Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Moovs

12-10-2015

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Moovs vanuit verschillende invalshoeken: vanuit de klant (Klanttevredenheidsonderzoek) vanuit Cedeo (Bezoekverslag en Conclusie van de onderzoeker)

INHOUDSOPGAVE CEDEO-ERKENNING ............................................................................................................................. 1 1. 2. 3. 4.

ACHTERGROND ............................................................................................................................... 1 CRITERIA ........................................................................................................................................ 1 METHODE ....................................................................................................................................... 1 PROCEDURE ................................................................................................................................... 2

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ............................................................................................... 3 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK CEDEO MAATWERK OPLEIDINGEN ...................................................... 3 BEZOEKVERSLAG ................................................................................................................................ 7 CONCLUSIE VAN DE STICHTING CEDEO BEDRIJFSOPLEIDINGEN .............................................. 9

1

Klanttevredenheidsonderzoek

Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn in Nederland naar schatting ruim 8.500 commerciële opleidingsinstituten die een veelvoud aan maatwerk- en open opleidingen aanbieden. Voor veel opleidingsfunctionarissen vormt dit enorme aanbod een onoverzichtelijk en, in kwalitatieve zin, ondoorgrondelijk geheel. Daarnaast zijn er enkele duizenden organisaties die zich richten op het brede terrein van organisatieadvies, juridisch advies en intensieve begeleiding door middel van coaching. Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert Cedeo te Rotterdam klanttevredenheidsonderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Op dit moment zijn op deze wijze zo’n 800 instituten op basis van marktwaardering geselecteerd en in het Cedeo-bestand opgenomen.

2. Criteria Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt Cedeo duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Kwantitatieve criteria ter borging van de continuïteit: • De organisatie heeft meer dan vijf opdrachtgevers. • De organisatie is minimaal drie jaar actief. • De organisatie heeft een minimum jaaromzet van € 250.000,-. Kwalitatieve criteria: • De organisatie moet kunnen aangeven op welke wijze het haar aanbod ontwikkelt. • De organisatie heeft op een bedrijfsgerichte wijze, bij meerdere organisaties, positieve resultaten geboekt. Of dit zo is, wordt gemeten aan de hand van een Klanttevredenheidsonderzoek. • De organisatie moet in haar handelen aantoonbaar bedrijfsgericht zijn.

3. Methode Cedeo verleent zowel een erkenning voor Maatwerk en Open Bedrijfsopleidingen, voor Coaching, Bedrijfsadvies, Outplacement, Loopbaanbegeleiding, Juridisch - en Organisatie Advies. De onderzoeksmethoden, die aan de erkenningen ten grondslag liggen, worden hieronder nader toegelicht. Tijdens het Klanttevredenheidsonderzoek benadert Cedeo (opleidings)functionarissen en opdrachtgevers met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met uw organisatie. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en de prestaties van uw organisatie? Centraal staat daarbij telkens de vraag in hoeverre het instituut erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften daadwerkelijk waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid onder de ondervraagde functionarissen over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings-, en natraject én indien het instituut voldoet aan de vereiste basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid (zie punt 2), komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning. Cedeo stelt zich op het standpunt dat voor de aangevraagde erkenning tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich dient uit te spreken in termen van ‘tevreden’ tot ‘zeer tevreden’.

© Cedeo 2015

Moovs

2


Afhankelijk van het uitgevoerde onderzoek verleent Cedeo de volgende erkenningen: • Cedeo-erkend Maatwerk Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Open Bedrijfsopleidingen • Cedeo-erkend Coaching • Cedeo-erkend Coach • Cedeo-erkend Accountancy Opleidingen • Cedeo-erkend Advocatuur Opleidingen • Cedeo-erkend Assessment • Cedeo-erkend Juridisch Advies • Cedeo-erkend Organisatieadvies • Cedeo-erkend Bedrijfsadvies • Cedeo-erkend Interim management • Cedeo-erkend Onderwijsadvies of Onderwijsbegeleiding • Cedeo-erkend Outplacement, Loopbaanbegeleiding en –coaching • Cedeo-erkend Werving & Selectie • Cliëntenaudit Blik op Werk Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar na afgifte.

4. Procedure Nadat het instituut zich heeft aangemeld voor Cedeo-erkenning, wordt de volgende procedure gehanteerd: • Het instituut krijgt een vragenlijst toegezonden waaruit moet blijken dat het instituut voldoet aan de kwalitatieve en kwantitatieve criteria. • Cedeo bestudeert de vragenlijst en voert het onderzoek uit. • Cedeo bezoekt het instituut. Gedurende dat bezoek worden met de directie de uitkomsten van het onderzoek besproken, en saillante informatiepunten, door het instituut verstrekt in de vragenlijst, nader tegen het licht gehouden. Cedeo stelt daarnaast aanvullende vragen met betrekking tot zorg rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. • Op basis van de vragenlijst, de geregistreerde ervaringen van opdrachtgevers en het bezoek, worden conclusies getrokken die resulteren in een advies. • Dit advies wordt uitgebracht aan het Bestuur van de Stichting Cedeo. Dit advies kan zijn: • toekennen van de Cedeo-erkenning en daarmee: (continuering van) publicatie en opname in de Nederlandse Opleidingen Databank; (continuering van) positieve advisering door de Opleidingenhelpdesk; • geen toekenning of continuering van de erkenning. • Het Stichtingsbestuur verleent al dan niet de Cedeo-erkenning. Bij een positieve uitspraak zijn de onderzoeksresultaten openbaar en bij Cedeo te verkrijgen. • Daar waar in de rapportage van het klanttevredenheidonderzoek wordt gesproken over “hij” kan ook “zij” worden gelezen.

© Cedeo 2015

Moovs

3


Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Cedeo Maatwerk opleidingen Aantal referenten geïnterviewd: 10 Score tevredenheid 

1

2

Voortraject

3

4 10%

Opleidingsprogramma

5 30%

60%

60%

40%

Uitvoering

10%

20%

70%

Opleiders

10%

60%

30%

60%

30%

30%

50%

Organisatie en Administratie

60%

40%

Relatiebeheer

30%

70%

Prijs-kwaliteitverhouding

50%

40%

20%

70%

Trainingsmateriaal Accommodatie Natraject

10%

Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal 

  

10%

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = noch ontevreden/noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden Eén referent heeft te weinig zicht op het trainingsmateriaal Eén referent heeft te weinig zicht op het natraject Eén referent heeft te weinig zicht op de prijs-kwaliteitverhouding

Toelichting op de gegeven antwoorden: Voortraject De tien geïnterviewden voor dit onderzoek vertellen bijna allemaal dat zij al langere tijd zaken doen met Moovs. Sommige van hen zijn via bekenden bij Moovs terechtgekomen. Anderen via internet of omdat zij bij een vorige werkgever al contacten hadden met dit instituut. Eén opdrachtgever vertelt dat hij door Moovs zelf benaderd is voor een kennismaking en dat hij op basis van dat prettige contact de samenwerking is aangegaan. “Natuurlijk speelde daarbij mee dat Moovs in staat bleek onze vraagstelling helder te krijgen”, zo licht hij toe. Dat Moovs zich gedurende het voortraject écht inzet om tot een maatwerkoplossing te komen, wordt door de overige referenten onderschreven. Zij lichten in dit kader toe dat zij, op het moment dat zij een trainingsvraag hebben, contact opnemen met Moovs. Vaak is dat met een directielid van dit bureau. Vervolgens vindt in één of meerdere gesprekken de nadere afstemming plaats. Moovs bekijkt dan ook welke trainer het meest geschikt is voor het betreffende traject. Vaak wordt er ook met acteurs samengewerkt.

© Cedeo 2015

Moovs

4


Men noemt Moovs ‘flexibel’ en ‘meedenkend’ tijdens het voortraject. “Ze zijn innovatief en ze hebben veel ervaring binnen grotere organisaties. Ze kunnen grotere projecten dus aan. Ze hebben aan een half woord genoeg”, zo stelt een referent. Volgens één opdrachtgever is het voortraject niet helemaal soepel verlopen. “Kort voorafgaand aan de training bleek dat Moovs niet over voldoende informatie beschikte om de trainers correct te kunnen informeren. Een aandachtspunt voor ons, maar Moovs dat daar zelf ook actiever in kunnen zijn. Vandaar dat ik aan dit onderdeel een score drie toeken”, aldus zijn toelichting. Opleidingsprogramma Men is van mening dat het opleidingsprogramma, zoals dat uiteindelijk door Moovs wordt gepresenteerd, goed is afgestemd op de vragen en wensen. Men vindt dat dat vooral te danken is aan het ‘gedegen’ voortraject. De opdrachtgevers lichten in dit verband toe dat het ook altijd mogelijk is om wijzigingen aan te brengen, mocht daar aanleiding toe zijn. De wijze waarop de informatievoorziening richting de deelnemers gebeurt, verschilt. Soms informeert de opdrachtgever zijn deelnemers zelf, in andere gevallen doet Moovs dat. Dat gaat in ieder geval in goed overleg, zo stelt men. Vaak wordt ook de input van de deelnemers zelf gevraagd om op die manier te kunnen bepalen waar hun behoefte precies ligt. De deelnemers krijgen dan bijvoorbeeld een digitale vragenlijst toegestuurd, met het verzoek die in te vullen en vervolgens te retourneren. Voorts vertelt men nog dat ook altijd alles met betrekking tot de financiële kant van de zaak, voorafgaand aan een training, helder is. Men komt daarbij nooit voor verrassingen te staan. Uitvoering Over het algemeen zijn de opdrachtgevers tevreden tot zeer tevreden over de uitvoering van de trainingen door Moovs. Eén van hen heeft een score drie toegekend, omdat hij naar eigen zeggen de vertaalslag miste naar de praktijk. “Qua concrete uitvoering was het af en toe wat frustrerend. Dat hebben we bij Moovs aangegeven en naderhand hebben we dat zelf nog ingevuld”, zo licht hij toe. De andere referenten vertellen dat hun trainingen over het algemeen conform afspraak zijn verlopen. Zij stellen dat zij meestal heel positieve reacties krijgen van hun deelnemers. “Het is fijn voor deelnemers wanneer de nadruk tijdens een training op hun ontwikkeling ligt. Ze leren in korte tijd te kijken naar zichzelf, naar hun team en naar de mogelijkheden”, aldus een zeer tevreden referent. Tevreden is men ook over de afwisseling tussen theorie en praktijk. In dit kader vertelt een geïnterviewde: “De deelnemers zijn vooral veel zelf aan het werk in bijvoorbeeld discussies, werkgroepen en rollenspellen.” Hierboven is reeds toegelicht dat Moovs voor de rollenspellen gebruik maakt van acteurs. “Inmiddels kennen zij onze organisatie en processen ook goed”, zo benadrukt een andere referent. Een enkeling zegt het verder te waarderen dat de trainer ruimte biedt voor eigen inbreng van de deelnemers. “Ze staan open voor opmerkingen”, aldus één van hen. Ook de tussentijdse terugkoppeling naar de opdrachtgevers verloopt voor eenieder naar tevredenheid. In dit verband lichten sommigen toe dat er soms een ‘regisseur’ van Moovs aanwezig is voor de tijdsbewaking. “Dat ontzorgt en dat is heel prettig”, aldus één van hen. Een ander benadrukt dat de aanwezigheid van zo iemand automatisch inhoudt dat er tussendoor veel contact is. En nog een ander vertelt: “Meestal belt de trainer na afloop van een trainingsdag met een terugkoppeling. En vaak mailt hij de sheets dan door.” Uit hetgeen men toelicht blijkt dat tussentijds contact soms leidt tot aanpassing van het opleidingsprogramma. “Moovs staat daar erg voor open”, aldus een opdrachtgever. Opleiders Degene die aan het vorige onderwerp een score drie toekende, heeft ook hier een drie toegekend. Hij motiveert: “Deze trainer is heel aardig in de omgang, hij is heel benaderbaar en inhoudelijk goed op de hoogte. Wij misten echter de concretisering naar actie.” De overige opdrachtgevers geven door middel van hun score aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de zowel inhoudelijke als didactische vaardigheden van de trainers. Men vindt hen over het algemeen ‘heel erg kundig’, ‘erg professioneel’, ‘flexibel’, ‘ervaren’, ‘respectvol’ en ‘prettig om mee samen te werken’. “Echt geweldig. Als er onduidelijkheid is, geef je dat aan en daar wordt dan direct op ingespeeld”, aldus één van hen. Een ander merkt op: “De trainer denkt lekker ‘out of the box’, maar hij houdt de structuur van de training ondertussen goed vast.” Ook het feit dat de trainers tijdens de bijeenkomsten een ‘veilige’ en ‘respectvolle’ sfeer weten te creëren, wordt door meerdere geïnterviewden als positief ervaren. Uiteraard baseren de opdrachtgevers zich ook hier op de reacties die zij van hun deelnemers krijgen. Zo zegt één van hen: “Onze deelnemers vragen met regelmaat wanneer er weer een training van Moovs is.”

© Cedeo 2015

Moovs

5

Klanttevredenheidsonderzoek Trainingsmateriaal Eén opdrachtgever heeft te weinig zicht op het trainingsmateriaal, waardoor hij er geen score aan heeft toegekend. De overigen zijn er allemaal tevreden tot zeer tevreden over. Uit hetgeen zij vertellen, blijkt dat het materiaal per training verschilt. Soms worden er uitsluitend sheets gebruikt. In andere gevallen wordt er bijvoorbeeld van werkboeken, ‘zakkaartjes’ en filmpjes gebruik gemaakt. Een enkeling licht toe dat hij het materiaal voor een training zelf aanlevert. Eén opdrachtgever merkt op dat, tijdens ‘zijn’ training, het meeste op een whiteboard wordt genoteerd. “Vervolgens wordt dat door de trainer en mijzelf uitgewerkt en naar de medewerkers doorgestuurd”, zo stelt hij. Feitelijk plaatst niemand hier een kanttekening bij. Een zeer tevreden referent zegt nog: “Wij ervaren het als zeer prettig dat de deelnemers na afloop de afspraken ‘fysiek’ in handen hebben. Zij krijgen namelijk een persoonlijk werkboek én een teamwerkboek.” Accommodatie Alle opdrachtgevers hebben zelf gezorgd voor de trainingsaccommodatie, waardoor zij geen score hebben toegekend aan dit onderdeel.

Natraject Eén opdrachtgever heeft te weinig zicht op het natraject, waardoor hij geen score heeft toegekend aan dit onderdeel. De andere referenten zijn over het algemeen tevreden tot zeer tevreden over de wijze waarop Moovs invulling geeft aan het natraject. Over het algemeen worden de trainingen niet afgerond met een certificaat, zo vertelt men, omdat daar volgens hen de aard van de training niet naar is. Wel wordt er na afloop meestal schriftelijk onder de deelnemers geëvalueerd. En vaak vindt er vervolgens nog een afrondend gesprek met de trainer plaats. Verdere activiteiten in het kader van Moovs’ nazorg zijn bijvoorbeeld ‘het meedenken over een eventueel vervolg’, ‘het regelmatig bezoeken van een winkel’ en ‘adviseren over de borging’. Een opdrachtgever benadrukt dat Moovs altijd contact opneemt ‘vanuit interesse’. Zoals reeds eerder is aangegeven, heeft één referent tijdens de training de vertaalslag naar de praktijk gemist. “Dat had tot gevolg dat wij dat achteraf zelf hebben opgepakt.” Hij heeft daarom een score drie toegekend aan dit onderwerp. Een ander vraagt zich nog hardop af of de geboden nazorg door Moovs genoeg is. “Als het nodig is, is er telefonisch of per email contact. Dit mag echter wel wat actiever vanuit Moovs, vind ik”, zo stelt hij. Voorts vertelt men nog dat over het algemeen wat hen betreft de trainingsdoelen worden behaald. Organisatie en Administratie Alle opdrachtgevers zijn unaniem in hun oordeel dat de organisatie en administratie door Moovs goed is. Die tevredenheid betreft zeker de telefonische bereikbaarheid van het instituut, al haast een enkeling zich daaraan toe te voegen dat het contact voornamelijk per e-mail plaatsvindt. Tevreden is men ook over Moovs’ flexibiliteit als het gaat om het plannen en eventueel verschuiven van trainingsdata. Voorts ontvangt men de gevraagde informatie altijd op tijd en komt het instituut de gemaakte afspraken altijd na, zo blijkt uit hetgeen met toelicht. Ook de facturatie geschiedt over het algemeen overeenkomstig de afspraken. In ieder geval is men tevreden over de wijze en snelheid waarmee Moovs reageert. Mocht er al sprake zijn van punt van kritiek of van een klacht, dan neemt Moovs deze zeer ter harte. Er wordt dan direct geschakeld, zo laat men weten. Relatiebeheer Tevreden tot zeer tevreden is men ook over de wijze waarop Moovs de contacten met hen onderhoudt. De meeste opdrachtgevers nemen rechtstreeks contact op met de directeur of met de office manager van Moovs, zo vertellen zij. Men beschouwt de persoonlijke contacten als ‘spontaan, ‘meedenkend, ‘open’, ‘flexibel’, ‘toegankelijk’ en ‘zakelijk met een persoonlijke tint’. “Ik word altijd heel enthousiast van het contact”, aldus een zeer tevreden opdrachtgever. Een andere, ook zeer tevreden, referent zegt: “Ik voel me echt serieus genomen. De directeur houdt de touwtjes goed in handen. Dat waardeer ik zeer.” Ook bij dit onderwerp worden ‘de goede bereikbaarheid’ én ‘de snelle reactie’ als sterke kanten beschouwd. De meeste referenten ontvangen, naast het persoonlijk contact, een digitale nieuwsbrief. Voor hen is dat naar tevredenheid. Eén referent stelt dat hij de nieuwsbrief al langere tijd niet ontvangen heeft. “Een korte update zou daarom wel prettig zijn”, vindt hij. Er zijn ook geïnterviewden die vertellen dat zij geen nieuwsbrief ontvangen. Zij vinden dat prima. Voor hen telt meer dat zij Moovs weten te vinden als dat nodig is.

© Cedeo 2015

Moovs

6


Prijs-kwaliteitverhouding De meeste opdrachtgevers vinden dat de prijs-kwaliteitverhouding zoals die door Moovs wordt gehanteerd, goed is. Een enkeling merkt daarbij wel op dat hij de prijzen voor trainingen standaard te hoog vindt, maar dat Moovs wat dat betreft niet ‘uit de pas’ loopt, ten opzichte van andere aanbieders. Andere opdrachtgevers vinden de prijs-kwaliteitverhouding simpelweg ‘prima’. Zij zijn van oordeel dat de geboden kwaliteit heel goed is en dat deze de prijs zeker rechtvaardigt. Tevredenheid opleiding / samenwerking totaal Samenvattend kan gesteld worden dat de geïnterviewden overall tevreden tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening van Moovs. Degene die zijn totaalscore op een drie houdt, zou Moovs willen adviseren tijdens de training concrete handvatten te bieden om na de training verder te gaan. Zeven overige referenten kennen een score vijf toe aan dit onderdeel. Als sterke kanten van Moovs noemt men: “De flexibiliteit’, ‘de actualiteit’, ‘het maatwerk’, ‘de benaderbaarheid’, ‘de correcte administratie’ en ‘de kennis en ervaring van de branche’. Of zoals één referent het verwoordt: “Moovs is vernieuwend en meedenkend. Ze hebben snel in de gaten waar de pijnpunten zitten. Ze zijn niet te soft, maar hanteren een directe benadering. Ze hebben veel Retail ervaring en gevoel bij verkoop. Bovendien is Moovs heel oplossingsgericht.” Een ander noemt Moovs simpelweg ‘een heel fijn bedrijf’. Weer een ander wil Moovs graag nog een advies meegeven. Hij zegt: “Ik denk dat het goed is wanneer Moovs in de programma’s meer haar innovatieve kant laat zien.” En ook is er nog een opdrachtgever die opmerkt dat de externe trainers minder ‘Moovs-achtig’ zijn. “Geef hen duidelijk mee hoe je als instituut wilt overkomen”, zo raadt hij Moovs aan. Op grond van het bovenstaande zal het geen verrassing zijn dat alle referenten Moovs van harte aanbevelen aan anderen.

© Cedeo 2015

Moovs

7


Bezoekverslag Dit bezoekverslag is opgesteld door Cedeo. Het vormt een samenvatting van het gesprek dat adviseur mevrouw D.C.M. Oudman - Dotulong voerde met Moovs op 12-10-2015. Algemeen Moovs is vanaf 1994 succesvol actief in de opleidingenmarkt. Het bureau is werkzaam in de retail, luchtvaart, energie, telecom, advocatuur, overheid, onderwijs en non-profit. Binnen deze branches ontwikkelt en voert Moovs in-company trajecten uit, waarbij opleiding en advies worden ingezet om organisatieveranderingen of -ontwikkelingen te ondersteunen en mensen te leren meer uit zichzelf te halen. Zo werkt het bureau aan verkoop-, advies- en communicatievaardigheden, persoonlijke en team ontwikkeling, verander management en leiderschap. Met iedere klant wordt een traject doorlopen van voorbereiding, ontwikkeling, uitvoering en evaluatie. Moovs staat voor dynamiek, energie, inspiratie, zelfreflectie en nieuwe perspectieven voor mensen en organisaties. Het bureau is strategische partner van David Covey (zoon van Stephan Covey van de 7 habits of highly effective people) en bedient klanten wereldwijd met een uniek internationaal trainingscontent; InsideOutcoaching (o.a. G.R.O.W), Sales (Andrew Sobel), engagement (positieve psychologie mensen laten bloeien) en Culture, Diversity & Inclusion (o.a. bij fusies). Daarnaast is Moovs eigenaar van BestYearYet Benelux; een product dat wordt ingezet voor transformaties van bedrijven en het gedisciplineerd produceren van resultaten. De samenwerking met klanten kenmerkt zich door vertrouwen, openheid, hulpvaardigheid en eerlijkheid, waarbij Moovs streeft naar een gelijkwaardig partnership, waarin beide partijen elkaar de mogelijkheid bieden tot groei. Kwaliteit De kwaliteit van de trainingen en het advies van Moovs wordt voor een belangrijk deel bepaald door de integrale aanpak. De producten die hieruit voortvloeien, voert Moovs bij haar opdrachtgevers op een procesmatige manier uit. In de praktijk betekent dit dat men op beleidsniveau inventariseert wat de vraag is en/of waar de knelpunten in de organisatie zitten. Daarnaast wordt gekeken op welke manier opleiden ingezet kan worden als oplossing. Door op hoog (management/directie-) en uitvoerend niveau afspraken te maken bij het begin van een opdracht wil Moovs bereiken dat er vanaf de top commitment bestaat voor de aanpak en de uitvoering van het programma. Moovs heeft klanttevredenheid en kwaliteit hoog in het vaandel, als men verwacht niet de kwaliteit te kunnen bieden waar het als organisatie voor staat, slaat zij in principe de opdracht af. Intern werkt het bureau met een kwaliteitshandboek. Aan de hand hiervan wordt gekeken of de theorie en de modellen die gebruikt worden, nog steeds voldoen aan de kwaliteitsnormen. Indien nodig worden theorie en modellen aangepast en/of aangevuld. Moovs heeft trainers/adviseurs in vaste dienst; daarnaast put men uit een vast netwerk van freelancers. Nieuwe trainers worden zorgvuldig geselecteerd en begeleid en doorlopen een intern opleidingstraject. Professionalisering van de trainers/adviseurs krijgt ruim aandacht door ondermeer opleidingen en trainingen en het organiseren van themadagen. Continuïteit Het gaat goed met Moovs. Ook onder de minder gunstige economische omstandigheden heeft men de afgelopen jaren groei gerealiseerd. Naast een bestand aan vaste klanten weet Moovs ook steeds nieuwe klanten aan zich te binden. Er wordt continu hard gewerkt aan het verder professionaliseren van de interne processen. Om het effect van de leertrajecten te bepalen werkt Moovs met de ROI methodologie en definieert men bij aanvang van het traject op welke gebieden men resultaten wil meten. Op deze wijze kan gedurende het traject de effecten van interventies gemeten worden en heeft men de gelegenheid om, indien nodig, tussentijds bij te sturen, maar ook op de langere termijn te bepalen of de gestelde doelstellingen zijn bereikt. Moovs kan verder worden gekenmerkt als innovatief. Het bureau ontwikkelt nieuwe innovatieve concepten met een hoog verrassingselement en is in en buiten Europa werkzaam. Mede door de toegenomen diversiteit in opdrachten en opdrachtgevers, de positieve resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek en de tijdens het bezoek verstrekte informatie, is naar de mening van Cedeo de continuïteit voor de komende periode geborgd.

© Cedeo 2015

Moovs

8


Bedrijfsgerichtheid Kern van de activiteiten van Moovs is het begeleiden en ondersteunen van wezenlijke verandering van mens en organisatie. Het bureau adviseert en zoekt samen met de opdrachtgever naar een passende oplossing in de vorm van creatieve interventies om een duurzame (gedrags)verandering te realiseren. Vanuit de opdrachtgevende organisatie of totaal gefaciliteerd vanuit Moovs, of een combinatie door middel van co-creatie. De trainingen van Moovs zijn actiegericht en moeten kennis-, vaardigheid- en houdingsaspecten toevoegen aan mensen. De individuele aanpak in de trainingen staat altijd in het kader van gezamenlijke doelstellingen. Terugkomdagen dienen als reminder en als meetpunt om te kijken of de resultaten van de training blijvend zijn. Vanwege de integrale aanpak van de opleidingen, besteedt Moovs in haar concept veel aandacht aan gedegen diagnose en evaluatie. Daarnaast biedt Moovs online leren aan in de vorm van de ‘klassieke’ e-learning, maar ook mobile en social learning. Waarbij het digitale leren volledig op maat (look, feel, inhoud) op het bedrijf, product of zelfs op het individu wordt afgestemd. Tevens levert het bureau de mogelijkheid om digitaal leren in een blended vorm te volgen, door extra opdrachten van de werkvloer mee te nemen.

© Cedeo 2015

Moovs

9


Conclusie van de Stichting Cedeo Bedrijfsopleidingen Op basis van de positieve uitslag van het uitgevoerde Klanttevredenheidsonderzoek is het instituut toegestaan voor de periode van twee jaar het predikaat ‘Cedeo-erkend’ te voeren. Daarnaast heeft het instituut recht op: • De mogelijkheid om gebruik te maken van de vermelding ‘Cedeo-erkend’ voor PR-activiteiten • Opname in de Nederlandse Opleidingen Databank waaruit de volgende publicaties verschijnen: - Opleidingenmonitor Compact - Opleidingenmonitor Professioneel - Opleidingenmonitor Corporate Deze uitgaven vormen voor opleidingsverantwoordelijken de bron om te zoeken naar voor de organisatie geschikte opleidingen; • Positieve advisering via de opleidingenhelpdesk • Opname op de website van Cedeo: www.cedeo.eu

© Cedeo 2015

Moovs

Klanttevredenheidsonderzoek

Recommend Documents