Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek IVA opleiding en training B.V.

27-10-2014

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van IVA opleiding en training B.V. vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN............................................................... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN .............................................. 9

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2014

IVA opleiding en training B.V.

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2014


3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

10%

90%

Opleidingsprogramma

10%

80%

10%

Uitvoering

20%

60%

20%

70%

30%

Opleiders Trainingsmateriaal

10%

70%

20%

Accommodatie

20%

40%

40%

30%

50%

40%

60%

40%

30%

20%

Prijs-kwaliteitverhouding

10%

70%

20%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

20%

60%

20%

Natraject

20%

Organisatie en Administratie Relatiebeheer



10%

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Negentig procent van de referenten toont zich tevreden over het voortraject zoals IVA dat aanpakt bij trainingen met een open inschrijving. Via internet, een collega of het eigen netwerk is men voor een opleiding tot arbeidsdeskundige bij IVA terecht gekomen. Sommigen hebben voor inschrijving nog contact met het bureau gehad omdat er nog wat vragen waren. Vervolgens heeft men zich ingeschreven en kwam er een snelle bevestiging. Meerdere respondenten geven aan dat de locatie voor hen een belangrijke reden was om uiteindelijk met IVA in zee te gaan. Eén van hen meldt hier: “Ik heb meerdere aanbieders met elkaar vergeleken en uiteindelijk voor IVA gekozen op aanbeveling van anderen en vanwege hun goede reputatie.” Een ander: “Via het UWV ben ik doorverwezen omdat medewerkers van deze instantie ook bij hen de opleiding hadden gevolgd.” Eén van hen geeft wel aan dat het tot aan de eerste lesdag erg onpersoonlijk was. Degene die neutraal in zijn beoordeling is, meldt dat hij voorafgaand aan de opleiding een assessment heeft moeten doen omdat hij niet de gewenste vooropleiding had. “Maar men vertelde mij dat ik me geen zorgen hoefde te maken om alsnog gecertificeerd te worden.” Uiteindelijk kreeg het een andere wending waardoor hij zich niet heeft kunnen registreren. Tevens meldt een aantal van hen dat IVA tegenwoordig ook een abonnementssysteem heeft waarbij men voor een bepaald bedrag een aantal cursussen in het kader van bij- en nascholing kan volgen.

© Cedeo 2014


4


Opleidingsprogramma Degene die op het vorige onderdeel neutraal was, is dat hier ook. IVA had wat hem betreft duidelijker moeten omschrijven welke minimale eisen er aan een kandidaat worden gesteld om de opleiding te mogen/kunnen doorlopen. De anderen zijn van mening dat alles helder verwoord wordt. Men heeft de informatie op internet gelezen en/of een aparte brochure aangevraagd. De inhoudelijke opzet van de opleiding spreekt dusdanig aan dat men voor IVA heeft gekozen. De kosten zijn eveneens snel op de website te vinden. Al met al toont de meerderheid zich dan ook tevreden op dit onderdeel. Uitvoering Veruit de meeste respondenten zijn positief over de uitvoering. De opleiding arbeidsdeskundige neemt een klein jaar in beslag waarbij de cursisten één dag in de week les krijgen. De diverse modules worden door verschillende docenten gegeven die allen gespecialiseerd zijn op een bepaald onderdeel. Sommige zijn erg theoretisch van aard terwijl andere zich meer lenen voor interactie en discussie. Tussendoor kreeg men opdrachten als huiswerk mee. In de opleiding zijn ook bedrijfsbezoeken gepland. Zo gaat men onder andere naar een boerderij waar ondermeer (fysieke) belastbaarheid wordt bekeken. Ter illustratie: “Theorie en praktijk werden wat mij betreft goed afgewisseld”, “Men wist een goede vertaalslag naar de praktijk te maken door bijvoorbeeld het tonen van video’s over bepaalde onderdelen. Zeker ook de bedrijfsbezoeken boden veel toegevoegde waarde”, “Je moest zelf voor je eigen praktijkinvulling zorgen zodat je met een expert kon meelopen”, “Iedere lesdag kende een onderwerp waar je een deel voor moest voorbereiden. Vervolgens werd het meestal in de les besproken waarna je ook de uitwerking mee kreeg” en “De hele opbouw en opzet vond ik prima.” Tevens ervaart men de groepsgrootte als prima werkbaar. Meerdere referenten merken wel op dat de opleiding behoorlijk intensief is waarbij je per week veel meer uren moet investeren dan die ene lesdag. Eén van hen heeft hier zorgvuldig over nagedacht en het goed met zijn werkgever en gezin doorgesproken alvorens aan de opleiding te beginnen. Maar een ander had hier onvoldoende rekening mee gehouden en is neutraal in zijn oordeel. Hij verklaart: “Soms was in het totale programma ook een tweedaagse cursus opgenomen. Dat gaf veel te veel druk om alles af te krijgen en was een enorme belasting op mijn agenda omdat ik ook een baan heb. Daarnaast heb ik ervaren dat door het korte tijdsbestek je te weinig tijd hebt om de stof goed te laten bezinken. Wellicht kan de opleiding verlengd worden tot één jaar.” De andere neutraal gestemde vond juist dat sommige modules wat pittiger hadden mogen zijn. Bovendien is hij van mening dat de normering strenger gehanteerd mocht worden. “Je kunt er gewoon doorheen hobbelen maar dat komt misschien omdat ze toch mensen met MBO niveau toelaten”, meldt hij. Daarnaast vond hij ook de opbouw van de lessen en volgorde van de modules niet altijd even logisch. Opleiders Hoewel iedereen te spreken is over de docenten, melden meerderen hier dat het niveau wisselend is. Zij verklaren: “We hadden een paar hele goede docenten maar ook een paar die ik minder deskundig vond. Bovendien kon soms hun manier van lesgeven sprankelender zijn”, “Docenten hebben heel sterk een eigen mening maar staan niet altijd even open voor een andere visie. Hierdoor kwamen we vaak in een patstelling terecht in plaats van een discussie” en “Opleiders konden enorm verschillen in kennisniveau maar ook in de manier van overbrengen.” Maar, zij geven tevens aan dat, gezien het totale aantal trainers dat zij hebben gehad, de meerderheid goed was. Er werd voldoende ruimte gelaten om vragen te stellen en meestal werd interactie gestimuleerd. Ter illustratie: “Docenten moeten goed kunnen anticiperen op de groep waartoe de meesten prima in staat waren”, “We hebben twee trainers gehad die ik allebei een 9+ als cijfer zou willen geven. Zij beschikten over veel kennis, konden goed inspelen op de behoefte, waren flexibel en voelden zich niet aangevallen als er andere meningen werden verkondigd” en “IVA schakelt experts op bepaalde vakgebieden in waardoor er een goede verbinding met de praktijk kan worden gelegd.” Trainingsmateriaal Het trainingsmateriaal beoordeelt men als voldoende toereikend. Men spreekt over boeken, syllabi, diverse kopieën van hand-outs en een USB stick met het complete programma, opdrachten en extra informatie. “Als basis is het prima” en “Ik kan bepaalde onderdelen nog steeds als naslagwerk gebruiken”, lichten twee respondenten hierbij toe. Eén van hen verklaart: “IVA hamert op het gebruik van goed Nederlands maar in hun eigen materialen staan veel fouten. En dat is dus enorm slordig als je de cursisten dicteert dat ze daar goed op moeten letten. Ook dan merk je dat het niveau van de docenten wisselt omdat ik de indruk heb dat iedereen zijn eigen stuk schrijft. IVA zou hier een eindcorrectie op moeten uitvoeren. Omdat ik me hieraan stoor, ben ik neutraal in mijn oordeel.” © Cedeo 2014


5


Accommodatie IVA maakt gebruik van diverse accommodaties op verschillende locaties in het land. Dat geldt niet alleen voor de leslocaties maar ook bedrijfsbezoeken maken onderdeel van het geheel uit. Veruit de meesten zijn hierover goed te spreken. In hun oordeel nemen zij de bereikbaarheid, de kwaliteit van de lesruimte en ondersteunende faciliteiten mee. Twee van hen zijn niet tevreden en niet ontevreden: “Het gebouw in Roermond vond ik te gehorig en de ruimte te klein. Als je in groepjes uit elkaar moest, moesten we echt zoeken naar een plekje” en “De locatie in Utrecht is oud en niet voorzien van alle faciliteiten. Hierdoor viel de internetverbinding vaak uit waardoor het lesprogramma werd verstoord. Bovendien moesten we vaak in een algemene ruimte zitten waar anderen doorheen konden lopen. Ook dat verstoorde de les.” Natraject Ten aanzien van het natraject, geeft de helft van de respondenten aan hier niet tevreden over te zijn. Dat heeft enerzijds te maken met onduidelijke communicatie ten aanzien van de criteria voor toelating en certificering. Anderzijds melden respondenten eveneens dat daardoor ook het niveau naar beneden wordt gehaald wanneer je niet strak vasthoudt aan de HBO-eis. Bovendien zijn cursisten van mening dat IVA actiever mag zijn in dit stadium en alerter mag reageren. Ter toelichting: “De tijd om de stof goed te laten bezinken, was wat mij betreft te kort. En dat is jammer want daarvoor is het vakgebied te belangrijk. Aan borging van het geleerde zou men meer aandacht moeten geven. Daarnaast is follow up op de communicatie slecht geregeld. Na acht mails had ik nog geen antwoord”, “Zodra je de opleiding afgerond hebt, is er geen enkel contact meer. Men mag best nog eens bellen om te vragen hoe het gaat”, “In het voortraject is mij verzekerd dat ik toch gecertificeerd en geregistreerd zou kunnen worden als ik het assessment met goed gevolg zou hebben afgelegd. Maar helaas ging de registrerende instantie daar niet mee akkoord. IVA heeft zich vervolgens totaal niet ingespannen om dat alsnog geregeld te krijgen. Daarin ben ik zwaar teleurgesteld. Ze moeten duidelijker communiceren wat wel en niet kan en daarmee dus de verwachtingen beter managen”, “IVA dwingt je om een rapportage in een bepaalde format te maken. Het zou veel beter zijn om ons te helpen ons eigen format op te stellen zodat je ook meteen in je eigen praktijk ermee aan de slag kan. Daarin is IVA heel star gebleken” en “Na de diploma-uitreiking hoor of zie je niets meer van hen.” Zodra cursisten met goed gevolg het examen, dat bestaat uit een mondeling deel en een eindopdracht, hebben afgerond, ontvangen zij een diploma dat tijdens een feestelijke happening wordt overhandigd. De opleiding en de cursussen hebben uiteindelijk wel bijgedragen aan kennisvermeerdering bij de deelnemers. “Daardoor kan ik nu ook beter sparren met bepaalde beroepsgroepen”, “Je leert kijken vanuit andere gezichtspunten waardoor je weer nieuwe gezichtspunten ten aanzien van het vakgebied krijgt” en “Ik heb meer inzicht in dit onderwerp en de wetgeving gekregen. Daardoor kan ik beter inschatten wat de verwachtingen van de partijen, die tegenover elkaar staan, zijn. En daardoor kan ik naar beide kanten zaken, als objectief tussenpersoon, verhelderen” geven enkelen hier als verklaring. IVA meet zelf ook haar dienstverlening door aan het eind van elke les een evaluatieformulier te overhandigen. Wel geven meerdere respondenten hier aan dat IVA zich meer mag inspannen om borging van het geleerde te bewerkstelligen. Organisatie en Administratie Over de organisatie en administratie zijn de meningen verdeeld. Veertig procent vindt dat IVA hier verbeteringen kan aanbrengen. Dat betreft vooral de bereikbaarheid, deugdelijke informatieverstrekking en follow up. “De informatie kregen we niet altijd tijdig toegestuurd en was ook niet zorgvuldig genoeg samengesteld”, “Door privéomstandigheden kwam er bij mij behoorlijk wat druk op de opleiding te liggen. IVA heeft totaal geen respons op mijn mails gegeven. Ook op voicemails werd niet gereageerd”, “Gemaakte afspraken worden niet altijd even goed nagekomen” en “Ik ben erg kritisch op fouten dus IVA moet nauwkeuriger te werk gaan”, melden zij hier. Ook tevreden respondenten maken soortgelijke opmerkingen. Hieraan voegt een tweetal van hen nog toe: “Er is een reorganisatie geweest waardoor het rommelig liep” en “De informatie vanuit de ene docent gaat snel maar de ander kan het nogal eens lang laten liggen.”

© Cedeo 2014


6

Klanttevredenheidsonderzoek Relatiebeheer Ook ten aanzien van het relatiebeheer laat de helft van het aantal respondenten zich kritisch uit. Nadat een opleiding is afgesloten is er geen enkel contact meer. Voor hen reden om neutraal of ontevreden op dit onderdeel te zijn. Degene die ontevreden is, heeft zowel tijdens de opleiding als daarna niet tot nauwelijks contact gehad met IVA. “Van enige vorm van relatiebeheer is dan ook volstrekt geen sprake”, meldt hij. Een aantal tevreden respondenten vindt dat het recentelijk door IVA ingevoerde abonnementensysteem erg goed. “Voor een bepaald bedrag kun je een aantal trainingen volgen in het kader van bij- en nascholing. En dat vind ik een uitstekend initiatief”, verklaart één van hen.

Prijs-kwaliteitverhouding Negentig procent van de referenten is tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding. Men ervaart deze als ‘goed’ en ‘marktconform’. Degene die neutraal gestemd is, baseert zijn oordeel op de kritiekpunten die bij de vorige onderdelen aan bod zijn gekomen. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Aan het eind van dit onderzoek geven acht respondenten aan tevreden en zeer tevreden over het behaalde resultaat te zijn. Degenen die neutraal gestemd zijn, melden: “Inhoudelijk is de opleiding best goed maar de interne organisatie doet veel afbreuk aan het totaal. Uiteindelijk is er wel een reactie naar aanleiding van alle mails gekomen maar dat was mosterd na de maaltijd. In onze groep waren er meer mensen met dezelfde ervaring. Ik zal dan ook zeer terughoudend zijn om IVA aan anderen aan te bevelen” en “Men is niet altijd even duidelijk over de eisen die aan de opleiding worden gesteld. Daardoor bleef het niveau van de opleiding, mijns inziens, iets achter terwijl het van mij een stuk pittiger had gemogen.” Anderen geven de volgende sterke punten van IVA aan: “Men beschikt in het algemeen over kwalitatief goede docenten”, “De mix tussen theorie en praktijk is goed. Ook de logistiek was goed geregeld”, “De opleiding is breed georiënteerd en kent een goede opbouw”, “Het geleerde is praktisch toepasbaar” en “Men luistert naar de feedback van de cursisten want ik denk dat wij één van de laatste groepen zijn geweest die nog op een schoolse manier les heeft gekregen.” Bij de vorige onderdelen zijn al diverse verbeterpunten aan de orde gekomen. Aanvullend daarop meldt men nog het volgende: “Wees helder over de mogelijkheden voor MBO-ers”, “Men heeft op een bepaald moment getwijfeld om bepaalde lessen te annuleren omdat het, vanuit kostenoogpunt, voor hen te duur zou worden. Dat vind ik op het randje want zo wordt de kwaliteit van de opleiding niet gehandhaafd”, “Men moet meer aan nazorg en borging gaan doen”, “Als je onderscheidend wil zijn, moet je wellicht meer inzetten op een training in de dagelijkse uitvoering van een arbeidsdeskundige. Dus meer elementen toevoegen om op vaardigheden te trainen”, “Maak het lesmateriaal actueel en zorg dat het zonder fouten wordt samengesteld”, “Op de website staan veel vaktermen maar wellicht kan de inhoud nog gedetailleerder worden omschreven” en “De persoonlijke mentor moesten we zelf zoeken maar deze had totaal geen contact met IVA. Ook daarin zou IVA een verbeterslag kunnen toepassen.” Eén van hen denkt dat er in het werkveld een slag moet worden gemaakt. Zo zegt hij: “Klachten worden vaak behandeld vanuit fysieke problemen. Terwijl ik denk dat veel klachten juist voortkomen uit psychische aandoeningen. En daar wordt totaal niet op ingezoomd omdat men het moeilijk vindt om dit medisch objectiveerbaar te krijgen. Ik denk dat er binnen de opleiding en binnen het werkveld (zoals bij bedrijfsartsen) meer aandacht voor deze optiek moet komen.” Tot slot geven de meeste referenten aan dat zij IVA als opleidingsinstituut zouden aanbevelen aan anderen.

© Cedeo 2014


7


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met IVA opleiding en training B.V. op 27-10-2014.

Algemeen IVA, opgericht in 2000, is een bureau dat gespecialiseerd is in het opleiden van mensen tot arbeidsdeskundige. Duurzame inzetbaarheid vormt daarbij een sleutelbegrip. Bij het realiseren daarvan in het maken van een juiste match tussen werkgever en werknemer, kan arbeidsdeskundige expertise en kennis het verschil maken. IVA leidt specialisten op die bedrijven en instellingen als externe adviseur en/of beoordelaar verder kunnen brengen. De opleidingen van dit bureau kenmerken zich door de praktijkgerichtheid. Als praktiserend arbeidsdeskundige dienen deelnemers te beschikken over minimaal een HBO diploma, een erkend diploma van IVA Opleiding & Training te hebben en twee jaar beroepservaring als arbeidsdeskundige te hebben of op te doen. IVA werkt niet alleen nauw samen met docenten maar stelt ook mentoren aan die de deelnemers gedurende hun studie helpen. Naast de arbeidsdeskundige opleiding biedt IVA masterclasses, minors en na- en bijscholingscursussen aan.

Kwaliteit Voor het uitvoeren van de diverse trajecten werkt IVA nauw en langdurig samen met een twaalftal externe trainers. Zij moeten aan een aantal eisen voldoen zoals het kunnen overdragen van kennis op een aansprekende manier. Allen beschikken zij over een bepaalde expertise. Aan de hand van evaluaties van deelnemers, interne monitoring en de eisen die de beroepsvereniging NVvA stelt, wordt nadrukkelijk de dienstverlening gemeten én op peil gebracht/gehouden. Onlangs zijn er, op aangeven van deze beroepsvereniging, scherpere eisen gesteld. Dat heeft geresulteerd in leerdoelen per docent. In 2014 heeft IVA dan ook, onder leiding van een externe opleider, scholingsdagen voor docenten georganiseerd. Daarnaast kon men ook deelnemen aan een training dag op het gebied van duurzame inzetbaarheid. Docenten leveren eigen input voor trainingsmaterialen aan. In een presentatie aan hun collega’s wordt daarover feedback gegeven. Over het totaal wordt een rapport opgemaakt dat daarna wordt besproken met een aantal oud-studenten. Ook hun opmerkingen worden verwerkt waarna het vervolgens aan opdrachtgevers wordt aangeboden. Laatstgenoemden kunnen zich uitspreken over de toepasbaarheid in de praktijk en tips geven over zaken die men mogelijk nog mist. Tevens spelen mentoren een belangrijke rol binnen de totale opleiding. IVA beschikt over circa 20 externe mentoren die studenten begeleiden. Zij krijgen een aantal keren per jaar een cursus aangeboden om zo het niveau op peil te houden. De NVvA scherpt ook hier de eisen aan waardoor de rol van de mentor continu in beweging is. IVA stelt zelf als eisen dat mentoren geregistreerd en gecertificeerd zijn, zij nog steeds actief werkzaam zijn als arbeidsdeskundige en zij beschikken over enthousiasme en discipline om studenten te coachen. IVA, student en mentor monitoren gedurende de opleiding meerdere keren de voortgang van de opleiding.

Continuïteit IVA constateert dat de markt voor arbeidsdeskundigheid enorm aan verandering onderhevig is dat deels te wijten is aan de economische crises. Namen bedrijven en organisaties vroeger mensen in dienst, is de trend nu dat er juist veel uitstroom is. Tot 2010 was de markt voor opleiding voor arbeidsdeskundigen inzichtelijk en bestond uit een gering aantal spelers. Inmiddels zijn er veel instituten bijgekomen die deze opleiding ook aanbieden terwijl de participatiemogelijkheden op de arbeidsmarkt teruglopen. Voor IVA heeft dat onder andere tot gevolg gehad dat het aantal groepen en het aantal deelnemers per groep is teruggelopen. Zoals eerder gemeld, speelt ook de beroepsvereniging een essentiële rol. Leden van de NVvA kunnen initiatieven afwijzen zoals een jaar of twee geleden is gebeurd met het systeem rondom certificering. Naast de certificerende instantie (Hobeon) bestaat er een organisatie die verantwoordelijk is voor de registratie (SRA). Tussen deze partijen is het niet altijd even helder wat wel en wat niet kan.

© Cedeo 2014


8

Klanttevredenheidsonderzoek Dat leidt onder andere tot onduidelijkheid over certificering en registratie van mensen die geen HBO vooropleiding hebben. Bovendien is het bij elkaar opgeteld voor individuele leden kostbaar om alles actueel te houden. Arbeidsdeskundigen zijn verplicht hun kennis op peil te houden. Dat betekent dat zij jaarlijks drie certificeringspunten moeten behalen. IVA speelt hierop in door de introductie van een abonnementssysteem in het kader van (permanente) bijscholing voor certificering. Op basis van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verschaft, acht Cedeo de continuïteit van IVA voor opleidingen binnen het open aanbod voor de komende tijd dan ook voldoende geborgd.

Bedrijfsgerichtheid IVA speelt zo goed mogelijk in op de kansen die vanuit de arbeidsmarkt komen. Daar waar organisaties niet meer gaan investeren in de arbeidsdeskundigheid of daar waar grote uitstroom wordt verwacht, anticipeert IVA door met partijen in gesprek te gaan en te bezien waar zij een rol kunnen gaan spelen. Zij streeft naar een permanente ontwikkeling van de opleiding op basis van een veranderende vraag vanuit de markt. Zowel inhoudelijk als in de uitvoering. In het kader van de nieuwe Participatie-wet verwacht zij de komende tijd aanvragen vanuit gemeenten voor arbeidsdeskundigheid om mensen met een beperking aan het werk te krijgen of te houden. Per 1 januari 2015 worden gemeenten verantwoordelijk voor de re-integratie van mensen die nog kunnen werken maar daarbij ondersteuning nodig hebben.

© Cedeo 2014


9


Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2014


Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents