Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Focus Nederland

30-09-2014

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Focus Nederland vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OUTPLACEMENT, LOOPBAANBEGELEIDING EN -COACHING ....... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 6 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO .......................................................................................... 8

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland vele duizenden commerciële aanbieders van HR-diensten die een veelvoud aan activiteiten aanbieden zoals opleidingen. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van bedrijfsadvies, outplacement of loopbaanbegeleiding en intensieve begeleiding door middel van coaching. Voor veel HR-functionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Om zicht te bieden op bureaus die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies, outplacementopdrachten, loopbaanbegeleidingtrajecten of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze ruim 300 bureaus op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand met erkende organisaties opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk Bedrijfsopleidingen en Open Bedrijfsopleidingen, Outplacement en Loopbaanbegeleiding, als voor Coaching en Bedrijfsadvies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo functionarissen met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het bureau erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het bureau voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2014

Focus Nederland

2

Klanttevredenheidsonderzoek

Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het bureau zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het bureau krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het bureau voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het bureau. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het bureau verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning - geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2014

Focus Nederland

3

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Outplacement, Loopbaanbegeleiding en coaching Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

70%

30%

Plan van aanpak

70%

30%

Uitvoering

80%

20%

Adviseurs

50%

50%

Afronding

90%

10%

Organisatie en Administratie

20%

70%

10%

Relatiebeheer

20%

50%

30%

Prijs-kwaliteitverhouding

70%

Tevredenheid projectuitvoering / samenwerking totaal

90%





10%

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Drie referenten onthouden zich van een oordeel over de prijs-kwaliteitverhouding.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Bij de meerderheid van de referenten is er sprake van een jarenlange relatie met Focus Nederland (hierna te noemen Focus). Door sommigen wordt in dit kader gepraat over ‘preferred supplier’. Anderen zijn door een collega, een relatie of de afdeling Human Resources gewezen op het bureau. Meerdere redenen komen naar voren in de vraaggesprekken om voor dit bureau te kiezen, onder andere: het persoonlijke contact, de goede samenwerking, de positieve referenties, de goede ervaringen in het verleden en het advies van de afdeling Human Resources. Ter illustratie: “We hadden het bureau al eens eerder ingeschakeld voor outplacement en dat was goed bevallen. Ze hebben een evenwichtige benadering. Ze kijken niet alleen naar geld en snel, maar ook naar wat is goed voor de mens. Ze voelen de sector waarin wij werken goed aan en de samenwerking is heel prettig”, “We hebben puur gekozen op de coach”, “De dienstverlening is heel goed en ze hebben vakkundige consultants”, “Ze begeleiden op mbo- en hbo-niveau en hebben een hands-on mentaliteit, heel nuchter en realistisch” en “Het is een warm bedrijf, waarvoor geldt ‘afspraak is afspraak’. Ik vind Focus professioneel en creatief.” In het voortraject wordt de kandidaat aangemeld en wordt zo nodig relevante informatie verstrekt door de opdrachtgever. Vervolgens vindt een intakegesprek plaats met de medewerker, waarin de werkwijze van het bureau wordt uiteengezet en waarin ook veel ruimte wordt geboden voor het verhaal van de kandidaat. Aan de hand van de verzamelde informatie komt Focus met een voorstel voor het plan van aanpak met bijbehorende offerte. Allen laten zich positief uit over de werkwijze in het voortraject.

© Cedeo 2014

Focus Nederland

4

Klanttevredenheidsonderzoek Plan van aanpak Positieve geluiden worden in de interviews gehoord over het plan van aanpak. Er wordt goed geluisterd naar de wensen van de klant en er is voldoende ruimte en flexibiliteit om het programma aan te passen aan de hand van opmerkingen van zowel de opdrachtgever als de kandidaat. Enkele uitspraken: “Ze delen hun mening met mij en als ik iets op een bepaalde manier wil, doen ze dat”, “Eigenlijk is de afstemming vooraf niet nodig, want ze weten wat wij willen, maar het programma is altijd aan te passen” en “Ze hebben heel goed geluisterd. Het is echt maatwerk en binnen bepaalde grenzen kan eigenlijk alles.” In de bijbehorende offerte worden de kosten van het traject duidelijk omschreven.

Uitvoering Over de uitvoering van de trajecten is er alom tevredenheid bij de referenten. Zij roemen de flexibiliteit en het maatwerk. Afhankelijk van het soort traject en de doelstellingen kan de uitvoering onder andere bestaan uit: individuele gesprekken met de adviseur, testen, workshops, trainingen, het aanreiken en zoeken van vacatures en ondersteuning bij het sollicitatieproces. De opdrachtgevers worden op een goede manier op de hoogte gehouden van de vorderingen in het traject door middel van schriftelijke en mondelinge rapportages. Enkele citaten ter illustratie: “Outplacement is lastig in deze tijd, maar ze hebben een digitaal ondersteunend systeem voor de medewerker met heel veel vacatures”, “De kandidaat had begeleiding nodig bij het vinden van zijn weg. De adviseur heeft de juiste vragen gesteld en heeft ook doorgevraagd. Hij heeft hem het theoretisch kader gegeven en tools en de kandidaat kon gebruik maken van een portal”, “Ze beginnen met de kandidaat meer inzicht geven in zijn kwaliteiten en behoeftes en in welk werkgebied het dan gezocht moet worden. Vervolgens wordt er gewerkt aan het actief solliciteren met een sollicitatietraining, het zoeken van vacatures en begeleiding bij het schrijven van brieven en het voeren van gesprekken” en “Het is het stilstaan bij jezelf. Je wordt je bewust gemaakt van je werkzaamheden, van wie je bent en hoe je in elkaar steekt.” Adviseurs Uit de interviews komen positieve tot zeer positieve geluiden over de kwaliteit van de adviseurs. Ze zijn deskundig, flexibel en creatief in het vinden van oplossingen. De communicatie met de opdrachtgever tijdens het traject verloopt op een plezierige en professionele wijze. Belangrijk is de ‘klik’ tussen de kandidaat en de coach en zo nodig wordt gewisseld van adviseur als de band met de medewerker niet optimaal is. Ter illustratie: “Het zijn hoog opgeleide mensen met verstand van zaken”, “Ik ben zeer tevreden, vooral ook over de kwaliteit van de terugkoppeling”, “De mensen, die bij ons boventallig waren, waren moeilijk plaatsbaar en dat hebben ze heel goed opgepakt”, “Belangrijk is het luisterend oor en dat doen ze uitstekend. Ze weten een goede band op te bouwen met de kandidaat”, “Het niveau is goed. We werken al lange tijd met een vaste club mensen en dat zegt wel iets over hoe Focus met mensen, haar medewerkers, omgaat”, “Hij komt uit onze branche. Naast carrière-ideeën heeft hij handvatten gegeven om aan de slag te gaan. Hij is heel erg op de persoon gericht, een echte life-coach” en “Ik heb gekregen, wat ik voor ogen had. Hij is scherpzinnig en heeft in de feedback heel goed gekeken naar wie ik ben en wat ik nodig heb.” Afronding Men is tevreden tot zeer tevreden over de wijze van afronding. Over het algemeen worden de trajecten afgesloten met een al dan niet uitgebreide rapportage en een eindevaluatie. Enkele citaten: “We krijgen een standaardrappportage over de hele groep en krijgen individueel, vertrouwelijk en op onderdelen, gerapporteerd. Belangrijk is dat ze voldoen aan de norm van het UWV en dan hoef ik geen details te weten”, “We hebben nog telefonisch of per mail contact en jaarlijks hebben ze overleg met mij over de dienstverlening en dan worden ook de trajecten van de afgelopen tijd doorgenomen”, “We krijgen niet echt een uitgebreide rapportage, maar er is een overzicht waarin ik de resultaten kan zien.” De nazorg is volgens de geïnterviewden bij Focus goed geregeld. De deur staat open voor de kandidaat om na afloop nog met vragen bij het bureau aan te kloppen. Ter illustratie: “Bij re-integratie en outplacement gebeurt de nazorg vaak buiten mijn gezichtsveld. Ze denken wel heel erg mee en doen iets extra’s zonder daarvoor een factuur te sturen”, “Als hij daaraan behoefte heeft, kan de medewerker altijd nog mailen met de coach”, “Ik weet dat ze na afloop nog bellen met de kandidaat” en “De adviseur heeft aangegeven, dat de medewerker nog steeds een beroep op hem kan doen, als hij dat nodig heeft.” Allen zijn tevreden over de resultaten die zijn geboekt met de trajecten.

© Cedeo 2014

Focus Nederland

5

Klanttevredenheidsonderzoek

Organisatie en Administratie Over de organisatie en administratie laten de meesten zich positief uit. De bereikbaarheid van het bureau en de individuele medewerkers is goed geregeld. Enkele uitspraken: “Het loopt goed. Je krijgt snel antwoord”, “Soms zijn de mensen overdag wat moeilijk te bereiken, maar je wordt altijd keurig teruggebeld” en “Ik heb een vast aanspreekpunt, de projectleider, en dat werkt prettig.” De afspraken worden netjes nagekomen en de facturatie verloopt naar behoren. Uit de vraaggesprekken komt naar voren, dat het bureau voldoende flexibel is in het verschuiven van afspraken en het aanpassen aan de wensen van de klant. Een van de respondenten merkt hierbij wel op, dat de afspraken van de kant van de adviseur heel vaak zijn verzet. Dit gebeurde in goed overleg, maar hij vond het niet prettig dat dit zo vaak moest gebeuren. Degenen, die daarmee te maken hebben gehad, zijn in meerderheid tevreden over de klachtafhandeling door Focus. De opmerking of klacht is volgens hen goed opgepakt en naar tevredenheid afgehandeld. Een van hen is niet helemaal tevreden op dit onderdeel, omdat pas in tweede instantie op zijn indicatie de klacht serieus is genomen en op een goede manier is opgelost. Hij geeft een neutrale beoordeling voor dit onderwerp. Een ander heeft nog een kanttekening bij de administratie in het voortraject. Soms zet hij op het aanmeldingsformulier dat hij vooraf contact wil hebben om een en ander door te spreken, maar dat wordt niet altijd opgevolgd door het bureau. Dit is voor hem de reden om een score drie te geven. Relatiebeheer De meerderheid is goed te spreken over de wijze, waarop Focus de relatie met de klanten onderhoudt. In de meeste gevallen wordt buiten de trajecten om met enige regelmaat contact gezocht met de klant. Enkele uitspraken illustreren dit: “Laatst kreeg ik nog een uitnodiging voor een internationale conferentie in Barcelona”, “Mijn contactpersoon doet het perfect. Hij stuurt regelmatig interessante informatie op en houdt de vinger aan de pols” en “In ieder geval hebben we twee keer per jaar een vast overleg en zo door het jaar heen zoekt hij regelmatig contact en stuurt hij informatie op over interessante bijeenkomsten.” Twee respondenten vinden het op dit moment wat stil van de kant van het bureau en zij geven dan ook een neutrale score. Prijs-kwaliteitverhouding Drie respondenten geven geen score voor dit onderdeel, ofwel omdat ze geen zicht hebben op de prijs van het traject, ofwel omdat ze niet hebben gekeken naar andere bureaus, die vergelijkbare trajecten aanbieden. De anderen zijn tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding bij dit bureau. Volgens hen is de prijs vergelijkbaar met andere bureaus en is de geleverde kwaliteit prima. Enkele citaten: “Ik vind het redelijk. Ze zijn vast niet de goedkoopste, maar ze leveren goed werk”, “Ze hebben een goede inzet en ik vind het het geld wel waard” en “De prijzen zijn markconform en de kwaliteit is in orde.” Een van hen geeft wel de tip om waakzaam te zijn op de prijsstelling van de trajecten. Tevredenheid projectuitvoering / samenwerking totaal Over het geheel genomen zijn allen goed te spreken over de uitvoering van de trajecten en ook de samenwerking met het bureau is naar ieders tevredenheid. Als positieve punten komen onder andere naar voren: de professionaliteit van de organisatie en de medewerkers, de kennis van zaken, het nakomen van de afspraken, het luisteren naar de klant, het maatwerk, de effectiviteit, de efficiency en de vasthoudendheid. Ter illustratie: “Wat ze pretenderen te doen en te zijn, kunnen ze in de praktijk dubbel en dwars waarmaken”, “Ze zijn oprecht betrokken bij de kandidaat en zijn een gemakkelijke gesprekspartner”, “Het is de persoonlijke begeleiding, maar ook de workshops samen met anderen zijn heel nuttig”, “Het is op maat gemaakt en op de persoon gericht. Ze hadden snel door wat de kandidaat nodig zou hebben voor een geslaagd traject”, “Je hebt direct contact met de mensen, die het traject daadwerkelijk gaan begeleiden, en dat werkt heel prettig” en “Ik had een vrij specifieke vraag. Ze hebben mij een spiegel voorgehouden en hebben me aan het werk gezet. Ik ben iemand die richting wil krijgen en dat hadden ze goed door.” Een van hen geeft als tip aan dat hij graag op de hoogte zou willen worden gehouden over de ontwikkelingen op een breder vlak. Een andere respondent heeft het volgende aandachtspunt: “Nu hebben wij een vrij vast traject voor laag tot hoog opgeleide kandidaten. Ik denk dat we moeten kijken naar meer variatie in de trajecten.” Allen zijn bereid om Focus aan te bevelen aan anderen.

© Cedeo 2014

Focus Nederland

6

Klanttevredenheidsonderzoek

Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw T.M. Meijer - van Staveren voerde met Focus Nederland op 30-09-2014. Algemeen Focus Nederland, dat vorig jaar haar 25-jarig bestaan heeft gevierd, heeft zich ontwikkeld tot een van de grootste onafhankelijke loopbaanadviesbureaus in Nederland. Opdrachtgevers en medewerkers kunnen voor een breed palet aan diensten op het gebied van loopbaanbegeleiding, coaching, HR advies en outplacement bij het bureau terecht. De doelgroep van Focus Nederland is breed: voor alle sectoren en branches en van LBO- tot WO-niveau. Ook biedt Focus trainingen en opleidingen voor management, P&O’ers en medewerkers op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, leiderschap en loopbaanbegeleiding en -coaching. De post-HBO opleiding Loopbaancoach (inclusief opleiding tot ecoach) is door de Stichting Post-HBO getoetst en heeft het predikaat Registeropleiding. Niet onvermeld mag verder blijven dat Focus Nederland ook invulling geeft aan loopbaanbeleid in organisaties door het ontwikkelen, bouwen en implementeren van totale concepten voor on-line loopbaanbegeleiding (loopbaanportalen). De afgelopen periode is hiernaar een toenemende vraag geconstateerd. Samengevat kan men stellen dat het bij Focus Nederland gaat om Employability: optimale verbinding maken tussen mens, werk en organisatiedoelen. Kwaliteit Kwaliteit en persoonlijk contact staan bij Focus Nederland hoog in het vaandel. Ervan uitgaande dat alle mensen hun eigen kansen, belemmeringen, weerstanden en mogelijkheden hebben, kenmerkt de dienstverlening zich dan ook door intensieve volledig op de individuele werknemer toegesneden begeleiding. Ook bij korte trajecten slaagt Focus erin diepgang te bereiken en tot duurzame oplossingen te komen waar iemand zich goed bij voelt. Cliënten worden bij Focus gestimuleerd zélf vorm te geven aan (eventuele) veranderingen. Ook kan het bureau als innovatief worden gekenschetst. Er wordt dan ook veel geïnvesteerd in de ontwikkeling van nieuwe diensten en digitale loopbaandiensten en internetoplossingen. Focus kent een afdeling Business Development maar ook de regiodirecteuren en adviseurs geven input voor nieuwe diensten. Iedere cliënt heeft met JobFocus zijn eigen uitgebreide loopbaanportaal met een breed pallet van loopbaaninstrumenten, testen, een eigen e-coach en toegang tot de grootste vacaturebank van Nederland. Bij Focus Nederland werken circa 130 medewerkers waarvan 100 gespecialiseerde adviseurs. Van de adviseurs is 50% in vaste dienst, en is 50% flexibel. Focus werkt bij voorkeur met loopbaanadviseurs die de eigen opleiding tot Loopbaancoach hebben gevolgd, of met CMI-gecertificeerde adviseurs. Mevrouw Logemann, directeur van Focus Nederland, is lid van het dagelijks bestuur van CMI. Focus hecht veel waarde aan professionalisering van adviseurs. Zo volgen adviseurs bijvoorbeeld individuele professionaliseringsprogramma’s; daarnaast wordt heel veel belang gehecht aan het uitwisselen van kennis onderling. Continuïteit In de huidige ingewikkelde, dynamische arbeidsmarkt (denk aan ondermeer tekorten, overschotten, langer doorwerken, vergrijzing, verhoging van de AOW-leeftijd) is het voor Focus Nederland belangrijk realistische verwachtingen te schetsen; zeker nu ook trajecten regelmatiger 6 maanden duren (voorheen eerder 9 tot 12 maanden) en er minder vacatures voorhanden zijn. Het verder ontwikkelen van diensten op het gebied van duurzame inzetbaarheid heeft momenteel alle aandacht. Ook worden diensten ontwikkeld die sterk zijn gericht op de zelfwerkzaamheid van de kandidaten. Focus Nederland slaagt erin de vaak al jarenlange samenwerkingsrelatie met een groot aantal klanten in stand te houden. Met verschillende grote opdrachtgevers heeft het bureau raamcontracten afgesloten. Ook nieuwe klanten weten het bureau, veelal door mond-tot-mond reclame, te vinden. Mede op basis van het goede resultaat van het uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek, de grote aandacht voor kwaliteit, de focus op innovatie en de informatie die tijdens het bezoek is verstrekt, acht Cedeo de continuïteit van Focus Nederland gewaarborgd.

© Cedeo 2014

Focus Nederland

7

Klanttevredenheidsonderzoek

Bedrijfsgerichtheid Focus Nederland profileert zich als een echte gesprekpartner van organisaties. Met hen wordt intensief meegedacht hoe zij invulling kunnen geven aan hun mobiliteitsbeleid. Verder wordt ook meer dan voorheen gekeken naar welke vormen van contact (face-to-face, digitaal, in groepsverband) met de cliënten het best kunnen worden ingezet ondermeer op basis van wat zij nodig hebben en wat werkt in een bepaalde fase van het traject. Focus Nederland heeft 12 regiokantoren waardoor cliënten dicht bij huis kunnen worden geholpen en de reistijden zo beperkt mogelijk worden gehouden. Ook voor bedrijven met meerdere vestigingen is dit een groot voordeel. In de rapportages richting opdrachtgevers informeert Focus over de voortgang, ondernomen acties, inzet en resultaten van de trajecten maar gaat hierbij niet in op persoonlijke omstandigheden.

© Cedeo 2014

Focus Nederland

8

Klanttevredenheidsonderzoek

Conclusie van de Stichting Cedeo Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het bureau toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het bureau recht op: • Vermelding in alle relevante uitingen van marketingcommunicatie van Cedeo • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching voor PR-activiteiten • Positieve advisering op het gebied van Outplacement, Loopbaanbegeleiding en -coaching door Cedeo • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2014

Focus Nederland