Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek SWA HR Diensten B.V.

21-10-2014

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van SWA HR Diensten B.V. vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OUTPLACEMENT, LOOPBAANBEGELEIDING EN -COACHING ....... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO .......................................................................................... 8

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland vele duizenden commerciële aanbieders van HR-diensten die een veelvoud aan activiteiten aanbieden zoals opleidingen. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van bedrijfsadvies, outplacement of loopbaanbegeleiding en intensieve begeleiding door middel van coaching. Voor veel HR-functionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Om zicht te bieden op bureaus die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies, outplacementopdrachten, loopbaanbegeleidingtrajecten of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze ruim 300 bureaus op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand met erkende organisaties opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen en Open Bedrijfsopleidingen, Outplacement en Loopbaanbegeleiding, als voor Coaching en Bedrijfsadvies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het bureau erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het bureau voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2014

SWA HR Diensten B.V.

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het bureau zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het bureau krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het bureau voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het bureau. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het bureau verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning - geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2014


3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Aantal referenten ondervraagd: 8 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

50%

50%

Plan van aanpak

50%

50%

Uitvoering

50%

50%

Adviseurs

37%

63%

38%

38%

Organisatie en Administratie

75%

25%

Relatiebeheer

50%

38%

Prijs-kwaliteitverhouding

38%

38%

Tevredenheid projectuitvoering / samenwerking totaal

75%

25%

Afronding



  

13%

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent onthoudt zich van een oordeel over de afronding. Eén referent onthoudt zich van een oordeel over het relatiebeheer. Twee referenten onthouden zich van een oordeel over de prijs-kwaliteitverhouding.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Men is op verschillende manieren in contact gekomen met SWA HR Diensten B.V. (hierna te noemen SWA). Enkelen hadden al eerder ervaring opgedaan met het bureau. Anderen zijn door de vakbond op SWA gewezen of hebben advies ingewonnen bij een collega of relatie. Meerdere redenen worden genoemd om voor dit bureau te kiezen, zoals: de goede ervaringen in het verleden, de voortvarendheid, het snelle schakelen, het advies van de vakbond, de prettige kennismaking en het vertrouwen van de kandidaat. Enkele citaten: “Er was een soort interne markt georganiseerd binnen ons bedrijf met een aantal bureaus en zij spraken mij het meeste aan”, “We hadden heel veel haast en zij konden ons heel snel helpen. Ook was het eerste contact heel plezierig”, “De presentatie zag er misschien wat minder professioneel uit dan bij sommige andere bureaus, maar daardoor kwam veel beter naar voren dat ze de kandidaat niet als nummer maar als mens zien”, “Ze hebben samen met andere bureaus een presentatie gegeven voor de OR. De doorslag gaf het feit dat ze een relatie hebben met de vakbond” en “Er was een advies van de vakbond en dat heeft zwaar meegewogen. Daarnaast zijn ze ook speciaal in onze branche werkzaam en kunnen ze worden ingezet voor zowel kantoorpersoneel als technisch personeel.”

© Cedeo 2014


4

Klanttevredenheidsonderzoek Vooraf vinden gesprekken plaats met de opdrachtgever en de kandidaten om uitleg te geven over de werkwijze van het bureau en ook te inventariseren, wat de wensen en verwachtingen zijn. Grote tevredenheid komt uit de interviews naar voren over de wijze waarop het bureau in het voortraject te werk is gegaan.

Plan van aanpak Alleen maar positieve tot zeer positieve geluiden worden gehoord over het plan van aanpak, dat wordt opgesteld aan de hand van het overleg in het voortraject. In dit kader wordt gesproken over “maatwerk” en “goed luisteren naar de klant”. Ook wordt voldoende ruimte geboden om naar behoefte het programma aan te passen, zodat het uiteindelijk plan van aanpak een weerspiegeling is van de wensen van de organisatie en de medewerker. Enkele uitspraken: “Het was een combinatie van een gezamenlijk en een individueel gedeelte. Voor iedere medewerker kon er een apart programma verzorgd worden, dat ook gaandeweg het traject op maat gemaakt kon worden”, “Ze zijn begonnen met een groepsbijeenkomst, waarin het een en ander is uitgelegd en daarna zijn individueel zaken besproken en is gekeken naar de behoefte van de afzonderlijke medewerker” en “Er is een standaardprogramma afgesproken, dat ze flexibel kunnen aanpassen aan wat er voor de individuele medewerker nodig is.” De kosten van het traject worden duidelijk omschreven in een offerte, zodat de klant niet voor verassingen komt te staan. Uitvoering Over de uitvoering van de trajecten zijn allen tevreden of zeer tevreden. Afhankelijk van het soort traject kunnen diverse onderdelen deel uitmaken van de uitvoering, zoals: coachingsgesprekken, testen, trainingen, het optimaliseren van het Curriculum Vitae, netwerken en ondersteuning bij het zoeken naar vacatures en het daadwerkelijk solliciteren met het schrijven van brieven en het voeren van gesprekken. De opdrachtgever wordt door de adviseur tussentijds op de hoogte gehouden van het verloop van het traject en ook bij bijzonderheden wordt hij ingelicht. Ter illustratie: “De medewerker heeft goede handvatten gekregen voor zijn eigen ontwikkeling en loopbaan. Het heeft hem meer structuur gegeven”, “Het is vooral een keer goed naar jezelf kijken en je bewust worden van een aantal eigenschappen. Dat is onder andere door middel van huiswerk en gesprekken gebeurd”, “Alles kan en nog meer. Ze hebben een heel passend outplacementtraject aangeboden. Er is ontzettend veel rekening gehouden met de wensen van de medewerker, maar daarbij is het zakelijke aspect niet uit het oog verloren”, “De mensen konden kiezen uit een outplacementtraject en een traject naar het ZZP-schap. Het ging van start met een intake en soms nog een verlengde intake. Vervolgens kon men verschillende workshops volgen op het gebied van ofwel het ZZP-schap met onder andere een stuk administratie en het introduceren van een product op de markt, ofwel het zoeken van een andere werkkring met onder andere LinkedIn en gespreksvoering. Ook was er nog een stuk persoonlijke coaching, afhankelijk van het individuele budget”, “In verband met de privacy ben ik alleen globaal op de hoogte gehouden van de vorderingen in het traject. Soms had ik graag wat meer van hen gehoord, maar dat was nu eenmaal niet mogelijk in verband met de geheimhouding en dat hebben ze keurig bewaakt. Als ze ergens tegenaan liepen of als een kandidaat geen of te weinig medewerking verleende aan het traject, trokken ze wel direct aan de bel” en “De trajecten lopen goed en dan heb ik niet echt behoefte aan uitgebreide tussentijdse rapportages. Ik heb er bij hen alle vertrouwen in, dat het volgens plan verloopt.” Adviseurs Het bureau scoort hoog als het gaat om de kwaliteit van de adviseurs, die bij de trajecten betrokken zijn. Als sterke punten zijn onder andere genoemd: het inlevingsvermogen, het luisteren, de flexibiliteit, de klantgerichtheid en de kennis van zaken. Een en ander wordt geïllustreerd door de volgende uitspraken: “Hij kon heel goed het gesprek aangaan en heeft ook, als het nodig was, zijn visie laten zien”, “Ik heb alleen maar enthousiaste verhalen gehoord over de coach”, “Ik ben uitermate positief. Hij was heel ervaren en had een ‘klik’ met de medewerker. Hij legde heel weinig druk op de kandidaat en liet hem zelf het initiatief nemen, maar bewaakte daarbij wel de grote lijnen in het traject. We hadden wel te maken met medewerkers, die een enorme afstand hadden tot de arbeidsmarkt. Een groot deel was arbeidsongeschikt en op leeftijd en daar is heel goed op ingespeeld”, “Ze hadden spreekuur bij ons op locatie en waren daardoor goed aanspreekbaar. We hadden te maken met mensen in shifts, die ook buiten kantooruren de adviseurs konden bereiken” en “Ze weten waar ze het over hebben. Naast het individuele plan heeft men workshops gehad met algemene informatie. Deze workshops zijn gegeven door twee speciale trainers en de medewerkers hebben aangegeven, dat ze daar veel van hebben geleerd.” © Cedeo 2014


5


Afronding Bij een van de respondenten is het traject nog niet helemaal afgerond en hij vindt het dan ook te vroeg om een score te geven. Van de anderen is de meerderheid goed te spreken over de afronding van de trajecten. De trajecten worden afgesloten met een eindrapportage en evaluatie. De meesten zijn tevreden op dit punt, maar een van hen vindt dat er wat meer terugkoppeling mag plaatsvinden en hij geeft dan ook een score drie. Over de nazorg door SWA zijn allen positief. De adviseurs zijn altijd nog bereikbaar om nog een stukje ondersteuning te geven, als dat nodig is. Enkele opmerkingen van de referenten op dit punt: “Ze kunnen altijd nog met vragen bij de coach terecht” en “In het mobiliteitscenter zijn twee tot drie keer in de week adviseurs beschikbaar om nog hulp te bieden.” Over de behaalde resultaten in de trajecten laat men zich positief uit. Enkele citaten: “Het was een complexe groep en ik ben tevreden over de inspanning, die ze hebben geleverd. De mensen zijn gemotiveerd geraakt” en “De medewerker heeft een andere baan gevonden en dat was ook het doel.” Organisatie en Administratie De organisatie en administratie wordt door allen positief beoordeeld. Uit de interviews komt naar voren, dat voor SWA geldt: afspraak is afspraak. Ook de facturen komen overeen met de uitgebrachte offerte. De telefonische bereikbaarheid van het bureau en ook per e-mail wordt prima genoemd. Ter illustratie: “Ik kan mijn contactpersoon zelfs tijdens de vakantie bereiken” en “Het contact met de twee coaches verliep prima, maar meestal was mijn gesprekspartner de directeur, die ook buiten kantooruren goed te bereiken was.” SWA heeft flexibiliteit hoog in het vaandel staan, ook als het gaat om het verschuiven van afspraken en het aanpassen aan de wensen van de klant, en gevraagde informatie wordt snel verstrekt. Feedback door de klant wordt gewaardeerd en aandachtspunten worden opgepakt. “Ik heb aangegeven dat de workshops voor de toekomstige ZZP-ers iets meer gericht mochten zijn op het niveau van kennisoverdracht van wat er daadwerkelijk komt kijken bij het starten van een bedrijf. Zij hebben mijn opmerking serieus genomen en hebben het aangepast”, aldus een tevreden referent. Relatiebeheer Bij een van de geïnterviewden zijn de trajecten nog maar kort afgesloten en hij kan dus nog niet beoordelen, op welke manier SWA de relatie met de klanten onderhoudt buiten het traject om. Hij vindt het om die reden te vroeg om een oordeel te geven. De rest is goed te spreken over het relatiebeheer van het bureau. In de meeste gevallen zoekt SWA met enige regelmaat contact met de klanten en verstrekt het bureau informatie door middel van e-mails, mailings, en dergelijke. Een enkeling heeft niets meer van het bureau gehoord sinds het traject, maar men mist in dat geval het contact niet. Ter illustratie enkele uitspraken: “Ze hebben nog wel gebeld om te informeren naar hoe het gaat”, “We hebben onder andere via LinkedIn nog wel contact”, “Ik heb een heel prettig contact met de directeur” en “Ze bellen regelmatig. We hebben in ieder geval een paar keer per maand contact.” Prijs-kwaliteitverhouding Twee respondenten hebben geen zicht op de prijs van het traject en geven geen score op dit onderdeel. De anderen zijn positief tot zeer positief over de prijs-kwaliteitverhouding. Voor wat betreft het prijsniveau verschilt het bureau niet van andere aanbieders van vergelijkbare trajecten en over de geleverde kwaliteit zijn allen tevreden. Enkele citaten: “Het was het zeker waard. We hebben een intern budget en dat kwam wel overeen met hun prijs”, “Ook in vergelijking met andere bureaus zit het bij hen goed” en “Ik ben tevreden over de kwaliteit en hun prijzen zijn marktconform.”

© Cedeo 2014


6


Tevredenheid projectuitvoering / samenwerking totaal Allen zijn over het geheel gezien tevreden tot zeer tevreden over de uitvoering van de trajecten en de samenwerking met het bureau. Als positieve punten komen onder andere in de interviews naar voren: de prettige relatie, de presentatie in het voortraject, de toegankelijkheid, de menselijke factor, het snelle handelen, het meedenken, het leveren van echt maatwerk, de persoonlijke aandacht, de flexibiliteit en de kwaliteit van de adviseurs. Enkele uitspraken ter illustratie: “Hun grote kracht is, dat ze zich iedere keer heel flexibel hebben opgesteld. De klant was koning”, “Sterk vind ik de samenwerking op een hele prettige manier met veel communicatie. Er is een vorm van verbondenheid en de mensen worden gerustgesteld. Op een mensgerichte manier maken ze de medewerker ervan bewust, wat zijn positie is en waar hij heen moet, met de eventuele valkuilen. Ze zetten de mensen in beweging”, “Hun aanpak is, dat ze doen wat ze zeggen en gaan voor het resultaat”, “Het is hun kennis van de technische en niet-technische markt en de mogelijkheid om maatwerk te leveren voor zowel de organisatie als de medewerker” en “De trajecten zijn erg intens. De medewerkers gaan echt in gesprek met de coaches.” Naast de eventuele aandachtspunten, die al eerder zijn genoemd, heeft men geen verbeterpunten voor het bureau. In dit kader geeft een van hen aan, dat “ze vooral zo door moeten gaan”. Allen zijn bereid om desgevraagd SWA aan te bevelen aan anderen.

© Cedeo 2014


7


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw T.M. Meijer - van Staveren voerde met SWA HR Diensten B.V. op 21-10-2014. Algemeen SWA HR Diensten (verder te noemen SWA) is een zelfstandige werkmaatschappij binnen SWA Personeelsdiensten. SWA is in 1985 opgericht vanuit een samenwerking tussen werkgevers, overheid en de vakorganisaties FNV en CNV en had toentertijd de doelstelling de werkgelegenheid in de regio Amsterdam te versterken. Eind jaren tachtig werd ook outplacementbegeleiding aan de dienstverlening toegevoegd. Als een van de grondleggers van outplacement heeft SWA zich ontwikkeld tot een gedegen en betrouwbare partner op het gebied van outplacement, loopbaanoriëntatie en -begeleiding en training en coaching. Het instituut heeft ruime ervaring in de profit en de non profit sector. SWA is van oudsher gespecialiseerd in de industrie en de technische sector. Inmiddels heeft SWA haar sporen verdiend in vele sectoren: van industrie tot zakelijke dienstverlening, van ICT tot zorg. SWA profileert zich niet alleen als een commerciële instelling, maar ook als een instituut met een sterke maatschappelijke betrokkenheid. SWA heeft een landelijke dekking, met vestigingen in Nieuwegein, Amsterdam, Beverwijk en Breda. Kwaliteit Veel contacten van SWA zijn gebaseerd op een langdurige relatie met tevreden opdrachtgevers. SWA vindt een traject pas geslaagd als de opdrachtgever en de klant tevreden zijn, dat wil zeggen als de vooraf geformuleerde doelstellingen zijn gehaald. Soms is de doelgroep dusdanig dat het geven van een garantie niet mogelijk is; maar ook dan worden dankzij de grote inzet van het instituut regelmatig resultaten geboekt die buiten verwachting zijn. De kwantitatieve resultaten (en kwalitatief voorzover de vertrouwelijkheid dit toelaat) worden periodiek teruggekoppeld naar de opdrachtgever. USP van SWA is de mogelijkheid om ook na afloop van trajecten contact op te nemen met de begeleiders, bij behoefte aan ondersteuning of feedback, of aan een sparring partner. Kwaliteitsverbetering is een structureel aandachtspunt voor SWA; de verlenging van de Cedeo-erkenning en van het keurmerk ‘Blik op werk’ illustreert de kwaliteit van het bureau. SWA werkt met een ‘vaste schil’ van loopbaanadviseurs(coaches) en trainers. Zij beschikken over een brede, jarenlange ervaring op het HR-terrein en over een uitgebreide kennis van de branches waarin SWA actief is. In het kader van de professionalisering vinden er regelmatig casusbesprekingen plaats ‘om van elkaar te leren’. Continuïteit SWA heeft haar bestaansrecht in de praktijk bewezen. Het afgelopen jaar is een aantal projecten van grote omvang uitgevoerd. Het instituut maakt deel uit van SWA Personeelsdiensten, die naast SWA HR Diensten ook SWA Uitzenden en detacheren omvat. De onderlinge uitwisseling van kennis en ervaringen leidt tot een waardevolle ‘kruisbestuiving’. Het instituut speelt alert in op ontwikkelingen in de markt. Een voorbeeld hiervan zijn de modules voor het gebruik van LinkedIn: ‘maak een profiel op LinkedIn’ en ‘Strategisch gebruik van LinkedIn’. Nieuwe opdrachtgevers worden vooral via mond-totmond reclame en de banden met de vakorganisaties binnengehaald, maar er wordt ook gewerkt via koude acquisitie. Mede op basis van het uitstekende resultaat van het klanttevredenheidsonderzoek en de informatie die tijdens het bezoek werd verstrekt, acht Cedeo de continuïteit voldoende geborgd. Bedrijfsgerichtheid SWA levert écht maatwerk en ‘de klant is hierbij koning’, zoals ook in het klanttevredenheidsonderzoek nadrukkelijk naar voren komt. Zo wordt het programma rondom de cliënten gebouwd en gebaseerd op datgene wat zij daadwerkelijk nodig hebben; assessments en persoonlijke profielanalyses (PPA), waarvoor de begeleiders gecertificeerd zijn, zijn daarbij waardevolle instrumenten, evenals bijvoorbeeld de sollicitatie workshop van 4 dagen met aandacht voor de sollicitatiebrief en het CV, netwerken en een baan zoeken, gebruik van LinkedIn, gesprekstechnieken en vitaliteit en veerkracht. De betrokken en ervaren trainers en adviseurs/coaches van SWA hebben onderling veel overleg om te komen tot het maximaal haalbare resultaat.

© Cedeo 2014


8


Conclusie van de Stichting Cedeo Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het bureau toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het bureau recht op: • Vermelding in alle relevante uitingen van marketingcommunicatie van Cedeo • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching voor PR-activiteiten • Positieve advisering op het gebied van Outplacement, Loopbaanbegeleiding en -coaching door Cedeo • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2014


Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents