Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Lindenhaeghe

25-03-2010

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Lindenhaeghe vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ........................................................................................................................... 1 CRITERIA .................................................................................................................................... 1 METHODE ................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ............................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN............................................................... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN .............................................. 8

Klanttevredenheidsonderzoek

1

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen en Open Bedrijfsopleidingen, alsmede voor Coaching en Bedrijfsadvies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2010

Lindenhaeghe


2

Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen.

© Cedeo 2010

Lindenhaeghe


3

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid c

1

2

3

4

5

Voortraject

20%

80%

Opleidingsprogramma

20%

80%

Uitvoering

20%

80%

Opleiders

30%

70%

10%

40%

50%

10%

50%

30%

Natraject

20%

80%

Organisatie en Administratie

20%

80%

Relatiebeheer

30%

70%

Prijs-kwaliteitverhouding

20%

80%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

20%

80%

Trainingsmateriaal Accommodatie

c

10%

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Alle ondervraagden, die hun medewerking verlenen aan het onderzoek, hebben allen zelf gebruik gemaakt van de dienstverlening van het opleidingsinstituut Lindenhaeghe uit Zeist. Zij hebben er opleidingen voor de WFT-diploma’s (Wet Financiële Toezicht) afgenomen of er programma’s gevolgd voor diplomaonderhoud, de zogenaamde Permanente Educatie (PE). Zij zijn op advies van anderen of via internet bij hen uitgekomen. De naamsbekendheid, de aantrekkelijke prijs-kwaliteitverhouding en het feit dat het instituut goed staat aangeschreven in de financiële branche heeft voor hen de doorslag gegeven om de programma’s bij hen af te nemen. “Na een aanbeveling van een collega, ben ik de website gaan bekijken. Ik heb dat nog even vergeleken met andere aanbieders, maar was er toen snel uit. Lindenhaeghe presenteert zich goed en hanteert een gunstige prijsstelling”, “Ik ben via via bij hen uitgekomen. Wat mij direct opviel was de gunstige prijs en de betrouwbare uitstraling”, “Ik ben ingegaan op een aanbieding, die ik via de mail heb ontvangen. Ik heb nog wel geïnformeerd naar ervaringen van anderen, maar heb uitsluitend positieve reacties gehoord en uiteindelijk de knoop doorgehakt” en “Voorheen zaten we bij een ander. Dat ging niet naar wens, was rommelig en van magere kwaliteit. Ik heb Lindenhaeghe in eerste instantie geselecteerd op de voor mij gunstige bereikbaarheid”, lichten enkele ondervraagden hun keuze voor het opleidingsinstituut toe.

© Cedeo 2010

Lindenhaeghe


4

Opleidingsprogramma Na aanmelding via e-mail of internet ontvangen de referenten een bevestiging en nadere opleidingsinformatie. Verder krijgen zij, vrij snel na de aanmelding, een factuur en lesmateriaal toegestuurd. Volgens de ondervraagden zijn zij in het traject voorafgaand aan de opleiding goed door het instituut geïnformeerd. Daarnaast zijn zij van mening dat de website een helder en gestructureerd beeld geeft van de programma’s. “Ik heb eerst de site bekeken en daar vond ik alles wat ik wilde weten. Vervolgens heb ik me aangemeld via de site en dat ging eenvoudig en soepel. Dat heb ik overigens elders wel eens anders meegemaakt” en “Het aanmelden via de site werkt heel eenvoudig. Je zoekt het gewenste programma, selecteert een datum en vult je gegevens in. Vervolgens krijg je allerlei aanvullende informatie over de opleiding. Dat is meer een algemeen iets, maar wel heel duidelijk. Daarna krijg je ter voorbereiding van het programma het lesmateriaal thuis gestuurd”, aldus een tweetal ondervraagden. Alle gesprokenen zijn goed te spreken over de wijze waarop zij vooraf over het programma worden geïnformeerd en kennen het onderwerp de tevreden tot zeer tevreden score toe. Uitvoering Over de uitvoering van het opleidingsprogramma zijn alle geïnterviewden tevreden. Het merendeel is zelfs dusdanig content met de uitvoering, dat zij het onderwerp de hoogst mogelijke score toekennen. Zij zijn allen van mening dat het programma naar verwachting wordt uitgevoerd en men is vooral tevreden over de ‘levendigheid’, ‘de vertaling naar de praktijk’ en de ‘interactieve opzet van het programma’. Volgens de referenten is het programma inhoudelijk goed, wordt de theorie ‘leuk’ gebracht en wordt er een herkenbare vertaalslag gemaakt naar de praktijk. “Het was verrassend qua uitvoering, boeiend en absoluut niet saai”, “Ik vond het prettig om vooraf op de hoogte te zijn van de opleidingsstof. Op deze manier kan je gericht vragen stellen en haal je er voor jezelf ook het maximale uit”, “De klassikale aanpak is leuk. Er wordt casuïstiek behandeld en er is veel gelegenheid voor het stellen van vragen”, “Je wordt goed voorbereid op het toetsmoment aan het eind van de dag, om te kijken of de inhoud van de dag begrepen is. Als je de lesstof van te voren doorgenomen hebt en actief aan de dag deelneemt, doorsta je het toetsmoment vrij eenvoudig’”, “Lindenhaeghe doet dit prima. Ze hebben een stellig doel volgens een gedegen traject. Ze spijkeren je kennis bij op een plezierige manier, door de theorie toe te lichten met voorbeelden en de deelnemers en hun ervaring en dagelijkse praktijk erbij te betrekken”, “Ik vond de uitvoering perfect. Ik ben zelf al lang uit de schoolbanken en zag er best tegen op. Hun aanpak sprak me wel aan. Ik ben in korte tijd bijgepraat op een plezierige manier” en “De basis van het programma is het vooraf verstrekte lesboek, maar er is tijdens het programma ook aanvullende informatie gegeven en er zijn extra onderwerpen behandeld”, aldus enkele tevreden referenten over de uitvoering. Opleiders Alle ondervraagden zijn positief gestemd over de betrokken opleiders van het opleidingsinstituut. Zowel didactisch, als inhoudelijk, voldoen zij volgens hen aan de verwachting. Het merendeel van de gesprokenen is zelfs dusdanig tevreden over de docenten van het instituut, dat zij het onderwerp de hoogst mogelijke score toekennen. Met name het feit dat de opleiders afkomstig zijn uit de praktijk en de juiste vertaalslag weten te maken spreekt de geïnterviewden aan. Andere gemaakte opmerkingen die de tevredenheid van de referenten illustreren zijn: “De opleider heeft de stof levendig gemaakt en op een plezierige manier overgebracht. Hij was erg enthousiast, had veel elan, hield de aandacht goed vast en enthousiasmeerde de groep”, “Ik vond het vooral plezierig, dat de docent uit de praktijk komt en dat hij buiten de stof om, nog dieper op een aantal zaken in kan gaan”, “Ik heb uitsluitend lovende woorden voor onze opleider. Wat een ontzettend enthousiast en gedreven mens. Hij had er duidelijk zin in en was buitengewoon gemotiveerd. Je kon goed merken dat hij van origine geen onderwijzer is, maar een man uit de praktijk die er graag over verteld” en “Ik heb twee docenten meegemaakt en vind ze allebei uitstekend. Ze hebben duidelijk vakkennis, zijn goed op de hoogte, kunnen goed met mensen omgaan, de lijn vasthouden en er af en toe een grapje tussendoor gooien”.

© Cedeo 2010

Lindenhaeghe


5

Trainingsmateriaal Het onderwerp trainingsmateriaal wordt door nagenoeg alle gesprokenen positief beoordeeld. Zij menen dat het lesmateriaal goed past bij de programma’s en noemen vooral boeken en mappen als gebruikt lesmateriaal. Het opleidingsmateriaal is vooraf aan de deelnemers verstuurd om deze voor de bijeenkomsten door te nemen. Volgens alle geïnterviewden is het materiaal verzorgd, voldoet het voor de afgenomen trajecten en hebben zij er niets in gemist. “Het boek, aangevuld met mijn eigen notities tijdens de bijeenkomst, is een zinnig en nuttig naslagwerk” en “Het materiaal is compleet en geschikt voor het programma”, lichten enkele ondervraagden hun beoordeling toe. De enige, neutraal scorende ondervraagde geeft aan enerzijds tevreden te zijn met het opleidingsmateriaal, omdat het voldoet voor het afgenomen traject. Anderzijds merkt hij op aanvullende informatie, een bredere insteek van de materie, te hebben gemist. Accommodatie Met uitzondering van twee referenten zijn alle ondervraagden (zeer) tevreden over de opleidingsaccommodaties van Lindenhaeghe. Het merendeel heeft de eigen locatie van het bureau in Zeist bezocht. Eén referent heeft gebruik gemaakt van een door Lindenhaeghe gehuurde locatie in Veldhoven. De locaties scoren goed op verzorging, faciliteiten, uitstraling en ambiance. De locatie in Zeist heeft volgens de gesprokenen ruime lokalen en een goede catering. Daarnaast is de bereikbaarheid en de parkeergelegenheid naar tevredenheid. De enige, neutraal scorende gesprokene heeft gemengde gevoelens bij het onderwerp. Enerzijds meent hij eveneens dat het pand in Zeist aan de buitenkant prachtig is. Anderzijds vindt hij het in groot contrast met de binnenkant. Hij geeft aan dat de entourage hem niet aanspreekt, dat het interieur naar zijn idee verouderd en sfeerloos is. De enige niet tevreden score wordt toegekend aan de locatie in Veldhoven. Volgens de betreffende geïnterviewde had de locatie daar vele pluspunten, maar het feit dat de ruimte te klein was voor de grootte van de groep, heeft hem dusdanig geïrriteerd, dat hij het onderwerp de score twee toekent. Natraject De wijze waarop Lindenhaeghe de programma´s afrondt, stemt alle gesprokenen (zeer) tevreden. Zij geven aan, dat de trajecten eindigen met een toetsmoment, waarop zij goed door het instituut zijn voorbereid. Enkele referenten lichten toe: “Ik weet dat er bureau´s zijn, waar het invullen van de eindtoets niet zoveel voorstelt. Bij Lindenhaeghe is dat in geen geval zo. Daar wordt dit echt serieus aangepakt en krijg je allemaal een andere versie van de toets om afkijken te voorkomen”, “Als je de lesstof doorgenomen hebt en actief aan het programma hebt deelgenomen, dan is de toets goed te doen. Bovendien is er tijdens het programma duidelijk aangegeven, wat er belangrijk is voor de toets en dat is uitgebreid besproken”, “De vragenlijst was vrij uitgebreid. Van te voren is ons uitgelegd, dat we minimaal 70% van deze vragen goed moesten beantwoorden” en “De toets bestaat uit meerkeuzevragen en is heel goed te doen, niet te zwaar, maar wel serieus. Het stelt echt wel iets voor”. Alle ondervraagden hebben de toets in één keer succesvol afgerond. Naar hun mening worden zij hierover snel, binnen veertien dagen, geïnformeerd. Enkele ondervraagden geven aan, dat hen ter evaluatie van het traject, gevraagd is een formulier in te vullen. Eén van hen merkt hierover op: “De evaluatie nam ongeveer vijf minuten in beslag. Er wordt gevraagd om je beoordeling voor diverse onderdelen van het traject, daarnaast is er ruimte voor opmerkingen. Ik vind dat prima. Ze plaatsen de uitkomst van hun evaluaties ook op de site en bewaken hiermee hun kwaliteit”.Tot besluit van het onderwerp merken alle ondervraagden op, dat het opleidingstraject aan hun verwachtingen heeft voldaan en dat hun persoonlijke doelstelling, het behalen van de PE/punten, is bereikt. Organisatie en Administratie Over het onderwerp organisatie en administratie zijn eveneens alle geïnterviewden eensgezind tevreden. Het merendeel van hen kent het item zelfs de hoogst mogelijke score toe en alle betrokkenen laten zich uitsluitend positief uit over de BackOffice activiteiten van het opleidingsinstituut. Volgens hen verloopt de organisatie prima, ziet de correspondentie er netjes en verzorgd uit en is de facturering correct. “Alles rondom de programma´s was perfect geregeld. We kregen alle informatie over het traject netjes gemaild en toegestuurd, inclusief het studiemateriaal”, “Als ik bel wordt er altijd opgenomen, wordt ik vriendelijk te woord gestaan en geholpen” en “De telefonische bereikbaarheid was goed, de opleidingsinfo ontving ik op tijd en was helder en uitgebreid”, licht een drietal referenten hun tevredenheid toe.

© Cedeo 2010

Lindenhaeghe


6

Eén van de tevreden ondervraagde geeft aan, dat de organisatie en administratie van Lindenhaeghe als een ´geoliede machine´ werkt. “Het loopt allemaal prima, stipt, accuraat en snel. Soms misschien wel een beetje te snel. Je bent nauwelijks aangemeld en dan volgt al de factuur”, aldus de betreffende referent. Relatiebeheer Met het relatiebeheer van het opleidingsinstituut zijn alle geïnterviewden content. Zij geven aan dat Lindenhaeghe het contact met hen onderhoudt, door incidenteel een nieuwsbrief en/of informatie over het aanbod of nieuwe ontwikkelingen te sturen. De gesprokenen geven aan dat ze deze vorm van relatiebeheer wel kunnen waarderen en dat zij het als ´prettig´, ´makkelijk´ en ´niet opdringerig´ beschouwen. Prijs-kwaliteitverhouding Over de prijs-kwaliteitverhouding is het merendeel van de ondervraagden zeer tevreden. Unaniem spreken zij zich positief uit en noemen het ´goed´, ´prima´, ´gunstig´ en ´interessanter dan die van anderen´. Twee van hen lichten toe: “Ik ben zeer te spreken over het totale traject. Bovendien zijn zij aanzienlijk voordeliger dan andere aanbieders” en “Hun aanpak is erg goed, ze leveren kwaliteit, goede docenten, het totale plaatje klopt. Kortom een zeer goede prestatie, tegen een zeer gunstige prijs”. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Het slotonderwerp wordt eveneens door alle ondervraagden unaniem positief beoordeeld. Zij leggen uit de afgenomen programma´s van het opleidingsinstituut Lindenhaeghe in vele opzichten te waarderen. Zij noemen het een gedegen, kwalitatieve opleiding en zien vooral een meerwaarde in de goede docenten, hun aanpak en praktijkervaring. Andere gemaakte opmerkingen over de sterke kanten van de afgenomen trajecten zijn: “Het totale traject is plezierig verlopen. Het contact met de enthousiaste docenten en de praktijkgerichte invulling van het programma”, “De gunstige prijskwaliteitverhouding is een absoluut sterk punt” en “Het is een goed opleidingsinstituut. Ze doen wat ze beloven, tegen een gunstig tarief”. Op de vraag verbetersuggesties te benoemen, reageren enkele geïnterviewden. Zo vraagt één van hen aandacht voor de toetsonderwerpen. Naar zijn mening zijn enkele vragen niet uitgebreid genoeg behandeld/opgevallen in de lesstof. Anderen plaatsen verbeteropmerkingen met betrekking tot de accommodatie. Een tweetal geeft aan graag meer keuze in opleidingslocaties te willen en een enkeling geeft aan graag meer of betere parkeermogelijkheden bij de locatie in Zeist te willen zien. Tot besluit van het onderwerp en het interview, beantwoorden alle ondervraagden de aanbevelingsvraag positief. Zij geven aan, zelf dusdanig tevreden te zijn met de kwaliteit van de programma´s van Lindenhaeghe, dat zij zonder enige twijfel hen aan anderen durven aan te bevelen.

© Cedeo 2010

Lindenhaeghe


7

Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw D.C.M. Oudman - Dotulong voerde met Lindenhaeghe op 25-03-2010.

Algemeen De jonge en ambitieuze organisatie Lindenhaeghe richt zich op het opleiden van financieel dienstverleners werkzaam in het intermediairs -, banken verzekeringswezen. Het aanbod van het bureau bestaat uit WFT-opleidingen, oplei-dingen voor Erkend Hypotheekadviseur, Hypothecair Planner en opleidingen voor diplomaonderhoud, de zogenaamde Permanente Educatie. Daarnaast biedt Lindenhaeghe voor de intermediairs diverse maatwerktrainingen gericht op commerciële vaardigheden en producttrainingen in opdracht van banken en verzekeraars. Kenmerkend is de missie; opleiden met een duidelijke visie, evenals de kernactiviteit opleiden gericht op actuele adviespraktijk, de hoogwaardige kwaliteit en de examengerichtheid van de opleidingstrajecten.

Kwaliteit Lindenhaeghe maakt gebruik van eigen, didactisch opgeleide docenten, die hun sporen in de praktijk hebben verdiend. De docenten beschikken over ruime praktijkervaring en moeten deze bijhouden. Om die reden voert elke docent minstens twintig adviesgesprekken per jaar bij het eigen advieskantoor. Door de aanstellingen bij banken en verzekeraars blijven zij op de hoogte van productinnovaties en marktontwikkelingen. Deze kennis komt ten goede aan de opleidingen, waarin de nadruk op de praktijk ligt. Aan de hand van diverse metingen wordt continue bekeken of de docenten en de opleidingen aan de gestelde kwaliteitseisen van het bureau voldoen. Zo moeten de docenten op elk vakgebied examen doen en houdt de directie willekeurige audits. Verder meet men de klanttevredenheid via Cedeo en de eigen evaluaties. Deze gestructureerde en effeciënte aanpak van werken stelt Lindenhaeghe in staat om de kwaliteit vast te houden en het opleidingenaanbod op een gedegen manier uit te bouwen.

Continuïteit Lindenhaeghe is een marketing gestuurde organisatie. Dankzij hun reclame uitingen gericht op de doelgroep via vakbladen en een goede vindbaarheid op internet, vinden veel intermediairs de weg richting Lindenhaeghe. Het bureau heeft in de afgelopen twee jaar een explosieve groei meegemaakt en geen hinder ondervonden van de economische teruggang. Met de actieve benadering van de markt, de gunstige prijs-kwaliteitverhouding, de vindbaarheid op internet en de toegankelijkheid van de website onderscheidt Lindenhaeghe zich in de markt. Een onlangs afgesloten groot preferred supplier contract biedt het bureau groeipotentie en goede vooruitzichten. Op grond van het uitstekende resultaat van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek, het enthousiasme van het management, de gerichte zorg voor kwaliteit en de informatie die tijdens het bezoek is verschaft, acht Cedeo de continuïteit voor de komende tijd dan ook geborgd.

Bedrijfsgerichtheid Ontwikkelingen binnen het vakgebied worden nauwlettend gevolgd, ondermeer door contacten in het werkveld. Op deze manier blijven docenten op de hoogte van de actuele adviespraktijk en hevelen zij deze over naar de opleidingen. De bedrijfsgerichte en klantgerichte aanpak van Lindenhaeghe uit zich door; het zorgvuldig voorbereiden van deelnemers op het examen en de daardoor bovengemiddelde slagingspercentages, de systematische cursusevaluaties en het in stand houden van het contact met (oud)deelnemers door gericht en gepersonaliseerd e-mailcontact over nieuw aanbod en nieuwe ontwikkelingen. Een saillant detail is dat, de genoemde verbeteropmerkingen in het onderzoek, reeds zelf door het bureau zijn opgemerkt en verbeterd.

© Cedeo 2010

Lindenhaeghe


8

Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2010

Lindenhaeghe

Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents