KVALITATIVNÍ VÝZKUM BUDOUCNOSTI © GfK 2014
1
Proč se jen neptat? Strach
Obrana před manipulací
Stud
Pohrdání komercí
Neschopnost sebereflexe
Předvádění se
Snaha nevyčnívat
Sebepopření
Protože lidé častou nemluví pravdu. Buď záměrně, nebo si ji neuvědomují. Míra stylizace je při výzkumech komunikace velmi vysoká. Ochota připustit si, že jsem jen člověk, naopak nízká. © GfK 2014
2
„Senzorové“ měření - nekontrolovatelné Neuronová aktivace Psycho-Fyziologické / Fyziologické reakce V ostatních částech těla:
V mozku:
Biometrie
Neurověda
Fyziologické hodnoty EDA
fMRI
(Electrodermal Activation)
Srdeční tep
EEG
suché
mokré
Pozorování FMA
(Facial Movement Analysis )
Dráha zraku
Teplota Oční svaly
© GfK 2014
3
Etnografické měření - kontrolovatelné Dobrovolné odhalování vlastního života Stínování Natáčení statickou kamerou Mobilní telefon „Holter“
© GfK 2014
4
PŘEDSTAVENÍ GLOBÁLNÍ STUDIE APLIKACE PRO CHYTRÉ TELEFONY
© GfK 2014
5
Mobily mění lidem život!
© GfK 2014
6
Rychlé změny v mobilním chování spotřebitelů
Celosvětové tržby v r. 2016 za nákupy mobilním telefonem
4,3 mld. uživatelů mobilních telefonů v r. 2012 proti 5,2 mld. uživatelů v r. 2017
Celosvětové výnosy z mobilní reklamy: 4,5 mld. $ v r. 2016, nárůst vůči 2011 o 400%
617 mld. $
Do roku 2016 dva chytré telefony na každý počítač
Telefon považuje za hlavní zařízení k přístupu na internet polovina z těch, kteří se mobilem k internetu připojují
Zdroje: Cisco, IDC, Forester, Gartner, InMobi, Foresee/Mobify, GfK © GfK 2014
7
Mobilní zařízení umožňující přístup na internet vévodí tržbám za spotřební techniku 90%
V rozvinutých zemích Smartphones, stouply tržbyand za chytré tablets, laptops telefony o 48 procent, account for >50% of v těch rozvíjejících global spending se to bylo dokonce 64 %*
Combined Prodej notebooků tablet zažil smartphone/ celosvětově pokles, share oflehký spending ale vcontinues Latinské Americe to increase pokračuje ve 20% růstu
80% Digitální fotoaparát
70%
Stolní počítač
60%
LCD TV
50%
Klasický mobilní tel.
40%
Notebook
30%
Tablet
20%
Chytrý telefon
10% 0% 2010
2011
2012
2013
2014 odhad
Celosvětový objem tržeb v % v období 2013/2014: odhad Celosvětové maloobchodní tržby za spotřební techniku v USD – nejprodávanější produkty Zdroj: GfK, Prosinec 2013 *rozvinuté: Severní Amerika, Západní Evropa; rozvinuté země Asie a Austrálie / rozvíjející se: Lat. Amerika, Střední a Východní Evropa, rozvíjející se země Asie a Austrálie, Střední Východ, Afrika © GfK 2014 8
K čemu lidé v různých zemích používají mobilní telefony?
93%
Volání / přijímání hovorů
45%
Rádio a poslech hudby
57%
Přístup k internetu
© GfK 2014
Volání a hovory
Rádio a poslech hudby
Fotografie
SMS
51%
Odesílání / přijímání fotografií
87%
Odesílání / přijímání SMS
Přístup k internetu
Zdroj: Roper Reports® Worldwide 2013 – Chování a postoje spotřebitelů na 31 trzích
9
Několik čísel ohledně přístupu na sociální sítě mobilním telefonem
28%
Social
48%
lidí z celého světa navštívilo v posledních 30 dnech sociální síť nebo internetovou komunitu prostřednictvím mobilního telefonu
lidí z celého světa navštívilo v posledních 30 dnech sociální síť nebo internetovou komunitu
navštívilo sociální síť 54% lidí prostřednictvím svého mobilního zařízení
Indonésie má nejvyšší penetraci sociálních médií na světě
82% lidí navštívilo v posledních 30 dnech sociální síť
Procentuální hodnoty uživatelů internetu starších 15 let Zdroj: 2013 Roper Reports® Worldwide – Chování a postoje spotřebitelů na 31 trzích © GfK 2014
10
Zvolený přístup
© GfK 2014
11
Online mobilní aplikace GfK SocioLog Mobile
- Výzkum v reálném čase pomocí aplikace v chytrých telefonech - Zmapování aplikací na rozvíjejících se trzích - Pochopení vztahů mezi rozdílnými typy aplikací a uživatelů
© GfK 2014
12
Proč SocioLog Mobile? SocioLog Mobile
Nabízí lepší a praktičtější způsob, jak se přiblížit k zákazníkům.
Intuitivní aplikace pro systémy iOS (iPhone/iPad) a Android, umožňující mapovat chování respondentů v reálném čase.
© GfK 2014
Respondenti se mohou zapojovat do diskuzí a nahrávat obrázky.
Okamžitá vizualizovaná zpětná vazba poskytující pravdivý a hluboký pohled na věc. Možnost v reálném čase moderovat diskuzi a dále sondovat. 13
Kdo? V jakém počtu?
53 lidí
APAC, CEE & META, LATAM •
105 pracujících profesionálů
•
Majitelé a uživatelé Androidů či iPhonů
•
Pravidelní uživatelé aplikací pro chytré telefony
•
Rozmístěni ve 3 regionech a 27 zemích či oblastech: Argentina, Austrálie, Brazílie, Bulharsko, Čína, ČR, Egypt, Hongkong, Chile, Indie, Indonésie, Japonsko, JAR, Kolumbie, Maďarsko, Nigérie, Peru, Polsko, Rakousko, Rusko, Slovinsko, Spojené arabské emiráty, Srbsko, Thajsko, Tchaj-wan, Turecko, Ukrajina.
CEE&META
16 lidí LATAM
© GfK 2014
36 lidí APAC 14
Přehled výsledků
© GfK 2014
15
Které značky chytrých telefonů účastníci v každém ze 3 regionů používají?
Nejoblíbenější značky chytrých telefonů © GfK 2014
Méně oblíbené značky chytrých telefonů 16
Jaké používají typy aplikací? Navigace
Sociální sítě
Počasí Zdraví a kondice
Zprávy
Hledání informací
Fotografie a videa
Hry
Lékař v telefonu Životní styl
Jídlo a pití
Zábava
Obchod
Produktivita Hudba Finance
Cestování Antiviry
Doprava
Sport
Nákupy Vzdělání
Knihy
© GfK 2014
Praktické aplikace 17
Aplikace je...
© GfK 2014
Pro naše respondenty je aplikace osobním pomocníkem, který - žije v telefonu - pomáhá řešit různé druhy problémů - a hledá způsoby, jak dělat věci efektivněji.
18
Komunikační kanály pro aplikace Jak účastníci získávají nejnovější aplikace nebo informace o nich? A kde?
Vyhledávače
App store
Technologické weby
Přátelé, rodina, známí © GfK 2014
Odběr newsletterů 19
5 nejčastěji používaných typů aplikací ve 3 regionech
Sociální sítě Foto a video
Zprávy Hudba Produktivita
© GfK 2014
20
Nejčastěji používané typy aplikací v regionu APAC Sociální sítě Foto a video
Nákupy Vzdělání
Zprávy
Životní styl Kondice
Cestování
Navigace
Produktivita Hudba
© GfK 2014
Počasí
21
Nejčastěji používané typy aplikací v regionu CEE & META Sociální sítě Hry
Navigace
Praktické aplikace Finance
Kondice
Sport Cestování
Zábava
Knihy
Produktivita
© GfK 2014
Zprávy
Foto a video
22
Nejčastěji používané typy aplikací v regionu LATAM
Sociální sítě Hudba Foto a video Zprávy Produktivita Hry Vzdělání
© GfK 2014
23
Jak se regiony APAC, CEE & META a LATAM liší, pokud jde o 3 nejpoužívanější typy aplikací? APAC 1. Sociální sítě
CEE & META 1. Sociální sítě
LATAM 1. Sociální sítě
2. Foto a video
2. Navigace
2. Hudba
3. Zprávy
3. Kondice
3. Foto a video
© GfK 2014
24
Na všech trzích pomáhají aplikace řešit 5 hlavních problémů běžného dne:
Komunikace
Získávání informací
„Zabíjení času“
© GfK 2014
Pohodlí
Zábava
25
Na všech trzích lidé jako nejoblíbenější uváděli 5 typů aplikací: Sociální sítě, Navigace, Zprávy, Hry, Produktivita 35
Sociální sítě
30
Počet zmínek
25
20
15 Navigace Zprávy
10
5
Hry Produktivita
0 0 © GfK 2014
5
10
15 Počet
20 užívaných aplikací 25
30
35
Velikost bublin: čím větší bublina, tím více lidí daný typ jmenovalo
26
Přání a požadavky na aplikace 1. U 10 typů aplikací by účastníci uvítali jejich rozvoj a inovaci: produktivita, zdraví, navigace, jídlo, e-knihy, životní styl, sociální sítě, sport, finance a cestování 2. Aplikace, která umí všechno (slučuje všechny ostatní aplikace dohromady) a uživatelé si mohou jednotlivé funkce nastavit na míru. Měla by např. umožňovat komunikaci s rodinou a přáteli na sociálních sítích, čtení e-mailů, kalendář i sledování videí. 3. “Inteligentní“ aplikace, která automaticky monitoruje chování uživatele, analyzuje související informace a nakonec na základě toho nabízí uživateli nové věci. Může se jednat např. o finanční aplikaci, která se díky automatické a pravidelné analýze akciových trhů a investičních příležitostí umí starat o peníze a radit s investicemi a zároveň monitoruje investiční chování uživatele. 4. Vylepšení současných aplikací, pokud jde o větší počet funkcí, lepší uživatelskou přívětivost či více možností volby jazyka.
© GfK 2014
27
Hlavní zjištění
© GfK 2014
28
Hlavní zjištění •
Na všech trzích používají uživatelé aplikace k tomu, aby jim pomohly s 5 hlavními každodenními problémy. Tyto problémy zahrnují komunikaci, získávání informací, „zabíjení času“, pohodlí a zábavu.
•
Na všech trzích také uživatelé zmiňují stejných 5 typů oblíbených aplikací: Sociální sítě, Navigace, Zprávy, Hry, Produktivita
•
Vztahy mezi uživateli a sociálními aplikacemi nejsou zcela jednoznačné. Pocity z aplikací kolísají mezi láskou a nenávistí, pro některé jsou to velmi dobří „kámoši“, jiným jsou ukradené.
•
Ve všech 3 regionech bodují podobné typy aplikací, ale jejich pořadí se liší. - APAC: Sociální sítě, foto a video a zprávy - CEE & META: Sociální sítě, navigace a kondice - LATAM: Sociální sítě, hudba a foto a video
© GfK 2014
29
Hlavní zjištění •
Většina uživatelů obvykle cíleně hledá konkrétní aplikace nebo informace o nich, místo aby pouze zjišťovali, co je v nabídce. Využívají při tom 5 hlavních komunikačních kanálů: app store, rodinu, přátelé a kolegy, vyhledávače, odběr newsletterů a technologické weby.
•
Nejčastěji používaným a nejoblíbenějším typem aplikace jsou sociální sítě, a to ve většině rozvíjejících se trhů každého regionu. Hlavním důvodem obliby a významu sociálních aplikací je to, že lidí jejich prostřednictvím komunikují s přáteli a rodinou zdarma, a také to, že podávají aktuální informace o tom, co je u koho nového, či umožňují sdílet statusy s přáteli.
•
Vývojáři aplikací by se měli zajímat o funkčnost aplikací a jejich propojení a vymyslet takovou, která by propojila ostatní aplikace a nabídla uživatelům flexibilní nastavení funkcí podle potřeby. Případně inteligentní aplikaci, která by dokázala automaticky monitorovat chování uživatele, analyzovat související informace a trendy a nakonec na základě svých měření nabídnout uživateli věci, které by ho zajímaly.
© GfK 2014
30
DĚKUJEME!
Ondřej Herink, GfK Czech Qualitative Services Manager CZ&SK
+420 603 458 960
[email protected] Czech Republic
© GfK 2014
31
