Lampiran 1
Kuesioner Pengaruh Keamanan, Privasi, dan Kualitas Koneksi Internet Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Online Pada Nasabah Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan No. Responden: ………….. 1. Petunjuk Pengisian Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Bapak atau Ibu untuk mengisi data kuesioner mengenai pengaruh keamanan, privasi, dan kualitas koneksi internet terhadap kepuasan nasabah perbankan online pada Bank CIMB Niaga Bukit Barisan Medan. Informasi yang Bapak atau Ibu berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penyusunan skripsi saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai penulis mengharapkan: 1. Bapak atau Ibu menjawab setiap pertanyaan dengan sejujurjujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban Bapak atau Ibu tidak berhubungan dengan benar atau salah. 2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda checklist (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Bapak atau Ibu yaitu Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Netral (N), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS). 3. Setelah melakukan pengisian, mohon Bapak atau Ibu menyerahkan kepada pemberi kuesioner. 2. Identitas Responden 1. Nama Responden
:
2. Usia
:
3. Pekerjaan
:
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER Persepsi Atas Keamanan No 1. 2. 3
4.
No 1.
2.
3.
No 1. 2. 3.
No 1.
Pernyataan Menggunakan bank online secara financial itu aman. Saya merasa aman bertransaksi secara online.
SS
S
N
TS
STS
S
N
TS
STS
S
N
TS
STS
Bank CIMB Niaga menyediakan fasilitas keamanan terhadap data keuangan nasabah bank online. Saya tidak khawatir tentang keamanan sistem layanan bank online.
Persepsi Atas Privasi Pernyataan Saya percaya pada kemampuan Bank CIMB Niaga untuk melindungi privasi saya dalam menggunakan layanan bank online. Saya percaya informasi yang saya berikan tidak disalahgunakan oleh pihak Bank CIMB Niaga.
SS
Saya percaya bahwa bank online dilindungi oleh hukum perlindungan informasi pribadi.
Persepsi Atas Kualitas Koneksi Internet Pernyataan SS Koneksi internet saya cepat.
Koneksi internet saya dapat diandalkan. Koneksi internet saya dapat dipercaya. Kepuasan nasabah dalam menggunakan fasilitas bank online Pernyataan SS S N TS Menggunakan bank online itu
STS
Universitas Sumatera Utara
2. 3. 4. 5.
memuaskan. Menggunakan bank online itu memberikan kenyamanan. Menggunakan bank online itu praktis. Menggunakan bank online itu mudah untuk di mengerti. Menggunakan bank online itu efisiensi waktu dan biaya.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 Data Validitas dan Reliabilitas Butir 1 4.0 3.0 4.0 3.0 3.0 4.0 3.0 3.0 5.0 3.0 4.0 5.0 3.0 4.0 3.0 5.0 2.0 3.0 2.0 4.0 3.0 2.0 5.0 3.0 4.0 2.0 4.0 5.0 2.0 4.0
Butir 2 4.0 4.0 3.0 3.0 4.0 3.0 5.0 2.0 4.0 3.0 4.0 5.0 3.0 4.0 3.0 5.0 2.0 4.0 2.0 4.0 3.0 2.0 4.0 3.0 4.0 2.0 4.0 5.0 3.0 3.0
Butir 3 4.0 3.0 3.0 2.0 4.0 3.0 4.0 2.0 5.0 2.0 3.0 5.0 3.0 3.0 4.0 4.0 2.0 4.0 2.0 5.0 3.0 2.0 4.0 2.0 4.0 1.0 5.0 4.0 2.0 4.0
Butir 4 4.0 5.0 4.0 2.0 1.0 2.0 5.0 2.0 4.0 3.0 5.0 4.0 2.0 3.0 4.0 5.0 3.0 4.0 1.0 4.0 3.0 2.0 4.0 2.0 4.0 2.0 5.0 5.0 3.0 4.0
Butir 5 4.0 4.0 2.0 1.0 3.0 4.0 3.0 3.0 3.0 1.0 5.0 5.0 2.0 3.0 4.0 4.0 2.0 3.0 2.0 4.0 2.0 3.0 5.0 2.0 3.0 2.0 4.0 5.0 2.0 4.0
Butir 6 5.0 4.0 3.0 4.0 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0 3.0 4.0 5.0 2.0 2.0 4.0 4.0 1.0 4.0 2.0 4.0 2.0 3.0 5.0 2.0 4.0 2.0 5.0 4.0 2.0 3.0
Butir 7 5.0 5.0 3.0 5.0 4.0 5.0 4.0 1.0 4.0 2.0 3.0 4.0 1.0 3.0 4.0 4.0 1.0 4.0 3.0 4.0 2.0 2.0 4.0 1.0 4.0 2.0 5.0 4.0 2.0 4.0
Butir 8 4.0 3.0 4.0 4.0 3.0 2.0 3.0 2.0 3.0 3.0 4.0 3.0 2.0 2.0 3.0 5.0 2.0 3.0 2.0 4.0 1.0 2.0 4.0 3.0 3.0 1.0 4.0 4.0 2.0 4.0
Butir 9 4.0 4.0 5.0 4.0 3.0 3.0 4.0 3.0 5.0 3.0 5.0 3.0 2.0 2.0 3.0 4.0 2.0 4.0 2.0 5.0 2.0 1.0 4.0 2.0 3.0 1.0 4.0 5.0 3.0 4.0
Universitas Sumatera Utara
Butir 10 4.0 3.0 3.0 3.0 2.0 4.0 5.0 3.0 4.0 2.0 5.0 4.0 3.0 2.0 4.0 4.0 2.0 4.0 3.0 4.0 1.0 1.0 4.0 1.0 4.0 1.0 5.0 5.0 2.0 4.0
Butir 11 4.0 4.0 4.0 3.0 3.0 4.0 3.0 2.0 4.0 2.0 4.0 4.0 3.0 1.0 3.0 4.0 1.0 4.0 2.0 5.0 1.0 2.0 5.0 1.0 3.0 2.0 4.0 5.0 2.0 4.0
Butir 12 4.0 3.0 2.0 5.0 1.0 3.0 3.0 2.0 3.0 1.0 5.0 4.0 3.0 2.0 3.0 5.0 2.0 4.0 3.0 4.0 2.0 2.0 4.0 1.0 3.0 2.0 4.0 4.0 2.0 4.0
Butir 13 4.0 5.0 3.0 3.0 3.0 3.0 4.0 2.0 4.0 2.0 4.0 4.0 2.0 1.0 4.0 4.0 1.0 3.0 3.0 4.0 1.0 2.0 4.0 3.0 3.0 2.0 4.0 4.0 3.0 4.0
Butir 14 4.0 2.0 3.0 4.0 2.0 2.0 5.0 2.0 5.0 2.0 4.0 4.0 1.0 2.0 4.0 4.0 1.0 3.0 3.0 5.0 2.0 2.0 5.0 2.0 3.0 2.0 4.0 4.0 3.0 4.0
Butir 15 4.0 2.0 4.0 4.0 2.0 3.0 4.0 3.0 3.0 2.0 4.0 5.0 2.0 2.0 4.0 4.0 2.0 4.0 2.0 5.0 2.0 2.0 5.0 2.0 3.0 2.0 4.0 4.0 3.0 4.0
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
Frekuensi Tabel Keamanan1 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
2
2.1
2.1
2.1
2
9
9.3
9.3
11.3
3
17
17.5
17.5
28.9
4
47
48.5
48.5
77.3
5
22
22.7
22.7
100.0
Total
97
100.0
100.0
Keamanan2 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
5
5.2
5.2
5.2
2
7
7.2
7.2
12.4
3
19
19.6
19.6
32.0
4
46
47.4
47.4
79.4
5
20
20.6
20.6
100.0
Total
97
100.0
100.0
Keamanan3 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
3
3.1
3.1
3.1
2
9
9.3
9.3
12.4
3
23
23.7
23.7
36.1
4
39
40.2
40.2
76.3
5
23
23.7
23.7
100.0
Universitas Sumatera Utara
Keamanan3 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
3
3.1
3.1
3.1
2
9
9.3
9.3
12.4
3
23
23.7
23.7
36.1
4
39
40.2
40.2
76.3
5
23
23.7
23.7
100.0
Total
97
100.0
100.0
Keamanan4 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
5
5.2
5.2
5.2
2
15
15.5
15.5
20.6
3
20
20.6
20.6
41.2
4
37
38.1
38.1
79.4
5
20
20.6
20.6
100.0
Total
97
100.0
100.0
Privasi1 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
5
5.2
5.2
5.2
2
11
11.3
11.3
16.5
3
17
17.5
17.5
34.0
4
47
48.5
48.5
82.5
5
17
17.5
17.5
100.0
Total
97
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Privasi2 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
6
6.2
6.2
6.2
2
8
8.2
8.2
14.4
3
20
20.6
20.6
35.1
4
50
51.5
51.5
86.6
5
13
13.4
13.4
100.0
Total
97
100.0
100.0
Privasi3 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
7
7.2
7.2
7.2
2
7
7.2
7.2
14.4
3
16
16.5
16.5
30.9
4
44
45.4
45.4
76.3
5
23
23.7
23.7
100.0
Total
97
100.0
100.0
KualitasKoneksiInternet1 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
3
3.1
3.1
3.1
2
12
12.4
12.4
15.5
3
31
32.0
32.0
47.4
4
37
38.1
38.1
85.6
5
14
14.4
14.4
100.0
Total
97
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
KualitasKoneksiInternet2 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
3
3.1
3.1
3.1
2
11
11.3
11.3
14.4
3
33
34.0
34.0
48.5
4
40
41.2
41.2
89.7
5
10
10.3
10.3
100.0
Total
97
100.0
100.0
KualitasKoneksiInternet3 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
7
7.2
7.2
7.2
2
8
8.2
8.2
15.5
3
31
32.0
32.0
47.4
4
44
45.4
45.4
92.8
5
7
7.2
7.2
100.0
97
100.0
100.0
Total
KepuasanNasabah1 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
2
2.1
2.1
2.1
2
5
5.2
5.2
7.2
3
24
24.7
24.7
32.0
4
47
48.5
48.5
80.4
5
19
19.6
19.6
100.0
Total
97
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
KepuasanNasabah2 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
2
2.1
2.1
2.1
2
4
4.1
4.1
6.2
3
24
24.7
24.7
30.9
4
52
53.6
53.6
84.5
5
15
15.5
15.5
100.0
Total
97
100.0
100.0
KepuasanNasabah3 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
1
1.0
1.0
1.0
2
6
6.2
6.2
7.2
3
14
14.4
14.4
21.6
4
58
59.8
59.8
81.4
5
18
18.6
18.6
100.0
Total
97
100.0
100.0
KepuasanNasabah4 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
2
2.1
2.1
2.1
2
7
7.2
7.2
9.3
3
24
24.7
24.7
34.0
4
42
43.3
43.3
77.3
5
22
22.7
22.7
100.0
Total
97
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
KepuasanNasabah5 Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1
1
1.0
1.0
1.0
2
3
3.1
3.1
4.1
3
15
15.5
15.5
19.6
4
46
47.4
47.4
67.0
5
32
33.0
33.0
100.0
Total
97
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 Hasil Pengolahan Dengan SPSS 16,00 For Windows RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006 VAR00 007 VAR00008 VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 VA R00014 VAR00015 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL.
Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items
.966
15
Item Statistics Mean
Std. Deviation
N
VAR00001
3.4667
.97320
30
VAR00002
3.4667
.93710
30
VAR00003
3.2667
1.11211
30
VAR00004
3.3667
1.24522
30
VAR00005
3.1333
1.16658
30
VAR00006
3.2000
1.12648
30
VAR00007
3.3000
1.31700
30
VAR00008
2.9667
.99943
30
VAR00009
3.3000
1.17884
30
VAR00010
3.2000
1.27035
30
VAR00011
3.1000
1.24152
30
VAR00012
3.0000
1.17444
30
VAR00013
3.1000
1.06188
30
VAR00014
3.1000
1.21343
30
VAR00015
3.2000
1.06350
30
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
Alpha if Item Deleted
VAR00001
44.7000
178.217
.762
.964
VAR00002
44.7000
179.114
.757
.964
VAR00003
44.9000
174.576
.788
.963
VAR00004
44.8000
172.993
.746
.964
VAR00005
45.0333
175.206
.725
.965
VAR00006
44.9667
172.792
.841
.962
VAR00007
44.8667
171.499
.746
.965
VAR00008
45.2000
176.924
.792
.964
VAR00009
44.8667
172.395
.814
.963
VAR00010
44.9667
168.792
.865
.962
VAR00011
45.0667
169.030
.880
.962
VAR00012
45.1667
174.006
.761
.964
VAR00013
45.0667
174.754
.822
.963
VAR00014
45.0667
171.651
.813
.963
VAR00015
44.9667
174.309
.838
.963
Universitas Sumatera Utara
Charts
Universitas Sumatera Utara
Kolmogrov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parametersa
97 .0000000 2.16436019 .104 .104 -.041 1.025 .244
Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal.
Glejser Tabel 4.11 Uji Glejser Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B
Standardized Coefficients
Std. Error
(Constant)
1.049
1.290
Keamanan
-.034
.040
Privasi
.012
KualitasKoneksiInternet
.094
Beta
t
Sig.
.813
.418
-.097
-.867
.388
.092
.014
.129
.897
.075
.132
1.252
.214
a. Dependent Variable: absut
Universitas Sumatera Utara
Heteroskesdatisitas
Multikolinearitas Tabel 4.12 Uji Multikolinearitas Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1
B
Std. Error
(Constant)
12.330
2.075
Keamanan
.515
.064
-.057 .021
Privasi KualitasKone ksiInternet
Standardized Coefficients Beta
Collinearity Statistics t
Sig.
Tolerance
VIF
5.943
.000
.676
8.079
.000
.849 1.179
.149
-.031
-.384
.702
.883 1.133
.120
.014
.171
.865
.950 1.053
a. Dependent Variable: KepuasanNasabahhhh
Universitas Sumatera Utara
Regression Model Summaryb
Model 1
R .669a
R Square
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.448
.430
2.19899
a. Predictors: (Constant), KualitasKoneksiInternet, Privasi, Keamanan b. Dependent Variable: KepuasanNasabah Coefficientsa
Model 1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
(Constant)
12.330
2.075
Keamanan
.515
.064
-.057 .021
Privasi KualitasKoneksiInternet
Beta
t
Sig.
5.943
.000
.676
8.079
.000
.149
-.031
-.384
.702
.120
.014
.171
.865
a. Dependent Variable: KepuasanNasabah
Universitas Sumatera Utara
