
JAWABAN S R TS
TERIMA KASIH
Universitas Sumatera Utara
STS
