Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Talenbureau Lexicon bv

03-03-2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Talenbureau Lexicon bv vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN ...................................................... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN .............................................. 9

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2015

Talenbureau Lexicon bv

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2015


3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 9 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

44%

56%

Opleidingsprogramma

56%

44%

Uitvoering

33%

67%

Opleiders

22%

78%

Trainingsmateriaal

56%

11%

Accommodatie

11%

Natraject

33%

44%

Organisatie en Administratie

22%

78%

Relatiebeheer

33%

67%

Prijs-kwaliteitverhouding

56%

44%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

33%

67%



  

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Drie referenten hebben geen zicht op het trainingsmateriaal Slechts één referent heeft zicht op de trainingsaccommodatie Twee referenten hebben geen zicht op de afronding

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De opdrachtgevers die hun medewerking verleenden aan dit onderzoek naar de taal- en communicatietrainingen op maat, zoals die recentelijk verzorgd zijn door Talenbureau Lexicon, geven allen aan dat zijzelf en/of hun (moeder-) organisatie al langer samenwerkten met Lexicon voor dergelijke trajecten. Zij zijn tot hun keuze gekomen op basis van eerdere positieve ervaringen met Lexicon, de korte communicatielijnen en persoonlijke wijze van communiceren, de flexibiliteit, de klantgerichtheid, het vermogen om trajecten goed op maat te maken, de goede naam die het bureau heeft en de nabije ligging. “Wij hebben voor Lexicon gekozen op basis van hun schriftelijke reactie op onze offerte-aanvraag; die sloot uitstekend aan op onze wensen”, vult een referent aan. De meeste opdrachtgevers melden dat er eerst een of enkele oriënterende en voorbereidende gesprekken zijn geweest met de directeur van Lexicon, die soms vergezeld werd door de beoogde trainer, waarbij goed geluisterd is naar hun wensen en uitstekend is meegedacht en doorgevraagd. Vervolgens was er een intake met de deelnemers, uitgevoerd door de trainer, aan de hand waarvan het uitgangsniveau en de leerdoelen zijn vastgesteld.

© Cedeo 2015


4


De referenten bevestigen dat de doelstelling van de trajecten op voorhand helder is afgestemd; meestal was het streven om een taalniveau hoger uit te komen (volgens het Gemeenschappelijke Europese referentiekader, zoals vastgelegd door de Raad van Europa). Daar waar het beoogde traject een groepstraining betrof is aan de hand van de uitkomst van de intakes de groepsindeling vastgesteld. Bij individuele trajecten afgenomen door terugkerende klanten is er doorgaans vooraf geen gesprek tussen de opdrachtgever en de directeur van Lexicon geweest, maar is er telefonisch afgestemd met de medewerker die verantwoordelijk is voor de planning en zijn de deelnemers veelal naar Lexicon gegaan voor een intake. Voor groepstrajecten, die bij een klant steeds opnieuw gegeven worden volgens hetzelfde concept, is de voorbereiding meestal eveneens telefonisch geschied. De referenten zijn tevreden tot zeer tevreden over het voortraject. Zij zeggen bijvoorbeeld: “De medewerkers van Lexicon luisteren heel goed en begrijpen snel wat we willen, maar checken wel steeds goed of ze ons inderdaad goed begrepen hebben” en “Ze weten goed de balans te vinden tussen het luisteren naar de klant en het inzetten van hun eigen expertise. Als iets niet helder is dan brengen ze dat direct naar de oppervlakte en ze zorgen voor een goede afbakening van wie waarvoor verantwoordelijk is.” Opleidingsprogramma Ook over dit onderdeel zijn de referenten tevreden tot zeer tevreden. De tijdens het voortraject gemaakte afspraken zijn in hun ogen tevoren voldoende accuraat en gedetailleerd op schrift gesteld en dat gold eveneens voor de offerte. Waar nodig is de tekst in overleg met de opdrachtgever bijgesteld. “Ik krijg op schrift wat het uitgangsniveau is, wat de inhoud van de training behelst en wat het doelniveau is”, zegt een opdrachtgever bijvoorbeeld. “De offerte was ook keurig afgestemd op de subsidie-eisen”, vult een tweede aan. Uitvoering Een ruime meerderheid van de referenten is uitermate goed te spreken over de manier waarop de besproken trajecten door Lexicon zijn uitgevoerd; de rest is hierover tevreden. Ook de betreffende deelnemers waren doorgaans enthousiast over de gevolgde training. De lesstof is goed aangepast aan de specifieke eisen die de dagelijkse werkpraktijk aan de deelnemers stelt, waarbij goed aandacht is besteed aan vakterminologie en ook e-mails en andere casussen uit de eigen werkpraktijk zijn behandeld, zo blijkt uit de gevoerde gesprekken. De theoretische en praktische onderdelen waren, voor zover de opdrachtgevers daar zelf zicht op hebben, onderling goed in verhouding en werden op een prettige wijze afgewisseld. Ook de individuele taaltrajecten waarvoor de deelnemers naar de locatie van Lexicon zijn gekomen zijn, waar dat aan de orde was, goed aangepast aan de dagelijkse gang van zaken binnen de organisatie van de opdrachtgever. “Wij hebben in het voortraject aangegeven dat wij graag ook een ‘fun-element’ in de training wilden opnemen; dat heeft Lexicon heel goed opgepakt door iets buiten de deur te organiseren dat leuk en leerzaam was”, vult een opdrachtgever nog aan. Verschillende referenten geven aan dat zij gaandeweg de training van Lexicon terugkoppeling hebben gekregen over de voortgang van de deelnemers, ongeacht of het goed ging of niet. Een opdrachtgever voor individuele trajecten vertelt dat hij zelf gevraagd heeft om een terugkoppeling; hij ontvangt nu standaard per e-mail voortgangsrapportjes voor iedere deelnemer. “We krijgen altijd de presentielijsten toegestuurd en als er iets speelt, bijvoorbeeld als een deelnemer niet voldoende vorderingen maakt, dan krijgen we daarvan ook een terugkoppeling”, vertelt een andere opdrachtgever. Opleiders De trainers van Lexicon zijn overwegend uitstekend bevallen, zo blijkt uit de beoordeling door de gesproken opdrachtgevers. Een van hen vertelt dat er een acteur bij de training betrokken is geweest voor het oefenen van rollenspellen. “De deelnemers waren daar heel blij mee”, zegt hij erbij. Nog enkele uitspraken: “Hij is erg sympathiek en inhoudelijk en didactisch heel goed; de mensen gaan snel vooruit en iedereen is positief”, “De trainer was een droge Engelsman met veel humor, maar ondertussen had hij zijn spullen goed voor elkaar en begreep hij precies wat de individuele deelnemers nodig hadden” en “Wat je ziet is dat er verbinding is ontstaan tussen de deelnemers en de opleiders; de deelnemers uiten hun waardering vaak tijdens de diploma-uitreiking.”

© Cedeo 2015


5


Trainingsmateriaal Drie respondenten hebben geen zicht op het trainingsmateriaal dat bij de trajecten is gebruikt omdat ze het zelf niet hebben in gezien of er te weinig over hebben terug gehoord van de deelnemers. De overige referenten zijn tevreden over dit onderdeel. Ze spreken over verzorgd materiaal dat goed van toepassing was. “Lexicon heeft materiaal ontwikkeld op basis van informatie die wij aangeleverd hebben” en “Er zat onder andere een door een Engelsman geschreven boekje bij dat op ludieke wijze inging op de gebruiken in Nederland”, zeggen twee opdrachtgevers hier nog. Accommodatie De meeste trajecten zijn in-company uitgevoerd. De opdrachtgevers voor individuele trajecten, waarvoor de deelnemers naar de accommodatie van Lexicon zijn gegaan, hebben weinig zicht op de accommodatie omdat ze daarover geen terugkoppeling hebben gehad. Omdat hij nooit klachten krijgt van de deelnemers en weet dat er voldoende parkeergelegenheid beschikbaar is geeft één opdrachtgever toch aan dat hij tevreden is over dit onderdeel. Natraject Twee referenten hebben geen zicht op dit onderdeel omdat het besproken traject nog niet is afgerond. De rest is tevreden tot zeer tevreden over het natraject. De meerderheid meldt dat de deelnemers ter afronding van het traject getoetst zijn door de trainer en vervolgens een certificaat hebben ontvangen waarop het behaalde niveau vermeld stond. “Wij regelen zelf een diploma-uitreiking; dat is echt een groot feest en de trainers en de directeur van Lexicon komen ook”, vertelt een opdrachtgever. Veel van de referenten melden dat ze de uitslag van de toets per mail toegestuurd krijgen. Voor zover zij daar zicht op hebben geven de respondenten aan dat de deelnemers na afloop van het traject voor Lexicon een evaluatieformulier hebben ingevuld. Enkelen hebben daarvan een terugkoppeling gekregen. In verschillende gevallen was er bovendien een evaluatiegesprek tussen de opdrachtgever en de directeur van Lexicon en soms ook de trainer, waarbij de opdrachtgever per deelnemer adviezen kreeg. Een enkele keer vond een dergelijk gesprek telefonisch plaats. Een opdrachtgever vertelt dat hij een rapportje heeft ontvangen waarin per deelnemer een advies was opgenomen. Verschillende referenten geven aan dat zij het niet nodig vinden om bij terugkerende trajecten na iedere groep te evalueren. “Zij willen wel langskomen, maar wij hebben daar niet altijd tijd voor”, zegt een van hen nog. Organisatie en Administratie Organisatorisch en administratief gezien functioneert Lexicon uitstekend; de overgrote meerderheid van de referenten is hierover zeer tevreden en de rest is tevreden. Men heeft ervaren dat het bureau probleemloos te bereiken was per telefoon en e-mail en is altijd direct verder geholpen, mede dankzij de korte communicatielijnen. “De directeur en ik kunnen samen heel snel afstemmen en schakelen. We hebben daarnaast allebei iemand die ons ondersteunt en die twee regelen ook heel veel samen” en “De facilitaire zaken worden snel, correct en op klantvriendelijke wijze afgehandeld; ik heb er zelf geen werk aan”, wordt bijvoorbeeld gezegd. De gesproken opdrachtgevers waarderen in het bijzonder de flexibele en klantgerichte houding van Lexicon. Een referent vertelt: “Ze willen graag meedenken; als een deelnemer bijvoorbeeld onverwacht voor een tijdje naar het buitenland moet dan stellen ze voor om de lessen via Skype te continueren.” Een tweede meldt dat de trainer ook bereid was om in de avonduren les te geven. De facturen zijn opgesteld conform de afspraken in het voortraject, zo laten de referenten die daar zicht op hebben weten. Voor zover de gesproken opdrachtgevers daarmee te maken hebben gehad geven ze aan dat Lexicon open stond voor feedback van hun kant. “Als er wat mis is dan meld ik dat en dan wordt het direct opgelost; we hebben een open relatie”, zegt een van hen bijvoorbeeld. Relatiebeheer Ook het relatiebeheer van Lexicon stemt de referenten overwegend zeer tevreden. De meeste van hen vertellen dat de directeur af en toe belt om te vragen hoe het gaat, een nieuwe ontwikkeling binnen Lexicon te melden en/of desgewenst een afspraak te maken voor een bijeenkomst. Men vindt de manier waarop en de frequentie waarmee dat gebeurt passend en prettig. Twee opdrachtgevers vertellen dat ze tussen de trajecten door niets hebben vernomen van Lexicon. Een van hen zegt erbij: “Ik zit daar ook niet op te wachten en ik hoef ook geen nieuwsbrief of klantendagen.”

© Cedeo 2015


6

Klanttevredenheidsonderzoek Prijs-kwaliteitverhouding De prijs-prestatieverhouding van de maatwerktrajecten van Lexicon is de referenten goed tot zeer goed bevallen. Sommige van hen vinden de prijzen marktconform en de geleverde prestaties meer dan waard. Anderen geven aan dat de trajecten van Lexicon weliswaar wat duurder zijn dan elders, maar dat de geleverde kwaliteit en flexibiliteit dat verschil goed maken. Enkele opdrachtgevers vertellen dat ze subsidie van de overheid hebben gekregen voor de afgenomen trajecten.

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Vrijwel alle respondenten laten weten dat zij het resultaat van de recentelijk afgenomen maatwerktrajecten in de dagelijkse werkpraktijk terugzien. Allen zijn dan ook tevreden over de samenwerking met Lexicon; een ruime meerderheid is hierover zelfs zeer tevreden. Als grootste kracht van Lexicon noemen zij het vermogen om zich in te leven in wat de organisatie van de klant nodig heeft en de trajecten goed op maat te maken, de kleinschaligheid met de korte communicatielijnen en de persoonlijke benadering als gevolg, de kwaliteit van de docenten, de flexibiliteit, de klantgerichtheid en de foutloze en professionele afhandeling van de organisatorische en administratieve aspecten van de samenwerking. “Lexicon springt er voor mij echt uit. Ze hebben zich de basisvisie van onze organisatie eigen gemaakt; we kunnen samen goed klankborden en zij komen met goede tips en adviezen voor onze organisatie”, voegt een respondent hier nog aan toe. Zonder uitzondering geven de geïnterviewde opdrachtgevers dan ook aan dat zij Lexicon aan anderen zouden aanbevelen voor een taal- en communicatietraining op maat.

© Cedeo 2015


7


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw T.M. Meijer - van Staveren voerde met Talenbureau Lexicon bv op 03-03-2015. Algemeen Talenbureau Lexicon bv (verder te noemen Lexicon), opgericht in 1994, is gespecialiseerd in bedrijfsgerichte taaltrainingen Nederlands, ondermeer Nederlands op de werkvloer en Nederlands op de productievloer, en zakelijk Engels, Duits, Frans en Spaans. Maar ook voor minder voorkomende talen, zoals bijvoorbeeld Russisch, kan men bij het bureau terecht. Daarnaast biedt het bureau communicatietrainingen. Soms zijn strategische interventies op communicatiegebied nodig om de bedrijfsdoelstellingen te behalen. Deze interventies kunnen vele gezichten hebben, zoals persoonlijke coaching, brainstormsessies, workshops, (functiegerichte) taaltrainingen en communicatietrainingen. Kenmerkend voor het Bureau is dat de trainingen zoveel mogelijk in-company worden gegeven en dat ze kort, intensief en altijd uniek zijn. De persoonlijke benadering van de cursist door de docent wordt hierbij gezien als een belangrijke succesfactor. Kwaliteit Lexicon legt de lat wat betreft de eigen kwaliteit hoog. Centraal staat hierbij de kwaliteit van de docenten. Het instituut kan putten uit een ruim bestand aan docenten dat zo divers is, dat steeds de juiste match met de cursusgroep of individuele cursist kan worden gemaakt. Wat van alle docenten wordt gevraagd is liefde voor het vak en interesse in elke cursist. De kwaliteitsbewaking van de docenten is een gestroomlijnd proces, zodat bij eventuele problemen altijd snel kan worden ingesprongen. De flexibele opstelling van de docenten wat betreft de contactmomenten maakt het mogelijk dat het dagelijkse werk van de deelnemers niet onder de trainingen hoeft te lijden. De inhoudelijke kwaliteit van het aanbod en nieuwe ontwikkelingen op het gebied van taal en communicatie komen aan de orde in de jaarlijkse brainstormsessie waaraan zoveel mogelijk docenten deelnemen. De backoffice moet volgens mevrouw Van Blerkom, directeur van Lexicon, altijd ‘vlekkeloos’ verlopen, zodat de docenten hun handen vrij hebben voor het trainen en/of lesgeven. Lexicon beschikt over een eigen trainingsruimte in een pand in Haarlem. Het bureau kan worden gekenschetst als innovatief. Zo is inmiddels naast de succesvolle, door het bureau ontwikkelde, cursus blended-learning English ook een cursus blended-learning Duits ontwikkeld. In deze trainingsmethode worden e-modules met een e-coach en klasssieke contactsessies gecombineerd. De e-coach (de trainer) geeft persoonlijke feedback via de e-mail. Door het gebruik van internetmodules wordt het aantal klassikale bijeenkomsten gehalveerd. Werkgevers kunnen zodoende fors besparen op de indirecte kosten omdat de deelnemers minder tijd weg zijn van de werkplek. Blended-learning komt ook het leerrendement ten goede. De cursisten kunnen immers zo vaak als ze willen oefeningen herhalen. Verder mag niet onvermeld blijven dat Lexicon al sinds 2001 het interactieve programma LexicOnline kent, speciaal voor deelnemers aan trainingen Nederlands als tweede taal (NT2). Continuïteit Lexicon heeft in de loop der jaren een goede naamsbekendheid kunnen opbouwen bij de vele vaste klanten. Maar nieuwe klanten weten de weg naar Lexicon eveneens te vinden. Lexicon is lid van de NRTO (Nederlandse Raad voor Training & Opleiding). Op grond van het enthousiasme van het management, de gerichte zorg voor kwaliteit, het innovatieve karakter van het bureau, de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt en de uitstekende score (100%!) op het klanttevredenheidsonderzoek, acht Cedeo de continuïteit van Lexicon voor de komende periode gewaarborgd.

© Cedeo 2015


8


Bedrijfsgerichtheid Lexicon levert uitsluitend maatwerk. De eigen praktijksituatie en materiaal van de eigen werkplek van de cursist vormen hierbij het uitgangspunt. Het bureau vindt het essentieel dat de leidinggevende (direct of indirect) bij het trainingsproces wordt betrokken, zodat de verwachtingen van de hem/haar en van de deelnemer op één lijn liggen en ook om een solide draagvlak te creëren. Taal en cultuur zijn in de visie van Lexicon onlosmakelijk met elkaar verbonden. Daarom wordt bij alle taaltrainingen ruim aandacht besteed aan het cultuuraspect. Tot slot is het van belang te vermelden dat deze aandacht voor cultuur ook in de communicatietrainingen een cruciale rol speelt. De bedrijfscultuur bepaalt namelijk in hoge mate de toonzetting en de inhoud van de training.

© Cedeo 2015


9


Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2015


Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents