Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Medi-Select Bedrijfshulpverlening B.V.

28-04-2014

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Medi-Select Bedrijfshulpverlening B.V. vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO OPEN OPLEIDINGEN............................................................... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN .............................................. 9

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2014

Medi-Select Bedrijfshulpverlening B.V.

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2014


3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Open opleidingen Aantal referenten ondervraagd: 10 Score tevredenheid 

1

2

3

4

5

Voortraject

70%

30%

Opleidingsprogramma

70%

30%

Uitvoering

70%

30%

Opleiders

60%

40%

40%

40%

Accommodatie

60%

40%

Natraject

80%

20%

Organisatie en Administratie

50%

50%

Relatiebeheer

60%

40%

Prijs-kwaliteitverhouding

30%

60%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal

60%

40%

Trainingsmateriaal



 

10%

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent kent geen score toe op dit item. Eén referent kent geen score toe op dit item.

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject Medi-Select Bedrijfshulpverlening (hierna Medi-Select te noemen) wordt door alle geïnterviewden aangemerkt als voorkeursinstituut. Men doet in alle gevallen al jaren zaken met elkaar: “Medi-Select is thuis in ziekenhuizen. We gaan nu het derde jaar in met ze”, “Twee jaar terug heeft Medi-Select al onze mensen incompany de basiscursus gegeven. Een tiental nieuwe medewerkers per jaar gaat nu nog naar hen toe voor een basisopleiding”, “We hebben middels een aanbesteding voor Medi-Select gekozen. De overweging was de prijs-kwaliteitverhouding” en “De eerste reden om voor Medi-Select te kiezen is dat zij dicht bij ons in de buurt zitten, daarnaast ligt de prijs goed en hebben ze heel goede trainingsruimten.” De meeste opdrachtgevers geven de deelnemers via de e-mail op en een enkeling doet dit telefonisch. Na het opgeven van de medewerkers volgt er altijd dezelfde dag nog een reactie en de dag erna al een bevestiging van aanmelden: “De desbetreffende BHV’er krijgt per e-mail en post diverse opties aangeboden van data waarop hij kan deelnemen.”

© Cedeo 2014


4


Opleidingsprogramma Het opleidingsprogramma voor de BHV en EHBO cursussen wordt niet voor iedere herhalingstraining opnieuw toegestuurd. De opdrachtgevers hebben in het verleden een brief en documenten ontvangen en de deelnemers een cursusboek waar het opleidingsprogramma in stond. Wanneer nodig kijkt men nu zelf op de website en veranderingen worden soms doorgebeld: “De inhoud van het programma blijft vaak grotendeels ongewijzigd”, “Het programma is in hoofdlijnen op de website van Medi-Select te zien, maar er zijn ook wel veranderingen bij herhalingen” en “We hebben meerdere keren per jaar contact. Als er dingen wijzigen krijg ik dit te horen.” De deelnemers hebben ook nooit vragen over het opleidingsprogramma: “Het is een vast team die de cursus al jaren volgt”, “Tijdens het oefenen is er iedere keer weer genoeg variëteit” en “De cursisten kunnen zelf de voorkeur geven aan een bepaalde module en datum zodat het afwisselend blijft.” Ook de prijsopgave is altijd correct, duidelijk, op tijd en zonder fouten. Uitvoering De ontvangst bij aanvang van de cursus is altijd prima. Er zit een duidelijke structuur in de dagdelen en de uitleg is duidelijk. “De training is keurig verdeeld over twee onderdelen, er is ruimte voor vragen en er worden veel oefeningen gedaan”, “Onze ploegleiders gaan er ook heen. Ze vonden het een leuke dag”, “Het zijn hele leuke afwisselende cursussen die voor een heel groot gedeelte direct in de praktijk toepasbaar zijn”, “De deelnemers ervaren het als positief. Ze vinden het prettig om weer opgefrist te worden”, “Het was afwisselend. Niet de hele ochtend alleen theorie en heel de middag alleen praktijk” en “De cursussen zijn leuk en worden deskundig gegeven. Er is altijd een mogelijkheid om je vragen te stellen en daar wordt tijd voor genomen. Desnoods gaan we langer door”, aldus de referenten. Een BHV coördinator vertelt: “Onze deelnemers hebben nu al verschillende keren de BHV cursus bij Medi-Select gevolgd en over het algemeen zijn ze heel erg positief. Ze gaan nu naar MediSelect om te oefenen met interne brandjes blussen en de volgende keer oefenen we een ontruiming bij ons. Medi-Select komt dan met een bus langs.” De deelnemers vullen na afloop van de training een evaluatieformulier in. Opleiders De opdrachtgevers vinden het goed om één keer per jaar het geleerde op te halen en zij krijgen positieve reacties van hun medewerkers te horen over Medi-Select: “De prettige instructeurs van de EHBO cursus zijn zo allround dat ze iets kunnen met iedere situatie die de cursisten aandragen. Soms zijn er ook lotusmensen aanwezig”, “De trainers leggen duidelijk uit. Ze houden zich niet aan één vaste structuur, maar passen zich aan de deelnemers aan”, “Er zit natuurlijk altijd wel verschil tussen de kwaliteit van de trainers, maar over het algemeen zijn ze qua instructieniveau heel goed en staan ze boven de lesstof”, “Medi-Select houdt er rekening mee dat we over het algemeen jonge medewerkers hebben. Ze proberen echt groepen te maken die bij elkaar passen en dat is een groot pluspunt”, “De trainer was een oud brandweerman die leuke anekdotes had die hij op een gezellige manier, maar wel to-the-point en begrijpelijk bracht”, “De docenten namen de tijd, ze luisterden goed en weten het duidelijk uit te leggen. Eén van hen beiden had veel humor wat erg leuk was” en “Het wordt niet eentonig. Dezelfde docent doet het een volgend jaar weer een beetje anders.” Trainingsmateriaal De deelnemers krijgen bij de basiscursus een boekwerkje en kaarten mee naar huis welke ook als naslagwerk kunnen dienen. Sommige opdrachtgevers vertellen dat de deelnemers bij een vervolgcursus een uittreksel van de veranderde regelgeving terplekke krijgen uitgereikt. Anderen zeggen dat de deelnemers zelf aantekeningen moeten maken. “De ploegleider krijgt een boek toegestuurd” en “De deelnemers krijgen het lesmateriaal op de eerste cursusdag uitgedeeld. Op het materiaal staat de datum van de laatste update, zodat je weet dat je altijd met de meest recente informatie werkt”, aldus twee opdrachtgevers. In sommige gevallen wordt de informatie op schrift vervangen door digitale: “Medi-Select is goed bezig met digitaal ondersteunend materiaal. Het leren beademen op oefenpoppen wordt ook digitaal gemeten”, “De cursisten krijgen een filmpje te zien en beantwoorden de meerkeuze vragen met een afstandsbediening” en “Voorheen kregen de deelnemers de theorie in het trainingscentrum, maar we hebben net de overstap naar de elearningmodule gemaakt.” Eén referent kent een neutrale drie score toe: “De wetgeving veranderd steeds. Het zou goed zijn om weer eens een nieuwe reader te krijgen.” Een andere opdrachtgever kent geen score toe: “Bij de basiscursus kregen de cursisten een boekje van het oranje kruis. In de jaren erna hebben ze geen cursusmateriaal meer ontvangen en moesten ze wijzigingen die in de les werden doorgegeven zelf noteren.” © Cedeo 2014


5

Klanttevredenheidsonderzoek Accommodatie De mooie leslokalen zijn ruim van opzet en de simulatieruimten zijn van alle gemakken voorzien en zeer geschikt voor allerhande oefeningen. Ook het bedrijfsrestaurant heeft keurige lokalen en heeft goede voorzieningen voor de lunch. Het bedrijfspand in Haarlem is goed bereikbaar. Eén overigens tevreden referent zegt dat sommige deelnemers het lastig vonden om de uitvoeringslocatie te bereiken omdat de tomtom het adres niet herkende.

Natraject Wanneer een deelnemer competent is gebleken krijgt hij een certificaat en soms een pasje. Wanneer dit niet het geval is wordt er contact met de werkgever opgenomen en afgesproken wanneer de deelnemer opnieuw mag opkomen om een stukje te herhalen. De opdrachtgevers leveren de privé gegevens van de deelnemers aan of krijgen zelf de certificaten toegestuurd, scannen deze in of maken er kopieën van waarna deze aan de deelnemers worden doorgestuurd. De eindevaluatieformulieren die de deelnemers na afloop van de cursus invullen worden niet teruggekoppeld naar de werkgever. “Ik heb geen eindgesprek na iedere cursus, maar de lijnen zijn zo kort dat ik direct een gesprek kan aangaan wanneer ik dit zou wensen” en “We spreken één keer per jaar de plannen voor het nieuwe jaar door. Ik wil ook geen contact na iedere cursus”, aldus de referenten over hun contact met Medi-Select. “Ik krijg altijd complimenten van ambulance medewerkers dat ons personeel zo goed getraind is” en “De certificaten heb ik binnen tien dagen in huis”, zo lichten de referenten toe. Organisatie en Administratie De medewerkers van Medi-Select zijn altijd gemakkelijk en snel bereikbaar: “Het merendeel van ons contact gaat via de e-mail. Wanneer mijn vaste contactpersoon er niet is, krijg ik altijd direct van een reactie van iemand anders van Medi-Select.” De (zeer) tevreden opdrachtgevers vertellen over de organisatorische en administratieve kwaliteiten van Medi-Select: “Medi-Select vraagt altijd hoe we het ervaren hebben en of we nog tips hebben. Ik heb eens ingebracht om een ander soort laarzen te gebruiken en hier gingen ze op in”, “Medi-Select heeft mij geholpen bij het maken van het bedrijfsnoodplan” en “Ik ervaar het contact met Medi-Select als heel positief. Ik heb een prima startgesprek gehad. Alles is mogelijk. Ze zijn flexibel in het verzetten van trainingen bij hen of incompany.” Afspraken worden altijd correct nagekomen en wanneer er onverhoopt iets mis gaat dan worden klachten adequaat opgelost: “Je hoeft je verhaal altijd maar één keer te doen en iedereen op de administratie van Medi-Select weet ervan. Onlangs had ik een klacht over een verkeerd gestuurde factuur. Dat namen ze direct op” en “Wij kregen altijd een melding per e-mail met daarin de namen van de mensen die een herhalingscursus moeten volgen. Vorig jaar is dit misgegaan met de EHBO herhaling. Dit jaar is dit gecorrigeerd en ging alles weer prima.” Relatiebeheer Medi-Select stelt zich altijd flexibel en proactief op: “Het houdt niet op bij de cursus want ik kan altijd terecht om informatie of advies te vragen wat ik heel prettig vind. Op hun website kunnen zowel de werkgever als de cursisten inloggen” en “Medi-Select heeft de mogelijkheid aangegeven om de herhalingstraining aan onze eigen wensen aan te passen.” Medi-Select heeft korte lijntjes: “Officieel heb ik één vaste contactpersoon, maar via de e-mail zijn er een aantal medewerkers welke snel bereikbaar zijn. Degene die de telefoon aanneemt geeft alles altijd snel door zodat je je verhaal maar één keer hoeft te doen” en “Ik heb bij Medi-Select drie mensen die alles weten van mijn organisatie en heel snel kunnen inspelen op problemen. Als ik iets heb bel ik en wordt er een oplossing aangedragen.” De meeste opdrachtgevers hebben één á twee keer per jaar een gesprek: “Maar tussendoor zijn ze ook heel gemakkelijk te bereiken”, “We evalueren hoe de dingen zijn gelopen, maar kijken ook vooruit naar gewijzigde behoeftes en de nieuwe planning.” Een opdrachtgever die veel met studenten werkt en een aanzienlijk verloop onder het personeel heeft is blij dat Medi-Select de administratie strak bij houdt: “Op het moment dat iemand een herhalingscursus moet gaan doen krijg ik netjes een bericht. Op de website kan ik met gebruik van een inlogcode een overzicht zien van wie er wel of niet gecertificeerd zijn. Ook adviseert Medi-Select ons wanneer iets anders kan. De studenten halen nu hun theorie gewoon vanuit huis via blended learning. Ze kunnen het praktijkgedeelte op een zelf gekozen datum inplannen en het certificaat zelf uitprinten.” De helft van de opdrachtgevers zegt de nieuwe ontwikkelingen op de website te kunnen lezen en de andere helft zegt hier niet veel over te horen of een nieuwsbrief wel op prijs te stellen.

© Cedeo 2014


6


Prijs-kwaliteitverhouding Twee derde van de referenten geeft de hoogste score voor de prijs-kwaliteitverhouding: “Wij hebben toevallig net een nieuwe offerte gekregen nadat we een goed gesprek met Medi-Select hebben gehad waarin ze op onze wensen geanticipeerd hebben. We zijn dan ook weer zeer tevreden” en “We hebben weleens verder gekeken en zijn toen met een andere opleidingsinstelling in zee gegaan omdat zij goedkoper waren, maar op het moment dat ik de deelnemers opgaf ging het niet door omdat er te weinig inschrijvingen waren. Toen ben ik snel teruggegaan naar Medi-Select want daar kan ik altijd van op aan.” De tevreden opdrachtgevers zeggen hierover: “We hebben het aanbesteed” en “We krijgen een kwantumkorting waardoor de prijs zeker marktconform is.” Eén referent kent geen score toe omdat hij niet weet of de prijs marktconform is. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal De referenten omschrijven Medi-Select als zorgvuldig, flexibel en deskundig: “We doen al vijftien jaar zaken met Medi-Select omdat ze ter zake kundig, flexibel, klantvriendelijk en altijd bereikbaar zijn” en “Medi-Select heeft mooie trainingsruimten, een goede prijs kwaliteitverhouding, we hebben goed contact en het is dichtbij voor ons.” De referenten prijzen de snelheid waarmee Medi-Select dingen oppakt: “Medi-Select is erg sterk in het onderhouden van persoonlijk contact. Ze komen altijd hun afspraken na en reageren heel snel wanneer je bijvoorbeeld om een overzicht vraagt. Ook maken ze heel duidelijk wat zij van ons vragen”, “Het is een kleine organisatie die bekend is met ziekenhuizen en snel kan schakelen naar aanleiding van onze behoeften. De mensen van Medi-Select zijn ook snel bereikbaar.” Medi-Select komt afspraken na en denkt mee: “Ze bieden een luisterend oor met direct daarop een actie naar tevredenheid. Ze komen zelf ook wel eens met ideeën of vragen of we iets niet beter anders kunnen doen. Zo hebben we nu cursussen op de eigen locatie en komt Medi-Select met een grote vrachtwagen naar ons toe”, “We hebben een goede accountmanager die afspraken perfect nakomt en begrijpt wat wij voor bedrijf hebben. Korte lijntjes en een goede cursus, daar gaat het uiteindelijk om”, “We hebben prettig en goed contact met onze accountmanager en hoeven niet honderd keer na te bellen.” Gevraagd naar verbeterpunten weten twee respondenten iets te noemen: “Het online klantenvolgsysteem waar ik zelf op kan inloggen om de status van de opleidingen van mijn BHV’ers te bekijken zou iets moderner en gebruiksvriendelijker mogen” en “Jaren geleden hebben ze informatieavonden gehad waarop je veel meer achtergrondinformatie over AED kreeg. Ik vind het jammer dat ze dit nu niet meer doen.” Eén van de referenten die geen verbeterpunt weet te noemen licht toe: “Het is een flexibel bedrijf met technisch ingestelde, goede mensen met veel kennis in dienst. Ik zou geen verbeterpunten kunnen noemen. Iets wat goed is moet je zo laten.” Alle opdrachtgevers zouden Medi-Select van harte aanraden aan derden of hebben dit al gedaan.

© Cedeo 2014


7


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw D.C.M. Oudman - Dotulong voerde met Medi-Select Bedrijfshulpverlening B.V. op 28-04-2014.

Algemeen Medi-Select ontwikkelt en verzorgt trainingen op het gebied van bedrijfshulpverlening en Eerste hulp opleidingen van het Oranje- en Rode Kruis. Medi-Select kan worden beschreven als een innovatieve, aanspreekbare en laagdrempelige organisatie; een toonaangevend opleidingsinstituut voor ERC | NRR reanimatie instructeurs. Verder traint Medi-Select cursisten van gezondheidsinstellingen in Advanced Life Support (ALS) en Immediate Life Support (ILS). Naast de mogelijkheden voor een cursus preventiemedewerker, biedt het instituut ondersteuning bij het opzetten van een bedrijfsnoodplan of ontruimingsplan en advies op maat over de beste aanpak. Sinds 1995 is MediSelect actief en heeft het zich gepositioneerd als een innovatieve, verfrissende en ontzorgende opleidingspartner. Het instituut is gevestigd op industrieterrein ‘de Waarderpolder’ in Haarlem. Daar beschikt men over goed geoutilleerde instructielokalen, een ruime kantine en een groot aantal branden EHBOsimulatiesruimtes. Op deze locatie kan Medi-Select de trainingen optimaal laten aansluiten bij de praktijksituaties van de deelnemers. Kwaliteit Medi-Select heeft oog voor kwaliteit en besteedt veel aandacht aan de interne kwaliteitszorg en aan het verder professionaliseren van de werkprocessen. De ervaren, gediplomeerde en gecertificeerde trainers zijn bekend met de praktijk en zijn een meerwaarde voor het instituut. Het vaste trainersteam is klein. Men maakt gebruik van 22 freelancers en het contact met hen is goed en frequent. De lijnen zijn kort. Voor deze trainers geldt, dat zij werkzaam zijn of zijn geweest bij de brandweer, de ambulancedienst of in ziekenhuizen. Dankzij hun praktische kennis sluiten de trainers van Medi-Select naadloos aan bij de belevingswereld van de deelnemers. De instructeurs krijgen vanuit het instituut didactische scholing door middel van het bijwonen van trainingen en het bespreken van de evaluatieresultaten. Elk jaar, bij aanvang van het nieuwe cursusseizoen, krijgen alle instructeurs een presentatie over het cursusaanbod en de vernieuwingen. De inhoud van de lesprogramma’s staan vast en zijn eenduidig. Het begeleidende lesmateriaal is in samenspraak met de trainers samengesteld. De aandacht voor kwaliteit, de didactische vaardigheden van de trainers, hun bekendheid met de praktijk en de doelgroep en het met zorg samengestelde lesmateriaal zijn niet onopgemerkt gebleven bij de referenten. De genoemde punten worden in het Cedeo-onderzoek goed gewaardeerd en als onderscheidende kenmerken genoemd. Continuïteit Ondanks de huidige economische situatie gaat het goed met Medi-Select. Het klantenbestand is op peil gebleven en mede dankzij de overname van collega opleider Medivent in Alphen aan de Rijn is de orderportefeuille goed gevuld. Medi-Select focust zich hiermee volledig op training, support en consultancy. Eerder dit jaar is om die reden de AEDshop als onderdeel van Medi-Select al overgenomen door Medisol uit Middelburg. Met de overname van Medivent uit Alphen aan den Rijn is Medi-Select de grootste opleider van Nederland geworden op het gebied van instructeursopleidingen ( ALS, BLS-AED, PBLS en ILS). Medivent blijft als merknaam gehandhaafd en maakt naast haar trainingslocatie in Alphen ook gebruik van de trainingsfaciliteiten van Medi-Select in Haarlem. MediSelect heeft met een groot aantal opdrachtgevers al een jarenlange samenwerkingsrelatie en veel klantorganisaties weten het instituut te vinden via mond-tot-mond reclame. Het netwerk van MediSelect is breed dankzij de beide oprichters, die beiden afkomstig zijn uit de ambulancehulpverlening. Op basis van de tijdens het bezoek verschafte informatie, de uitgesproken toekomstverwachtingen en de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek acht Cedeo de continuïteit van Medi-Select voldoende geborgd.

© Cedeo 2014


8


Bedrijfsgerichtheid Dankzij de jarenlange ervaring in de bedrijfshulpverlening en de enthousiaste en deskundige trainers, sluiten de opleidingen optimaal aan bij de wensen en behoeften in het werkveld. In overleg met opdrachtgevers kunnen scenario’s in het lesprogramma’s aangepast worden aan bedrijfsspecifieke wensen. Afhankelijk van de wens van de klant vinden trainingen plaats op eigen locaties, het MTC (Medi-Select Training Center) of de BHV-trailer. Het Training Center van Medi-Select bestaat uit twee verdiepingen en goed uitgeruste instructielokalen, volledige brandsimulatiebanen en brandsimulatieruimtes en EHBO scenarioruimtes. De praktijkgerichte en kwaliteitsbewuste werkwijze van het instituut en de mogelijkheden van het Training Center zijn goede voorbeelden van de bedrijfsgerichtheid van Medi-Select uit Haarlem.

© Cedeo 2014


9


Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2014


Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents