Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Veilig Thuis Drenthe

30-11-2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Veilig Thuis Drenthe vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN ...................................................... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN .............................................. 9

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2015

Veilig Thuis Drenthe

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2015


3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

Voortraject

5 70%

30%

50%

30%

Uitvoering

70%

30%

Opleiders

50%

50%

10%

40%

20%

10%

40%

40%

Organisatie en Administratie

70%

30%

Relatiebeheer

60%

30%

Prijs-kwaliteitverhouding

60%

30%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

80%

20%

Opleidingsprogramma

10%

Trainingsmateriaal Accommodatie Natraject



     

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent onthoudt zich van een mening. Drie respondenten hebben hier geen zicht op. Alle trajecten hebben in-company plaatsgevonden. Eén referent heeft geen oordeel. Eén respondent vindt dit niet van toepassing Eén respondent geeft hier geen oordeel.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Alle referenten die aan dit onderzoek naar de maatwerktrajecten van Veilig Thuis Drenthe hebben deelgenomen, tonen zich tevreden en zeer tevreden over het voortraject. Zij vertellen dat Veilig Thuis Drenthe in dit stadium goed heeft weten te luisteren naar de specifieke wensen van de opdrachtgevers en het maken van een juiste inschatting van de optimale aansluiting bij hun eigen expertise. “Tijdens het gesprek waren er twee vertegenwoordigers van Veilig Thuis Drenthe aanwezig waaronder de trainer. Het gesprek verliep heel plezierig waarbij men een en ander goed heeft weten te verduidelijken”, “Voor onze studenten waren wij destijds op zoek naar een gespecialiseerde partner. Inmiddels werken wij al jaren met elkaar samen.

© Cedeo 2015


4


Zij kunnen vanuit hun expertise meerdere thema’s behandelen waarbij zij ook weten in te zoomen op de actualiteit” en “Onze wensen zijn meegenomen en goed vertaald in een interactieve bijeenkomst waarbij onze gecompliceerde rol als dienstverlener met bijbehorende verantwoordelijkheden nadrukkelijk aan de orde kwam”, lichten enkele respondenten toe. Velen geven aan de medewerkers van Veilig Thuis Drenthe al uit het verleden te kennen of vanuit hun netwerk op hen te zijn gewezen. “We hebben eerst een oriënterend gesprek gevoerd omdat onze scholen meer beleid moesten gaan maken. Met onze eerste centrale doelgroep zijn vervolgens alle wensen besproken”, zo licht één van hen toe. Een volgende: “Bij ons was het juist van belang dat de methodiek een keer met externe ogen zou worden bekeken waarbij interne medewerkers via het train-de-trainer systeem opgeleid werden.” Tot slot verklaart een andere geïnterviewde: “Wij werken met een groep ervaringsdeskundige vrijwilligers die qua scholingsniveau gevarieerd is. Dus Veilig Thuis Drenthe moest zich goed in deze groep weten in te leven en dat gaf vertrouwen tijdens het mondelinge en telefonische overleg.” Opleidingsprogramma Tachtig procent vindt dat er, na de inventarisatie in het voortraject, een voorstel is gekomen dat goed aansloot bij hetgeen was besproken. Eén van hen onthoudt zich van een mening omdat het een lespresentatie betreft die al jaren wordt gegeven. Een volgende is neutraal omdat “het voorstel soms lang op zich laat wachten. We kennen elkaar goed en doen elk jaar ongeveer hetzelfde. Jaarlijks spreken we alles door maar een offerte mag soms wat sneller gestuurd worden”, verklaart hij. Degenen die zich in het voorstel kunnen vinden, lichten het als volgt toe: “Het voorstel klopte volledig op de inhoud. We hebben ook afgesproken dat er een plan voor borging moest komen. Dat ligt nu bij de aandacht functionarissen. Zij kunnen eveneens altijd terugvallen op de mensen van Veilig Thuis Drenthe”, “Het interactieve karakter van de bijeenkomst was helder”, “We hebben het intern door onze experts laten toetsen of dit tegemoet kwam aan hun wensen” en “Nadat we het voorstel hadden ontvangen, hebben we het verder gefinetuned. Toen vormde het de juiste basis om van start te gaan.” Uitvoering De uitvoering van de maatwerktrajecten verloopt naar (volle) tevredenheid. Sommige bijeenkomsten waren kort en krachtig; andere keren betrof het sessies verspreid over een aantal dagen. Op de vraag wat de uitvoering zo goed maakte, lichten enkelen het volgende toe: “Men kon vooraf eigen casussen inbrengen. Tijdens de training konden de deelnemers ook hun ervaringen toelichten waarop Veilig Thuis Drenthe anticipeerde, onder andere met het aandragen van veel aansprekende voorbeelden. De ingeschakelde acteur, die de verschillende rollen speelde, wist het vervolgens dusdanig goed te visualiseren, dat het geheel echt van toegevoegde waarde was”, “De studenten krijgen de hele keten uitgelegd van alle spelers die binnen het spectrum werkzaam zijn. Dat maakt voor hen ook duidelijk dat er voortdurend overleg nodig is om tot de gewenste oplossing te komen. Mede dankzij de filmpjes en voorbeelden van de trainer, spreekt het hen enorm aan”, “De koppeling van de theorie aan de praktijk gebeurt door Veilig Thuis Drenthe heel goed”, “Het geheel was heel informatief en verhelderend” en “In het programma zat veel afwisseling tussen de theorie en meerdere werkvormen.” Bij interactieve bijeenkomsten werd er veel ruimte gelaten om onderling te discussiëren. “En dat gebeurde in een veilige en ontspannen sfeer”, verklaart één van hen nog expliciet. Een ander is van mening dat Veilig Thuis Drenthe zich zeer gedegen heeft voorbereid. “We hadden hoge verwachtingen waarbij het ook nog eens niet een makkelijk onderwerp is. Maar de trainer wist ook normen en waarden bespreekbaar te maken. Dankzij de gebruikte voorbeelden en ervaringen, werd het geheel inzichtelijk gemaakt”, verklaart hij. Een laatste: “Er wordt aan de kinderen veel ruimte geboden om te reageren. Daar speelt men goed op in.” Opleiders Lovende woorden heeft men voor de experts die namens Veilig Thuis Drenthe trajecten vormgeven en uitvoeren. Zo worden zij getypeerd: “Men weet het levendig en duidelijk te brengen. Zonder de vastgestelde kaders te negeren, weten ze voldoende ruimte voor discussie te creëren”, “De trainer heeft veel ervaring en deskundigheid en wist een goede aansluiting met de groep te bewerkstelligen”, “Als je een hele klas met studenten of leerlingen weet te boeien, doe je het goed”, “Men is communicatief vaardig en weet een open sfeer neer te zetten” en “Beide trainers waren andere types die elkaar goed wisten aan te vullen. Ze grepen waar nodig terug op de materie die eerder aan bod was gekomen.” Ook voor de acteur zijn er mooie woorden: “Hij speelde zijn rol met grote overgave en wist alle rollen goed uit te beelden” en “Hij kon uitstekend laten zien welk gedrag bij hem werd opgeroepen als reactie op één van de deelnemers. Door uit te beelden hoe men het op een andere manier kon aanpakken, hebben de cursisten veel handvatten gekregen.” © Cedeo 2015


5


Trainingsmateriaal Drie respondenten hebben geen zicht op de gebruikte materialen gehad en geven op dit onderdeel dan ook geen oordeel. Of men geeft aan dat de sessie met name een interactief karakter had, gericht op de dagelijkse praktijk. Vanuit dat oogpunt is er niet veel materiaal gebruikt. Van de overige zeven is er één neutraal. “Ook al was het een interactieve bijeenkomst toch zou ik hen aanraden om wat meer informatie te overhandigen”, verklaart hij. Anderen maken melding van uitgereikte voorbeelden van protocollen, stappenplannen, filmpjes en PowerPoint presentaties. Dat beoordelen zij als voldoende zo. “Via intranet staat het op onze centrale schijf. Daarnaast hebben we een geplastificeerde versie van het stappenplan ontvangen”, “De materialen werden als hulpmiddelen ingezet. Zo konden we bijvoorbeeld aan de hand van het stappenplan zien wanneer we andere partijen moeten gaan inschakelen en wat vervolgens ieders verantwoordelijkheid is” en “Men heeft ons eigen protocol doorgenomen en dat is na de cursus bijgesteld”, melden enkelen ter verklaring van hun tevredenheid. Accommodatie Alle trajecten hebben in-company plaatsgevonden. Natraject Tachtig procent is tevreden tot zeer tevreden over het gevoerde natraject. In dit stadium wordt er met deelnemers en opdrachtgevers geëvalueerd en reikt men eventueel ook een certificaat uit. “Ze bleven maar bellen omdat ik niet zo snel reageerde dus het was goed dat ze erachteraan bleven gaan” en “Ik vind hen erg proactief”, zijn twee gehoorde opmerkingen. Bij trajecten voor meerdere groepen of die langere tijd in beslag namen, was er ook tussentijds met de opdrachtgever contact. Eén geïnterviewde is neutraal omdat er volgens hem geen natraject is. “Dat doen ze waarschijnlijk met onze hoofdlocatie maar ze zouden ook direct met ons contact hebben kunnen opnemen”, zo luidt zijn verklaring. Een laatste heeft er geen zicht op en geeft dan ook geen mening hierover. Op de vraag wat het grootste winstpunt is geweest, wordt onder meer geantwoord: “We zijn nu beter op de hoogte van elkaars activiteiten dus we weten elkaar sneller te vinden”, “Het heeft drempelverlagend gewerkt wat uiteindelijk de totale hulpverlening ten goede komt”, “De medewerkers hebben meer inzicht gekregen” en “Mensen voelen zich gesterkt door de uitleg en onderbouwing.” Eén van hen merkt nog expliciet het volgende op: “We hebben een omslag weten te bereiken van niet (ver)oordelen maar om eerst via een open vraagstelling een onderwerp bespreekbaar te maken. Daardoor krijgt de driehoek leerlingouder-school een andere, betere invulling. Bovendien kunnen we Veilig Thuis Drenthe nog altijd om advies vragen.” Een laatste meldt dat het in de organisatie geborgd is maar “we moeten er wel voor waken dat het ‘levend’ blijft.” Organisatie en Administratie Over de organisatie en administratie zijn alle referenten tevreden tot zeer tevreden. Men ervaart de bereikbaarheid als goed en is tevens van mening dat de afspraken worden nagekomen. Ter illustratie: “We hebben rechtstreeks contact met de trainer en alles wordt netjes geregeld. Ook qua planning omdat het binnen onze margedagen moest passen”, “Ze doen zelfs meer dan is afgesproken” en “Ik vind hen ook erg flexibel omdat we de datum moesten veranderen en dat gebeurde zonder problemen.” Anderen melden ook de korte lijnen, de snelle reacties en het alert en to the point reageren. Of, zoals één van hen zegt: “Men schikt zich volledig naar de wensen van de opdrachtgever.” Relatiebeheer Eén geïnterviewde zegt dat het hoofdkantoor de relatie onderhoudt en geeft daarmee geen mening. De anderen vinden dat Veilig Thuis Drenthe ook dit onderdeel goed op orde heeft. De korte lijnen, het directe contact en de snelle reactie worden ook hier genoemd. Behalve de trainer vindt men ook de ondersteuners sterk. Prijs-kwaliteitverhouding Over de prijs-kwaliteitverhouding tonen allen die daar zicht op hebben zich tevreden. “Heel super”, “Heel goed” en “Prima” worden genoemd. Een enkeling geeft aan dat er geen deelnameprijs betaald hoefde te worden dus daarmee was men zeer content. Voor een laatste is dat aanleiding om hierop geen oordeel te geven.

© Cedeo 2015


6


Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Aan het eind van dit onderzoek luidt de conclusie dat alle geïnterviewden (zeer) te spreken zijn over de uitgevoerde trainingen en de samenwerking met Veilig Thuis Drenthe. Als sterke punten worden de volgende genoemd: “Deze ervaring was heel concreet en in het belang van het kind. Je hebt er direct wat aan de in praktijk”, “Studenten hebben meer inzicht gekregen in het belang van overleg tussen alle partijen”, “Het grote voordeel vind ik dat ze de praktijk in de provincie kennen”, “De trainers zijn deskundig en de organisatie is slagvaardig”, “De inhoudelijke kennis en de koppeling met de praktijk spreken erg tot de verbeelding” en “Op basis van één ervaring kan ik stellen dat de samenwerking heel fijn is verlopen. Ze hanteren korte lijnen, maken duidelijke afspraken en komen die ook na en weten een prettige en veilige sfeer te creëren.” Eén geïnterviewde heeft nog een suggestie: “Let op de reeds aanwezige kennis en het niveau van de deelnemers en maak dan een aanpassingsslag zodat het goed past bij de belevingswereld van de cursist.” Iedereen beveelt Veilig Thuis Drenthe dan ook van harte aan aan anderen.

© Cedeo 2015


7


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met Veilig Thuis Drenthe op 30-11-2015.

Algemeen Veilig Thuis is het advies- en meldpunt huiselijk geweld en kindermishandeling. Veilig Thuis Drenthe is er voor slachtoffers, daders, omstanders en professionals voor hulp en advies. Daar waar nodig kan Veilig Thuis onderzoek doen naar (een vermoeden van) huiselijk geweld en kindermishandeling. Voor iedereen die in dit werkveld actief is, kan zij ondersteuning bieden door middel van voorlichting, onderzoek en trainingen & cursussen. Vanwege de transitie van de jeugdzorg (effectief sinds 1 januari 2015) is de nieuwe organisatie Veilig Thuis Drenthe ontstaan die ressorteert onder de GGD Drenthe. Dit betekent dat twaalf gemeenten binnen de provincie de totale eindverantwoordelijkheid dragen en dat Veilig Thuis Drenthe zich bevindt in het voorliggende veld en daarmee samenwerking dient te bewerkstelligen met diverse marktpartijen zoals de gemeenten, de sociale teams en de Centra Jeugd en Gezin (CJG).

Kwaliteit In de afgelopen periode is er veel geherstructureerd. Maar Veilig Thuis Drenthe (voormalig Bureau Jeugdzorg) heeft haar professionaliteit weten te behouden, zoals blijkt uit het voorliggende onderzoek. De trainers zijn in vaste dienst maar tevens maakt men gebruik van collega’s in het primaire proces om bijvoorbeeld casuïstiek nader te duiden. Daarnaast werkt men samen met (freelance) acteurs. Veilig Thuis Drenthe streeft nadrukkelijk naar kennisdeling en het uitwisselen van ervaringen. Dat gebeurt eveneens in samenwerking met Veilig Thuis Groningen waarbij alle trainers per kwartaal bij elkaar komen. Deelname aan symposia en congressen, voor kennisvermeerdering en - verdieping, wordt zeer gestimuleerd. Evaluaties vormen de basis voor het optimaliseren van het aanbod. Zowel met de deelnemer en opdrachtgever als met de eigen trainer. Eens per twee weken komen deze aan bod in de teamvergaderingen waarbij nadrukkelijk ook wordt gekeken naar borging van het geleerde. Dankzij de aanwezige expertise van Veilig Thuis Drenthe wordt zij steeds meer ingeschakeld door externe opdrachtgevers. Het merendeel van de trainingen wordt gegeven in het kader van de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Samen met deze opdrachtgevers inventariseert men de te leggen focus en vertaalt men dit naar een programma dat volledig op maat is samengesteld.

Continuïteit De hele transitie van de jeugdzorg heeft geleid tot een nadere bezinning op een aantal processen; zowel intern als extern. Binnenkort verhuist Veilig Thuis Drenthe naar een andere locatie van de GGD Drenthe. Daarmee komt de expertise fysiek op één locatie dat naar verwachting vele voordelen zal bieden. De nieuwe organisatie gaat haar naamsbekendheid verder gestalte geven door middel van actieve promotie waarbij zij de focus legt op gespecialiseerde deskundigheid en actualiteit, zowel in de advisering als in de ondersteuning. Een activiteit vanuit de afdeling Voorlichting & Training (VTD) wordt altijd voorafgegaan door een intakegesprek met de opdrachtgever. Zo kan de training volledig op maat worden samengesteld; van een training in meerdere dagdelen tot een korte en interactieve voorlichtingsbijeenkomst. Of het nu gaat om de basis, verdieping of het opfrissen, Veilig Thuis Drenthe stelt haar expertise ter beschikking om een op maat samengesteld programma te realiseren. Zowel voor de professionals in het werkveld als voor leerlingen en studenten waarbij kan worden ingezoomd op specifieke thema’s die per leeftijdscategorie aanspreken. Ouderavonden over diverse onderwerpen, die in relatie staan tot opvoeden en opgroeien, behoren eveneens tot de mogelijkheden. Zo kan de in huis aanwezige deskundigheid nog meer voor het voetlicht worden gebracht. Op basis van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit van Veilig Thuis Drenthe voor de komende periode bij maatwerktrajecten voldoende geborgd.

© Cedeo 2015


8


Bedrijfsgerichtheid Veilig Thuis Drenthe handelt in het belang van zowel kind, volwassene als oudere. Zij weet trajecten neer te zetten die voor de opdrachtgever dusdanig praktijkgericht zijn dat de deelnemers het geleerde meteen kunnen implementeren. Dankzij de inhoudelijke deskundigheid van de trainers op hun vakgebied, hun kennis van de provincie en het feit dat zij goed weten aan te sluiten bij de belevingswereld van de diverse doelgroepen, ervaart men Veilig Thuis Drenthe als een betrouwbare specialistische partner die streeft naar kennisvermeerdering aan de ene kant en kennisdeling tussen alle betrokkenen binnen het werkveld aan de andere kant. Omdat de jeugdzorg onderhavig is aan vele veranderingen, wordt Veilig Thuis Drenthe ook geroemd om haar actuele cursusaanbod dat aansluit bij de verschillende functie- en doelgroepen.

© Cedeo 2015


9


Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2015


Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents