Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek HAN VDO

09-04-2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van HAN VDO vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN ...................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN............................................................... 8 BEZOEKVERSLAG .............................................................................................................................. 13 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN ............................................ 15

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2015

HAN VDO

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2015

HAN VDO

3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

20%

50%

30%

Opleidingsprogramma

10%

60%

30%

Uitvoering

40%

60%

Opleiders

30%

70%

Trainingsmateriaal

60%

40%

Accommodatie Natraject

10%

60%

20%

Organisatie en Administratie

10%

30%

60%

Relatiebeheer

30%

50%

10%

Prijs-kwaliteitverhouding

20%

40%

40%

70%

30%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 

  

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Geen van de referenten kent de accommodatie een score toe. Eén referent kent het natraject geen score toe. Eén referent kent het relatiebeheer geen score toe.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Een meerderheid van de referenten in dit onderzoek naar de maatwerkopleidingen van HAN VDO, geeft aan al enige tijd zaken te doen met dit instituut. Enkelen lichten hun tevredenheid over- en hun keuze voor HAN VDO ieder als volgt toe: “HAN VDO levert echt maatwerk en kwam om die reden als beste naar voren bij de aanbesteding”, “Wij zijn drie jaar geleden voor het eerst met hen in zee gegaan. Ze hebben vanaf het begin goed meegedacht over onze ontwikkelbehoeften”, “Wij kiezen voor HAN VDO vanwege de combinatie van docent, lesopzet en studiemateriaal” en “Wij hebben om twee redenen gekozen voor HAN VDO. Ten eerste zitten ze hier in de regio, en ten tweede geven zij de opleiding die wij afnemen ook aan hun eigen docenten-in-opleiding. Dat laatste biedt een bepaalde garantie voor kwaliteit.”

© Cedeo 2015

HAN VDO

4


Met uitzondering van twee referenten die een score drie toekennen, zijn allen tevreden tot zeer tevreden over het voortraject. In veel gevallen is er sprake van een mondelinge intake: “We hebben overlegd met de docent die tevens projectleider was. Dat verliep goed. Hij was heel betrokken, en heeft goed nagevraagd wat wij wilden”, “De opleidingen zijn grotendeels standaard, maar er worden wel wat maatwerkelementen toegevoegd” en “Er is één contactpersoon met wie alles wordt afgestemd. Hij is proactief en geeft onze wensen heel zuiver door aan de docenten.” Soms wordt volstaan met telefonisch of mailcontact vooraf. “De contactpersoon stuurt meestal een mailtje om te informeren naar de doelgroep”, aldus een referent in dit verband. De toegekende scores drie worden als volgt gemotiveerd: “Ik wilde graag rechtstreeks met de docent in overleg, maar HAN VDO wilde er per se een accountmanager aan te pas laten komen. Uiteindelijk is het verlopen zoals ik wenste, maar daar is wel even overheen gegaan” en “De accountmanager had bepaalde overtuigingen over de werkelijkheid die niet met mijn ervaringen uit het werkveld strookten. Hij zat een beetje in een ivoren toren. Een gesprek met de directeur van HAN VDO bracht uitkomst.” Opleidingsprogramma Afgezien van één neutraal gestemde referent, zijn allen goed te spreken over het opleidingsprogramma. Zowel de inhoud als de financiële voorwaarden komen duidelijk op papier te staan. “Los van wat taalfoutjes was het een goede, duidelijke en gedetailleerde offerte”, “We hebben een standaardofferte die prima voldoet. Het gaat steeds om dezelfde training” en “Zowel de deelnemers als de docenten kunnen goed uit de voeten met het programma”, zo geeft men aan. In sommige gevallen is er nog enig overleg nodig over het concept: “We hebben naar aanleiding van hun eerste versie nog even een en weer gemaild met de docent” en “Ze hadden voor 85% aan onze vraag beantwoord. Er was dus nog een klein beetje aanscherping nodig.” Degene die een score drie toekent, geeft hiervoor de volgende reden: “Wij hebben in het begin veel moeten sleutelen aan het programma, omdat het ging om een nieuwe opleiding.” Uitvoering De uitvoering roept uitsluitend (zeer) tevreden reacties op. Zestig procent van de referenten kent op dit onderdeel zelfs de hoogst mogelijke score toe. Men is (zeer) tevreden over de balans tussen theorie en praktijk, de interactie en de aandacht voor de individuele deelnemer. Men zegt ondermeer: “Ik schat dat veertig procent van de opleiding uit theorie bestaat, en zestig procent uit interactie in de vorm van discussie en rollenspel”, “De combinatie tussen theorie en oefening is heel gebalanceerd. Eerst is er wat uitleg, gevolgd door een rollenspel of opdracht, plenair of in een klein groepje”, “De cursisten krijgen volop gelegenheid om vragen te stellen”, “Er wordt naar specifieke doelstellingen toegewerkt. Uiteraard komen er allerlei didactische werkvormen aan bod. Uit de evaluaties blijkt ook dat er genoeg aandacht is voor het individu” en “Het zijn volle dagen, maar de cursisten blijven actief participeren. Ook voor de meer ervaren deelnemers was de opleiding prikkelend en interessant.” Er wordt naar de mening van de referenten een duidelijke link gelegd naar de dagelijkse werksituatie. Dit gebeurt ondermeer door middel van huiswerkopdrachten. “De deelnemers nemen gesprekken met de patiënt op film op, en bespreken het resultaat in de les” en “De opleiding is voor een groot deel gericht op praktische vaardigheden. Tussen de lesdagen door gaat ieder rond bepaalde thema’s met zijn of haar cliënt aan het werk”, zeggen enkelen. Als het gaat om focus op de maatwerkwensen van de opdrachtgever, voldoen de opleidingen ruimschoots aan de verwachtingen. “Doordat de docent van tevoren contact opneemt over de doelgroep, kan hij goed anticiperen op wat er nodig is. Hij weet op welke manier onze consulenten ingezet worden. Zij voelen zich aangesproken door de casussen die hij voorlegt” en “Qua afstemming van de onderwerpen voldoet de opleiding prima aan onze behoeften”, aldus enkelen in dit verband.

© Cedeo 2015

HAN VDO

5


Opleiders Over de opleiders is men tevreden, en in ruime meerderheid zelfs zeer tevreden. Zij voldoen qua deskundigheid, praktijkervaring, didactische kwalificaties en persoonlijke vaardigheden ruimschoots aan de verwachtingen. Een greep uit de reacties: “De docenten scoren bij de deelnemers heel hoog”, “Alle vier docenten zijn specialist op hun vakgebied en didactisch voldoende vaardig”, “Ik ben erg over de docent te spreken. Hij is kundig en boeiend. Hij weet mensen enthousiast te maken”, “De docent heeft zóveel in zijn rugzak wat hij direct kan toepassen. Hij kan echt spelen met een groep. Er zijn maar weinig mensen die op dat niveau kunnen lesgeven”, “Het was een heel goede cursusleider met kennis van zaken, die volop aandacht gaf aan de individuele cursisten en hun persoonlijke stijl”, “De docent is zelf diëtist, maar kan ook prima uit de voeten met allerlei andere doelgroepen” en “Wat ik van de deelnemers terug krijg, is dat de docent goed thuis was in de zorg, en de setting van het ziekenhuis prima begreep. Daarnaast was hij ook als docent ervaren en hooggekwalificeerd.” In sommige gevallen is er sprake van meerdere docenten die samen een training verzorgen. “De docenten vulden elkaar prima aan. De één was meer een theoreticus, en de ander richtte zich voornamelijk op de persoon en op gevoelens. Deze combinatie zorgde voor heel veel diepgang”, aldus een referent in dit kader. Meerderen geven aan dat zij als opdrachtgever een groot aandeel hebben in de keuze voor (een) bepaalde docent(en). Een tweetal referenten vertelt: “Wij werken voornamelijk met één vaste trainer die onze organisatie goed kent. Dat heeft grote voordelen” en “Ik heb de docent zelf uitgezocht. Ik ken hem als iemand met wie je alle kanten op kunt. Hij is to-the-point en besteedt geen tijd aan geneuzel.” Trainingsmateriaal Ook over het trainingsmateriaal is men unaniem positief. Het materiaal bestaat voornamelijk uit boeken en (soms digitaal aangeleverde) artikelen. Het voldoet qua vormgeving, presentatie en inhoud goed aan de wensen. Het is voor een deel geënt op de aanwezige maatwerkbehoeften. Enkelen vertellen: “Het is standaardmateriaal dat op een aantal punten wordt aangepast. Het bestaat uit een map met daarnaast artikelen die via Dropbox worden aangeleverd. Er waren ook leerstijlentests, die je digitaal kon invullen”, “De cursusmap ontwikkelt zichzelf. Hij wordt steeds een beetje bijgesteld. We zijn er heel tevreden over”, “Het materiaal wordt intensief gebruikt tijdens de training”, “Het was een professionele map, heel geschikt als naslagwerk”, “De essentie kwam goed terug in het materiaal. De artikelen pasten precies bij onze onderwerpen. Wat dat betreft was het echt maatwerk” en “De cursusmap bevatte een goede mix van theorie, praktijkvoorbeelden en opdrachten. Hij zag er opvallend goed uit.” Een ander voegt nog toe: “Het vaste boek was in de vorige cursus vervangen door een ander, dat niet goed beviel. Op verzoek van de cursisten zijn we weer overgestapt op het oude.” De digitale leeromgeving functioneert naar de mening van de referenten goed. “Je krijgt een inlogcode waarmee je terecht kunt op een website waar achtergrondartikelen en presentaties te vinden zijn. Alles functioneert prima”, zo licht een referent toe. Accommodatie Geen van de referenten kent op dit onderdeel een score toe, aangezien er uitsluitend sprake is van incompany opleidingen op door de opdrachtgever geregelde locaties. Natraject Op één neutraal gestemde na, tonen allen die een oordeel geven over het natraject, zich (zeer) tevreden. Eén referent kent geen score toe, omdat in zijn situatie de opleiding nog niet is afgesloten. In veel gevallen wordt de opleiding afgerond met een officieel examen of is er sprake van een proeve van bekwaamheid. Indien men aan de eisen voldoet, of bij voldoende aanwezigheid, ontvangt men een diploma c.q. certificaat van deelname. “De deelnemers moeten een onderzoek verrichten en dat presenteren. Ze leveren ook hun portfolio in”, “Je moest actief meegedaan hebben, anders kreeg je het certificaat niet”, “De cursisten krijgen feedback naar aanleiding van opnamen van de oefengesprekken. Ze vinden het heel spannend. Er wordt niet echt een oordeel geveld, maar het wordt opgevat als een leermoment”, “Niet iedereen neemt deel aan het examen” en “De training is onderdeel van een geaccrediteerde opleiding. Er is geen examen aan verbonden.” Een referent voegt nog toe: “HAN VDO komt ons tegemoet om de kosten te drukken: Ik beoordeel zelf de portfolio’s, en stuur deze vervolgens naar de coördinator voor een eindbeoordeling.” In de regel is er sprake van een mondelinge evaluatie. “We hebben na afloop altijd nog even contact met de docent”, “Onze contactpersoon belt mij om de cursus te bespreken” en “De trainingen lopen in elkaar over. Iedere evaluatie is tegelijkertijd ook een voorgesprek voor de volgende ronde”, aldus enkelen.

© Cedeo 2015

HAN VDO

6


De neutraal gestemde licht zijn score als volgt toe: “De docent evalueert met de groep, maar de resultaten worden niet naar mij teruggekoppeld. Het zou acquisitie-technisch handiger zijn als zij nog kwamen met een opmerking als: ‘De doelgroep vindt dit nog lastig, we zouden dat en dat aanbevelen’, of iets dergelijks”. Een enkeling spreekt over een vorm van opvolging: “Anderhalve maand na de theorie-dag, is er een terugkommoment. Dan wordt de opdracht besproken en reikt men nog iets aan.” Over het resultaat van de opleidingen zegt men ondermeer: “Aan het einde van de opleiding is men startbekwaam”, “De opleiding sluit mooi aan bij de rol van persoonlijk begeleiders, juist vanwege het gebruik van onze eigen instrumenten en formulieren”, “De zorgverleners zijn zich veel bewuster van zichzelf. De feedback speelt hier een grote rol in”, “Onderdeel van het hele verhaal is het kijken in de spiegel en in de toekomst. Er wordt diep gegraven. Een van de medewerkers heeft zelfs de dienst verlaten en is met vervroegd pensioen gegaan”, “Het overkoepelende doel was het ophalen van kennis en bijslijpen van vaardigheden, maar ook zelfreflectie en zelfredzaamheid zijn aan bod gekomen” en verder: “Dat de opleiding tot drie keer toe is herhaald voor andere groepen, zegt genoeg”, “Degenen die de training gemist hebben, geven aan dat ze hem heel graag ook een keer willen volgen” en “Ik sprak toevallig een deelnemer, die opperde dat de technieken ook voor andere groepen patiënten inzetbaar zijn. Dat is een goed teken, evenals het hoge gemiddelde cijfer van 8,9 dat de deelnemers voor de training gaven!” Organisatie en Administratie Negen van de tien referenten tonen zich tevreden tot zeer tevreden over de organisatie en administratie. Eén geïnterviewde kent een score drie toe. Het toezenden van de offerte, de facturering en de telefonische en elektronische bereikbaarheid leveren geen problemen op. Ook toont HAN VDO naar de mening van de referenten voldoende flexibiliteit en klantvriendelijkheid. “Een van de docenten was tevens onze contactpersoon voor administratieve zaken. Ik regelde alles met hem via e-mail. Dat verliep heel vlot”, “HAN VDO komt ons altijd tegemoet met de data”, “Ze zijn heel duidelijk in wat voor informatie ze van ons nodig hebben en sturen netjes een herinnering als dat nodig is” en “De bijschrijving van de accreditatie wordt door HAN VDO geregeld. Dat verloopt prima. Het doorgeven van de scholingspunten gaat langs digitale weg, via ons secretariaat. We hebben er geen omkijken naar”, zo geven enkelen aan. Degene die zich niet helemaal tevreden toont, geeft hiervoor de volgende reden: “Ik vind de werkwijze van HAN VDO niet helemaal transparant en prettig.” Relatiebeheer Over het relatiebeheer zijn de meningen enigszins verdeeld. Drie van de tien referenten tonen zich noch tevreden, noch ontevreden, terwijl zes anderen een score ‘vier’ of ‘vijf’ toekennen. Eén geïnterviewde onthoudt zich van het geven van een score, bij gebrek aan informatie. Een enkeling zegt een nieuwsbrief van HAN VDO te ontvangen: “Ze geven een maandblad uit, waarin zelfs een artikel over onze opleiding heeft gestaan” en “Als er een nieuwe opleiding is, sturen ze een mailtje.” In de regel is er sprake van een vaste contactpersoon. Dit kan een docent, een accountmanager of de directeur zijn. “Zo nu en dan nemen ze contact op om te informeren waar wij staan” en “Het contact is heel prettig. Als ze een bepaalde opleiding niet kunnen aanbieden dan zijn ze daar eerlijk over”, aldus enkelen. Een ander voegt nog toe: “Met name in het offertetraject merkte ik dat er bij hen veel bereidheid was om van ons te leren. Inmiddels wordt overwogen van een van onze opleidingen een standaardopleiding te maken.” De toegekende ‘drieën’ worden als volgt gemotiveerd: “De houding van de accountmanager tijdens het voortraject deed nogal formeel aan. Ik wilde direct in contact treden met de docent en daar werd afwijzend op gereageerd. Het leek er een beetje op dat alleen het proces van HAN VDO telde, en niet het mijne”, “Ik vind de benaderwijze die HAN VDO erop nahoudt, bijvoorbeeld tijdens het natraject, te afwachtend” en “Eigenlijk is er helemaal geen sprake van relatiebeheer. Het is dat ik voor het overige heel tevreden ben, maar ik was bijna geneigd om op dit onderdeel een score twee toe te kennen.”

© Cedeo 2015

HAN VDO

7

Klanttevredenheidsonderzoek Prijs-kwaliteitverhouding Tachtig procent van de referenten is (zeer) tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding, terwijl twee referenten zich neutraal uitspreken. De (zeer) tevreden gestemden noemen de prijskwaliteitverhouding ondermeer ‘goed’, ‘marktconform’ en ‘in evenwicht’. Ze zeggen verder: “Het is geen goedkope training, maar hij is zijn geld wel waard”, “Het is prijzig, maar ik ga voor kwaliteit. Ik weet dat de docent veel investeert in het up-to-date houden van haar kennis. Hij gaat bijvoorbeeld regelmatig naar de V.S. voor bijscholing, en daar hangt natuurlijk een prijskaartje aan” en “Wat geholpen heeft om de prijs te drukken, is dat ik zelf een aantal lessen heb kunnen geven en de portfolio’s heb nagekeken. Hoewel ik de prijzen normaalgesproken vrij hoog vind, is het in deze opzet prima te doen.” De neutraal gestemden geven de volgende reden voor hun score: “Als ik het vergelijk met wat wij als onderwijsinstelling zelf aan onze docenten betalen, vind ik het een kostbaar geintje. Ik krijg als opdrachtgever nogal wat overheadkosten op mijn bordje” en “Hoewel HAN VDO in verhouding met andere aanbieders een goede kwaliteit levert, zijn de prijzen naar mijn smaak iets te pittig.”

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal In hun eindoordeel over de maatwerkopleidingen van HAN VDO en de samenwerking met het instituut, zijn alle referenten tevreden tot zeer tevreden gestemd. Gevraagd naar de sterke kanten van HAN VDO, spreekt men zich ondermeer lovend uit over de kwaliteit van de docenten en het geleverde maatwerk: “Ik kies de trainer speciaal uit op vaardigheden en deskundigheid”, “De docenten hebben fantastische competenties”, “De trainers stralen uit dat ze veel kennis hebben. Ze geven op een prikkelende manier les” en “Ze zijn zelf ook docent aan een hogeschool, wat als voordeel heeft dat zij weten wat er speelt, en zich uitstekend kunnen inleven in onze doelgroep” en “Ik ben zeer te spreken over de inhoudelijke deskundigheid van de trainer, en de manier waarop hij de vertaling maakt naar de praktijk. De methodische opbouw en de afwisseling in werkvormen zijn bovengemiddeld: een mooi voorbeeld van hoe het moet zijn” en “Het allerbelangrijkst aan een opleiding vind ik de docenten. HAN VDO beschikt over flexibele opleiders die echt in staat zijn maatwerk te leveren.” Een referent voegt nog toe: “Het essentiële verschil met andere opleidingsaanbieders, is dat er bij HAN VDO sprake is van echte, stevige feedback.” Ook over de onderlinge samenwerking is men te spreken, evenals de mate waarin HAN VDO gericht is op officiële accreditatie: “HAN VDO staat heel erg open voor samenwerking. Met hun kennis als basis en de aanvullingen van onze kant, is er echt iets goeds tot stand gekomen. Inmiddels is de opleiding ook officieel erkend”, “HAN VDO levert niet alleen meer inhoudelijke flexibiliteit dan vergelijkbare aanbieders, maar is ook actief op het gebied van accreditaties. Zo hebben ze achteraf nog geregeld dat de cursisten in het ‘Kwaliteitsregister stoppen met roken’ zijn opgenomen.” Naast deze lovende woorden, is er ook tweetal verbeterpunten. Eén referent zegt: “Ik zou graag wat meer casuïstiek met betrekking tot jeugd in de training opgenomen zien.” Een ander geeft aan: “Ondanks dat hier in potentie een heel goede opleiding ligt, zou ik het advies meegeven de opdrachtgever zelf efficiënter in te zetten, om zodoende de kosten te drukken. In mijn geval is dat gebeurd, maar als dit niet zo was geweest, weet ik niet of ik de opleiding zou aanbevelen.” Alle andere referenten bevestigen desgevraagd dat zij de maatwerkopleidingen van HAN VDO zonder meer zouden aanbevelen bij derden.

© Cedeo 2015

HAN VDO

8


Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

10%

40%

40%

Opleidingsprogramma

10%

60%

30%

Uitvoering

40%

60%

Opleiders

30%

70%

Trainingsmateriaal

70%

30%

70%

20%

60%

30%

60%

20% 10%

Accommodatie

10%

Natraject Organisatie en Administratie

10%

Relatiebeheer

10%

20%

Prijs-kwaliteitverhouding

10%

80%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 

    

80%

20%

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent kent het voortraject geen score toe. Eén referent kent het natraject geen score toe. Eén referent kent de organisatie en administratie geen score toe. Zes referenten kennen het relatiebeheer geen score toe. Eén referent kent de prijs-kwaliteitverhouding geen score toe.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De geïnterviewden in dit onderzoek naar de open opleidingen van HAN VDO lichten hun keuze voor het instituut ondermeer met de volgende woorden toe: “De scholing die zij aanboden paste in het plaatje van mijn huidige werk op een kinderafdeling”, “Voor zover ik weet, zijn zij de enige die de opleiding MDL aanbieden”, “Ik krijg via mijn werk veel met de hogeschool te maken. Ik ben bekend met de locatie en de mensen”, “Een collega van mij had de opleiding gevolgd, en beval deze bij mij aan” en “Mijn werkgever heeft voor HAN VDO gekozen. Ik vond het een prima idee, omdat ik zelf goede ervaringen met hen had.” Acht van de negen referenten die het voortraject een score toekennen, tonen zich er (zeer) tevreden over. Eén geïnterviewde kent een score drie toe. Een ander onthoudt zich van het geven van een score, bij gebrek aan informatie. De aanmelding verloopt via internet, en levert naar de mening van de referenten weinig problemen op. In enkele gevallen is sprake van wat wachttijd. Soms vindt er een assessment of schriftelijke intake plaats.

© Cedeo 2015

HAN VDO

9


Enkele (zeer) tevreden gestemden vertellen: “Wij kregen binnen korte tijd een nette bevestiging met een routebeschrijving en parkeeraanwijzingen”, “Ik moest even afwachten of er voldoende inschrijvingen waren. Ik werd steeds goed op de hoogte gehouden, en werd gewaarschuwd dat ik aan de beurt was”, “Ik heb eerst mailoverleg gehad met de cursusleiding omdat ik niet aan de instapvoorwaarden voldeed. Er werd mij gevraagd mijn werkzaamheden te omschrijven. Uiteindelijk hoefde ik geen assessment te doen.” Sommigen geven aan dat er vooraf nog wat informatie is uitgewisseld: “Wij hebben nog even gebeld om te vragen wat wij precies van de opleiding konden verwachten qua tijdsbelasting, omdat wij ook ons werk ernaast bleven houden. We zijn goed geholpen”, aldus één van hen. Soms wordt er enig voorbereidend huiswerk van de deelnemers verwacht. “Ik heb een paar voorbereidingsopdrachten gekregen”, zegt een referent in dit verband. De geïnterviewde die een score drie toekent, geeft de volgende reden voor zijn score: “Ik lag vlak voordat de opleiding zou starten nog in het ziekenhuis. Toch werd er van mij geëist dat ik de vooropdracht maakte. Aan mijn cv was ook wel te zien geweest dat ik de opleiding gemakkelijk aankon.” Opleidingsprogramma Afgezien van één neutraal gestemde geïnterviewde, kennen allen het opleidingsprogramma, zoals het op de website staat, een score vier of vijf toe. De inhoud van de opleidingen wordt naar hun mening uitgebreid genoeg omschreven: “De lestijden en alle andere informatie stonden er duidelijk in vermeld”, “Het programma biedt een goede voorstelling van zaken. Alle lesdagen en alle presentaties staan erin, evenals de literatuur die je van te voren moet bestuderen en hoe je je verder moet voorbereiden” en “Je kreeg een goede indruk van hoe het in werkelijkheid was, ook qua studiebelasting. Het klopte precies, kan ik achteraf zeggen”. Verder zegt men ondermeer: “De website is heel gebruiksvriendelijk en duidelijk. Er staat veel informatie op, en je kunt gemakkelijk doorklikken per beroepsgroep” en “De vereniging van diëtisten heeft op de eigen website een link naar die van HAN VDO. Het scholingsaanbod is op die manier goed te vinden.” De neutraal gestemde respondent motiveert zijn score als volgt: “Ik meen mij te herinneren dat ik nog niet zo goed wist wat de opleiding inhield, toen ik mij aanmeldde. Ik denk dat de programmaomschrijving niet uitgebreid en gedetailleerd genoeg was.” De prijsopgave is volgens de respondenten helder, en geeft geen aanleiding tot misverstanden. Uitvoering De uitvoering stemt alle referenten tevreden tot zeer tevreden. De opleidingen voldoen qua interactie, afwisseling en praktijkgerichtheid ruimschoots aan de verwachtingen. Ook over het niveau en de diepgang hebben zij geen klagen. Een greep uit de reacties: “Het was een heel interactieve opleiding, met veel casuïstiek uit de praktijk. Je moest presenteren voor de hele groep. Er kwam heel veel zelfstudie bij kijken”, “Je kon volop eigen casussen inbrengen en vragen stellen”, “De inhoud was erg toegespitst op onze doelgroep en op de dagelijkse praktijk. De combinatie van theorie en praktijk was prettig en gebalanceerd”, “Het aanbod was heel divers, met verschillende soorten lezingen. Het was voor mensen van allerlei niveau interessant maar ook goed te doen” en “De opleiding was didactisch zeer afwisselend” en “Het was een heel goede en intensieve opleiding met voldoende diepgang.” Eén referent zet nog wel een kritisch noot: “De verdeling tussen pittige lesstof enerzijds en reflectiemomenten anderzijds had wel iets evenwichtiger gemogen. Beide typen leermomenten waren een beetje teveel geclusterd.” Eén referent zet nog wel een kanttekening: “Ik vond het inhoudelijk niveau over het geheel genomen iets te basaal.” Meerdere respondenten geven aan dat er tussentijds regelmatig wordt geëvalueerd. Een geïnterviewde vertelt in dit verband: “De coördinator kwam na afloop van elke module vragen of er nog bijzonderheden waren en of er nog ergens verbetering aangebracht kon worden.”

© Cedeo 2015

HAN VDO

10


Opleiders Over de opleiders is dertig procent van de referenten tevreden, en zeventig procent zeer tevreden. Men omschrijft hen ondermeer als deskundig, ervaren en betrokken. Over het algemeen zijn de referenten goed te spreken over hun didactische capaciteiten. Enkelen vertellen: “De docenten waren zeer gedreven en ervaren. Ze wisten er genoeg van af om alle vragen goed te kunnen beantwoorden”, “De docent werkte in het dagelijks leven als diëtist met mensen met diabetes. Hij was volkomen op de hoogte”, “Het waren stuk voor stuk op hun vakgebied bekwame mensen, zoals anesthesiologen en psychologen”, “De docent was geknipt voor deze cursus. Hij bracht het helder en prettig. Zijn praktijkvoorbeelden waren boeiend. Hij had de energie en het vermogen om mensen van het begin tot het einde erbij te betrekken” en “De ene docent was didactisch iets sterker dan de ander, maar door de bank genomen vond ik hen erg vakbekwaam en sympathiek.” In veel gevallen is er sprake van een of meer vaste docenten en daarnaast enkele gastsprekers: “Wij hadden twee vaste docenten die elkaar goed aanvulden. De één was wat meer van de praktijk en de ander was didactisch wat beter” en “De vele gastsprekers maakten het heel divers en zorgden voor goede invulling vanuit de praktijk.” Eén referent plaatst nog een kanttekening: “Sommige docenten sloten minder goed aan bij de belevingswereld van de deelnemers. Zo was er één bij, die voornamelijk sprak vanuit zijn kennis ervaring op het gebied van zorgverzekeringen.” Trainingsmateriaal Alle referenten kennen het trainingsmateriaal een score vier of vijf toe. Het materiaal bestaat ondermeer uit boeken en mappen met presentaties en artikelen. Ook is er sprake van een digitale omgeving waar lesstof gedownload kan worden. Een greep uit de reacties: “We kregen de meest recente uitgave van een boek over pijnbestrijding. Het boek is geschreven voor artsen, en daarmee van voldoende niveau”, “Er worden veel artikelen over onderzoeken en verwijzingen naar literatuur verstrekt. Het materiaal voldoet prima als ondersteuning tijdens de cursus, maar ook als naslagwerk”, “Er is een digitaal plein waar je artikelen en hoofdstukken van boeken kunt downloaden. Verder kun je er protocollen, schema’s en vragenlijsten vinden. Al die informatie is zeer bruikbaar.” Enkele referenten plaatsten ieder nog wel een kritische noot bij de digitale leeromgeving: “Als ik studeer, wil ik graag dingen in de kantlijn zetten en onderstrepen. Dan werk ik liever op papier. Uiteindelijk moet je dan alles wel zelf uitprinten” en “Om op het digitale plein te komen moet je dezelfde procedure volgen als de studenten van de vierjarige opleiding. Die procedure is vrij ingewikkeld. Dat zou makkelijker moeten kunnen.” Een ander plaatst nog een opmerking over de inhoud van de lesstof: “De gekopieerde literatuur zou inhoudelijk wat praktijkgerichter mogen zijn. Gelukkig maakten de praktijkvoorbeelden die je in de les kreeg veel goed.” Accommodatie Met uitzondering van één neutraal gestemde referent, tonen allen zich tevreden tot zeer tevreden over de accommodatie. De lesruimte en de aanwezige voorzieningen voldoen ruimschoots aan de verwachtingen. Een aantal (zeer) tevreden gestemden geeft aan: “Het was een goed bereikbare accommodatie met prettige leslokalen”, “Nijmegen is voor sommigen wel wat ver weg, maar voor mij persoonlijk was het goed te doen. Het gebouw is mooi en heeft alle moderne voorzieningen, zoals een goed restaurant”, “Het gebouw was iets verouderd, maar wel goed”, “Het is een geweldige, sfeervolle omgeving, alleen al vanwege de Harry Potterachtige bibliotheek” en “De lesruimte was op zich prima, maar wel een beetje krap voor zoveel mensen.” De referent die een score drie toekent, geeft hiervoor de volgende reden: “Het is een mooie school, een oud kloostergebouw, maar er was geen catering aanwezig. We konden zelfs geen koffie of thee krijgen.” Natraject Allen die het natraject een score toekennen, tonen zich er tevreden tot zeer tevreden over. Eén referent geeft geen oordeel, omdat in zijn geval de opleiding nog niet is afgelopen. In de regel worden de opleidingen afgesloten met een toets of eindopdracht. Over de begeleiding bij de opdracht is men goed te spreken. Bij voldoende resultaat wordt een certificaat uitgereikt. Enkelen vertellen: “Bij wijze van eindopdracht moet er een patiënt geïnterviewd worden, volgens een bepaalde methode”, “We moesten drie casussen uitwerken. We kregen feedback van de docent via e-mail”, “De opleiding wordt afgesloten met een meerkeuzetoets. Daarnaast moeten er presentaties ingeleverd worden. Het certificaat wordt naderhand toegestuurd” en “De eindopdracht was een project voor kwaliteitsverbetering. De persoon die mij begeleidde heeft mij echt goed ondersteund met tips en advies. Als ik vastliep, werd ik teruggefloten. Ik heb mijn plan zelfs mogen presenteren op een landelijk symposium.” © Cedeo 2015

HAN VDO

11


Allen bevestigen dat er na afloop van iedere module mondeling met de docenten wordt geëvalueerd, en dat er aan het einde van de opleiding een evaluatieformulier ter invulling wordt aangeboden. Eén geïnterviewde vertelt in dit verband: “Omdat deelnemers van eerdere lichtingen hadden laten weten dat er vanwege het grote aantal lessen te weinig tijd over bleef voor de eindopdrachten, konden wij als groep kiezen voor een verlengde versie van de opleiding. Ik vind dat er bij HAN VDO goed naar de cursist geluisterd wordt.” Gevraagd naar de resultaten van de opleidingen, reageren de meeste referenten ronduit enthousiast: “Op zich is het behalen van educatiepunten voor het kwaliteitsregister al voldoende resultaat, maar de lesstof was ook nog eens heel direct toepasbaar”, “De cursus was één grote eyeopener voor mij. Ik gebruik het overal, zowel op mijn werk als op privégebied”, “Hoewel ik al het een en ander wist over bloedglucoseregulatie, heeft de opleiding mij veel verdieping gebracht. Ik kan er goed mee uit de voeten”, “Ik werk in een ziekenhuis, en daarmee paste ik niet helemaal in de doelgroep, maar dat wist ik van tevoren. Ik heb prima geleerd hoe ik mensen kan motiveren en begeleiden tot een betere leefstijl. Bovendien stelt de opleiding mij in staat straks bij een huisarts te gaan werken.” Een enkeling zet een kleine kanttekening: “De opleiding was verplicht voor mij. Ik verwachtte al wel dat het niet helemaal aan mijn niveau zou voldoen, omdat ik al vrij gespecialiseerd was op maag-lever-darmgebied. Ik ga nu de vervolgopleiding doen, die ze speciaal op verzoek van ons cursisten zijn gestart.” Organisatie en Administratie De organisatie en administratie roepen, afgezien van één toegekende score twee, louter positieve reacties op. Enkele(zeer) tevreden gestemden geven aan: “HAN VDO reageert flexibel en adequaat. Alles verloopt naar wens”, “Er vallen nooit lessen uit, en HAN VDO houdt zich prima aan de afspraken”, “Alles werd per post toegezonden. Het was van het begin af aan goed geregeld”, “Er zijn even wat problemen geweest met inloggen, maar toen we belden werden we meteen heel vriendelijk geholpen”, “We hebben keurig netjes een certificaat gekregen en zijn aangemeld bij het praktijkregister.” Een referent voegt nog toe: “We hebben de beschikking over een vaste coördinator voor administratieve zaken. Wij kunnen met alle vragen bij hem terecht, en bijvoorbeeld ook met ziekmeldingen.” De toegekende score twee wordt als volgt gemotiveerd: “De toegang tot het digitale plein neemt heel veel tijd beslag. De aanmelding ervoor is erg omslachtig.” Eén geïnterviewde kent de organisatie en administratie geen score toe, bij gebrek aan informatie. Relatiebeheer Slechts veertig procent van de geïnterviewden geeft een oordeel over het relatiebeheer. De overigen zijn zich naar eigen zeggen niet bewust van enige vorm van relatiebeheer, en kennen om die reden geen score toe. Van degenen die wel een score geven, zijn er drie tevreden tot zeer tevreden, en is er één niet helemaal tevreden gestemd. Geen van de referenten bevestigt desgevraagd een nieuwsbrief te ontvangen. Eén van de tevreden gestemden zegt in dit kader: “Ik krijg geen nieuwsbrief, maar dat strekt HAN VDO juist tot voordeel. Ik ontvang al veel teveel post waar ik niet op zit te wachten. Ik weet hen goed te vinden als ik hen nodig heb.” De anderen geven aan: “De inlogcode voor de digitale omgeving is nog een jaar lang geldig. Er wordt ook nog weleens materiaal nagestuurd. Dit vind ik belangrijke dingen in het kader van relatiebeheer” en “Wat ik prettig vind aan HAN VDO, is dat er goed naar de deelnemers wordt geluisterd. Zo hebben ze op ons verzoek een vervolgopleiding ontwikkeld.” De toegekende score drie wordt als volgt toegelicht: “Ik zou het wel leuk vinden om zo nu en dan nieuws over nieuwe opleidingen of vervolgcursussen te ontvangen. Ik hoor op dat gebied niets van HAN VDO.” Prijs-kwaliteitverhouding Op één neutraal gestemde na, zijn alle referenten die hun mening op dit punt geven, tevreden tot zeer tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding. “De opleidingen zijn duur, maar de prijs is wel marktconform”, “De prijs die je betaalt is goed, de diepgang en het resultaat in aanmerking genomen”, “Als ik om mij heen kijk wat er gevraagd wordt, vind ik het niet superduur”, zo merkt men ondermeer op. Degene die zich niet helemaal tevreden toont, geeft de volgende reden voor zijn score: “Ik vind het te duur. Ik denk dat als het goedkoper zou zijn, er veel meer organisaties met hen in zee zouden gaan. Zelf werd ik gesponsord door iemand anders dan mijn werkgever. Ik heb studerende kinderen, en kan mij zoiets niet veroorloven.” Eén referent onthoudt zich van het geven van een score, bij gebrek aan informatie.

© Cedeo 2015

HAN VDO

12


Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Over het geheel genomen is men unaniem positief over de open opleidingen van HAN VDO en de samenwerking met het instituut. Men prijst HAN VDO ondermeer om de kwaliteit van de opleiders en de inhoud van de opleidingen: “De docenten zijn super bevlogen en kunnen goed vertellen”, “Het zijn zeer ervaren mensen uit de praktijk die goed op de hoogte zijn”, “De lestijd wordt optimaal benut. Het sluit prima aan bij de praktijk. Er is niets aan de opleiding dat niet nuttig is”, “Voor basisverpleegkundigen is het een prima opleiding” en “Ze zorgen voor een mooie, open sfeer en staan voor hun vak” en “HAN VDO is de enige aanbieder die echt verdieping biedt op ons vakgebied.” Ook over de samenwerking is men tevreden: “Wij hebben maar twee aanbieders en dus hebben we weinig vergelijkingsmateriaal. Maar alles duidelijk en helder. Ik wist precies wat ik kon verwachten”, aldus een referent. Een ander voegt nog toe: “HAN VDO heeft als eerste gezorgd voor een HBO-opleiding. Deze heeft veel meerwaarde vergeleken bij de bestaande MBO-opleidingen op dit gebied, omdat hij gericht is op het zelfstandig functioneren van de UCS-verpleegkundige.” Twee referenten brengen ieder nog een verbeterpunt betreffende de diepgang naar voren: “Er moet een voorselectie komen. Sommige van mijn medecursisten hadden de basis nog niet onder de knie en moesten alles nog leren. Ik miste daardoor de overstijgende waarde een beetje”, “Op sommige punten steken ze iets lager in dan ze beloven. Ik had iets meer verdieping verwacht van een Post HBO-opleiding.” Allen geven desgevraagd aan genegen te zijn de open opleidingen van HAN VDO aan te bevelen bij derden, of dit zelfs al gedaan te hebben.

© Cedeo 2015

HAN VDO

13


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw drs. H.T.J. Naaijkens - Wokke voerde met HAN VDO op 09-04-2015.

Algemeen HAN VDO maakt onderdeel uit van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) en is organisatorisch ondergebracht bij de faculteit Gezondheid, Gedrag en Maatschappij. HAN VDO is breed actief binnen de sector zorg en welzijn. De dienstverlening van het instituut omvat zowel (posthbo) opleidingen, cursussen, trainingen en studiedagen, met name gericht op de verdere professionalisering van de beroepsbeoefenaars binnen de sectoren; ook advies en coaching kunnen onderdeel uitmaken van de trajecten. HAN VDO biedt een uitgebreid portfolio van 57 opleidingen aan in open aanbod, waarbij sprake is van een sterke focus op de gezondheidszorg, onder meer vanwege de kwalificatie-eisen die aan de professionals in de gezondheidszorg gesteld worden. Bij maatwerk gaat het om in company-trajecten, met naast het op maat aangepaste open opleidingsaanbod ook specifieke op maat ontwikkelde producten. Het opleidingsportfolio omvat onder meer opleidingen waarmee HAN VDO uniek is, zoals een opleiding voor diëtisten, de opleiding Zorgconsulent Palliatieve zorg en de opleiding POH GGZ, wat mede een reden is voor de waardering door opdrachtgevers en professionals.

Kwaliteit HAN VDO stelt hoge eisen aan haar trainers/adviseurs, wat betreft inhoudelijke kennis en expertise én didactische vaardigheden. Naast de vaste HAN VDO-docenten beschikt het instituut over een brede flexibele schil aan freelancers; voor (para)medische opleidingen zijn daarnaast regelmatig ook professionals vanuit de instellingen betrokken als docent. Nieuwe trainers moeten beschikken over uitgebreide kennis van de markt en ‘sparring partner’ kunnen zijn voor de organisaties. Ook moeten zij beschikken over een didactische aantekening, én affiniteit hebben met het beroepenveld. Deskundigheidsbevordering, waaraan onder andere de lectoren van de HAN een belangrijke bijdrage leveren, is een essentieel aandachtspunt. De trainers en adviseurs worden daarin nadrukkelijk gestimuleerd, waar het gaat om het volgen van (individuele) opleidingen waarvoor een persoonlijk opleidingsbudget beschikbaar is, en wat betreft het uitvoeren van onderzoek, zo mogelijk leidend tot een promotie. HAN VDO beschikt naast de eigen docenten ook over een brede pool van zo’n 100 kerngastdocenten, experts uit de praktijk, die intensief betrokken zijn bij de trajecten, en van 200 gastdocenten, die incidenteel ingezet worden. Met het oog op de professionalisering én op de ‘binding’ worden af en toe workshops voor de gastdocenten georganiseerd, evenals didactische trainingen. De hoge eisen die aan docenten gesteld worden zijn onder meer vertaald in de norm van een waarderingsniveau van 8 op een 10-puntsschaal in de evaluaties, waarvan de uitkomsten meegenomen worden in de R&O-cyclus. HAN VDO wil ‘excelleren in opleiden’: continue kwaliteitsverbetering is dan ook een structureel aandachtspunt, zoals onder meer geïllustreerd wordt door de continue focus op de borging van de kwaliteit van de (gast)docenten. Zo wordt op signalen uit evaluaties - zonodig - alert en actief ingespeeld met verbeteracties.

Continuïteit AN VDO beschikt over een groot klantenbestand, waarmee veelal een langdurige samenwerkingsrelatie bestaat. Binnen de hiervoor reeds genoemde sectoren zorg en welzijn is het bureau onder meer ook actief in de jeugdzorg, het onderwijs en voor woningbouwcorporaties. HAN VDO kan worden gekenschetst als een innovatieve organisatie, die alert inspeelt op actuele ontwikkelingen in de beroepspraktijk. Voorbeelden hiervan zijn initiatieven op het vlak van blended learning, die onder meer plaats- en tijd ongebonden leren mogelijk maken.

© Cedeo 2015

HAN VDO

14


Doordat nieuwe opleidingen veelal ontwikkeld worden in samenwerking met opdrachtgevers en brancheorganisaties is ‘maatwerk’ gewaarborgd; ook de lectoren spelen daarbij een belangrijke rol, bijvoorbeeld waar het gaat om de actualisering van de vakinhoudelijke kant, het ontwikkelen van nieuwe behandeltechnieken en van daarvoor noodzakelijke opleidingen, in nauw overleg met de opleidingskundige en onderwijskundige professionals van het instituut. De HAN wil zich ontwikkelen tot kenniscentrum in de regio. Blijkens de uitkomsten van het Cedeo-onderzoek levert HAN VDO daaraan, op haar expertisegebied van zorg en welzijn, een duidelijke bijdrage. Respondenten waarderen onder meer het gebruik van actuele methodes. Ook de betrokkenheid van HAN VDO bij de Zorgalliantie, een netwerk van inmiddels 27 ondernemingen in de zorgsector, met als doel innovatie in de zorg, illustreert de focus op innovatie. Mede op grond van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het gesprek is verschaft acht Cedeo de continuïteit van HAN VDO voor de komende periode dan ook voldoende geborgd.

Bedrijfsgerichtheid Het opleidingsportfolio van HAN VDO wordt gekenmerkt door een sterke praktijkgerichtheid; tevens wordt nadrukkelijk ingespeeld op de individuele leerwensen van de cursisten en op de actualiteit. Dit wordt bijvoorbeeld geïllustreerd door de opleiding Casemanagement, waarvoor de animo blijvend groot is, en door de opleiding over het thema Sociale wijkteams. Na een collectieve start volgen de deelnemers een individuele leerroute, met daarin collectieve momenten evenals een strikte begeleiding; er is daarbij, bijvoorbeeld in de opleiding Casemanagement, ook sprake van blended learning. Maatwerkopleidingen worden zoals vermeld ontwikkeld in samenspraak met opdrachtgevers en brancheverenigingen; in toenemende mate is daarbij sprake van een nog sterkere focus op informeel leren, bijvoorbeeld op de werkplek, naast het formele leren tijdens op opleidingen. De inzet van professionals vanuit de opdrachtgevende organisaties, experts op het betreffende vakgebied, vormen daarbij een waarborg voor de maximale deskundigheid en actualiteit binnen de opleidingen.

© Cedeo 2015

HAN VDO

15


Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2015

HAN VDO

Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents