Klanttevredenheidsonderzoek

Concept

Klanttevredenheidsonderzoek ExplainiT

29-09-2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van ExplainiT vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN ...................................................... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN .............................................. 9

Klanttevredenheidsonderzoek

Concept

1

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2015

ExplainiT


Concept

2

Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2015

ExplainiT


Concept

3

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

20%

80%

Opleidingsprogramma

50%

50%

Uitvoering

40%

60%

Opleiders

30%

70%

10%

40%

Trainingsmateriaal

20%

Accommodatie

30%

Natraject

40%

60%

Organisatie en Administratie

50%

50%

Relatiebeheer

40%

60%

Prijs-kwaliteitverhouding

20%

80%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

10%

90%



 

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Drie referenten hebben geen zicht op het trainingsmateriaal. Zeven referenten hebben geen zicht op de accommodatie.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De opdrachtgevers die hun medewerking verleenden aan dit onderzoek naar de trainingstrajecten van ExplainiT, volgens de eigen website een trainingsinstituut voor Management, Communicatie en ICT trainingen, geven in meerderheid aan dat zij (of hun organisatie) al langer samenwerken met deze aanbieder. Een ruime minderheid laat weten onlangs voor het eerst een traject van ExplainiT te hebben betrokken. Zij kwamen tot hun keuze op basis van een zoektocht op het internet; verschillende van hen hebben eerst een offertetraject uitgeschreven. De respondenten werden vooral aangetrokken door de positieve ervaringen in het verleden, de kwaliteit van de trainers, het zorgvuldige maatwerk en de klantgerichte houding van de medewerkers van ExplainiT, de gunstige prijs-kwaliteitverhouding en de prettige contacten. Voor de trajecten die echt op maat gemaakt moesten worden, kwam een accountmanager van ExplainiT op bezoek bij de opdrachtgever, indien nodig of gewenst vergezeld van de beoogde trainer.

© Cedeo 2015

ExplainiT


Concept

4

Voor trajecten die inhoudelijk dichtbij het standaard aanbod van ExplainiT konden blijven, heeft de voorbereiding telefonisch en per e-mail plaatsgehad. Hoe dan ook vinden de referenten dat de betrokken medewerkers van het instituut goed hebben geluisterd naar hun wensen en op een prettige manier hebben meegedacht en hun expertise ingezet. Waar dat aan de orde was, is ook meegedacht over de formulering van een heldere en concrete doelstelling. In verschillende gevallen zijn de wensen en behoeftes van de deelnemers vooraf geïnventariseerd door hen een intakeformulier te laten invullen. “Met die formulieren komen we te weten of er onoverbrugbare niveauverschillen zijn tussen de deelnemers onderling en welke accenten binnen de training moeten worden aangebracht”, zegt één van hen daarover. Twee respondenten laten weten dat zij zichzelf of hun medewerkers online hebben aangemeld voor een standaardtraining, waarbij de deelnemers in één geval eveneens is gevraagd om een intakeformulier in te vullen. De referenten zijn overwegend zeer tevreden over het voortraject en de rest is hierover gewoon tevreden. Opleidingsprogramma De gesproken opdrachtgevers ontvingen vervolgens doorgaans een offerte met een voorlopig plan van aanpak, dat indien gewenst nog kon worden aangescherpt op basis van hun specifieke wensen. Men is tevreden tot zeer tevreden over dit onderdeel; de tekst was voldoende uitgebreid en specifiek en toonde aan dat de medewerkers van ExplainiT goed geluisterd hadden tijdens de intake. Eén opdrachtgever zegt hier: “De offerte gaf niet helemaal in detail alle afspraken weer omdat we de nadere invulling ervan daarna nog met de trainer gingen uitwerken, maar het was voldoende zo. Het waren duidelijke afspraken.” De twee respondenten die de inschrijving via de website van ExplainiT hebben geregeld, laten weten dat de informatie over de inhoud van het traject en de ermee gepaard gaande kosten helder en compleet op de website te vinden waren. Uitvoering De meerderheid van de opdrachtgevers is zeer tevreden over de uitvoering van de besproken trajecten en de rest is tevreden hierover. “Ik kom de deelnemers regelmatig tegen in de wandelgangen en dan hoor ik alleen maar enthousiaste verhalen”, zegt één van hen bijvoorbeeld en anderen zeggen iets soortgelijks. Over de mate waarin het gelukt is om de trainingen op maat te maken, zijn de respondenten ook goed te spreken. Ter illustratie: “Juist door het intakeformulier dat de deelnemers vooraf hebben ingevuld kon de trainer zich precies richten op hun leervragen en hun eigen casussen. Daardoor hebben zij veel profijt van de training” en “Eigenlijk had ik mij ingeschreven voor een training met open inschrijving, maar doordat er te weinig aanmeldingen waren, is het een één op één training op maat geworden; de trainer is precies op mijn wensen en vragen ingegaan.” De wijze waarop en de mate waarin de theoretische onderbouwing van de stof is afgewisseld met praktijkvoorbeelden en oefeningen was eveneens geheel naar wens, aldus de referenten. Een opdrachtgever die tevens deelnemer was zegt: “We konden het geleerde meteen in de praktijk brengen en alle opkomende vragen direct stellen, waardoor alles glashelder werd.” Een ander vertelt dat er geoefend is met geluidsopnames en een tweede meldt dat er rollenspellen zijn gedaan met behulp van een acteur. Veruit de meeste opdrachtgevers herinneren zich dat er door de trainer op de een of de andere manier tussentijds is geëvalueerd; vaak stemde deze aan het einde van een sessie even af met de deelnemers of alles naar wens verliep en gaf hij een terug- en een vooruitblik over het programma. In veel gevallen vroeg hij ook of er aanpassingen aan het programma nodig waren en soms is er inderdaad een wijziging aangebracht. “De accountmanager heeft tussendoor ook nog eens gebeld met de vraag hoe de ervaringen waren”, vertelt een opdrachtgever desgevraagd. Opleiders De trainers van ExplainiT scoren uitstekend onder de respondenten; zeventig procent geeft hen het hoogst mogelijke cijfer en de rest is gewoon tevreden. Men vond hen deskundig zowel wat betreft hun inhoudelijke kennis als wat betreft hun didactische vaardigheden. Ter illustratie: “De trainer wist de mensen te boeien en te prikkelen. Bovendien was hij heel goed in het observeren en dingen benoemen naar de mensen toe” en “Hij had enorm veel ervaring. Dat merkte je aan alles en hij kon het goed brengen, met een luchtig grapje hier en daar.” Eén referent heeft onlangs een keer een mindere ervaring gehad met een opleider, maar is erg tevreden over de manier waarop zijn feedback door ExplainiT is opgepakt.

© Cedeo 2015

ExplainiT


Concept

5

Een zeer tevreden opdrachtgever merkt lachend op: “Als de trainer iets ging vertellen over zijn eigen baan, over hoe hij zo ver gekomen was, was hij af en toe niet te stuiten.” Individuele deelnemers zijn goed aan hun trekken gekomen, mede doordat de groepen niet groot waren; ze kregen veel gelegenheid om hun vragen te stellen en de vragen zijn goed beantwoord. Eén opdrachtgever vertelt dat er binnen sommige groepen sprake was van niveauverschillen tussen de deelnemers onderling en vindt dat de trainer die verschillen heel goed heeft opgevangen. Trainingsmateriaal Drie opdrachtgevers hebben geen zicht op het trainingsmateriaal dat ExplainiT bij de training verzorgde omdat ze het zelf niet in voldoende mate bekeken hebben en er ook niets over hebben gehoord van de deelnemers. Twee respondenten die allebei een soortgelijke training hebben afgenomen zijn neutraal in hun beoordeling vanwege het bijbehorende handboek; zij vonden dat te uitgebreid en onoverzichtelijk. En daardoor niet geschikt als naslagwerk, vooral omdat specifieke vragen er lastig in op te zoeken waren. Over het oefenmateriaal dat de trainer bij zich had zijn zij beiden wel goed te spreken. De resterende opdrachtgevers zijn overwegend erg tevreden over het geboden materiaal. Zij spreken over trainingsmappen, boeken, presentaties en oefen- en testmateriaal en vonden dit goed verzorgd, helder geschreven, goed van toepassing, actueel en geschikt om als naslagwerk te dienen. Accommodatie Een ruime meerderheid van de gesproken opdrachtgevers heeft de trainingen in-company laten uitvoeren en geeft dus geen oordeel over een door ExplainiT geregelde accommodatie. Drie respondenten hebben wel gebruik gemaakt van zo’n accommodatie en zij zijn hierover, zonder uitzondering, zeer tevreden. “Het was een prettige locatie; alle faciliteiten waren aanwezig, alles was uitstekend geregeld en de bereikbaarheid was zeer goed” en “Er waren daar voldoende computers voor alle deelnemers en de ruimte was prettig. Het was goed verzorgd, met koffie en thee voor in de pauze en ook het parkeren was prima”, wordt bijvoorbeeld gezegd. Eén referent heeft nog wel een verbeterpunt: “Als je voor de eerste keer komt, dan word je opgevangen in de hal, maar de volgende keer moet je zelf je weg vinden; een beetje een leuke routebeschrijving naar de trainingsruimte zou dan handig zijn, er zitten namelijk meer bedrijven in het pand.” Natraject Vrijwel alle opdrachtgevers melden dat de deelnemers na afloop van de besproken trajecten een bewijs van deelname van ExplainiT hebben ontvangen, dat doorgaans correct was opgesteld. Twee respondenten weten niet meer met zekerheid te zeggen of dat wel of niet gebeurd is. De deelnemers hebben in alle gevallen voor ExplainiT een evaluatieformulier ingevuld. Drie referenten melden dat het daarbij gebleven is, maar omdat het traject naar wens verlopen is, vonden ze dat voldoende. De overige opdrachtgevers hebben een kort en informeel nagesprek gehad met de trainer en/of zijn gebeld door de accountmanager. “Als mijn accountmanager toevallig in de buurt is dan spreken we ook weleens af voor een evaluatie- en accountgesprek”, voegt één van hen hier nog aan toe. Drie respondenten hebben ook een schriftelijke terugkoppeling gekregen van de uitkomst van de evaluatieformulieren. De opdrachtgevers die daar zelf zicht op hebben, melden dat de deelnemers de contactgegevens van de trainers hebben gekregen opdat ze ook na afloop van de training nog vragen kunnen stellen, mochten die zich aandienen. Eén referent vertelt tot slot: “We gaan ook nog een intervisie bijeenkomst met de trainer organiseren, waarbij hij met de deelnemers gaat evalueren wat sinds de training makkelijk gaat en wat minder makkelijk.” Organisatie en Administratie De organisatie en administratie van de besproken trajecten is vrijwel vlekkeloos verlopen, zo laten de respondenten weten. Zij zijn dan ook tevreden tot zeer tevreden over dit onderdeel. Eén opdrachtgever: “Dit is één van de sterke punten van ExplainiT. We hebben tevoren afgesproken wat ons secretariaat op zich zou nemen en wat ExplainiT zou regelen en de accountmanager heeft dat steeds goed in de gaten gehouden; de aanmeldingen zijn goed verwerkt en alles is verder prima verlopen, zoals de certificaten en het trainingsmateriaal.

© Cedeo 2015

ExplainiT


Concept

6

Echt heel prettig allemaal.” Twee respondenten melden een akkefietje rond het trainingsmateriaal: één van hen had niet tijdig bericht gekregen van het feit dat de boeken en de evaluatieformulieren naar hem waren toegestuurd waardoor hij ze pas na afloop van de training vond en de tweede had aanvankelijk per ongeluk een verouderde reader toegestuurd gekregen. Toch beïnvloedt dit hun oordeel niet in negatieve zin omdat zij overwegend positieve ervaringen hebben. Zo wordt er ook gemeld dat ExplainiT goed te bereiken was per telefoon en e-mail en dat de gemaakte afspraken goed zijn nagekomen. Dit bleek tevens uit de toegezonden facturen, die geheel volgens afspraak waren opgesteld. Bovendien vinden zij dat het instituut hen op een flexibele en klantgerichte manier tegemoet is getreden. Eén referent vertelt hier: “We hadden subsidie aangevraagd en daar hadden we ExplainiT hard bij nodig. Het moest via hen gaan en dan zouden wij het terugkrijgen. In de praktijk is dat allemaal prima verlopen; ik ben uitermate tevreden over hoe de accountmanager daarin heeft meegedacht en meegewerkt.” Verder geven de referenten, die daarmee te maken hebben gehad, aan dat ExplainiT open stond voor feedback van hun kant. Relatiebeheer Ook het relatiebeheer van ExplainiT bevalt de gesproken opdrachtgevers goed. Zestig procent is hierover zelfs zeer tevreden en de rest is gewoon tevreden. Doorgaans hebben zij een accountmanager als vaste contactpersoon met wie zij een prettig contact hebben. Vier opdrachtgevers hebben niets meer gehoord sinds de afronding van de laatste training en laten weten dat ze dat prima vinden. “Ze respecteren mijn voorkeuren: bezoek van de accountmanager houd ik af en voor de nieuwsbrief heb ik mij uitgeschreven”, zegt één van hen erbij. Anderen ontvangen af en toe een nieuwsbrief of een op hen/hun organisatie toegespitste e-mail. Enkele opdrachtgevers worden regelmatig gebeld. “Ik vind het niet te veel; ze houden op een heel keurige manier de vinger aan de pols” en “Hij vraagt vooraf even wanneer we weer telefonisch contact zullen hebben; ik vind dat niet storend, ik ben uitermate tevreden”, zeggen zij daarover. Een respondent geeft nog aan het prettig te vinden dat zijn contactpersoon bij ExplainiT niet vaak gewisseld wordt. Prijs-kwaliteitverhouding De gesproken opdrachtgevers hebben veel waardering voor de prijs-prestatieverhouding van de trainingstrajecten van ExplainiT; tachtig procent is hierover zelfs zeer tevreden. “Meestal vraag ik verschillende offertes op; de prijs van ExplainiT is marktconform en de kwaliteit vinden wij gewoon erg goed”, “Ik ben zeker tevreden, ik vind de trajecten zelfs gunstig geprijsd” en “De prijs is passend; we hebben er veel aan gehad”, zeggen zij bijvoorbeeld. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Alle respondenten laten weten dat het doel dat zij voor ogen hadden met de besproken trajecten gehaald is. Met het oog daarop en gezien de hele gang van zaken eromheen kent negentig procent de hoogst mogelijke score toe. Als grootste kracht van ExplainiT zien zij de klantgerichte houding, de prettige communicatie, de betrouwbare organisatie en administratie, het maatwerk dat geleverd kan worden, de snelheid van werken, het inzetten van de juiste trainer, de prijs-kwaliteitverhouding en het brede aanbod. “Ik vind het ook prettig dat een aantal trainers en accountmanagers vast is en dat er niet continu wisselingen zijn. Daarnaast biedt ExplainiT een goede mix tussen ICT en communicatietechnieken; dat zie je niet zo vaak en het is een goede en handige combinatie”, vult een referent aan. Alle geïnterviewde opdrachtgevers beamen dat zij de trajecten van ExplainiT zouden aanbevelen aan anderen.

© Cedeo 2015

ExplainiT


Concept

7

Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw H.A.D.M. van Emst voerde met ExplainiT op 29-09-2015.

Algemeen ExplainiT is het trainingsinstituut voor management, communicatie en ICT. Naast dit reguliere aanbod, biedt zij begeleiding en adviesdiensten aan op een viertal thema’s: Ondernemingsraad, Omgaan met agressie, SharePoint en Office migratie. Zij verzorgt voornamelijk maatwerktrajecten en in-company naast trainingen met een open inschrijving. ExplainiT beschikt over achttien locaties verspreid over het land. Trajecten richten zich op kennis en vaardigheden met een nadrukkelijke focus op het kunnen toepassen in de dagelijkse praktijk zodat er een optimaal rendement wordt gegenereerd. Overheden, de zorg en woningcorporaties zijn belangrijke afnemers.

Kwaliteit Door de brede dienstverleningspakket, beschikt ExplainiT over een poule van 350 freelancers die allen specialist op een bepaalde expertise zijn. De accountmanagers zijn de spil die alles voor de opdrachtgever van A-Z regelen waarbij de kernbegrippen ‘kwaliteit’ en ‘ontzorging’ centraal staan. De freelancers worden als collega’s gezien omdat men op frequente basis met hen samenwerkt. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor het actualiseren van hun eigen professionalisering. Dat wordt continu gemonitord. Tevens benoemt men per traject een hoofdtrainer die verantwoordelijk is voor de inhoud. Bij grotere trajecten is hij eveneens degene die de andere docenten aanstuurt. Elk traject begint met een intake tussen opdrachtgever en/of gebruiker c.q. deelnemer met de accountmanager van ExplainiT. Daar worden de wensen geïnventariseerd maar ook afspraken gemaakt over het verloop van het traject. Bovendien is het mogelijk om het instapniveau te bepalen. Alle stappen die binnen een traject genomen worden, zijn gericht op de meest optimale afstemming op de praktijk waardoor er veel wordt gewerkt met eigen casussen. Om die transfer zo goed mogelijk te realiseren, kan de hoofdtrainer samen met de accountmanager de intake verzorgen. Docenten hebben een jarenlange expertise en moeten aantoonbare kwaliteiten bezitten die van toegevoegde waarde zijn binnen de totale dienstverlening van ExplainiT. Voortdurend wordt de kwaliteit gemonitord, onder andere door middel van het organiseren van kennissessies en evaluaties. Effectieve samenwerking, zowel met de opdrachtgever als met de freelancers, zorgt voor maximale verbinding en rendement, ook op langere termijn.

Continuïteit Dankzij deze verbindingen, is ExplainiT in staat om continu te anticiperen op marktbewegingen. Zij monitort zorgvuldig de vraag achter de vraag en probeert daar een passende oplossing voor te creëren gericht op de praktijk van de opdrachtgever. In de huidige tijd constateert men dat er meer werk met minder mensen verzet moet worden. Dat vergt een andere focus bij de start van een traject. ExplainiT beschikt over een groot aanbod aan standaard trainingen maar is inmiddels ook uitgegroeid tot een partner waar klanten terecht kunnen met andersoortige vragen. Dat heeft ertoe geleid dat men deze heeft ondergebracht in een viertal Academy’s die zijn ingericht op bovengenoemde thema’s. Daar ligt een belangrijk stuk focus van de huidige dienstverlening van ExplainiT. Dat geldt eveneens voor het monitoren van alle technologische ontwikkelingen die elkaar snel opvolgen. Het actualiseren van het aanbod in combinatie met een verbreding van de service als antwoord op de behoefte in de markt, maakt dat ExplainiT al jaren als een gespecialiseerde en betrouwbare partner wordt gezien. Op basis van de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, de bevindingen uit het klanttevredenheidsonderzoek en daarmee de gerichte zorg voor kwaliteit, acht Cedeo de continuïteit voldoende geborgd.

© Cedeo 2015

ExplainiT


Concept

Bedrijfsgerichtheid ExplainiT wordt meer en meer ingezet als sparringpartner voor organisatie brede vraagstukken. Dat betekent dat zij met meerdere afdelingen vanuit één organisatie om de tafel zit om alle behoeften zo helder mogelijk te krijgen om daar een passend adviestraject dan wel trainingsaanbod op af te stemmen. Maximale ontzorging en een uitgebreide inventarisatie vormen bij alle activiteiten de basis van een traject. Mede dankzij het goed kunnen luisteren in het voorstadium, is ExplainiT in staat om optimaal in te steken op de leervragen. Het kunnen inbrengen van eigen casuïstiek maakt dat de trainingen maximaal aansluiten bij de werkpraktijk van de deelnemer. Daarmee wordt eveneens het geleerde automatisch geborgd.

© Cedeo 2015

ExplainiT

8


Concept

Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2015

ExplainiT

9

Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents