KRACHT DOOR VERBINDING Indrukken van de Sociale (Wijk)Teams in Regio Nijmegen

KRACHT DOOR VERBINDING

Indrukken van de Sociale (Wijk)Teams in Regio Nijmegen

INHOUDSOPGAVE Arie de Vries / Kracht door verbinding ................................................................... 2 Jaap van den Bergh / Sociaal Team Druten .............................................................. 3 Eefje Kuhlmann / Kernteam Heumen ....................................................................... 5 Karin Laarakker / Sociaal Team Beuningen .............................................................. 7 Chantal Jarman & Janneke van der Aalsvoort / Sociaal Team Groesbeek ........ 9 Tanja Banken / Sociaal Wijkteam Nijmegen ............................................................. 12 Wendy de Vries / De VraagWijzer West Maas en Waal ........................................ 14 Debbie Raeven & Floor de Vries / Sociaal Wijkteam Wijchen ............................. 16

@NIMMW © NIM Maatschappelijk Werk, juni 2015 / M.m.v. Janneke van der Aalsvoort, Tanja Banken, Jaap van den Bergh, Chantal Jarman, Eefje Kuhlmann, Karin Laarakker, Debbie Raeven, Arie de Vries, Floor de Vries en Wendy de Vries. Redactie en opmaak: Mattijs Vonk (NIM) / Fotografie: Willeke Kieft

JUNI 2015 | PAGINA 1 van 18

KRACHT DOOR VERBINDING Door Arie de Vries (Directeur/bestuurder NIM Maatschappelijk Werk)

Kracht door verbinding, zo is de beleidsnota transities van de regio Nijmegen genoemd. In deze nota wordt beschreven hoe we de ondersteuning en zorg voor bewoners inrichten. De ingerichte omgeving noemen we de lokale toegangspoort. Onderdeel hiervan zijn de Sociale (Wijk)Teams (SWT). In Nijmegen begonnen we in 2012 als pilot met de eerste Sociale Wijkteams. En nu, medio 2015 hebben alle gemeenten in ons

Daarbij is zingeving de basis van waaruit we werken

werkgebied hun eigen Sociale (Wijk)Team(s). Wie er

– zowel de persoonlijke zingeving van bewoners die

in het team zitten, wat het team doet, hoe bewoners

bij het Sociaal (Wijk)Team komen als de persoonlijke

er zich kunnen aanmelden; dat kan per gemeente

motivatie van onze professionals in hun dagelijkse

verschillen. En dat is ook goed. Want het gaat erom

werk.

datgene te doen wat passend is voor de inwoners van de specifieke gemeente; daarop moet de inrichting

Naast de verbinding met het team en het werkgebied

worden afgestemd.

vinden wij het ook belangrijk dat onze professionals in de teams verbinding met NIM houden. Zo kunnen

De titel ‘Kracht door verbinding’ is wat mij betreft

ze hun ervaringen uitwisselen, elkaar inspireren, hun

toepasselijk voor de ontwikkelingen, want het gaat

deskundigheid delen en voeden, maar is er ook ruimte

ook vooral om verbinden. En daar ligt ook de sleutel

voor kritische reflectie. En daar wordt uiteindelijk

tot succes van de Sociale (Wijk)Teams. Professionals

iedereen beter van.

vanuit verschillende disciplines, van verschillende organisaties verbinden zich met elkaar, verbinden zich met

Nu de meeste teams al enige tijd actief zijn, leek het

hun werkgebied, met andere partners, met bewoners

ons waardevol de tussenbalans op te maken en onze

en doen samen wat nodig is.

professionals aan het woord te laten. Daarom delen Chantal, Debbie, Eefje, Floor, Jaap, Janneke, Karin,

‘Professionals vanuit verschillende disciplines, van verschil-

Tanja en Wendy in dit boekje hun ervaringen in het team waar ze onderdeel van uitmaken. En wat hieruit blijkt is dat we ondanks de verschillen per gemeente

lende organisaties verbinden

gelukkig allemaal hetzelfde doel voor ogen hebben:

zich met elkaar, verbinden zich

bewoners in onze regio de ondersteuning geven die

met hun werkgebied, met an-

ze nodig hebben. Maar oordeelt u vooral zelf.

dere partners, met bewoners en doen samen wat nodig is.’

Veel leesplezier toegewenst.

TERUG NAAR INHOUDSOPGAVE JUNI 2015 | PAGINA 2 van 18

SOCIAAL TEAM DRUTEN Door Jaap van den Bergh (Teamleider Sociaal Team Druten)

Vanaf september 2014 begonnen we de komst van het Sociaal Team voor te bereiden en op 1 januari 2015 gingen we officieel van start. In de gemeente Druten is het nu zo georganiseerd dat bewoners op één plek kunnen aankloppen met hun vragen of problemen, namelijk het Sociaal Team. Bewoners van Druten kunnen met hun vragen op

Wat we als Sociaal Team veel tegenkomen zijn vragen

gebied van Wonen, Zorg, Welzijn, Jeugd en Werk &

rondom ouder wordende cliënten met lichamelijke

Inkomen nog gewoon terecht op de vertrouwde

klachten. In deze gevallen zoeken onze wijkverpleeg-

plek; dichtbij huis, zoals de huisarts, de school, het

kundigen en ouderenadviseur elkaar nadrukkelijk op,

kinderdagverblijf, een maatschappelijk werker, de kerk

om in kaart te brengen wat deze bewoners nodig

of de moskee, Stichting Voormekaar, etc. Maar sinds

hebben. De wijkverpleegkundige heeft hierbij vooral

2015 kunnen bewoners ook terecht bij het Sociaal

veel kennis van de mogelijke gezondheidsissues, terwijl

Gestart 1 januari 2015

Team als ze niet precies weten waar ze met hun vraag

de ouderenadviseur juist veel weet van welke zaken

Aantal teams: 1

of probleem terechtkunnen. Het Sociaal Team voert

er spelen in het leven van een oudere. Ook heeft zij

Leden: Gemeente Druten, NIM

de nieuwe zorgtaken uit die waarvoor de gemeente

zicht op de mogelijke dagvoorzieningen. Zo vullen de

Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse

Druten sinds 1 januari 2015 verantwoordelijk voor is.

teamleden elkaar dus goed aan.

Poort, ZZG Zorggroep, Stichting

Sociaal Team Druten

Voormekaar, Thuiszorg Maas en

‘In de gemeente Druten is het zo georganiseerd dat bewoners

Ook krijgen we veel vragen rondom jeugd. Bijvoor-

Waal en Jeugdbescherming Gelder-

beeld vragen van ouders met een kind met een beper-

land.

king. Maar ook jongeren die al ambulante begeleiding

maar op één plek hoeven aan

krijgen; waarbij het de vraag is of dit moet worden

te kloppen met hun vragen

voortgezet, uitgebreid of afgebouwd.Verder komen via

of problemen, namelijk bij de

allerlei kanalen regelmatig zorgmeldingen binnen.

gemeente.’

Ik denk dat we ook veel meldingen krijgen door de rol die ik hier speel als teamleider. Ik probeer namelijk

Ons team bestaat uit een consulent van MEE Gel-

nadrukkelijk contacten te leggen en onderhouden met

derse Poort, een maatschappelijk werker van NIM,

huisartsen, scholen, wijkagenten, de leerplichtambte-

twee wijkverpleegkundigen, een ouderenadviseur

naar, woningbouwverenigingen, etc. Ik sluit ook af en

en een jongerencoach van Stichting Voormekaar,

toe aan bij het Zorg Advies Team overleg (ZAT), om

een WMO-consulent en inkomensconsulent van de

te kijken wat er daar speelt. Op die manier wil ik zo

gemeente Druten. Tenslotte is een medewerker van

vroeg mogelijk signalen oppikken, zodat we als team

Jeugdbescherming Gelderland onderdeel van het team.

kunnen ingrijpen als dat nodig is.

Ik ben aangesteld als teamleider.Vanuit deze rol ben ik geregeld betrokken bij bepaalde casuïstiek, om te adviseren, te coachen of de lijnen uit zetten.


Naast het contact met partners in de gemeenten houd ik ook de

met ‘Veilig thuis’ en het nog meer werken volgens Sociale Netwerk

verbinding met mijn eigen organisatie, NIM, waar veel kennis en

Strategieën. Dit betekent dat we nog meer het eigen sociale

ervaring aanwezig is in het opbouwen van Sociale (Wijk)Teams.

netwerk van de cliënt willen betrekken bij het oppakken van de

Samen met NIM-teamleiders in andere gemeenten hebben we

hulpvraag. Uiteindelijk gaat het erom dat de inwoners van Druten

bijvoorbeeld een vast overleg, waar we bespreken wat we tegen-

snel en makkelijk met hun vragen of problemen bij de gemeente

komen en hoe we bepaalde zaken oppakken.Veel van wat ik daar

aan kunnen kloppen en op efficiënte wijze de ondersteuning krijgen

oppik, kan ik daarna weer in Druten toepassen. Ook delen we als

die ze op dat moment nodig hebben.

NIM-teamleiders onderling praktische informatie.

‘Want uiteindelijk gaat het erom dat De komende tijd gaan we ons als Sociaal Team Druten richten op het implementeren van WIZportaal, het rapportagesysteem van alle Sociale (Wijk)Teams in Nijmegen en de regiogemeenten. Ook

inwoners van Druten snel en makkelijk terechtkunnen met hun vragen of pro-

gaan we ons richten op het verder verfijnen van de aanmeldroute,

blemen en op efficiënte wijze de onder-

zodat we in het team allemaal op dezelfde manier werken. Andere

steuning krijgen die ze nodig hebben.’

speerpunten voor de komende tijd zijn de verbinding versterken


KERNTEAM HEUMEN Door Eefje Kuhlmann (Maatschappelijk werker Kernteam Heumen)

In mei 2014 is het Kernteam Heumen van start gegaan. In ons team zitten een CJG-coördinator vanuit NIM, een ouderenadviseur, een wijkverpleegkundige, een WMO-consulent, een MEE-consulent, een teamleider vanuit de gemeente Heumen en ik als maatschappelijk werker vanuit NIM. In Heumen is het credo ‘alles wat goed werkt, behou-

het is een leuke club mensen. Wel is het nog wennen

den we’. Aangezien er al korte lijntjes in het netwerk

dat iedereen een andere achtergrond en andere

waren, is er daarom voor gekozen alle aanmeldingen

discipline heeft. Aan de andere kant verbreedt dat ook

te laten lopen zoals ze voor het Kernteam gingen.

je eigen perspectief op het werk en dat is een meer-

Bewoners kunnen dus ook gewoon naar bijvoorbeeld

waarde. Ik trek zelf veel op met de MEE-consulent

NIM blijven bellen. Er is hier dus nu niet één loket

en de CJG-coördinator, omdat zij net als ik ook veel

ingericht.

expertise hebben rondom gezinscases. Dat zijn ook

Gestart mei 2014

veelal de cases die we als team tegenkomen. Daar-

Aantal teams: 1

Als Kernteam hebben we eigenlijk twee hoofdtaken.

naast krijgen we veel vragen over dagbesteding voor

Leden: Gemeente Heumen, NIM

Wanneer er een aanvraag voor een beschikking is,

ouderen, vragen over begeleid wonen, en jeugdproble-


kijken we als team welke ondersteuning er nodig is,

matiek. Dat komen we veel tegen in Heumen.

Poort, Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Heumen en Malderburch Cen-

bijvoorbeeld als er behoefte is aan dagbehandeling voor een kind. Dat wordt dan vanuit het team geïndiceerd. Daarnaast zijn we vooral bezig met multiproblem cases. Die behandelen we samen.

Kernteam Heumen

‘In Heumen is het credo ‘alles

trum voor Welzijn, Wonen en Zorg.

wat goed werkt, behouden we’. Aangezien er al korte lijntjes in

We kijken wat er nodig is en verdelen de taken. Zo

het netwerk waren, is er daar-

worden de WMO-zaken meestal door de gemeente

om voor gekozen alle aanmel-

opgepakt, omdat dit vaak ‘enkelvoudige vragen’ zijn. Die bespreken we dan ook niet in het team. Dat geldt ook voor maatschappelijk werk vragen; de enkelvou-

dingen te laten lopen zoals ze voor het Kernteam gingen.’

dige vragen pakken we bij NIM zelf op. Het Kernteam overlegt drie keer per week op het gemeentehuis.

De komst van het Kernteam is wat mij betreft een

Daar bespreken we casuïstiek, maar hebben het ook

verbetering van de hulpverlening in Heumen. Het

over hele praktische zaken. De andere dagen van de

indiceren gaat bijvoorbeeld sneller. Eerst moest dat via

week werken de teamleden op allerlei verschillende

het CIZ, maar nu hoeft dat niet meer, en dat scheelt

plekken in de gemeente.

tijd. Daarnaast zijn de lijntjes met de organisaties in de gemeente nog korter geworden. Naast de Kernteam-

Als ik terugkijk op het afgelopen jaar ben ik tevreden

partners ook met het ambulante team van De Combi-

over de samenwerking. Het voelt echt als een team en

natie. Daar kunnen we nu ook sneller mee afstemmen, TERUG NAAR INHOUDSOPGAVE JUNI 2015 | PAGINA 5 van 18

want we kennen elkaar veel beter. In het verleden duurde het traject van aanvraag tot het moment dat de hulp startte vaak een

‘Ook werken we nu echt volgens het

half jaar. Nu kan het veel korter. Laatst duurde bij een casus het tra-

principe één gezin, één plan, waardoor

ject vanaf de aanmelding tot het starten van de hulp bijvoorbeeld 6 weken. En die versnelling is heel fijn. Ook werken we nu echt volgens het principe ‘één gezin, één plan’, waardoor bewoners niet

bewoners niet meer te maken hebben met een hele groep aan hulpverleners.’

meer te maken hebben met een hele groep aan hulpverleners. Dat is natuurlijk veel efficiënter, en prettiger voor alle betrokkenen.


SOCIAAL TEAM BEUNINGEN Door Karin Laarakker (Jeugdmaatschappelijk werker Sociaal Team Beuningen)

Het Sociaal Team Beuningen ging in september 2014 officieel van start. Zelf sloot ik aan in februari 2015 toen ik bij NIM begon. De naam Sociaal ‘Team’ is wel enigszins misleidend.

En ik vind het ook heel fijn dat wanneer ik met verbe-

Eigenlijk is het meer een netwerkorganisatie, waar

tersuggesties kom over hoe we werken, de gemeente

alle professionals van de partnerorganisaties deel van

hier echt voor open staat en er ook echt naar luistert.

uitmaken. Een van de grote voordelen van de komst

Ze zien ons in Beuningen als klankbord en vertrou-

van het team vind ik dat alle aanmeldingen op één

wen op onze expertise.

plek binnenkomen, bij de gemeente Beuningen. Daar screenen ze de vraag eerst om te kijken wat er speelt, waarna ze het doorzetten naar de organisatie die het meest passend is. Het devies is hier echt dat elke organisatie vooral moet blijven doen waar zij goed in is.

Ons team is er voor alle vragen die binnenkomen, dus

‘Een van de grote voordelen van de komst van het team

Sociaal Team Beuningen

vind ik dat alle aanmeldingen

Gestart september 2014

op één plek binnenkomen, bij

Aantal teams: 1

de gemeente.’

Leden: Gemeente Beuningen, NIM

niet alleen voor multiproblem gevallen. En wij komen als teamleden, in tegenstelling tot vele andere Sociale

Wat ik veel tegenkom als lid van het Sociaal Team zijn

Teams niet bij elkaar voor casusverdeling, maar wel

jeugdzaken; al is dat natuurlijk ook waar ik me vooral

voor casuïstiekbespreking. Afhankelijk van wat er

op richt.Verder hebben we veel te maken met

besproken wordt, schuiven teamleden wel of niet aan.

(v)echtscheidingen en zaken die simpel lijken, maar

Mijn expertise ligt rondom jeugd. Ik houd me daarom

waar onder de oppervlakte veel meer aan de hand is.

vooral bezig met jeugdvragen.

Het lijkt dan in eerste instantie te gaan om een enkel-

Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, GGD Gelderland-Zuid, Stichting Perspectief, ZZG Zorggroep en Thuiszorg Maas en Waal.

voudige vraag, maar blijkt dan complexer te zijn. En Ik trek bij dit soort vragen in eerste instantie veel op

dan is de vraag wat je hiermee als team doet: richt je

met mijn NIM-collega’s, maar ik heb ook veel contact

je alleen op de vraag die binnenkomt of kijk je verder

met mijn collega van MEE. Verder bel ik de coördina-

naar de ‘vraag achter de vraag’? Dat is iets waar we

tor vanuit de gemeente ook vaak op als ik vragen heb

samen met de gemeente nog een lijn in proberen te

of even wil sparren. Die lijnen zijn echt heel kort en

vinden. Het is soms nog wel pionieren merk ik, maar

dat is prettig werken.

juist dat pionieren vind ik een leuke uitdaging.

Al met al vind ik het Sociaal Team echt meerwaarde hebben. De lijnen zijn nu kort, we kennen onze collega’s goed, maar mogen allemaal wel blijven doen waar we goed in zijn. Wel zou ik graag wat vaker fysiek bij elkaar zitten als team, zodat we nog makkelijker kunnen afstemmen en uitwisselen als dat nodig is en het ‘teamgevoel’ nog sterker wordt.


‘En dan is de vraag wat je hiermee als team doet: richt je je alleen op de vraag die binnenkomt of kijk je verder naar de ‘vraag achter de vraag’? Dat is iets waar we samen met de gemeente nog een lijn in proberen te vinden.’


SOCIAAL TEAM GROESBEEK Interview met Chantal Jarman & Janneke van der Aalsvoort (Teamleiders Sociaal Team Groesbeek)

Waar houden jullie je als team mee bezig? JANNEKE: “Waar wij als team vooral veel mee bezig zijn op dit moment zijn vragen over maatwerkvoorzieningen. Hierover krijgen wij de meeste vragen binnen. Bijvoorbeeld: “Help, mijn kind is autistisch en zijn indicatie loopt af”, of vragen over scootmobielen en trapliften. Daarnaast veel zaken rondom huiselijk geweld, ‘vechtscheidingen’, maar ook zorgmeldingen van Bureau Jeugdzorg.Verder krijgen wij vaak vragen van bewoners die vrijwilligerswerk willen doen of juist vrijwilligers nodig hebben.”

CHANTAL: “Wij krijgen veel vragen binnen over vervoer, aanpassingen aan woningen, etc. Ook regelmatig vragen over autisme; bijvoorbeeld mensen die hun kind hebben laten testen en nu vervolghulp zoeken. Ook hebben we hier te maken gehad met een aantal adoptiezaken, waarbij de adoptiekinderen behoefte hebben aan speciale ondersteuning.Vechtscheidingen komen ook regelmatig langs, evenals zaken rondom verwaarlozing, overlast, huiselijk geweld, etc. Maar wij zoeken als team ook nadrukkelijk de verbinding met bewonersinitiatieven, om te kijken welke ondersteuning zij hierbij nodig hebben. Het mooie is dat er in Millingen en Kekerdom enorm veel actieve bewoners zijn die ook graag met ons willen samenwerken. Hier zit veel energie op. Onze opbouwwerker is hierbij het aanspreekpunt vanuit het team.”

In hoeverre zijn jullie bekend bij bewoners? JANNEKE: “We krijgen veel aanmeldingen, maar een groot deel komt nog binnen via de gemeente. Dus bewoners weten ons zelf nog niet altijd goed te vinden. En op zich is dat ook logisch. Want in tegenstelling

Sociaal Team Groesbeek

tot het eerste pilotteam in Groesbeek-Noord hebben wij geen officiële ‘opening’ gehouden voor bewoners.

Gestart mei 2014 met een pilot in

Wij zijn eigenlijk gewoon begonnen met werken. En gezien de drukte op dit moment is het op zich ook

Groesbeek-Noord/Stekkenberg

niet vervelend dat we nog wat in de luwte kunnen werken. Maar we zijn wel van plan om later in het najaar

Aantal teams: 4

‘..wij zoeken als team nadruk-

wat meer te gaan doen aan PR onder bewoners,

Leden: Gemeente Groesbeek, NIM

zodat ze weten wie we zijn en waarvoor ze bij

Maatschappelijk Werk, Stichting

ons terechtkunnen.”

Welzijn Groesbeek, MEE Gelderse

kelijk de verbinding met be-

Poort en ZZG Zorggroep.

staande bewonersinitiatieven,

CHANTAL: “Dat geldt ook voor ons. Het was

om te kijken welke ondersteu-

de bedoeling om in december een aftrap te doen,

ning zij hierbij nodig hebben.’

maar dat lukte door alle drukte helaas niet. En daarnaast is het natuurlijk wel zo dat wanneer je wil dat bewoners langskomen, je ze eerst moet

kennen. En dat is dan ook iets waar we volop mee bezig zijn; de bewoners van ons werkgebied leren kennen. Het voordeel is dat we als team zitten in het oude gemeentehuis van Millingen, de Inloop heet dat tegenwoordig. En daar komen al veel bewoners om allerlei reden binnenlopen. Een praatje is dus zo gemaakt.” TERUG NAAR INHOUDSOPGAVE JUNI 2015 | PAGINA 9 van 18

Wat is er veranderd met de komst van de sociale teams? JANNEKE: “Ik denk dat we voor de komst van het Sociaal Team

“Daarnaast zie ik dat we nu met meerdere invalshoeken naar

onze samenwerkingspartners ook al goed wisten te vinden. Maar

bepaalde casussen kijken, zodat er een duidelijker en meer geba-

het grote verschil is dat we nu vaker bij elkaar zitten en echt een

lanceerd beeld ontstaat. Aan de andere kant komen we als team

team zijn, waardoor het samenwerken nog makkelijker gaat.”

soms echt lastige dingen tegen en dan kun je ook als professional af en toe twijfelen of je het wel goed doet. Juist daarom heb ik in

CHANTAL: “Ja, we zaten hiervoor ook al dicht bij elkaar, het con-

het team ook het delen van onze ‘successen’ als vast onderdeel

tact was hier al erg goed. Maar ik merk dat door bij elkaar te zitten

toegevoegd, zodat we elkaar kunnen inspireren en ook zien dat er

ik het gevoel heb veel meer collega’s te hebben. Wel allemaal met

veel zaken al goed worden opgepakt. En soms word ik echt verrast

een verschillende achtergrond. Maar ik vind dat echt een verbre-

door mijn teamleden; bijvoorbeeld dat ze hele laagdrempelige

ding voor mijn eigen werk en kennis, want ik kan makkelijk sparren

praktische oplossingen hebben gevonden voor problemen die veel

met collega’s met andere expertise. Ik vind het ook echt leuk om

zwaarder leken.”

meer te zien van het werk in andere disciplines, ik merk dat ik daar meer respect voor heb gekregen.”

Waar gaan jullie je de komende tijd op richten?

‘Daarnaast zie ik dat we nu met meer-

JANNEKE: “De komende tijd wil ik me met mijn team vooral

dere invalshoeken naar bepaalde casus-

richten op welke kant we op willen gaan. Door alle drukte merk

sen kijken, zodat er een duidelijker en meer gebalanceerd beeld ontstaat.’

je dat het gevaar op de loer ligt dat we vooral hard werken, maar minder oog hebben voor wat we als team willen bereiken. En dan vooral: wat is de stip aan de horizon? En wat is er nodig om daar te komen?”


CHANTAL: “Dat geldt ook voor ons. Wel hebben we in ons

Maar hier hebben we wel echt tijd en ruimte voor nodig, anders is

team al speciale middagen georganiseerd waarin we met elkaar in

er het gevaar dat we precies hetzelfde gaan doen als hiervoor.”

gesprek zijn gegaan over onze eigen teamdoelstellingen. Maar ook bij ons zie ik dat aandacht voor dit soort vragen door de drukte

JANNEKE: “Inderdaad! We hebben als team echt tijd en ruimte

vaak ondersneeuwt. Maar gelukkig hebben we ook af en toe ‘hei-

nodig.”

dagen’, waarbij we met alle vier de teams bij elkaar komen en de ruimte krijgen om het hier samen over te hebben. Ik merk dat mijn teamleden dat ook heel inspirerend vinden.”

Wat is jullie hoop voor het Sociaal Team Groesbeek?

‘Ik hoop dat we vooral de kans krijgen om in het preventieve stappen te zetten, want daar is echt de winst te behalen wat mij betreft.’

CHANTAL: “Ik hoop dat we vooral de kans krijgen om in het preventieve stappen te kunnen zetten, want daar is echt de winst te behalen wat mij betreft.


SOCIAAL WIJKTEAM NIJMEGEN Door Tanja Banken (Manager Sociale Wijkteams Nijmegen)

Als bewoners een vraag of probleem hebben kunnen ze in Nijmegen terecht bij de Stip, bij de huisarts of bij een andere verwijzer. Kan het probleem daar niet worden opgelost, dan worden ze bijvoorbeeld doorverwezen naar het Sociaal Wijkteam (SWT). We zijn drie jaar geleden begonnen met de eerste

Eigenlijk was deze pool ingesteld voor drie maanden,

teams in Lindenholt, Hatert, Noord en Dukenburg en

maar inmiddels werkt dit zo goed dat we aan het

in oktober vorig jaar ging het laatste team van start:

kijken zijn of we dit kunnen verlengen.

team Centrum. We hebben veel ruimte gehad om

Sociaal Wijkteam Nijmegen

te kunnen experimenteren de afgelopen jaren, maar

Bovenop deze extra inzet hebben alle teams inmiddels

sinds de transities begin 2015 ingingen, is de druk op

ook een eigen administratief ondersteuner. Zij notu-

Gestart 2012

de teams flink toegenomen. Werk waar de meeste

leren bij vergaderingen, maken de planning, houden de

Aantal teams: 11

teamleden weinig ervaring mee hebben; (her)indicaties

wachtlijsten bij, etc.Verder gaan alle WMO-consulen-

Leden: Gemeente Nijmegen, NIM

voor jeugd, WMO, is nu ineens een belangrijk onder-

ten van de gemeente voor al hun uren naar de Sociale


deel van hun werk geworden.

Wijkteams en komen er ook logistieke WMO-me-

Poort, Het Inter-lokaal, Tandem

dewerkers bij. Alleen de backoffice WMO blijft bij

Welzijn, Swon het seniorennetwerk,

Om de teamleden goed voor te bereiden op deze

de gemeente. Het doel is om alles wijkgericht in te

ZZG Zorggroep, TVN/TSN Thuiszorg en

transities hebben we eind 2014 jeugdmaatschappelijk

richten. Waar in het verleden alles bij het kantoor van

POH-GGZ.

werkers toegevoegd aan de teams. Maar ondanks deze

de gemeente terechtkwam, wordt dit nu in de wijk

extra capaciteit bleek toch dat er nog teveel werk

opgepakt, dichtbij de bewoners.

was voor te weinig formatie. Om deze reden heeft de gemeente een extra investering gedaan om tijdelijk 6 FTE maatschappelijk werkers toe te voegen, vooral

‘Waar in het verleden alles bij

met expertise op gebied van psychiatrie en licht

het kantoor van de gemeente

verstandelijk gehandicapten.

terechtkwam, wordt dit nu in de wijk opgepakt, dichtbij de

Naast deze maatregel hebben we ook een tijdelijke ‘herindicatiepool’ opgestart. Dit zijn professionals uit

bewoners.’

de organisaties die al geïndiceerde zorg verlenen, o.a.: Dichterbij, RIBW, Pluryn en Driestroom. Deze mensen

En juist dat wijkgerichte werken is waar we de

zijn gewend te indiceren. De SWT-leden kunnen zelf

komende tijd meer aandacht aan willen besteden.

bepalen welke herindicaties ze graag neerleggen bij

De afgelopen periode was er wel aandacht voor

deze herindicatiepool. Waar mogelijk gaan ze vervol-

het ondersteunen van bewonersinitiatieven en het

gens samen met het SWT-teamlid op huisbezoek. Op

versterken van de wijk, maar de nadruk lag vooral op

deze manier leren de SWT’ers veel over herindiceren

indiceren. In het najaar gaan we hier daarom extra op

en kunnen ze het in de toekomst nog beter zelf.

inzetten.


De Stips zijn inmiddels bijna overal actief en ook de samenwerking

Om deze ontwikkelingen, en de verdere doorontwikkeling van

tussen Stips en SWT’s gaat steeds beter. We proberen de Stips en

het Sociale Wijkteam te garanderen, hebben we met alle partners

SWT’s waar mogelijk in hetzelfde gebouw onder te brengen, zodat

begin 2015 een samenwerkingsovereenkomst gesloten. Hierin

de verbinding nog beter wordt.

hebben we afspraken gemaakt over hoe we samenwerken en wie wat doet. Ook hebben een exploitatieplan gemaakt voor de SWT’s,

Daarnaast fungeert de Informatie & Advieslijn ook als verbinder

waar alle partijen een bijdrage aan hebben geleverd. Daarnaast

tussen de Stip en het SWT, omdat bij deze lijn zowel informatie &

werken we in Nijmegen, maar ook in de hele regio sinds februari

advies als korte telefonische hulpverlening wordt geboden en er als

met hetzelfde registratiesysteem: WIZportaal. Alle teamleden zijn

dat nodig is wordt doorverwezen naar het SWT. Waar we nu ook

inmiddels getraind in het werken met dit systeem. Ook stimuleren

mee bezig zijn, is de verbinding tussen de ambulante teams van de

we instellingen om hiermee te gaan werken, zodat de uitwisse-

‘Combinatie’, die ook wijkgericht werken, en de Sociale Wijkteams

ling tussen het Sociaal (Wijk)Team en de moederorganisatie nog

in de wijken te versterken.

soepeler verloopt.

Naast het versterken van de samenwerking met de Stips en de ambulante teams zetten we ook in op een betere aansluiting tussen wat de SWT’s doen en instellingen op gebied van werk en inkomen,

‘Waar we nu ook mee bezig zijn is de verbinding tussen de ambulante teams

zoals het Werkbedrijf. Nu zie je dat het SWT bij bewoners op al-

van de ‘Combinatie’, die ook wijkge-

lerlei vlakken bezig is, maar op gebied van schulden of werk minder,

richt werken, en de Sociale Wijkteams

omdat andere organisaties daarmee bezig zijn. Dat moet wat ons

in de wijk te versterken.’

betreft meer geïntegreerd worden.


VRAAGWIJZER WEST MAAS EN WAAL Door Wendy de Vries (maatschappelijk werker NIM en De VraagWijzer)

Wanneer een inwoner van de gemeente West Maas en Waal een vraag rondom zorg en welzijn heeft, kan hij of zij mailen of bellen naar de VraagWijzer. Dit is een netwerkorganisatie van professionals van zorg- en welzijnsorganisaties uit de regio: NIM Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, ZZG Zorggroep en de gemeente. Samen vormen we een netwerkorganisatie. Concreet hebben we het zo ingericht dat elk teamlid

Daarnaast kom ik sinds ik in de VraagWijzer zit ook

minimaal één dagdeel per week telefoon- en e-mail-

veel meer verschillende vragen tegen. Zo krijg je soms

dienst heeft. Alles wat er binnenkomt gaat daarna naar

mensen die iets willen weten over een gehandicap-

de teamleider. Hij verdeelt alles vervolgens onder de

tenparkeerkaart, maar ook veel mensen die bezorgd

betrokken partners. De WMO-indicaties hoeven we

zijn om hun huishoudelijke hulp en vragen rondom

bij de VraagWijzer niet zelf op te pakken; dat doet de

jeugd. En soms belt een Sociaal (Wijk)Team uit de

gemeente zelf met een speciale projectgroep.

regio, omdat er mensen die zij hebben begeleid naar de gemeente verhuizen. Daar willen ze dan even over

De VraagWijzer is dus een netwerkorganisatie en niet

afstemmen.

VraagWijzer West Maas en Waal Gestart januari 2015 Aantal teams: 1 Leden: Gemeente West Maas en Waal, NIM Maatschappelijk Werk, MEE Gelderse Poort, ZZG Zorggroep en Thuiszorg Maas en Waal.

zozeer een ‘team’. Toch zie ik bij alle betrokkenen echt de wil om samen te werken en dat vind ik een goede

Bewoners weten de VraagWijzer ook steeds beter te

basis. Ik merk ook dat we elkaar beter weten te vin-

vinden, daar heeft de gemeente West Maas en Waal

den sinds de komst van De VraagWijzer. Zo heb ik van

ook echt op ingezet. Zo zijn er speciale bewoners-

de MEE-consulent in de VraagWijzer bijvoorbeeld de

avonden georganiseerd om bewoners mee te laten

vraag gekregen mee te gaan naar een gezin waar naast

denken over de inrichting van de VraagWijzer en

gezinsproblemen ook financiële problemen blijken

wordt er in het regionale blad regelmatig aandacht aan

te zijn. En dat is waar wij vanuit het maatschappelijk

besteed.

werk veel in kunnen betekenen, dus ga ik mee. Ik vind het ook leuk om te zien wat collega’s waarmee ik

Ik merk ook dat de samenwerking tussen de gemeen-

hiervoor nooit zoveel contact had precies doen, zoals

te en ons steeds beter gaat. Aan het begin zag ik nog

de wijkverpleegkundigen.

wat afstand tussen het beleid en de uitvoering, dus hoe het op papier wordt beschreven en hoe het in de

‘Ik vind het ook leuk om te

praktijk werkt.

zien wat collega’s waarmee ik

Maar inmiddels zie ik dat de gemeente echt de wil

hiervoor nooit zoveel contact

heeft om die afstand te overbruggen. Zo zijn de

had precies doen, zoals de

beleidsmedewerkers van de gemeente bijvoorbeeld bij

wijkverpleegkundigen.’

ons langsgekomen om te zien hoe het er in de praktijk aan toe gaat. Dat vind ik een positieve stap vooruit. TERUG NAAR INHOUDSOPGAVE JUNI 2015 | PAGINA 14 van 18


SOCIAAL WIJKTEAM WIJCHEN Interview met Debbie Raeven & Floor de Vries (Maatschappelijk werkers Sociaal Wijkteam Wijchen)

Hoe is de lokale toegangspoort in Wijchen georganiseerd? FLOOR: “Wanneer je als bewoner van de gemeente Wijchen een vraag hebt kun je contact opnemen met ons. Dat kan op verschillende manieren. Je kunt bellen met het algemene telefoonnummer, waar vervolgens met een paar korte vragen naar boven wordt gehaald wat het probleem is. Daarna wordt het doorgezet naar het team. Maar dit kan natuurlijk ook via de mail. Ook kun je als bewoner naar onze locaties komen; in Wijchen-Noord in het Noorderlicht en in Zuid in het Mozaïek. Daar worden bewoners ontvangen door een gastvrouw.”

DEBBIE: “En ook in de omringende dorpen zijn nog spreekuren, die gedraaid worden door de voormalige leden van Team Buitengebied.”

Hoe verloopt de samenwerking in het team? DEBBIE: “Ik vind de samenwerking heel goed gaan. Het scheelt dat we de meeste collega’s al kenden, via netwerkbijeenkomsten of van het samenwerken in het Mozaïek. Ik moest wel even wennen toen het team werd uitgebreid (met medewerkers Team Buitengebied), omdat de communicatie daarmee meer tijd vergde.

Sociaal Wijkteam Wijchen

Maar nu gaat dat goed.”

FLOOR: “De basis is goed vind ik. Wel merk ik dat we nog veel praten over de visie op het team en onze werkwijze en dat we nog niet altijd met zijn allen op één lijn zitten. Maar aan de andere kant is dat ook weer heel erg leerzaam; je leert van elkaars verschillen-

‘Ik leer bijvoorbeeld veel van

de achtergronden en werkwijze.”

wat er waar gebeurt. En van de wijkverpleegkundige.’

Aantal teams: 2 (In eerste instantie waren het drie teams: Noord, Zuid en Buitengebied, maar inmiddels is dit teruggebracht tot twee. De leden van Team Buitengebied zijn opgegaan in de twee

het welzijnswerk, omdat zij de buurt goed kennen en weten

Gestart mei 2014

DEBBIE: “Ja. Ik leer bijvoorbeeld veel van het

andere teams).

welzijnswerk, omdat zij de buurt goed kennen en

Leden: Gemeente Wijchen, NIM Maat-

weten wat er waar gebeurt. En van de wijkver-

schappelijk Werk, MEE Gelderse Poort,

pleegkundige ook. Een grappig voorbeeld hiervan

MEER Welzijn en ZZG Zorggroep.

is het omgaan met ouderen. Ik ben niet zo snel geneigd om ouderen af te kappen als ze (soms nogal langdradig) aan het vertellen zijn, maar ik heb het de wijkverpleegkundige al een paar keer zien doen, maar dan op een hele respectvolle wijze. Dus dat kan ik de volgende keer zelf ook toepassen.”

FLOOR: “In ons team hebben we ook echt gekozen voor het werken in koppeltjes, om zo nog beter van elkaar te kunnen leren. Ik vind dat echt heel prettig werken. Zo werk ik zelf veel samen met de collega van MEE en met de wijkverpleegkundige.” TERUG NAAR INHOUDSOPGAVE JUNI 2015 | PAGINA 16 van 18

Wat komen jullie tegen aan casuïstiek? DEBBIE: “(V)echtscheidingen zitten er elke week wel tussen,

zijn, zoals WMO, thuisbegeleiding, ambulante begeleiding en hulp uit

WMO-vragen ook veel, zoals huishoudelijke hulp. Al gaan deze vra-

het ziekenhuis. Ik besprak dat met onze WMO-consulent en toen

gen vaak rechtstreeks naar de WMO-consulent van de gemeente.

konden we al snel inschatten wat er nodig was.Voor de komst van

En veel indicatievragen; bewoners waarvan de indicatie afloopt die

het SWT was dit zeker niet zo snel gegaan en dat is ook wat we

niet weten hoe het verder gaat.”

daarna hoorden van de school en van het ziekenhuis. Zo stelden zij zich het SWT voor. En ik eigenlijk ook.”

FLOOR: “In eerste instantie gingen alle vragen naar het Sociaal Wijkteam, maar inmiddels is besloten om de oude WMO-vragen

FLOOR: “Ik vind het ook heerlijk dat we met veel organisaties

gelijk naar de WMO-consulenten door te sturen. Als team zijn we

samen in het Mozaïek zitten. Dat maakt het nog makkelijker om bij

sinds begin 2015 veel bezig met het toekennen van maatwerkvoor-

elkaar binnen te lopen en met elkaar te sparren.”

zieningen, maar ook met nieuwe indicaties. Daarnaast komen wij in ons team ook veel financiële problemen tegen, psychiatrie en eenzaamheid.”

‘Daarnaast zie ik dat we nu met meerdere invalshoeken naar bepaalde casus-

DEBBIE: “Eenzaamheid hebben wij in Zuid minder, maar dat heeft

sen kijken, zodat er een duidelijker en

ook met het verschil tussen Noord en Zuid te maken. Het valt mij

meer gebalanceerd beeld ontstaat.’

vooral op dat ik meer soorten problematiek tegenkom dan hiervoor, maar dat is denk ik logisch, omdat we met meer disciplines aan tafel zitten.”

Vinden jullie de komst van het Sociaal Wijkteam een verbetering?

Weten bewoners van Wijchen het Sociaal Wijkteam te vinden? DEBBIE: “Volgens mij wel. Er is aan het begin ook best veel moeite gedaan om het SWT onder de aandacht te brengen.Veel inwoners hebben er ook wel van gehoord denk ik. Dan weten ze

DEBBIE: “Dat vind ik lastig om te zeggen, het is voor mijn gevoel best nog nieuw. Maar ik kan wel een concreet voorbeeld geven van een positieve verandering. Zo besprak ik pas met de WMO-con-

dat het iets met zorg is, ook al weten ze niet welke organisaties er precies in het team zitten. Maar dat is voor bewoners ook niet zo relevant.”

sulent een cliënt waar ik naartoe wilde gaan. De WMO-consulent kende de cliënt al goed en kon mij al meer informatie geven, waardoor ik allerlei valkuilen kon vermijden waar ik misschien vroeger wel ingestapt was. Dus dat is echt een verbetering wat mij betreft,

FLOOR: “Ja en voor bewoners is er nu gewoon één plek waar ze terechtkunnen met hun vragen, dus dat maakt het lekker overzichtelijk.”

het uitwisselen van kennis. ”

FLOOR: “Dat is ook zo. En ook het kijken naar casussen vanuit meerdere perspectieven, omdat je met meerdere disciplines samenwerkt.”

DEBBIE: “Ik heb nog een ander concreet voorbeeld van hoe het kan werken. Er werd op school iets gesignaleerd en toen belden ze mij als Schoolmaatschappelijk werker. Er bleek van alles nodig te TERUG NAAR INHOUDSOPGAVE JUNI 2015 | PAGINA 17 van 18


KRACHT DOOR VERBINDING Indrukken van de Sociale (Wijk)Teams in Regio Nijmegen

Recommend Documents